Experience Tools @USECON

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Customer Experience, Remote Testing, Mobile Umfrage, Storyboard Testing, Online-Tagebuch, Insight Feedback, Online-Umfragen, Experience Dashboard, USECON

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Sie wollen mehr über das Erleben und Verhalten Ihrer Kunden und Benutzer erfahren? Sie möchten die Erlebnisse Ihrer Zielgruppen verstehen und gestalten? Sie interessieren sich für Customer Experience und User Innovations?

Dann sind Sie bei USECON (www.usecon.com) genau richtig, denn seit mehr als 15 Jahren unterstützen wir Europas führende Unternehmen im Bereich Experience Management.

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Über die ask:us Experience Tools von USECON

4REMOTE TESTING

5MOBILE UMFRAGE

6STORYBOARD TESTING

7ONLINE-TAGEBUCH

8INSIGHT FEEDBACK

9ONLINE-UMFRAGEN

10EXPERIENCE DASHBOARD

11Über USECONKontaktImpressum

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INhaltSvErzEIChNIS

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Was sind Experience Tools?Mit den ask:us – Experience Tools (www.experiencetools.com) stellen wir Ihnen ein umfassendes Leistungsportfolio für unterschiedliche Online Experience Studien zur Verfügung. Somit unterstützen wir Sie dabei, die Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Anforderungen Ihrer Zielgruppen zu verstehen und aktiv zu gestalten.

Wir ermöglichen Ihnen noch schneller und effizienter zu wertvollem User & Customer Feedback, Insights und benutzerzentrierten Ideen zu kommen. Dabei messen wir verschiedenste Erlebniswerte (Zufriedenheit, Usability, Emotion, Vertrauen, etc.), holen Feedback direkt von Ihrer Zielgruppe ein oder zeigen Ihnen das Verhalten Ihrer Nutzer in einer realen Umgebung auf.

Vorteile unserer Experience ToolsViele der neu geschaffenen Methoden haben wir für Sie auf die Online Welt optimiert. Ihre Zielgruppe kann die entsprechenden Aufgaben im jeweiligen Kontext (zu Hause, unterwegs, im Büro, etc.) erledigen. Neben diesem Vorteil ist es mit den onlinebasierten Experience Tools möglich, ein großes Benutzersample in kurzer Zeit zu erreichen. Unsere Tools vereinen mehr als zehn innovative Methoden in einem modularen System. Somit wird ein umfassender Einblick in die Welt Ihrer Zielgruppen ermöglicht. Nützen Sie die ask:us Experience Tools, um konkrete Insights Ihrer Zielgruppe zu erhalten und Innovationspotentiale zur Verbesserung von Produkten und Services abzuleiten.

Wir unterstützen Sie in den folgenden Bereichen

• Durchführung von Online Experience Studien mit unseren Experience Tools

Rekrutierung der Teilnehmer mit unserem Panel (www.askus.at), mit Ihren Kundendaten (z.B.: Newsletter) oder direkt On Site (z.B.: Aufruf zur Teilnahme auf Ihrer Website oder Ihren mobilen Lösungen, etc.)

• Aufbau, Betreuung und Management Ihrer Online Community für Experience & Market Research

• Entwicklung, Erweiterungen und Beratung für (bereits verwendete) QuestBack Systeme

InnovationGenerieren Sie benutzer-

zentrierte Ideen

InsightsVerstehen Sie Ihre Kunden und

Benutzer

Crowd & Kunden Panel

Nutzen Sie unsere ask:us Community für Ihre Experience Studien

ÜbEr dIE aSk:US ExpErIENCE tOOlS vON USECON

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rEMOtE tEStINGOnline-basierte Benutzertests unabhängig von Zeit und Ort. So erhält man einen einfachen Einblick in das Erleben großer Benutzergruppen.

Vorteile der Methode

Ein Remote Test ist ein Online-basierter Benutzertest, der orts- und zeitunabhängige Tests von Online-Applikati onen (Website, HTML-Prototypen) ermöglicht. So kann eine große Benutzergruppe in kurzer Zeit erreicht werden. Diese Methode macht es möglich, Probleme im Umgang mit dem getesteten System aus Sicht der tatsächlichen Benutzer zu erkennen sowie Wahrnehmung und Erleben eines Systems zu erheben.

Einsatzgebiete und AblaufIm Rahmen eines Remote Test interagieren die Benutzer mit einer angezeigten Applikati on und abhängig vom angezeigten Inhalt, können gezielt Aufgaben sowie Fragen gestellt werden. Um einen Remote Test durchzuführen, wird die zu testende Website bzw. der Prototyp mit Hilfe eines iFrames in die Online-Befragung eingebunden. Hierzu kann jede Art von Online-Applikati on ohne Zusatzaufwand verwendet werden. Wie bei herkömmlichen Benutzertests im Labor, bildet ein kurzes Vorinterview den Beginn des Tests, in dem ermitt elt werden soll, über welche Vorerfahrungen mit ähnlichen Systemen eine Testperson verfügt. Darauf folgen 5-6 Aufgaben zur Applikati on selbst. Inhalt dieser Aufgaben sind typische Akti onen, die Benutzer mit dem System durchführen möchten. Den Abschluss bildet ein Nach-interview, in dem Eindrücke, Stärken und Schwächen des Systems noch einmal kurz zusammengefasst werden.

ErgebnisseMithilfe eines Remote Tests können grundlegende Probleme im Umgang mit dem getesteten System aus Sicht der tatsächlichen Benutzer erfasst sowie Wahrnehmung und Erleben eines Systems erhoben werden. Die Ergebnisse werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Bericht beinhaltet eine Zusammenfassung der Test-Ergebnisse, einer Analyse des User Interfaces hinsichtlich der Einhaltung von Usability-Kriterien und konkrete Lösungsvorschläge zu den aufgetretenen Problemen.

Um noch mehr über das Benutzerverhalten zu erfahren, besteht zusätzlich die Möglichkeit, ein Web Analyti cs Tool zu integrieren und im Rahmen des Remote Tests Clickstream-Analysen und Click-Heatmaps zu generieren.

Als Clickstream bezeichnet man den Weg, den ein Benutzer auf einer Website genommen hat, um zu einem besti mmten Inhalt zu gelangen. Also wohin er geklickt hat und wie er sich durch die Website navigiert hat. Eine Clickstream-Analyse zeigt welche Seiten, in welcher Abfolge, vom Nutzer besucht worden sind, wie viel Zeit sie auf der einzelnen Seite verbracht haben und auf welchem Weg die Seite verlassen wurde.

Mitt els einer Click-Heatmap werden die getäti gten Klicks pro Seite visuell farbig dargestellt. Damit lässt sich ermitt eln, an welchen Stellen Benutzer am häufi gsten klicken. Es wird sichtbar, welche Elemente (Links, Butt ons, Bilder, usw.) genutzt werden und wo Benutzer klicken, obwohl keine interakti ven Elemente vorhanden sind. Vernachlässigte Elemente und gute Platzierungsmöglichkeiten für neue Elemente werden so aufgedeckt.

Ansicht des Aufgabenteils mit eingebundener Website.

Ansicht der aufgabenbezogenen Folgefragen.Ansicht der aufgabenbezogenen Folgefragen.

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MObIlE UMFraGE Online-Umfragen können nun auch unterwegs einfach und bequem ausgefüllt werden. QR-Codes machen einen schnellen Zugang zur Umfrage möglich. Kundenfeedback kann so jederzeit und überall erhoben werden.

Vorteile der MethodeOnline-Umfragen können nun auch unterwegs einfach und bequem ausgefüllt werden. Kunden-erlebnisse können so vor Ort unmitt elbar erhoben werden. Das Umfrage-Tool ermöglicht eine opti mierte Fragebogendarstellung auf mobilen Endgeräten. Ohne dabei Einbußen in der Bedienbarkeit oder Übersichtlichkeit hinnehmen zu müssen.

Einsatzgebiete und AblaufDer Zugang zur Online-Umfrage kann über die Eingabe des Umfragelinks im Browser oder durch Einscannen eines QR-Codes erfolgen. Der entsprechende QR-Code wird durch unser Umfrage-Tool bereitgestellt.

QR-Codes können mit Smartphone und Tablet erfasst werden und leiten den Benutzer direkt zur Umfrage weiter. Durch die Verwendung eines QR-Codes entf ällt für den Benutzer das mühsame Abti ppen einer URL. Neben der einfachen Handhabung, können QR-Codes überall in nahezu beliebiger Größe aufgedruckt werden.

Ein Beispiel für eine gute Einsatzmöglichkeit stellt die Einladung der Teilnehmer über den Kassenbon dar. Dabei wird der Link zur Umfrage und der entsprechende QR-Code auf den Beleg gedruckt. Es wird damit eine große Kundengruppe erreicht, und der Kunde kann mit Hilfe eines webfähigen Devices sofort und schnell vor Ort Feedback abgeben.

ErgebnisseDie Ergebnisse der Umfrage werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Bericht beinhaltet eine detaillierte Auswertung und Visualisierung der Umfrageergebnisse.

Mobile Umfrage am Smartphone zum Thema Kundenzufriedenheit

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StOrYbOard tEStINGIdeen und Konzepte über Bildgeschichten testen. Das Antwortverhalten der Benutzer besti mmt den Verlauf der Geschichte und gibt so Einblicke in sein Denken und Erleben.

Vorteile der MethodeStoryboard Testi ng stellt eine ansprechende Alternati ve zum klassischen Fragebogen dar. Anstelle langweiliger Fragetexte rücken Bilder, die neue Ideen und Konzepte zum Leben erwecken in den Mitt elpunkt. Die Teilnahme am Test wird so für die Benutzer zu einem kurzweiligen Erlebnis mit hohem Spaßfaktor. Durch diese neue Art der Darstellung werden zudem auch größere und andere Zielgruppen angesprochen.

Einsatzgebiete und AblaufIm Rahmen eines Storyboard Tests werden die Benutzern Konzepte und Ideen für ein System, ein Service oder einen Prozess in Form einer Bild-Geschichte vorgestellt. Dazu werden zu dem jeweiligen Konzept bzw. zur jeweiligen Idee Szenarien entwickelt, welche die Benutzer - wie in einer Bildgeschichte oder einem Comic - durchleben. Die Entwicklung bzw. den weiteren Verlauf der Geschichte besti mmen die Benutzer durch sein Antwortverhalten selbst.

ErgebnisseDas Antwortverhalten ermöglicht einen Einblick in die Denk- und Verhaltensweisen der Benutzer, die durch den gewählten Weg im Test dargestellt werden können. Klare Präferenzen für besti mmte Szenarien bzw. Konzepte können so aufgezeigt werden.

Die Ergebnisse des Tests werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Bericht beinhaltet eine Zusammenfassung der Test-Ergebnisse, eine Analyse der Benutzerpräferenzen und konkrete Handlungsempfehlungen.

abbildungen: Der Benutzer kann sich für eine Alternati ve entscheiden und damit den Verlauf der Geschichte beeinfl ussen.

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ONLINE-TAGEBUCHTagebücher gewähren umfassende Einblicke in den Umgang mit einem System oder Produkt im realen Kontext. Die Benutzer können jederzeit und überall Erlebnisse festhalten, mit Fotos illustrieren und im Forum darüber diskuti eren.

Vorteile der MethodeWie bei herkömmlichen Tagebuchstudien auch, können Verhaltensweisen, Sichtweisen und Bedürfnisse gesammelt und analysiert werden. Im Vergleich zu Befragungen können mit dieser Methode genauere Ergebnisse erzielt und über einen längeren Zeitraum erhoben werden. Der Auft raggeber kann durch den Einsatz von Online-Tagebuchstudien Maßnahmen zu einer gezielten Verbesserung des Produkts oder Services ableiten.

Einsatzgebiete und AblaufIm Rahmen einer Tagebuch-Studie haben Benutzer die Aufgabe, ein besti mmtes Produkt oder Service in seinem alltäglichen Leben zu testen. Über einen vorher defi nierten Zeitraum hinweg, berichten die Nutzer über ihre Erlebnisse und Erfahrungen mit dem zu testenden Produkt oder Service. Die Berichterstatt ung erfolgt in diesem Fall online in Form eines Online-Tagebuches.

Eine Online-Tagebuchstudie kann auf jeglichem webfähigen Device zeit- und ortsunabhängig durchge-führt werden. Die Benutzer können so ihre Erlebnisse jederzeit festhalten, egal ob sie gerade zu Hause, in einem Shop oder anderswo sind. Mitt els Online-Tagebuch kann somit ein unmitt elbares Feedback auf Akti onen oder spezielle Ereignisse erhoben werden. Zudem besteht die Möglichkeit, den Teilnehmern gezielt Aufgaben zu stellen, deren Lösung im Tagebuch online zu dokumenti eren und ihre Erlebnisse in einem Forum zu diskuti eren. Online-Tagebuchstudien ermöglichen Einblicke in die Erlebniswelt der Benutzer im Umgang mit dem zu testenden Produkt oder Service.

ErgebnisseDie Ergebnisse werden in einem transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Im Bericht werden die Ergebnisse aus den einzelnen Online-Tagebüchern der Benutzer zusammengefasst, Opti mierungs-potenzial aufgezeigt und konkrete Handlungsempfehlungen gegeben.

Ansicht Online-Tagebucheinträge

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INSIGht FEEdbaCkFeedback-Tools bieten dem Benutzer jederzeit die Möglichkeit, Rückmeldung zu geben, Anfragen zu stellen und Probleme oder Ideen zu übermitt eln. Das Design ist individuell anpassbar.

Vorteile der MethodeDie Einbindung eines Feedback-Tools auf unterschiedlichen Websites, Apps und Devices gibt dem Benutzer die Möglichkeit, jederzeit Feedback abzugeben. Wir bieten eine individuelle Anpassung des Feedback-Tools auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche. Sowohl das Aussehen, als auch der Inhalt kann individuell auf Ihr Unternehmen abgesti mmt werden.

Einsatzgebiete und AblaufDurch Klick auf das betreff ende Icon (bspw. Feedback-Lasche) öff net sich das Formular, das den Benutzern verschiedene Möglichkeiten der Interakti on bietet. Einerseits kann Feedback gegeben werden, andererseits kann beispielsweise auch eine Anfrage gesendet, ein Problem gemeldet oder eine Idee übermitt elt werden.

Geben Benutzer Feedback ab, wird der aktuelle Standort auf der Website miterhoben, wodurch eine gezielte Bearbeitung eines eventuellen Problems erleichtert wird. Durch die standortbezogene Erfassung kann das Feedback geclustert werden, d.h. die gesammelten Daten aus einzelnen Teilbereichen der Website, wie beispielsweise Informati ons- oder Bestellseiten, werden zusammen-gefasst. Eine anschauliche Darstellung für die einzelnen Teilbereiche ist mitt els speziellem Dashboard möglich. Sind die Benutzer eingeloggt, ist es außerdem möglich, konkrete Benutzerdaten zu dem Feedback zu übertragen und in weiterer Folge auszuwerten (z.B.: Kundenstatus, Geschlecht, Alter, usw.). Dadurch wird eine konkrete Analyse des abgegebenen Feedbacks ermöglicht.

Um etwaiges Feedback, Anfragen, Probleme oder Ideen sofort bearbeiten zu können, besteht die Möglichkeit, sich die Informati onen automati sch per E-Mail sofort oder in vorher defi nierten Zeiti ntervallen zusenden zu lassen.

ErgebnisseEin Experience Dashboard bietet eine besonders übersichtliche Darstellung der Feedbackergebnisse und zudem die Möglichkeit, zu jeder Zeit und von überall auf die Ergebnisse zuzugreifen. Dies bietet wiederum den Vorteil, schnell auf Ereignisse oder Zufriedenheitswerte reagieren zu können. Die Darstellung der Ergebnisse kann alternati v auch in Form regelmäßiger transparenter Berichte (PPT) erfolgen.

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Zweiteiliges Feedback.Getrennte Abgabe von Feed-back und Anfragestellung möglich.

Einbindung der Feedback-Lasche auf Website.

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ONLINE-UMFRAGENSchnell und einfach mehr über Ihre Benutzer erfahren. Mitt els individuell angepasster Umfrage aussagekräft ige Antworten auf Ihre Fragen erhalten. Sprachlich und geografi sch sind keine Grenzen gesetzt.

Vorteile der MethodeOnline-Umfragen sind im Vergleich zu persönlichen Interviews nicht nur kostengünsti ger, sondern auch schneller durchführbar. Der Aufwand ist wesentlich geringer und die Ergebnisse sind zur weiteren Verarbeitung sofort digital verfügbar und müssen nicht mehr manuell eingegeben werden.

Mitt els Online-Umfragen kann eine Vielzahl an Personen leicht erreicht werden. Das betrifft insbesondere auch geografi sch verstreute Personenkreise, aber auch Personen, die zeitlich nur schwer erreichbar sind. Auch sprachlich sind hier keine Grenzen gesetzt.

Bei Online-Umfragen kann der Befragte innerhalb eines festgelegten Zeitraums selbst entscheiden, wann er sich Zeit zur Beantwortung der Fragen nimmt. Online-Umfragen ermöglichen den Einsatz von Fragetypen, die in Papierform nicht möglich wären. Denken Sie beispielsweise an die Einbindung von Audio-, Video- und Bildelementen.

Einsatzgebiete und AblaufInhalt und Gestaltung der Online-Umfrage werden individuell an Ihr Unternehmen angepasst. Online-Umfragen können sowohl personenbezogen als auch anonym durchgeführt werden. Die Rekruti erung der Teilnehmer kann auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen. Beispielsweise durch den Umfragelink in einem Mail, Einbindung des Links auf einer Website oder durch gezielte Einladung Ihrer eigenen oder unserer Panelmitglieder.

In der Umfrage können gezielt Filter gesetzt und so Umfragen kurz gehalten werden. Der Befragte bekommt auf diese Weise nur Fragen gestellt, die er auch beantworten kann. Zudem können spätere Fragetexte noch im Verlauf der Umfrage auf vorangegangenes Antwortverhalten angepasst werden.

Durch das Einbinden von Medien (Audio-, Video- und Bildelemente) können Sachverhalte und Fragen einfacher visualisiert werden. Im Rahmen einer Online-Umfrage können sowohl geschlossene Fragen als auch off ene Fragen gestellt werden. Off ene Fragetypen ermöglichen Platz für Begründungen, Ideen und Anmerkungen und machen damit harte Zahlen verständlicher.

ErgebnisseDie Ergebnisse werden in einen transparenten Bericht (PPT) dargestellt. Der Bericht beinhaltet eine detaillierte Auswertung und Veranschaulichung der Ergebnisse sowie konkrete Handlungsempfehlungen.

Online-Umfrage zum Thema Hotelbewertung

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ExpErIENCE daShbOardDas Experience Dashboard ermöglicht einen schnellen Überblick über die Kunden-zufriedenheit zu jeder Zeit und von überall. Erhobene Zufriedenheits-werte werden unmitt elbar ausgewertet und Alarmsysteme ermöglichen schnelles Reagieren.

Vorteile des ServicesEin Experience Dashboard ermöglicht jederzeit einen Überblick über die aktuelle Zufriedenheit der Kunden und ein schnelles Reagieren auf sich ändernde Werte. Unsere unterschiedlichen Online-Services, bieten eine Reihe an Möglichkeiten Feedback einzuholen, deren Werte dann über das Experience Dashboard visualisiert werden können.

Einsatzgebiete und AblaufDie Werte eines Experience Dashboards können aus unterschiedlichen Maßnahmen der Zufriedenheits-messung (Interviews vor Ort, Feedback-Tool, POS-Feedback, Online-Befragung) stammen. Die Daten werden im Rahmen der Erhebung oder direkt nach dem Interview in ein System im Hintergrund eingespeist. Ein automati sches Alarmsystem informiert sofort darüber, wenn der Zufriedenheitswert in einem besti mmten Bereich eine kriti sche Marke erreicht. So wird das Monitoring der Benutzer-zufriedenheit vereinfacht und ärgernissen kann schnell und einfach auf den Grund gegangen und entgegengewirkt werden.

ErgebnisseIn einem Experience Dashboard werden die, anhand von verschiedensten Maßnahmen erhobenen Zufriedenheitswerte, unmitt elbar ausgewertet und grafi sch anschaulich dargestellt. So hat man jederzeit und ohne wesentlichen zeitlichen Verlust, Einblick in die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen und dessen Teilbereichen (Filialen, Online-Shop, Website und Hotline). Zudem werden im Experience Dashboard Entwicklungstrends angezeigt. Ein Trendpfeil informiert darüber, ob die Zufriedenheit in dem jeweiligen Bereich über die Zeit zu- oder abgenommen hat oder gleich geblieben ist.

Neben quanti tati ven Zufriedenheitswerten ermöglicht das Experience Dashboard auch Einblick in qualitati ves Benutzerfeedback in Form von Kommentaren. Dies bietet den Vorteil, dass die angezeigten Werte direkt mit Kommentaren der Benutzer untermauert werden und so Gründe für eine hohe Unzufriedenheit leichter und schneller ermitt elt werden können.

Abbilden einzelner Bereiche einer Customer Journey und so erkennen wo Opti mierungsbedarf besteht.

Jederzeit Einblick in die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen und dessen Teilbereichen

Zufriedenheitswerte für jede einzelne Filiale oder jeden einzelnen Standort

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Über USECONUSECON wurde 2001 als Spin-off des außer-universitären Forschungszentrums CURE gegründet. Heute sind wir ein international agierendes Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien und können auf einen Erfahrungsschatz von über 500 Projekten mit mehr als 300 zufriedenen Kunden zugreifen. Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.

Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert und beschäftigen uns dabei mit den Themen Usability, User Experience, User Interface Design und Experience Management. Unser Fokus liegt auf den Experience-Bereichen: Insights & Impacts, Design & Prototyping, Strategy & Change und Research & Innovation.

Zu unseren zufriedenen Kunden dürfen wir u.a. A1, Bank Austria UniCredit Group, DELL, Deutsche Telekom, ERGO Versicherungs- gruppe AG, Erste Bank, Fabasoft, KEBA, Lidl, McDonalds, Novomatic, OEBB, OMV, UNIQA oder die Wiener Stadtwerke zählen.

www.usecon.com

KontaktSie wollen mehr über das Erleben und verhalten Ihrer kunden und benutzer erfahren? Sie haben Fragen zu den ask:us Experience tools? Wir freuen uns auf Ihre kontaktaufnahme.

EXPERIENCE MANAGEMENT

Usability

User Interface Design

User Experience

Mag. UlrIkE GrUbEr Consultant, team lead Insights & Impact

tel: +43 17435451 404Fax: +43 1 7435451 30E-Mail: [email protected] ClaUdIa paSt, MA Sales & Marketing

tel: +43 17435451 412Fax: +43 1 7435451 30E-Mail: [email protected]

kONtakt USECON GMbh

Businesspark MARXIMUMModecenterstraße 17 / Objekt 21110 Wien, Austria

tel.: +43 1 7435451Fax: +43 1 7435451 30E-Mail: [email protected]

Impressum

Impressum gem. § 24 MedienGesetz, Offenlegung gem. § 25 MedienGesetz sowie Anbieteridentifizierung gem. § 5 Abs. 1 E-Commerce-Gesetz

GESCHäFTSADRESSE:Businesspark MARXIMUM, Modecenterstraße 17 / Objekt 2, 1110 Wien, Austria

E-Mail: [email protected] Web: www.usecon.com tel: +43 1 l 743 54 51Fax: +43 1 l 743 54 51-30

UNTERNEHMENSGEGENSTAND: Usability Consultancy – Beratung über Benutz-barkeit und die Benutzbarkeitsentwicklung von Geräten (Hardware), Programmen und Systemen; Analysieren, Konzipieren, Testen von interaktiven Systemen; Markt- und Meinungsforschung

GESCHäFTSFÜHRER UND EIGENTÜMER: Univ.Prof. Dr. Manfred TscheligiMitglied der Wirtschaftskammer Wien

FIRMENSITZ: Gaisbergstraße 34, 5310 Tiefgraben-Mondsee, Österreich

HANDELSREGISTER:FN 205343 a

UId-Nr.: ATU 52777400dvr-Nr.: 4008509Gerichtsstand: Landesgericht Wels