Competence Book - CRM 1

Experten

Deppe, Stefan

VorstandSensix AG

Stefan Deppe ist im Vorstand für die Bereiche Business Consulting, Operations Management und Data Management verantwortlich, seit 1. 1. 2014 auch für Professional Services. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in der CRM-Beratung als Senior Consultant, Sales-Experte und Projekt-Manager. Seit 2007 leitet er den Bereich des Business Consulting bei Sensix, seit 2009 ist er im Vorstand.

Böcker, Jens (Prof. Dr.)

Professor für MarketingHochschule Bonn-Rhein-Sieg

Jens Böcker, geboren 1965, lehrt als Marketing-Professor an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg. Sein Forschungsschwerpunkt ist die Entwicklung von Marketingstrategien in dynamischen und wettbewerbsintensiven Märkten. Er ist Experte bei der Identifizierung zukünftiger Trends auf Basis von konkreten Markt- und Wettbewerbsanalysen.

Augustin, Larry

Chief Executive OfficerSugarCRM Inc.

Larry Augustin leitet seit 2009 als CEO erfolgreich SugarCRM, das Unternehmen, das Organisationen mit der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung beim Aufbau bester Kundenbeziehungen unterstützt. Larry hat einen Ph.D. und einen Master (M.S.) in Elektrotechnik von der Standford Universität und einen Bachelor (B.S.) in Elektrotechnik von University of Notre Dame.

Bond, Petra

Marketingleiterincobra computer’s brainware GmbH

Petra Bond ist seit über 20 Jahren in verschiedenen Bereichen für die cobra GmbH tätig. Heute verantwortet sie das Marketing der cobra GmbH und weiß ge-nau, wie wichtig das Zusammenspiel aus CRM und BI für die optimale Steuerung der Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service ist und welche Effizienzgewinne sich dadurch erzielen lassen.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Competence Book - CRM2

Grutzeck, Markus

GeschäftsführerGrutzeck-Software GmbH

Seit 1995 leitet Markus Grutzeck das 1979 gegründete CRM-Softwarehaus Grutzeck-Software. Dort ist er für die Beratung und Implementierung von CRM-Lösungen zuständig und betreut branchenübergreifend Unternehmen zur Optimierung von Vertrieb und Service. Seit 2010 ist er Vorstandsvorsitzender der Contact-Center-Network e.V., einem Zusammenschluss von 15 Unternehmen mit komplementären Produkten / Dienstleistungen für die Contact- und Service-Cen-ter Branche.

Grassl, Sebastian

Produkt Marketing ManagerMicrosoft Dynamics CRMMicrosoft Deutschland

Sebastian Grassl ist der Produkt Marketing Manager für die Kundenmanagement-lösung Dynamics CRM bei Microsoft Deutschland. In seiner Rolle verantwortet er die Strategie, die Positionierung und die Kommunikation zu Microsoft Dynamics CRM und Dynamics CRM Online an Kunden, Interessenten, Presse und Partner.

Egger, Manuel

Head of Salessovanta AG

Manuel Egger ist Mitglied der Geschäftsführung der sovanta AG sowie Verantwort-licher für die Vertriebs- und Marketingaktivitäten und den Bereich Personallösun-gen und –Dienstleistungen. Seit 14 Jahren ist er in unterschiedlichen Rollen im Vertrieb tätig, davon 12 Jahre bei SAP u.a. als Vertriebsleiter.

Eschner, Stefan-Markus

Bereichsleiter ProduktmanagementCURSOR Software AG

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschafts-lehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt und befasst sich seit über 20 Jahren in zahlreichen Forschungs- und Beratungsprojekten mit Fragen der Marketinginformatik. Er gilt in Deutschland als einer der Pioniere des Database Marketing und der Mikro-geographischen Marktsegmentierung.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Heck, Daniel

Senior Director of Marketing EMEASugarCRM Deutschland GmbH

Daniel Heck verantwortet bei SugarCRM als Senior Director Marketing EMEA die strategischen und taktischen Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen in der Region. Vor SugarCRM bekleidete Heck Führungspositionen im Marketing bei IT- und Solar- Unternehmen.

Competence Book - CRM 3

Klein, Michael (Dr.)

Geschäftsfeldleiter CAS Merlin CAS Software AG

Dr. Michael Klein ist Geschäftsfeldleiter der CAS Merlin, eine SmartCompany der CAS Software AG aus Karlsruhe. Seit mehr als 20 Jahren ist CAS Merlin als Anbieter für verschiedene Konfigurationssysteme zur Unterstützung der Vertriebs-prozesse in verschiedenen Großprojekten sowie im Mittelstand erfolgreich.

Kaftan, Manfred

Geschäftsführer SuperOffice GmbH

Manfred Kaftan ist seit 2001 Geschäftsführer bei SuperOffice. Insgesamt verfügt er über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der IT und 14 Jahre CRM Erfahrung. Vor seiner Zeit bei SuperOffice war er Geschäftsführer bei einem amerikanischen CRM-Anbieter. Er verfügt über einen Abschluss als Diplom-Informatiker.

Hubschneider, Martin

VorstandsvorsitzenderCAS Software AG

Martin Hubschneider studierte Wirtschaftsingenieurwesen und ist Vorstandsvor-sitzender der CAS Software AG, die er gemeinsam mit Ludwig Neer in Karlsruhe gründete.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Competence Book - CRM4

Martin, Wolfgang (Dr.)

AnalystS.A.R.L. Martin - Wolfgang Martin Team

Vor der Gründung des Wolfgang MARTIN Teams war Dr. Martin 5 ½ Jahre lang bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Dr. Martin promovierte und habilitierte an der Universität Bonn in angewandter Mathematik.

Korb, Ralf

GeschäftsleitungKorb und Kollegen

Ralf Korb begann seine Karriere Mitte der 80er Jahre im Anschluß an sein BWL Studium in Köln als Systemberater und Vertriebsrepräsentant bei der Bull AG, arbeitete als Produktmanager für die Esselte Meto GmbH, und war bei Systems Union und Update Marketing als Marketingleiter Zentraleuropa tätig. Bis 2002 war Ralf Korb als Vice President Marketing und Business Relations und Member of the Board bei Team Brendel AG tätig. Im Anschluß an eine 4 jährige Analys-tentätigkeit bei der Hewson Group als Research Director und einer freien pub-lizistischen Tätigkeit hat er Anfang 2007 eine Managementaufgabe im Security Umfeld übernommen. Korb verantwortete bei der Check Point Technolgies GmbH das Marketing für CE und ist der Hewson Group als Senior Research Fellow und Advisor weiterhin verbunden.

Mizerski, Nika

Product Marketerupdate software AG

Nika Mizerski ist Product Marketer beim Wiener CRM Premium-Anbieter update software AG. Sie bloggt regelmäßig über Trends im Kundenbeziehungsmanage-ment auf: http://crm-blog.update.com/de/

König, Rudolf

VorstandSensix AG

Zu den Zuständigkeiten von Rudolf König bei Sensix gehören Vertrieb und Mar-keting sowie seit 1. 1. 2014 auch die Finanzen. Rudolf König hat über 15 Jahre Erfahrung im Vertrieb von beratungsintensiven Softwarelösungen und außerdem über ein Jahrzehnt Expertise im gesamten CRM-Bereich gesammelt. Seit 2004 ist er Vertriebsleiter der Sensix-Gruppe, seit 2009 im Vorstand.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Competence Book - CRM 5

Reinnarth, Jörg (Dr.)

GeschäftsführerCintellic Consulting Group

Dr. Jörg Reinnarth ist Geschäftsführer und Gründungs-Partner der Cintellic Consulting Group. Er verfügt über zehn Jahre Erfahrung in den Bereichen CRM, Kundenkommunikation und Business Intelligence.

Schmidt-Voigt, Michael (Dr.)

Director Sales Consulting CRM Germany & Switzerland ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Dr. Michael Schmidt-Voigt ist Director Sales Consulting CRM Germany & Switzer-land bei Oracle. In dieser Position ist er für den weiteren Ausbau des CRM-Ge-schäftes in Deutschland und der Schweiz zuständig. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Customer-Relationship-Management-Systeme.

Litz, Jürgen

Geschäftsführercobra computer’s brainware GmbH

Jürgen Litz ist seit 5 Jahren Geschäftsführer der cobra GmbH und sieht seinen Schwerpunkt in der strategischen Weiterentwicklung des Unternehmens. Seine Karriere begann er mit dem Aufbau von Vertrieb und Marketing bei dem Compu-terfilialisten Comtech GmbH. Beim Markenartikler ADO übernahm er anschließend für 8 Jahre als Konzern-Vorstand Marketing/Vertrieb die Verantwortung für das weltweite Geschäft.

von Lieven, Stefan

Vorstandartegic AG

Stefan von Lieven ist CEO der artegic AG. Der gebürtige Münchner verfügt über langjährige Erfahrung in der Online-Branche und engagiert sich in Verbänden und als Gastdozent für die Modernisierung von Kundenbeziehungen mittels On-line-CRM.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Competence Book - CRM6

Vogt, Frank

Evangelist Customer Experience & Social Media ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Frank Vogt ist Evangelist Customer Experience & Social Media bei Oracle. Der stu-dierte Wirtschaftsinformatiker verfügt über 14 Jahre CRM und Marketing Automation Erfahrung bei den internationalen Marktführern Siebel/Oracle. Vor seiner IT Zeit war er in Marketing Agenturen und Verlagen beschäftigt, auch im kreativen Bereich.

Oracle hat sich in den letzten Jahren durch weitreichende Akquisitionen markt-führender Lösungen zu einem einzigartigen Komplettanbieter im Customer Expe-rience Management und den dazu zählenden Themen wie Marketing Automation und Social Media Manamgent entwickelt. Frank Vogt diskutiert diese Themen, die dahinterstehende Oracle Vision und Strategie tagtäglich auf den verschiedensten Ebenen mit den internationalen Kunden.

Tratz, Matthias

Leiter Product DesignCAS Software AG

Matthias Tratz ist Leiter Product Design der CAS Software AG.

Schwetz, Wolfgang

Inhaberschwetz consulting

Diplombetriebswirt Wolfgang Schwetz, Inhaber der schwetz consulting in Karlsru-he, Jahrgang 1947, zählt mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung als Unterneh-mensberater, davon seit 1989 mit ausschließlicher Spezialisierung auf Customer Relationship Management (CRM) zu den führenden herstellerneutralen CRM-Ex-perten im deutschsprachigen Raum. Wolfgang Schwetz ist langjähriges Mitglied im CRM-Expertenrat der Schimmel-Media.

Steimel, Bernhard

Principal Consultantneuland GmbH & Co. KG

Bernhard Steimel ist Principal Consultant bei der neuland GmbH & Co. KG und be-gleitet Führungsteams dabei, Chancen in den digitalen Zukunftsmärkten frühzeitig zu erkennen und die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Strategie- und Geschäftsentwicklung und hat in den vergangenen Jahren den technologischen Wandel in Studien-, Innovations- und Marktentwicklungsprojekten begleitet.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Competence Book - CRM 7

Wölky, Guido (Dr.)

Professional Services ManagerSuperOffice GmbH

Dr. Guido Wölky ist seit 2006 Professional Services Manager bei SuperOffice. Zu-vor war er Inhaber und Geschäftsführer einer IT-Personalberatung. Er verfügt über ein Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften sowie insgesamt mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Service- und Projektmanagement, u.a. im ERP-Bereich.

Wilde, Klaus D. (Prof. Dr.)

Lehrstuhl für Allgemeine Betriebs-wirtschaftslehre und WirtschaftsinformatikKatholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirt-schaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt und befasst sich seit über 20 Jahren in zahlreichen Forschungs- und Beratungs-projekten mit Fragen der Marketinginformatik. Er gilt in Deutschland als einer der Pioniere des Database Marketing und der Mikro-geographischen Marktsegmen-tierung.

BRANCHENÜBERSICHT - EXPERTEN

Competence Book - CRM

update software AGwww.update.com

Tel.: +43 1 878550Ihr Kontakt: Kerstin SchabhüttlPR@update.com

Die update software AG (www.update.com) wurde 1988 in Wien gegründet und wird von über 200.000 Anwendern in mehr als 1.600 Unternehmen als Hersteller branchen-orientierter CRM Soft ware geschätzt. Mit der langjährigen Erfahrung unterstützt update die schnelle und flexible Optimierung von Ver-triebs-, Marketing- und Service-Prozessen in international agierenden Unternehmen. Toch-terunternehmen gibt es in Deutschland, der Schweiz, den Niederlanden, Frankreich und Polen. Darüber hinaus ist update weltweit durch etablierte Partner vertreten.

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Partner des Competence Books

ORACLE Deutschland B.V. & Co. KGwww.oracle.com/de/solutions/customer-experi-ence/overview/index.html

Tel.: 0800 1824145applications_de@oracle.com

Oracle entwickelt Hardware und Software, die für den Einsatz in der Cloud und im Rechenzentrum optimal aufeinander abgestimmt sind. 380.000 Kunden jeder Größe und Branche setzen in 145 Ländern der Welt Produkte und Lösungen von Oracle ein. Oracle beschäftigt weltweit 108.000 Mitarbeiter, darunter 32.000 Entwickler, 18.000 Support-Mitarbeiter und 17.000 Consulting-Experten.

Microsoft Deutschland GmbHwww.microsoft.de

Tel.: 0221 8010 2555 (0,14 Euro/Min., deutschlandweit; Mobilfunkgebühren können abweichen) askmsdynamics@microsoft.com

Microsoft bietet unter der Dachmarke Micro-soft Dynamics eine Suite von integrierten, flexiblen Unternehmenslösungen, die zur langfristigen Sicherung des Erfolgs in Orga-nisationen jeder Größe beitragen. In Design und Funktion folgen sie den bekannten Microsoft-Standards und sind eng mit ande-ren Microsoft-Produkten verzahnt.

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