EXTEDO goes Confluence Into Keith Wallace goes... · 2015-09-17 · EXTEDO goes Confluence Into...
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EXTEDO goes Confluence
Into Keith Wallace
17.09.2015 1
6 Jahre Erfahrung mit Confluence und 4 Jahre mit Jira
Tätig für große und kleinere Firmen in den Bereichen SW Entwicklung und Testing, Service Management,
Consulting, Customer Support und Operations im In- und Ausland
Erfahrung mit unterschiedlichen Ticket und Collaboration Tools sowie deren Einführung
Bei der EXTEDO aktuell verantwortlich für den Bereich Customer Care mit Customer Support Teams und
einem Application Operations Team
Privat: Baseball Coach eines Jugendteams der Haar Disciples
EXTEDO Key Facts
17.09.2015 2EXTEDO Confidential
Software und Service Solutions Provider im Bereich Regulatory Information Management
Software für Pharma, Biotech and Biopharma, Generics, Homeopathics, Medical Devices, Crop Sciences
und Behörden
Standorte in Ottobrunn and Berwyn (US)
100 employees
700 Kunden in 60 Ländern
EXperts in
TEchnical
DOcumentation
Confluence @ EXTEDO
17.09.2015 3
Als 'Collaboration' Tool wurde SharePoint verwendet (Datenfriedhof) -> Es gab keine Collaboration
Start mit Confluence in Customer Support und Schaffung einer 'Insel der Glücklichen' sowie Reports für
das Management
Erweiterung auf Quality Management - Trigger: Überführung von Word Dokuments in Confluence Pages
mit Approval Workflows
Erweiterung auf Consulting - Trigger: Project Tracking und Knowledge Sharing
Erweiterung auf Entwicklung - Trigger: Erstellung und Pflege von Entwicklungsdokumenten
Erweiterung auf Sales - Trigger: Reporting und Dokumentation von Sales Prozeduren
Confluence für Customer Support
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Ticket Dashboard um zu sehen was gerade los ist
Ticket History um die Historie und Trends zu erkennen
Reports für Account Manager
Customer Satisfaction Survey Reports
Status Reporting - 2015-Customer Care Objectives - Customer Support Part
Verwendete Plugins
Bob Swift Atlassian Add-Ons - SQL (Pro Edition)
Bob Swift Atlassian Add-Ons - Run
Standard Chart Plugin
Confluence für Customer Support
Screenshots
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Confluence als Knowledgebase
17.09.2015 6
Product Knowledgebase - EXTEDO Knowledge Base Home
Internal Knowledgebase - CS5-Internal KB
Quality Management System Dokumentation - QD Process Map
Prozesse - CRM 2015 Customer Support Processes
Blogs
Verwendete Confluence Features/Add-ons:
Comala Workflows
Scroll PDF
How-to Blueprint
Sketch Add-On
Draw.io Add-On
Confluence für Consulting
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Project Tracking von externen Projekten - EXTEDO External Projects
Project Tracking von internen Projekten - EXTEDO Internal Projects
Verwendete Confluence Features:
Page Properties
Page Properties Report
Page Templates
Roadmap macro
Confluence für Change Contol
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Support Transition Plan - Checklist Tempöate für die Übernahme neuer Releases in den Support
Übersicht zu existierenden SaaS Umgebungen
Change Control für Änderungen an den Systemen - Über Change Templates und Workflows
Verwendete Confluence Features/Plugins:
Comala Workflows
Page Properties Report
Page Templates
Tasks
Confluence für Change Contol
Screenshot
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Confluence für die Entwicklung
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Product Roadmaps
Feature Beschreibung und Bearbeitung
UML Darstellungen
Verwendete Confluence Features/Plugins:
Comment functionality
Comala Workflows
PlantUML Plugin
Balsamiq Add-On
Confluence für Teams
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Einführungspläne
Team Newsletter
Organisieren von Teamevents - 2015-07 EXTEDO - Firmen Baseball Barbecue Cup
Karma
Confluence für Teams
Screenshots
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Nächsten Schritte
17.09.2015 13
Space für Human Resources und Marketing
Evaluierung von Confluence SharePoint Connector und Scroll Version
Product Knowledge Base für Kunden
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