Facebook-Vorlesung (März 2014)

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1 © 2014 B2SM - Stephan Tschierschwitz facebook.com/tschierschwitz VWA SOCIAL MEDIA MANAGER Facebook Marke8ng © 2014 B2SM - Stephan Tschierschwitz

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Facebook Vorlesung im Rahmen des berufsbegleitenden Studiengangs zum Social Media Manager (2014) an der VWA Freiburg.

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VWA  SOCIAL  MEDIA  MANAGER    Facebook  Marke8ng    

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FACEBOOK      Wer  bin  ich?  

Stephan Tschierschwitz Consultant Internet Lidl Stiftung & Co. KG Community Management Social Media Club Stuttgart Social Media Management B2SM – Business to Social Media @stephantsch /tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz

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18:30 – 18:45 Vorstellungsrunde 18:45 – 19:45 Drei Thesen 19:45 – 20:30 Facebook 2004-2014 20:30 – 21:00 Neueste Updates 21:00 – 22:00 Praxisteil Facebook Pages  

FACEBOOK      Teil  1:  Agenda  Freitag  

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08:00 – 08:30 Facebook Tools 08:30 – 09:00 Facebook für Unternehmen 09:00 – 09:30 Strategischer Ansatz Facebook im Unternehmen 09:30 – 12:00 Fallbeispiele mit Übungen 13:00 – 13:30 Aktuelle Weisheiten 13:30 – 14:00 Das Berufsbild Social Media Manager 14:00 – 14:30 Facebook Algorithmus (Edgerank) 14:30 – 15:30 Posting: Timing, Content (+ Übung) 15:45 – 16:30 Kundenservice auf Facebook 16:30 – 17:15 Shitstorms, Krisenbewältigung 17:15 – 17:30 Feedbackrunde

FACEBOOK      Teil  2:  Agenda  Samstag  

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FACEBOOK      Weltweites  Netzwerk  

Visualisierung  von  FreundschaMen  weltweit.  Quelle:  facebook.com  

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FACEBOOK      Social  Media  Manager  als  Mul8tasking-­‐Talent  

Beantworte die Fragen auf unserer Testpage VWA.

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•  Funktion im Unternehmen? •  Grund für

Weiterbildungsmaßnahme? •  Welchen Stellenwert hat Facebook

für Dich persönlich in der Social Media Landschaft?

•  Welchen Stellenwert hat Facebook für Dein Unternehmen?

•  Welcher Facebooktyp bist du? •  Wie nutzt Du Facebook ganz

persönlich?

FACEBOOK      Vorstellungsrunde:  welcher  Facebook  Typ  bist  Du?    

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FACEBOOK      These  1:  Facebook  ist  kein  Business-­‐Netzwerk  

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FACEBOOK      These  1:  Facebook  ist  kein  Business-­‐Netzwerk  

Team 1: pro Team 2: contra •  10 min Beratungszeit (Präsentation) •  Vorstellung im Plenum

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FACEBOOK      Pro:  Gründe  für  Facebook  als  Business-­‐Netzwerk  

•  Bewerber werden von Personalern auf Facebook gesucht •  Unternehmenssicht: Brandpages möchten Umsatz generieren •  B2B Likes sind möglich •  Mitarbeiter und Kunden als Multiplikatoren (Markenbotschafter) •  Recruiting über Facebook

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FACEBOOK      Contra:  Gründe  warum  Facebook  KEIN  Business-­‐Netzwerk  ist  

•  Inhalte auf Facebook sind überwiegend privat •  Gefahr, dass sich auf Facebook vermischt sich Privates und

Berufliches vermischen •  Nutzersicht: private Spielwiese und daher kein Business-Netzwerk •  Industriespionage, weil zu offenes Netzwerk à Business-Inhalte

haben dort nichts zu suchen

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FACEBOOK      These  2:  Facebook  ist  mobil  

“More people are starting to understand that mobile is a great opportunity for us, today, there is no argument. Facebook is a mobile company.” Mark Zuckerberg, 31.01.2013

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FACEBOOK      These  2:  Facebook  ist  mobil  

Brainstorming •  Überwiegende Nutzung auf mobilen Devices à

Tendenz steigend (Facebook App) •  Facebook-App Park: Messenger + Standard-App •  Gesellschaftlicher Wandel •  Aufkauf von Instagram und Whatsapp •  Kooperation mit Skype •  Mobile Werbeformate wachsen •  Mobile Ad Budgets steigen

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FACEBOOK      Mobile  First:  App  LandschaM  Facebook  

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FACEBOOK      Mobile  MAU  2013  

Quelle:  allfacebook.de  

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FACEBOOK      Mobile  DAUs  2013  

Quelle:  allfacebook.de  

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FACEBOOK      Mobile-­‐only  MAU  2013  

Quelle:  allfacebook.de  

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FACEBOOK      Facebook  Nutzung  in  DE  (Stand:  16.9.2013)  

Quelle:  Facebook.com  

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FACEBOOK      Facebook  goes  Shopping  

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FACEBOOK      Gründe  für  den  Au]auf  von  Whatsapp  (2012)  

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FACEBOOK      Gründe  für  den  Au]auf  von  Whatsapp  (2013)  

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FACEBOOK      Nutzerwachstum  innerhalb  der  ersten  4  Jahre  

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FACEBOOK      Mobiler  Werbemarkt  

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FACEBOOK      Die  Welt  ist  mobil  

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FACEBOOK      These  3:  Facebook  s8rbt  

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FACEBOOK      These  3:  Facebook  s8rbt  

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FACEBOOK      These  3:  Facebook  s8rbt    

Team 1: Facebook wird es in 3 Jahren nicht mehr geben Team 2: Facebook‘s Reise hat gerade erst begonnen •  15 min Beratungszeit (Präsentation) •  Vorstellung im Plenum

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FACEBOOK      Facebook  wird  es  in  3  Jahren  (so)  nicht  mehr  geben  

•  Börsencrash (dotcom-Blase platzt) •  Änderung der Monetarisierungsstrategie (kostenpflichtige Premium-

Accounts) •  Firmengründer scheidet aus der Firma aus (unterschiedliche

Gründe) à Erfolgsstory abhängig von Personen (Personenkult „Steve Jobs“ Phänomen)

•  Facebook wird zum Best-Ager Netzwerk? •  Facebook wird uncool und langweilig •  Facebook wird von einem noch größeren Netzwerk vom Markt

verdrängt (Google+)

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FACEBOOK      Facebook’s  Reise  hat  eben  erst  begonnen  

•  Steckt noch in den Kinderschuhen mit 10 Jahren (Potential noch nicht ausgeschöpft)

•  Welt wird immer mobiler und Facebook bekommt weitere mobile Gesichter (neue Apps à siehe Paper)

•  Unternehmen fangen jetzt erst an sich für Facebook zu spezialisieren bzw. sich damit zu beschäftigen à Marktpotential noch lange nicht ausgeschöpft

•  Früher oder später kauft Facebook sowieso alle „Mitbewerber“ •  Keine ernsthafte Konkurrenz (Google+ kommt am nächsten) •  Ist ausbaufähig und wird ständig optimiert und erweitert •  Facebook ist das „neue Google“ (Suchfunktionalität) •  Die Community wächst stetig an (in manchen Märkten) •  Facebook wird zur aktiven Informationsquelle •  Das „Mittelalter“ (45-55 Jahre) muss sich damit auseinandersetzen

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FACEBOOK      These  3:  Facebook  s8rbt  Bisher  haaen  CEO  Mark  Zuckerberg  und  andere  Facebook-­‐Manager  gebetsmühlenar8g  wiederholt,  dass  an  Gerüchten  um  einen  Schwund  junger  Nutzer  nichts  dran  sei.  Entsprechende  Berichte  bezeichnete  Zuckerberg  im  Juli  als  “nicht  nur  übertrieben,  sondern  schlicht  falsch”.  Auch  Finanzchef  Ebersman  haae  bei  der  Vorstellung  der  Bilanz  für  das  erste  Quartal  2013  Anfang  Mai  noch  versichert,  dass  jüngere  Mitglieder  bis  zum  Alter  von  25  Jahren  nach  wie  vor  sehr  ak8v  seien.  Dass  sich  Teenager  von  Facebook  abwenden,  nannte  er  damals  eine  “moderne  Legende”.  Inzwischen  gestehen  führende  Manager  ein,  dass  das  Soziale  Netzwerk  für  junge  Nutzer  nicht  mehr  so  interessant  ist.  Bei  einer  Telefonkonferenz  mit  Analysten  zu  den  jüngsten  Quartalszahlen  räumte  Finanzchef  David  Ebersman  erstmals  Probleme  in  dieser  Richtung  ein.  “Unsere  beste  Analyse  hinsichtlich  des  Engagements  junger  Nutzer  in  den  USA  zeigt,  dass  die  Nutzung  von  Facebook  unter  US-­‐Teenagern  vom  zweiten  zum  driaen  Quartal  stabil  geblieben  ist”,  erklärte  Ebersman.  “Aber  wir  haben  einen  Rückgang  der  täglichen  Nutzer  beobachtet,  insbesondere  bei  jüngeren  Jugendlichen.  

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FACEBOOK      Nutzerzahlen  Facebook  in  DE  (Vergleich  2011  und  2014)  

Quelle:  AllFacebook.de  

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FACEBOOK      Welche  Social  Media  Kanäle  nutzen  Firmen  (DACH)  

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FACEBOOK      Monatlich  ak8ve  Nutzer  weltweit  2013  

Quelle:  thomashuaer.com  

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FACEBOOK      Täglich  ak8ve  Nutzer  weltweit  2013  

Quelle:  thomashuaer.com  

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FACEBOOK      2014  

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FACEBOOK      Geschichte  

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FACEBOOK      Geburtstag:  4.  Februar  2004  

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FACEBOOK      2004  

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FACEBOOK      2004  

•  Februar (4.2.) – Gründung durch Mark Zuckerberg und Dustin Moskovitz, Chris Hughes sowie Eduardo Saverin in Harvar

•  März – Facebook expandiert von der Harvard University auch nach Stanford, Columbia und Yale

•  Juni – Facebook verlegt den Firmensitz nach Palo Alto •  September – Die Facebook Wall startet, welche sich innerhalb der

nächsten Jahre zum zentralen Feature entwickeln wird. Ebenso starten die Facebook-Gruppen.

•  Dezember – Facebook erreicht 1 Million aktive Nutzer

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FACEBOOK      2005  

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FACEBOOK      2005  

•  Mai – Facebook erhält 12,7 Millionen Dollar Venture Capital von Accel Partners

•  Mai – Facebook unterstützt nun 800 Universitätsnetzwerke •  August – die Firma heißt ab jetzt offiziell “Facebook” und nicht mehr

thefacebook.com •  September – Facebook erweitert sich auch auf die US High Schools •  Oktober – Facebook Photos launcht als Features, über die Jahre wird

Facebook zur größten Photosharing-Plattform der Welt werden •  Oktober – Facebook unterstützt nun auch internationale Universitäts-

und Schulnetzwerke •  Dezember – Facebook erreicht 5,5 Millionen aktive Nutzer

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FACEBOOK      2006  

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FACEBOOK      2006  

•  April – Facebook erhält 27,5 Millionen Dollar Kapital von Greylock Partners, Meritech Capital Partners und weiteren

•  April – Facebook Mobile launcht •  Mai – Facebook unterstützt nun auch Arbeitsnetzwerke •  August – Facebook und Microsoft starten eine strategische

Kooperation zur Schaltung von Bannern •  August – Facebook Developer Plattform startet •  August – Facebook Notes wird vorgestellt •  September – Die Facebook-Registrierung ist ab jetzt offen, erst jetzt

kann jeder Facebook beitreten •  September – Facebook stellt den Newsfeed vor •  November – Das Share Feature wird veröffentlicht und launcht

gleichzeitig auf über 20 Partnerseiten •  Dezember – Facebook erreicht nun 12 Millionen aktive Nutzer

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FACEBOOK      2007  

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FACEBOOK      2007  

•  Februar – Der Facebook Gift Shop launcht (er wird 3 Jahre später wieder abgeschaltet werden)

•  März – Facebook erreicht 2 Millionen kanadische Nutzer und 1 Million Nutzer aus Großbritannien

•  April – Facebook veröffentlicht ein neues Design •  April – Facebook erreicht nun 20 Millionen aktive Nutzer •  Mai – Facebook eröffnet den “Marketplace” für Kleinanzeigen & Co. •  Mai – Es findet die erste F8 statt Mai – Die Facebook-Plattform wird

veröffentlicht. Zu Beginn sind 65 Entwickler mit 85 Anwendungen am Start

•  Oktober – Facebook erreicht 50 Millionen aktive Nutzer •  Oktober – Facebook und Microsoft erweitern ihre Bannerkooperation,

um internationale Märkte abzudecken •  November – Facebook veröffentlicht die Facebook Ads

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FACEBOOK      3.  März  2008  

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FACEBOOK      2008  

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September 2008: 1 Millionen Nutzer in DE  

FACEBOOK      September  2008  

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FACEBOOK      2008  

•  Februar – Facebook launcht in Spanisch und Französisch •  März – Facebook launcht in Deutsch •  März – Facebook aktualisiert die Privatsphäreeinstellung •  April – Facebook veröffentlicht eine Übersetzungsapplikation, um 21

weitere Sprachen zu unterstützen •  April – Facebook veröffentlich den Facebook Chat •  August – Facebook erreicht 100 Millionen aktive Nutzer •  Dezember – Facebook Connect wird für alle Entwickler freigeschaltet

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FACEBOOK      1.278.842.363  Faces  (Stand:  22.03.2014)  

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FACEBOOK      2009  

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FACEBOOK      2009  

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FACEBOOK      2009  

•  Januar – Facebook erreicht 150 Millionen aktive Nutzer •  Februar – Facebook veröffentlicht das “Like” Feature •  Februar – Facebook startet seine OpenID Kooperation •  April – Facebook erreicht 200 Millionen aktive Nutzer •  Mai – Digital Sky Technologies investiert 200 Millionen Dollar in

Facebook •  Juni – Facebook veröffentlicht die Facebook-Nutzernamen •  August – Facebook kauft FriendFeed •  September – Facebook erreicht 300 Millionen aktive Nutzer •  November – Facebook erreicht in Deutschland 5 Millionen aktive

Nutzer

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FACEBOOK      2010  

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FACEBOOK      2010  

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FACEBOOK      2010  

•  Februar – Facebook erreicht 400 Millionen aktive Nutzer •  Mai – Facebook launcht den “Like”-Button für externe Webseiten •  Juli – Die Facebook Questions Beta startet •  Juli – Facebook erreicht in Deutschland 10 Millionen aktive Nutzer •  Juli – Facebook erreicht 500 Millionen aktive Nutzer •  August – Facebook veröffentlicht die Facebook Places •  November – Facebook launcht die Facebook Deals in den USA

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Juni 2011: 20 Millionen Nutzer in DE  

FACEBOOK      Juni  2011  

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August 2011: Deutsches Gericht beschließt Impressumszwang  

FACEBOOK      Juni  2011  

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FACEBOOK      2011  

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FACEBOOK      2011  

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FACEBOOK      2011  

•  Januar – Facebook erreicht in Deutschland 15 Millionen aktive Nutzer •  Januar – Goldman Sachs kauft sich zusammen mit russischen

Investoren mit 500 Millionen Dollar bei Facebook ein •  Januar - Facebook launcht das neue Profildesign (inkl. der kleinen

Galerie) •  April – Facebook führt neben dem Like-Button auch den Send-Button

ein •  April – Open Compute Project. Facebook launcht seine eigene

Server-Baureihe und stellt alle Daten offen und kostenlos zur Verfügung

•  Juni – Facebook erreicht in Deutschland 20 Millionen aktive Nutzer •  Juni – Facebook führ die Gesichtserkennung ein, um Freunde auf

Fotos zu identifizieren und gerät in die Kritik •  Juli – Facebook führt den Videochat mit Skype als Partner ein

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FACEBOOK      2011  

•  Juli – Facebook führt den Videochat mit Skype als Partner ein •  September – Mit dem Subscribe/Abonnieren-Feature können nun

auch die öffentlichen Statusupdates von Personen abonniert werden, die keine Freunde sind

•  September – Timeline/ Chronik. Facebook stellt erstmals die komplett neuen Profile auf der F8 in San Francisco vor. Auch der OpenGraph wird komplett überarbeitet.

•  November – Facebook beginnt den Umzug in die neuen Büroräume im Menlo Park

•  Dezember – Facebook kauft den Location Based Service Gowalla auf •  Dezember – Die Facebook Timeline wird für alle Nutzer freigeschaltet •  Dezember – Facebook hat 845 Millionen aktive Nutzer weltweit, 483

Millionen besuchen Facebook täglich •  Dezember – Facebook wird von 425 Millionen Nutzern auf mobilen

Geräten genutzt

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FACEBOOK      2012  (Timeline)  

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•  Börsengang am 18.05.2012 bringt 12,3 Mrd. Euro •  Börsenwert aktuell (01/2014) ca. 95 Mrd. Euro

FACEBOOK      2012  

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FACEBOOK      03/2013-­‐03/2014  

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FACEBOOK      Facebook  Jahresumsatz  bis  2013  

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FACEBOOK      Börsengänge  der  Internet-­‐Giganten  

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FACEBOOK      2012  

Facebook reached 1 billion monthly active users on September 14 at 12.45 PM Pacific time.  

Quelle:  facebook.com  

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FACEBOOK      2012  

In 2012 ist Facebook in Deutschland um 14% gewachsen und hat dabei die Hürde der 25 Millionen aktiven Nutzer geschafft. Dabei war keineswegs ein dauerhafter Trend nach oben erkennbar, gerade in den schwächeren Sommermonaten kamen kaum neue Nutzer hinzu. Kurzeitig ist Facebook in Deutschland in dieser Zeit sogar kleiner geworden. Derzeit sind 25,2 Millionen Nutzer in Deutschland auf Facebook aktiv, vor einem Jahr waren dies noch 22,1 Millionen Nutzer.

Quelle:  allfacebook.de  

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FACEBOOK      2012  

•  Januar – Facebook hat nun in Deutschland über 22 Millionen aktive Nutzer

•  Januar – Nur 5 Monate, nachdem der OpenGraph überarbeitet wurde, haben die Nutzer bereits 5 Milliarden Lieder auf Facebook geteilt

•  Februar – Facebook meldet den eigenen Börsengang an •  April – Facebook übernimmt Instagram •  Mai – Facebook geht an die Börse •  Mai – Facebook veröffentlicht die “Camera” App •  September – Die “Gifts” werden komplett erneuert wieder

veröffentlicht •  Oktober – Facebook hat mehr als 1 Mrd. aktive Nutzer •  Dezember – Facebook hat in Deutschland erstmals mehr als 25

Millionen aktive Nutzer •  Dezember – Die neuen Instagram AGB sorgen für viele negative

Berichte und einen Einbruch der Nutzerzahlen

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FACEBOOK      2013  

•  Januar: Vorstellung Graph Search •  Februar: Sharing auch in der App möglich •  März: Vorstellung des neuen Newsfeeds •  April: Facebook Home •  Mai: Verifizierung von Pages •  Juni: Kommentare jetzt mit Fotos •  Juli: externe Einbettung von Posts •  August: Gewinnspiele auch im Newsfeed •  September: neue Datenschutzbedingungen •  Oktober: Auflistung aller Nutzer in der Suche •  November: 1,2 Mrd. aktive Nutzer •  Dezember: Autoplay Video-Anzeigen im Facebook

Newsfeed Quelle:  allfacebook.de  

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FACEBOOK      Der  Facebook-­‐Jahresbericht  2013  

Quelle:  Facebook  –  The  Annual  2013  

•  25 million MAUs •  19 million DAUs •  18 million mobile MAUs •  13 million mobile DAUs •  43 percent of German Internet

users are on Facebook •  76 percent of MAUs are also DAUs •  27 percent of German mobile

phone users are Facebook users

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FACEBOOK      2014  

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FACEBOOK      2014  

•  201,6 Mrd. Freundschaftsverbindungen gibt es (seit 02.2004)

•  1,23 Mrd. aktive Nutzer (12.2013) •  945 Mio. mobile Nutzer (12.2013) •  Im Schnitt 6 Mrd. “Gefällt mir” pro Tag •  400 Mrd. Fotos wurden auf Facebook geteilt (seit 10.2005) •  7,8 Billionen verschickte Nachrichten (seit 2012) •  77,2 Mrd. Statusupdates mit Positionsangabe (01.2014) •  Etwa 81 % der täglichen Nutzer kommen nicht aus den

USA oder Kanada (12.2013) •  Über 25 Millionen Facebook-Seiten (11.2013) •  6.337 Mitarbeiter hat Facebook (12.2013)

Quelle:  allfacebook.de  

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FACEBOOK      Graph  Search  

Page 76: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Graph  Search  

Page 77: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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•  iOS App •  Seit 3. Februar zum Download im US App

Store •  Macht aus dem Newsfeed eine Tageszeitung •  https://itunes.apple.com/us/app/paper-

stories-from-facebook/id794163692?mt=8

FACEBOOK      Paper  (Stand-­‐alone  App)  

Page 78: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Paper  

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FACEBOOK      Newsfeed  Relaunch  2013  

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One look on all devices.  

FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2013  

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2013  

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2013  

Quelle:  thomashuaer.com  

Page 83: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Der neue Newsfeed wurde am 6. März 2014 angekündigt. Der Rollout passiert wie immer fließend und für jeden Nutzer zu einem individuellen Zeitpunkt.

FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2014  

Page 84: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2014  

•  Betrifft nur die Desktopversion •  Mobile Look (web + app) bleibt unverändert •  News Feed auf weißem Hintergrund •  Navigationstools, Trending Topics auf grauem Hintergrund •  Photos sind größer •  Timestamps der Posts jetzt direkt unter dem Namen •  Angenehmere Schriftart •  Keine Änderungen am Algorithmus

Page 85: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2014  

Der Neue Newsfeed.

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2014  

Der alte Newsfeed.

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2014  

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FACEBOOK      Der  neue  Newsfeed  2014  

Page 89: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  

Das neue Seitenlayout ist dem der privaten Profile ähnlich.

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  

Die Tab Apps sind auch weiterhin mit Tab-Icons zu sehen. Allerdings auf der linken Seite unterhalb des “about” Kastens.

Page 92: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  

Eine gerade Timeline ohne das hin und her von links nach rechts um einen mittig angelegten Zeitstrahl. Die Beiträge werden beim neuen Design chronologisch übereinander dargestellt.

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  Auf der linken Seite gibt es dann eine Übersicht der Likes einer Facebook Page, sowie die bisher rechts oberhalb der Timeline angezeigten Freunde, die bereits Fan der Page sind, sowie die Möglichkeiten, weitere Freunde einzuladen. Zudem wird der “About” Text (das ist der Text, in dem in Deutschland vor allem auf das Impressum hingewiesen wird) dort angezeigt.

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  Auf der linken Seite gibt es dann eine Übersicht der Likes einer Facebook Page, sowie die bisher rechts oberhalb der Timeline angezeigten Freunde, die bereits Fan der Page sind, sowie die Möglichkeiten, weitere Freunde einzuladen. Zudem wird der “About” Text (das ist der Text, in dem in Deutschland vor allem auf das Impressum hingewiesen wird) dort angezeigt.

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  Auf der linken Seite gibt es dann eine Übersicht der Likes einer Facebook Page, sowie die bisher rechts oberhalb der Timeline angezeigten Freunde, die bereits Fan der Page sind, sowie die Möglichkeiten, weitere Freunde einzuladen. Zudem wird der “About” Text (das ist der Text, in dem in Deutschland vor allem auf das Impressum hingewiesen wird) dort angezeigt.

Page 98: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages  Auf der linken Seite gibt es dann eine Übersicht der Likes einer Facebook Page, sowie die bisher rechts oberhalb der Timeline angezeigten Freunde, die bereits Fan der Page sind, sowie die Möglichkeiten, weitere Freunde einzuladen. Zudem wird der “About” Text (das ist der Text, in dem in Deutschland vor allem auf das Impressum hingewiesen wird) dort angezeigt.

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FACEBOOK      Re-­‐Design  Pages:  Administratoren-­‐Übersicht  

•  Administrationsmenü kleiner (einzelne Navigationspunkte) •  Activity: Benachrichtigungen und privaten Nachrichten an die Page •  Einstellungen sind übersichtlicher •  Dashboard: Kennzahlen in Real-Time •  About Box:

•  Reduktion der Anzahl der Zeichen auf 155 (von 224) •  Nur noch eine URL wird angezeigt

•  Neu Upcoming Events in der linken Spalte

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FACEBOOK      Impressumspflicht  auf  Pages  (Design  2014):  Op8onen  

1.  Infobox (Seite bearbeiten à Seiteninfo aktualisieren à Kurze Beschreibung). •  Evtl. Nutzung eines Linkverkürzers •  Kein sprechender Link = „Impressum:“voranstellen

2.  Website-URL (bei sprechendem Link hier posten) 3.  Impressumsapp (Achtung: App muss beim Aufruf der Seite sichtbar

sein)

Page 101: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Business  Manger  

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FACEBOOK      Shop  

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FACEBOOK      Shop  

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FACEBOOK      Shop  

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FACEBOOK      Shop  

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FACEBOOK      Product/Service  

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FACEBOOK      Product/Service  

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FACEBOOK      Product/Service  

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FACEBOOK      Product/Service  

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FACEBOOK      Local  Company  

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FACEBOOK      Local  Company  

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FACEBOOK      Local  Company  

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FACEBOOK      Local  Company  

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FACEBOOK      City  

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FACEBOOK      City  

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FACEBOOK      City  

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FACEBOOK      City  

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FACEBOOK      Health/Beauty  

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FACEBOOK      Health/Beauty  

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FACEBOOK      Health/Beauty  

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FACEBOOK      Health/Beauty  

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FACEBOOK      Poli8ker  (Eckart  Würzner)  

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FACEBOOK      Poli8ker  (Eckart  Würzner)  

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FACEBOOK      Poli8ker  (Eckart  Würzner)  

Page 125: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Poli8ker  (Eckart  Würzner)  

Page 126: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Poli8ker  (Angela  Merkel)  

Page 127: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Poli8ker  (Angela  Merkel)  

Page 128: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Profile  

Page 129: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Pages  

Page 130: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Format,  Richtlinie  und  Größe  für  Titelbild  

Page 131: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Format,  Richtlinie  und  Größe  für  Titelbild  

Größe: 851 x 315 Pixel (Breite x Höhe) Es können auch kleinere Bilder hochgeladen werden, Facebook passt diese dann auf die ideale Größe an. Dafür sollte das Bild aber eine Mindestbreite von 399 Pixel haben. Format: JPEG, PNG, GIF Damit das Hochladen des Bildes schnell geht, empfiehlt Facebook eine sRGB-JPG-Datei mit den Idealmaßen, die kleiner als 100KB ist. Enthält das Bild Text wie beispielsweise ein Logo mit Text, kann eine PNG für eine bessere Qualität sorgen.

Page 132: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Format,  Richtlinie  und  Größe  für  Profilbild  

Größe: 180 x 180 Pixel (Breite x Höhe) Das Profilbild muss mindestens 180 Pixel breit sein. Ist es schmaler, kann es nicht hochgeladen werden. Ist es breiter, kann es angepasst werden. Facebook skaliert das Bild beim Hochladen auf 160 x 160 Pixel für die Anzeige in der Chronik. Das Profilbild wird als Miniaturbild auch neben den eigenen Beiträgen angezeigt, daher sollte als Profilbild ein Bild ausgewählt werden, das auch in der Miniaturansicht noch gut erkennbar ist. Format: JPEG, PNG, GIF Richtlinien: Es gelten die allgemeinen Datenschutzbestimmungen und Urheberrechte.

Page 133: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Format,  Richtlinie  und  Größe  für  Tab  Bild  (Stand:  22.03.2014)  

Größe: 111 x 71 Pixel (Breite x Höhe) Format: JPEG, PNG, GIF Richtlinien: Es gelten die allgemeinen Datenschutzbestimmungen und Urheberrechte.

Page 134: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Richtlinien  für  Seitennamen  

•  Sie dürfen keine überflüssigen Beschreibungen oder unnötigen Vermerke enthalten. Zulässig sind nur Zusätze, die der Beschreibung und lokalen Abgrenzung einer Fanseite dienen oder einen offiziellen Slogan darstellen, wie “Muster GmbH Autoreparaturen”, “Coca Cola Deutschland” oder “Hamburg – meine Stadt”. Unerlaubt sind dagegen gehaltlose Zusätze wie “Muster GmbH, das Original” oder “Muster GmbH – Fanseite”

•  Gattungsbegriffe und Kategoriebezeichnungen sind unerwünscht. So darf eine Seite nicht “Autoreparaturen” oder “SEO-Marketing” genannt werden

•  Symbole dürfen nur dann verwendet werden, wenn sie Namensbestandteile darstellen, so dass die Ausrufezeichen in “Muster GmbH !!!!” unzulässig wären

Page 135: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Richtlinien  für  Seitennamen  

•  “Pizza” -> verboten, “Pizzeria Di´Angelo” -> erlaubt •  “Fotografie” -> verboten, “Werners Hochzeitsfotografie” -> erlaubt •  “Red Hot Chili Peppers Official” -> verboten, “Red Hot Chili Peppers”

-> erlaubt •  “Reisen” -> verboten, “Reisebüro Müller” -> erlaubt •  “SONNENBRILLEN” -> verboten “Sommer!!!!!” -> verboten •  “Automarktxyz.de, Neuwagen, Gebrauchtwagen” -> verboten, •  “Automarktxyz.de” -> erlaubt •  “Tageszeitung ABC – Die beste News der Region ABC” -> verboten,

“Tageszeitung ABC” -> erlaubt •  “Pension Vogel, Ferienwohnung, ” -> verboten, “Pension Vogel” ->

erlaubt •  “Fußball Spanien” -> verboten, “Nike Fußball Spanien” > erlaubt •  “Brand XY Deutschland” -> erlaubt •  “Karriere” -> verboten, “Brand XY Karriere” -> erlaubt

Page 136: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Richtlinien  für  Facebook-­‐Web-­‐Adressen  (Nutzernamen)  

•  dürfen nur alphanumerische Zeichen (A-Z, 0-9) oder einen Punkt („.“) enthalten

•  Punkte („.“) und Großschreibung werden bei der Unterscheidung von Nutzernamen nicht berücksichtigt. So sind beispielsweise „johnsmit55“ und „john.smith.55“ der gleiche Nutzername.

•  mindestens fünf Zeichen lang sein und dürfen keine generischen Begriffe enthalten

Page 137: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Richtlinien  für  Seitennamen  und  Facebook-­‐Web-­‐Adressen    

•  dürfen nicht nur aus allgemeinen Begriffen bestehen (z. B. „Bier“ oder „Pizza“)

•  müssen richtige, grammatikalisch korrekte Großschreibung verwenden und dürfen nicht ausschließlich Großbuchstaben enthalten, mit Ausnahme von Akronymen (ADAC)

•  dürfen keine Zeichen oder Symbole, wie beispielsweise überflüssige Satzzeichen und Handelsmarkenbezeichnungen, verwenden

•  müssen die Seiteninhalte genau wiedergeben

Page 138: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Seiten  erstellen:  wo?  

Page 139: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Seiten  erstellen:  welche  Kategorien?  

Page 140: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Seiten  erstellen:  Unterschiede?  

Page 141: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Seiten  erstellen  

Page 142: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Facebook  Pages  Bildergrößen  und  Formate  (neu)  

•  Coverfoto 851 x 315 px •  Profilbildes 160 x 160 px •  Timeline Bilder

•  Desktop Endgröße 504 px •  Empfehlung:

•  quadratisches Format (weil mobile immer quadratisch) •  Optimale Breite 1200 px

•  Sidebar 155 Zeichen (URL angebbar) •  App Row Icons 111 x 71 px •  Tab-Breite 810 px

Page 143: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Facebook  Pages  Bildergrößen  (alt)  

Page 144: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Facebook  Pages  Bildergrößen  (alt)  

Page 145: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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facebook.com/tschierschwitz

FACEBOOK      Page  Posts  

Page 146: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Page  Posts  

Page 147: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Page  Posts  

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FACEBOOK      Page  Posts  

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FACEBOOK      Page  Admins  

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1.  Bildpost 2.  Textpost 3.  Zeitgesteuerter Post 4.  Event erstellen 5.  Füge einen Teilnehmer als Content Creator hinzu 6.  Like die Seiten der anderen und füge Sie einer Liste hinzu, die nur

für Dich sichtbar ist 7.  Besuche die Page Deines rechten Nachbarn und Like,

Kommentiere und Share auf Deiner Seite

FACEBOOK      Übungen  mit  Seiten  

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FACEBOOK      Tools  

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•  Fanpage Karma (http://www.fanpagekarma.com/Facebook-Ranking) hilft mit einer Übersicht an Rankings zu den unterschiedlichsten Themen. Ob der Vergleich von Fanpages von Kaffeemarken, Fluglinien oder der ersten Bundesliga, in jedem Ranking finden Sie Zahlen zu Engagement, Fanzahlen und Wachstum der Seite. Sie können sich bei Bedarf selbst ein Ranking anlegen. Auch hier bietet die Pro-Version tiefere Einblicke in die Performance der eigenen Fanpage.

•  Allfacebook.de (http://allfacebook.de/tracking/) ermöglicht Ihnen einen direkten Vergleich von bis zu drei Seiten im Hinblick auf Entwicklung der Fanzahlen (Gesamtzahl und Veränderung) sowie der Interaktionsrate. Die Ergebnisse werden als Grafik und in tabellarischer Form ausgegeben.

FACEBOOK      Benchmarking  Tools  auf  Facebook  

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FACEBOOK      Fanpagekarma  

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FACEBOOK      Fanpagekarma  

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•  Socialbakers (http://socialbakers.com): Neben umfangreichen Benchmarking-Analysen in der Pro-Version, bietet Socialbakers öffentlich ein Verzeichnis mit Statistiken zu Fanzahlen, durchschnittlicher Engagement-Rate, Score und der Wahrscheinlichkeit, mit welcher ein Fan die Seite weiterempfehlen würde. Die Fanpages können nach Kategorie und Ländern sortiert werden. Über Statistiken zu Facebook-Pages hinaus bieten Socialbakers auch solche für Twitter, YouTube, Google+ und Linked-In an.

FACEBOOK      Benchmarking  Tools  auf  Facebook  

Page 156: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Hootsuite (https://hootsuite.com/)

FACEBOOK      Social  Media  Management  Tools  

Page 157: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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247Grad Connect (http://247grad-connect.com/)

FACEBOOK      Social  Media  Management  Tools  

Page 158: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      247GRAD  Connect  (All-­‐In-­‐One-­‐SoMware)  

Page 159: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Move  fast  and  break  things  

•  Über 900 Updates pro Jahr •  Mehrere Redesigns in den letzten Jahren •  Große Änderungen trotz Widerstand von

Millionen von Nutzern •  Rollout von Updates passieren immer

schrittweise •  große Updates sind erst oft nur auf

Wunsch aktivierbar und danach übergangsweise optional (Timeline 2012)

•  Entwicklungen für Unternehmen folgen immer denen der Nutzer

•  Als Unternehmen ist man abhängig von Facebook und muss in der Lage sein, schnell auf Umstellungen zu reagieren

Page 160: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebook  für  Unternehmen  

•  Trennung privat und Beruf verschwimmt •  Sämtliche Unternehmensaktivitäten sind nur durch die Nutzung

eines privaten Accounts durchführbar •  Nutzung von Fake Accounts ist nicht gestattet

Page 161: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebook  für  Unternehmen  

Pages Social Plugins

Payment (Credits)

Apps

Places Ads Insights

Connect

Open Graph

Page 162: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Social  Login  Trends  

Quelle:  janrain.com  

Page 163: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Social  Login  Trends  Q4/2013  

Quelle:  allfacebook.de  

Page 164: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Über den OpenGraph können Entwickler auf einfache Weise auf die Daten des Social Networks zugreifen und so Applikationen programmieren. Der OpenGraph verbindet auch Facebook mit dem eigenen Webauftritt da externe Webseiten nach einer Authorisierung Zugriff auf die Daten eines Nutzer erhalten können und so Facebook Funktionalitäten im eigenen Webauftritt zulässt (z.b. auch Single-Sign-On). Unter die Kategorie des OpenGraph fallen auch die Like Buttons, Like Box und weitere Social Plugins innerhalb von Facebook.  

Quelle:  allfacebook.de  

 

FACEBOOK      Open  Graph  

Page 165: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Hier können URLs auf ihre Tauglichkeit für Facebook untersucht werden. Ob Bildgröße, Meta Tags oder auch Open Graph Integration. Hier kann man prüfen, ob man wirklich alles für Facebook optimiert hat

FACEBOOK      Facebook  Debugger  

Page 166: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebook  für  Unternehmen  

Quelle:  allfacebook.com  

2013: es gibt aktuell über 15 Millionen registrierte Pages (ohne Community Pages und nicht geclaimte Places)

Page 167: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Socialbakers  Studie:  Status  Quo  Social  Media  Marke8ng  

Quelle:  hap://www.socialbakers.com/blog/2110-­‐the-­‐state-­‐of-­‐social-­‐marke8ng-­‐2014  (82  Länder,  20  Branchen:  Educa8on  (13%),  E-­‐commerce  (9%),  SoMware  (9%),  Travel  (9%),  Nonprofit  (9%),  and  Retail  (7%))  

Page 168: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Einstufung  der  Wich8gkeit  von  Social  Media  Kanälen  

Quelle:  hap://www.socialbakers.com/blog/2110-­‐the-­‐state-­‐of-­‐social-­‐marke8ng-­‐2014  (82  Länder,  20  Branchen:  Educa8on  (13%),  E-­‐commerce  (9%),  SoMware  (9%),  Travel  (9%),  Nonprofit  (9%),  and  Retail  (7%))  

Page 169: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Social  Media  im  Unternehmen:  Einsatzstrategien  

Quelle:  t3n.de  

Page 170: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Auf  dem  Weg  nach  ganz  oben  

Page 171: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Maslow’sche  Bedürfnishierarchie  auf  Facebook  

Quelle:  al8metergroup.com  (2011)  

Page 172: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebook  im  Unternehmen:  die  5  Stufen  der  Erleuchtung  

1.  Basis: Ziele definiert, Regeln erstellt, Weiterbildung durchgeführt, Zugang der Mitarbeiter zum Social Web geregelt

2.  Grundlagen: Team und Prozesse definiert, Krisenkommunikation vorbereitet

3.  Arbeitsfähig: Tools und Assets erfasst, permanenter Austausch, Center of Excellence eingerichtet

4.  Etabliert: mit Macht ausgestattet, in der Organisation vernetzt, Erfolgsmessung

5.  Erleuchtet: Ganzheitlich, in Echtzeit, nach vorne (strategisch)

Page 173: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Wir  machen  jetzt  Facebook!  

Page 174: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Fallbeispiele  

Die Geschäftsleitung beschließt „wir machen jetzt Facebook“. Ein Social Media Manager ist schnell gefunden: Du! Wie gehst Du das Projekt „Planung Einführung von Facebook“ an? (Gesamtprozess im Überblick, Teilprozess im Detail, Rückblick auf Praxiserfahrung mit Bewertung). 30 min. Zusammenfassung, Vorstellung im Plenum, Diskussion.

Page 175: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Checkliste  zum  Einsatz  von  Facebook  im  Unternehmen  

1.  Strategie 2.  Ziele 3.  Organisation 4.  Verkaufsplattform 5.  Aufwand und Budget 6.  Zielgruppe 7.  Monitoring 8.  Content 9.  Krisenmanagement 10.  Erfolgsmessung 11.  Guidelines

Page 176: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Aktuelle  Weisheiten  (1)  

•  Nur 3% der Fans schauen sich eine Page an. Warum dafür Tab-Apps entwickeln wenn sie eh keiner sieht?

•  Bei jedem Reload von Facebook ist die Reihenfolge der Post in deinem Newsfeed anders

•  Facebook: Es gibt keine Benachteiligung in der Reichweite beim Posten über Tools wie Hootsuite

•  Menschen auf Bildern sind für Facebook interessanter als Dinge •  Facebook überprüft welche Inhalte besser zu Mobile oder zum

Desktop passen und steuert sie dementsprechend aus •  "Helfen Hashtags bei Posts?" "Wenn deine Zielgruppe weiß, was

Hashtags sind dann vielleicht“ •  700 Pages werden in der jüngeren Nutzerschaft im Durchschnitt

geliked

Page 177: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Aktuelle  Weisheiten  (2)  

•  Kaum ein Facebook Nutzer (abgesehen von den ganzen Social Media Beratern) ruft eine Facebook Seite direkt auf. Weder am Desktop, noch auf dem Smartphone.

•  Bilder für Postings sollten möglichst groß sein! 1.200 x 1.200 Pixel oder größer wurden empfohlen, wichtig dabei: Das Verhältnis von 1:1 löst das zuvor häufig kommunizierte Verhältnis von 1,9:2 ab 1.200 x 1.200 ist hierbei nicht die Grenze nach oben, sondern eher nach unten

•  Es gibt keinen “EdgeRank”. Es gibt einen Algorithmus, der versucht jedem Nutzer einen möglichst “interessanten” News Feed zu zeigen.

•  Klar-URL oder gebrandete Link-Shortener Links in Facebook Posts sind besser als bit.ly Links

•  Die durchschnittliche Reichweite eines Posts ist 16 - 20 %

Page 178: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Aktuelle  Weisheiten  (3)  

•  normale Nutzer klickt nicht gern auf einen kryptischen Link und weiß auch nicht, was ein Bitly-Link (Linkverkürzer, vorwiegend auf Twitter benötigt) ist

•  Kurze, nichts sagende Postings sind weniger empfehlenswert •  Passen die Wörter nicht in den Kontext straft Facebook dies in

der Reichweite ab •  Facebook checkt den Inhalt nach Schlüsselwörtern im Text, um

so präziser den Inhalt ausliefern zu können •  Der Algorithmus für den Newsfeed wird täglich überarbeitet •  Facebook wird auch in Zukunft auf ein Ökosystem mit externen

Community-Management Systemen setzen

Page 179: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK  

Page 180: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebook  Strategien  

•  Customer Service •  Marketing •  Employer Branding •  Verkaufsplattform

Page 181: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Das Berufsbild des Community Managers existierte schon um die Jahrtausendwende, der Social Media Manager trat erst Mitte 2008 auf der Bildfläche auf und wurde Mitte 2010 dann so richtig populär. Das liegt zum einen daran, dass der Begriff “Social Media” zu diesem Zeitpunkt in Deutschland gehyped wurde, zum anderen daran, dass Unternehmen sich verstärkt mit dem Social Web auseinander setzten und natürlich nicht zuletzt an der Wandlung der Weblandschaft insgesamt. Unternehmen mussten nicht mehr länger aktiv eine eigenen Community initiieren um mit Ihren Anspruchsgruppen im Web zu kommunizieren, es gibt heutzutage zahlreiche Plattformen, auf denen eben diese Plattform eingerichtet werden kann. Im Zuge dieser Entwicklung fand eine Ausdifferenzierung des Berufsbild des Community Managers statt. Das lässt sich Hervorragend an der Definition für Community Management des Bundesverbandes für Community Management, digitale Kommunikation und Sozial Media (BVCM), aufzeigen. »Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.« Diese Definition wurde kurz vor dem Hype des Social Media Managers erstellt. Im Zuge der Ausdifferenzierung passierte nun folgendes. Der Fokus des Sozial Media Managers liegt heute auf der Etablierung und Weiterentwicklung eines übergeordneten, strategischen Rahmens für das Social-Media-Engagement eines Unternehmens. Dies gilt nach innen (Prozesse, Schnittstellen, Koordination, etc.), wie nach außen (Auswahl der Plattformen, Monitoring etc.). Die Kernaufgabe des Community Managers liegt in dem direkten Dialog mit Anspruchsgruppen. Er ist Interessenvertretung und Vertrauensfigur der Community. Genauso ist dieser für die Aktivierung zuständig, Experte für Stimmung und Befindlichkeit seiner Community und bei der Krisenkommunikation an vorderster Front. So sieht zumindest das Idealbild aus, in der Realität gibt es natürlich auch immer wieder Mischformen und Überschneidungen in den Berufsbildern, was aber bei der Historie auch nicht verwunderlich ist.

FACEBOOK      Berufsbild  Social  Media  Manager  

Page 182: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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1. Januar: Kopfschmerzen. Aber man quält sich ja nicht umsonst aus dem Bett. Es ist zwar erst 11 Uhr, aber es wird allerhöchste Eisenbahn noch schnell ein „Frohes Neues“ an die Fans zu geben, sonst bekommen wir keine Likes mehr. Genial, dass das „Guten Rutsch Euch allen“ gestern noch über die 2.000 Like Marke gerutscht ist. So nun aber wieder ab in die Falle. 14. Februar: Haha, mein Blumenstrauß-Foto zum Valentinstag ist ziemlich durch die Decke gegangen. Zum Glück haben wir nicht geposted was die Kollegen vorgeschlagen hatten. So ein lahmes „wem würdet ihr heute Blumen schenken?“ ist doch was für Schlaffis und hätte maximal 5 Shares gebracht. Einer meinte sogar, wir sollten gar nichts posten, weil das nichts mit dem Produkt des Kunden zu tun hat - zzz - Auf den Blumenstrauß gab es 50 Shares und mehr als 1000 Likes. 26. Februar: Da ist jetzt so ein witziger Tanz aufgekommen. Der Brooklyn Shake oder so ähnlich. Hammer! Ich habe gleich unsere ganze Agentur dazu ermuntert ein Video für unsere Agenturfanseite zu machen. Ein paar haben wieder rumgemault, dass das doch schon wieder total out ist. Wie soll das denn bitte gehen, ich habe doch heute erst davon gehört? Es gab auch schon ein paar Views und nette Kommentare von der Agentur um die Ecke. Harlem Shake ist es. Harlem

FACEBOOK      Ein  Jahr  im  Leben  eines  Community  Managers  (Sa8re)  

Page 183: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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31. März: Na endlich, mal wieder einen Post mit 1k Likes. Klaro, ein simples „Frohe Ostern“… wer würde da nicht auf den Like-Button drücken. Leider haben sich die anderen gewehrt, dass ich so einen Osterhasen aus der Google Bildersuche nehmen wollte. Copyrights und so. Das hätte bestimmt mehr Shares gebracht! 21. Juni: „Endlich wieder Sommer“. Die Community ist ausgerastet… Auch weit über 300 neue Likes auf der Seite heute. Das ist Rekord für dieses Jahr. 15. Juli: Irgendwie weiß ich zurzeit gar nicht was ich schreiben soll. Das letzte Foto von der Morgensonne gab schon ein paar negative Kommentare, ob wir denn wohl Sonnen oder wenigstens Sonnencreme verkaufen würden? Ätzende Trolle, haben die denn nichts anderes zu tun? Sonnen sind doch cool. Ich werde das ganze mit einem immer wirkenden „Guten Morgen und einen schönen Start in die Woche“ auflockern. 18. Juli: HAMMERGEIL… „Guten Morgen“ geht immer - Kommentarrekord! Ich werde mir mal Gedanken machen, ob man das nicht jeden Morgen posten könnte.

FACEBOOK      Ein  Jahr  im  Leben  eines  Community  Managers  (Sa8re)  

Page 184: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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24. Juli: So, jetzt heißt es erst mal Urlaub… 2 Wochen schön entspannen und meinen Kollegen die ganze Arbeit lassen. Sollen die mal sehen, wie schwer das alles ist. 9. August: Unfassbar, diese Deppen! Wenn ich alles aufschreiben würde was die falsch gemacht haben, dann sitze ich morgen noch hier. Und der lächerliche Vorwurf, ich hätte ja einen Redaktionsplan machen können. Was soll denn da drin stehen, bitte? Auch haben sie den Weltkatzentag gestern verpasst. Bekommen die denn gar nichts mit? Cat Content geht immer! 28. September: Heute geht es mir gar nicht gut. Gestern war Tag des Kaffees. Den mussten wir natürlich covern. Ich habe mir von anderen Seiten eine geniale Aktion abgeschaut: Ein Foto von mir mit einem Blatt Papier machen, darauf steht: „Wenn dieses Bild mehr als 20.000 Likes bekommt, trinke ich 20 Tassen Kaffee… Und wir haben das geschafft. Cool. Ich würde mich noch viel mehr freuen, aber ich habe die letzte Nacht gar nicht geschlafen.  

FACEBOOK      Ein  Jahr  im  Leben  eines  Community  Managers  (Sa8re)  

Page 185: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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1. Oktober: Das war ein Tag… Da ist doch heute dieser eine Promi gestorben. Wie heißt er doch gleich? Vergessen. Egal. Und nur, weil ich geposted habe „Like = Herzliches Beileid“ haben diese Deppen von sogenannten „Social Media Experten“ uns die Tür eingerannt. Man könne nicht den Tod eines Menschen für die Engagement Rate nutzen. Ist vielleicht was dran. Aber was soll’s, wir haben 500 neue Fans (Rekord) und in 2 Monaten kräht da eh kein Hahn mehr nach.   3. Oktober: Tag der deutschen Einheit. Immer ein umstrittener Tag. Ich glaube ich teste mal diese geniale Idee, die ich bei einer anderen Facebook Seite gesehen habe: „Freut ihr Euch über den Tag der deutschen Einheit? Ja = Like und Nein = Kommentare mit „ Nein, weil ______“ Das ist so super für die Engagement Rate, genial! Dass ich da selbst nicht drauf gekommen bin. 24. Dezember: Was soll man sagen, „Frohe Weihnachten“ ist eine Bank! Ohne Foto diesmal, ich habe gelesen, dass Plain-Text auch gut wirkt.

FACEBOOK      Ein  Jahr  im  Leben  eines  Community  Managers  (Sa8re)  

Page 186: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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25. Dezember: Gleich nach dem Frühstück habe ich gechecked, wie viele Likes das „Frohe Weihnachten“ bekommen hat. Mal wieder ein Rekordpost. Dieses Jahr lief wirklich genial. So viele neue Fans und Likes… Vielleicht gönne ich mir mal 4 Stunden ohne Facebook. Hach. 31. Dezember: So noch schnell ein „Guten Rutsch“ geposted und dann auf die Piste. Hoffentlich bricht das Netz um 0:01 nicht zusammen wie im letzten Jahr, damit ich den Fans auch schnell von unterwegs ein „Frohes Neues“ wünschen kann!

FACEBOOK      Ein  Jahr  im  Leben  eines  Community  Managers  (Sa8re)  

Page 187: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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•  Networking und Austausch von Wissen und Erfahrungen bei den Stammtischen oder in unserer geschlossenen BVCM-Gruppe auf Facebook

•  Vergünstigte Eintrittspreise bei Fachkonferenzen oder Seminaren

•  Exklusive Infos und Wissen über Entwicklungen, Tools und rechtliche Neuerungen

•  Vermittlung und Empfehlung von bundesweit und branchenübergreifend angebotenen Jobs im Bereich Social Media

•  Kontakte zu Unternehmen und Agenturen, die im Bereich Social Media aktiv sind.

FACEBOOK      BVCM.org  

Page 188: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Edge  Rank  

Page 189: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Edge  Rank  (Pages)  

Page 190: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Edge  Rank  (Pages)  

Der EdgeRank von Facebook entscheidet deshalb für den Benutzer, welche Inhalte für ihn wichtig sein könnten und im NewsFeed angezeigt werden. Facebook weist jedem einzelnen Beitrag einen Wert zu. Der Wert wird definiert durch die Faktoren Affinität, Gewichtung und Zeit. Diese Faktoren sind der Grund, warum beispielsweise jeder geteilte Link oder jeder Check-In des besten Freundes angezeigt, aber von weniger stark gewichteten Freunden beispielsweise nur gerade ein neues Fotoalbum angezeigt wird. Ob es sich dabei um Freunde oder Facebookseiten handelt, ist relativ egal, d.h. interagiert ein Nutzer häufig mit einer Facebookseite, wird eine Statusmeldung, ein Link oder ein Bild, welches über die Seite publiziert wird, ihm eher angezeigt, als wenn der Benutzer nur einmal Fan der Seite wird, diese aber nicht wieder besucht oder mit der Seite interagiert. Je mehr Benutzer also mit einer Seite interagieren, desto höher ist die Chance, dass der Affinitätsfaktor für den Benutzer zunimmt und ein Beitrag für ihn sichtbar wird.

Page 191: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Edge  Rank  (Pages)  

Affinität Die Beziehung zwischen dem einzelnen Benutzer und der Seite oder des Freundes, welcher den Inhalt erstellt hat. Hat Beispielsweise ein Facebooknutzer gleich mehrere Freunde, die ebenfalls Fan einer Seite X sind und häufig mit der Seite X interagieren, ist die Affinität des Benutzers zur Seite X wesentlich höher, als zu einer Seite Y, die keine Interaktionen von Freunden des Benutzers aufweist. Gewichtung Die Gewichtung wird durch den Typ des Inhaltes definiert (z.B. ein hochgeladenes Foto, eine Statusmitteilung, ein Kommentar auf den Status einer anderen Person, etc.). Rich Media Inhalte werden in der Regel stärker gewichtet, neue Funktionen von Facebook (z.B. Facebook Fragen) werden temporär ebenfalls stärker gewichtet, jedes Inhaltsobjekt wird anders gewertet. Zeit Der dritte Faktor ist der Zeitpunkt, wann eine Aktion durchgeführt wurde.

Page 192: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Graph  Rank  (Applica8ons)  

Page 193: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Graph  Rank  (Applica8ons)  

Affinität gemeint ist hiermit die Beziehung bzw. die Interaktionen zwischen zwei Nutzern. Gewichtung Interagieren zwei Nutzer häufig miteinander, werden auch die jeweiligen Aktionen im Open Graph höher bewertet, als bei Nutzern die keine gleichen Interesse haben und nicht in engem Kontakt auf Facebook stehen.

Page 194: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Graph  Rank  (Applica8ons)  

Interaktionen Wie häufig wird mit einer Applikation interagiert und wie reagieren Freunde auf Meldungen im Ticker, Canvas-Seiten und Newsfeed. Bleiben die Klicks auf veröffentlichte Meldungen aus, sinkt der GraphRank und es werden weniger Aktionen, zum Beispiel im Ticker, angezeigt. Zeit Wird eine App unregelmäßig bzw. nur einmalig genutzt, erscheint zwar zu Beginn der Verwendung eine Meldung hierzu auf Facebook, auf Dauer wird diese Aktion aber immer weniger Aufmerksamkeit erhalten und auch in der Timeline weniger prominent präsentiert, oder sogar entfernt.

Page 195: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      News-­‐Feed  Algorithmus  2014  

Page 196: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      2013:  16%  und  3  Stunden  

16% ist der Anteil der Fanbase, die ein durchschnittlicher Post erreicht.

3 Stunden ist die durchschnittliche Lebensdauer eines Posts.

Page 197: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Organische  Reichweite  gab  es  mal  

Page 198: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      2014:  3%  

Page 199: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Sichtbarkeit  

àDilemma    In  der  Timeline  hält  sich  ein  Pos8ng  am  längsten,  hat  aber  im  Ticker  die  größte  Reichweite.  

Page 200: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Viralitätsfaktor  

Page 201: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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•  Photos  werden  im  Schnia  am  häufigsten  geliked  

•  Text-­‐Posts  werden  im  Schnia  am  ehesten  kommen8ert  

•  Photos  werden  am  häufigsten  geshared  

FACEBOOK      Engagement:  Like,  Share,  Kommentar  

Juli  2012,  1.3  Millionen  Posts,  10.000  Facebook  Pages  Quelle:  danzarella.com  

Page 202: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Engagement:  Heilsbringer  Foto  

Page 203: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Engagementrate  in  Abhängigkeit  der  Postlänge  

Juli  2012,  1.3  Millionen  Posts,  10.000  Facebook  Pages  Quelle:  danzarella.com  

•  Posts,  die  entweder  sehr  kurz  oder  sehr  lang  sind,  werden  häufiger  geliked  als  miaellange  Posts  

•  Lange  Posts  werden  zudem  noch  häufiger  geshared  

Page 204: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Pos8ngs  haben  idealerweise  ca.  225  Zeichen  und  sollten  maximal  425  Zeichen  lang  sein  (mobile  Device  Reading).  

FACEBOOK      Engagementrate  in  Abhängigkeit  der  Postlänge  

Quelle:  business2community.com  

Page 205: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Engagementrate  in  Abhängigkeit  der  S8mmung  

Juli  2012,  1.3  Millionen  Posts,  10.000  Facebook  Pages  Quelle:  danzarella.com  

•  Posts  mit  neutralem  Sen8ment  neigen  dazu  weniger  oM  geliked  zu  werden  

•  bei  deutlicher  nega8ver  Tonalität  wird  prozentual  häufiger  kommen8ert  

Page 206: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Engagementrate:  ich-­‐bezogene  Posts  

Juli  2012,  1.3  Millionen  Posts,  10.000  Facebook  Pages  Quelle:  danzarella.com  

Page 207: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Engagement  Rate  in  Abhängigkeit  der  Uhrzeit  des  Posts  

Juli  2012,  1.3  Millionen  Posts,  10.000  Facebook  Pages  Quelle:  danzarella.com  

Page 208: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Engagement  Rate  in  Abhängigkeit  des  Wochentags  

Juli  2012,  1.3  Millionen  Posts,  10.000  Facebook  Pages  Quelle:  danzarella.com  

Page 209: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Pos8ng:  Wann,  was,  warum?  

Aufgabe: Management Information (15 min + kurze Präsentation) •  Eigene Page oder fiktives Beispiel •  Definition Zielgruppe •  Zielsetzung Community Management •  Timing und Anzahl der Posts mit Begründung •  Abgeleitete Maßnahmen

Page 210: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Fallbeispiel  ADIDAS  

•  Fussball-WM •  Deutschland, 14-70 Jahre •  Nicht-Bestandskunden generieren •  Berichte über die Nationalmannschaften, die von Adidas ausgerüstet

werden •  Täglich eine Produktinfo + eventbezogener Gossip + Live-

Berichterstattung während der Spiele •  Personalaufstockung, berühmter Experte als Social Media Redakteur

(Testimonial) •  24-h-Präsenz

Page 211: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Fallbeispiel  Bäckerei  

Page 212: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Fallbeispiel  LUT  GmbH  (1)  

Page 213: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Fallbeispiel  LUT  GmbH  (2)  

Page 214: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Fallbeispiel  LINDNER2  

Page 215: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Exkurs:  Strategien  für  erfolgreiches  Pos8ng  

Quelle:  2012,  buddymedia.com  facebook.com/Marke8ngCloud  

Page 216: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Hashtags  

•  Hashtags wurden mit Twitter groß (Start in 2007) •  Nutzung als

•  Verschlagwortung (Steigerung Searchability) •  „Trendifikation“ •  Wiedererkennungswert (Kampagnenbotschaft) •  Storytelling •  Emotionalisierung (Humor)

•  Lesbarkeit #DasIstEinHashtag vs #dasisteinhashtag •  Groß-/Kleinschreibung spielt keine Funktionale Rolle

Page 217: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Adidas  #thereturn  of  Derrick  Rose  2012  

Page 218: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Adidas  #thereturn  auf  Facebook  

Page 219: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Steigende  Anzahl  an  Hashtags,  sinkende  Interak8onsrate  

Quelle:  Socialbakers.com  

Page 220: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Mobil  op8mierte  Posts  

Quelle:  2014,  Mobile  Whitepaper,  Philip  Hirschfeld  und  Chris8an  Roamann  

Page 221: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Mobil  op8mierte  Posts  

Quelle:  2014,  Mobile  Whitepaper,  Philip  Hirschfeld  und  Chris8an  Roamann  

Page 222: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      User  Engagement  Rate:  Like  oder  Share?  

Page 223: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Like  Bai8ng  

Page 224: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Like  Bai8ng  

Page 225: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      This  or  that?  

Page 226: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      1  Million  Likes  Meme  

Anfang  2013  gabe  es  eine  Welle  von  Like  Bai8ng  Posts,  bei  dem  um  Likes  gebeaelt  wird.  Ab  einer  bes8mmten  Anzahl  von  Likes  wird  im  realen  Leben  etwas  passieren.  

Page 227: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Like  Bai8ng  

Page 228: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Like  Bai8ng  

Page 229: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Cat  Content  

“Manchmal müssen wir halt Catcontent posten, aber wir fühlen uns immer ein bisschen schmutzig dabei.”

Page 230: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Cat  Content  

Page 231: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Cat  Content  

Page 232: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Ein  Bild  sagt  mehr  als  1000  Worte?  

Page 233: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Zuhören!  

Page 234: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Real  Time  Marke8ng  

Page 235: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      GesellschaMliche  Themen  auf  MarkenbotschaM  lenken  

Page 236: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      User  generated  Content  

Page 237: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      High  Quality  Pictures  

Page 238: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Kundenservice  auf  Facebook  

Wie unterscheidet sich der Kundenservice auf Facebook von einer klassischen Kundenhotline oder dem Service über E-Mail/Formulare?

Page 239: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Service  Level  und  Response  Time  (Case:  KLM)  

Page 240: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Pos8ng:  Wann,  was,  warum?  

Aufgabe: Skizziere einen Kundenservice-Prozess, wie er in Deinem Unternehmen über Facebook existiert/existieren könnte 20-30 min •  Eskalationsstufen •  Vertraulichkeit / Öffentlichkeit der Anfrage •  Workflows •  Tools •  Verfügbarkeit / SLA •  Manpower (Kompetenzfrage) •  Operativer Ablauf (Organisation, Abstimmung, Freigaben) •  Wissensmanagement / Wissensdatenbank (Dokumentation)

Page 241: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebook  Kundenservice  

Page 242: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Socialbakers  Studie:  Status  Quo  Social  Media  Marke8ng  

Quelle:  hap://www.socialbakers.com/blog/2110-­‐the-­‐state-­‐of-­‐social-­‐marke8ng-­‐2014  (82  Länder,  20  Branchen:  Educa8on  (13%),  E-­‐commerce  (9%),  SoMware  (9%),  Travel  (9%),  Nonprofit  (9%),  and  Retail  (7%))  

Page 243: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Customer  Service  auf  Social  Media  (2013)  

Page 244: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Customer  Service  auf  Facebook  

26,3 Hours

Page 245: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Customer  Service  (DE)  Q3/2013  

RT 23,2 Hours

RR 72,37%

Page 246: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Kundendialog  auf  Facebook  (Best  Prac8ce)  

Page 247: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Facebooks  eigener  Kundenservice  

Page 248: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Help  Community  

Page 249: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Shitstorms  

Page 250: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Übung  Shitstorm  

Aufgabe: modelliere Fallbeispiel •  Unternehmensbeispiel •  Rahmenbedingungen •  Konkreter Post / Kommentar •  Beschreibung der möglichen Reaktion •  Prozesse im Unternehmen •  Response Time •  Mögliche Reaktionen der Community •  Mögliche Reaktionen des Fans •  Reaktion auf Facebook •  Reaktion auf anderen Kanälen

25 min

Page 251: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Shitstorm  

Page 252: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Shitstorm  

Quelle:  al8metergroup.com  (2011)  Data:  50  social  media  crises  occuring  between  Jan  2001  –  Aug  2011  

Level 1 is for crises that result in negative coverage in mainstream media. Level 2 is for crises that result in negative coverage in mainstream media, and a significant response or change by the company. Level 3 is for crises that result in short-term financial impact through loss of sales or feesc

Page 253: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Shitstorm:  ein  Facebook  Problem?  

Quelle:  al8metergroup.com  (2011)  

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FACEBOOK      DiBa  Shitstorm  (2012)  

Page 255: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Die Reaktion war im allgemeinen recht Angespannt, wie es eben der Fall ist, wenn 2 Kontroversen krampfhaft versuchen Recht zu “erposten”, und artete in wüsten Beschimpfungen aus. Um sich das Ausmaß vorstellen zu können: Zum damaligen Zeitpunkt (2.1.2012) hatte die Facebook-Page der ING-Diba um die 2400 Fans. Denen standen innerhalb 2 Wochen, in denen der Shitstorm zugelassen wurde, über 1400 Nutzerbeiträge und 15000 Kommentare gegenüber. In Relation ein gewaltiges Echo. Umgang Das Social Media Team von Diba verlautete in einem Posting, dass sie die Diskussion gespannt verfolgen, baten aber um eine gehobenere Sprache. Nach 2 Wochen, da das Thema nach Diba Sicht durch war, wurde durchgegriffen und weitere Postings zu dem Thema untersagt.

FACEBOOK      DiBa  Shitstorm  (2012)  

Page 256: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Vodafone  Shitstorm  (2012)  

Page 257: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Vodafone  Shitstorm  (2012)  

Wie im Screenshot zu sehen ist, fallen die Reaktionen heftig aus. Mit über 145.000 Likes und über 15.000 Kommentaren fiel das Echo gewaltig aus. Umgang Eine Stunde später hat das Social Media Team versucht die Kundin zu beruhigen, verschlief dann aber über Tage die weitere Kommunikation weil die Mitarbeiter ins Wochenende gingen. Erst am 01.08 wurde eine umfangreiche Stellungnahme gepostest. Auch hier wurde mit knapp 1000 Kommentaren fleißig weiter diskutiert. Jetzt durfte Vodafone sich mit massig weiteren Kundenproblemen konfrontiert sehen zu denen aber teilweise Stellung bezogen wurde.

Page 258: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Vodafones  Antwort  

Page 259: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      McDonalds  Shitstorm  (2012)  

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FACEBOOK      Kaufland  Shitstorm  (2013)  

Page 261: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Kaufland  Shitstorm  (2013)  

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FACEBOOK      Krisenmanagement  by  TelDaFaxSh  

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1. Uninformiert sein In den meisten Fällen müssen Community-Manager einen Shitstorm bändigen, für den sie selbst nicht verantwortlich sind. Die Administratoren der Facebook-Seite von Werder Bremen zum Beispiel haben keinen Vertrag mit Wiesenhof abgeschlossen, die Social Media-Angstellten von McDonalds nicht die Burger-Preise erhöht. Trotzdem sind sie an vorderster Front im Shitstorm. Nichts ist aber schlimmer, als wenn diejenigen, über denen eine Protestwelle zusammenbricht, die Entscheidungen der eigenen Firmen nicht kennen oder falsch wiedergeben. Daher muss die Devise lauten: Sich schnellstmöglich informieren. Wie ist die Entscheidung im Haus zustande gekommen, wer hat sie verantwortet? Diese Informationen müssen nicht zwingend nach außen dringen, aber der Community-Manager muss mit dem Wissensstand reagieren können, als sei er der Entscheidungsträger.

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 264: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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2. Die Politik ändern Wenn Sie nun informiert sind, bleiben Sie ruhig: Rufen Sie auf keinen Fall sofort das Kriegsrecht aus. Wenn Sie bislang sehr tolerant beim Freischalten von Kommentaren waren, sollten Sie das auch im Shitstorm weiterhin sein. Seien Sie auf keinen Fall rigider, nur weil gerade in einer Krisensituation stecken. Das würde Ihnen erst recht den Ruf einbringen, nicht kritikfähig zu sein. Der Vorwurf der Zensur – ohnehin ein ständiger Begleiter in solchen Situationen – wird dadurch nur noch lauter – und das sogar zu Recht.

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 265: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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3. Nichts tun Es mag verlockend klingen, in einem Shitstorm erst einmal auf besseres Wetter zu warten. Das aber wäre töricht. Reagieren Sie nun gar nicht, werden Sie nicht mehr ernst genommen. Dann gelten Sie als ein Unternehmen, das nur senden, nicht aber empfangen will. Alle Ihren bisherigen Bemühungen im Social Web wären auf einen Schlag vertan. Wenn Sie das eigentliche Problem noch nicht angehen können, geben Sie zumindest eine Zwischenstandsmeldung. Erwarten Sie dabei jedoch nicht, dass der Shitstorm dadurch geringer wird. Und treten Sie dabei nicht in eines der noch folgenden Fettnäpfchen.

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 266: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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4. Freunde um Hilfe bitten Wenn wieder mal "alle" gegen einen sind, braucht man einfach die Unterstützung wahrer Freunde. Das mag im Allgemeinen stimmen, aber: Sollte die Kritik auf Sie prasseln, greifen Sie nicht sofort zum Hörer und fragen, ob nicht der gute Freund oder das Familienmitglied mal "ganz privat" posten könne, die ganze Aufregung sei ja unangebracht. Irgendwer bohrt immer tiefer - und wenn dann herauskommt, dass Sie User für sich haben sprechen lassen, wird der Shitstorm, der Sie dann erwartet, die Probleme davor wie eine leichte Brise erscheinen lassen und ihre Glaubwürdigkeit zerschlagen. Haben Sie bis hierhin gute Community-Arbeit geleistet, ist es wahrscheinlich, dass Sie auch so ein paar Fürsprecher in den sozialen Netzwerke entdecken werden. Zumindest aber Leute, die die Meute auffordern, den Ball flach zu halten.

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 267: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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5. Rechtschreibfehler machen Unabhängig davon, wie die Reaktion von Ihrer Seite inhaltlich ausfallen soll, muss sie äußerlich einwandfrei sein. Vergessen Sie nicht, dass Sie einer aufgebrachten Herde gegenüber stehen. Jetzt Rechtschreib- oder Grammatikfehler oder eine unangemessene Formatierung wirken wie der Brotkrumen in einem Ententeich, auf den sich alle stürzen. Und glauben Sie es: Man wird sich drauf stürzen.

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 268: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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6. Eine Umleitung bauen Geteilter Shitstorm ist doppelter Shitstorm. Versuchen Sie daher erst gar nicht, einen umzuleiten, auch dann nicht, wenn ein Tochterunternehmen oder ein Partner der Adressat der Kritik sein müsste. Die Kritiker anzuweisen, sie sollen ihren Ärger doch bitte an anderer Stelle Luft machen, wird nur in Ausnahmefällen das gewünschte Ergebnis mit sich bringen. Natürlich sollten Sie die betreffenden Personen beim eigentlichen Verursacher des Ärgers auf den Shitstorm aufmerksam machen. In Ihrer Stellungnahme dürfen sie selbstverständlich darauf hinweisen. Ein Versuch, den laufenden Shitstorm jedoch an eine neue Adresse umzuleiten, wäre ein Fehler. Sie werden dort höchstens einen zusätzlichen Kritikhagel zünden. Ihrer wird dabei nur unmerklich abklingen.

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 269: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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7. Das S-Wort sagen Egal wie heftig ein Shitstorm sein sollte, nennen Sie ihn auf keinen Fall so. Sprechen Sie das Wort öffentlich aus, nimmt Ihnen das die Möglichkeit, die Sache runter zu spielen. Im schlimmsten Fall fühlen sich die Kritiker dadurch sogar erst recht ermutigt, weiter zu machen ("Das soll schon ein Shitstorm sein, wartet erst ab, bis wir richtig loslegen!").

FACEBOOK      Die  7  Todsünden  im  Shitstorm-­‐Management  

Page 270: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Der  Fall  Vapiano:  Sturmbeginn  

Post:  haps://www.facebook.com/photo.php?v=10152188156583070  

•  Innerhalb von zwei Tagen 45.000 Likes, 20.000 Shares und 30.000 Kommentare

•  Markenfans springen in die Bresche •  es ist doch nur eine Raupe! •  du A…. Hättest das Tier lieber retten

sollen anstatt sie im Essig Bad liegen zu lassen!

•  Davon stirbt keiner. Im Dschungelcamp hat das jeder überlebt.

•  OH GOTT eine Raupe im Salat, (…). Bestellt nächstes mal einfach einen Maissalat, da findet man dann auch keine Raupen mehr.

Page 271: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Der  Fall  Vapiano:  Reak8on  

Quelle:  Facebook  –  The  Annual  2013  

•  Reaktion nach 18 Stunden •  Nicht als Kommentar,

sondern als Post •  2. Follow-up weitere 24

Stunden später

Page 272: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Insights  

Page 273: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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FACEBOOK      Insights  

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FACEBOOK      Insights  

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FACEBOOK      Ads  

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FACEBOOK      Right  Hand  Side  (Photo)  

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FACEBOOK      Page  Post  Text  Ad  

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FACEBOOK      Logout  Ad  

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FACEBOOK      Übung  

Aufgabe: Ad-Beispiele suchen und kategorisieren •  Desktop •  Mobil •  Newsfeed + rechte Spalte + Logout Ad •  Bilder-Ad

15 min

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FACEBOOK      Newsfeed  Desktop  

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FACEBOOK      Newsfeed  Desktop  

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FACEBOOK      Rechte  Spalte  

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FACEBOOK      Newsfeed  mobil  

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FACEBOOK      Logout  Ad  

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FACEBOOK      Gewinnspiel-­‐Apps  

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FACEBOOK      Veranstaltungen  in  DE  zum  Thema  Facebook  

http://fbcamp.de

http://conference.allfacebook.de/

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FACEBOOK      Username  

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Page 289: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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Page 290: Facebook-Vorlesung (März 2014)

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1.  Wie heißt der Facebook Gründer (Mark Zuckerberg) 2.  In welchem Jahr wurde die erste Facebook-Version auf den Markt

gebracht? (3. Februar 2004) 3.  Wie hoch war der Preis für eine Aktie als Facebook im Mai 2012 an

die Börse ging? (36 Dollar) 4.  Wie alt muss man mindestens sein, um sich auf Facebook zu

registrieren? (13) 5.  Unter welcher URL ist die Facebook Developer Plattform zu

erreichen?(https://developers.facebook.com) 6.  Welche Apps von Facebook kennst Du? 7.  Was sind Social Plugins? 8.  Sagt Dir der Begriff "2-Klick-Lösung" etwas? 9.  Wie heißt das Analytics-Tool von Facebook? 10.  Wie groß darf ein Facebook Coverphoto sein? 11.  Was ist der Unterschied zwischen einem privaten Profil auf

Facebook und einer Facebook Page? 12.  Wie definiert sich die Interaktionsrate einer Facebook Page? (Die

Anzahl Likes, Shares und Kommentare geteilt durch die Anzahl der Fans geteilt. Das Ergebnis wird noch mit 100 multipliziert.)