Facetten eines exzellenten Chat-Beraters

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Facetten eines exzellenten Chat-Beraters

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Was macht einen exzellenten Kundenberater aus? Welche Eigenschaften muss dieser vereinen? iAdvize stellt Ihnen die 9 Facetten vor, über die ein Kundenberater per Chat verfügen sollte.

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Facetten eines exzellenten Chat-Beraters

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1 Ein MenschMännlich oder weiblich, 18 oder 59 Jahre alt, Links- oder Rechtshänder ... Für all diese Kriterien gibt es keine Vorgaben, solange es sich nur nur um ein menschliches Wesen handelt!

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2Ein ExperteWeil eine exzellente Kenntnis der Produkte und Dienstleistungen das A und O ist, um Kunden zufrieden zu stellen. Er muss interne Abläufe, Produktvorteile und häufig auftretende Probleme kennen, denn das sind Schlüsselelemente um Besucher zu unterstützen.

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3 Ein MotivierterUm die Angst vor dem Unbekannten zu reduzieren, die die optimale Nutzung des neuen Kanals hemmen könnte - antriebsstarke Personen können andere Kundenberater für dieses Projekt begeistern. Um sich die Eigenheiten des neuen Kanals anzueignen, muss ein Berater die Initiative ergreifen!

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4 Ein KundophilerUm sich in den Dienst des Kunden zu stellen - unabhängig von Kontext, Komplexität oder Art der Anfrage. Weil Zuhören seine größte Kompetenz ist und es für erfolgreichen Service grundlegend ist, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen.

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5 Ein Multi-ReaktiverUm mehrere Diskussionen zu verwalten und auf die erste Kundennachricht innerhalb von 15 Sek. und auf die nachfolgenden innerhalb von 45 Sek. zu antworten. Weil eine schnelle Ausführung mehrerer Aufgaben (Produkte finden, Verfügbarkeit prüfen, Links empfehlen, etc.) Kunden zufrieden stellt.

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6 Ein VerkaufstalentUm einen Kunden beraten zu können, ihn in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln und dieses zum Abschluss zu bringen. Weil er es schafft den Kunden in Kaufstimmung zu versetzen und Up-Selling, Cross-Selling und alle weiteren Verkaufstechniken beherrscht.

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7Ein QWERTZ-ReadyUm mindestens 60 Wörter pro Minute tippen zu können und natürlich, um alle Funktionen von iAdvize zu beherrschen!

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8 Ein Diktat-AddictUm den Kunden fehlerlos zu beraten. Weil man im verschriftlichten Kundenservice schnell zum Punkt kommen muss und die Sätze dennoch natürlich klingen müssen.