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Computergestützte BeratungUnd Online- Beratung

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Offline- Modus Online-ModusOnline- und Offline-Modus

Abruforientiert Dialogorientiert

Newsletter

Datenbankwissen

Sonstiges…

Many- to- One

Many- to- Many

One- to- Many

One- to- One

Computergestützte Beratung im Offline- und Online-Modus

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Rat auf Abruf

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„Das Internet ist ein großer Misthaufen, in dem man auch Schätzeund Perlen findet.(Josef Weizenbaum)

Verhungern am vollen Fleischtopf der Neuen Medien?

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• Systemmedien: Präsentieren „Bringdienst- Informationen“/ Multiple Beraterstrukturen: Vervielfältigung der Berater (Laien –Experten)

•Informationsselbstbedienung/ Veränderung des Informationsverhaltens der Nutzer:

•Nutzer als Rollenhopper

•Wunsch nach Convenience

•Rat per Mausklick: Sowohl als auch – Angebot

•Diskussion um Glaub- und Vertrauenswürdigkeit von Netzrat (Qualitätssiegel)

Rat per Mausklick?

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Content: Gute In-halte auf Abruf

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Warum Qualität mit „Qual“ zu tun haben kann?

Was denken Sie?

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Web – Publishing : Abrufinformation

Content - Life- Cycle digitaler Assets

Erstellung

Kontrolle

Freigabe und Veröffentlichung

Publikation

Entfernen der Inhalte nach Veralten-Interne Archive-Öffentliche Archive

z.B. mit Text – und Grafikprogrammen

Redaktion, Vorgesetzte, Chef

Nach Korrektur

Veröffentlichung des Inhalts im Intra-,Extra-, und/ oder Internet

Neue Texte lassen sich auf der Basis altererstellen

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Netzrat : Die interaktive Seite

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Nach Interaktivität

Nach Kommerz

Nach Reaktionszeit

Nach Anzahl der Kommunikationspartner

Nach Zugänglichkeit

Nach Kompetenzgrad

Nach (…)

NetzratAustausch – und Hilfeformen

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Ratgeben mit der Tastatur:Zukunft für Beratungsberufe?

Lesen ist Silber Schreiben ist Gold

(siehe hierzu die Ausführungen bei „Schriftliche Ratgeber“

Relevanz für die Beratungsmethodik ?

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Online – Beratung: Die positive Seite

Convenience

Niederschwelliger Zugang

Viele Treffer

Schriftlichkeit

KohärenzBottom- up-Engagement

Tag- und Nachtpräsenz

Hilfreicher Laienrat mit Betroffenheits-reaktionen

AnonymitätAnonymität

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Kanalreduktion

Kontextlosigkeit

Enthemmung

?

Online- Rat: Risiken und Nebenwirkungen

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Selbstauskünfte über die jeweilige Seite

Auskünfte über die Qualität der Informationen

Identität der Site, Adressen und KontaktadresseEigentümer bzw. Betreiber der SiteIdentität der Partner und Sponsoren und die Beziehung zwischen dem Inhalt und möglichen kommerziellen InteressenKlare Auskünfte über Ziel und Zielgruppe/n der Site und angemessene Nutzungsstrategien

Kompetenz und Zeugnisse der für die Information verantwortlichen Personen und QuellenAktualität der InformationTransparenz über kommerzielle Einflüsse, Verfahrensweisen und Praktiken:Keine übertriebene oder irreführenden BehauptungenDatensammlung und Speicherung von Kunden nur, falls notwendig für bestimmte TransaktionenAngemessener Daten- und Persönlichkeitsschutz

Glaubwürdigkeit von Informationen im Netz: Kriterienkatalog

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Literatur:

Alkan, Saim Rolf: Texten für das Internet. Praxisbuch für Online-Redakteure und Webtexter. Bonn 2004

Beck, Klaus; Schweiger, Wolfgang; Wirth, Werner (Hg) :Gute Seiten-Schlechte Seiten. Qualität in der Onlinekommunikation. München 2004

Döring, Nicola: Sozialpsychologie des Internet- Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen. Göttingen 2003

Eimeren, Birgit van; Gerhard, Heinz;Frees,Beate: ARD/ZDF-Online-Studie 2004, Internetverbreitung in Deutschland: Potenzial vorerst ausgeschöpft? Media Perspektiven 8/2004, S. 350-370

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