Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen ... · Strategische Online Marketing Beratung...

Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen...

...und wie man es richtig macht!

Björn Tantau Head of Social Media

www.trg.de · [email protected]

ITB · Berlin, 6.3.2013

Strategische Online Marketing Beratung

Agenda

Wer ist heute hier? 1

Typische Fehler bei der Erstellung von Profilen 2

Vermeidbare Fehler bei Community Aufbau und Management 3

Warum eine hohe Interaktionsrate bei Facebook für mehr Fans sorgt 4

Best Practices Handel 5

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HEAD OF SOCIAL MEDIA

Social Media Strategie

Suchmaschinenoptimierung

Operatives Social Media

Technische Optimierung

Community Building & Management

15 Jahre Erfahrung im Online Marketing

2012 zum Thema Facebook in der Tagesschau

Eigene Kolumne bei t3n.de

Speaker national/international

Google+ Fachbuchautor

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Björn Tantau

Soziale Netzwerke bieten extreme Potenziale zur Verbesserung des Images und zur Neugewinnung und Bindung von Kunden


Gegründet 2008 in Hamburg/Berlin

als SEO-Beratung

Strategische Online Marketing Beratung International tätig

Über 35 Berater & Spezialisten Speaker auf internationalen Konferenzen

Großes Netzwerk an freien Mitarbeitern & Kooperationspartnern

6.3.2013

„Nur wer den Kurs kennt weiß, wie er die Segel setzen muss“ Norddeutsche Redensart

TRG ist eine ganzheitliche und nachhaltige Online Marketing Unternehmensberatung

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Strategische Online Marketing Beratung 6.3.2013

TRG setzt auf ganzheitliche Betreuung: Von Reichweitengenerierung über Ausschöpfung bis hin zur Mess- & Steuerungsthemen

SEARCH ENGINE ADVERTISING

WEB ANALYTICS

AFFILIATE- MANAGEMENT

E-MAIL MARKETING

DATA DRIVEN ADVERTISING

BUSINESS INTELLIGENCE

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

CONVERSION OPTIMIZATION

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

USER EXPERIENCE

REICHWEITE MESSEN

5


Agenda






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Für potenzielle Fans wichtige Informationen müssen so aufbereitet werden, dass sie auf der Startseite komplett sichtbar sind

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Ein rechtssicheres Impressum gehört auch auf eine Facebook Page und darf maximal zwei Klicks von der Startseite entfernt sein

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Ein Verweis auf das Impressum kann im „Info“-Block erfolgen, alternativ ist auch der Einsatz einer App möglich

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Ein Link zur Website des Unternehmens ist okay, 100%ig auf der sicheren Seite ist man aber mit einem direkten Verweis

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Das gilt nicht nur für Facebook, sondern auch für Twitter, wo ein direkter Link zum Impressum Rechtssicherheit schafft

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Auch bei Google+ ist ein vollständiges Impressum Pflicht und sollte unter dem Reiter „Infos“ eingefügt werden

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Seit Ende Dezember dürfen Coverfotos bei Facebook gemäß neuer Richtlinien nicht mehr als 20% Text enthalten

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Quelle: http://coverphoto.paavo.ch


Im Informationsbereich eines Profils bei Facebook erwarten potenzielle Fans unternehmensrelevante Informationen

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Hintergrundinformationen sind interessant, strahlen Professionalität aus und wirken seriös

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Die Chronik sollte möglichst vollständig ausgefüllt werden, damit sich potenzielle Fans umfangreicher und besser informieren können

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Je vollständiger die Chronik ausgefüllt ist, desto mehr Chancen gibt es, potenzielle Fans abzuholen und für sich zu begeistern

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Besonders originelle oder ansehnliche Einträge in der Chronik laden potenzielle User zum Stöbern und längerem Verbleib ein

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Agenda






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Hinweise zu sozialen Profilen auf Unternehmenswebsites sollten immer prominent und gut sichtbar platziert werden...

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...damit interessierte Personen diese Profile schnell und ohne langes Suchen finden

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Auch auf Unter- und Angebotsseiten schadet es nicht, „Social Plugins“ wie den „Gefällt mir“-Button von Facebook zu nutzen

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Voraussetzung für die Nutzung von „Social Plugins“ ist, dass eine Website technisch durch OG-Tags korrekt ausgezeichnet ist

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OG-Tags funktionieren ähnlich wie Meta-Tags und sorgen dafür, dass Inhaltsvorschauen in sozialen Netzwerken korrekt angezeigt werden

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Mit Gewinnspielen, die nicht themenrelevant sind, sammelt man die falschen Fans ein, mangelnde Interaktion ist die Folge

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Wenn man weiß, wann die eigene Community online ist, lassen sich eigene Postings bei Facebook entsprechend aussteuern...

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Quelle: http://www.socialbench.de


...damit man die User auch dann erreicht, wenn sie sich mit dem Thema wirklich beschäftigen

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Bei Anfragen auf einer Facebook Seite muss so schnell wie möglich reagiert werden, ansonsten fühlt sich die Community allein gelassen

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Agenda






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Früher war die wichtigste Kennzahl einer Facebook Page die Anzahl der Fans, weshalb der Wert „Sprechen darüber“ eingeführt wurde

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Mit den Werten „Gefällt mir“ und „Sprechen darüber“ kann für jede Facebook Page eine genaue Interaktionsrate ermittelt werden

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(Sprechen darüber/Gefällt mir) X 100 = Interaktionsrate in %


Mit der Interaktionsrate kann man Facebook Pages nach Branchen untereinander vergleichen und sich orientieren

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„Gefällt mir“ und „Sprechen darüber“ werden von Facebook jeweils für einen Zeitraum von 7 Tagen in die Vergangenheit angezeigt

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Bei Facebook bestimmt der EdgeRank, wann, wo und wie lange ein Thema im Newsfeed angezeigt wird

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Neue Posts einer Facebook Page mit hoher Interaktionsrate werden bei bestehenden Fans prominenter in der Timeline angezeigt

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Hohe Interaktionsraten erzeugen mehr Fans, Likes und somit auch mehr Reichweite für eine Facebook Page

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Ziel des Community Managements auf Facebook muss es sein, die eigene Fanbase zu möglichst vielen Interaktionen anzustiften

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Die dauerhafte Stärkung der Interaktionsrate kann durch eine nachhaltige Strategie forciert werden

Mehr Fans, Likes und Reichweite

Community Management

Storytelling

Werbung

Gezielte Promotion

Hochwertige Inhalte

Hohe Interaktionsrate

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Agenda





Best Practices Reisebranche 5

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Hochwertige Bilder und Fotos funktionieren gut, verknüpft mit einer Frage sorgen sie für sehr viel Interaktion

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Sogar Fremdinhalte können viele Interaktionen erzeugen, wenn sie themenrelevant sind

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http://provinzial.de/


Das „Betteln“ nach Likes ist stark in Mode gekommen und funktioniert, kann aber auch nach hinten losgehen

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Aktuelle Ereignisse aufzugreifen lohnt sich, auch wenn man Traffic für die eigene Website erzeugen will

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Das Posten von Lückentexten ist ebenfalls sehr beliebt, User fühlen sich aber bei übermäßigem Einsatz schnell gelangweilt

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Umfragen sind ebenfalls ein extrem wirksames Mittel, um die Interaktionsrate punktuell zu erhöhen

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TRG baut Communities auf und betreut sie – 100% komplett oder als Supporter mit Social Coaching und Know How Transfer

Aufbau und Betrieb erfolgreicher Communities im Social Web

Reporting und Monitoring

Community Aufbau

Social Coaching

Community Management

Inhouse Workshops

TRG Dienstleistungen

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