Fanfocus Deutschland Verbaende 2014

www.fanfocus-deutschland.de


Fanfocus Deutschland® Verbände 2014


c/o forum! Marktforschung GmbH

www.forum-mainz.de

2014

Bundesweite Benchmarkstudie zu Emotionaler

Mitgliederbindung, Mitgliederzufriedenheit und

Image in Verbänden, Vereinen, Parteien,

Gewerkschaften, Innungen, Kirchen und

Kammern in Deutschland



Befragte Endmitglieder – eine Auswahl

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Ausgewählte Organisationen



Überblick

Die Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland: Verbände 2014“ untersucht die

Emotionale Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit und das Image

deutscher Verbände, Vereine, Parteien, Gewerkschaften, Innungen, Kirchen

und Kammern aus Sicht ihrer Mitglieder

Die Studie wurde von der forum! Marktforschung GmbH (Mainz)

durchgeführt, wissenschaftlicher Beirat ist Prof. Dr. Gregor Daschmann

(Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz)

Befragt wurde die deutsche Bevölkerung zwischen 18 und 69 Jahren mit

mindestens einer Mitgliedschaft in einem der fünfzehn untersuchten Typen

von Mitgliedsorganisationen

Insgesamt wurden 1.772 Interviews mit durchschnittlich ca. 15 Min. geführt

Erhebungszeitraum: 1. Quartal 2014

Die Ergebnisse wurden repräsentativ gewichtet nach den Daten des

statistischen Bundesamtes hinsichtlich Alter, Geschlecht, Bildungsabschluss

und Bundesland

Die Gesamtergebnisse wurden gleichmäßig über alle fünfzehn

Organisationstypen hinweg gewichtet

3

Das Studiendesign

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Befragte Endmitglieder aus insg. 15 Organisationstypen

Befragt wurden Endmitglieder aus folgenden fünfzehn Organisationstypen:

Automobil-/Verkehrsclubs (z.B. ADAC)

Umwelt-/Naturschutzorganisationen (z.B. Greenpeace, BUND, NABU, WWF, etc.)

Ideelle/gesellschaftspol. Vereinigungen (z.B. amnesty international, Welthungerhilfe)

Sportvereine (z.B. Fußballvereine, Turnvereine)

Verbände best. Ziel-/Bevölkerungsgruppen (z.B. Seniorenschutzbund, Landfrauen)

Verbraucherschutzverbände (z.B. Deutscher Mieterbund, Bund der Steuerzahler)

Politische Parteien (z.B. CDU/CSU, SPD, Grüne, Linke)

Medizin-/Patienten-/Selbsthilfevereinigungen (z.B. Rheuma-Liga, Diabetesgesellschaft)

Sozial-/Wohlfahrtsverbände (z.B. Deutsches Rotes Kreuz, VdK-Sozialverband, AWO)

Branchen-/Fach-/Arbeitgeberverbände (z.B. Endmitglieder aus BDA, BDI, ASU, BVMW)

Gewerkschaften (z. B. IG Metall, ver.di, DBB)

Berufsverbände (z.B. VDI, Hartmannbund, Verband Bildung und Erziehung)

Innungen (z.B. Fleischer-Innung, Schreiner-Innung, Elektro-Innung)

Kirchen, Religions-/Glaubensgemeinschaften (z. B. Evangelische/Katholische Kirche)

Kammern mit Pflichtmitgliedschaft (z. B. IHKs, HWKs)


Die Studienbeschreibung



Ziel: „Aus Mitgliedern Fans machen!“

Die Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland: Verbände 2014“

bestimmt die Emotionale Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit

und die Imagewahrnehmung in deutschen Mitgliedsorganisationen

misst die Fanquoten in deutschen Verbänden

ermittelt die Einflussgrößen von Emotionaler Mitgliederbindung mittels

wissenschaftlich fundierter Kennzahlen und Instrumenten

analysiert Stärken und Schwächen von Mitgliedsorganisationen in

Deutschland im Hinblick auf die Qualität ihrer Mitgliederbeziehungen

identifiziert Organisationstypen mit exzellenten Mitgliederbeziehungen

identifiziert typische Verhaltens- und Kommunikationsmuster von Fans

Die Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland: Verbände 2014“ ist

wissenschaftlich fundiert und repräsentativ

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Der Studieninhalt

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Das fan!-Portfolio: Grundlage für ein erfolgreiches

Mitgliederbeziehungsmanagement


Die Basis: Das forum!-Modell der Mitgliedertypologien

Fans: Zu der Gruppe der Fans gehören die Mitglieder, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich emotional gebunden sind. Sie teilen ihre hohe Verbundenheit gerne anderen mit und nutzen der Organisation insb. bei der Neu-Mitgliedergewinnung als „Positiv-Multiplikatoren“.

Sympathisanten: Die Sympathisanten sind ebenfalls Mitglieder, die zufrieden und emotional gebunden sind, jedoch ihre Verbundenheit eher für sich behalten (die „stillen Genießer“).

Söldner: Mitglieder, die der Gruppe der Söldner angehören, sind zwar überdurchschnittlich zufrieden, aber dennoch nicht emotional gebunden, d. h. sie sind trotz hoher Zufriedenheit prinzipiell abwanderungsgefährdet.

Gefangene: Gefangene Mitglieder sind zwar unzufrieden, weisen aber dennoch eine hohe emotionale Bindung auf. Der Kopf sagt zwar (schon) „Nein“, das Herz jedoch (immer noch) „Ja“.

Terroristen: Die Mitglieder, die dieser Gruppe angehören,

sind weder zufrieden noch emotional gebunden und damit ebenfalls abwanderungsgefährdet. Meistens teilen sie dabei anderen Personen ihre negativen Einstellungen durch Mund-zu-Mund-Propaganda mit und schaden der Organisation massiv als „Negativ-Multiplikatoren“.

Mitgliederzufriedenheit insgesamt

fan!-

Indikator

Emotionale

Mitglieder-

bindung

unterdurchschnittlich überdurchschnittlich

überdurchschnittlich

unterdurchschnittlich

„Fans“

„Sympathisanten“

„Söldner“

„Gefangene“

„Terroristen“



fan!-Portfolio: Ergebnis des „Fanfocus Deutschland:

Verbände 2014“ insgesamt


Die Basis: Das forum!-Modell der Mitgliedertypologien

Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014, Basis: n=1.772 Mitglieder aus insg. 15 übergeordneten Organisationstypen

fan!-Portfolio®: Das forum!-Modell der Mitgliedertypologien Ergebnis „Fanfocus Deutschland:

Verbände 2014“ insgesamt

27%

36%

6%

18%

13%

Mitglieder insgesamtMitgliederzufriedenheit insgesamt

fan!-Indikator®

Emotionale

Mitglieder-

bindung

unterdurchschnittlich überdurchschnittlich

überdurchschnittlich

unterdurchschnittlich

„Fans“

„Sympathisanten“

„Söldner“

„Gefangene“

„Terroristen“



fan!-Portfolio: Die Fanquoten in Deutschlands

Mitgliedsorganisationen


Ausgewählte Ergebnisse

Quelle: Fanfocus Deutschland Verbände 2014, Basis: n=1.772 Mitglieder aus insg. 15 übergeordneten Organisationstypen

Verteilung der Mitglieder auf die Gruppen des fan!-Portfolios in den 15 Organisationstypen

27%

45%

44%

41%

35%

31%

30%

28%

24%

23%

23%

22%

20%

18%

5%

5%

36%

37%

38%

31%

44%

35%

33%

49%

52%

45%

17%

42%

40%

44%

22%

17%

6%

6%

7%

5%

13%

7%

4%

1%

2%

5%

7%

2%

3%

6%

10%

9%

18%

10%

7%

19%

7%

16%

23%

18%

12%

18%

27%

29%

23%

23%

15%

25%

13%

4%

5%

11%

10%

4%

9%

10%

27%

5%

13%

9%

48%

44%

Gesamt

Automobil-/Verkehrsclubs

Umwelt-/Naturschutzorganisationen

Sportvereine

Ideelle/gesellschaftspol. Vereinigungen

Sozial-/Wohlfahrtsverbände

Gewerkschaften

Verbraucherschutzverbände

Politische Parteien

Medizin-/Patienten-/Selbsthilfevereinigungen

Innungen

Verbände best. Ziel-/Bevölkerungsgruppen

Berufsverbände

Branchen-/Fach-/Arbeitgeberverbände

Kirchen, Religions-/Glaubensgemeinschaften

Kammern mit Pflichtmitgliedschaft

Fans Sympathisanten Söldner Gefangene Terroristen



Fans engagieren sich häufiger ehrenamtlich


Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten

„Engagieren Sie sich derzeit ehrenamtlich bzw. haben Sie sich schon mal ehrenamtlich (im/in der) [...]

engagiert?“

Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten

18%

34%

16%

4%

15%

6%

24%

19%

26%

30%

27%

22%

58%

47%

58%

66%

59%

72%

Mitglieder Gesamt

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen

Ja, aktuell

Ja, in der Vergangenheit, jedoch nicht aktuell

Nein, d. h. weder in der Vergangenheit, noch aktuell



46%

26%

8%

15%

3%

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen

Aktivitätsgrad "sehr aktiv/aktiv"

Fans gestalten die Organisation aktiv mit



„Als wie aktiv bzw. passiv würden Sie aktuell Ihre Mitgliedschaft (im/in der) [...] bezeichnen?“

Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten, Top-2-Box (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (sehr passiv) bis 100 (sehr aktiv)



Fans verzeihen auch mal Fehler



„Ich würde und möchte auch sehr gerne dann noch Mitglied (im/in der) [...] bleiben, auch wenn

hohe Repräsentanten der Organisation aufgrund von Fehlverhalten massiv in der öffentlichen

Kritik stehen würden.“


Top-2-Boxen (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu)

36%

51%

41%

29%

26%

15%

Mitglieder Gesamt

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen



Die „Negativ-Propaganda“ der Terroristen



„Haben Sie schon einmal jemand (vom/ von der) [...] abgeraten?“

Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Alle Befragten

9%

15%

23%

38%

41%

91%

85%

77%

62%

59%

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen

Ja, abgeraten Nein, noch nie abgeraten



Fans sind jedoch immun gegenüber „Terroristen“



„Ich würde und möchte auch sehr gerne dann noch Mitglied (im/in der) [...] bleiben, auch wenn mir

Freunde, Bekannte oder Kollegen davon abraten würden.“

Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014;

Alle Befragten; Top-2-Boxen (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu)

42%

61%

48%

31%

26%

12%

Mitglieder Gesamt

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen



Fans äußern sich deutlich häufiger positiv



„Wie häufig ungefähr haben Sie sich innerhalb der letzten zwei Jahre – in welcher Form und über welches

Medium auch immer - positiv über (den/die/das) [...] geäußert – ob nun aktiv oder danach gefragt?“


47%

18%

39%

61%

67%

93%

1%

2%

3%

22%

23%

32%

18%

15%

5%

13%

20%

14%

12%

10%

8%

16%

8%

3%

3%

9%

21%

7%

7%

3%

MitgliederGesamt

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen

Keine positive Äußerung 1 Mal 2 bis 5 Mal 6 bis 10 Mal 11 bis 20 Mal Häufiger als 20 Mal

26

40

16

18

15

5

Mittelwert

exkl. keine

pos. Äußerung

Mittelwert

inkl. keine

pos. Äußerung

14

33

10

7

5

0



Fans zeigen Bereitschaft zu höheren Mitgliedsbeiträgen



Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Befragte, die einen Mitgliedsbeitrag zahlen; Prozentuale Mittelwerte des aktuell gezahlten Mitgliedsbeitrages

44%

53%

42%

45%

44%

28%

40%

49%

37%

42%

39%

24%

Mitglieder Gesamt

Fans

Sympathisanten

Söldner

Gefangene

Terroristen

106%

148%

96%

92%

86%

58%

89%

108%

87%

88%

79%

55%

189%

271%

159%

201%

156%

95%

145%

173%

145%

158%

129%

92%

311%

437%

259%

274%

310%

145%

213%

252%

217%

224%

184%

132%

„... zu niedrig, so dass

Sie an der Qualität des

Leistungsspektrums

zweifeln würden?“

„… noch als

günstig

einzustufen?“

„… zwar als teuer,

aber gerade noch

als akzeptabel

einzustufen?“

„Ab welchem finanziellen Beitrag

wäre der Beitrag aus Ihrer Sicht

als zu teuer einzustufen, so dass

für Sie eine Mitglied- bzw.

Fördermitgliedschaft nicht mehr

in Betracht kommen würde?“

Mittelwert (in % des aktuellgezahlten Beitrags)

5%-getrimmtes Mittel (in % desaktuell gezahlten Beitrags)

Relative Beitragszahlungsbereitschaft (in Prozent des aktuell gezahlten Beitrags)

„Bis zu welchem finanziellen Beitrag pro Jahr wäre der Mitgliedsbeitrag aus Ihrer Sicht…“



Kontakt


Ihr Ansprechpartner

Fanfocus Deutschland: Verbände 2014®

c/o forum! Marktforschung GmbH

Dekan-Laist-Straße 17a

55129 Mainz

Stefan Eser

Prokurist und Bereichsleiter Mitgliederforschung

Tel.: 06131 32809-136

Fax: 06131 32809-236

E-Mail: [email protected]

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