Feedbackstr Allgemeine Präsentation & Portfolio

Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.

Besser steuern

durch Feedback!

Service Qualität verbessern

Neue Kunden gewinnen

Umsatz steigern



86% aller Kunden bestätigen, dass negative

Bewertungen Ihre Kaufentscheidung beeinflussen.

2 von 3 Kunden kaufen, weil Freunde und Bekannte

eine Empfehlung ausgesprochen haben.

75% kaufen, auf Grund guter Beratung und gutem

Service.


Warum Kunden heute kaufen?


Wir wissen nicht, welche Kunden einen wo, wie, wann

bewerten und weiterempfehlen.

Weiterempfehlung nicht gesichert

Keinen Einfluss auf Online Bewertungen.

Unkontrollierte (negative) Bewertungen

Wenig oder gar kein Feedback aus dem Tagesgeschäft,

um Probleme bei der Service-Qualität frühzeitig zu erkennen.

Kunden kommen nicht wieder, warum?

Was bedeutet das für Unternehmen?



Gute Service-Qualität als Grundlage zufriedener

Kunden & positiver Bewertungen.

Informierte und zufriedene Mitarbeiter sind

der entscheidende Faktor für guten Service.

Echtzeit-Feedback von Kunden, Mitarbeitern

und Lieferanten unterstützt die Service-Qualität

und verbessert das Tagesgeschäft.

Bewertungen der Serviceleistung



Was kann man tun?

Aktivierung der Touchpoint Trackers

für Echtzeit-Feedback

Sofortige Bereitstellung von Feedback

an Mitarbeiter & Management

Verbesserung der Service-Qualität

& sichere positive Bewertungen



Touchpoint Tracker – 2 einfache Fragen!

5-Sterne Bewertung zur Messung

der Service-Qualität

NPS (Net Promoter Score) zur

Messung der Weiterempfehlungsrate


Beziehen Sie Ihre Kunden aktiv mit ein

Messung der Service-Qualität im Moment der

Wahrheit, z.B. nach Bestellung, Lieferung, beim

Besuch der Filiale direkt von Ihren echten

Kunden.



Erhöhen Sie Ihre Produktivität

Feedback über alle Touchpoints

direkt zum Management

Neuer direkter Kommunikations-

kanal zum Kunden (kein Portal)

Feedback sammeln, bevor Kritik

sich im Netz verbreitet

Incentivierung über Gutscheine,

Aktionen direkt aufs Smartphone



Einfaches Prinzip für alle Kanäle

Aktivierung von Offline

Touchpoints (fdb.ac)

Platzieren Sie den Shortlink und

den QR- Code, zum Beispiel auf

Verpackungen, Flyern, Prospekten,

Emails oder direkt in der Filiale.

Der Kunde öffnet die Umfrage per

Link oder QR-Code, beantwortet

die Fragen schnell und direkt.

Digitale Gutscheine werden direkt

ausgelöst und digital per App

verifiziert.



Webseiten Sidetab Widget für Feedback

Aktivierung von Online

Touchpoints

Feedback Tracking an verschiedenen

Stellen der Customer Journey auf der

Website (z.B. Shop, Kontaktformular).

Einfache Integration auf Websites per

Java Script oder Wordpress Plugin.

Vollständige Integration in die eigene

Corporate Identity.


Echtzeit-Cockpit zur Steuerung

Auswertung über einfache KPIs

(5-Star, NPS) in Echtzeit,

Tag für Tag.

Feedbacks von Kunden sind im

Cockpit sofort sichtbar für alle.

Mitarbeiter können direkt

reagieren.

Vergleichen der Ergebnisse und

Trends für bessere Steuerung.


Case Study – Audi Zentrum Dresden


Case Study – Coffee Fellows GmbH


Kai Hoffmann,

International Sales

Wir verfügen über mehr als

15

Jahre Branchenerfahrung

Wir haben bereits weit über

20.000.000

Feedbacks für Kunden gesammelt

Es setzen mehr als

4.500

Nutzer auf unser Produkt

Lars Rokitta,

Leiter Vertrieb

Ich liebe aufregende Neukontakte oder Präsentationen - sie wirken

wie ein Workout für Körper und Geist. Die Arbeit im Vertrieb erfordert

neben der Fitness aber vor allem exzellente Produkte, und über die

verfügen wir.

“

Über die Zeit ist mir bewusst geworden, wie wichtig es ist zu wissen,

was man nicht weiß. Kein Manager kann und kennt alles, aber die

Guten wissen wann sie Unterstützung brauchen. Um Erfolg zu erleben,

dreht sich alles um Teamwork.

“

Feedbackstr Fakten & Zahlen


Verbessern Sie Ihr Geschäft Tag für Tag

Definition und Integration aller Touchpoints Offline & Online

Systematische Erfassung von Feedback

Echtzeit Auswertung & Echtzeit Maßnahmen zur Kundenbindung

Trends und Analysen über einzelne Prozesse und Kundenverhalten

Ticketing und To-Do-Listen zur Service-Verbesserung

Bessere Service-Qualität, sichere Empfehlungen,

mehr Kunden & Umsatz


Nächste Schritte

1. Definition & Aktivierung Ihrer Touchpoints

2. 1 Monat Pilot des Systems mit ausgewählten Filialen

3. Go Live für alle Standorte



Feedbackstr Support

Phone: +49 351 320 25 28

[email protected]

www.feedbackstr.com

Ihr Ansprechpartner:


mailto:[email protected]

http://www.feedbackstr.com

Feedbackstr Allgemeine Präsentation & Portfolio

Data & Analytics

Transcript of Feedbackstr Allgemeine Präsentation & Portfolio