Field- und Sales Force Automation APPs als Unterstützungswerkzeuge im täglichen Außeneinsatz

Jörg Schmitt, Corporate Business Development

Heidelberg Mobil International GmbHWebinar am 24. Januar 2013

Heidelberg Mobil International GmbH©

Hei

delb

erg

Mob

il In

tern

atio

nal G

mbH

201

1

2

Gründung 2007

Sitz Heidelberg, Walldorf

Zugehörigkeit Ausgründung aus der European Media Laboratory GmbHGründer/Investor Klaus Tschira – SAP Mitgründer

Mitarbeiter 55

Produkte und Leistungen

• Mobile Web- und ortsbasierte Lösungen• Apps (u.a. iPhone, Android, Blackberry)• Services (Software as a Service, Hosting)• Strategische Beratung

Strategie •Komplexe Lösungen mit Ortsbezug• Integrierte Lösungen für Fertigung & Service • Aufbau langfristiger Partnerschaften• Erfolgsorientierte Geschäftsmodelle

Unsere Leistungen

Beratung

• Technische Beratungskompetenz zur Vermeidung von Fehlinvestitionen• Bedarfsanalysen und Anforderungsprofile an Mobility-Lösungen • Endgeräteberatung• Analyse der vorhandenen Infrastruktur

Konzeption

• Integration vorhandener Webservices von Drittanbietern • Erarbeitung von Usability & Design, nach CI-Vorgaben• Clickdummies

Entwicklung

• Native App Plattform (iOS, Android, Blackberry, Windows Phone) oder Web-App (Standard PHP Web App)• Entwicklung von öffentlichen und intern nutzbaren Apps für Ihr Unternehmen inkl. Qualitätssicherung• Individuelle Schnittstellen zu Ihrem IT-System (Anbindung an diverse ERP`s , SAP- SUP)• Positionsbestimmung (GPS, Routing, Tagging , Dataprocessing etc.)

Betrieb

• Endgerätebeschaffung• Rollout Demobetrieb • Betrieb Produktivserver / Hosting und Support-Updates• App Awareness-Konzept

© H

eide

lber

g M

obil

Inte

rnat

iona

l Gm

bH 2

012

Mobiler Markt

Smartphones sind in unserem täglichen Leben unverzichtbar ?!?

29 % der Bevölkerung besitzen ein Smartphone

50 % nutzen ihr Smartphone täglich

64 % gehen nicht ohne Smartphone aus dem Haus

53% nutzen mindestens einmal täglich das Internet

40 % suchen täglich mit dem Smartphone im Internet

Quelle: Smartphone Studie 2012, Google, Ipsos und MMA (Mobile Marketing Association), Mai 2012 http://www.ourmobileplanet.com

© H

eide

lber

g M

obil

Inte

rnat

iona

l Gm

bH 2

012

Business Apps unterstützen die Kernkompetenz des Außendienstes:

Mehr Qualität im Kundenkontakt!

IST-Situation©

Hei

delb

erg

Mob

il In

tern

atio

nal G

mbH

201

1

7

Abgeschlossene AufträgeMaterialscheine ArbeitszeitenNeue BestellungenBeanstandungen

AuftragszuweisungenAuftragskontrolleMitarbeiterauslastungKundendatenpflege Besuchsberichte

Dispatcher

Technischer Außendienst

Mobiler Mitarbeiter vor Ort mit Papierformularen (und Mobiltelefon…)

Auftragsausgabe auf Papier

Rückerfassung Rapport von Papier in IT System , physische Archivierung der Unterlagen

ERP und BDE- Software(Back-Office)

Unternehmensanforderungen für den Außendienst:

Effizienzsteigerung durch

– Engere Einbindung der mobilen Mitarbeiter

– Bedarfsgerechte Information des Mitarbeiters vor Ort

– Schnelle lokale Orientierung

– Automatisierung vorhandener Geschäftsabläufe

Steigerung der Verwaltungsqualität

– Schnelle Bestellmöglichkeit

– Kurze Reaktionszeiten

– Einfache und vollständige Dokumentation

Senkung der Verwaltungskosten

– Wegfall von manuellen Erfassungsaufwänden

– Reduktion von Erfassungsfehlern (Medienbruch)

– Reduktion von Büroverbrauchsmaterialien

Die Lösung©

Hei

delb

erg

Mob

il In

tern

atio

nal G

mbH

201

1

9

Organisieren und InformierenAuftragszuweisungenAuftragskontrolleMitarbeiterauslastung

Technischer Außendienst

Auftragsbearbeitung in der „digitalen Auftragstasche“Erfassen und Dokumentieren

Abgeschlossene AufträgeNeue BestellungenBeanstandungenSat-nav- Unterstützung

ERP und BDE- Software mit deep map Komponenten (Back-Office)

Direkte Einspeisung der Daten

Blackbox(ERP –Connector)

Direkte Übertragung über Dockingstation/ Mobilfunk/Kabel

Mitarbeiter vor Ort /in Produktion mit „mobile PC“

Dispatch

Deep Map™ - Corporate Business Apps

Corporate catalogNachschlagewerke

Corporate Sales Support Vertriebsaußendienst

Corporate Customer Support

Kundenberatung

Corporate Technical Support

Technischer Service

Corporate Apps

Beispiel:

Lösungsansatz einer Verkaufsunterstützung im Außendienst:

• Corporate Sales Support

• SFA (sales force automation)

Corporate Sales Support

Zielgruppe

• Vertriebsaußendienst (bedingt Endkunden)

Features

• Produktkatalogsystem mit Anbindung an Ihre Produktdatenbank

• Angebote & Rechnungen, Auftragsdatenmanagement

• Anbindung an die CRM Systeme

• Statistiken für Absatz, Umsatz etc.

• Auftragsstatus in Echtzeit (versendet/ gesperrt)

• Notizfunktion

• Kunden-Umkreissuche inkl. Kartendarstellung

mit Koppelung zu den CRM Daten

• Exportfunktionen für Daten (Mail, PDF etc.)

Vorteile

• Schnelle Kundendatenänderungen anstoßen

• Schneller Informationsaustausch und optimierte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst

• Zeit- und Kostenersparnis durch verbesserte Prozesse

Kon

nekt

or

ERP-System• Verwalten von

Artikel,

• Verwalten von

Bestellungen und

Dienstleister

13

© H

eid

elb

erg

Mo

bil

Inte

rna

tio

na

l G

mb

H 2

01

2

Ko

nn

ek

tor

Middleware / ServerBack-Office Service-Partner

Account Administration• Erstellen und Verwalten von

Zugangsberechtigungen zum

App-Server für Service-Partner.

• ggf. Zuweisung von Artikel zu

Dienstleister

App-ServerBindeglied zwischen ERP-System

und Dienstleistungspartner:

• Account-Handling der

mobilen Endgeräte

• Datenabgleich zwischen

ERP-System und End-

geräten eines Dienstleister.

DispatcherOrganisieren und

Informieren:

- Auftragszuweisung

- Auftragskontrolle

- Mitarbeiterauslastung

ServiceMitarbeiter vor Ort mit

mobilem Gerät:

- Auftragserfüllung und

Quittierung

- Annahme von neuen

Bestellungen und ggf.

Störungen

Zugewiesener

Auftrag

AuftragAuftrag

BestellungBestellung

SFA als mobile Erweiterung vorhandener ERP-Systeme

Mobiler Einsatz

Mobiler oder stationärer

Einsatz

Vertriebsaußendienst / Corporate sales support: REAL-DEMO

Produkt- und Kundendaten online & offline verfügbar

• Anbindung an CRM-System

• Adressdaten abrufen und verwalten

• Angebote & Rechnungen, Auftragsdatenmanagement

• Auftragsstatus in Echtzeit

• Relevanz

• Notizfunktion

• Kunden-Umkreissuche

• Navigationsintegration

• Schneller Informationsaustausch und optimierte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst

• Exportfunktionen für Daten (Mail, PDF etc.)

14

Vorteile - Zusammenfassung

Alle Aufträge, Kunden- und Produktinfos im Überblick und vor Ort

Schnellere Auftragsabwicklung

Belegfunktion (GPS-Koordinaten wenn gewünscht /erlaubt).

Schnelle „Echtzeit-Fakturierung“

Schnelle und sichere Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst

Pünktlicher Service für den Kunden

Weniger Aufwand für Informationsbeschaffung

mobile Lösung spart Archiv

Geringere Leer-, Rüst- und Fahrzeiten

Effizientes Arbeiten (Wegeoptimierung, BI-

Informationen für alle Controlling-Bereiche)

Kosten-und Zeiteinsparung!

© H

eide

lber

g M

obil

Inte

rnat

iona

l Gm

bH 2

011

15

Heidelberg mobil International GmbH

Industriestraße 41

69190 Walldorf

Telefon: +49 6227 38478-0

E-Mail: info@heidelberg-mobil.com

www.heidelberg-mobil.com

Fragen?

Jörg Schmitt

Herzlichen Dank!