Brauchen Sie ein neues Marketing-

oder Verkaufskonzept?

Ist Ihr Team immer freundlich,

professionell und verkaufsstark ?

(… auch in Stresssituationen oder im

Umgang mit Gästen aus anderen

Kulturen?)

Manfred Ritschard

Managing Partner &

Senior Trainer

Marcel Bellmont

Trainer

Barbara Stiemerling

Hospitality

& Sales Consultant

Monika Arnold

Trainer

Bruno Gantenbein

Trainer

Andrea Hardmeier

Trainer

Irina Trofimovskaya

Assistant Trainer

Manfred RitschardSenior Trainer, Moderator & Berater

Manfred Ritschard ist ein mitreissender und fachlich fundierter Trainer und Referent für Themen rund um

Servicequalität, Optimierung von Verkaufsprozessen, CRM, Teamführung, Teambildung und -kommunikation,

Mitarbeitermotivation mit Fokus Dienstleistungen, Tourismus und Reisen. Sein Unternehmen Manfred Ritschard

& Partner GmbH (Gründung 2001) ist spezialisiert auf Firmenschulungen in den Bereichen

Kundenkommunikation, Eventmanagement, Verkaufsmanagement, Moderation und Teamführung.

Er macht komplexe Zusammenhänge mit einprägsamen Beispielen und Vergleichen auf unterhaltende Weise

innert kürzester Zeit verständlich. Seine Kunst, Menschen "ins Herz hinein zu reden" hat er in vielen Jahren als

Coach entwickelt. Dabei liess er sich u.a. von Zeremonien der Lakota-Indianer im Pine Ridge Reservat (South

Dakota, USA) inspirieren.

Manfred Ritschard ist ein Spezialist für die Moderation von Edutainment-Events. Dank seinem breiten

unternehmerischen, sozialen und interkulturellen Wissen arbeitet er sich rasch in ein Fachgebiet ein und bringt

auf der Bühne charmant, witzig und einfühlsam jeden Protagonisten von Firmen und Organisationen zum

Strahlen - sei es einen CEO, eine Abteilungsleiterin oder eine Mitarbeiterin aus dem Verkauf.

Dank seiner Erfahrung im Eventmanagement ist er ein kreativer und lösungsorientierter Berater für die

erfolgreiche Gestaltung von Kongressen, Firmenanlässen, (Grossgruppen-) Workshops, Public Events, Talkshows

etc.

Manfred Ritschard ist diplomierter Betriebsausbilder, diplomierter Tourismus-Experte und ausgewiesener

Kommunikationsfachmann; er doziert seit 1991 Marketing und Verkaufsmanagement am Institut für

Tourismuswirtschaft der Hochschule Luzern (Höhere Fachschule für Tourismus Luzern) sowie an den

Fachhochschulen Nordwestschweiz in Basel und Westschweiz in Genf. Seine beruflichen Sporen hat er sich in

der PR-Branche und im internationalen Reisegeschäft sowie als Verwaltungsrat verdient.

Sprachen: Deutsch, Französisch, Englisch

Partnertrainer

Bruno Gantenbeindiplomierter Tourismus-Experte, zertifizierter MBTI-Coach

Sprachen: Deutsch, Italienisch, Romanisch

Ehemals Tourismusdirektor in Disentis und Sedrun;

Organisationsberater für Change Management;

Leitet seit 2007 die Kaderschule Graubünden in Chur

Marcel BellmontMarketingplaner; Experte für IT und Online-Marketing sowie für Verkauf

Sprachen: Deutsch, Englisch

25 Jahre verkaufsorientierte Praxis und Führungserfahrung im Aussen- und Innendienst in den

Bereichen Personentransport, Informations- und Office-Technologien, Personal Consulting, Assekuranz

und Gastronomie

Monika Arnoldinternational erfahrene Event- und Marketing-Expertin; Marketingplanerin mit eidgenössischemFachausweis, ausgebildet in Verkaufs–NLPSprachen: Deutsch, Englisch, Portugiesisch

u.a. leitete sie in São Paulo die Division Akademie der Messe Frankfurt (Ausbildungszentrum fürAussteller an brasilianischen und internationalen Fachmessen), war Geschäftsführerin derbrasilianischen Niederlassung von Mediasat Spanien (Dienstleistungsunternehmung fürZeitungspromotionen) und Niederlassungsgründerin und Marketingberaterin für Novodisc Spanien.

Angebot

• Beratung und Workshops zu Service & Sales Design, Marketing, Verkaufsmanagement

• Kommunikations- und Verkaufstrainings

• Teamcoaching und Führungsseminare

• Fremdsprachige Kommunikations- und Verkaufstrainings (häufige Formulierungen in

Englisch und Russisch sowie auch in Hebräisch, Hindi, Arabisch, Mandarin)

• Mystery Testing („Testkäufe“, „Mystery Shopping“)

– zur Qualitätskontrolle (Serviceketten-Analyse zur Ermittlung von Schulungsbedarf)

– als Instrument zur Sicherstellung nachhaltiger Mitarbeiterschulungen

Beratung und WorkshopsService & Sales Design, Marketing, Verkaufsmanagement

Wir gestalten und moderieren Marketing-Workshops mit „learning by doing“. Erfahren Sie

mehr über die wichtigsten Begriffe, Methoden und Trends im Marketing und erstellen Sie

gleichzeitig ein innovatives Marketingkonzept für Ihr Unternehmen. Führen Sie gemeinsam

mit Ihrem Team oder Ihrer Geschäftsleitung unter unserer Leitung einen Workshop durch. So

gestalten und tragen alle das neue Konzept mit. Wir bieten auch individuelle Beratung an

und erstellen Ihr Konzept als externe Berater.

Verkaufs- und Dienstleistungskonzepte : Die Basis für kundenorientiertes und

ertragsstarkes Service Design bildet ein Verkaufs- und Servicekonzept, welches

Kaufentscheide der Kunden als Resultat eines Prozesses versteht.

Wir analysieren die Prozesse an Ihren Verkaufspunkten und entwickeln gemeinsam mit

Ihnen Verkaufsinfrastruktur und -instrumente, Checklisten und geeignete

Verhaltenssequenzen und Standardformulierungen für typische Situationen im Umgang mit

Kundschaft.

Idealer Ablauf einer Schulungskampagne

1) Briefing und Vorgespräch (ca. zwei Stunden)

2) teilnehmende Beobachtung am Verkaufspunkt (2-4 Std.)

3) Mystery Testing zur Ermittlung von Schwachstellen

4) Kick-off Informationsveranstaltung (30-60 Min.)

5) Entwicklungs-Workshop mit dem Führungsteam (1/2 - 1 Tag)

6) Einführungstrainings

7) Vertiefungstrainings (evtl. zum Teil auch direkt am Point-of-Sales)

8) Führungstrainings

9) Auffrischungstrainings

10) Debriefing

11) Angekündigtes Mystery Testing zur Erfolgskontrolle und zur Sicherung der

Nachhaltigkeit

12) Spezifische Nachschulungen

Gruppengrössen

• Grossveranstaltungen

Kick-off-Events, Grossgruppen-Workshops, Moderation von Kongressen u.ä. für

50 bis mehrere Hundert oder Tausend Teilnehmer

• Workshops und Schulungen

mit einer idealen Anzahl pro Schulungseinheit von sechs bis zwölf Teilnehmern

• Kleingruppen-Coachings

Training-on-Process bzw. direkt am Point-of-Sales für zwei bis vier Teilnehmer

• Einzelcoachings

Individuelle Intensivförderung für Mitarbeitende und Vorgesetzte

Die Schulungen dauern je nach Zielgruppe und organisatorischen Möglichkeiten zwei

Stunden bis einen Tag.

Methodik

• Teilnehmende Beobachtung

– Der Trainer begleitet die Mitarbeitenden während einiger Stunden bei ihrer täglichen

Arbeit

• Interaktive Lernvorträge

– Der Trainer führt in die professionelle Kundenkommunikation und Verkaufstechnik

ein, indem die Teilnehmer aktiv mit einbezogen werden.

• Explorative Rollenspiele

– typische Situationen im Umgang mit Kundschaft werden durchgespielt

– ideale Verhaltensmuster und Formulierungen werden erarbeitet und auf

Merkblättern festgehalten

• Instruktions-Rollenspiele

– Die erarbeiteten Verhaltensmuster und Formulierungen werden in Rollenspielen

mithilfe der Merkblätter und der Trainer eingeübt.

• Train-the-trainer-Coaching

– Die Teamchefs werden zu Einzelcoachings (Training-on-the-Job),

Verhaltenszielvereinbarungen und systematischem Feedback befähigt.

Auszug aus der Kundenliste

• AAR bus+bahn, Aarau

• Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG, Beckenried

• Bern Tourismus / Stadt Bern (Euro'08)

• Bundesamt für Informatik, Bern

• Chur Tourismus, Chur

• Elvetino AG - Bahngastronomie, Zürich

• Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft, Zürich

• ETH-Bibliothek, Zürich

• Event Management Circle, Zürich

• Ferienregion Heidiland, Sargans

• GastroBern und Umgebung, Bern

• Government of Dubai - Departement of Tourism and Commerce,Kloten

• Hauseigentümerverband HEV, Luzern

• Heidi Musical - TSW Event AG, Walenstadt

• Heliswiss Schweizerische Helikopter AG, Belp

• Hotelplan Suisse AG, Glattbrugg

• Hotel Schweizerhof, Zürich

• Hotel Sedartis, Thalwil

• Hotel Chesa Guardalej, Champfèr-St. Moritz

• Kantonsbibliothek Baselland, Liestal

• Knecht Reisegruppe AG, Aarau

• Kornhaus-Bibliotheken, Bern

• Lenk-Simmental Tourismus AG, Lenk

• Lenkerhof Alpine Resort, Lenk

• Luzern Hotels, Luzern

• MSC Kreuzfahrten, Basel

• Novartis AG, Dermatology, Basel

• Paul Scherrer Institut, Villigen

• RailPlus - Meterspurige Bahnen der Schweiz

• reka - Reisekasse, Bern

• Restaurant Hotel Frohsinn, Küssnacht

• RhB Rhätische Bahn, Chur

• SBB AG, Division Personenverkehr, Bern

• Schweizerisches Bundesarchiv, Bern

• Siemens Schweiz AG, Dietikon

• SuisseEmex AG, Zürich

• SWATCH AG, Biel

• Swisslife, Zürich

• Swiss Post International, Zürich

• Swiss Snowsports Association, Belp

• Stadtverwaltung, Zug

• Tavolago AG Schiffahrtsgastronomie, Luzern

• Theater Basel

• Thunersee Tourismus, Thun

• Torre - Apotheken

• Travel Trade Service TTS Ltd., Adliswil

• TTW Montreux Management AG, Zürich

• Verband der Bibliotheken und derBibliothekarinnen/Bibliothekare der Schweiz, Bern (BIS)

• VBL Verkehrsbetriebe Luzern

• Verkehrshaus der Schweiz, Luzern

• Weisse Arena AG, Laax

• Zentralbahn AG, Stansstad

• Zoo-Restaurants, Zürich