Firmenwissen organisieren - Wie Wikis Ihnen helfen

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1 wissensmanagement Firmenwissen organisieren – wie Wikis Ihnen helfen.

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Enterprise 2.0 löst zentrale Herausforderungen an Wissensmanagement in Unternehmen. Beispiele für Wikis im Einsatz.

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wissensmanagementFirmenwissen organisieren – wie Wikis Ihnen helfen.

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inhalt

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Vorstellung Hallo Welt!

Wer sind wir?

Entscheidungshilfen

Warum Wikis? Trends?

Anwendungsfälle

Wie werden Wikis genutzt?

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• Arbeitsschwerpunkte

– Wissensmanagement mit Wikis

– Firmenspezifische Lösungen für Kommunikation und Dokumentation mit Web 2.0-Technologien

– Analysen und Prozessbegleitung

• Sitz in Regensburg, Elf Mitarbeiter

• Meilensteine

– 2007: Gründung GmbH(IBM-Projekt bluepedia)

– 2008: Neue ThemenSocial Networks, Blogs, Strategische Softwareberatung

– 2010: Über 40 zufriedene Kunden, Präsentation blue spicefor MediaWiki

Expertise Firma

beratung und technikHallo Welt! überträgt Erfolgsmodelle des Web2.0 ins Business

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Erste Erfahrungen

bluepediaEins der ersten unternehmensweiten Firmenwikis in Deutschland.

• Integration in Intranet

• Inhaltliche Strukturierung

• Aufbau einer Community

• Bedeutung des Maintainers (Prof. Gunther Dueck)

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• IT und Telekommunikation

• Logistik und Handel

• Energie und kommunale Versorgung

• Pharma

• Industrie

• Verbände und Behörden

• Versicherungen

• Medien

Innovationsgetrieben und wissensbasiert

kunden

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IT und Telekommunikation

– IBM Deutschland

– Cirquent /Softlab

– O2 - Telefonica

Logistik und Handel

– HAVI Logistics

– Heine Versandhandel

Energie und kommunale Versorgung

– transpower stromübertragungs gmbh

– Energieversorgung Hildesheim

– Wohnungsgenossenschaft Heimkehr

Pharma

– BerlinApotheke

– Sanofi Aventis

Industrie

– Hager Group

– Voith Industrial Services

– HSG Zander

– ThyssenKrupp EGM

Verbände und Behörden

– IHK Darmstadt

– Labo Ausländerbehörde Berlin

Versicherungen

– HUK Coburg

– Telis Finanz

Medien

– Nürnberger Zeitung

– Wikimedia Foundation

Innovationsgetrieben und wissensbasiert

kunden

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anwendungsfälleWie werden Wikis genutzt?

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IHK Wiki

firmenwikiIHK Darmstadt nutzt ein Wiki als Intranet

• Informationen für Servicedesk

• Fach-, Organisations-und Erfahrungs-wissen

• Dokumente im Filesystem

• Betrieben von einer Kernredaktion

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Havipedia

wissensportalHAVI Logistics nutzt Wiki als zentrales Wissensmanagement-Tool

• Firmenwissen katalogisieren

• Erschließung Fileserver,SharePoints, Intranet, Abteilungswikis

• Kurze Erstinformationen

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ApoWiki: QM-Handbuch

qualitätsmanagementDie BerlinApotheke integriert über ein Wiki fünf Filialen

• Medium für den Zertifizierungsprozess

• Abläufe, Verantwortliche, Spezifikationen

• Bereitstellung von Dokumenten

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transpedia

online-handbüchertranspower nutzt ein Wiki für seine Betriebshandbücher

• Schnelle Redaktionsprozesse

• Ausgabemöglichkeit für Ausschreibungen (PDF-Anhänge)

• Navigation und exzellente Sucheigenschaften(z. B. Facettensuche)

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green pages

profiletranspower behält Übersicht über Mitarbeiter und Strukturen

• Organigramme

• Personenprofile und „Telefonbuch“

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HelloWiki

expertennetzwerkVoith IS verbindet die Vorteile von Wikis, Social Networks und Blogs

• Kommunikation plus Dokumentation

• Expertensuche, Skillmanagement

• ZentraleKommunikation zwischen dezentralisierten Organisationseinheiten

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myheine

integrationHeine Versandhandel revolutioniert das Intranet mit Web 2.0

• Qualifikation der Mitarbeiter für die Web 2.0-Welt

• Fokus: Web 2.0-Philosophie und Aufbau einer Community

• Umfassende Eigenlösung mit integriertem Wiki

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• Effektivere Suche, Kommunikation und Dokumentation

• Kürzere Produktentwicklungs-zyklen

• Integration von Unternehmenseinheiten

• Zentrale Koordination dezentraler Prozesse

• Langfristige Sicherung von Erfahrungswissen

• Entwicklung neuer Kompetenzen („Wissen von Morgen“)

• Lokalisierung von Know-How, Experten und Qualifikationsbedarf

• Effektivere Verteilung von Wissen

• Grundlegende Erneuerung des Intranets

Betriebliche Ziele Innovation und Veränderung

leitgedankenEnterprise 2.0 löst zentrale Herausforderungen im Unternehmen

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• Benchmarking, Kunden und Wettbewerber

• Erfahrungswissen (Best practice, Lessons learned)

• Kundendienst

• Partner, Zulieferer, Außendienst und Filialen

Research Knowledgebase

anwendungsbeispieleWikis sind vielseitig einsetzbar

• Anlagenbeschreibung

• Betriebshandbücher

• IT-Dokumentationen

• Abläufe und Prozesse

• Project Debriefing

• Qualitätshandbücher

Technische Handbücher Wissens- und Qualitätsmanagement

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• Mitarbeiterprofile

(„Gelbe Seiten“)

• Vernetzung Hauptunternehmen, Niederlassungen und Partner

• Selbstorganisation von Projekten, Gruppen, Teams und Abteilungen

• Kampagnen

• Ideenmanagement und Feedback

Netzwerkbildung Kommunikation

anwendungsbeispieleWikis in Social Media Umgebungen

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entscheidungshilfenWarum Wikis? Welche Trends sind zu beachten?

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charakteristikIdeale Werkzeuge für kollaboratives Erarbeiten von Wissen

Dokumente anhängen oder Seiten verlinken

Seite kann sofort bearbeitet werden

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User generated content

sammlungVerschiedene Menschen sammeln Informationen in einem Dokument

Ein

gemeinsamer

Text

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User generated structures

organisierenMenschen ordnen und strukturieren Informationseinheiten

Artikel

Artikel

Artikel

Portal

Listen

Artikel

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Vorbild Wikipedia

wissensklammerFirmenwissen wird kollaborativ katalogisiert

• Kurze Informationen reichen zur Relevanzbewertung

• Verweise ins Netz führen zu weiteren Quellen in anderen Anwendungen

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Bedarfsorientierung

wissenstiefeEin Wiki füllt zunächst Wissenslücken

• Dokumentation nach Bedarf

• Nicht alle Themen sind gleich gut dokumentiert

• Viel Material - wenig Wiki und umgekehrt

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• Performanz

• Integrationsfähigkeit

– Interoperabilität

– Standardsoftware

• Ausbau- und Anpassungsfähigkeit

• Bedienbarkeit (WYSIWYG)

• Suchfunktionalität

• Workflow / Benachrichtigung

• Berechtigungssystem

Backbone Features

kriterienFeatures sind gut, aber nicht übertreiben

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• All-in-one Lösungen

• Zentrale Plattform und Reduktion des Softwareparks

• Anwendungen erfüllen eher die Erwartungen des Managements, nicht der Nutzer

• WWW als Vorbild: Tendenziell dezentrale Architektur

• Schnelle Realisierung

• Hohe Motivation der Initiatoren

• Standardisierung durch Services (z. B. Wikifarm)

Suite Best of breed

enterprise 2.0Suite oder best-of–breed? Das hängt von den Anforderungen ab.

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• Dokumentmanagement-system mit Social Web-Komponenten

• Mächtige aber nicht spezialisierte Lösung

• Hohe Lizenz- und Anpassungskosten

• Spezialisiert auf Wissensmanagement

• Flache Hierarchien

• SharePoint-Anbindungen als Lösung

SharePoint Wiki

mossSharePoint oder Wiki?

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• Realer Bedarf bei Nutzern

• Verbesserung der Arbeitsabläufe

• Motivierte Träger

Mitarbeiter

• Restrukturierung und Veränderungs-druck

• Öffnung informeller Kommunikations-kanäle

• Erfüllung von Dokumentations-aufgaben

• Maintainer

Unternehmen

• Commitment

• Strategische Management-aufgabe

• Politischer Hutträger

Leitung

erfolgskriterienHinter Ihrem Wikiprojekt stecken natürlich Leute

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begleitungUnsere 4 Phasen bis zum Ziel

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Hallo Welt! – Medienwerkstatt GmbH

Untere Bachgasse 15

93047 Regensburg

E-Mail: [email protected]

Web: www.hallowelt.biz

Telefon: +49 (0)941 – 56 95 94 90