Fit für … Online-Marketing

Sabine Betzholz-Schlüter, saarland.innovation&standort e. V. 14. Mai 2019, IHK Saarland

Warum digitale Kommunikation/ Online-Marketing?

Strategieentwicklung

Vorstellung und Beispiele einzelner Instrumente des Online-Marketings

Wirksamkeit der Marketing-Maßnahmen

Fazit/ Tipps

Wie saaris Sie unterstützen kann

Überblick

Warum Online-Marketing?

Quelle: Digital-Index 2018/2019 der Initiative D21

Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

Quelle: bevh

Brutto-Umsatz im B2C Online- Handel mit Waren und Dienstleistungen

Warum Online-Marketing?

Zur Erhöhung der Sichtbarkeit und zur Erschließung neuer Kundenkreise, denn − die Kundenkommunikation verlagert sich immer mehr ins

Internet − die Erwartungshaltung der Kunden verändert sich

Vorgehensweise

Strategie entwickeln

Wer sind meine Kunden? Wo sind Kontaktpunkte zu meinen Kunden?

Welche Instrumente sind für mein Unternehmen

zur Kundenkommunikation geeignet?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

?

Wen will ich ansprechen?

Was will ich erreichen?

In welchen Schritten der Kundenbeziehung spielt digitale Kommunikation eine Rolle?

Was ist die wichtigste Botschaft/ mein Alleinstellungsmerkmal für meine Zielgruppen?

Was sind Zusatzbotschaften?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

?

Wie suchen (potenzielle) Kunden nach meinen Produkten/ Dienstleistungen?

Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an mein Internetangebot?

Wie informieren sie sich, welche Medien und Kommunikationskanäle nutzen sie?

Welche Inhalte/ Informationen/ Mehrwerte kann ich bieten?

In welchen sozialen Netzwerken kann ich (potenzielle) Kunden erreichen und ansprechen?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

?

Wie sprechen Wettbewerber diese (potenziellen) Kunden im Internet an?

Worüber sprechen (potenzielle) Kunden in den Online-Medien

Welche Fragen stellen sie im Netz?

Welche Instrumente passen zu meinen Zielen?

Wer macht das in meinem Unternehmen?

Was will ich erreichen?

Sichtbarkeit erhöhen Kundengewinnung Kundenbindung Umsatzerhöhung Bekanntheitsgrad steigern Image verbessern neue Mitarbeiter gewinnen Aufbau einer Marke Support/ Service verbessern Positionierung als Experte …..

Typische Ziele

Wir generieren monatlich 20 Abonnenten für den Newsletter

Wir erhalten wöchentlich fünf Anfragen über das Formular auf unserer Webseite

Wir haben pro Woche aufgrund unseres Online-Marketings fünf neue potentielle Kunden im Ladengeschäft

Wir generieren in zwölf Monaten mit unserem Online-Shop 15 Prozent unseres Umsatzes

Wir gewinnen monatlich 15 neue Fans auf Facebook

…

Wer macht das ? Budget?

interne Ressourcen geeignete Mitarbeiter Wissen, technische Mittel Zeit, Budget

externer Partner

Strategiebeispiel

Soziale Medien

E-Mail-Marketing

Webseite/ Onlineshop/

Ladengeschäft

Maßnahmen planen

Wie werden Sie in Suchmaschinen oder in relevanten Communities sichtbar?

Welche Themen und Inhalte sind für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe passend?

Welcher Kanal ist meine „Digitale Heimat“?

Instrumente des Online-Marketing

Instrumente des Online-Marketing

Webseite

Online-Shop

Marktplätze/ Branchenbücher

Suchmaschinenoptimierung/SEO

Suchmaschinenmarketing/SEM

E-Mail-Marketing

Social Media

Contentmarketing

→ Welches Instrument passt zu welchem Ziel?

→ Punkte, die zu beachten sind!

Webseite

Webseite

Ziele

Produkt- oder Dienstleistungsinformation

Direkte Kundenansprache

Steigerung des Images

Ansprache potenzieller Bewerber

…

Webseite

Was ist zu beachten? Professionell

Modernes und ansprechendes Design

Schnelle Performance

Nutzer- und suchmaschinenfreundlich

Übersichtlich und informativ

Kundenorientiert

Erfüllt Erwartungen der

Nutzer

Online-Shop

Online-Shop

Ziele

Umsatzsteigerung

Neue Kundengruppen erreichen

Digitalisierung von Prozessen

…

Online-Shop

Was ist zu beachten?

Schnelle Produktsuche

Klare Navigation

Übersichtliche Gestaltung insbesondere des Bestellvorgangs und des Warenkorbs

Verfügbarkeit und Lieferzeit

Zahlungsarten

Datenschutz/ AGB/ Impressum

Was ist zu beachten?

Anzeige von Zahlungszielen

Unterstützung wiederkehrender Bestellungen

Kundenindividuelle Preise

Upload von Bestelllisten

Rabattierungsmodelle

Online-Shop

Online-Shop

Online-Shop

Online-Shop

Online-Shop

Marktplätze/ Branchenbücher

Marktplätze/ Branchenbücher

Ziele

Umsatzsteigerung

Neue Kundengruppen erschließen

Online-Vertrieb testen

Prozesse digitalisieren

…

Marktplätze/ Branchenbücher

Was ist zu beachten? Schnittstellen zur

Transaktionsunterstützung Shop-Lösungen Individualisierungsgrad Marketing durch

Plattformbetreiber Produkt- und

Unternehmensbewertung Gebühren, Provision bei Verkauf

Marktplätze/ Branchenbücher

Was ist zu beachten?

Aussagekräftige Artikelbezeichnungen und Bilder – Abheben von der Masse

Vertrauenswürdig agieren – mehrere Zahlungsmöglichkeiten, Sicherheitssiegel, ausreichend positive Bewertungen

Marktplätze/ Branchenbücher

Mercateo Wer liefert was Amazon/ Amazon Business Rakuten Etsy Avocadostore Marktplatz Mittelstand Ebay Internet-Firmendatenbanken von

IHK und HWK …

Exkurs:

Mobile Optimierung – notwendig?

Mobile Optimierung – notwendig?

Quelle: Digital-Index 2018/2019 der Initiative D21

Mobile Optimierung - notwendig?

Quelle: Digital-Index 2018/20189der Initiative D21

Mobile Optimierung - notwendig?

Immer mehr Nutzer suchen mit Smartphones, auch nach lokalen Informationen

Bei Google-Suche mittels mobilen Endgeräte werden Seiten bevorzugt gerankt, die mobil optimiert sind

Responsives Design

Ja!

Suchmaschinenoptimierung – SEO

Suchmaschinenmarketing – SEM

Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

Zur Erzielung bestmöglicher Platzierungen in den Such-Ergebnislisten

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Technische Optimierung, z. B.

sauber programmieren

Verwendung selbsterklärender URL‘s

Meta-Tags nutzen: z. B. Title, Description, Keywords

Vermeidung doppelter Inhalte

geringe Ladezeiten

https-Verschlüsselung

mobiltauglich

Inhaltliche Optimierung, z. B. gute Schlüsselbegriffe/ Keywords, zu denen Sie gefunden

werden wollen

Nutzerrelevante Inhalte: abwechslungsreiche Inhalte mit echten Informationen und echtem Mehrwert

als Text, Bild, Video, Tabellen, usw.

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Nutzerfreundlichkeit der Webseite beachten

logische Seitenstruktur

positive Nutzersignale erzeugen, z. B. lange Aufenthaltsdauer, geringe Absprungrate

gute interne Linkstruktur

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Offsite-Optimierung z. B. durch sinnvollen, googlekonformen Linkaufbau von anderen Seiten

Trend Google und Bing verstärken Einbindung lokaler Ergebnisse – getrieben von mobiler Nutzung

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Eintrag in Google My Business Einheitliche, übersichtliche und individualisierte

Seite mit Adresse, Telefonnummer Öffnungszeiten Kategorie, die zu Ihrem Unternehmen passt Einzugsgebiet

Kunden finden Sie über die Google-Suche und in Google Maps

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Eintrag in Google My Business Kunden können Ihr

Unternehmen dort bewerten

Verknüpfung mit weiteren Google-Diensten möglich:

Analytics

AdWords

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Google Adwords:

hilft, die besten Schlüsselbegriffe für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/ Dienstleistungen ausfindig zu machen

Google Trends:

zeigt welche Suchbegriffe derzeit am häufigsten verwendet werden

Google Search Console:

Berichte und Analysen über Ihre Webseite, z. B. häufige Suchanfragen, Ladezeiten, Backlinks, Zugriffe durch Crawler

BING Webmastertools

SEO-Tools

www.seo-nerd.com/de/seo-tools

SEO-Tools

Suchmaschinen-Optimierung – Beispiel

Title

Description

Suchmaschinen-Marketing (SEM)

Erhöhung der Sichtbarkeit in den Such-Ergebnislisten

Suchmaschinen-Marketing – Wie?

durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords)

bezahlte Einträge für hinterlegte Suchbegriffe

farblich oder durch Hinweis gekennzeichnet

verlinkt auf Webseite, die sich auf das beworbene Angebot konzentriert (Landeseite)

Google-Shopping: Händler können Daten aus ihren jeweiligen Online-Shops bei Google einreichen und als Anzeige einbuchen

Suchmaschinen- Marketing (SEM) Bezahlte Suchanzeigen (anorganische Suche)

Google My Business

Suchmaschinen- Optimierung (SEO) Natürliche Suchergebnisse (organische Suche)

Ergebnisseite im Überblick

E-Mail-Marketing

Ziele: z. B. Stärkung der

Kundenbindung Neukundengewinnung Gezielte Verbreitung

spezieller Angebote Verbesserung des Image …

E-Mail-Marketing

Wichtig: Nur mit Zustimmung

der Empfänger Bei Anmeldung: nur

Abfrage der E-Mail (DSGVO!)

Relevante Inhalte Vorteile herausstellen

E-Mail-Marketing

https://test-vergleiche.com/newsletter-dienste/

E-Mail-Marketing

Wichtig: Sinnvolle Platzierung der Anmeldung

auf der Webseite oder im Online-Shop, z. B.

Header

Footer

Check-out-Prozess im Shop

Optimierung für mobile Nutzung

Content-Marketing

Content-Marketing

Liefern Sie wertvollen Inhalt unterstützt SEO steigert die Bekanntheit verbessert Image Platzieren Sie sich als Experte durch breite Streuung Ihres Fachwissens

Content-Marketing

z. B. mit White-Paper Fallbeispielen Bildern, Videos, Infografiken Webinaren Checklisten in/ auf Blog eigene Webseite Foren Social Media

Beispiel:

Von Twitter zur Webseite

Von der Webseite zum Onlineshop

Controlling der Maßnahmen

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Gibt Auskunft über die Akzeptanz Ihrer Seite

die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen

die Herkunft der Besucher

mögliche Fehler auf Ihrer Seite

……

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Kennzahlen ableiten, z. B.

Wie intensiv wird die Webseite genutzt?

Mit welchen Suchbegriffen kommen Besucher auf meine Seite?

Wie viele von den monatlichen Besuchern sind schon einmal da gewesen (Wiederkehrer)?

Wie viele von den Besuchern kaufen auch etwas?

Wie viel hat man im Durchschnitt für einen Kauf an Werbung ausgegeben?

Aussagen über

Akzeptanz Ihrer Seite Herkunft der

Besucher Wirksamkeit von

Kampagnen Fehler auf Ihrer Seite …

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Fazit

Halten Sie bei allem was Sie tun, stets die gesetzlichen Rahmenbedingungen im

Auge!

Definieren Sie Ziele und Strategien unter

Berücksichtigung Ihrer Ressourcen

Gehen Sie schrittweise und überlegt vor!

Überprüfen Sie regelmäßig den Erfolg

Ihrer Maßnahmen

Seien Sie authentisch

Stimmen Sie Ihre On- und Offline Marketing-

Maßnahmen aufeinander ab

Schaffen Sie Wiedererkennung über alle

Kanäle

Hören Sie zu und ziehen Sie daraus Rückschlüsse für

Ihre Maßnahmen

Achten Sie auf den wichtigsten Faktor:

den Nutzer!

Wie kann saaris unterstützen?

Anbieterneutrale Information und Beratung über die Chancen und den Nutzen der Digitalisierung

Betriebsbesuche und persönliche Gespräche zur Ermittlung der spezifischen Bedarfe

Daraus Ableitung eines Digitalisierungsfahrplans

Wie kann saaris unterstützen?

Kostenfreier Webseiten-Check

Vortragsveranstaltungen, z. B.

Praxistag Online-Marketing: 27.06.2019 in der IHK Saarland

Wie kann saaris unterstützen?

Kompetenzkataloge, Leitfäden, Ratgeber, z. B.

Leitfaden „Digitale Kundenkommunikation“

Leitfaden „Rechtssichere Internetseiten und Onlineshops“

Vielen Dank! Der Vortrag steht auf der Webseite unseres Branchennetzwerks ikt zum Herunterladen zur Verfügung www.ikt.saarland/downloads Kontakt: Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 9520-474 E-Mail: sabine.betzholz-schlueter@saaris.de