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W3B Report »Benchmarking Reise-Websites«

Potentiale für die Optimierung aufdeckenFührende Reise-Websites im Vergleich

Lernen Sie von den Besten! Der W3B Report »Benchmarking Reise-Websites« vermittelt relevante Fakten über Ihre

Mitbewerber und deren Kunden. Zahlreiche Kennwerte wie Kundenzufriedenheit und Loyalität sowie Nutzerprofile

werden für alle untersuchten Reise-Websites – von ab-in-den-urlaub.de bis TUI.com – vergleichend gegenübergestellt.

Dem Wettbewerb einen Schritt voraus:Benchmarking führender WebsitesDank »Big Data« sind die meisten Websites

mit Informationen über ihre Besucher und

Kunden bestens ausgestattet.

Doch wer verfügt schon über entsprechende

Daten der Mitbewerber? In Zeiten steigenden

Wettbewerbsdrucks ist es für den Erfolg ei-

nes Webshops entscheidend, über das Wett-

bewerbsumfeld detailliert informiert zu sein.

Der W3B Report »Benchmarking Reise-

Websites« liefert Ihnen diese Ergebnisse für

über 20 führende Websites. Sie können da-

raus lernen, für sich und für Ihre Website.

Usability- und Zufriedenheitsanalyseinklusive WettbewerbsvergleichIm W3B Report »Benchmarking Reise-Web-

sites« werden die Websites detailliert aus

Sicht ihrer Besucher und Kunden bewertet.

Die Beurteilungen sowie Zufriedenheits- und

Kennwerte werden übersichtlich dokumen-

tiert und vergleichend gegenübergestellt.

Lernen von den Besten:Best Practices auf einen BlickDie empirische Grundlage des Benchmarking

bilden qualifizierende Aussagen von Besu-

chern und Buchern der einzelnen Websites.

Sie werden im Hinblick auf eine Vielzahl von

Eigenschaften bewertet – von Image- und

Sympathiefaktoren über Produktsortiment

und -präsentation bis hin zu Bestell-, Zah-

lungs- und Lieferprozessen.

Alle erhobenen Daten und Kennwerte stehen

nicht isoliert da – sie werden im Wettbe-

werbsvergleich bewertbar und relativierbar.

W3B Benchmarking Reise-Websites:

Individuell für Ihre WebsiteDie Liste der verglichenen Reise-Websites ist

groß und sie kann auf Ihren Wunsch um Ihre

direkten Mitbewerber ergänzt werden.

Bei Interesse informieren wir Sie gern über

Teilnahme- und Auswertungsmöglichkeiten

im Rahmen der W3B Studie.

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Referenzen: Die Kunden der WWW-Benutzer-Analyse W3BZu den Kunden der WWW-Benutzer-Analyse zählen u. a. Adler Modemärkte, AOK, Baur,

Beiersdorf, Brands4friends, Condor, Cortal Consors, dm-drogerie markt, Deichmann,

Dr. Oetker, Deutsche Bahn, Deutsche Lufthansa, eBay, Frankfurter Allgemeine Zeitung, IDG,

hotel.de, HRS, Lands’ End, Lufthansa, Nestlé, Notebooksbilliger, OTTO, PayPal, Panasonic,

Parfümerie Douglas, PayPal, ÖKO Test, Telekom Deutschland, TUI, Vente-privee.com u. v. m.

Der W3B Report »Benchmarking Reise-Websites« im ÜberblickKosten Der Report ist ab Euro 2.950,— zzgl. MwSt. erhältlich.

Zeitrahmen Lieferung ab Bestelldatum innerhalb von einer Kalenderwoche.

Kontakt Interesse am »Benchmarking Reise-Websites«?

Wir beraten Sie gern! Rufen Sie unter Telefon 040-30 100 770 an:

Susanne Fittkau, fittkau @fittkaumaass.de

Holger Maaß, maass @fittkaumaass.de

Ergebnisdokumentation»Benchmarking Reise-Websites«Die umfangreiche Benchmarking-Chart-

präsentation zeigt alle ermittelten Daten

kompakt und ergebnisorientiert:

Kennwerte, Ranglisten, Best-of-Class-

Darstellungen sowie Profile für jede

Website bieten eine übersichtliche und

gleichzeitig differenzierte Betrachtung.

Bei Bedarf können für Ihre Website auch

Zeitreihen für ausgewählte Ergebnisse und

Kennwerte erstellt werden.

Alle Detail-Ergebnisse sind zudem in einer

übersichtlich gestalteten Tabelle zusammen-

gestellt.

Reise-Websites unter der Lupe: Die UntersuchungsthemenDie Websites werden von ihren Besuchern

und Kunden im Hinblick auf eine Vielzahl von

Eigenschaften bewertet, u. a.:

• Besuchs- und Buchungshäufigkeit

• Bewertung von Reiseangeboten und

-präsentation sowie Dialogangeboten

• Zufriedenheit mit Buchungsprozessen,

Zahlungs- und Stornobedingungen

• Image-, Bindungs- und Loyalitätswerte

• Vernetzung mit Facebook-Profilen und

mobilen Websites/Apps

• Nutzung des E-Mail-Newsletters

• Conversion des Website-Besuchs

• Besucherprofile

• u. v. m.

Weitere interessante W3B Reports

Wer zählt zu den führenden Anbietern? Über 20 führende Reise-Websites werden im Rahmen des »Benchmarking Reise-Websites«

analysiert:

ab-in-den-urlaub.de, airberlin.com, bahn.de, booking.com, condor.de, de.hotels.com,

expedia.de, fluege.de, germanwings.com, holidaycheck.de, hotel.de, hrs.de, kayak.de,

lastminute.de, lufthansa.com, neckermann-reisen.de, oebb.at, opodo.de,

ryanair.com, sbb.ch, swoodoo.com, tui.com, tuifly.com

Die Trends des Online-Reisemarktes

aus der Nutzerperspektive.

Informationsverhalten im Internet

im Rahmen der Kaufentscheidung

W3B Report »Benchmarking Reise-Websites«: Auswertungsbeispiele

Wie sind die Benchmarking-Ergebnisse dokumentiert?

Hier eine Auswahl von Charts der Benchmarking-Präsentation.

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Charts zum Thema

»Reise-Website im Profil«

Charts zum Thema

»Besuch der Reise-Website«

Charts zum Thema

»Zufriedenheit und Bindung«

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Beispiele aus dem

W3B Benchmarking

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Die »Best of Class« beobachten und gezielt optimieren

Erkennen Sie, was Nutzer und Kunden an erfolgreichen Websites schätzen

und beschleunigen Sie so die eigenen Optimierungsprozesse.

Beispiel: Zufriedenheit mit der Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung wird bei »Website 1« von den

Kunden am besten bewertet. Hier kann man profitieren,

indem die Zahlungsmodalitäten von »Website 1« analy-

siert und ggf. adaptiert werden.

Lernen Sie aus den Stärken und Schwächen führender Reise-Websites

Benchmarking-Vergleiche stellen Stärken und Verbesserungspotentiale Ihrer Website deutlich heraus

und unterstützen die gezielte Positionierung sowie die Abgrenzung von Wettbewerbern.

Beispiel: Website-Zufriedenheit und -Loyalität

Die  meisten  Besucher  nehmen  keine  Vorteile  der  Website  gegenüber  der  Konkurrenz  wahr:  Hier  sollte  angesetzt  werden,  um  die  Posi?onierung  der  Website  zu  schärfen  und  zu  op?mieren.    

Lernen mit dem

W3B Benchmarking

»Ihre Website« erzielt bei der Zahlungsabwicklung nur

unterdurchschnittliche Werte.

Sie belegt im Benchmarking-Vergleich den 5. Platz.

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Kundenbedürfnisse analysieren – von bestehenden & potentiellen Zielgruppen

Verstehen Sie die Bedürfnisse einzelner Kundensegmente

und gewinnen Sie wertvolle Informationen für die Zielgruppenansprache und -gewinnung.

Beispiel: Social Web-Affinität auf Reise-Websites

Der direkte Vergleich zeigt, dass die Besucher »Ihrer

Website« überdurchschnittlich häufig Social Networks

nutzen. Für »Ihre Website« ist es demnach von großer

Relevanz, im Social Media-Marketing aktiv zu sein.

Die Weiterempfehlungsquote ist nach dem Relaunch

dennoch weiter rückläufig. Dieser Indikator sollte

beobachtet und ggf. mit Hilfe weiterer Detailkriterien

analysiert werden.

Veränderungen im Zeitverlauf aufdecken, Chancen nutzen

Betrachten Sie Besucher- und Kundenbewertungen im Zeitverlauf –

und nutzen Sie so jede Chance, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

Lernen mit dem

W3B Benchmarking

Beispiel: Website-Image-Bewertung im Zeitverlauf

Die wahrgenommene Modernität »Ihrer Website« konnte

durch einen Website-Relaunch verbessert werden.