tomtomtelematics.com/connectedcar FLOTTENLEISTUNG … · 2019-08-06 · Rückführung, Ersatz,...

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You. Your car. Connected. VERTRAGSMANAGEMENT • FAHRZEUGWARTUNG • PANNENHILFE • FAHRZEUGORTUNG BEI DIEBSTAHL • UNFALLMANAGEMENT FLOTTENLEISTUNG OPTIMIEREN, KUNDENZUFRIEDENHEIT MAXIMIEREN

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Transcript of tomtomtelematics.com/connectedcar FLOTTENLEISTUNG … · 2019-08-06 · Rückführung, Ersatz,...

  • You. Your car. Connected.

    VERTRAGSMANAGEMENT • FAHRZEUGWARTUNG • PANNENHILFE • FAHRZEUGORTUNG BEI DIEBSTAHL • UNFALLMANAGEMENT

    FLOTTENLEISTUNG OPTIMIEREN, KUNDENZUFRIEDENHEITMAXIMIEREN

  • 32

    INHALT

    WEBFLEET SOLUTIONS CONNECTED CAR-SERVICES .............................................................4

    NEXTFLEET .......................................................................................................................................................8

    Vertragsmanagement ............................................................................................................................ 10

    Fahrzeugwartung......................................................................................................................................12

    Pannenhilfe ................................................................................................................................................. 14

    Fahrzeugortung bei Diebstahl ........................................................................................................... 16

    Unfallmanagement .................................................................................................................................. 18

    WEBFLEET SOLUTIONS CONNECTED CAR-PLATTFORM ....................................................20

    MYCAR-APP ................................................................................................................................................... 22

    DIE EUROPÄISCHE DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG

    UND WEBFLEET SOLUTIONS ............................................................................................................... 24

    INFORMATIONSSICHERHEIT UND DATENSCHUTZ ................................................................... 28

  • 54

    WEBFLEET ist ein Geschäftsbereich der sich auf Flottenmanagement, Fahrzeugtelematik und Services im Bereich Connected Car spezialisiert hat.

    VERBESSERN SIE DIE GESAMTEFFIZIENZ DER FLOTTE.

    Unsere SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service) kommen bei Unternehmen aller Größenordnungen zum Einsatz, um die Fahrzeugleistung zu verbessern, Kraftstoff- oder Stromkosten zu sparen, Fahrer zu unterstützen und die Gesamteffizienz der Flotte zu verbessern.

    Zudem bietet Webfleet Solutions nun auch Dienstleistungen für die Versicherungs-, Vermietungs- und Leasingbranche, Fahrzeugimporteure und Unternehmen mit Geschäfts- und Privatkunden an.

    VERTRAUENSWÜRDIGE MARKEWebfleet Solutions macht Mobilität möglich. Wir entwerfen und entwickeln innovative Produkte, die es Menschen einfacher machen, ihre Ziele zu erreichen. Jeden Tag verlassen sich Millionen Menschen weltweit auf die Marke WEBFLEET, um bessere Entscheidungen zu treffen.

    FAHRZEUGFACHWISSENWebfleet Solutions verfügt über umfassende Erfahrungen sowohl mit nachträglich eingebauten Geräten als auch mit Geräten, die vom Hersteller eingebaut wurden. Wir verbinden unsere Lösung über OBD-Schnittstellen, CAN-Bus oder auch herstellerspezifische Connected Car-Services mit herkömmlichen Fahrzeugen oder Fahrzeugen mit Elektroantrieb.

    SICHERE DATENDie Webfleet Solutions-Plattform ist ISO/IEC 27001:2013-zertifiziert. Damit ist gewährleistet, dass Kunden von höchster Sicherheit, Integrität und Verfügbarkeit profitieren. Sie ist darüber hinaus hochgradig konfigurierbar und gibt Kunden vollständige Kontrolle über ihre Daten.

    SKALIERBARE PLATTFORMWebfleet Solutions ist mit mehr als 848.000 aktiven Abonnements weltweit ein Marktführer im Bereich Connected Car. Wir bieten Skalierbarkeit und Leistung und verarbeiten mehr als 50 Milliarden Datenproben pro Quartal.

    INTEGRATIONSPARTNER-NETZWERKMit einem sorgfältig ausgewählten Portfolio an Integrationspartnern bietet Webfleet Solutions alles, was Sie brauchen, um Ihre Software exakt an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.

    APIS UND APPSDie offene Plattform von Webfleet Solutions ermöglicht die Integration in Ihre bestehenden Systeme, sodass Sie all Ihre Daten nahtlos managen können.

    WEBFLEET SOLUTIONS CONNECTED CAR-SERVICES

  • NEXTFLEET UIWEBFLEET UI

    .connect APIs Driver APPs

    PRO Series

    Vehicles

    LINK OBD II Factory fitted

    connectivityOEM

    76

    WEBFLEET SOLUTIONS CONNECTED CAR-SERVICES

    Webfleet Solutions Connected Car hilft Ihnen, die Betriebskosten zu senken und verbessert das Erlebnis für Ihre Kunden und Ihre Fahrer.

    Seit mehr als 18 Jahren vernetzt Webfleet Solutions Flottenmanager mit ihren Fahrzeugen.

    Heute nutzt seine Erfahrung und Technologie, um Ihnen das Flottenmanagement zu erleichtern, Sie bei der Verbesserung Ihres Kundendienstes zu unterstützen und Ihre Fahrer zu entlasten, die Arbeitsschritte nun einfach per Smartphone erledigen können.

    Unsere APIs ermöglichen Ihnen, Fahrzeugdaten in Systeme oder Anwendungen Ihrer Wahl zu integrieren.

    Über unsere Hardware bieten wir Zugriff auf die Daten Ihres Fahrzeugs, wie z. B. Kilometerstand sowie Daten zu Fahrverhalten und Fahrzeugwartung. Diese werden an unser Rechenzentrum gesendet.

    NEXTFLEET hilft Fahrzeugserviceanbietern wie Leasing-Unternehmen, Autovermietungen und Fahrzeugimporteuren/-händlern, ihre Betriebskosten mithilfe dynamischer Reports zu senken und ihren Fuhrpark sowie Fahrzeugwartungen optimal zu verwalten.

    Über unsere Apps, bieten wir Fahrern Fahrzeuginformationen wie Tourdaten und Fahrleistung sowie praktische Tools wie die Fahrzeugsuche und Fahrzeugdiagnose.

    WEBFLEET ermöglicht einen effizienteren Flottenbetrieb durch umfassende Reports sowie bedienungsfreundliche Dashboards und hilft Ihnen dadurch, die Fahrleistung zu erhöhen, den Kundendienst zu verbessern und Kraftstoff-, Wartungs- und Verwaltungskosten zu senken.

    VERBESSERT DAS ERLEBNIS FÜR IHRE KUNDEN UND FAHRER.

  • 98

    NEXTFLEET

    HILFT IHNEN, DIE SOFORTIGE KONTROLLE ÜBER IHRE FAHRZEUGE ZU ERHALTEN.

    Darüber hinaus verbinden wir Fahrzeuge aller Marken und Arten – über vom Hersteller oder nachträglich eingebaute Geräte. Die Webfleet Solutions Service-Plattform bietet Fahrzeugserviceanbietern eine Grundlage für die Entwicklung von Anwendungen, die ihnen die optimale Ausschöpfung der erfassten Daten ermöglichen.

    Die anwenderfreundliche Benutzeroberfläche NEXTFLEET bietet Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Fahrzeuge – durch dynamische Reports, die Ihnen helfen, den Kundendienst zu verbessern und Ihre Fahrzeugwartungen sowie Ihr Assetmanagement optimal zu verwalten.

    HAUPTFUNKTIONEN• Ein ansprechendes Benutzererlebnis• Eine große Auswahl an Anwendungen• Eine stabile und sichere Schnittstelle• Umfassende Reporting-Funktionen• Verbindung mit Apps für Fahrer

    VORTEILE VON NEXTFLEET• Optimieren Sie das Vertragsmanagement durch den

    Abruf präziser Daten zu gefahrenen Kilometern.

    • Trägt dazu bei, die Kosten für die Fahrzeugwartung zu reduzieren, indem Sie Fahrzeuge zu den bevorzugten Werkstätten leiten.

    • Verbessern Sie den Restwert und Weiterverkauf der Fahrzeuge durch die Bereitstellung präziser Echtzeit- und Verlaufsinformationen zum Fahrzeugzustand.

    • Trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Sie dem Kundensupport-Team detaillierte Informationen zum Zustand des Fahrzeugs bereitstellen..

    ZUSÄTZLICHE MÖGLICHKEITEN MIT NEXTFLEET• PANNENHILFE: Präzise Informationen über Ort und

    Ursache der Panne unterstützen den Kundendienst dabei, den Fahrern schnell und effizient zu helfen.

    • FAHRZEUGORTUNG BEI DIEBSTAHL: Der Standort des als gestohlen gemeldeten Fahrzeugs kann manuell abgerufen werden, um das Wiederfinden des Fahrzeugs zu beschleunigen und die durch den Diebstahl verursachten Kosten sowie die Versicherungskosten zu senken.

    • UNFALLMANAGEMENT: Das Unfallmanagement ermöglicht schnelle Unfallhilfe.

    Als Lösungsanbieter für Flottenmanage-ment mit über 18 Jahren Erfahrung hat Webfleet Solutions ein tiefes Verständnis dafür entwickelt, wie Daten über und aus Fahrzeugen erfasst und für den Benutzer relevant aufbereitet werden.

  • 1110

    VERTRAGSMANAGEMENTTOOLS ZUR EFFIZIENTEN OPTIMIERUNG IHRER FLOTTE.

    Erweiterte Analysen ermöglichen bessere Geschäftsergebnisse. Mit Reports und aktuellen Dashboarddaten bietet NEXTFLEET Ihnen die Tools zur Optimierung Ihrer Flotte.

    AKTUELLER ZUGRIFF AUF RELEVANTE LEISTUNGSKENNZAHLEN• Kilometerstand (direkt vom Kilometerzähler im Fahrzeug)

    • Fahrzeugzustand (Wartung/Mängelverlauf, Reparaturen …)

    • Vertragsenddatum

    • Gesamtzahl der gefahrenen Kilometer aus dem Vertrag

    Das erleichtert die Planung von Vertragslaufzeiten und Werkstattbesuchen und die Weitergabe dieser Informationen an den Flottenmanager und/oder Fahrer.

    Potenzielle Vorteile

    BELEGEN SIE ERBRACHTE LEISTUNGE

    AKTUELLE BENACHRICHTIGUNGEN

    Durch das verbesserte Vertragsmanagement können Sie Ihre Flottenleistung gezielter überwachen und erhöhen.

    Bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand Ihres Flottenstatus.

  • 1312

    FAHRZEUGWARTUNGSCHNELLE PLANUNG IHRER FLOTTEN-WARTUNG.

    Hilft Ihnen, Fahrzeugwartungszyklen besser vorherzusehen und die Wartungskosten für eine Flotte und/oder ein Fahrzeug zu senken:

    FEHLFUNKTIONEN DES FAHRZEUGSFahrzeugstörungen werden anhand der Motorkontrollleuchte und Dashboard-Warnungen gemeldet, sodass Sie Reparaturen schnell planen können, z. B. durch Benachrichtigungen oder Erinnerungen an den Fahrer. INSPEKTIONENSie erhalten Benachrichtigungen über fällige Inspektionen.

    WARTUNGSREPORTSSie erhalten Wartungsreports auf Grundlage der gefahrenen Kilometer und empfangen Warnungen und Wartungsdaten.

    Potenzielle Vorteile

    EINBLICKE ERHALTEN KOSTEN SENKEN PLANUNG OPTIMIEREN

    Detaillierte Übersicht über Probleme wie Elektronikausfälle oder niedrigen Ölstand. Sie werden sofort informiert, wenn an einem Fahrzeug ein Problem auftritt oder eine Wartung erforderlich ist.

    Trägt dazu bei, die Wartungs- und Reparaturkosten sowie die Standzeit des Fahrzeugs zu senken.

    Eine optimierte Planung kommt nicht nur der Effizienz Ihrer Flotte, sondern auch den Werkstätten zugute.

  • 1514

    PANNENHILFEGERINGERE ABSCHLEPPKOSTEN. DIE TOOLS ZUM SENKEN DER KOSTEN• Unterstützt Anrufe beim Pannendienst über die App, damit

    Fahrer schneller und effizienter Hilfe erhalten.

    • Positionsdaten können über API für Pannendienste von Drittanbietern bereitgestellt werden.*

    • Erhalten Sie detaillierte Informationen zur Ursache der Panne (auf Grundlage der Motorkontrollleuchte)..

    Potenzielle Vorteile

    ZUFRIEDENE KUNDEN

    Ermöglicht es Ihnen, Ihr Kundendienstangebot zu erweitern und die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.

  • 1716

    FAHRZEUGORTUNG BEI DIEBSTAHLANZAHL GESTOHLENER FAHRZEUGE IN IHREM FUHRPARK REDUZIEREN.

    Ermöglicht es Ihnen, die Kosten für Rückführung, Ersatz, Reparatur und Versicherung Ihrer Fahrzeuge zu senken. Positionsdaten können per API bereitgestellt werden, um Rückführungsdienste von Drittanbietern zu unterstützen.*

    Potenzielle Vorteile

    GERINGERE KOSTEN ZUFRIEDENE KUNDEN

    Trägt zur Senkung der Kosten für Rückführung, Ersatz, Reparatur und Versicherung bei.

    Ermöglicht es Ihnen, die Qualität des Kundendienstes durch die schnelle Durchführung von Anfragen und die Bereitstellung von zeitnahem Support zu erhöhen.

  • 1918

    UNFALLMANAGEMENTPRÄZISE BESTIMMUNG DES UNFALL-HERGANGS.

    Senken Sie die die Kosten für Rückführung, Ersatz, Reparatur und Versicherung, indem Sie den Unfallhergang ermitteln:

    • Aktuelle Benachrichtigungen werden in der Benutzeroberfläche bereitgestellt, weitere Details in den Unfallinformationen.

    • Ein 3D-Beschleunigungsmesser erfasst die Beschleunigung in alle Richtungen. Bei Erkennung eines Unfalls werden bestimmte Daten von unmittelbar vor und nach dem Unfall gespeichert, die eine Rekonstruktion des Hergangs ermöglichen. Dazu zählen der Standort des Fahrzeugs und verschiedene Betriebsparameter (Geschwindigkeit, Verkehrsrichtung, frontale und seitliche Beschleunigung)

    • Aus den über die API abgerufenen Daten in Kombination mit dem Unfallprotokoll wird ein Report erstellt, der zuverlässige Informationen wie Fahrzeuggeschwindigkeit, gefährliches Fahrverhalten, Fahrzeugposition, Details des Unfalls und eine Kartenansicht der Route umfasst.

    Potenzielle Vorteile

    UNTERSTÜTZT DIE WARTUNGSOPTIMIERUNG

    VERSICHERUNGSKOSTEN HÖHERE QUALITÄT BETRUGSKOSTEN

    Trägt dazu bei, dass Standzeiten verringert und bevorzugte Werkstätten verwendet werden.

    Trägt dazu bei, die Versicherungskosten zu senken, indem Sie mit Unfallhilfediensten zusammenarbeiten und den genauen Unfallhergang rekonstruieren.

    Trägt dazu bei, die Qualität des Kundendienstes durch schnelle Reaktionen und die Bereitstellung von zeitnahem Support zu erhöhen.

    Die Rekonstruktion der tatsächlichen Unfallbedingungen kann dazu beitragen, Betrugsfälle zu verhindern.

  • 2120

    FLOTTENMANAGEMENT FÜR IHRE KUNDENUnser Aushängeschild, die Flottenmanagement-Lösung WEBFLEET, bietet den Flottenmanagern Ihrer Kunden Zugriff auf alle erforderlichen Informationen. Umfassende Reports und bedienungsfreundliche Dashboards ermöglichen ihnen das effizientere Management des Flottenbetriebs. Darüber hinaus kann WEBFLEET mit OptiDrive 360 dazu beitragen, die Fahrersicherheit zu verbessern, den Kundendienst zu optimieren und die Kraftstoff-, Wartungs- und Verwaltungskosten zu senken.*

    APP-SUPPORT FÜR FAHRERDie MyCar-App bietet Fahrern Tourdaten und Fahrstilerfassung sowie praktische Tools wie Fahrzeugsuche, Fahrtenbuch und Fahrzeuganalyse.

    WEBFLEET SOLUTIONS CONNECTED CAR INDIVIDUELL ZUGESCHNITTENE EINBLICKE FÜR IHRE KUNDEN.

    Webfleet Solutions Connected Car-Services liefern individuell zugeschnittene Einblicke, nicht nur für Sie über NEXTFLEET, sondern auch für Ihre Kunden mit WEBFLEET und für deren Fahrer mit der MyCar-App:

  • 2322

    MYCAR-APP

    DIE SMARTE ART, ALLTÄGLICHE AUFGABEN ZU ERLEDIGEN.Die Marke Webfleet Solutions steht seit jeher für Mobilität und ermöglicht es Ihnen, unterwegs das Beste aus Ihrem Leben zu machen.

    Die MyCar-App bietet Fahrern eine smarte Lösung, um alltägliche Aufgaben zu erledigen.

    Beginnen Sie Ihre Fahrt entspannt: Tankfüllstand und Wartungsstatus sehen Sie auf einen Blick. Im Anschluss an jede Tour können Sie Ihr Fahrverhalten prüfen. Und selbst wenn Sie nicht in der Nähe Ihres Fahrzeugs sind, können Sie sich im Nu vergewissern, dass die Türen verriegelt sind!

    Auf dem leistungsstarken*, benutzerfreundlichen Dashboard sehen Fahrer auf einen Blick:

    • Tourdaten (Anzahl der Fahrten, Fahrtzeiten …)

    • Fahrbewertung und Rangliste

    • Live-Status des Tankfüllstands

    • Entfernung zum Fahrzeug und exakte Position

    • Bewegungsalarm

    • Fahrzeugzustand

    • Touranalyse

    • Fahrstil

    • Fahrtenbuch

  • 2524

    DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG UND WEBFLEET SOLUTIONS

    RÜCKEN SIE NÄHER AN IHREN FAHRER.

    Wir bei Webfleet Solutions helfen Unternehmen, besser mit ihren Fahrern zusammenzuarbeiten.

    Als Datenverarbeiter handeln wir im Auftrag unserer Kunden, um fahrzeug- und fahrerbezogene Daten zu erfassen.

    Im Rahmen der Bereitstellung unserer Flottenmanagement-Dienste über un-sere Hardware verarbeiten wir diese Daten und stellen sie in unseren Apps, webbasierten Benutzeroberflächen und Anwendungsprogrammierungsschnitts-tellen (APIs) dar.

  • 2726

    DIE EUROPÄISCHE DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG UND WEBFLEET SOLUTIONS

    1. DER WEBFLEET SOLUTIONS-KUNDE HAT DIE VOLLE KONTROLLE

    Webfleet Solutions handelt stets auf Anweisung des Kunden. Die Daten beziehen sich allein auf den Kunden und der Kunde hat die Kontrolle. Dies bedeutet, dass wir unseren Kunden eine hochgradig konfigurierbare Lösung anbieten. Wir schlagen verschiedene Verwendungszwecke vor, doch der Kunde trifft die endgültigen Entscheidungen über die Verwendungszwecke sowie die Konfiguration und Nutzung des Systems im Detail.

    2. INTERESSEN ANDERER AKTEURE RESPEKTIEREN

    Unser System kann für viele verschiedene Akteure mit unterschiedlichen situationsbezogenen Rollen, Zuständigkeiten und Funktionen konfiguriert werden. Webfleet Solutions-Kunden können Fahrern beispielsweise die Unterscheidung zwischen geschäftlichen und privaten Fahrten ermöglichen und festlegen, was Vorgesetzte der Fahrer sehen und tun können. Wir unterstützen Kunden auch dabei, den Rechten von Einzelpersonen nachzukommen, beispielsweise beim Zugang zu ihren Daten und deren Löschung.

    3. DEM EINSATZZWECK ANGEMESSENE DATEN – NICHT MEHR UND NICHT WENIGER

    Webfleet Solutions-Kunden können auf vielfältige Weise konfigurieren, welche Daten erfasst und wie lange sie gespeichert werden. Wir erleichtern ihnen das, indem wir angemessene Standardeinstellungen für die verschiedenen typischen Anwendungsfälle unserer Flottenkunden bereitstellen. Sie können diese Standardeinstellungen jedoch auch mühelos an ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

    4. WAS SIE NICHT BEGRÜNDEN KÖNNEN, SOLLTEN SIE UNTERLASSEN

    Wir empfehlen sicherzustellen, dass alle Beteiligten mit der Verwendung ihrer Daten einverstanden sind, indem verständliche Erklärungen in Form von klar formulierten Online-Handbüchern und Schulungsmaterialien bereitgestellt werden.

    5. MISSBRAUCH ERKENNEN UND VERHINDERN

    Informationssicherheit ist wichtig für Webfleet Solutions und wird jährlich geprüft und zertifiziert. Falls wider Erwarten eine Datenschutzverletzung auftreten sollte, gibt es bei Webfleet Solutions ein robustes Vorfallmanagement. Dies umfasst Ihre umgehende Benachrichtigung sowie die Zusammenarbeit mit Ihnen zur schnellen Lösungsfindung.

    GRUNDLAGEN FÜR DIE DATENVERARBEITUNG BEI WEBFLEET SOLUTIONS:

  • 2928

    INFORMATIONSSICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

    VERPFLICHTUNG ZU INFORMATIONSSICHERHEIT UND DATENSCHUTZ.Wir investieren fortlaufend in unser Engineering, bewährte Technologien, Prozesse und Mitarbeiter. So können wir jederzeit die zuverlässigste Plattform für Telematikdienste der gesamten Branche bereitstellen.

    Als einer der größten Anbieter von Telematikdiensten ist eine fortlaufende Verbesserung unserer Dienste wichtig, um sicherzustellen, dass wir der beste Partner für Ihr Unternehmen sind – jetzt und in Zukunft.

    UMFANG DER ISO 27001-ZERTIFIZIERUNGUnser Information Security Management System (ISMS) umfasst sämtliche kritische Unternehmens-prozesse, um die Informationsbestände bezüglich der Webfleet Solutions-Serviceplattform zu sichern. Dies umfasst Architektur-, Engineering-, Qualitätssicherungs- und IT-Dienste, die Webfleet Solutions B.V. in unseren Technology Headquarters in Deutschland und unseren sicheren Rechenzentrumsstandorten in der EU zur Verfügung gestellt werden. Dies geschieht unter Einhaltung des ISO/IEC 27001:2013 Standards. Die Implementierung erfolgt dabei gemäß unserer Erklärung zur Anwendbarkeit, Stand November 2016.

    INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEMDer Schutz von Informationen durch Webfleet Solutions basiert auf einer Reihe von Sicherheitsrichtlinien und -programmen, die die Organisation und das Management der Informationssicherheit abdecken. Basierend auf unserem strengen Risikomanagementprogramm und in Übereinstimmung mit unseren Unternehmenszielen findet ein genau definierter Sicherheitsperimeter im Rahmen des ISMS Anwendung, welcher unter anderem folgende Bereiche abdeckt:

    Richtlinien für die InformationssicherheitEine detaillierte Zusammenstellung von Sicherheitsrichtlinien erlaubt eine Richtungsvorgabe zur Steuerung sowie die Unterstützung des Informationsmanagementsystems und aller betrieblichen Vorgänge im Zusammenhang mit der Webfleet Solutions-Serviceplattform.

    Organisation der InformationssicherheitInformationssicherheit betrifft uns alle. Die Rollen und Verantwortlichkeiten aller Mitarbeiter basieren auf Informationssicherheit. In Zusammenarbeit mit einem in Vollzeit beschäftigten Informationssicherheitsteam gewährleisten alle Mitarbeiter die Einhaltung und Governance der ISO 27001-Richtlinien sowie der EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und aller relevanten lokalen Datenschutzbestimmungen.

    PersonalsicherheitInformationssicherheit ist vor, während und nach Ende einer Beschäftigung entscheidend. Dies umfasst die Auswahl der richtigen Mitarbeiter und ihre fortlaufende, individuelle Weiterbildung.

    AssetmanagementDie Inventarisierung, Verantwortlichkeitszuweisung und Pflege während des gesamten Assetlebenszyklus stellen die ordnungsgemäße Kategorisierung, Kennzeichnung und Zuordnung von Risikoeignern sicher. Dies beinhaltet den sicheren Umgang mit betriebseigenem geistigen Eigentum und Kundendaten.

    ZugriffskontrolleDurch Identitätsmanagement werden alle Zugriffe auf der Basis von „need-to-have” und “need-to-know” beschränkt. Der nicht autorisierte Zugriff wird zudem durch weitere Kontrollmechanismen verhindert. Beispielsweise bieten Systemprotokollierungs- und Überwachungsfunktionen eine Echtzeit-Erkennung über den gesamten Sicherheitsperimeter hinweg.

    VerschlüsselungWir investieren in hochmoderne Hardware- und Softwarelösungen. Bewährte Verschlüsselungstech-nologien gewährleisten die Vertraulichkeit und Integrität unserer Kundendaten sowie Betriebssysteme.

    Physische und UmgebungssicherheitWir betreiben zwei unabhängige Tier3+-Rechen-zentren in der EU, um die strengen Datenschutzbe-stimmungen zu erfüllen. Aufgrund der Aktiv/Aktiv- Konfiguration können wir eine vollständige Notfall-wiederherstellung und eine optimale Verfügbarkeit gewährleisten, die regelmäßig getestet werden.

    Betriebliche SicherheitWir möchten einen gesteuerten, konsequenten und wiederholbaren Prozess für unsere betrieblichen Abläufe aufrechterhalten. Durch die Einführung von Sicherheitsrichtlinien werden Risikostufen verwaltet und dadurch eine effiziente operative Umsetzung erreicht.

    Betriebliche Sicherheit – Highlights:• Betriebsabläufe und Dokumentation•  Backup-/Wiederherstellungs-Testläufe für

    wichtige Systeme• Überwachung von Betriebsumgebungen• Ereignis-, Problem- und Changemanagement

    basierend auf Best Practices•  Kapazitätsmanagement, einschließlich

    Belastungstests• Aufgabentrennung• Systemabhärtung• Trennung der Umgebungen für Entwicklung, Tests

    und Produktion• Überprüfung von Sicherheitsrisiken• Penetrationstests• Patch Management

    DIE LEISTUNGSFÄHIGKEIT DER WEBFLEET SOLUTIONS-SERVICEPLATTFORM

    INFORMATIONSSICHERHEIT NACH ISO/IEC 27001:2013Unsere Serviceplattform und unsere ausgereiften Prozesse wurden dafür zertifiziert, dass sie unseren Kunden das höchste Maß an Informationssicherheit und Datenschutz garantieren.

    EV-SSL-VERSCHLÜSSELUNG NACH HÖCHSTEN STANDARDSSichere, verschlüsselte Anmeldung und Datenübertragung an unsere Serviceplattform. Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Daten jederzeit geschützt sind.

    LOKALE INSTALLATIONNationale und internationale Installationsdienste.

    ERSTKLASSIGER SUPPORTVon lokalen Händlern und Systemintegratoren.

    APP CENTERBewährte Integrationen und Add-on-Apps im App Center.

    “Die Zertifizierung nach ISO 27001 verdeutlicht,

    dass wir unsere Prozesse fest unter Kontrolle haben. Zudem

    können wir so belegen, dass die Daten unserer Kunden in sicheren

    Händen sind, was für die Bereit- stellung einer geschäftskritischen SaaS-Lösung (Software-as-a- Service) entscheidend ist.”

    Thomas Schmidt, Managing Director, Webfleet Solutions

  • 3130

    INFORMATIONSSICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

    KommunikationssicherheitDie Sicherheit von verschickten Daten erfordert ein sicheres Netzwerk. Wir nutzen sichere Kommunikationsmethoden wie:• Netzwerkisolierung• VLAN-Trennung, DMZ mit mehrstufigen Firewalls•  Netzwerkzugriffskontrollen (Network Access Controls, NAC)•  Standardmäßige Verschlüsselung nach den neuesten

    Industriestandards

    KAUF, ENTWICKLUNG UND WARTUNG VON SYSTEMENAls Softwareunternehmen erfordert die Sicherheit und Verlässlichkeit all unserer Produkte sichere Programmierungsrichtlinien und -prozesse, um einen agilen Produktlebenszyklus zu gewährleisten.

    Unser SSDLC (Secure Software Development Life Cycle) umfasst folgende Punkte:

    • Überprüfung des Designs und der Programmierung nach dem Vier-Augen-Prinzip

    • Style-Guidelines

    • Qualitätsfunktions-/Belastungstests

    • Freigabe- und Change Management

    •  Prüfung von statischem Programmcode (OWASP Top 10/SANS Top 25)

    Darüber hinaus schützen wir unsere Engineering-Umgebung mit den folgenden Schritten:

    • Sicherheitsausbildung unserer Mitarbeiter

    • Sicherheitstests und -prüfungen auf Implementierungsebene

    • Systemabhärtung

    • Schwachstellenmanagement/Patches

    • Webanwendungssicherheitstests

    LIEFERANTENBEZIEHUNGENUm uns gegen externe Risiken am Rande unseres Wirkungsbereiches abzusichern, stellen wir sicher, dass unsere Partner oder Lieferanten kein zusätzliches Risiko für unser Unternehmen darstellen. Wenn möglich, wählen wir Lieferanten, welche die internationalen Compliance-Standards für Informationssicherheit einhalten und/oder ähnliche Werte wie Webfleet Solutions bezüglich Datenschutz vertreten.

    VORFALLSMANAGEMENT IN DER INFORMATIONSSICHERHEITBei einem Sicherheitsvorfall ist ein effektiver Ansatz zur Vorfallshandhabung entscheidend. Dieser umfasst die schnelle Benachrichtigung aller betroffenen Parteien sowie die interne Meldung von Sicherheitslücken, um eine sichere Umgebung zu schaffen, wie es durch die verschiedenen bestehenden rechtlichen, regulatorischen und vertraglichen Vereinbarungen zur Benachrichtigung vorgegeben ist.

    INFORMATIONSSICHERHEIT BEIM BETRIEBLICHEN KONTINUITÄTSMANAGEMENTWir verfügen über ein umfassendes Programm zur fortlaufenden Geschäfts- und Informationssicherheit, um sicherzustellen, dass die Webfleet Solutions-Dienstplattform unseren Kunden auch in einem Notfall durchgehend zur Verfügung steht. Dank unserer Aktiv/Aktiv-Rechenzentrumskonfiguration kann jedes Zentrum bei einem Notfall im anderen Zentrum den gesamten Betrieb alleine übernehmen. So können Sie beruhigt darauf vertrauen, dass unsere Plattform verfügbar ist, wenn Sie sie brauchen.

    COMPLIANCE UND DATENSCHUTZWebfleet Solutions wird durch unseren Datenschutzbeauftragten kontrolliert und geprüft,

    um sicherzustellen, dass die EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) und andere relevante lokale Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.

    Unser Information Security Management System (ISMS)-Team führt regelmäßige Prüfungen von rechtlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen durch, die einen Einfluss auf unsere Telematikplattform oder die Informationsbestände im Rahmen des ISMS haben könnten.

    HIGHLIGHTS• MAXIMALE SICHERHEIT UND INTEGRITÄT

    Ihre Daten sind mit unserem ISO 27001-zertifizierten System in sicheren Händen.

    • SCHUTZ DER FAHRERDATEN Im Rahmen unserer Bemühungen zum Thema Datenschutz haben wir eng mit Datenschutzgruppen und Betriebsräten zusammengearbeitet, um unser Engagement für Ihre Privatsphäre in die Tat umzusetzen.

    • DATENLÖSCHUNG Bei einer Datenlöschung werden die Daten als dereferenziert markiert und überschrieben, um die Datenwiederherstellung durch andere Parteien zu vermeiden.

    • DATENAUFBEWAHRUNG Standardmäßig bewahren wir alle Daten, darunter präzise Datenspuren, bis zu neunzig (90) Tage und unsere Fahrtenbuch-, Dashboard- und Reportingdaten über das aktuelle Jahr plus zwei (2) weitere Jahre auf. Dies kann aufgrund der jeweiligen länderspezifischen Bestimmungen abweichen.

    • ENTSCHEIDEN SIE SICH FÜR INTEGRITÄT UND UMWELTSCHUTZ Wir leisten unseren Beitrag, um Ihnen eine sichere Plattform bereitzustellen, mit der Sie Kosten sparen und die Umwelt schonen können.

    ENGINEERING ABGESCHLOSSENE ENTWICKLUNG

    QUALITÄTS-SICHERUNG

    BEREITSTELLUNG

    Softwaredesign-Analyse

    Statische Prüfung von Code

    Dynamische Analyse der Anwendung

    Bereitstellung und Stabilisierung der Anwendung