Eine Kundenerfolgsgeschichte

Rimini Street, Inc. (RMNI) ist der führende Anbieter von Enterprise-Software-Support und strategischen Services für Organisationen weltweit.

Kunden entscheiden sich für Rimini Street, um besseren Software-Support für weniger Geld zu erhalten und so Kapazitäten zur Finanzierung von Innovationen und Umsetzung einer Business-Driven Roadmap zu schaffen. Kunden von Rimini Street erhalten extrem schnelle Support-Services und profitieren von erheblichen Betriebskosteneinsparungen bei Enterprise Software, maximieren den ROI bestehender Softwareinvestitionen und schaffen Budget- und Ressourcenkapazitäten, um Wettbewerbsvorteile und Wachstum zu schaffen.

Um wettbewerbsfähig, agil und profitabel zu sein, verlagern Unternehmen den Fokus vom Routinebetrieb auf Expansion und Innovation. CIOs verstehen, dass sie auch den Betrieb von einer reaktiven, technologiegetriebenen Kostenstelle auf eine strategische IT umstellen müssen.

Trotz aller Bemühungen sind viele IT-Teams jedoch immer noch auf vom Anbieter vorgegebene Roadmaps angewiesen: obligatorische Upgrade-Zyklen, erzwungene Abhängigkeit von nicht ausgereiften Technologien und wiederkehrende Kosten im Zusammenhang mit der Wartung bestehender Systeme. Diese Hindernisse führen dazu, dass IT-Teams keine Mittel und Ressourcen zur Verfügung stehen, um strategische Ergebnisse zu erzielen, was ihre Agilität einschränkt und digitalen Wandel unmöglich macht.

Rimini Street versteht, dass jede Organisation andere Prioritäten hat, einer anderen Wettbewerbssituation unterliegt und andere Benutzeranforderungen erfüllen muss. Durch ihre Wahl von Rimini Street für unabhängigen Software-Support und Services schaffen unsere Kunden Ressourcenkapazität, beschleunigen Innovationen und setzen eine Business-Driven Roadmap um, die auf Grundlage ihres Unternehmens und nicht ihrer Anbieter entwickelt wurde.

Förderung einer Business-Driven Roadmap der IT

Welch’sDas Unternehmen hinter Welch's Traubensäften und -marmeladen ist eine landwirtschaftliche Genossenschaft im Besitz amerikanischer Familienbetriebe – und sparsam mit seinen Technologieausgaben.

Unter dem Druck, den Mehrwert der IT zu steigern, erkannte Dave Jackson, CIO von Welch, dass die Wartungskosten für die Oracle EBS-Software einen unverhältnismäßig hohen Anteil des Budgets verschlangen. Anstatt diese hohen Ausgaben seinem CEO gegenüber zu verteidigen, wechselte er zum Rimini Street-Support und erzielte dadurch signifikante Einsparungen: Im ersten Jahr beliefen sich die IT-Einsparungen auf etwa ein Viertel der Nettoeinnahmen des Unternehmens. In der Zwischenzeit hat das IT-Team Budget freigesetzt, um in andere Prioritäten wie die Verbesserung der Informationssicherheit zu investieren. Zu den Ergebnissen zählen folgende:

‒ Vermeidung eines Oracle EBS-Upgrades – geschätzte Gesamtkosten von über 4 Millionen US-Dollar

‒ Steigerung der Nettoeinnahmen durch die Vermeidung künstlicher Upgrades oder eines verfrühten Umstiegs auf einen cloudbasierten HCM-Service von Oracle: Kosten von etwa 500.000 US-Dollar

‒ Freisetzung von Geldern zur Investition in die Verbesserung der Lieferkette und die Entwicklung neuer Produkte, z. B. durch Investitionen in neue Traubenverarbeitungstechniken und Vertriebsmethoden

„Der Support verbessert sich, weil er so umfangreich ist. Er umfasst alle individuellen Anpassungen, die Sie vorgenommen haben. Wir haben benutzerdefinierte Erweiterungen erstellt, die unseren gesamten Herstellungsprozess steuern. Rimini unterstützt unseren kundenspezifischen Code, wo zuvor eine große Lücke war.“

- Joe Cannella CIO, Tempel Steel

„Mein Team würde jetzt nicht wieder zum herkömmlichen Support zurückkehren wollen. Alle würden sagen: „Wir sind wirklich froh, dass wir den Support gewechselt haben, weil wir keinen Tickets mehr hinterher jagen, keine Patches mehr anwenden und nicht mehr all die lästigen Routinearbeiten erledigen müssen. Der Wechsel erleichtert uns die Arbeit erheblich.“

- Dave Jackson CIO, Welch’sEine Umfrage bei 70 Kunden von Rimini Street, die von

dem unabhängigen Analystenunternehmen Nucleus Research bestätigt wurde, ergab, dass Unternehmen durchschnittlich 75 Prozent einsparen, und in einigen Fällen bis zu 90 Prozent. Für die 70 befragten Unternehmen waren das über 85 Millionen US-Dollar pro Jahr.

Kunden sparen auf vier Arten: ‒ Reduzierung jährlicher Wartungsgebühren: Zum Einstieg erhalten Kunden von Rimini Street Premium-Support für die Hälfte des Preises, den sie für den weniger umfangreichen Support bezahlt haben, der in der Wartung des Anbieters enthalten ist.

‒ Flexibilität bei der Vermeidung von Upgrades: Die Vermeidung aufgezwungener Upgrades, die hauptsächlich ausgeführt werden, um den Support unter einem Anbieterwartungsvertrag aufrechtzuerhalten, weist ein hohes Einsparpotenzial auf. Befragte Kunden sparten Hunderttausende von Dollar dadurch, dass sie keine unnötigen Upgrades testen und implementieren mussten.

‒ Support für kundenspezifischen Code: Basierend auf Daten zum Supportverlauf von Rimini Street ist der Code, der in einem ausgereiften Unternehmenssystem fehlerhaft ist, in 65 Prozent der Fälle nicht der standardmäßige Anbietercode, sondern der benutzerdefinierte Code, den ein Unternehmen hinzugefügt hat, um seine individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Rimini Street behebt diese Probleme, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

‒ Individueller Support: Langsamer und unzureichender Anbietersupport bedeutet, dass Mitarbeiter und Auftragnehmer eingesetzt werden müssen, um das Problem selbstständig zu lösen. Bei Rimini Street ist Ihr primärer Ansprechpartner ein Level-3-Techniker, der Ihnen schnellen, nachhaltigen und proaktiven Support bietet.

Durch den Wechsel vom Software-Support des Herstellers zu Rimini Street sparen Kunden durchschnittlich 75 Prozent der Gesamtkosten für Support und Wartung, was für viele Unternehmen pro Jahr Einsparungen in bis zu fünfstelliger Millionenhöhe bedeuten kann.

Zu den weiteren Vorteilen von Rimini Street-Support zählen folgende: ‒ Durchschnittliche Reaktionszeit von weniger als fünf Minuten bei kritischen Problemen, mit einer SLA-Garantie von 15 Minuten

‒ Support für Ihren derzeitigen Release für mindestens 15 Jahre

‒ Persönlicher Service von einem Primary Support Engineer, der sich vorab mit Ihrer Technologiekonfiguration und Ihrem Unternehmen vertraut macht und nicht erst im Krisenfall auf den neuesten Stand gebracht werden muss

Unabhängige Analyse bestätigt Einsparungen von bis zu 90 %

Kapazitäten zur Beschleunigung Ihrer Business-Driven Roadmap schaffen

€2 Mio.HYBRID IT MOBILBIG DATA NEUE

TECHNOLOGIEN

€500.000BEI

RIMINI STREETBEIM

ANBIETER

€€€

WARTUNG

UPGRADES/UPDATES

SUPPORT FÜR INDIVIDUELL ANGEPASSTE

ANPASSUNGEN

SELBST DURCHGEFÜHRTER

SUPPORT

€ 1 Mio. € 500.000

€ 400.000über Upgrade-Flexibilität

Individuell angepasster

Code inklusive

Individueller Support

€ 300.000über

€ 300.000über

Gesamtwartungskosten pro Jahr

Globaler HerstellerUmsatz: über 4 Milliarden US-Dollar Jährliche SAP®-Wartungsgebühren: 1,4 Millionen US-DollarEchte Einsparungen mit Rimini Street: ‒ Einsparung von jährlich 700.000 US-Dollar an Wartungsgebühren ‒ Einsparung von 1,2 Millionen US-Dollar durch die Vermeidung

unnötiger Upgrades ‒ Einsparung von 225.000 US-Dollar bei Support für Anpassungen

und 300.000 US-Dollar bei Mitarbeiterkosten für Selbstwartung

Jährliche Gesamteinsparungen bei der Wartung: 2,5 Millionen US-Dollar

EnergiekonzernUmsatz: 11,5 Milliarden US-DollarJährliche Oracle-Wartungsgebühren: 1,9 Millionen US-DollarEchte Einsparungen mit Rimini Street: ‒ Einsparung von jährlich 948.000 US-Dollar an Wartungsgebühren ‒ Einsparung von 1,5 Millionen US-Dollar durch die Vermeidung

unnötiger Upgrades ‒ Einsparung von 500.000 US-Dollar bei Support für Anpassungen

und 350.000 US-Dollar bei Mitarbeiterkosten für Selbstwartung

Jährliche Gesamteinsparungen bei der Wartung: 3,3 Millionen US-Dollar

Besserer Support für weniger Geld

Gründe für Rimini Street

― Sales Cloud ― Service Cloud

― Analytics ― Mobility ― Advanced Database Security

Unterstützte Cloud-Services:

Salesforce®

Lösungen zur Verlängerung der Nutzungsdauer Ihrer ERP-Investitionen:

― SAP Business Suite ― SAP HANA Database ― SAP BusinessObjects ― SAP (Sybase)-Datenbanken

― Oracle E-Business Suite ― JD Edwards ― PeopleSoft ― Oracle Agile PLM ― Siebel ― ATG Web Commerce ― Oracle Retail ― Oracle Database ― Oracle Fusion Middleware ― Hyperion

― Db2-Datenbank

Unterstützte Produkte:

Oracle-Produkte SAP-Produkte

IBM-Produkte

Microsoft-Produkte

Rimini StreetSupport durch

Anbieter

Support-Services Fehlerbehebungen in Anwendung und Repository sowie durch entsprechende Dokumentation

Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestim-mungen

Support – Betrieb und Konfiguration

Support – Installation und Upgrade

Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit mindestens 10 Jahren Erfahrung

Namentlich benannter Global Account Manager

SLA mit garantierter Reaktionszeit von 15 Minuten für dringliche Fälle

Anpassung/Add-On Support

Integrierter Performance-Support

Interoperabilitätssupport

Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertrags-beginn

Strategische Services Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap (Datum)

Cloud-Beratungsservices

Lizenzberatungsservices

Services zur Sicherheitsberatung

Erweiterte Technologieberatungsservices

Auswirkung auf Ressourcen

Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit)

„Die Zusammenarbeit mit Rimini Street hat die Möglichkeiten meines Teams erweitert. Die Supportmitarbeiter von Rimini Street sind so einfach zu erreichen, dass meine Techniker sie als Teil unseres Teams, als eine tatsächliche Erweiterung unseres Teams ansehen.“

- Brice Salle CIO, Southco

© 2019 Rimini Street, Inc. Alle Rechte vorbehalten. „Rimini Street“ ist eine eingetragene Marke von Rimini Street, Inc. in den USA und anderen Ländern. Rimini Street, das Rimini Street-Logo und eine Kombination aus beiden und anderen Marken (durch TM gekennzeichnet) sind Marken von Rimini Street, Inc. Alle anderen Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Rimini Street erklärt, dass weder eine Verbindung zwischen Rimini Street und den genannten Markeninhabern oder Unternehmen besteht, noch werden diese von Rimini Street unterstützt, sofern nichts angegeben ist. Dieses Dokument wurde von Rimini Street, Inc. („Rimini Street“) erstellt, wird von der Oracle Corporation, SAP SE oder einer anderen Partei nicht unterstützt oder empfohlen und ist nicht Gegenstand einer Partnerschaft zwischen Rimini Street und einer oder allen der genannten Parteien. Sofern nicht schriftlich ausdrücklich anders angegeben, übernimmt Rimini Street keinerlei Haftung sowie keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung hinsichtlich der hier wiedergegebenen Informationen, insbesondere keine stillschweigende Gewährleistung der Marktfähigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck. Rimini Street haftet nicht für unmittelbare, mittelbare oder Folgeschäden, zu Schadenersatz berechtigende Schäden, spezielle oder beiläufig entstandene Schäden, die aufgrund der Verwendung oder nicht möglichen Verwendung der Informationen entstehen. Rimini Street macht keine Zusicherungen und übernimmt keine Gewährleistungen hinsichtlich der Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen von Dritten und behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an den Informationen, Dienstleistungen oder Produkten vorzunehmen. A4-DE-052219

Rimini Street: die wichtigsten Punkte

Zusätzliche strategische Services

Besuchen Sie uns online unter riministreet.com/request-a-quote oder nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf das Gespräch.

Weltweiter Hauptsitz: LaS Vegas, NV Betriebszentrale: Pleasanton, CAWeltweite Niederlassungen: Auckland, Peking, Bengaluru, Brisbane, Chicago, Frankfurt, Hongkong, Hyderabad, London, Melbourne, Mexico-Stadt, New York, Osaka, Paris, São Paulo, Seoul, Singapur, Stockholm, Sydney, Taipeh, Tel Aviv und Tokio

Hinweise zur Business-Driven Roadmap Sprechen Sie mit uns über Ihre Geschäftsprioritäten und wie Sie diese am besten erfüllen können. Wir helfen Ihnen, Upgrades, Updates und Integrationen zu bewerten.

Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen Wir befolgen einen ISO 9001:2015-zertifizierten Prozess, um die Updates zu identifizieren, zusammenzustellen und bereitzustellen, die Sie zur Einhaltung lokaler, bundesstaatlicher und staatlicher Vorgaben benötigen.

Strategische Sicherheitsservices Erhalten Sie Warnmeldungen, proaktive Ratschläge und praktische Hilfe, wie Sie potenzielle Schwachstellen in Ihrer Unternehmenssoftware mit einer mehrschichtigen Sicherheitsstrategie identifizieren und minimieren können.

Rimini Street GmbH Westhafenplatz 1 60327 Frankfurt a.M.DeutschlandTel.: +49-69-710456-230 kontakt@riministreet.com www.riministreet.com/de

ISO 27001:2013Zertifizierung

ISO 9001:2015Zertifizierung

Rimini Street ist der erste unabhängige Support-Anbieter mit Zertifizierungen für ISO 9001:2015 und 27001:2013. Die Zertifizierung des Managementsystems für Informationssicherheit (ISMS) gewährleistet den Schutz, die Integrität und die dauerhafte Verfügbarkeit von Kundendaten.

Zertifizierungen:

Erweiterte TechnologieservicesSicherstellung von Interoperabilität und herausragender Technologie-Stack-Support

Funktionale Support-ServicesUnterstützung der Erweiterung, Optimierung und Verbesserung Ihres ERP-Systems – und Förderung darüber hinausgehender Innovationen

License Advisory Services Minimierung des Compliance-Risikos bei Herstellerlizenzen durch Information und Prüfung von Best Practices

Cloud Management ServicesAnleitung und Unterstützung bei der Umstellung und Optimierung Ihrer Infrastrukturanforderungen und -kosten auf jede beliebige Plattform, die für gehostete Services sinnvoll ist

Proaktive Produktsupport-ServicesAktive Überwachung von ERP-Systemen und Datenbankplattformen, um Realisierbarkeit, Leistung und Verfügbarkeit sicherzustellen