Frederick Herzberg - Università degli Studi di Verona · 2011. 5. 16. · Frederick Herzberg Nato...

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Frederick Herzberg Frederick Herzberg Nato a Nato a Lynn Lynn (Massachusetts) il 18 aprile 1923, morì a (Massachusetts) il 18 aprile 1923, morì a Salt Salt Lake Lake City (Utah) City (Utah) nel 2000. Durante la seconda guerra mondiale, divenne nel 2000. Durante la seconda guerra mondiale, divenne Patrol Patrol Sergeant Sergeant e e fu il primo liberatore ad entrare nel campo di concentramento di fu il primo liberatore ad entrare nel campo di concentramento di Dachau Dachau , , con il compito di occuparsi della cura di centinaia di deportati con il compito di occuparsi della cura di centinaia di deportati . . Nel 1946 si trasferì all’Università di Pittsburgh, dove nel 1949 Nel 1946 si trasferì all’Università di Pittsburgh, dove nel 1949 si laureò in si laureò in Psicologia clinica e industriale e un anno dopo conseguì il dott Psicologia clinica e industriale e un anno dopo conseguì il dott orato. orato. Nel 1957 divenne professore di Management alla Case Western Nel 1957 divenne professore di Management alla Case Western Reserve Reserve University di Cleveland (Ohio), dove fu direttore del corso di l University di Cleveland (Ohio), dove fu direttore del corso di l aurea in aurea in Industrial Industrial Mental Mental Health Health . Nel 1972 fu chiamato da . Nel 1972 fu chiamato da James James C. C. Fletcher Fletcher , , direttore dell’Università di Utah, come professore distinto di M direttore dell’Università di Utah, come professore distinto di M anagement anagement presso il College of Business. presso il College of Business. La sua fama di esperto di Psicologia industriale, consulenza e a La sua fama di esperto di Psicologia industriale, consulenza e a mministra mministra - - zione della salute pubblica lo condusse a trascorrere almeno ven zione della salute pubblica lo condusse a trascorrere almeno ven t’anni t’anni della propria vita come consulente di governi e sindacati, porta della propria vita come consulente di governi e sindacati, porta ndo la ndo la propria esperienza e le proprie idee innovative in diverse organ propria esperienza e le proprie idee innovative in diverse organ izzazioni izzazioni nel mondo: Stati Uniti, Unione Sovietica, Israele, Giappone. La nel mondo: Stati Uniti, Unione Sovietica, Israele, Giappone. La sua attività sua attività di consulente si è svolta al servizio delle principali società m di consulente si è svolta al servizio delle principali società m ondiali, tra le ondiali, tra le quali l’IBM, la quali l’IBM, la Bristish Bristish Petrolium Petrolium , la , la General General Motors Motors , l’ , l’ AT&T AT&T . . Considerato il padre del Considerato il padre del job job redesign redesign e dell’arricchimento del lavoro ( e dell’arricchimento del lavoro ( job job enrichment enrichment ) è uno dei maggiori teorici di management dei nostri tempi. ) è uno dei maggiori teorici di management dei nostri tempi.

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  • Frederick HerzbergFrederick HerzbergNato a Nato a LynnLynn (Massachusetts) il 18 aprile 1923, morì a (Massachusetts) il 18 aprile 1923, morì a SaltSalt LakeLake City (Utah) City (Utah) nel 2000. Durante la seconda guerra mondiale, divenne nel 2000. Durante la seconda guerra mondiale, divenne Patrol Patrol SergeantSergeant e e fu il primo liberatore ad entrare nel campo di concentramento difu il primo liberatore ad entrare nel campo di concentramento di DachauDachau, , con il compito di occuparsi della cura di centinaia di deportaticon il compito di occuparsi della cura di centinaia di deportati. . Nel 1946 si trasferì all’Università di Pittsburgh, dove nel 1949Nel 1946 si trasferì all’Università di Pittsburgh, dove nel 1949 si laureò in si laureò in Psicologia clinica e industriale e un anno dopo conseguì il dottPsicologia clinica e industriale e un anno dopo conseguì il dottorato.orato.Nel 1957 divenne professore di Management alla Case Western Nel 1957 divenne professore di Management alla Case Western ReserveReserveUniversity di Cleveland (Ohio), dove fu direttore del corso di lUniversity di Cleveland (Ohio), dove fu direttore del corso di laurea in aurea in IndustrialIndustrial MentalMental HealthHealth. Nel 1972 fu chiamato da . Nel 1972 fu chiamato da JamesJames C. C. FletcherFletcher, , direttore dell’Università di Utah, come professore distinto di Mdirettore dell’Università di Utah, come professore distinto di Management anagement presso il College of Business.presso il College of Business.La sua fama di esperto di Psicologia industriale, consulenza e aLa sua fama di esperto di Psicologia industriale, consulenza e amministramministra--zione della salute pubblica lo condusse a trascorrere almeno venzione della salute pubblica lo condusse a trascorrere almeno vent’anni t’anni della propria vita come consulente di governi e sindacati, portadella propria vita come consulente di governi e sindacati, portando la ndo la propria esperienza e le proprie idee innovative in diverse organpropria esperienza e le proprie idee innovative in diverse organizzazioni izzazioni nel mondo: Stati Uniti, Unione Sovietica, Israele, Giappone. La nel mondo: Stati Uniti, Unione Sovietica, Israele, Giappone. La sua attività sua attività di consulente si è svolta al servizio delle principali società mdi consulente si è svolta al servizio delle principali società mondiali, tra le ondiali, tra le quali l’IBM, la quali l’IBM, la BristishBristish PetroliumPetrolium, la , la GeneralGeneral MotorsMotors, l’, l’AT&TAT&T..Considerato il padre del Considerato il padre del job job redesignredesign e dell’arricchimento del lavoro (e dell’arricchimento del lavoro (job job enrichmentenrichment) è uno dei maggiori teorici di management dei nostri tempi.) è uno dei maggiori teorici di management dei nostri tempi.

  • Primo studio di Herzberg Primo studio di Herzberg condotto negli anni ’50 condotto negli anni ’50 nell’ambito della motivazione nell’ambito della motivazione al lavoro industrialeal lavoro industriale

    Fattori correlati a situazioni Fattori correlati a situazioni di di soddisfazionesoddisfazione::

    1.1. AchievementAchievement2.2. RiconoscimentoRiconoscimento3.3. Contenuto del lavoroContenuto del lavoro4.4. ResponsabilitàResponsabilità5.5. AvanzamentoAvanzamento

    Fattori correlati a situazioni di Fattori correlati a situazioni di insoddisfazioneinsoddisfazione::

    1.1. Politiche e amministraPolitiche e amministra--zione dell’impresazione dell’impresa

    2.2. Stile di supervisioneStile di supervisione3.3. Relazioni con i capiRelazioni con i capi4.4. Condizioni fisiche di lavoroCondizioni fisiche di lavoro5.5. RetribuzioneRetribuzione6.6. Relazioni con i colleghiRelazioni con i colleghi7.7. Vita personaleVita personale8.8. Relazioni con i subordinatiRelazioni con i subordinati9.9. StatusStatus10.10. Sicurezza sul posto di Sicurezza sul posto di

    lavorolavoro

  • SoddisfazioneSoddisfazione e e InsoddisfazioneInsoddisfazione non sono gli non sono gli estremi di uno stesso estremi di uno stesso continuumcontinuum dimensionale, dimensionale, ma hanno origine da fattori completamente diversima hanno origine da fattori completamente diversi

    DispositiviDispositivi (che non hanno dato l’esito sperato)(che non hanno dato l’esito sperato)adottati dalle aziende per motivare le persone:adottati dalle aziende per motivare le persone:

    1.1. ridurre il tempo di lavororidurre il tempo di lavoro2.2. aumentare gli stipendiaumentare gli stipendi3.3. attribuire attribuire benefitsbenefits4.4. addestrare i capi ad interessarsi delle personeaddestrare i capi ad interessarsi delle persone5.5. addestrare le persone a perfezionare la leadershipaddestrare le persone a perfezionare la leadership6.6. perfezionare la comunicazione interna alle perfezionare la comunicazione interna alle

    organizzazioniorganizzazioni7.7. comunicare a due viecomunicare a due vie8.8. far partecipare i dipendentifar partecipare i dipendenti9.9. offrire forme di offrire forme di counsellingcounselling

  • Herzberg porta a sostegno della propria teoria Herzberg porta a sostegno della propria teoria i risultati di dodici ricerche, raccolti utilizzando i risultati di dodici ricerche, raccolti utilizzando il il metodo degli incidenti criticimetodo degli incidenti critici di di FlanaganFlanagan

    5 0 %5 0 % 4 0 %4 0 % 3 0 %3 0 % 2 0 %2 0 % 1 0 %1 0 % 0 %0 % 1 0 %1 0 % 2 0 %2 0 % 3 0 %3 0 % 4 0 %4 0 % 5 0 %5 0 %

    A c h ie v e m e n tA c h ie v e m e n t

    R e c o g n it io nR e c o g n it io n

    W o r k W o r k its e lfits e lf

    R e s p o n s a b ili tyR e s p o n s a b ili ty

    A d v a n c e m e n tA d v a n c e m e n t

    G ro w thG ro w th

    C o m p a n y C o m p a n y p o lic yp o lic y a n d a n d a d m in is tr a t io na d m in is tr a t io n

    S u p e rv is io nS u p e r v is io n

    R e la t io n R e la t io n w ithw ith s u p e r v is o rs u p e r v is o r

    W o r k W o r k c o n d it io n sc o n d it io n s

    S a la r yS a la r yR e a lt io n s h ipR e a lt io n s h ip w ithw ith p e e r sp e e r s

    P e r s o n a l l i feP e r s o n a l l i fe

    R e la t io n s h ipR e la t io n s h ip w ithw ith s u b o r d in a te ss u b o r d in a te s

    S ta tu sS ta tu s

    S e c u r ityS e c u r ityH y g ie n e

    M o t iv a to rs 8 13 1

    6 9 1 9

    8 0 %8 0 % 4 04 0 00 4 04 0 8 0 %8 0 %

    A ll fa c to rsc o n tr ib u t in g to jo b d is s a tis fa c t io n

    A ll fa c to rsc o n tr ib u tin g tojo b s a t is fa c tio n

    Categorie nelle quali Herzberg classifica gli eventi

  • TwoTwo--FactorFactor TheoryTheoryLa scoperta dei due fattori di soddisfazione La scoperta dei due fattori di soddisfazione

    costituisce il primo elemento innovativo costituisce il primo elemento innovativo rispetto a tutti gli altri modellirispetto a tutti gli altri modelli

    Fattori di contestoAspetti che contornano il lavoro: relazioni sociali, ambiente fisico, immagine dell’azienda, retribuzione, ecc.

    Fattori di contenutoEventi che si riferiscono al lavoro: a come viene com-piuto, quale professionalità implica, quanto viene riconosciuto, sviluppato, ecc.

    Fonte di insoddisfazione Fonte di soddisfazione

    Fattori di igiene Fattori motivatori

    Job Dissatisfaction Job Satisfaction

    Natura estrinseca del lavoro Natura intrinseca del lavoro

  • Fattori di igiene Fattori motivatori

    L’appagamento dei fattori di igiene non porta alla soddisfazione , ma ad uno stato di non-insoddisfazione.

    L’appagamento dei fattori di motiva-zione porta alla soddisfazione, ma la loro carenza non comporta automaticamente uno stato di insoddisfazione.

    L’insoddisfazione è legata alla non realizzazione dei fattori di igiene.

    La soddisfazione deriva solo dai fattori motivanti.

    TEORIA DEI 2 FATTORI di JOB SATISFACTIONTEORIA DEI 2 FATTORI di JOB SATISFACTION

    IGIENEIGIENE MOTIVATORIMOTIVATORI

    SOCIOSOCIO--BIOLOGICIBIOLOGICI

    (relativi al contesto)(relativi al contesto)

    ““PROFESSIONALIZZANTI”PROFESSIONALIZZANTI”

    (intrinseci al lavoro(intrinseci al lavoro

    Servono a prevenire l’insoddisfazione ma non

    hanno il potere di motivare

    La forza di questi fattori porterà alla soddisfazione o alla non-soddisfazione

    ma NON all’insoddisfazione

    Forza che incide sull’atteggiamento e sul rendimento; condizioni essenziali per rendere possibile la motivazione in

    quanto costituiscono 1 sostegno morale

    Esprimono la tendenza ad evitare uno stato di

    sofferenza e di insicurezza

    Sono espressione della crescita e della autorealizzazione

  • Attività di consulenza presso la Attività di consulenza presso la AT&TAT&T

    Giovani donne addette a rispondere alle lettere di

    reclamo dei clienti

    Trovare il modo di motivare le dipendenti e aumentarne la soddisfazione

    Job enrichment o ampliamento verticale

    delle mansioni

    •• insoddisfazioneinsoddisfazione•• turnoverturnover•• assenteismoassenteismo

    meno controlli,più autonomia,

    feedback periodico,compiti nuovi,assunzione diresponsabilità

    Riduzione drastica

    dell’assenteismo e del turnover

    Esperienza trasferita in altre aziende dove Herzberg era consulente

  • Critiche al modello di Critiche al modello di HerzbergHerzbergnonnon--rappresentativitàrappresentatività statistica delle varie statistica delle varie tipologie di industrie possibili;tipologie di industrie possibili;lavoratori intervistati con un livello di lavoratori intervistati con un livello di istruzione istruzione mediomedio--altoalto..

    HerzbergHerzberg riporta i risultati di altre ricerche, condotte riporta i risultati di altre ricerche, condotte da lui e da altri studiosi, con risultati paralleli.da lui e da altri studiosi, con risultati paralleli.

    La messe di indagini prodotte per dimostrare la non tenuta del modello di Herzberg è stata tale da conside-rarla un indicatore del successo e della fama raggiunta.

    «Rapporto tra insegnanti e alunni»

    Un fattore di igiene che appare più motivatore che soddisfattoreUn fattore più motivante che igienico, più di contenuto che di contesto