Führen in der Pflege: Ziele vereinbaren

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Ziele vereinbaren Die Augen, die Stimme, das Herz – Wohin ich auch gehe... wehe... H. Vöhringer

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Ziele im Personalgespräch finden und vereinbaren. Einfach und klar, ehrlich und fair im offenen Gespräch. Wirksam ohne Tricks.

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Ziele vereinbaren

Die Augen, die Stimme, das Herz –

Wohin ich auch gehe...

wehe...

H. Vöhringer

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Kontrolle

• Vereinbart• klar• präzise• positiv• meßbar• terminiert

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Ziele

Vorgesetzter

Mitarbeiter

Beurteilung

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Angst und Kontrolle

• Eigene Angst• Fremde Angst• Rollenverständnis• Kollege

• Unklarheit• Kuscheln

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Überwachung

• Verhalten• im Rahmen• Kultur• Optik• Pünktlichkeit• Klima• Disziplin

MitarbeiterRahmen

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HierarchieKontrolle Überwachung

Mitarbeiter

ZielKontrolleSoll - Ist

direkter Vorgesetzter

Mitarbeiter

Ziel

Überw

achung

Übernächster Vorgesetzter

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Führungsmodelle• Management by Objectives

– Vorgabe von Zielen

• Management by Delegation– Entscheidungsspielräume

werden bestimmt

• Management by Exception– nur in Ausnahmefällen regelt

der Vorgesetzte

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Management by Objectives: Voraussetzungen

• Geschlossene Zielkonzeption• Ständige Überprüfung der Ziele• Entscheidungsspielräume sind geklärt• ein Kontrollsystem besteht• die Mitarbeiter können hohe

Verantwortung tragen

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Management by Objectives: Probleme

• Zielkonflikte können entstehen• Gegensätzliche Zielauffassungen• Teilziele vor gemeinsamen

Unternehmenszielen• Eine ungenaue Abklärung der Ziele führt zu

Konflikten• Zielabweichungen werden erst spät erkannt

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Fehler bei Zielfestlegung• Ziele werden vorgegeben, statt vereinbart

– Mitarbeiter ist von den Zielen nicht überzeugt

• Ziele sind zu hoch oder zu niedrig angesetzt– Überforderung oder Unterforderung

• Ungenaue Zielformulierung– verschiedenes Verständnis

• Widersprüchliche Ziele– Widerstreit der Ziele verschiedener Mitarbeiter

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Zielvereinbarung• Aktivieren

– emotionale Beziehung

• Verstehen– was will und kann Mitarbeiter

• Übereinkommen– Verhandeln und aushandeln

• Vereinbaren– Vertrag schließen und fixieren

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Kein Ziel ohne Problem

• Motivation• Warum will ich

etwas?• Was drängt mich zum

Handeln?• Unverbindlichkeit?• Wünschen oder

Wollen?

Überwachung und Kontrolle

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H. Vöhringer 12Überwachung und Kontrolle

Erwarten wir getrost, was kommen mag...

• Handeln aber setzt ein Ziel voraus

• Planen• Erfolg • Misserfolg• Kontrolle• Lernen

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H. Vöhringer 13Überwachung und Kontrolle

Information und Kommunikation

• Gespräch• Beobachtung• Dokumente• Interessierte• Team• pflegeübergreifendes

Team• Leitung, Träger

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H. Vöhringer 14Überwachung und Kontrolle

Ressourcen

• Sind das „Gute“, „Angenehme“ • ermöglichen:

KontaktMotivationErfolg

• müssen aktiv gesucht werden• sind von professionellem Können abhängig

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H. Vöhringer 15Überwachung und Kontrolle

Wissen und Erkennen• Ressourcen erkennen• Ressourcen formulieren• Probleme werden abgeleitet

und formuliert• Das Problem beschreibt ein

Defizit• Dieses Defizit ist zu

kompensieren

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H. Vöhringer 16Überwachung und Kontrolle

Sichtweise

• Laien schauen

auf Mangel und Defekt• Probleme im Vordergrund• „Mängelwesen“• Möglichkeiten werden verkannt• Ziele ohne Entwicklungsmöglichkeit

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H. Vöhringer 17Überwachung und Kontrolle

Prognose und Ziel

• Ziele und Problem sind adäquat zu einander• Ziele sind :

präzise

meßbar

positiv

mit Datum versehen

erreichbar

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H. Vöhringer 18Überwachung und Kontrolle

Zielfindung

Ziele sind bestimmt durch :• Ausgangslage• zu Verfügung stehende Zeit• Ressourcen und Probleme• Fachwissen• Team• verfügbare Kapazität

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Ziele vereinbaren

In vier Schritten:

1. Aktivieren: Den Menschen erreichen

2. Verstehen: Was ist das für ein Mensch?

3. Übereinkommen: Was geht - was nicht?

4. Vereinbaren: Wir schließen einen Vertrag

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Problem

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Aktivieren

• emotionale Beziehung herstellen

• Respekt• Höflichkeit• Zeit haben (nehmen)• Person wahrnehmen

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Verstehen

• Fremder Standpunkt• Werte• Situation• Bedingungen• Bereitschaft• Grenzen

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Übereinkommen

• Verhandlung• Annäherung• Antrag• Annahme

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Vereinbaren

• Klare Abmachung• Schriftlicher Vertrag• Kontrolle• Klarheit

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Wichtig

• Wer fragt führt• Wer zurückgeht kann führen• Wer vorgibt gibt keinen

Raum• Auch was nicht geht ist

wichtig• Geduld, Geduld, Geduld

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Herzlichen Dank!

• Dieses Skript und Handout ist Teil einer Fortbildung für Leitungen in Pflegeinrichtungen.

• Dauer:• Ein bis zwei Tage • Kontakt: [email protected]

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