Gafa Update 2015 H2

E-COMMERCE UPDATE

SINNERSCHRADER

HAMBURG, OKTOBER 2015

GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS

SINNERSCHRADER


SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015 2

FACEBOOK, die größte News-Maschine der Welt, produziert keine Inhalte.

UBER, das weltweit größte Taxi-Unternehmen, besitzt keine Fahrzeuge.

AIRBNB, der größte Bettenvermieter der Welt, besitzt keine Hotels.

ALIBABA, der wertvollste Retailer dieser Welt, hat keine Läger.

GOOGLE, welches mehr Wert ist als die Unternehmen, die es kartografiert, heisst jetzt Alphabet.


(HI SIRI), WAS IST DA LOS?


DIGITALE WELT WIRD VON WENIGEN CHAMPIONS GETRIEBEN


DEN GAFAS


SIE EROBERN DURCH EXZELLENTE DIGITALE EXPERIENCE DIE BEZIEHUNG ZUM USER UND WERDEN GATEKEEPER

USERUNTERNEHMEN


DIE DIGITALEN ANGREIFER RAUBEN DEN UNTERNEHMEN DAS INTERFACE UND DANN DIE BEZIEHUNG ZUM KUNDEN

USERUNTERNEHMEN


ZUGANG ZU DEN NUTZERN WIRD VON DEN GATEKEEPERN VERSTEIGERT – MARGE & INNOVATIONSBUDGETS FEHLEN

USERUNTERNEHMEN

SINNERSCHRADER HELLO | GESCHÄFTSMODELLE IM ZEITALTER DER GAFAS | 15.10.2015

DIGITALE EXPERIENCE UND GATEKEEPER-FUNKTION WIRD ZUM ENTSCHEIDENEN BEWERTUNGSTREIBER

9

App

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Goo

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62

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83

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79682

363

205

153

43

34

33

31

28 28

669

10111112131416

16 161826

Quelle: finance.yahoo.com

Mar

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Mrd

EU

R

http://finance.yahoo.com


BEWERTUNGEN SIND NICHT NUR VIRTUELLMASSIVER CASHFLOW ERMÖGLICHT RIESIGE F&E BUDGETS

10

$7.9 Mrd

$1.4 Mrd $6.7 Mrd

$4.5 MrdF&E Budget 2014

$20.5Mrd


on the run

11

GAFAS DRÄNGEN IN ALLE BRANCHENMONOPOLRENDITEN ERLAUBEN HORIZONTALE DIVERSIFIKATION

on the run

+

on the run

eHealth

Retail

SmartHome

Entertainment

Mobile Payment

Mobility

Assistant

MobileZeroRating


GOOGLE BUCHSTABIERT ALLE USE CASES VON A – Z DURCHMONOPOLRENDITEN ERLAUBEN HORIZONTALE DIVERSIFIKATION

UND DOCH: DIE LETZTEN 20 JAHRE INTERNETSIND NICHTS IM VERGLEICH ZU DEM WAS KOMMT


WIR SIND MITTEN IM 3. „PERSONAL COMPUTER-ZYKLUS“SMALL SCREENS ÜBERHOLEN GERADE DEN BIG SCREEN

14

1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020

User

ERSTER „PC-ZYKLUS“ (20 JAHRE)

INTERNET „PC-ZYKLUS“ (15 JAHRE)

SMARTPHONE „PC-ZYKLUS“ (10 JAHRE)


DAS SMARTPHONE IST DAS WICHTIGSTE INTERNET DEVICESMARTPHONE UND TABLET DOMINIEREN DIE INTERNETNUTZUNG

15

6 %

24 %

15 %

55 %

20 %

36 %23 %

21 %

15 %

31 %

20 %

34 %

SMARTPHONE

TABLET

NOTEBOOK

DESKTOP

GESAMT

16-34 JAHRE

35-55+ JAHRE


SMARTPHONES WERDEN NUR ZU 10% AUSSCHLIESSLICH ODER ÜBERWIEGEND UNTERWEGS GENUTZT

16

überwiegend unterwegs 9 %

nur unterwegs 1 %

nur zuhause 8 %

überwiegend zuhause 16 %

Zuhause & unterwegs 66 %


2015

SMARTPHONE INTERNET

PC-BASEDINTERNET

DAS INTERNET *IST* DAS SMARTPHONE

17

2010

PC-BASED INTERNET

SMARTPHONEINTERNET

„WORSE XP THAN PC“

„BETTER XP THAN PC“

TAKEN EVERYWHEREFRICTIONLESS ACCESS

SENSORS & CAMERAS

LOCATION

NATIVE APPS

PAYMENT

EASE OF USE


GAFAS FOKUSSIEREN SICH STARK AUF MOBILE

18

SUNDAR PICHAI, CEO ( VP ANDROID)

900M

300M

600M

1.4B USER

1.8B USER


GESTERN: ZUGANG ZU DEN NUTZERN WIRD VON DEN GATEKEEPERN VERSTEIGERT

USERUNTERNEHMEN


MORGEN: KONTAKT ZU DEN USERN WIRD IN DEN „WALLED GARDENS“ DER MOBILEN ÖKOSYSTEMEN NOCH HÄRTER

USERUNTERNEHMEN


TITELTEXT

21

CXO QUESTION #1

HOW DO YOU LEVERAGE DIGITAL TECHNOLOGY TO CREATE TRUE COMPETITIVE ADVANTAGE AND MAKE US MORE RELEVANT IN THE MARKET?


TITELTEXT

22

ANSWER IT‘S ALL ABOUT DIGITAL ENABLED SERVICES – NOT PRODUCTS.


WARUM LIEBEN NUTZER DIE DIGITALEN CHAMPIONS?SIE DESIGNEN DIENSTE, DIE SICH IN IHREN ALLTAG INTEGRIEREN

23

"I want shopping"

"I want to discover music"

"I want to discover this city"

"I need a taxi"

"Where are my friends?"

"I search…"

Das ist ihr Trick: die Pure Player verändern das Alltagsverhalten ihrer Nutzer, in dem sie ihre Dienste mit „internen Triggern“ in den Köpfen der Nutzer verbinden.Anstatt klassisches Marketing in Form von Kampagnen oder Differenzierungsstrategien zu betreiben, konzentrieren sie sich allein darauf, ihre Dienste mit den alltäglichen Handlungen und Emotionen zu verbinden.


„IS THIS SOMETHING PEOPLE USE ONCE OR TWICE A DAY AND DOES IT SOLVE A PROBLEM?“ LARRY PAGE,GRÜNDER UND CEO GOOGLE


JEDES PRODUKT WIRD ZUM SERVICE

25

+


+



27

+



+



Product-dominant logic Marketing/Sales-dominant logic Service-dominant logic

– 1950s 1950–2000+ today & tomorrow



SERVICEEXPERIENCE

SERVICEEXTENSION

PLATFORMUSAGE

„MARKETING & UX PLAY“

DECODE THE TRICK: FRAMEWORK ZUM DESIGN VON SERVICES, DIE DEN ALLTAG VON NUTZERN VERÄNDERN

31

„NETWORK PLAY“„PRODUCT PLAY“

TRIGGER

CHANGE HABIT USE SERVIC

E

REWARDREWARD

USE SERVICE EXPAND

INTEGRATE

Empowerment& Embrace

Convenience& Delivery

Delight &Demand


App aufrufen und ein Taxi in einer fremden Stadt schnell finden

TRIGGER

CHANGE HABIT USE SERVIC

E

REWARDREWARD

USE SERVICE EXPAND

INTEGRATE

BEISPIEL UBER

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„Ich brauch ein Taxi" Sauberes Auto, Bezahlung im Hintergrund, kein Trinkgeld

UBER App auf den Startscreen bewegen

Integration von unterschiedlicher Payments

Verdichtung des Taxi-Netzes und Ausbau Delivery Services


NEW MARKETING LOGIC: SERVICE FIRST, PRODUCTS SECOND

33


DIGITALE TRANSFORMATION


DIGITALE TRANSFORMATIONDESIGN VON ECHTEM NUTZEN

FÜR ECHTE NUTZER

Der neue Imperativ:

GESTALTUNG DIGITALER SERVICES, DIE NUTZERERLEBNIS & NUTZEN VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN RADIKAL VERBESSERN UND DAS NUTZER-VERHALTEN NACHHALTIG ÄNDERN.

Die radikale Verbesserung der UX:

10x


5 PRINZIPIEN (mit Lesetipps)


RADIKAL AUS NUTZER- SICHT DENKEN


PRODUKTE MIT DIGITALENDIENSTEN UMHÜLLEN


INSIGHT FIRST, DATA SECOND


„MOBILE ONLY“ STATT „MOBILE FIRST“


PROTOTYPEN STATT POWERPOINT

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VIELEN DANK


SINNERSCHRADER AUF EINEN BLICK

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NR. 1 RECOMMENDATION

Brandeins Wissen/Statista

Agency Research 2014

NR. 1 IN E-COMMERCE

Internet Agency Ranking 2014

NR. 1 IN MOBILE

Internet AgencyRanking 2014

500+TALENTS

Design, Technology,

Consulting


KUNDEN

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BECAUSE TODAY – IT’S STILL DAY ONE

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