Gamification in der Hotellerie - Vortrag beim Hotelcamp 2012
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www.tourismuszukunft.de
Gamification in der Hotellerie
Hotelcamp 2012
Friends Hotel Mittelrhein
12.-14.10.2012
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Was bedeutet
Gamification?
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Gamification – Eine Definition
Als Gamification oder Gamifizierung bezeichnet man die
Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in
spielfremdem Kontext. Zu diesen spieltypischen Elementen
gehören unter anderem Erfahrungspunkte, Highscores,
Fortschrittsbalken, Ranglisten, virtuelle Güter oder
Auszeichnungen. Durch die Integration dieser spielerischen
Elemente soll im Wesentlichen eine Motivationssteigerung
der Personen erreicht werden, die ansonsten wenig
herausfordernde, als zu monoton empfundene oder zu
komplexe Aufgaben umsetzen müssen.
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Gamification
Was bedeutet Gamification?
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Beispiele im Tourismus
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Lufthansa Blue Legends
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Blue Legends: App vernetzt Vielflieger
• An Flughäfen, in Lounges und auf Lufthansa Flügen virtuell
über foursquare „einchecken“
• Einchecken, wird mit Rängen und Abzeichen (Badges)
belohnt:
• „Expert Pilot-Badge“ auf der am häufigsten genutzten
Flugstrecke
• „Early Bird-Badge“ für Frühaufsteher, die vor 6 Uhr
einchecken
• „Bis zum Mond-Badge“ für User, die mehr als 388.000
km mit Lufthansa zurücklegt haben
Virtuelles „Einchecken“ an Lufthansa Standorten weltweit
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• www.lufthansa.com/blue-legends
Blue Legends
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Blue Legends
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Blue Legends
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Starwood Hotels
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Starwood preferred Guest
• Starwood Hotels & Resorts Worldwide hat das Customer
Loyalty Programm “Starwood preferred Guest” mit
Location Based Service erweitert
• Durch Foursquare oder Facebook Check-ins sammeln Gäste
Starpoints, können Hotelübernachtungen gewinnen und
erhalten Ermäßigungen für Restaurants und Bars
• Pro Monat wird der „SPG Mayor“ gekürt – Person mit den
meisten Check-ins
Virtuelles „Einchecken“ in Starwood Hotels
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Starwood preferred Guest
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Marriott International,
Inc.
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Marriott International, Inc.
• Facebook App „MyMarriottHotel” führt mögliche neue
Arbeitnehmer in die Hotelindustrie ein � Recruiting
Kampagne bei der sich User mit dem Thema
Hotelmanagement - und der Marke Marriott –
auseinanderzusetzen sollen
• Spiel ermöglicht in die Rolle eines Hotelmanager zu
schlüpfen, bspw. Küche
• Verlinkung zur Careers Seite von Marriott � reale
Stellenausschreibungen
• Ziel des Spiels: Besetzung von 50.000 Stellen weltweit
Facebook Spiel „MyMarriottHotel”
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• http://www.facebook.com/marriottjobsandcareers
MyMarriottHotel
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MyMarriottHotel
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MyMarriottHotel
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Diskussion/Ideen
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Diskussion und Ideen
• Ideen gibt es viele, nur werden diese oft nicht umgesetzt!
• Oftmals haben Themenhotels es einfacher als große
Tagungshotels, spielerische Elemente in ihr Angebot
einzubauen
• Mögliche Gamification Elemente im Hotel:
− Dem Gast ein leerstehendes Zimmer anbieten, in dem er
alle Möbel selbst aufbauen muss
− Thema Musik: Bereitstellung von Instrumenten
− Würfeln am Check-in und je nach Ergebnis wird das Zimmer
an den Gast vergeben
Gamification in der Hotellerie
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Diskussion und Ideen
− GPS-Schnitzeljagd durch die Region in Kooperation mit
regionalen Partnern bei denen Puzzlestücke gesammelt
werden müssen
− Gäste kochen sich mit Unterstützung von Köchen ihr
eigenes Essen im Hotelrestaurant
− Leinwände und Malutensilien in Hotelzimmern
bereitstellen, so dass verschiedene Gäste an einem
Kunstwerk zusammen arbeiten
− Bürogolf für Tagungsteilnehmer durch versch. Hotelräume
− Kooperation von verschiedenen Hotels, um Onlinespiel zu
einem Thema anzubieten
Gamification in der Hotellerie
Tourismuszukunft
Marktforschung GmbH & Co. KG
Kardinal-Preysing-Platz 14
85072 Eichstätt
Tel: +49 8421 70743-0
Fax: +49 8421 70743-25
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HRA 2436 | Registergericht Ingolstadt
Ust.-ID: DE261821378
Vertreten durch:
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661
Registergericht Ingolstadt
Vertreten durch:
Daniel Amersdorffer
Florian Bauhuber
Jens Oellrich