Gamification: Modeerscheinung oder Zukunftstrend?

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    12-May-2015
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Eine Präsentation zum Thema Gamification, die nicht nur die psychologischen Grundlagen des Themas beleuchtet, sondern klare Anwendungsfälle und Vorteile anhand von Fallstudien aufzeigt.

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  • 1.Gamification: Vorbergehende Modeerscheinung oder nachhaltige Entwicklung? Christoph Bauer, Social Business ConsultantTransform to the power of digital

2. bersicht Einfhrung: Warum Menschen spielen Gamification: Ein berblick Fallstricke und erste Schritte Zusammenfassung und AusblickCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 3. Einfhrung Warum Menschen spielen3 4. Als Gamification oder Gamifizierung bezeichnet man die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse im spielfremdem Kontext. Quelle: Wikipedia-Artikel zu Gamification 5. Gamification ist kein neues Phnomen jeder von uns hat in irgendeiner Art und Weise Spielprinzipien in sein Leben integriertOldschool Gamification Statusmeilen & -rnge (z.B. bei Miles and More) Stempelkarten & Treueboni Rnge, Abzeichen und Verdienstorden in der ArmeeCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 6. Grundlegende Dynamik Nr. 1: Status & Reputation6 7. Reputationsdynamik: Das Streben nach Status, Anerkennung und der dazugehrigen ffentlichen Zurschaustellung der eigenen LeistungenDas ganze Glck des Menschen besteht darin, bei anderen Achtung zu genieen. Blaise PascalCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.7 8. Grundlegende Dynamik Nr. 2: Das Streben nach Vollendung8 9. Menschen haben den Drang, Dinge zu komplettieren, zu vollenden, abzuschlieenIch hasse es ertragen zu mssen, dass bei mir so viele Tabs bei Recherchen offen bleiben mssen. Die Tabs mssen manchmal tagelang offen sein. Das Gefhl nach getaner Arbeit die Tabs endlich schlieen zu knnen, macht mich total glcklich. Anonym, via spleen24.tumblr.comCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.9 10. Grundlegende Dynamik Nr. 3: Wettbewerb und Strkevergleich10 11. Es liegt in unserer Natur, uns mit unseren Mitmenschen zu messenImmer wenn ich an einer Ampel stehe, muss ich bei grn als erster losgehen. Ich muss der Erste sein, der den Fu auf die Strae setzt und auch wieder auf den Fuweg.auch bei Verkehrsinseln. Anonym, via spleen24.tumblr.comCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.11 12. Gamification: Ein berblick12 13. Spiel ist nicht gleich Spiel: Je nach Anteil ernster Elemente ergeben sich unterschiedliche AusprgungenHeutiger FokusSpieleSerious GamesGamificationErnstSpielen, des Spielen willensSpiele mit externen ZielenErnst mit SpielelementenZielgerichtet und gefahrenbewusstQuelle: Nando Stcklin Unterschied zwischen Serious Games und GamificationCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 14. Dies sind die 10 Mechanismen, die Gamification erfolgreich machen Schnelles Feedback Transparenz Ziele Badges Levels Onboarding Wettbewerb Zusammenarbeit Community PunkteQuelle: Rajat Paharia, CEO von BunchballCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.14 15. Gamification im Einsatz: Foursquare15 16. User Engagement in Mobile Apps: Foursquare war eines der ersten Unternehmen, die Badges und Leaderboards zur Verhaltensnderung und Incentivierung nutztenFoursquare Location-based Social Network mit mehr als 45 Millionen Nutzern Nutzt Badges & Leaderboards um das Einchecken zu incentivieren Problem: Nach einiger Zeit langweilt das SpielQuelle: FoursquareCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 17. Das Interface von Foursquare belohnt User fr stetige Aktivitt innerhalb des Netzwerkes und sorgt so dafr, dass der monetisierbare Datenstrom konstant bleibtQuelle: FoursquareCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 18. Gamification im Einsatz: Callcenter-Software18 19. Motivation spielt besonders in kundennahen Bereichen eine entscheidende Rolle Gamification kann helfen, diese zu erhhenPlay Vox Integriert sich in bestehende Customer Service Platformen wie Zendesk, Salesforce, Five9 Liefert einfache Insights fr Manager und bersichtliche Performance-Daten fr MitarbeiterQuelle: Arcaris Software Play VoxCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 20. Anwendungsbeispiel: Gamification im liveops CallcenterQuelle: Capgemini Consulting PoV Let the Games BeginCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 21. Gamification im Einsatz: Onboarding & Learning21 22. Spielerische Onboardings machen die Wissensvermittlung effizienter, senken die Absprungrate bei Pre-Joinern und erhhen die UsermotivationExemplarische Benefits User der Kaplan University verbrachten 18% mehr Zeit in Kursen Deloitte-Mitarbeiter absolvieren Kurse nun 50% schneller und Daily Return Rates stiegen um 47% SAP konnte 70% der Senior Management Coaching Zeit einsparen HCL konnte Absprnge bei PreJoinern von 10% auf 1% senkenCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 23. SAP nutzt Gamification um Sales-Teams zu schulenQuelle: SAP RoadWarrior auf VimeoCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.23 24. Gamification im Einsatz: Sales24 25. Besonders im Sales-Bereich knnen groe Erfolge erzielt werdenBenefits G4S Secure Solutions konnte die Effizienz des Sales-Teams in 3 Monaten um 86% steigern, ebenso wuchs die active pipeline um 60% Stewart Agency konnte in 2 Monaten die Anzahl der in den letzten 2 Jahren gesammelten E-Mail-Adressen verdoppeln Weitere Einsatzzwecke: CRM-Datenbank pflegen Sales-Termine generierenCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 26. Gamification im Einsatz: Communities & Engagement26 27. Unser Partner Badgeville hat die Interaktion in der Kunden- und Partnercommunity des Anbieters fr Marketing-Automatisierungs-Software Marketo signifikant gesteigert Benefits G4S Secure Benefits Solutions konnte dieEffizienz des Sales-Teams in 51% mehr aktive Mitglieder 3 Monaten um 86% steigern, ebenso wuchs die Anstieg der tglichen Aktivitt um 71% active pipeline um 60% Anzahl der eingereichten Ideen um 36% Stewart Agency konnte in 2 Monaten gesteigert der in den letzten 2 Jahren die Anzahl gesammelten E-Mail-Adressen Anstieg der Ideen-Votes um 124% verdoppeln Weitere Einsatzzwecke: CRM-Datenbank pflegen Sales-Termine generierenQuelle: Badgeville Fallstudie fr MarketoCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 28. Fallstricke und erste Schritte28 29. Beim der Planung des Einsatzes von Gamification muss der Betriebsrat mglichst frh integriert werdenRechtliche Rahmenbedingungen Die Einfhrung von Software, die Verhaltens- und Leistungskontrolle ermglicht, unterliegen der Mitbestimmung des Betriebsrates Die Nutzung von Mitarbeiterdaten muss verhltnismig und/ oder erforderlich sein In Krze: Es ist Verhandlungssache.Copyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 30. Um mit Gamification zu beginnen, muss nicht gleich das ganze Unternehmen umgekrempelt werdenErste Schritte Starten Sie klein und fokussiert (Beispiel Face Game bei Zappos) Definieren Sie das Business-Ziel Identifizieren Sie das gewnschte Verhalten und die Zielgruppe Denken Sie ber ihre Spielertypen nach Erschaffen Sie ein FeedbackSystem, das motiviert Entscheiden Sie sich ggf. fr eine Support-PlattformCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 31. Zusammenfassung und Ausblick31 32. Gartner schtzt, dass 2015 mehr als 40% der Global 1000 Unternehmen Gamification als primren Mechanismus der Transformation von Geschftsprozessen einsetzen werden1Zusammenfassung Gamification ist ein probates Mittel um kurz- bis mittelfristige Vernderungen im Handeln zu bewirken Gamification ist 25% Technologie und 75% Psychologie Es geht nicht nur um Punkte und Badges, sondern generell um intentionales und motivierendes Design Was fr derzeitige Fhrungskrfte noch Spielerei ist, ist eine Erwartung der Digital Natives Langfristig wird der Term verschwinden1 Gartner Top Predictions for IT Organizations and Users for 2013 and beyondCopyright 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 33. Danke. Unser Point-of-View zum Thema GamificationChristoph Bauer Social Business Consultant Karlstrae 12, 80333 Mnchen Twitter: @ChristophBauer Phone: +49 151 4025 0301 E-Mail: christoph.bauer@capgemini.com 33