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GANZHEITLICHE

LÖSUNGEN FÜR DIE

ENERGIEWIRTSCHAFT

2020THEMEN- UND PARTNERBROSCHÜRE

Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N

Inkassocoeo

Liebe Leserin, lieber Leser,

sehen Sie Risiken in der weiter zunehmenden Preis- und Leistungstransparenz oder in bahnbrechenden Verän-derungen in der Kundeninteraktion? Stellt das disruptive Potenzial in der Optimierung nahezu aller Prozesse für Ihre Geschäftsmodelle eine Bedrohung dar? Ja und nein. Die Möglichkeiten, die sich auf Umsatz- und Kosten- seite ergeben, sind enorm. Mit der richtigen Strategie und den geeigneten Maßnahmen gelingt es Ihnen, Ihre Produktivität im Kerngeschäft zu steigern und neue Geschäftsfelder zu erschließen. Wer von der digitalen Transformation profitieren will, muss sie mit offenen Armen empfangen und nutzen.

DSC zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie schon heute künstliche Intelligenz (KI) für die Automatisierung Ihrer Ge-schäftsprozesse einsetzen können. Durch uns wird Ihr Kundenportal zu einem wirklichen interaktiven Kanal mit vollintegrierten Prozessen. Neue Wege zur Kundenbindung, komfortable Zahlsysteme und die richtigen Maßnahmen zur Steigerung Ihrer Reichweite tragen maßgeblich zu Ihrem wirtschaftlichen Erfolg bei.

Eine unerlässliche Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation ist die Schaffung und Sicher- stellung einer ausgezeichneten Datenqualität. DSC nimmt sich dieser Aufgabe an und ermöglicht Ihnen saubere Stammdaten durch Herstellung von Aktualität, Konsistenz und Vollständigkeit. Wer das nicht hat, sollte jede Investition in weitere Schritte sorgfältig abwägen.

Mit der hsag läuft Digitalisierung unter der Flagge des unmittelbaren Nutzens. Die Projekte und Produkte für unsere Kunden begleiten wir mit Zielen, die nachgehalten werden. Wir helfen Ihnen Robotic Process Auto-mation (RPA) vernünftig einzusetzen – und zwar da, wo es sinnvoll ist, nämlich da, wo MitarbeiterInnen von einfachsten, gleichförmigen Massentätigkeiten entlastet werden.

Ein Chatbot ist genau dann empfehlenswert, wenn wesentliche Prozessschritte durch dessen Einsatz automa-tisiert ablaufen. Richtig spannend wird die Umsetzung, bei der es Ihnen effizient gelingt, Quote und Anzahl der direkten Vertragsabschlüsse über die Online-Kanäle zu steigern. Wir stellen uns der Herausforderung und messen auch die Wirksamkeit unserer Lösungen.

Treten Sie mit uns in den Dialog, um mit uns über Ihre Anforderungen und Ideen und das Potenzial neuer Lösungen zu diskutieren.

Mit freundlichen Grüßen

Klaus Burkart Sascha DobiaschVorstand Geschäftsführerhsag Heidelberger Services AG DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

VORWORT

HERAUSGEBER DSC Unternehmensberatung und Software GmbHCarl-Benz-Str. 16 a 69198 Schriesheim Tel.: +49 6203 6941-0Fax: +49 6203 6941-941 Mail: info@dsc-gmbh.com

HINWEIS:Die Inhalte verantworten die jeweiligen Partner. Die Herausgeber übernehmen keine Haftung für Inhalt und Fehler. Sofern nachfolgend nicht ander- weitig aufgeführt, liegen die Bildrechte bei den jeweiligen Partnern.SAP und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.

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IMPRESSUM

hsag Heidelberger Services AGWilhelmsfelder Str. 13 b69118 HeidelbergTel.: +49 6221 89378-0Fax: +49 6221 89378-70Mail: info@hsag.info

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ | MACHINE LEARNING TRANSFORMATION FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN S. 8 – 11

» KI-unterstützte Geschäftsprozessautomatisierung » Chatbots – künstliche Intelligenz für den Kundenservice von morgen

DATENQUALITÄT IM FOKUS – DIGITALISIERUNG |TRANSFORMATION SAP S/4HANA | DATENSCHUTZ S. 12 – 19

» Hohe Datenqualität entlang der gesamten Wertschöpfungskette durch ganzheitliche Lösungen Geschäftspartnerstammdaten | Adressdaten | SAP IS-U-Daten und -Prozesse | Datenschutz

TRANSFORMATION SAP S/4HANA – DIGITALER KERN FÜR NEUE MÖGLICHKEITEN S. 20 – 21

» DSC unterstützt Sie bei der Planung und Umsetzung und bietet Support für Ihren Weg zu einem erfolgreichen Umstieg auf SAP S/4HANA

SAP C/4HANA – MODERNES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT AUS DER CLOUD S. 22 – 25

» DSC-Cloud-Pakete zum Schnelleinstieg in Vertrieb, Kundenservice und Marketing » Abo-basierte Geschäftsmodelle für die Versorgungswirtschaft –

Bestellung | Abrechnung | Verbrauch | Zahlung

DIGITALISIERUNG IN VERTRIEB UND KUNDENSERVICE – INNOVATIVE LÖSUNGEN FÜR DIE GESCHÄFTSPROZESSE VON MORGEN S. 26 – 33

» Digitalisierung von Bargeld in der D-A-CH-Region und Italien » Mehrwerte generieren durch die OptioPay Online-Auszahlungsplattform » Live Contract – die komplette Business-Lösung für den digitalen Vertragsabschluss

mit nahtloser SAP-Integration

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES – DIE PORTALLÖSUNG DER ZUKUNFT MIT SAP S/4HANA S. 34 – 35

» Vollautomatisierte und fallabschließende Online-Self-Service-Prozesse für Netz und Vertrieb

HSAG HEIDELBERGER SERVICES AG

VON DER MODULAREN LÖSUNG BIS HIN ZUM FULL-SERVICE – IHR PARTNER FÜR DIE ENERGIEWIRTSCHAFT S. 36 – 37

UNSERE PARTNER S. 38

» BARZAHLEN | VIACASH – IHR KOSTENOPTIMIERER IM ZAHLUNGSPROZESS S. 39Cash Payment Solutions GmbH

» SYSTEM- UND DATENDIENSTLEISTUNGEN FÜR DAS INTERNET-OF-THINGS S. 40co.met GmbH

» DIGITALES FORDERUNGSMANAGEMENT – EFFIZIENT UND KUNDENORIENTIERT S. 41coeo Inkasso GmbH

» KREDIT- UND FORDERUNGSMANAGEMENT – TECHNOLOGY WITH INSIGHT S. 42Collenda GmbH

» MEHR POWER FÜR IHREN KUNDENSERVICE MIT DER DATAFACTORY S. 43Deutsche Post Direkt GmbH

» NACHHALTIGE OPTIMIERUNG IHRER ONLINE-AKTIVITÄTEN S. 44e5 media GmbH

» 100 % DATENQUALITÄT FÜR IHRE SAP-PROZESSE S. 45elementa Consulting GmbH

» DIGITALER KUNDENSERVICE S. 46getaline GmbH

» LÖSUNGEN FÜR INTELLIGENTE STROMVERBRAUCHSMESSUNGEN S. 47HTS-Systeme GmbH

» INDIVIDUELLE KOMMUNIKATIONSLÖSUNGEN MIT SAP-INTEGRATION S. 48Kloppe Media GmbH

» ANWALTLICHE FORDERUNGSBEITREIBUNG FÜR ENERGIEVERSORGER S. 49KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

» INDIVIDUELLE LÖSUNGEN FÜR DAS FORDERUNGSMANAGEMENT S. 50Tesch Inkasso – Part of Lowell Group

» ENERGIE-VERTRIEBSRADAR S. 51mexxon consulting GmbH & Co. KG

» OPTIOPAY – ONLINE-AUSZAHLUNGSPLATTFORM MIT SAP-INTEGRATION S. 52OptioPay GmbH

» IHR SOFORTANSCHLUSS AN DIE DIGITALE VERTRIEBSWELT S. 53SyncPilot GmbH

GEMEINSAME LÖSUNGEN FÜR IHRE SAP-ANWENDUNGENTHEMEN DIESER AUSGABE

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Die DSC-Webinare stellen aktuelle Lösungen vor, die Versorgungsunternehmen bei der Optimierung ihrer Geschäfts- prozesse effektiv unterstützen.

Überzeugen Sie sich live von den Vorteilen und Möglichkeiten unseres umfangreichen Lösungsportfolios und treten Sie mit den Referenten in Kontakt, die Ihre Fragen gerne beantworten.

INFORMATIV – PRAXISNAH – KOSTENLOS

WEBINARREIHE: DIGITALISIERUNG IN VERTRIEB UND KUNDENSERVICE (TEIL I + II)

Teil I: BARZAHLEN in der D-A-CH-Region Teil II: Mehrwerte generieren mit der OptioPay-Auszahlungsplattform

CHATBOTS FÜR ENERGIEVERSORGER

Personalisiert, intuitiv und intelligent für Ihren Kundenservice

KONSEQUENTES FORDERUNGSMANAGEMENT FÜR NETZBETREIBER

Automatisierte Prozesse als Unter- stützung für die tägliche Praxis

A01 A02 A03|04

RÜCKBLICK

HOHE DATENQUALITÄT – EIN ELEMEN- TARER BAUSTEIN FÜR DEN GELUNGE-NEN UMSTIEG AUF SAP S/4HANA

Ganzheitliche Lösungen zur Analyse und Optimierung von Datenqualität und Ge-schäftsprozessen

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES – DIE PORTALLÖSUNG DER ZUKUNFT MIT SAP S/4HANA

Vollautomatisierte und fallabschließende Online-Self-Service-Prozesse für Netz und Vertrieb

WEBINARREIHE: DIGITALISIERUNG IN VERTRIEB UND KUNDENSERVICE (TEIL III)

Live Contract – die komplette Business- Lösung für den digitalen Vertragsab-schluss mit nahtloser SAP-Anbindung

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AUSBLICK

UNTERNEHM ENS BE RA TU NGUND S O F TWA RE GM BH

Webinare

Alle verfügbaren Webinar-Aufzeichnungen inkl. Live-Demo mit ausgewählten versorgerspezifischen Funktionen finden Sie unter: www.dsc-gmbh.com/webinare

verfügbar verfügbar verfügbar

Utilities / D-A-CH / deutsch / kostenlos /

15 Minuten / Archive on Demand

SAP SUBSCRIPTION BILLING – TEIL IAbrechnung neuer Geschäftsmodelle für Energieversorger

E01 verfügbar

E03 verfügbar

Neben unseren Live-Webinaren

bieten wir Ihnen auch Espresso-

Webinare mit kompakten und

fokussierten Informationen auf

Abruf!

2019 2020

SAP SUBSCRIPTION BILLING – TEIL IIVerbrauch und Abrechnung – kritische Punkte im Lead-2-Cash-Prozess

<<< Inhaltsverzeichnis

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SEIT ÜBER 25 JAHREN IHR DIENSTLEISTER FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT

Als langjähriger SAP-Partner mit Recognized Expertise im Bereich Utilities haben wir unsere Kompetenz in über 1.500 erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Mit 130 Mitarbeiter/-innen an Standorten in Deutsch-land, Österreich und der Schweiz sowie einem Netz-werk aus namhaften Partnern ist DSC in der Lage, Ihnen sowohl eine umfassende Beratung zu bieten als auch Projekte jeder Größenordnung zu realisieren – und das mit mehr als 25 Jahren Branchenerfahrung.

Dank unserer langjährigen Erfahrung und hohen Expertise können wir auf neue Herausforderungen jederzeit kompetent und effektiv reagieren. Unsere Kompetenzen umfassen IT-Beratung, Projektmana- gement, Systemintegration und Softwareentwicklung für sämtliche Bereiche und Geschäftsprozesse der Versorgungswirtschaft im Kontext der SAP for Utilities- Komponenten, des SAP HANA-Portfolios und weiterer aktueller, innovativer technologischer Themenbereiche.

DSC-QUALITÄTUnser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg:

DSC ist nach DIN ISO 9001 zertifiziert

Seit Gründung der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH haben wir uns auf die Einführung und Optimierung von IT-Systemen und Geschäfts- prozessen sowie die Umsetzung gesetzlicher Anfor-derungen für die Versorgungswirtschaft spezialisiert. Seitdem profitieren Versorgungsunternehmen europa-weit von unserem Know-how und unserer Erfahrung.

BEST PRACTICE FOR UTILITIES

REFERENZKUNDEN (AUSZUG)

UNSERE KERNKOMPETENZEN: BERATUNG | PROJEKTMANAGEMENT | SOFTWARE

SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SAP CRM

SAP FOR UTILITIES SAP IS-U

SAP C/4HANA UTILITIES

SAP S/4HANA FOR CUSTOMER MANAGEMENT

(SAP S4CRM)

SAP BILLING REVENUE INNOVATION MANAGEMENT

(SAP BRIM)

SAP C/4HANA MARKETING | SALES |

SERVICE

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ | MACHINE LEARNING

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES

ONLINE-PORTALE

CHATBOTS ABLÄUFE OPTIMIEREN,

KUNDENSERVICE ENTLASTEN

FIORI-APPS INTEGRIERTE OBERFLÄCHEN

MIT MODERNEM DESIGN

DIGITALISIERUNG DSC-LÖSUNGEN FÜR DIE

VERSORGUNGSWIRTSCHAFT

SAP IDEX COMMON LAYER

LÄNDERSPEZIFISCHE LÖSUNGEN

MARKTKOMMUNIKATION (GPKE, MPES, WIM, MABIS)

DATENSCHUTZ EU-DSGVO | SAP ILM

MESSWESEN 2.0 (SAP IM4G, SAP IDEX-GM,

SAP MOS BILLING)

FORDERUNGS- MANAGEMENT

FÜR NETZ & VERTRIEB

DATENQUALITÄT (ADRESS-/STAMMDATEN-

MANAGEMENT)

TRANSFORMATION SAP S/4HANA

MAßGESCHNEIDERTE IT-LÖSUNGEN FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT

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KI-LÖSUNG FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN DSC-UMSETZUNGSPAKET DSC unterstützt Sie bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen mit 'Machine Learning' und betrachtet dabei u. a. folgende Punkte:

• Aufnahme der Prozesse zusammen mit Ihren Fachkräften: Wir zeigen Ihnen anhand praxisnaher Beispiele, wie Sie dieMethoden des maschinellen Lernens gewinnbringend einsetzen.

• Auswahl eines geeigneten Lernverfahrens (Machine Learning) – Automatisierung durch künstliche Intelligenz• Ständiges Monitoring und Rückkopplung der Ergebnisse

PRAXISBEISPIELE – DSC

KI-UNTERSTÜTZTE FREIGABE VON ABLESEERGEBNISSEN

DSC hat als ersten Prototyp die automatisierte Freigabe von Ableseergebnissen in einem SAP IS-U-System entwickelt. Die Ergebnisse sind vielversprechend und werden in Zukunft verfeinert – weitere Produkte folgen.

ANFORDERUNG: Der Zeitaufwand für eine manuelle Freigabe bzw. Veranlassung einer Kontrollablesung bei unplau-siblen Ableseergebnissen soll durch die Entwicklung eines "Software-Agenten" signifikant reduziert werden.

LÖSUNG: Als zentraler Bestandteil wird ein für diesen Sachverhalt angepasster maschineller Lernalgorithmus einge-setzt. Der Software-Agent wird mit echten Daten aus dem Produktivsystem trainiert und ist nach der Trainingsphase in der Lage, einen wesentlichen Teil der unplausiblen Ableseergebnisse aus der SAP-Transaktion EL27 automatisch zu verarbeiten.

KI-UNTERSTÜTZTE, AUTOMATISIERTE ZUORDNUNG VON KUNDENSCHREIBEN ZU INTERNEN SACHBEARBEITERN

ANFORDERUNG: Versorgungsunternehmen erhalten täglich eine erhebliche Anzahl an Kundenschreiben über viele Eingangskanäle (E-Mail, Fax, Post etc.). Deren Zuordnung und Bearbeitung geht mit einem immensen Verwaltungs-aufwand einher. Bei genauerer Betrachtung lässt sich feststellen, dass die Mehrheit der Kundenanliegen sich auf die folgenden Oberkategorien (oder eine Kombination) aufteilen lässt: Einzug | Auszug | Abschlagsplanänderung

Eine automatisierte Zuordnung der Kundenschreiben zu den internen Sachbearbeitern würde den Verwaltungsaufwand eines Energieversorgers erheblich reduzieren.

LÖSUNG: Unsere Lösung besteht darin, dass ein künstliches neuronales Netz die Texte der Kundenschreiben analy-siert und diese dann den relevanten Oberkategorien zuweist. Danach werden die Kundenschreiben zugeordnet und ohne weiteres Zutun eines Servicemitarbeiters automatisiert und fallabschließend bearbeitet.

Auch die Versorgungsindustrie kann von den Möglichkeiten künstlicher Intelligenz und Machine Learning profitieren, insbe-sondere in Bezug auf die Optimierung von Prozessen (z. B. Netzsteuerung, dynamische Preissetzungsverfahren). Langfristig wird dies die Produktivität erheblich steigern.

Einfache Tätigkeiten können durch künstliche Intelligenz sogar voll- ständig ersetzt werden (geringe Komplexität basierend auf relativ wenigen Kriterien, häufigen Wieder- holungen).

Dadurch werden Ressourcen erheblich entlastet und können andere Aufgaben im Unterneh-men übernehmen.

Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie die neuen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz in Ihrem Unternehmen gewinnbringend ein- setzen können.

Sei es zur intelligenten Unterstützung auf Sachbearbeiter- oder Automatisierungsebene – überall schlummern große Potenziale, die eszu nutzen gilt.

In gemeinsamen Workshops erarbeiten wir Handlungsempfehlungen und machen Ihre IT fit für die Zukunft.

Die aktuelle Entwicklung im Bereich maschinelles Lernen zielt darauf ab, Sachbearbeiter zu unterstützen bzw. zu entlasten.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ | MACHINE LEARNING TRANSFORMATION FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN

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CHATBOTS MIT DER SAP CONVERSATIONAL AI KÜNSTLICHE INTELLIGENZ FÜR DEN KUNDENSERVICE VON MORGEN

Chatbots spielen im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle. Daher hat DSC sich schon in der Vergangenheit mit diesem Thema beschäftigt und bereits Chatbots entwickelt und in ein Kundenportal auf Basis SAP Multichannel Foundation for Utilities integriert.

ABLÄUFE OPTIMIEREN UND KUNDENSERVICE ENTLASTENUnsere Chatbots basieren auf dem zukunftsweisenden Konzept der SAP Leonardo Conversational AI Foundation und lassen sich sowohl in die Webseite als auch das Kundenportal eines Unternehmens oder als Hilfe für den Sachbearbeiter in das SAP Fiori Launchpad und den SAP CoPilot integrieren.

INTEGRATIONSMÖGLICHKEITEN

Ich möchte einen Zählerstand für Zähler 100534 zum 31. Dezember erfassen.

Sie möchten einen Zählerstand für den Stromzähler 100534 zum 31.12.2019 erfassen? Wie lautet Ihr Zählerstand?

Der Zählerstand lautet 12500 Danke, Ihr Zählerstand wurde erfasst. Sie haben eine Bestätigung per Mail erhalten. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

ALS LANGJÄHRIGER PARTNER IM BEREICH UTILITIES BIETEN WIR IHNEN:

Vorkonfigu-rierte Prozesse

und Inhalte (versorger- spezifisch)

Nahtlose Integration in Ihr SAP IS-U-

und CRM- Backend

Fallab- schließende Prozesse mit

Backend- Integration über den Chatbot

FAQ-Funk-tionen für

Webseite und Kundenportal

Komplette Kontrolle

über Prozess- führung und

Datenqualität

Unterstützung bei der Daten-

auswertung über

Embedded- Analytics

Unterstützung bei Training und Weiter-entwicklung Ihres Bots

?

Eine Aufzeichnung inkl. Live-Demo mit ausgewählten versorgerspezifischen Funktionen finden Sie unter www.dsc-gmbh.com/webinare

DSC-Webinar 'Chatbots für Energieversorger: personalisiert, intuitiv und intelligent für Ihren Kundenservice'

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HOHE DATENQUALITÄT – ERFOLGSFAKTOR FÜR DIE ZUKUNFTDatenqualität ist ein Faktor, der zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens beeinflusst. Daher ist es wichtig, bestehende Prozesse zu prüfen und ggf. die Prozesseffizienz zu optimieren. Wertvolle Unterstützung können dabei innovative, automatisierte IT-Lösungen leisten.

EFFIZIENTES STAMMDATENMANAGEMENT FÜR EVU

DIGITALISIERUNG SAP S/4HANATRANSFORMATION

EU-DSGVO-KONFORMITÄT

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Die Digitalisierung schreitet unauf-haltsam voran. Überall werden (per-sonenbezogene) Daten gesammelt und verarbeitet mit dem Ziel, eine möglichst umfassende Sicht auf den Kunden zu erhalten, um in Vertrieb, Marketing und Kundenservice mög-lichst schnell, zuverlässig und kunden- orientiert handeln zu können.

Gleichzeitig steht der Umstieg auf das neue SAP-System S/4HANA bevor. Auch hierbei ist eine hohe Datenqua-lität im Vorfeld der Datenmigration von elementarer Bedeutung für einen gelungen Umstieg, denn andernfalls ist die Gefahr groß, eine bestehende schlechte Datenqualität in das neue System zu überführen und die damit einhergehenden Probleme lediglich zu verlagern.

Auch in Hinblick auf die Einhaltung der EU-DSGVO ist eine hohe Stammdaten-qualität von elementarer Bedeutung. Beantragt z. B. ein Geschäftspartner die Löschung seiner persönlichen Daten, werden redundante Geschäfts-partnerdaten bzw. Dubletten zu einem ernsten Problem, da zwar ein Stamm-datensatz gesperrt/gelöscht wird, die Dublette aber bestehen bleibt und so-mit die Geschäftspartnerdaten weiter-hin im System geführt werden.

VORANSCHREITEN DER DIGITALISIERUNG

2025 – ANGEKÜNDIGTES WARTUNGSENDE SAP ERP

UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN MIT SAP ILM

ZUR DSGVO-KONFORMITÄT

011010

Im Vorfeld jeder Datenmigration sollte zunächst eine Bereinigung der zu überführenden Daten erfolgen, denn voll- ständige, korrekte und saubere Daten reduzieren ganz maßgeblich Komplexität, Risiken und Kosten eines Migrations- projekts. Andernfalls besteht nach der Migration die Gefahr, dass Daten im Zielsystem fehlen bzw. falsch konvertiert oder formatiert wurden.

Die Konsequenzen wirken sich negativ auf das Alltagsgeschäft aus, da Geschäftsprozesse nicht reibungslos ablaufen können. Abhilfe schafft dann nur noch eine aufwendige und kostenintensive Fehlersuche.

Legen Sie daher bereits im Vorfeld der Migration den Fokus auf die Datenbereinigung, um die Qualität Ihrer Stammdaten zu erhöhen und den Ablauf Ihres Migrationsprojekts effizienter zu gestalten.

Geschäftspartner- stammdaten

(s. Seite 14)Adressdaten und

SAP-Regionalstruktur(s. Seite 15)

Datenschutz EU-DSGVO

(s. Seite 16 - 19)

SAP IS-U-Daten und -Prozesse

(s. Seite 45)

in Kooperation mit unseremPartner elementa

Für jeden Teilbereich bieten wir Ihnen bewährte Lösungen, die Ihre Stammdatenqualität dauerhaft sicherstellen.

GANZHEITLICHES LÖSUNGSPORTFOLIO

DREI THEMENFELDER, DIE IN SUMME BETRACHTET DIE DATENQUALITÄT IN DEN FOKUS RÜCKEN SOLLTEN

ELEMENTARER BAUSTEIN FÜR EINEN GELUNGENEN UMSTIEG AUF SAP S/4HANA

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GESCHÄFTSPARTNERSTAMMDATEN ADRESSDATEN UND SAP-REGIONALSTRUKTUR

• GANZHEITLICHE STAMMDATENOPTIMIERUNG durch umfassendes Know-how, langjährige Erfahrung und praxiserprobte Tools

• OPTIMALE VORAUSSETZUNGEN für eine Bereinigung des Datenbestands durch Dublettenanalyse

• KOSTENSENKUNG durch aktuelle, fehlerfreie und vollständige Stammdaten

• EFFIZIENTE GESCHÄFTSPROZESSE durch professionelles und ganzheitliches Stammdatenmanagement

• REDUZIERTER AUFWAND durch individuell abgestimmte Lösungen

• LANGFRISTIGE UND NACHHALTIGE SICHERUNG Ihrer Datenqualität

Zur Verbesserung und Sicherung Ihrer Datenqualität bie-tet DSC ein umfassendes Portfolio aus praxisbewährten Konzepten und Produkten.

Unsere innovativen Lösungen helfen Ihnen dabei, die Qualität Ihrer Geschäftspartnerstammdaten trotz zuneh-mend komplexer Geschäftsprozesse und Vorgaben deut-lich zu erhöhen und langfristig sicherzustellen. Beispiels-weise bieten unsere Analysetools einen umfassenden Überblick über Art und Anzahl der im System vorhande-nen Geschäftspartnerdubletten.

Weitere DSC-Werkzeuge sorgen für die Bereinigung und Zusammenführung der identifizierten Dubletten in Ihren SAP-Systemen und tragen künftig schon beim Anlegen des Stammsatzes zur Vermeidung weiterer Dubletten bei.

DSC-GESCHÄFTSPARTNERMANAGEMENT

DATENBESTÄNDE AKTUELL UND KONSISTENT HALTEN, DUBLETTEN IDENTIFIZIEREN, BEREINIGEN UND VERMEIDEN

VORTEILE UND NUTZEN

QUALIFIZIERTE ADRESSEN AUF BASIS EINER KORREKTEN REGIONALSTRUKTUR SICHERN DATENQUALITÄT UND GESCHÄFTSERFOLG Was für die Geschäftspartnerstammdaten gilt, ist auch für die Adressdaten in Ihrem ERP-System zu beachten. Vor der Migration der Daten sollte eine Datenbereinigung erfolgen, um die Komplexität, Risiken und Kosten des Migrations- projekts zu minimieren. Unabhängig davon können Sie mit einer hohen Adressdatenqualität dem impliziten Anspruch der EU-DSGVO (Recht auf Berichtigung – Art. 16 DSGVO) gerecht werden und Kundenanfragen vorbeugen.

DSC-ADRESSMANAGEMENT

ADRESSDATEN BEREINIGEN, VALIDIEREN UND DAUERHAFT AKTUELL HALTEN

DSC hat zahlreiche Lösungen für ein effizientes Adressmanagement entwickelt. Dabei wird grundsätzlich zwischen den beiden folgenden Lösungsansätzen unterschieden.

Soll der Gesamtbestand der Adressdaten quartalsweise validiert werden, ist der DSC RegioBuilder die geeignete Lösung. Mithilfe dieses Produkts kann die SAP-Regional-struktur aufgebaut und regelmäßig aktualisiert werden.

Als Datengrundlage können hierfür verschiedene Quellen zum Einsatz kommen (wie z. B. die DATAFACTORY STREETCODE der Deutschen Post Direkt GmbH). Auf Basis dieser Datenquellen wird sichergestellt, dass bereits bei der Erfassung postalisch korrekte Adressen in Ihr System übernommen werden. Zudem wird durch regelmäßige Updates gewährleistet, dass die im System vorhandenen Adressdaten stets aktuell sind. Dies ist notwendig, da an-sonsten durch Straßen- und Ortsnamensänderungen oder Eingabefehler fehlerhafte Adressbestände entstehen.

Bei ausbleibender Adressaktualisierung führt dies über die Jahre zu einem veralteten Datenbestand, mit dem nicht unerhebliche wirtschaftliche Folgekosten einherge-hen (z. B. durch Postrückläufer).

VALIDIERUNG DES GESAMTEN ADRESSBESTANDS1

Soll hingegen lediglich eine Validierung auf Einzeladress- ebene erfolgen, ist die Bedarfsorientierte Online-Adress-validierung die geeignete Lösung.

Diese Lösung gleicht eingehende Adressdaten über einen beliebigen Webservice ab (wie z. B. die ADDRESS- FACTORY DIRECT der Deutschen Post Direkt GmbH).

Im Bedarfsfall werden daraufhin die entsprechenden Regionalstrukturobjekte angelegt. Damit wird sicherge-stellt, dass eingehende Adressdaten bis hin zur Namens- ebene postalisch korrekt und zustellbar sind, indem Ihre Kundenadresse in Echtzeit mit über 190 Mio. Privat- adressen abgeglichen wird.

Die Funktionsweise stellt hierbei sicher, dass die Validie-rungskosten so gering wie möglich bleiben. Je nach unter-nehmensinterner Anforderung kann die Bedarfsorientierte Online-Adressvalidierung in einen beliebigen Prozess (z. B. Marktkommunikationsprozess) eingebunden werden.

VALIDIERUNG VON EINZELADRESSEN (AUCH AUF NAMENSEBENE)2

ANALYSE

der im System vorhandenen Dubletten

UNSERE INNOVATIVEN LÖSUNGEN HELFEN IHNEN, DIE QUALITÄT IHRER STAMM-DATEN TROTZ ZUNEHMEND KOMPLEXER GESCHÄFTSPROZESSE LANGFRISTIG SICHERZUSTELLEN.

ZUSAMMENFÜHRUNG

der Dubletten in SAP for Utilities

PRÜFUNG

verhindert Dubletten künftig schon beim Anlegen des

Stammsatzes

Gerne stellen wir Ihnen unsere Lösungen in einer WebEx vor. WebExVereinbaren Sie direkt einen Termin mit uns unter:www.dsc-gmbh.com/webex

Abgerundet wird das DSC-Portfolio durch weitere Lösungen, die den täglichen

Umgang mit Kundenadressdaten erleichtern und durch korrekte Datenbestände für effizientere

Prozesse sorgen.

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EU-DSGVO ... ... DSC-LÖSUNGEN ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN MIT SAP ILM

BAUSTEINE ZUR OPT-IN-VERWALTUNG FÜR GESCHÄFTSPARTNER (GP), FÜR SPERRUNG/ENTSPERRUNG, AUSKUNFTSPFLICHT UND DATENANONYMISIERUNG

BERATUNGS- UND IMPLEMENTIERUNGS-

ANSATZ

SPERREN/ENTSPERREN

VON GESCHÄFTS-PARTNERN

(PRODUKT-NR. 1110)

SPERR- UND LÖSCHAUSKUNFT

SAP ILM (PRODUKT-NR. 1114)

OPT-IN-VERWALTUNG FÜR GESCHÄFTS-PARTNER IN SAP

(PRODUKT-NR. 1113)

DATEN- ANONYMISIERUNG GEMÄSS EU-DSGVO(PRODUKT-NR. 1132)

DSC-BAUSTEINE

Ergänzend zu unserem SAP ILM Beratungs- und Implementierungsansatz mit definiertem und bereits erprobtem Vor- gehensmodell bieten wir Ihnen eigene Bausteine zur schnellen technischen Umsetzung, z. B. zum Sperren und Löschen von Geschäftspartnern auf Basis von SAP Information Lifecycle Management (ILM).

Diese Bausteine resultieren aus einer ganzheitlichen Betrachtung relevanter Geschäftsprozesse, technischer Aspekte und gesetzlicher Anforderungen gemäß EU-DSGVO.

Je nach Zielsetzung Ihres Unternehmens können die vorhandenen Bausteine zur schnellen Umsetzung Ihres SAP ILM- Projekts nahtlos und ohne jede Modifikation in den SAP-Standard integriert werden.

Mit DSC Quick-Start DSGVO@Utilities konnte die Sperrung von Geschäftspartnern bisher in über 20 Mandanten erfolgreich umgesetzt werden. Profi-tieren auch Sie von unseren praktischen Erfahrun-gen und technischen Möglichkeiten.

WebExGerne stellen wir Ihnen unsere Lösungen in einer WebEx vor.

Vereinbaren Sie direkt einen Termin mit uns unter:www.dsc-gmbh.com/webex

SCHNELLE TECHNISCHE UMSETZUNG AUF BASIS SAP ILM

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EU-DSGVO ...

BERATUNGS- UND IMPLEMENTIERUNGSANSATZ

Die Umsetzung der DSGVO hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B. von einem optimierten Stammdatenmana- gement. Bei der Umsetzung sollten sich Unternehmen u. a. mit folgenden Fragen befassen:

SPERREN/ENTSPERREN VON GESCHÄFTSPARTNERN PRODUKT-NR. [1110]

Das DSC Quick-Start DSGVO@Utilities bietet eine schnelle technische Umsetzung von Geschäftspartnersperren im Kontext der EU-DSGVO auf Basis SAP Information Lifecycle Management (ILM).

INHALTE DSC QUICK-START DSGVO@UTILITIES

• Workshops zur Darstellung der Vorgehensweise undErarbeitung der Vorgaben

• Aktivierung und Implementierung SAP ILM zum Sperren/Entsperren von Geschäftspartnern in SAP for Utilitiesoder SAP CRM

• Analyse der vorhandenen Anwendungen• Unterstützung bei der Abbildung der notwendigen

Berechtigungen• Aufbau eines Prototyps• Handlungsempfehlung für die weitere IT-seitige

Umsetzung der DSGVO in Ihrer SAP-Systemlandschaft• Umsetzung innerhalb von 3 Wochen

SPERR- UND LÖSCHAUSKUNFT 'ILM-QUICK-INFO GP' PRODUKT-NR. [1114]

SAP ILM ermöglicht die Sperrung eines Geschäftspart-ners für unbefugte Zugriffe bis zur eigentlichen Löschung nach Ablauf der eingestellten Fristen des SAP Retention Managements, liefert jedoch auf Geschäftspartnerebene keine weiteren Informationen zur Sperrung bzw. zum Zeit-punkt der Löschung.

Das DSC-Tool ILM Quick-Info GP ermittelt die Informatio-nen aus dem ILM-Tabellenwerk und stellt diese in einem eigenständigen Bildabschnitt direkt in der Geschäfts- partnersicht dar.

Damit ist das Versorgungsunternehmen jederzeit in der Lage, der gemäß DSGVO festgelegten Auskunftspflicht ge-genüber dem Kunden bzgl. Stand der Sperrung/Löschung seiner Daten nachzukommen.

VORTEILE UND LEISTUNGSMERKMALE

• Übersichtsanzeige im SAP-Geschäftspartner• Detailanzeige mit Status je Verwendungszweck• Funktionsaufruf zum Entsperren von Geschäftspartnern

OPT-IN-VERWALTUNG FÜR GESCHÄFTSPARTNER IN SAP PRODUKT-NR. [1113]

Die EU-DSGVO beinhaltet Regeln für Unternehmen, die Interessenten aktiv akquirieren, das heißt direkt telefo-nisch oder per Mail kontaktieren und ihre Leistungen anbieten. In Deutschland gilt das Opt-in-Verfahren. Das heißt, der Adressat muss aktiv seine Zustimmung erteilen.

Der Angesprochene muss der Nutzung seiner Daten jederzeit widersprechen können, kann zu einem späteren Zeitpunkt aber auch wieder zustimmen.

Ob Zustimmung oder Ablehnung ist für verschiedene Kom-munikationskanäle (Telefon, E-Mail, Brief, ...) ggf. zu unter- scheiden. Grundsätzlich muss die Einwilligung zur Kontakt-aufnahme und zur Nutzung der Kontaktdaten für Werbe-zwecke vorliegen und nachweisbar dokumentiert sein.

Art und Datum der Zustimmung oder Ablehnung sind ebenfalls dauerhaft und auswertbar festzuhalten.

Diese Vorgaben gelten nicht nur für die Daten von Be-standskunden, sondern insbesondere auch für Kontakte, mit denen das Unternehmen zukünftig in Verbindung treten will, um sie als Kunden zu gewinnen, was im heuti-gen Energiemarkt von essenzieller Bedeutung ist.

DSC Opt-in GP dient zur praktischen Umsetzung dieser Anforderungen in SAP for Utilities (IS-U).

Eingebunden in das Geschäftspartnerumfeld bietet die DSC-Anwendung alle notwendigen Parameter und kann durch eigenständiges Customizing individuell angepasst werden.

VORTEILE UND LEISTUNGSMERKMALE

• Übersichtsanzeige im SAP-Geschäftspartner• Individuelle Ausprägung durch Customizing• Änderungsbelege und Historie• Berechtigungswesen• Funktionsbaustein für EoP-Prüfung• Übernahme der Kommunikationsfelder aus dem GP• Anbindung an ILM-Standard für Archivierung/Löschen

der Datensätze• Replikation nach SAP CRM 7.0

DATENANONYMISIERUNG GEMÄSS EU-DSGVO PRODUKT-NR. [1132]

Für die Betriebsführung, Wartung und Weiterentwicklung von SAP werden IT-seitig im Regelfall eine nicht unerheb-liche Zahl von Spiegel- und Testsystemen vorgehalten. Darin sind personenbezogene Daten technisch bedingt als Mandanten- oder Systemkopie in einer Vollausprägung vorhanden.

Da die Verarbeitung der Datensätze jedoch auch in der-artigen Systemen den Anforderungen des Datenschutzes unterliegt, sind diese nach Erstellung zu anonymisieren bzw. zu pseudonymisieren.

DSC hat auf diese Anforderung mit einem Tool zur Anony- misierung reagiert. Dieses basiert auf logischen Daten- feldern, die alle zugehörigen Datenbankfelder und eine Beschreibung der jeweils definierten Anonymisierungs-regel umfassen, mit der die Feldinhalte geändert werden sollen.

Ein abhängiges Datenbankfeld ist z. B. der Name des Ge-schäftspartners, der nicht nur in den Geschäftspartner-daten gespeichert, sondern auch mit dem SD-Debitor synchronisiert und beim Erstellen eines SEPA-Mandats hinterlegt wird. Über eine dynamische Oberfläche können Gruppen gebildet und klassenbasiert Regelwerke zuge-ordnet werden. Die Felder können direkt befüllt oder über eine Vorlage mit Werten versorgt werden, die über ein Austauschverzeichnis auch in logisch verbundene Systeme übertragen werden können.

LEISTUNGSMERKMALE

• Anonymisierung in bestehenden Systemen möglichKein Neuaufbau von Systemen und keine Migration der Daten notwendig.

• Grundsätzlich anwendbar in allen SAP-Systemen• Vordefiniertes Framework• Dynamischer Report basierend auf vollständig kunden-

eigenem Customizing• Definition der zu anonymisierenden personenbezogenen

Daten• Definition des Regelwerks zur Anonymisierung von Feld-

inhalten• Vorkonfiguriert ausgeliefert für SAP for Utilities

Zusätzlich wurde eine Funktion implementiert, mit der Fel-der oder Feldgruppen des Geschäftspartners bereits vor dem eigentlichen ILM-Löschlauf gelöscht werden können.

Sind alle personen- bezogenen Daten

identifiziert?

Wo liegen die Daten (SAP-System, CRM, Excel-Listen,

Marketing-Tools, zentral, lokal oder dezentral)?

Welche Daten werden gespeichert?

Wie aktuell sind die jeweiligen Daten?

Wer hat Zugriff auf die Daten?

Liegt eine ausreichende Einwilligung zur Nutzung der

Daten vor und ist diese nachweisbar?

Welchem Zweck dient die Datenverarbeitung?

... DSC-LÖSUNGEN ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN MIT SAP ILM

<<< Inhaltsverzeichnis

20 21

SAP S/4HANA ... ... DIGITALE TRANSFORMATION

Mit dem Umstieg auf SAP S/4HANA eröffnen sich für Energieversorger neue Möglichkeiten: Die Beschleunigung und umfassende Vereinfachung der Abbildung von Geschäftsprozessen, Analysen und Reporting auf Knopfdruck sowie Unter-stützung bisher nicht verfügbarer Prozesse sind nur einige Beispiele für den Nutzen, der sich aus der Umstellung ergeben kann.

Darüber hinaus stellt sich aufgrund des angekündigten Wartungsendes für die bisherige Plattform (SAP ERP/SAP CRM) im Jahr 2025 für Versorgungsunternehmen zunehmend die Frage, wann und vor allem wie sie ihre bestehenden Systeme auf SAP S/4HANA überführen sollen.

DIGITALER KERN FÜR NEUE MÖGLICHKEITEN

IST-ZUSTAND IT-SYSTEMLANDSCHAFT

• Beurteilung der Prozessabbildung und deren Integration in die Systemlandschaft

• Bewertung der Individualisierungen (Eigenentwicklungen und Prozesse)

WORKSHOPS: PROZESSANALYSE UND BE-WERTUNG DER VORTEILE VON SAP S/4HANA

• Gemeinsame Analyse und Bewertung der Möglichkeiten zur Neugestaltung und Über-arbeitung von Prozessen entsprechend Ihren Bedürfnissen.

• Ermittlung sämtlicher Faktoren, die für Ihren individuellen Weg zu SAP S/4HANA wichtig sind.

• Bestimmung der Vorteile, die sich durch die Umstellung auf die neue Business Suite für Ihr Unternehmen ergeben.

UNTERSTÜTZUNG BEI DER BEWERTUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT

• Unterstützung bei der Kostenermittlung • Bewertung monetärer Vorteile• Bewertung nicht-monetärer Aspekte

(Risiken und Nutzenaspekte)

01 02

STRATEGIEANSÄTZE (BROWN-/GREENFIELD) IM VERGLEICH

• Vergleich der unterschiedlichen Einführungsansätze: Systemkonvertierung (Brownfield-Ansatz) oder vollständige Neuimplementierung (Greenfield-Ansatz)? Individuelle Betrachtung, welcher Ansatz für Ihr Unter- nehmen sinnvoll ist.

• Beschreibung einer individuellen Roadmap, basierend auf den ermittelten Anforderungen.

03

04

Projektvorgehen – SAP S/4HANA-Roadmap für Ihre erfolgreiche UmstellungZur Vorbereitung des Workshops erhalten Sie unseren Fragebogen, auf dem Sie auch Ihre individuellen Anforderungen vermerken können. So erzielen Sie den größtmöglichen Nutzen, da diese dann direkt im Einstiegsworkshop behandelt werden können. Der eintägige Workshop kann bei Ihnen vor Ort oder in den Räumlichkeiten der DSC GmbH stattfinden.

• Überblick über Aufwand und Nutzen derSAP S/4HANA-Umstellung

• Darstellung der möglichen Umstiegsszenarienund Migrationspfade

ZIELSETZUNG

FRAGENKATALOG ZUR VORBEREITUNG

ERSTE READINESS-ANALYSE FÜR IHR ERP-SYSTEM

WORKSHOP VORSTUDIE

• Darstellung der Ergebnisse aus dem Readiness-Check• Bewertung Ihrer Antworten hinsichtlich technischer

Machbarkeit und Konformität Ihrer Strategie

DSC unterstützt Sie kompetent bei der Planung und Umsetzung und bietet Support für Ihren Weg zu einem erfolgreichen Umstieg auf SAP S/4HANA.

Profitieren Sie von unserer langjährigen Branchenexpertise. Zur Transformation branchenübergreifender SAP-Module arbeiten wir im Sinne eines gesamtheitlichen Ansatzes mit renommierten Partnern zusammen.

DSC – IHR OPTIMALER IMPLEMENTIERUNGSPARTNER

IHR INDIVIDUELLER

WORKSHOPErfahren Sie in einem Workshop, worauf

Sie beim Umstieg von Ihrem bestehenden System auf SAP S/4HANA achten müssen.

IHRE INDIVIDUELLE

VORSTUDIEGemeinsam mit Ihnen entwickeln wir in einer Vorstudie unter Berücksichtigung Ihrer Unter-

nehmensstrategie, Geschäftsprozesse, Organisation und Rollen und Ihrer IT-Strategie

eine passgenaue detaillierte Roadmap zum Umstieg auf SAP S/4HANA.

(PRODUKT-NR. 1124) (PRODUKT-NR. 1125)

<<< Inhaltsverzeichnis

22 23

SAP C/4HANA ... ... MODERNES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT AUS DER CLOUD

Mit der Einführung von SAP C/4HANA eröffnen sich für Energieversorger neue Möglichkeiten im Bereich des Kunden- beziehungsmanagements.

In Zeiten erhöhter Kundenanforderungen an Qualität, Erreichbarkeit und Einführungsgeschwindigkeit neuer Produkte und Lösungen und der damit einhergehenden Notwendigkeit zur Optimierung der Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse ist der Einsatz neuer Technologien und Strategien unabdingbar.

Mit SAP C/4HANA steht ein abgestimmtes Portfolio zur Bewältigung dieser Herausforderungen zur Verfügung. Die Ver- bindung von Vertrieb, Marketing und Service bietet eine umfängliche Kundensicht und die Integration in SAP S/4HANA vervollständigt die Sicht auf den Kunden zu einer 360°-Sicht.

Auf der anderen Seite ergänzt SAP C/4HANA die SAP S/4HANA-Prozesse und ermöglicht ein effizientes Kundenmanage-ment entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Erstkontakt über die Bestellung bis hin zur Rechnungsstellung.

CUSTOMER EXPERIENCE ENTLANG DER GESAMTEN WERTSCHÖPFUNGSKETTE

STRATEGIEBERATUNG UND ROADMAP

DSC unterstützt Sie kompetent bei der Planung und Umsetzung Ihrer Cloud-Strategien. Ergänzend profitieren Sie durch unsere langjährige Tätigkeit in der Versorgungsindustrie von einer umfassenden Branchenexpertise.

Unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensstrategie sowie Ihrer individuellen Geschäftsprozesse und Organisations-strukturen erarbeiten wir gemeinsam eine passende und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Implementierungsstrategie.

Gerne stehen wir Ihnen für vertiefende Informationen zur Verfügung und erläutern ausführlich, in welcher Kombination die Integration der einzelnen Cloud-Lösungen in Ihre bestehende Systemlandschaft zielführend ist.

Entwickeln Sie mit uns Ihre individuelle Roadmap für die Einführung von SAP C/4HANA:

ANALYSE DER GESCHÄFTSPROZESSE

ERARBEITEN DER IMPLEMENTIERUNGSSTRATEGIE

INTEGRATION IN BESTEHENDE ARCHITEKTURKOMPONENTEN

PROJEKTPLANUNG UND -METHODIK

DSC-CLOUD-PAKETE ZUM SCHNELLEINSTIEG

Profitieren Sie durch unsere langjährige Tätigkeit in der Versorgungsindustrie von einer umfassenden Branchenexpertise. Mit den unterschiedlichen Cloud-Paketen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, branchenrelevante, ausgewählte Funktionen aus dem SAP Cloud-Portfolio schnell und effizient zu nutzen.

Die einzelnen Pakete sind individuell buchbar und können im Funktionsumfang nach Bedarf erweitert werden.

VORDEFINIERTE PROZESSE FÜR EINEN SCHNELLEN EINSTIEG IN VERTRIEB, KUNDENSERVICE UND MARKETING AUS DER CLOUD

• Kundenidentifikation anhandversorgerspezifischer Kriterien

• Integration 360°-Kundensicht

• Durchführung diverser Service- prozesse im Versorgerumfeld

• Integration in die Backend-Systeme

SAP C/4HANADSC-CLOUD-PAKETE

FÜR ENERGIEVERSORGER

DSC/4SERVICE

OPTIMIERTE

OMNICHANNEL-SERVICE-

PERFORMANCE

DSC-CLOUD-PAKETE – AUS DER PRAXIS FÜR DIE PRAXIS

(END-TO-END-PROZESSE) AUS DER CLOUD DURCH DIE INTEGRATION VON MARKETING, VERTRIEB, SERVICE UND COMMERCE IN EINER SUITE

• Individuelle Kundenansprache durchdynamische Kundenprofile

• Versorgergerechte Zielgruppen- segmentierung

• Kampagnen-/Leadmanagement

• Integration verschiedenerOutput-Kanäle

DSC/4MKT

DIGITALES MARKETING FÜR

EINE FLEXIBLE, OPTIMIERTE

UND INDIVIDUELLE

KUNDENANSPRACHE

(PRODUKT-NR. 1128)

(PRODUKT-NR. 1127)• Geschäftspartnermanagement• Aktivitäten- und Besuchsmanagement• Lead-, Opportunity- und Angebots-

management• Vertriebsunterstützung durch

Aktivitätensteuerung• Integration von MS Office und

Lotus Notes• Integration vertrieblicher Produkte• Erfolgsmessung durch integriertes

Berichtswesen

DSC/4SALES

MODERNE PROZESSE

FÜR VERTRIEB UND

AUßENDIENST

(PRODUKT-NR. 1126)

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24 25

SAP SUBSCRIPTION BILLING PERSONALISIERTE BESTELLUNG | ABRECHNUNG | VERBRAUCH | ZAHLUNG

SAP Subscription Billing ist Bestandteil der SAP Sales Cloud und stellt eine moderne Software-as-a-Service Anwendung für das Abonnement-Geschäft dar (Non-Commodity-Produkte wie z. B. Sharing-Angebote, Ladesäulen etc.).

ABO-BASIERTE GESCHÄFTSMODELLE FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT

LEISTUNGSMERKMALE

Effektive Unterstützung bei der Entwicklung und Monetarisierung neuer Angebote/Produkte

Umsetzung neuer Geschäftsmodelle

Agile, kundengerechte Abrechnung

Sofort verfügbare Integrationsszenarien

SaaS Public | Cloud | Schnittstellen

Durchgängige Prozesse

Positives Kundenerlebnis

Customer Data Management

Lifecycle Management für Abonnements

Geschäftsprozessorchestrierung

Produktmodellierung

Bewertung (Tarifvorlagen für flexible Preisgestaltung etc.)

Abrechnung (Abonnementarten, unterschiedliche Rechnungszyklen etc.)

... und weitere

S A P S U B S C R I P TI O

N B I L L I N G

Die Lösung bietet einen automatisierten, massentaugli-chen und einfachen Ansatz, um neue Geschäftsmodelle in den Markt zu bringen und bei Bedarf dynamisch anzu- passen. SAP Subscription Billing ermöglicht die Modellie-rung, Abrechnung und Verwaltung wiederkehrender oder nutzungsbasierter Gebühren (auch Einmalgebühren). Durch offene Schnittstellen (APIs) lässt sich die Lösung in die bestehende IT-Landschaft (z. B. SAP for Utilities oder SAP S/4HANA) gut integrieren.

• Investitionssicherheit• Zukunftsfähigkeit• Skalierbarkeit• Planbarkeit• Software-as-a-Service in der Cloud

(SaaS – kontinuierliche agile Weiterentwicklung)• Systemintegration über SAP Cloud Platform (SaaS)

VORTEILE

MARKETING REGISTRIERUNG SELF-SERVICE-

PORTAL

PRODUKT- AUSWAHL

SAP SUBSCRIPTION

BILLING

DATENÜBER-MITTLUNG AN DRITTSYSTEME

VERBRAUCH/DATEN-

ERFASSUNG

ABRECHNUNG/RECHNUNG/

ZAHLUNG

{ Kampagne { Persönliche Angaben

{ Zahlungsdaten{ Angaben zum

Führerschein{ Opt-ins etc.

{ Mobi-Flex{ Ökostrom { Smart Home{ Trinkwasser-

analyse{ Energie-

beratung

{ Kundendaten{ Produkt{ Produkt

zuordnen{ Abo-Vertrag ver-

walten (Laufzeit etc.)

{ Zugang{ Fahrkarte{ Apps

{ Erfassung der Verbrauchs- daten erfolgt in den Dritt- systemen

{ Zyklische Übermittlung der Abrech-nungsdaten an SAP Subscription Billing

{ Sammlung Ab-rechnungsdaten

{ Erstellung der Billable Items (BITs)

{ Weiterverar- beitung der BITs über SAP CI

{ Rechnungser-stellung und -versand

{ Zahlung – Forderungs- management

Quelle: DSC GmbH

LEAD-2-CASH-PROZESSFolgende Grafik zeigt den Lead-2-Cash-Prozess mit Integration in SAP Subscription Billing

DSC-BERATUNGSANSATZ

DSC unterstützt Sie kompetent bei der Planung und Um-setzung und bietet Support für eine erfolgreiche Anbin-dung von SAP Subscription Billing.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir unter Berücksich- tigung Ihrer Unternehmensstrategie sowie Ihrer indivi-duellen Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen und Ihrer IT-Strategie eine passgenaue und auf Ihre Be- dürfnisse zugeschnittene Implementierungsstrategie.

Ergänzend profitieren Sie von unserer jahrelangen Projekt- erfahrung als SAP-Dienstleister für die Versorgungswirt-schaft in den Bereichen Forderungsmanagement, Vertrags- kontokorrent/FI-CA und Produktentwicklung bei Energie-versorgern in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

DSC-WORKSHOP SAP SUBSCRIPTION BILLING (PRODUKT-NR. 1129)

Für den Einstieg und um sich schnell einen Überblick über die SAP-Lösung zu verschaffen, bieten wir Ihnen einen eintägigen Workshop zum Festpreis.

Basierend auf den Ergebnissen dieses Workshops, in dem wir die Rahmenbedingungen und Ihre konkreten Anfor-derungen betrachten (z. B. Bedarf Ihrer Kunden und/oder Mitarbeiter, Prozesse für die Backend-Integration etc.), er-stellen wir Ihnen ein individuelles und bedarfsorientiertes Umsetzungsangebot.

DSC – IHR OPTIMALER IMPLEMENTIERUNGSPARTNER

Aufzeichnungen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Webseite:

www.dsc-gmbh.com/webinare

WEBINAR-ARCHIV

<<< Inhaltsverzeichnis

26 27

DIGITALE TRANSFORMATION ... ... IN VERTRIEB UND KUNDENSERVICE – CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN

DIGITALISIERUNG IN VERTRIEB UND KUNDENSERVICE – INNOVATIVE LÖSUNGEN FÜR DIE GESCHÄFTSPROZESSE VON MORGEN Der digitale Wandel bringt veränderte Marktanforderungen mit sich. Kunden erwarten in einem zunehmend dynami-schen Markt nicht nur gute Produkte, sondern auch gesteigerte Kundenerlebnisse.

Um diesen Herausforderungen zukünftig gerecht zu werden, können leistungsstarke und innovative IT-Lösungen (24/7) einen effizienten Beitrag leisten – insbesondere in Anbetracht der Tatsache, dass die Kapazitäten von Kundenservice, Ver-trieb und Marketing aufgrund der erheblich gestiegenen Kundenerwartungen im Rahmen der digitalen Kundeninteraktion immer mehr an ihre Grenzen stoßen.

VOLLAUTOMATISIERTE UND FALLABSCHLIEßENDE

ONLINE-SELF-SERVICE-PROZESSE FÜR ALLE MARKTROLLENUND BENUTZERGRUPPEN

(s. Seite 34 - 35)

INNOVATIVEIT-LÖSUNGEN

GANZHEITLICHE LÖSUNGENWir stellen Ihnen bereits etablierte, ganzheitliche Lösungen vor, um zu demonstrieren, dass der Einsatz dieser zukunftsorientierten Lösungen einen erheblichen Mehrwert bieten kann.

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES – DIE PORTALLÖSUNG DER ZUKUNFT MIT SAP S/4HANA

DIGITALISIERUNG VON BARGELD IN DER D-A-CH-REGION

UND ITALIEN(s. Seite 28 - 29)

MEHRWERTE GENERIEREN DURCH

DIE OPTIOPAY ONLINE- AUSZAHLUNGS-

PLATTFORM(s. Seite 30 - 31)

LIVE-CONTRACT - DIE KOMPLETTE

BUSINESS-LÖSUNG FÜR DEN DIGITALEN

VERTRAGSABSCHLUSS MIT NAHTLOSER

SAP-INTEGRATION (s. Seite 32 - 33)

Webinar-Aufzeichnungen inkl. Live-Demo am System zu den jeweiligen Themen finden Sie auf unserer Webseite:

www.dsc-gmbh.com/webinare

<<< Inhaltsverzeichnis

28 29

DIGITALISIERUNG VON BARGELD BARZAHLEN IN DER D-A-CH-REGION UND ITALIEN

NEUKUNDENGEWINNUNG UND OPTIMIERTES FORDERUNGSMANAGEMENTBarzahlen wurde von der Cash Payment Solutions GmbH (CPS) entwickelt und ist eine Zahlart, die Bargeld digitalisiert und damit in der D-A-CH-Region und Italien einmalig ist. Seit 2019 ist die CPS mit ihrer europäischen Marke viacash in Italien und der Schweiz verfügbar. Sämtliche Ein- und Auszahlungen können über Barcodes abgewickelt werden.

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Forderungen bequem und anonym bar im Einzelhandel zu bezahlen. Die attraktiven Öffnungszeiten erlauben es dem Endkunden hierbei, auch zeitkritische Prozesse (z. B. Sperrankündigung) kurzfristig aufzuhalten. Damit erhöhen Sie nicht nur die Attraktivität für die große Kundenklientel der Barzahler, sondern auch den Zahlungseingang im Forderungsmanagement. Zudem können Infrastrukturkosten reduziert und Kundencenter entlastet werden (z. B. durch die Abschaffung von Kassenautomaten/Barkassen).

DURCHGÄNGIGE PROZESSINTEGRATION IN DAS SAP-VERTRAGSKONTOKORRENT (FI-CA, FS-CD, PSCD) DER SAP-BRANCHENLÖSUNGEN UND DIE SAP-DEBITOREN-BUCHHALTUNG (FI-AR)

DSC BARZAHLEN-FRAMEWORK (BZF) | PRODUKT-NR. [1088]

DSC bietet mit dem BZF eine Add-On-Lösung für die nahtlose Integration der neuen Bezahlmethode in folgende Prozesse:

• Mahnung• Sperrankündigung• Ratenplan

• Abschlag• Telefoninkasso• (Schluss-)Rechnung

• Prepayment• Auszahlung von Guthaben• Individuelle Prozesse

(z. B. Verleih mobiler Wasserzähler)

Die Services des BZF können auch für die Integration von Barzahlen in Self-Service-Prozesse für Endkunden genutzt werden (z. B. Erstellung von Zahlscheinen via Kunden-Webportal). Dadurch verwaltet das BZF auch diese nicht originär aus SAP-Prozessen generierten Zahlscheine zentral im SAP-Backend-System.

MONETARISIEREN SIE IHRE KUNDENGRUPPEN MIT DER GRÖSSTEN PRIVATEN ZAHLUNGSINFRASTRUKTUR IN DER D-A-CH-REGION UND ITALIEN

• Keine Kosten für Kassenautomaten/Barkassen,keine Folgekosten, Entlastung des Kundencenters

• Stärkere Serviceorientierung und positive Erfahrungfür den Kunden

• Bequem und anonym zahlen während großzügigerÖffnungszeiten des Einzelhandels

• Erhöhung des Zahlungseingangs im Forderungs- management

• Weniger Mahnprozesse und Sperrungen durchautomatisierte Echtzeitverarbeitung

• Hohe Bekanntheit im Markt dank über 600 Unternehmen,mit angebundenen ERP-Systemen (SAP/non-SAP) – u. a.E-Commerce, Inkasso und EVU

D-A-CH-REGION UND ITALIEN

FUNKTIONSÜBERBLICK

SO FUNKTIONIERT’S

Ihre Kunden erhalten Barcodes mit ihrer Rechnung per Post, E-Mail oder SMS, als Download auf Ihrer Web- seite oder im Kundencenter.

Der Barcode wird an der Kasse eines unserer 16.000 Einzelhandelspartner gescannt und bezahlt. Zusätzlicher Ein- kauf ist nicht nötig.

Sie werden innerhalb kürzester Zeit über den Zahlungsvorgang informiert und erhalten von uns eine 100 %ige Zahlungsgarantie.

1 2 3

Kunde erhält den Zahlschein Bequem bezahlen Kasse versendet Zahlungsbestätigung

FORMULARDRUCK

WEBPORTAL, SMS, E-Mail

PROZ

ESSIN

TEGRATION

INFRASTRUKTUR UND SERVICES

KOMMUNIKATI

ON

ANBINDUNG SAP-PROZESSE

ERSTELLUNG ZAHLSCHEIN

STEUERUNG, MONITORING UND REPORTING

ECHTZEITINTERAKTION MIT BARZAHLEN (SAP PI)

Bereits über 20 Kunden haben unsere Lösung produktiv im Einsatz. Profitieren auch Sie von unserer langjährigen Expertise sowie von den Möglichkeiten und Vorteilen des DSC Barzahlen-Frameworks.

Eine Aufzeichnung zu diesem Thema finden Sie auf unserer Webseite:

www.dsc-gmbh.com/webinare

WEBINAR-ARCHIV

DEUTSCHLAND

ITALIEN

ÖSTERREICHSCHWEIZ

280 POS

1.914 POS

568 POS

2.068 POS

300 POS

150 POS

205 POS

1.600 POS

184 POS

1.055 POS 619 POS

125 POS384 POS

290 POS

200 POS

2.173 POS3.984 POS

~16.000 POS

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30 31

MEHRWERTE GENERIEREN ... ... DURCH DIE OPTIOPAY ONLINE-AUSZAHLUNGSPLATTFORM

... MIT DER DURCHGÄNGIGEN PROZESSINTEGRATION IN DAS SAP-VERTRAGSKONTOKORRENT (FI-CA)ERHÖHEN SIE DAS POTENTIAL IHRER AUSZAHLUNGEN

OptioPay ermöglicht Kunden nicht nur höhere Auszahlungen von Guthaben, sondern optimiert Auszahlungsprozesse und schafft zusätzliche Erlöse für Unternehmen.

Der Kunde wird über ein auszuzahlendes Guthaben zeitnah durch OptioPay (per E-Mail) informiert und erhält einen Zugang zu einer personalisierten Auszahlungsplattform. Dabei kann er sein Guthaben in Gutscheine (teil-)umwandeln, sich aktiv für eine Auszahlung entscheiden oder das Angebot nicht wahrnehmen.

Das auszahlende Unternehmen profitiert neben gesteigerter Kundenzufriedenheit auch von Provisionen und generiert damit zusätzlich Erlöse. Eine echte Win-Win-Win-Situation entsteht dadurch, dass die Attraktivität für Online-Kunden steigt und Werbetreibende bequem Neukunden erreichen können.

• Gesteigerte Kundenzufriedenheit• Verbesserte Kundenbindung• Zusätzliche Erlöse durch Provision• Gutscheinportal in Ihrem Corporate Design• Hohe Benutzerfreundlichkeit• Hoher Datenschutz• Erhöht Attraktivität für Online-Kunden

• Monetärer Mehrwert für den Endkunden von bis zu 100 %• Auswahl aus einer Vielzahl namhafter Gutscheinanbieter• Flexibler Zahlungsempfang für Empfänger

(Gutschein oder Überweisung)• Spart Kosten durch Digitalisierung

(und/oder Verschlankung) des Auszahlungsprozesses• Zukunftsorientierte Kundenkommunikation

AUSZAHLUNGSPLATTFORM IM KUNDENDESIGN

Die OptioPay-Technologie bietet dem Kunden mehrere vorteilhafte Auszahlungsoptionen an.

FUNKTIONSÜBERBLICK (AUSZUG)

• Kundenindividuelle Guthabenselektion und Umfeld- prüfungen (Stammdaten)

• Abgabe an OptioPay: Avise manuell und maschinellerzeugen (OPC10)

• Bidirektionale Anbindung mit OptioPay erfolgt perCSV-Dateiaustausch

• Sperrkonzept für Guthabenbelege und Zahlungsfest- legungen

• Verarbeitung von Kundenaktionen in Form von Import-meldungen/"PayIn-File" (OPC20)

• Überwachungs- und Steuerungsmöglichkeiten der Avis- und PayIn-Dateien (OPC30)

DSC OPTIOPAY-CONNECT – ADD-ON ZUR SAP-INTEGRATIONDSC stellt mit dem Add-On DSC OptioPay-Connect (OPC) eine durchgängige Integration in das Massenkontokorrent der SAP-Branchenlösungen ohne Eingriffe oder Änderungen in bestehende Prozesse zur Verfügung.

OPC ermöglicht die bidirektionale Kommunikation zwischen Ihrem SAP FI-CA und OptioPay und dient dabei zwischen dem Zeitpunkt der Selektion des Guthabens auf dem Kundenvertragskonto und dem Zeitpunkt der fälligen Auszahlung über den regulären SAP-Zahllauf als zentrale Schnittstelle. Die für Sie relevanten Guthaben und Kundengruppen werden für die Abgabe an OptioPay ermittelt. Nimmt der Kunde das Angebot nicht wahr, so wird das Guthaben automatisch zum Valutadatum durch den Standardzahllauf auf die hinterlegte Bankverbindung überwiesen. Entscheidet sich der Kunde für eine (Teil-)Umwandlung in Gutscheine, erfolgt eine (Teil-)Auszahlung an OptioPay. Führendes System für den auszahlen-den Prozess bleibt dabei stets Ihr SAP-Backendsystem inkl. SAP S/4HANA. Profitieren Sie vom automatisierten Ablauf im Auszahlungsprozess mit DSC OptioPay-Connect und einem umfänglichen Monitoring des Datenaustausches.

ÜBERSICHT PROZESSABLAUF

VORTEILE

Die Auswahl reicht von Mode über Technik bis hin zu Nahrungs-mitteln renommierter Anbieter(z. B. adidas, Otto, REWE) undintegrierbaren kundeneigenenUpselling-Angeboten,

Eine Aufzeichnung zu diesem Thema finden Sie auf unserer Webseite:

www.dsc-gmbh.com/webinare

WEBINAR-ARCHIV

DSC OptioPay-ConnectFAKTURIERUNG

Kundenguthaben

Posten werden identifiziert und

gesammelt

KOMMUNIKATION

Datenübergabe Kundeninformationen und Bankverbindung

PAYIN-IMPORT

Verarbeitung der vorgemerkten Guthabenbelege

ZAHLUNGSLAUF

Ausgleich auf VK

Erstellung Zahlungsträger

DATENEMPFANG

Vormerkung der Daten unter

einer Referenz-ID

KUNDEN

E-Mail mit Zugang zum OptioPay-Portal

RÜCKSPIEGELUNG

Übermittlung der Zahlungsdaten via PayIn-Datei

GELDEINGANG

Auszahlung von angefordertem

Gutscheinbetrag

AUSZAHLPLATTFORM

Auswahl Gutscheine

bzw. Auszahlung

GELDEINGANG

Auszahlung (Rest-)Guthaben

VERSORGER

OPTIOPAY

ENDKUNDE

<<< Inhaltsverzeichnis

32 33

INTEGRATIONSSZENARIO SAP CRM – B2B (SAP S/4HANA)

Angebotsberatung über Energielieferung oder Bereitstellung von Dienstleistungen inkl. Vertragsabschluss

Key-Account- Manager

SAP CRM

Aufgabe zur Vereinbarung eines

Kundentermins erstellen

Terminvereinbarung mit dem Kunden zur Angebots-/

Vertragsberatung

StartLive-Contract

Aufgabekommentieren

und abschließen

Folgeprozess inSAP CRMstarten

auto

m. Ü

bert

ragu

ng d

er

Kund

enda

ten

Ansprechpartner mit Internet-

fähigem Endgerät

Live Contract

Key-Account- Manager

Live Contract

Einladung des Kunden zum

Online- Beratungstermin

Status desKunden-

gesprächsdokumentieren

AbmeldenDurchführung der

Beratung und Ergänzung der mit den übertragenen

Kundendaten bereits ausgefülltenDokumenteBeitritt zum

Online- Beratungstermin

Digitale Signatur aller notwendigen

Dokumente(Energie- und/oder

Dienstleistungsvertrag)

Online-Beratungverlassen

auto

m. Ü

bert

ragu

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Doku

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DIE KOMPLETTE BUSINESS-LÖSUNG FÜR DEN DIGITALEN VERTRAGSABSCHLUSS

LIVE CONTRACT ...

... setzt eine Benchmark im digitalen Vertriebsbusiness

... schöpft die Potentiale des digitalen Wandels aus

... spart Zeit und Geld

... passt sich den Vertriebsbedürfnissen an

... setzt auf der bestehenden IT-Struktur auf

... vereint analoge und digitale Kommunikations- angebote

... ermöglicht eine vernetzte Service-Intelligenz

... ist multifunktional und multikanalfähig

... ermöglicht audiovisuelle Präsentationen

... bietet persönliche Beratung und Nähe zum Kunden

... läuft auf allen internetfähigen Endgeräten

... ermöglicht direkten Vertragsabschluss ohne Medienbruch

Das Einzigartige an Live Contract ist das Zusammenfüh-ren aller Teilschritte zu einer Komplettlösung für den ge-samten Online-Vertrieb, vom Erstkontakt bis zum rechts- sicheren Vertragsabschluss mit digitaler Signatur.

Die Multi-Channel-Businesslösung bildet sämtliche Pro-zesse im beratungsintensiven Abschlussgeschäft ab:

Live-Interaktion, Kundennähe, individuelle Beratung sowie synchrone Vertragsbearbeitung, Videolegitimation, digi- tale Signatur (z. B. Hidden TAN) und Sitzungsaufzeichnung

Kunden von heute ticken digital und multimedial. Sie bevorzugen schnelle, komfortable Kanäle im Dialog und bei der Administration, und zwar solche, die gleichzeitig einen persönlichen Kontakt herstellen, und keine Hotlines oder komplexe Menüs, die sie abwimmeln. Mit Live Contract, einer Lösung der SyncPilot GmbH, steht eine einzigartige Beratungs- und Verkaufsplattform zur Verfügung, die den Kundendialog an die neuen digitalen Spielregeln anpasst. Die mandanten- fähige Lösung ermöglicht individuelle Telefon-/Videoberatung, interaktive Online-Meetings, Online-Chats und visuelle Workflow-Bearbeitung. Berater und Kunde erleben das Gespräch, als säßen sie sich persönlich gegenüber.

VORTEILE UND LEISTUNGSMERKMALE

• Effizienzsteigerung und mehr Reichweite im Vertrieb• Verschlankung der Vertriebsstruktur/-prozesse• Schnellere, effiziente Verwertung von

Kundenkontakten• Online-Verkauf mit digitaler Unterschrift: geschlossener

Workflow (Kontakt, Beratung, Dokumentation, Ab-schluss, Signatur, Archivierung, Lifetime CustomerManagement)

• Initialisierung und Umkehrung "First Mile":erst Verkauf/Kundengewinnung, dann Dateninteraktion

• Problemloser Datenimport und -export• Einsparungen bei Prozess- und Personalkosten sowie

bei den Kosten pro Vertragsabschluss• Steigerung von Kunden- und Vertragsdurchsatz• Steigerung der Lead Conversion

Live Contract führt Beratung, Produktpräsentation und rechtssicheren Verkauf in einem intelligent gelösten und nutzerfreundlich gestalteten Online-Service komfortabel und zeitgemäß zusammen.

Die digitale 360-Grad-Lösung lässt sich präzise auf die Ziele des Unternehmens ausrichten und in der Portfolio- breite um den spezifischen Bedarf erweitern.

Die Anwendungs- und Produktreife von Live Contract erübrigt langwierige Betaphasen. Die Lösung lässt sich einfach in der Infrastruktur und im CRM verankern und ermöglicht mehr Beratungstermine, einen höheren Durchsatz bei Abschlüssen und die maßgeschneiderte Betreuung des Kunden über die gesamte Servicekette bis in alle Phasen des Kundenlebenszyklus.

Mit der SAP-Integration durch DSC ist Live Contract bei allen Prozessen zur Vertragsanbahnung mit SAP inkl. Telefon-/Videoberatung bis hin zum rechtssicheren Vertragsabschluss mit digitaler Signatur anwendbar.

Die Integration kann in jeder gewünschten SAP-Anwendung sowohl in den On-premise- oder Cloud-Produkten als auch der Portallösung SAP Multichannel Foundation for Utilities realisiert werden und erfolgt modifikationsfrei, ohne Änderungen an bestehenden Prozessen.

SAP-INTEGRATION LIVE CONTRACT

ANWENDUNGSSZENARIENVertragsabschluss | Vertragsverlängerung | Kundenrück-gewinnung | Up- und Cross-Selling | Produktanpassung

• Vollautomatisierter Prozess• Integration in jeden bestehenden Prozess realisierbar• Modifikationsfreie SAP-Integration

SAP-INTEGRATION DURCH DSC – IHRE VORTEILE

... ONLINE-VERTRAGSABSCHLUSS MIT SAPLIVE CONTRACT ...

SAP

IN E

CHTZ

EIT

DURCHGÄNGIGE & VOLLAUTOMATISIERTE PROZESSE

INTEGRATION

DIG

ITAL

E U

NTE

RSCH

RIFT

VIDEO- & TONÜBERTRAGUNG

DSG

VO &

OPT

-IN

LIVE-WEBINARLIVE CONTRACT – die komplette Business-Lösung für den digitalen Vertragsabschluss mit nahtloser SAP-Integration

Anmeldung unter: www.dsc-gmbh.com/webinare

Für uns bedeutet diese Systemanbindung einen großen Schritt in die richtige Richtung – nämlich die digitale Kundenberatung ausbauen und gleichzeitig Optimierung durch Prozessautomatisierung erreichen.

Andreas Bayer, Leiter Vertrieb Geschäftskunden, Lechwerke AG "

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COMING SOON

<<< Inhaltsverzeichnis

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SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES (MCF) MODERNE ONLINE-PORTALE MIT BEST-PRACTICE-ERWEITERUNGEN

Die Kundenansprache wird immer vielseitiger und komplexer, und der Bedarf an benutzerfreundlichen Self-Service- Angeboten ist enorm gestiegen.

Für Kunden ist es mittlerweile selbstverständlich, an jedem beliebigen Ort und zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche Zugriff auf beliebige Informationen und Services zu haben. Darauf müssen auch Versorgungsunternehmen Ihre Geschäftsprozesse konsequent ausrichten. Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine Softwarelösung zur Verfügung, die diese Anforderungen optimal erfüllt.

GESCHÄFTSPROZESSE KONSEQUENT AN KUNDENBEDÜRFNISSEN AUSGERICHTET

Bereits in der Standardauslieferung sind umfassende Funktionen zum Anzeigen und Bearbeiten der folgenden Objekte vorhanden:

• Registrierung und Kundenprofil• Angebot und Versorgungsvertrag

• Ablesedaten• Rechnung und Verbrauch

• Abschlagsplan• Zahlungshistorie• Kommunikation

SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES – STANDARDFUNKTIONSUMFANG

UNSERE LÖSUNG: DSC MULTICHANNEL-TEMPLATES

Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation for Utilities erstreckt sich nicht nur auf die Imple-mentierung der SAP-Standardfunktionalitäten. Im Rahmen verschiedener Kundenprojekte sind innovative Online-Portale für unterschiedliche Marktrollen und Benutzergruppen entstanden. Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP- Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation for Utilities noch effizienter und vielseitiger gestalten.

Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projektbeschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP- Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalitäten.

SAP FOR UTILITIES | SAP CRM | SAP S/4HANADSC Multichannel-Templates für alle Marktrollen und Benutzergruppen

DSC ALS OPTIMALER IMPLEMENTIERUNGSPARTNER FÜR IHRE PORTALLÖSUNG – IHRE VORTEILE:

• Projektreferenzen für unterschiedliche Marktrollen undumfangreiche Expertise (15 - 20 Berater und Entwickler)

• Basis für die neue SAP UI-Generation (Fiori) undfundamentaler Bestandteil der neuen Produktlinie SAPS/4HANA

• Verfügbarkeit von Demo-Portalen für unterschiedlicheMarktrollen (Netz, Vertrieb, Wohnungswirtschaft,Kundenservice) auf http://mcf.dsc-gmbh.net

• Projektbeschleuniger im Rahmen der Workshop-Phase

• Langjährige Projekterfahrung• Direkt in den SAP-Standard integriert• Individuell auf Ihre Anforderungen anpassbar• Lösungen out-of-the-Box• Hoher Kundeneffekt• Nutzung der ausgereiften Standard-Softwarelösung SAP

Multichannel Foundation für Utilities sowie unsererpraxisbewährten DSC-Erweiterungen

• Nahtlose Integration in vorhandene Backend-Systeme

DSC MULTICHANNEL-TEMPLATES – AUSZUG REFERENZEN

HAMBURG WASSER Wohnungswirtschafts-|Verwalterportal

Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH

Vertriebs-|Endkundenportal

Netze Duisburg GmbH Netz-|Installateurportal

Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG

Vertriebs-|Endkundenportal

Energie 360° AGVertriebs-|Endkundenportal

NGN Netzgesellschaft Niederrhein mbH

Netz-|Einspeiserportal

PORTALLÖSUNG DER ZUKUNFT: SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES IST IN SAP S/4HANA INTEGRIERT

• SAP Multichannel Foundation ist integralerBestandteil von SAP S/4HANA for Utilities

• Einsatz der SAP-Zukunftstechnologien:Fiori, UI5 und OData

• SAP UCES-Nachfolgeprodukt

• Zukunfts- und Investitionssicherheit

Chatbots eignen sich hervorragend als Ergänzung für den Self-Service. Je nach Anwendungsfall kann der Nutzer sein Anliegen mit dem digitalen Gegenüber automatisiert und fallabschließend bearbeiten, ohne auf einen Menschen angewiesen zu sein.

CHATBOTS – DIE OPTIMALE ERGÄNZUNG FÜR IHR SELF-SERVICE-PORTAL

• FAQ-Funktionen für das Kundenportal

• Fallabschließende Prozesse mit Backend-Integration direkt über den Chatbot

MCF-Add-On Gateway

SAP IS-UT

SAP FI-CA

MCF

MCF

S/4HANA

SAP Gateway

MCF-Add-On Gateway

SAP IS-UT

SAP FI-CA

MCF

MCF

S/4HANA

MCF-Add-On CRM

SAP CRM for Utilities

SAP Gateway

SAP S/4HANA & SAP CRM SAP S/4HANA-only

KUNDEPORTAL-USER

VERWALTERHAUSMEISTER

NETZKUNDEINSTALLATEUR

SACHBEARBEITERKUNDENSERVICE

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DSC, HSAG & PARTNERGEMEINSAME LÖSUNGEN FÜR IHRE SAP-ANWENDUNGEN

Netzwerke und Partnerschaften fördern den Weitblick, bringen Ideen hervor und setzen Synergien frei, wodurch innovative, praxisorientierte und passgenaue Lösungen entstehen, die mit der Zeit gehen.

DSC & hsag setzen bewusst auf starke und langjährige Partnerschaften, um Ihnen Produkte und Dienstleis-tungen aus einer Hand zur Effizienzsteigerung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse bieten zu können.

UNSERE PARTNER

Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N

BARZAHLEN | VIACASH

Inkassocoeo

KOSTEN SENKEN ZAHLUNGSEINGANG ERHÖHEN – VOM WETTBEWERB DIFFERENZIEREN

IHR KOSTENOPTIMIERER IM ZAHLUNGSPROZESSVertrauen Sie mit Barzahlen / viacash auf eine kostengüns-tige und automatisierte Abwicklung von Zahlungen. Digital, unkompliziert und risikofrei.

Nutzen Sie unser Partnernetzwerk und ermöglichen Ihren Kunden eine einfache Bezahlung von Rechnungen oder die Auszahlung von Gutschriften bei rund 16.000 Akzep-tanzstellen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien. Mehr als 600 Unternehmenskunden arbeiten seit vielen Jahren mit uns zusammen.

Wir bringen Ihnen die Barzahler über digitalisierte und au-tomatisierte Zahlungsprozesse so nah wie möglich an die Lastschriftkunden heran – ohne eigene Infrastruktur und manuelle Prozesse. Sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Un-ternehmen profitieren durch diesen innovativen Prozess.

IHRE VORTEILE MIT BARZAHLEN

• Entlastung Ihres Kundencenters: Ihre Kunden zahlenoffene Forderungen bar im Einzelhandel. Damit Sie sichim Kundencenter auf das Wesentliche konzentrierenkönnen: Service und Beratung

• Stromsperrungen vermeiden: Zahlungseingänge werdenIhnen innerhalb kürzester Zeit übermittelt. So könnenteure Stromsperrungen vermieden werden.

Cash Payment Solutions GmbHWallstr. 14 a • 10179 BerlinTel.: +49 (0) 30 346 46 16 36evu@barzahlen.dewww.cashpaymentsolutions.deAnsprechpartner: Frank Weinmann

• Höherer Zahlungseingang: Selbst Kunden, deren Kontonicht gedeckt ist oder keine Überweisungen zulässt,können Bargeldreserven aktivieren, um offene Forde-rungen zu begleichen.

• Einfache Integration: Durch die Kooperation mit derDSC GmbH ist die SAP-Integration schnell und einfachmöglich. Alternativ kann als Einstieg auch unsere Web-Applikation "CashDesk" genutzt werden.

• Sicherheit für alle Seiten: Barzahlen ist ein TÜV-zerti- fiziertes Zahlungssystem. Zusätzlich garantieren wirIhnen den Geldeingang, sobald der Kunde gezahlt hat.Es gelangen keine Bankdaten ins Internet.

• Mehr Service, weniger Kosten: Sparen Sie die Kosten fürden Betrieb von Kassenautomaten. Entlasten Sie IhreMitarbeiter und profitieren Sie von der hohen Filial- verfügbarkeit und den langen Öffnungszeiten des Einzel- handels.

Die Cash Payment Solutions GmbH repräsentiert mit Barzahlen in Deutschland und Österreich sowie viacash in der Schweiz und Italien die führende bankenunabhängige Zahlungsinfrastruktur in Europa.

Mehr Infos finden Sie unter www.cashpaymentsolutions.de

DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

"Die Stadtwerke Düsseldorf AG setzt seit einigen Jahren sehr erfolgreich Barzahlen ein. Nach einer Erprobungsphase für unsere Kunden, die früher an unseren Kassenautomaten gezahlt hatten, entschied sich das Unternehmen, diese Zahlungsmethode für alle Kunden bei Mahnungen und Zählersperrungen anzubieten. Rückblickend war dies die richtige Ent-scheidung. Man kann eine überdurchschnittliche Akzeptanz bei den Kunden erkennen. Ebenso hat sich der Zahlungseingang erhöht, das Zahlungsziel deut-lich verkürzt, und die Verbuchung erfolgt zeitnah. Dies führte dazu, dass es zu deutlich weniger Sperrungen kommt."

Michael Inden, Leiter Finanzen Stadtwerke Düsseldorf AG

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COLLECTION FOR TOMORROW

Inkassodienstleister, Analyst, Berater und vor allem aktiver Gestalter der Digitalisierung im Inkasso: coeo Inkasso steht für ein innovatives und intelligentes Forderungsmanagement, eine Kombination von "Wissen aus Erfahrung" und der Kompetenz aus "Mensch und Maschine". Die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH ist für coeo Inkasso hierbei ein zentraler Begleiter und Partner für die durchgängige Umsetzung eines zukunftsorientierten Forderungs- managements im Branchenfokus Energy & Mobility.

DIGITALES FORDERUNGSMANAGEMENT – EFFIZIENT UND KUNDENORIENTIERT

coeo Inkasso GmbHKieler Straße 16 • 41540 DormagenTel.: +49 (0) 2133 2463 0 info@coeo-inkasso.dewww.coeo-inkasso.deAnsprechpartner: Dr. Lutz Reingen

Inkassocoeo

DIGITAL FIRSTSTEIGERUNG DER RÜCKFÜHRUNGSQUOTEN

Neben kürzeren Vertragslaufzeiten, gering ausgeprägter Kundentreue, höherer Wechselbereitschaft, anhaltendem Preisdruck und komplizierter regulativer Rahmenbedin-gungen zeichnet sich die Branche ganz wesentlich durch neue Technologien und die anhaltende Digitalisierung aus.

Die Möglichkeiten der Digitalisierung stellen gleicher-maßen Chancen und Herausforderungen für Energiever-sorgungsunternehmen dar, auch im Forderungsmanage-ment. coeo Inkasso begleitet dieses von stetigem Wandel getriebene Geschäftsumfeld seit Jahren erfolgreich als Dienstleister und anerkannter Partner großer Stadtwerke, überregionaler Strom- und Gasversorger sowie Netz- und Messstellenbetreiber.

Im gesamten Meter-to-Cash-Cycle (End-to-End) eines Energieversorgers und Messstellenbetreibers werden speziell optimierte Produkte und Prozesse geboten:

• EnergyProtect – Absicherung der monatlichen Ab-schlagszahlungen. EnergyProtect schützt vor Zahlungs-ausfall, sichert die Abschlagszahlung und differenziertEnergieversorger im Wettbewerb.

• Externes Inkasso – Beitreibung ausstehender schlussge-rechneter Forderungen vom vorgerichtlichen Verfahrenbis zur Langzeitüberwachung titulierter Forderungen

• Inkasso-Sequenzen & PayPages – im Mahnwesen aktiverKunden vor Sperrung und Zutrittsklage

• Business Process Outsourcing – Auslagerung der voll-ständigen Prozesskette, von der Rechnungsstellungüber das Mahnwesen bis zum Inkasso sowie der Steue- rung externer Partner wie Rechtsanwälte, Sperr- undDruckdienstleister oder Payment-Anbieter

Unter Anwendung neuer Technologien aus den Bereichen der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens unterstützen wir gemeinsam mit DSC bei der Umsetzung einer ganzheitlichen Forderungsmanagement-Strategie im Zeitalter der Digitalisierung.

CUSTOMER FOCUSED INKASSO OHNE BELASTUNG DER KUNDENBEZIEHUNG

Es sind die inneren Werte, die zählen – man muss sie aller-dings konsequent leben, damit sie zum Tragen kommen.In der persönlichen Kommunikation und in der Interaktion mit Menschen. Besonders im Inkasso.

Unsere Herangehensweise basiert seit jeher auf Fairness, Nahbarkeit und Zuverlässigkeit. Jede unserer Maßnah-men ist daher auf eine einvernehmliche Einigung aus-gerichtet mit dem Ziel, eine unkomplizierte Lösung für alle Beteiligten zu finden, die einen schnellen, zufrieden- stellenden Abschluss eines Inkassoverfahrens ermöglicht und auf beiden Seiten ein gutes Gefühl hinterlässt.

Mit unserer Initiative "coeo Experience" zur Steigerung und Messung der Kundenzufriedenheit haben wir im Jahr 2018 begonnen und mehr als 20.000 Feedbacks von den Menschen erhalten, die mit uns in eine Interaktion getreten sind. Wir haben daraus gelernt, Erkenntnisse gewonnen und die hohe Zufriedenheit bis heute weiter steigern können. Unser Ziel ist es, trotz des ursprünglich ärgerlichen Anlasses eine positive Inkasso-Erfahrung zu schaffen: mit maximaler Kompetenz bei der Falllösung, in-dividuellen digitalen Kommunikations- und Lösungsmög-lichkeiten und einem ausnehmend freundlichen Umgang.

unzufrieden sehr zufrieden

10,42 %3,13 % 4,39 %

11,97 %

70,10 %POSITIVE INKASSO-ERFAHRUNG?"Ja" sagen über 70 % der von uns befragten Schuldner.

Auf Basis von 5.862 Kundenfeedbacks im 3.Quartal 2019.

Gegenüber gängigen Technikansätzen mit Modbus- LoRa-Bridges, die lediglich die Modbus-Signale 1:1 in der Kommunikation von und nach LoRa umsetzen, besitzt der eigenentwickelte Modbus-LoRa-Konzentra-tor wesentlich mehr Eigenintelligenz. Dies ermöglicht eine Aggregation und Verarbeitung der Daten auf fach-licher Ebene, dementsprechend kann sowohl nicht not-wendigem Kommunikationsoverhead als auch unvor-teilhaften Codierungen entgegengewirkt werden.

Die von LoRaWAN zur Verfügung stehende Bandbreite kann komplett für die eigentlichen Nachrichteninhalte genutzt werden. Dieser Ansatz macht die eingesetzte Technik so sehr effektiv und wirtschaftlich.

CLOUDBASIERTES ONLINE-PORTAL ZUR EFFIZIENTEN ZUSTANDSDATENÜBERWACHUNG

Die von co.met selbst entwickelte Plattform Progres IoT Board sorgt für eine detaillierte Online-Visualisierung, Analyse und Auswertung der empfangenen Daten aus Sensoren und Aktoren. Neuralgische Punkte in Bezug auf netztechnische Fragestellungen wie z. B. Lastspitzen und Betriebsanomalien können effizient erkannt werden.

Die Firmware des Modbus-LoRa-Konzentrators erlaubt darüber hinaus eine Anpassung an die jeweils gestellten Aufgaben. Das cloudbasierte Portal verfügt über indivi-duelle Dashboards und ist damit aufgabenübergreifend einsetzbar. Das Progres IoT-Board ist einfach zu bedie-nen, verfügt über ein Berechtigungskonzept und weitere Features zur Funktionsüberwachung mit Alarming und Reporting.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite www.co-met.info

Vom Rollout intelligenter Messsysteme bis zur Smart City erwartet auf Stadt- und Gemeindewerke derzeit ein weit- gehender Transformationsprozess. Auch Planung und Betrieb von Niederspannungsnetzen werden im Zuge der Energie- wende durch verschiedene Faktoren wie z. B. zunehmende dezentrale Erzeugung oder Elektromobilität immer anspruchs-voller. co.met unterstützt Sie gerne mit den Smart City Services bei Ihrem Weg ins digitale Zeitalter.

SYSTEM- UND DATENDIENSTLEISTUNGEN FÜR DAS INTERNET-OF-THINGS

DIE TRAFOSTATION WIRD INTELLIGENT

co.met GmbHHohenzollernstraße 75 • 66117 SaarbrückenTel.: +49 (0) 681 587 2089kontakt@co-met.infowww.co-met.infoAnsprechpartner: Peter Hennrich

Zukünftig sollte auch in der Niederspannung die Netzbe-rechnung als Mittel der Wahl gelten, um die Netze stabil zu halten. Dafür werden neben Informationen zur Netz- topologie und zu Betriebsmitteln auch Messwerte be-nötigt. Innovative Techniken aus dem Internet-of-Things – wie etwa LoRaWAN – können helfen, Messungen in derNiederspannungsebene wirtschaftlich zu etablieren. DieLoRa-Sendeeinheiten in Trafostationen erreichen in einemflächendeckend ausgerollten LoRaWAN-Netz stets meh-rere Gateways, was eine redundante und somit besonderszuverlässige Datenübertragung ermöglicht.

Durch die Kombination von Universalmesstechnik mit einem eigens entwickelten Modbus-LoRa-Konzentrator können lokale Betriebszustände in dem jeweiligen Verteil-netzabschnitt in hoher Auflösung sehr detailliert erfasst werden.

SMART CITY SERVICES

WIRTSCHAFTLICH INTERESSANTER ANSATZ

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TECHNOLOGY WITH INSIGHT POSTALISCHE DATEN

Künstliche Intelligenz? Cloud Services? Diese Buzzwords begegnen uns regelmäßig in der Presse. Während Google und Amazon ständig versuchen, ihre Angebote mit dem Einsatz dieser neuen Technologien zu verbessern, ist der Hype in der Energiewirtschaft noch verhalten. Dabei ist das Potenzial, das hier schlummert, der Weg zu mehr Wirtschaftlichkeit in der Branche.

Mehr Infos zu den DATAFACTORY-Daten finden Sie unter www.postdirekt.de/datafactory

Der Erfolg Ihres Kundendialogs und Ihrer Vertriebsprozesse steht und fällt mit der Qualität der verwendeten Daten. Nutzen Sie postalische Daten inhouse, indem Sie Rohdaten in Ihre Anwendungen integrieren und je nach Bedarf Straßenverzeichnisse, Postleitzahlen, Gebäude- und Geodaten weiterverarbeiten.

MEHR POWER FÜR IHREN KUNDENSERVICE

Übernehmen Sie aktuelle Postleitzahlen, Straßenver-zeichnisse, Gebäude- und Geodaten in Ihr CRM-System oder Ihr geografisches Informationssystem. Die Rohdaten können Sie einfach in Ihre IT-Infrastruktur integrieren und weiterverarbeiten. So haben Sie mit der DATAFACTORY- Produktfamilie von Deutsche Post Direkt stets die opti-male Basis zur Pflege Ihrer Kundendaten und zur Planung Ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse.

DATAFACTORY STREETCODE umfasst das komplette Stra-ßenverzeichnis auf Basis der Original-Postleitdaten der Deutschen Post. So stehen Ihnen insgesamt über 1,2 Millionen Straßennamen zur Verfügung. Dazu bekommen Sie Informationen über Postleitzahlen, Orte und Kreis- gemeindeschlüssel des Statistischen Bundesamtes. So übernehmen Sie bereits bei der Erfassung postalisch korrekte Adressen, prüfen Anschriften und können sie mit weiteren Informationen verknüpfen.

DATAFACTORY STREETCODE bietet Ihnen zudem die Mög-lichkeit, Versorgungsgebiete und Touren effizient zu pla-nen. Die gleich bleibende Datensatzstruktur sorgt für einen komfortablen Datenaustausch. Regelmäßige Updates bie-ten eine kontinuierliche Fortschreibung und Pflege.

DATAFACTORY: MACHEN SIE ES SICH UND IHREN KUNDEN EINFACH

Deutsche Post Direkt GmbHJunkersring 57 • 53844 Troisdorf Tel.: +49 2241 2661-0E-Mail: info@postdirekt.dewww.postdirekt.deAnsprechpartner: Leonhard Einberger

Deutsche Post Direkt ist die auf Adress- und Daten- management spezialisierte Tochtergesellschaft der Deutschen Post. Das Unternehmen wurde 1998 gegrün-det und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter am Standort Troisdorf bei Bonn.

Deutsche Post Direkt ist in zwei Geschäftsfelder geglie-dert: Das Geschäftsfeld Adressmanagement bietet das komplette Leistungsspektrum zur Umsetzung und Opti-mierung von Direktwerbung – von der Adressbereinigung über die Anreicherung und Analyse bis hin zur Adress-vermietung. Das Geschäftsfeld Datenmanagement liefert Lösungen für die Analyse und Prüfung bestehender und neuer Daten in E-Commerce, Customer Relationship Management und Master Data Management. Damit werden Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisie-rungsstrategie wirksam unterstützt.

DEUTSCHE POST DIREKT – SPEZIALIST FÜR ADRESS- UND DATENMANAGEMENT

HEUTE DIE WEICHEN FÜR MORGEN STELLEN

WAS BEDEUTET KÜNSTLICHE INTELLIGENZ?Im Prinzip handelt es sich um maschinelles Lernen, also ein nicht-menschliches System, das lernt. Voraussetzung ist eine große Menge an Daten – auch Big Data genannt. Basierend auf diesen Daten ist das System in der Lage, Muster zu erkennen und entsprechend darauf zu reagie- ren. Der Vorteil ist, dass dieses Lernen automatisch passiert, d. h. nicht mehr der Mensch versucht, aus riesigen Datenmengen Modelle zu entwickeln.

Für das Credit- und Forderungsmanagement bedeutet dies konkret, dass die Softwarelösung die Wahrschein-lichkeit eines Zahlungsverzugs, das Ausfallrisiko, den erfolgreichsten Ratenplan oder auch die Außenstands-entwicklung des Kunden vorhersagen kann. Künstliche Intelligenz greift hierbei also schon frühzeitig in den Kreditlebenszyklus ein. Als Stromversorger kann ich bspw. schon vorab einschätzen, ob die Bäckerei um die Ecke in der Lage sein wird, ihre Stromrechnung zu begleichen.

EFFIZIENTER DANK CLOUD-LÖSUNGENCloud-Lösungen werden oft von Unternehmen genutzt, da sie vielerlei Vorteile bieten:

• Kostenreduktion: Es werden weniger IT-Kräfte für die Wartung und keine eigene Server-Hardware benötigt.

• Einfache Implementierung: Leichte Anknüpfung wei-terer Filialen oder Firmenstandorte an die IT-Infra- struktur

• Sicherheit: Der Zugriff auf die Ressourcen eines Unter- nehmens ist durch eine Administrierung des Cloud- Anbieters geregelt. Dies gilt auch für den Zutrittsschutz zu Rechneranlagen.

• Skalierbarkeit: Flexible Anpassung an die Wachstums- entwicklung des Unternehmens

Collendas innovative Lösungen für Unter- nehmen finden Sie unter www.collenda.com/corporate

Collenda GmbHRobert-Bosch-Straße 1 • 40668 MeerbuschTel.: +49 (0) 2150 9153-0info@collenda.comwww.collenda.comAnsprechpartner: Regine Hilgers

ÜBER COLLENDACollenda mit Hauptsitz in Meerbusch bei Düsseldorf ist einer der europaweit führenden Anbieter digitaler Lösun-gen im Credit- und Forderungsmanagement.

Das Unternehmen mit Standorten in Deutschland und den Niederlanden betreut seit über 30 Jahren Unterneh-men aus dem Finanzsektor und der Industrie. Ein beson-derer Fokus von Collenda liegt in der Digitalisierung der Prozesse, dem Einsatz künstlicher Intelligenz, Forderungs-management in der Cloud sowie Industrie 4.0-Lösungen für das Credit- und Forderungsmanagement.

• Bessere Vorausschaubarkeit: "Frühwarnindikatoren" für die Credit- und Forderungs-Manager

• Durch Speicherung in der Cloud können IT-Lösungen schneller und besser implementiert und gewartet werden.

• IT-Systeme werden intelligenter, um das Risiko für Un-ternehmen zu verringern und schlankere Prozesse zu garantieren.

Künstliche Intelligenz und Cloud Services, gepaart mit smarten Workflows, stellen so die Weichen für eine zügige Realisierung Ihrer Umsätze.

Collenda hat daher den Credit Manager sowie den Debt Manager entwickelt, die Sie bei der professionellen Bewertung Ihrer Kunden und den damit verbundenen finanziellen Risiken unterstützen.

Stellen Sie jetzt mit Collenda die Weichen für morgen.

CHANCEN FÜR DIE ENERGIEWIRTSCHAFTZusammengefasst lassen sich die folgenden Chancen durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Cloud- Lösungen für die Energiewirtschaft erkennen:

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NACHHALTIGE OPTIMIERUNG IHRER ONLINE-AKTIVITÄTEN

Wir – die fünf Gründer und Gesellschafter der e5 media – sind seit mehr als 20 Jahren erfolgreich als Führungskräfte, Unternehmer und Dienstleister im Online- und Technologiesektor tätig.

Ihre Bedürfnisse und Anforderungen betrachten und verstehen wir ganzheitlich und aus allen Perspektiven des Marktes. Unsere Leidenschaft gilt großen Herausforderungen und der ständigen Suche nach der optimalen Lösung – egal in welchem Bereich –, so dass unsere Kunden erfolgreich in ihrem Wettbewerbsumfeld agieren können. Unsere Schwer-punkte sind Performance-Marketing, Strategie- und E-Consulting und Kreativität gepaart mit Technologie.

WIR BIETEN IHNEN IM EINZELNEN:

IHR PARTNER FÜR DEN DIGITALEN ERFOLG

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website www.e5-media.de

e5 media GmbHRömerstraße 23 • 69115 HeidelbergTel.: +49 (0) 6221- 6730775 peter.reese@e5-media.dewww.e5-media.deAnsprechpartner: Peter Reese

ANALYSE UND BERATUNG

DIGITALE STRATEGIENZielsetzungen und Integration in die Unternehmensstrategie

VERTRIEBS- & MARKETINGANALYSENBestandsaufnahme, Maßnahmenplanung und Realisierung

E-BUSINESS CONSULTINGProzessanalyse, Wertschöpfungsketten und Workflows

KONVERSIONSOPTIMIERUNGUser Experience und Usability

PROJEKTMANAGEMENT Begleitung und Umsetzung

UMSETZUNG IHRES E-BUSINESS

ONLINE MARKETINGSEA, SEO, Display, Content Marketing, Affiliate, Social Media, E-Mail, Mobile

MICROSITES & LANDING PAGESPräzise Kundenansprache und Konversions-steigerung

KAMPAGNEN-MANAGEMENT & WEBANALYTICSPlanung, Messung und Erfolgskontrolle

WEBSITE-KONZEPTION & UMSETZUNGArchitektur, Design und Entwicklung

E-COMMERCE-ANWENDUNGEN & WEBSHOPSProgrammierung und Implementierung

Mehr Infos zu elementa finden Sie unter www.elementa.info

BERATUNG, SOFTWARE UND METHODIK VON ELEMENTADatenqualitätslösungen für Energieversorger kommen von elementa. Mit dem ganzheitlichen und marktweit einzigartigen elementa Dreiklang aus Expertentool, Methodik und Beratungskompetenz erzeugen Sie schnell, wirtschaftlich und nachhaltig 100 % Datenqualität in SAP Systemen. Seit 1997 liegt der elementa Fokus auf höchster Datenqualität in der Energiewirtschaft.

elementa Consulting GmbHZehnthausstraße 29 • 56812 CochemTel.: +49 (0) 2671 229 0031contact@elementa.infowww.elementa.infoAnsprechpartner: Bernd Sebastiany

EXPERTENTOOL TRANSFORMER

STANDARD DER ENERGIEWIRTSCHAFT

Transformer von elementa ist die Standardsoftware für 100 % SAP-Datenqualität in der Energiewirtschaft – genau die Software, die Sie brauchen, um Ihre Zeit- und Kosten-aufwände drastisch zu senken und die Prozess effizienz zu steigern!

UNSERE LÖSUNGEN FÜR SAP FOR UTILITIES

Transformer ABRECHNUNGHöchste Datenqualität für 100 % Abrechnungsquote

Transformer MESSKONZEPTEAutomatisierte Messkonzepte und fehlerfreie Neuanlage

Transformer MIGRATIONBessere Migrations- und HANA-Transformationsprojekte

Transformer DATENANALYSENStandardisierte Prüfpakete für volle Transparenz

100 % DATENQUALITÄT = PROZESSEFFIZIENZ3

VORTEILE UND NUTZEN AUF EINEN BLICK

Risikominimierung mit aktuellen Prüfungen und Ergeb-nissen, da Transformer direkt auf Ihrem Produktivsystem läuft (keine Datenreplikation)

Maximale Sicherheit durch kontinuierlichen Verbesse-rungsprozess mit beliebigen Analysezyklen (täglich, wö-chentlich, Stichtag ...)

Kostenersparnis und Zeitgewinne durch automatisierte Datenbereinigungen

Schnelle und flexible Umsetzung Ihrer spezifischen Anforderungen und Datenmodelle – Parametrierung auf allen Ebenen möglich

Kostenreduzierung und Unabhängigkeit, weil Sie Transfor-mer selbst parametrieren und anwenden können

Transparenz durch systemübergreifende Prüfungen (SAP CRM, SAP PM und weitere SAP-Systeme und auch Non-SAP-Systeme)

UNSER VERSPRECHEN | 100 % DATENQUALITÄTSie beschleunigen Ihre Abläufe, senken die Kosten und maximieren die Risikovorsorge und Sicherheit: Prozesseffizienz3!

100 % Datenqualität = Prozesseffizienz 3

Zeit- und Kostengewinne

Transparenz

Sicherheit

100 % DATENQUALITÄT FÜR IHRE SAP-PROZESSE

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HERAUSRAGENDER KUNDENSERVICE FÜR MEHR UMSATZ PREPAYMENTZÄHLER-LÖSUNGEN FÜR SAP

Die getaline GmbH realisiert seit 25 Jahren professionellen Kundendialog auf allen Kanälen. Ob bei der Vermarktung von Energiedienstleistungen bei Privat- und Geschäftskunden oder in der Wohnungswirtschaft – wir setzen unsere vertriebli-chen Stärken erfolgreich in der Energiewirtschaft ein. Mit sieben Standorten, rund 1.200 Mitarbeitern und einem erfah-renen Berater-Team aus der Energiewirtschaft bieten wir die notwendige Schnelligkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität für Vertrieb und Kundenservice. Wir verstehen uns als Partner der Energiebranche, die sich den Herausforderungen der Ener-giewende und der fortschreitenden digitalen Transformation stellen muss, um einerseits effizient zu sein und andererseits den Raum für neue Geschäftsfelder auszudehnen. Die digitale Transformation und zunehmende Branchenkonvergenz in der Energiewirtschaft sehen wir als Chance für Energieversorger und Stadtwerke, um mittels innovativer Geschäftsmodel-le neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden langfristig zu binden.

EFFIZIENTER KUNDENSERVICE FÜR MEHR KUNDENBINDUNG UND -GEWINNUNG IN DEN BEREICHEN B2B & B2C

Erfahren Sie mehr auf unserer Website www.getaline.de

getaline GmbHFriedrich-Ebert-Damm 111 c • 22047 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 646046-6052 • Fax: +49 (0) 646046-6752jheinze@getaline.dewww.getaline.deAnsprechpartner: Jürgen Heinze

HTS-Systeme GmbHBethelweg 33 • 74925 EpfenbachTel.: +49 (0) 7263 91 27 0 info@hts-systeme.euhttps://www.hts-systeme.euAnsprechpartner: Martin Brodkorb

FORTSCHREITENDER BRANCHEN-KONVERGENZ IM PRIVATKUNDENBEREICH BEGEGNEN

Unsere Expertise für Ihren B2C-Kundenservice

• Kundenbindung und -rückgewinnung: Online-/Offline- Kundenbindungsprogramme, Kündigervermeidung (ak-tiver Tarifwechsel), Kundenrückgewinnung (mehrstufige Inbound-/Outbound-Kampagnen)

• E(nergy)-Commerce: Über gezielte Outbound-Kampa- gnen und/oder Cross-/Upselling im Inbound verkaufen wir Ihre Produkte und Services im Bereich Smart Home/Smart Living und begleiten Sie bei der Einführung neuer Produkte

• Energiedienstleistungen: In Verbindung mit Ihrem Energieangebot vermitteln wir für Sie Handwerker-leistungen, verkaufen Produkte und Services wie die Modernisierung von Wärmeerzeugungsanlagen (Brennkessel/NT-Kessel), Mini-BHKWs, PV-Anlagen, Wärmepumpen und kontaktieren die Wohnungswirt-schaft sowie Immobilien-/Eigenheimbesitzer, um die Bekanntheit Ihrer Dienstleistungen zu erhöhen

• Elektromobilität: Wir steigern die Bekanntheit Ihrer Angebote in den Bereichen Elektro-Fahrzeuge, Elektro- Ladestationen und Speichertechnologien in der Auto-mobilwirtschaft

VOM PUREN ENERGIE- ZUM INDIVIDUELLEN LÖSUNGSANBIETER IM B2B-BEREICH

Wie Sie von unserer B2B-Expertise profitieren

• Neukundengewinnung und Kundenbindung: Closed- Loop-Lead-Management, Aufbau eines Kundenbezie-hungsmanagements, Entwicklung des latenten Bedarfs zu einem konkreten Bedarf, Identifikation von Poten- zialen für Cross- und Upsell, professionelles Beschwerde- management

• Time-to-Market: Um den Markt im Licht- und Energie- Management zeitnah bedienen zu können, tragen wir zu Ihrem vertrieblichen Erfolg bei, indem wir die Termin- vereinbarung für Ihren Vertrieb übernehmen

• Neue Produkte und Energiedienstleistungen: Wir ver-kaufen Ihren Geschäftskunden Ihre Innovationen in den Bereichen Demand Response, Smart Metering, Be-schaffungsoptimierung, Wärme/KWK, Druckluft, Kälte/ Klima, Sicherheitslösungen, Vermarktung, Elektromobi-lität etc.

• Agilität in der Vertriebsorganisation: Wir entlasten Ihren Vertrieb durch Übernahme von Teilen oder des gesam-ten Vertriebsprozesses im Namen des Auftraggebers

Sie wollen mehr erfahren? Gerne stellen wir Ihnen eine Success Story aus der Energiewirtschaft im B2B-Bereich vor.

LÖSUNGEN FÜR INTELLIGENTE STROMVERBRAUCHSMESSUNGEN AUS SCHULDNERN WERDEN ZAHLENDE KUNDEN.

Die HTS-Systeme blickt auf über 20 Jahre Entwicklung und Herstellung von Prepaymentsystemen für den Energiemarkt zurück. In enger Zusammenarbeit mit Energieversorgungsunternehmen (EVU) wurden bis heute fünf Generationen Prepaymentzähler entwickelt, die sich bei über 250 Versorgern hervorragend bewährt haben. Jedes EVU hat Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten. Die Tendenz ist weiter steigend. Vorgehensweise der EVU: Ab einem bestimmten Rückstand wird der Zähler des Kunden gesperrt. Nach Zahlung des Rückstands wird der Zähler wieder entsperrt. Die nicht geringen Kosten des Sperrvorgangs und die Gefahr eines erneuten Zahlungsrückstands sowie die garantierte Rückführung der Forderungen veranlassen die EVU, Prepaymentzähler einzusetzen.

Mit der SAP IS-U Integration über DSC und der Bezahl- methode Barzahlen der Cash Payment Solutions GmbH ist ein flächendeckender Einsatz von Prepaymentzählern mit vollautomatisiertem Prozessablauf realisiert.

Weitere Features sind:

Betrieb mit Smartcard, Chipschlüssel, TAN, Bluetooth/App u. NarrowBand/IoT | Inkasso: Tagesrate, Zählerkosten pro Tag u. Aufschlag pro kWh | Leistungsbegrenzung variabel einstellbar | Nicht-Abschalt-Zeiten: Feiertagstabelle, täg-lich und am Wochenende | DSGVO kompatible Anwen-dungssoftware | Schnittstellen zu den Kassenautomaten von HESS- u. CSG-Systems | Schnittstellen zum ERP-System

Mit Einsatz eines Prepaymentzählers erreicht das EVU:• Kunde zahlt im Voraus• Kunde kann nur so viel Strom beziehen, wie er bezahlt• Kein Anstieg der Schulden• Reduzierung der Schulden durch Inkassofunktionen des

Zählers• Aus Schuldnern werden zahlende Kunden

VEREINFACHTE FUNKTIONSBESCHREIBUNG DES HTS-PREPAYMENTZÄHLERS

Der Zähler wird vom EVU mit Kunden- und Zählernum-mer parametriert und in der Kundenanlage gegen den "normalen" Zähler getauscht. Der Kunde entrichtet beim EVU einen Geldbetrag und bekommt diesen zusammen mit seinen Verrechnungsdaten auf einen Datenträger geschrieben (Smartcard oder Chipschlüssel).

Der Datenträger wird mit dem Zähler verbunden. Der Zähler übernimmt die Daten vom Datenträger und schreibt gleichzeitig die aktuellen Zählerdaten auf den Datenträger. Der Zähler schaltet ein und reduziert den Geldbetrag in Abhängigkeit der Verrechnungsdaten. Ist der Betrag gleich null, unterbricht der Zähler die Strom-zufuhr.

Wird der Datenträger wieder beim EVU aufgewertet, werden die aktuellen Zählerdaten in der Datenbank des EVU abgespeichert.

Durch Nutzung der Inkassofunktionen des Zählers kann dieser z. B. mit einer täglichen Rate die Schulden des Kun-den nach dessen finanziellen Möglichkeiten reduzieren.

Mehr Informationen zu HTS-Systeme GmbH finden Sie unter www.hts-systeme.eu

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Weitere Informationen zu Kloppe Media finden Sie unter www.kloppe-media.gmbh

DER ANWALTLICHE ZÄHLERZUTRITTSPROZESS

LIEFERSPERREN VERMEIDEN, FORDERUNGEN REALISIEREN, TAUSCH VON MESS- EINRICHTUNGEN DURCHSETZEN

KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. FrankenheimRechtsanwaltsgesellschaft mbHKaiser-Wilhelm-Straße 40 • 20355 HamburgTel.: +49 (0) 40 450 65 567jens.blaffert@ksp.de | www.ksp.deAnsprechpartner: RA Jens A. BlaffertWeitere Informationen finden Sie auf unserer

Website www.ksp.de

KSP verfügt über langjährige Erfahrung sowohl in der außergerichtlichen als auch gerichtlichen Beitreibung von Energie-forderungen und der Durchsetzung von Liefersperren.

Als etablierter rechtsanwaltlicher Dienstleister bietet KSP Energieversorgungsunternehmen die Abbildung des vollständigen Sperrprozesses wegen rückständiger For-derungen aus einer Hand – von der Sperrandrohung bis nötigenfalls zur gerichtlichen Durchsetzung inkl. der Koor-dination des Netzbetreibers.

VORTEILE

• Zügige und günstige Forderungsrealisierung• Vermeidung von Liefersperren• Vermeidung kostspieliger Gerichtsverfahren durch in-

tensive außergerichtliche Kundenansprache (Auslagen und Anwaltskosten)

• Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit durch frühzeitige anwaltlichliche Ansprache (Eskalationswirkung)

• Entlastung im operativen Tagesgeschäft bei unseren Mandanten sicherstellen

FÜR ENERGIEVERSORGER FÜR NETZ- UND MESSSTELLENBETREIBER

KSP bietet auch Netz- und Messstellenbetreibern die außer- gerichtliche und gerichtliche Durchsetzung des Zutritts-rechts zum Zwecke des Austausches von Messeinrich-tungen an. Die anwaltliche Durchsetzung wird im Zusam-menhang mit dem Rollout der Smart-Meter-Technologie in den nächsten Jahren von steigender Bedeutung sein.

Bei dieser Herausforderung unterstützt Sie KSP mit passenden und mengengeeigneten Lösungen.

ÜBER KSP RECHTSANWÄLTE

KSP ist eine wirtschaftlich ausgerichtete und auf den Ein-zug von Forderungen sowie das Mengengeschäft speziali-sierte Kanzlei, die seit über 60 Jahren in Deutschland tätig ist.

Als inhabergeführtes Unternehmen mit ca. 550 Mitarbei-tern – davon rund 65 Rechtsanwälte – ist KSP Marktführer im anwaltlichen Forderungsmanagement.

Die Bearbeitung der Forderungen aus der Energiewirt-schaft und die Bearbeitung des Zählerzutrittsprozesses erfolgt in einer eigenen Fachabteilung, die über lang- jährige Expertise verfügt.

Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N

Kloppe Media ist bereits seit vielen Jahren ein innovativer Kommunikationsdienstleister, wenn es darum geht, Nach-richten zuverlässig und vor allem sicher über verschiedene Kanäle zu übertragen. Ob klassische SMS-Kurznach- richten, Text2Speech-Anrufe, Fax-Versand oder die Zustellung über Messenger – Ihre Nachricht kommt an!

Die DSC GmbH stellt die SAP-Integration der Dienstleistungen von Kloppe Media als vorkonfiguriertes Add-On zur Ver- fügung. Mit "DSC Multi-Channel-Connect" wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS-, Text2Speech- und E-Mail-Nachrichten inkl. Textbausteinen und relevanten Umfelddaten ermöglicht. Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden.

SMS • VOICE • FAX • MESSENGER

KOMMUNIKATION GANZ EINFACH.

Kloppe Media GmbH - Kommunikation & DesignAnsbacher Str. 85 • 91541 Rothenburg o. d. T. Tel.: +49 800 79079660 (freecall)service@kloppe-media.gmbhwww.kloppe-media.gmbhAnsprechpartner: Michael Kloppe

WIR KÖNNEN NOCH SO VIEL MEHR: KOMMUNIKATION ● CHATBOTS ● OMNI-NACHRICHTENPLATT-FORM ● INBOUND ● GPS-TRACKING ● M2M-SIMKARTEN ● DASH-BUTTON-LÖSUNGEN ● PREPAID BILLING ● EXTERNER DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER ● MOBILE DEVICE MANAGEMENT ● U. V. M.

EINFACH KOMMUNIZIERT.SMS

• Weltweit & zuverlässig• 6 verschiedene SMS-Routen (High Quality & Direkt)• Eigener Absender / Flash-SMS / zeitversetzt• Gruppenversand / Massenversand / Zustellberichte• SMS-Inbound (SMS-Eingangsfunktion)

VOICE (TEXT2SPEECH-ANRUFE)

• Weltweite Anruffunktion (Mobilfunk & Festnetz)• 18 Sprachen / 63 unterschiedliche Stimmen• Intelligente Erkennung von Datum, Uhrzeit, PLZ etc.• DTMF-Eingabe zur Auswertung möglich• Ideal für Alarmierung / Terminerinnerung / 2FA

FAX

• Weltweiter Faxversand• Fairer Preis pro Fax (kein Seitenpreis)

MESSENGER

• Verschiedene Messengerdienste nutzbar• SMS-Fallback auf Wunsch möglich

EINFACH ANGEBUNDEN.• HTTPS-Schnittstelle für sicheren Versand• Mail2SMS (E-Mails in SMS umwandeln)• Verschiedene kostenlose Apps verfügbar• Online-Versand aus dem Kundencenter

EINFACH ZUVERLÄSSIG.• Permanentes Monitoring aller Routen• Automatische Fallbacks im Störungsfall• Direktanbindungen (BankTAN-geeignet)

EINFACH SICHER.• Rechenzentrum in Deutschland• Einhaltung deutscher Datenschutzvorschriften• Registriert bei der Bundesnetzagentur

EINFACH FAIR.• Keine monatlichen Gebühren oder Tarifstaffeln• Alle Preise ab der ersten Nachricht

EINFACH ERREICHBAR.• Support rund um die Uhr (24/7 – 365 Tage im Jahr)• Kostenlose 0800-Hotline

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50 51

xxxx • xxhTel.: +49 (0) xx xx@xxwww.xxx.comAnsprechpartner: xxx

ENERGIE-VERTRIEBSRADAR

Die eigenen Kunden effizient und qualitativ hochwertig zu betreuen, ist eine der größten Herausforderungen für jede Organisation. Auch die Datenbestände stets auf dem aktuellen Stand zu halten und wichtige Veränderungen zu erkennen, um daraus Maßnahmen abzuleiten, stellt Unternehmen vor nie gekannte Probleme. Neben dem Blick auf die eigenen Datenbestände und die dort enthaltenen Potenziale ist es für die Zukunft wichtig, neue Kunden zu gewinnen und diese durch gezielte Maßnahmen zu identifizieren und anzusprechen.

Bei all diesen Fragen kann das Energie-VertriebsRadar helfen, weil es die Qualität der internen Daten verbessert und zugleich die Möglichkeit schafft, neue Kundengruppen durch externe Daten zu erschließen. Daneben können maßge-schneiderte KI-Lösungen die Mitarbeiter dabei unterstützen, die richtigen Handlungsschritte für Neukunden zu finden und zudem den neuen Kunden passgenau zu kategorisieren. Stichwort: "next best action". Profitieren Sie von der Kompe-tenz des Lösungsanbieters im Bereich Smart Data, um Ihre Kundenbetreuung und Vertriebsorganisation fit für die digitale Zukunft zu machen – schnell, effizient und kostengünstig.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (KI) IM VERTRIEB FÜR ENERGIEVERSORGER

Weitere Infos zu mexxon finden Sie unter www.mexxon.com

mexxon consulting GmbH & Co. KG Frankfurter Landstraße 23• 61352 Bad Homburg v. d. H. Tel.: +49 (0) 6172 271 5980 info@mexxon.com www.mexxon.com Ansprechpartner: Dietmar Schmidt

TESCH INKASSO – PART OF LOWELL GROUP

Die Energiebranche befindet sich im Wandel – das betrifft auch das Forderungsmanagement: Wurde früher eine Rech-nung nicht bezahlt, erfolgte die Abschaltung des Stroms. Das einfache Prinzip von Aktion und Reaktion. Heutzutage jedoch wechseln Kunden unkompliziert den Anbieter, die Möglichkeiten für Energieversorger werden spürbar eingeschränkt.

STARKER PARTNER FÜR ENERGIEVERSORGER

Unser Competence Center Energie studiert und analysiert die Herausforderungen des Marktes genau. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Referenzkunden wie EnBW, E.ON und RheinEnergie sowie zahlreichen kleineren und mittelständischen Stadtwerken machen uns zum Branchenexperten und zuverlässigen Partner. Als Marktführer kennen wir die Besonderheiten und Herausforderungen durch die Bearbeitung eines Forderungsvolumens i. H. v. 524 Mio. Euro von bundes-weit über 185 Energieunternehmen.

VOLLE KRAFT VORAUS MIT DEM MARKTFÜHRERUNSERE MEHRWERTE FÜR SIE

• Transparente und individuelle Bearbeitung in speziellen Energie-Teams mit umfangreicher Branchenexpertise

• Know-how im Debitorenmanagement vertragskonto- naher Prozesse (SAP IS-U Kenntnisse)

• Dynamischer und wertorientierter Mahnprozess (fall-spezifisch, bonitäts- und scoringgesteuert)

• Ausgeprägte Expertise in der Bearbeitung von Forde-rungen aktiver sowie inaktiver Kunden mit schluss- gerechneten Forderungen

• Umsatzsicherung durch Erhalt und Erhöhung des Kundenwertes bei Absicherung und Optimierung der Reputation

• Einsatz eines personalisierten Erklärvideos im Inkasso-prozess als Livestream (LowellVISIO)

• Gerichtliche Geltendmachung von Forderungen mit hoher branchenspezifischer Rechtskompetenz

• Professionelle Durchführung umfangreicher Telefon-kampagnen im Out- und Inbound

• Consulting zur Prozessoptimierung – Forderungsma-nagementprozesse für intelligente Messstellenbetreiber (FM4iMSB)

• Umfangreiches und taggenaues Reporting nach Kunden- anforderung (u. a. web-basiert)

• Innovative Zahlmethode "Barzahlen" vor Ort des Schuldners, Sofortüberweisung und kostenfreie 0800- Servicerufnummer

PROFESSIONELLES FORDERUNGSMANAGEMENT

Seit mehr als 60 Jahren bietet Lowell innovative und bran-chenindividuelle Lösungen im Forderungsmanagement. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und ver-stehen uns als Mittler zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dabei arbeiten wir transparent und fokussieren uns auf schnelle, außergerichtliche Maßnahmen. Vertrauen und Respekt spielen dabei eine große Rolle, denn wir sehen Ihre Kunden primär nicht als Schuldner, sondern als Teil eines Lösungskonzeptes. So öffnen sich Wege für inter- essenverbindende Vereinbarungen – die Chancen für eine erfolgreiche Realisierung steigen deutlich.

Erfahren Sie mehr auf unserer Website www.lowellgroup.de

Tesch Inkasso Forderungsmanagement GmbHPart of Lowell GroupAhlefelder Str. 51 • 51645 GummersbachTel.: +49 (0) 2261 6066 407bernd.martin@lowellgroup.de | www.lowellgroup.deAnsprechpartner: Bernd Martin

IHRE VORTEILE

• Identifikation von Neukunden durch zielgerichtete Selektionsmerkmale

• Effiziente Neukundenkampagnen auf Basis des neuesten Datenstandes, z. B. Kampagnen für neue Solaranlagen, neue Heizung, Modernisierung

• Optimierte Verwendung der eigenen Daten durch KI – next best action in der Kundenansprache

• Effizientes Bestandskundenmanagement, z. B. Analyse wechselwilliger (Strom-)Kunden

Das Team von mexxon hat langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Big Data Services. Mit dem Vertriebs-MaklerRadar wurde das marktführende digitale und datengetriebene Geschäftsmodell im Ver- sicherungsbereich auf den Markt gebracht.

Das Energie-VertriebsRadar ist nun ein neues Produkt um die Expertise der Datenplattform auf die Energiebranche anzuwenden und auszuweiten.

ÜBER MEXXON

DATEN NUTZEN, UM POTENZIALE ZU ERKENNEN

Energie- versorger

� Kundenstammdaten � Energieverbrauchsentwicklung � Kategorisierung der Kunden � Freifeldtexte/-daten ...

Zahlreiche relevante interne und externe Datenquellen:

� Unternehmensdaten � Personendaten � Registerdaten � Website-Informationen � Geographie � Energetische Gebäudedaten � ……

Energie-VertriebsRadar Nutzerportal

� Internet-basierte Anwendung � Unkomplizierte Einbettung in

Kunden-Intranet � Nur minimale Belastung der haus-

eigenen IT durch Full-Service-Betrieb seitens mexxon

OPTIONAL:Daten-Reintegration in das bestehende CRM-System

Architektur Energie-VertriebsRadar

INPUT BE-/VERARBEITUNG OUTPUT

Handlungsempfehlungen für Vertriebsorganisation

Analyse & Bewertung der vorhandenen Daten

Datenintegration in einheitlicher Datenbank

Datenbank

Energie-VertriebsRadar

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MEHR EFFIZIENZ IM VERTRIEB

LEW NUTZT SYNCPILOT BUSINESS-TOOL LIVE CONTRACT

ZUGESCHNITTEN AUF END-TO-END-PROZESSE UND SAP-ANWENDUNGEN

Heute bewerten Unternehmen Prozesse als strategisches Kapital. Begünstigt durch die Möglichkeiten der Digitalisierung setzt sich End-to-End (E2E) als das führende Prinzip im Prozessmanagement durch. Für die Steuerung von E2E-Prozessen in Vertrieb, Kundenmanagement und Backoffice nutzt der Augsburger Energieversorger Lechwerke AG (LEW) das Online-beratungs- und Sales-Tool Live Contract. Es verfügt über eine universelle Schnittstellenflexibilität, die eine problemlose Anbindung an das LEW-Kundeninformationssystem (KIS) und Abrechnungs-Tool SAP for Utilities erlaubt. Live Contract kann die Kundendaten des Energieversorgers innerhalb der Systemumgebungen bearbeiten, veredeln und wieder in die Systeme zurückspielen.

Mehr Infos zu SyncPilot finden Sie unter www.syncpilot.com

SyncPilot GmbHJunkerstr. 5 • 82178 PuchheimTel.: +49 (0) 891250341-0 info@syncpilot.comwww.syncpilot.comAnsprechpartner: Monika Weimer

KUNDEN-, MITARBEITER- UND UNTERNEHMENSZENTRIERTE LÖSUNG

Der Mehrwert von End-to-End-Modellierungen mit Live Contract liegt in der Steigerung bei Leistung, Effizienz und Fallabschlüssen. Komplexe Vorgänge lassen sich pro-blemlos verschlanken und beschleunigen – Vorteile, die entscheidend für die Wirtschaftlichkeit sind. Der Wett-bewerbsdruck steigt, die Anforderungen des Kunden werden immer komplexer, die digitalen Herausforderun-gen nehmen zu. SyncPilot entwickelt business-spezifische Lösungen. Sie verknüpfen den Kundenkomfort digitaler Dienste mit individueller Beratung, ermöglichen Vertrags-abschlüsse in Echtzeit ohne Medienbruch und fördern die Mitarbeiterzufriedenheit durch Vereinfachung des Bera-tungs- und Abschlussprozesses. Sie können den Kunden über den gesamten Customer-Lifetime-Zyklus begleiten.

LIVE CONTRACT – MEHR ALS EINE EINZIGARTIGE TECHNOLOGIE

Die SyncPilot GmbH ist Spezialist für online-basierte Business-Intelligence-Lösungen. Die Gründer verfügen über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Aufbau digitaler Wertschöpfungsketten für Vertrieb, Kundenmanagement, Service und Verkauf.

Die skalierbare Lösung ist auf drei Nutzergruppen abge-stimmt: Unternehmen, Mitarbeiter und Endverbraucher. Eine Lösung, mit der Unternehmen unkompliziert vom analogen auf den digitalen Vertrieb umstellen können.

Bei LEW ist Live Contract seit 1. Mai 2017 im Einsatz.

"Unsere Mitarbeiter sind begeistert von Live Contract. Sowohl im Kundenservice als auch bei der Abwicklung leistet es wertvolle Dienste. Es können mehr Beratungs-termine wahrgenommen und Abschlüsse getätigt werden. Unsere Teams wurden optimal für die digitale Umstellung geschult. Auch von Kundenseite erhalten wir durchweg ein positives Feedback. Die Verknüpfung mit KIS und IS-U gestaltete sich als einfach und problemlos," sagt Andreas Bayer, Leiter Vertrieb Geschäftskunden, LEW.

Christian Geib, Senior Customer Success Architect er- läutert das Digitalisierungskonzept der SyncPilot GmbH: "Wir begleiten Unternehmen persönlich beim Prozess der digitalen Umstellung, schulen die Mitarbeiter in der An-wendung, bauen ihre digitale Kompetenz auf und machen sie zu zentralen Erfolgsfaktoren der Digitalisierung im Unternehmen."

SyncPilot ist SAP Silver Partner. Live Contract kann in der Anwendungsumgebung von SAP eingesetzt werden. SyncPilot übernimmt die Implementierung und Schulung, DSC die Integration in SAP for Utilities.

"Für uns bedeutet diese Systemanbindung einen großen Schritt in die richtige Richtung – nämlich die digitale Kundenberatung ausbauen und gleichzeitig Optimierung durch Prozessautomatisierung erreichen."

Andreas Bayer, Leiter Vertrieb Geschäftskunden, Lechwerke AG

WIR ÄNDERN DIE ART, WIE MENSCHEN GELD ERHALTEN.

ERHÖHEN SIE DEN WERT VON GUTHABENAUSZAHLUNGEN UND MACHEN SIE IHRE KUNDEN GLÜCKLICH.

OptioPay GmbHAn den Treptowers 1 • 12435 BerlinTel.: +49 (0) 30 5770148800christian.graner@optiopay.comwww.optiopay.comAnsprechpartner: Christian Graner

Machen Sie mehr aus Ihren Auszahlungen.Informationen zu OptioPay finden Sie unter www.optiopay.com

Unsere preisvergleichende Kultur zwingt viele Unterneh-men in die Knie, besonders Energieversorger kämpfen um die Gunst wechselwilliger Kunden. Allerdings bestehen kaum Kundenkontaktpunkte in der Versorgerindustrie, um Kunden differenzierende Mehrwerte zu bieten.

MEHRWERTE FÜR KUNDEN

Einer der wenigen und regelmäßigen Kontaktpunkte sind Auszahlungen von Guthaben, Neukundenprämien, An-meldeboni oder "Kunden werben Kunden". Die mehrfach ausgezeichnete OptioPay-Auszahlungslösung nutzt dieses enorme Potential von Auszahlungen: Im Moment des Geld- erhalts können Zahlungsempfänger ihre Auszahlung bei +120 Partnern in höherwertige Gutscheine umwandeln. So kann beispielsweise eine 200€-Guthabenauszahlung in einen 220€-Zalando-Gutschein umgewandelt werden. Einige Gutscheinpartner bieten sogar 100 % Mehrwert an, sodass der Wert von Auszahlungen verdoppelt wer-den kann. Alternativ können Kunden auch die übliche Banküberweisung als Auszahlungsmethode wählen.

VORTEILE FÜR ENERGIEVERSORGER

Energieversorger können durch den Wegfall von Scheck-zahlungen, manuellen IBAN-Abfragen oder Briefversand hohe Summen an Prozesskosten einsparen, während Kun-den ein positives Erlebnis geboten wird und echte Mehr-werte geschaffen werden.

Die OptioPay-Auszahlungslösung digitalisiert nicht nur den vollständigen Auszahlungsprozess, sondern über-zeugt auch mit minimalem IT-Aufwand. Gemeinsam mit DSC bietet OptioPay eine SAP Plug-and-Play-Lösung für Energieversorger, die nahtlos in die IT-Landschaft oder in das SAP-System integriert werden kann. Zusätzlich über- nimmt OptioPay die individuelle Gestaltung der Auszah-lungsplattform im Corporate Design des EVU.

Mit der Auszahlungslösung verschaffen sich Versorger einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil und können langfristig auf zufriedene Kunden bauen.

OptioPay ist ein auf Open Banking und Auszahlungen spezialisierter Finanztechnologiedienstleister für kunden- zentrierte Mehrwertlösungen. Die Auszahlungslösung als White-Label-Plattform bietet höherwertige Auszahlungs-optionen auf Grundlage noch nicht erfüllter Verbindlich-keiten gegenüber Zahlungsempfängern. Das Händlernetz-werk besteht aus über 120 Partnern (adidas, Amazon, Douglas, IKEA, Otto, Rewe, Zalando uvm.). Aktuell gehören DZ Bank, Sparkasse, Commerzbank, Hessische Landes- bank, HDI, AXA, Yello Strom, BS Energy, Deutsche Post zu den Top 100 Unternehmenskunden.

Das FinTech wurde 2014 von Marcus Börner und Oliver Oster in Berlin gegründet, beschäftigt rund 45 Mitarbeiter aus 24 Ländern und ist operativ im D-A-CH-Raum tätig.

ÜBER OPTIOPAY

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DIE HERAUSGEBER: DSC & HSAG – KOOPERATION FÜR IHREN ERFOLG

Wilhelmsfelder Str. 13 b • 69118 Heidelberg Tel.: +49 6221 89378-55 • Fax: +49 6221 89378-70Mail: info@hsag.info • www.hsag.infoAnsprechpartnerin: Myriam Klietsch

Carl-Benz-Str. 16 a • 69198 SchriesheimTel.: +49 6203 6941-0 • Fax: +49 6203 6941-941 Mail: vertrieb@dsc-gmbh.com • www.dsc-gmbh.comAnsprechpartner: Marcus Christmann

Seit Gründung der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH haben wir uns auf die Einführung und Optimierung von IT-Systemen und Geschäftsprozessen sowie die Umsetzung gesetzlicher Anforderungen für die Versorgungswirtschaft spezialisiert. Seitdem profitie-ren Versorgungsunternehmen europaweit von unserem Know-how und unserer Erfahrung.

Mit 130 Mitarbeitern an Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie einem Netzwerk aus namhaften Partnern ist DSC in der Lage, Ihnen sowohl eine umfassende IT-Beratung zu bieten als auch IT- Projekte jeder Größenordnung zu realisieren – und das mit mehr als 25 Jahren Branchenerfahrung.

DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH

Best Practice for Utilities – seit über 25 Jahren Ihr Dienstleister für die Versorgungswirtschaft

Die Qualität unserer Dienstleistungen, Softwareprodukte und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen bei DSC an erster Stelle. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, legen wir großen Wert auf eine konsequente Qualitäts- sicherung in unserem Unternehmen.

DSC ist nach

DIN ISO 9001 zertifiziert.

HSAG HEIDELBERGER SERVICES AG

Wir für die Energiewirtschaft

Als innovativer Anbieter im Dienstleistungsbereich der Energiebranche hat sich die hsag Heidelberger Services AG mit ihren rund 220 Mitarbeitern erfolgreich auf die Unterstützung operativer Einheiten spezialisiert.

Von der modularen Lösung bis hin zum Full-Service: Wir entwickeln ganzheitliche Konzepte für Aufbau- und Ablauforganisationen und setzen diese kooperativ mit unseren Kunden um. Dazu gehören Marketing und digitale Lösungen ebenso wie das maßgeschneiderte Business Process Outsourcing. Mit deutschlandweit sechs Stand-orten (Heidelberg, Chemnitz, Essen, Gera, Münster und Walldorf) sind wir flexibel einsatzfähig. Unsere Qualität belegt auch die Zertifizierung nach DIN ISO 9001.

Für unsere Kunden sind wir ein zuverlässiger und kom- petenter Partner und erarbeiten in jedem Projekt die ideale Lösung. Sie schätzen vor allem unsere fundierte Erfahrung, unser partnerschaftliches Denken und unseren

hohen Qualitätsanspruch. Deshalb ist auch ihre nächste Aufgabe unser Job. Und Herausforderungen, die wir selbst nicht meistern, übernimmt unser umfangreiches Partner- Netzwerk.