Ganzheitliche Lösungen für die · Ganzheitliche Lösungen für die Energiewirtschaft Kloppe Media...

Ganzheitliche Lösungen für die Energiewirtschaft

Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N

Themen- und Partnerbroschüre – Sonderausgabe 2017

DSC-Partnerbroschüre_2017_WEB_Dobppelseiten.indd 1 16.01.2017 13:07:57

Liebe Leserin, lieber Leser,

die Erwartungen der Kunden an die Energiebranche wachsen weiter an. Bürgernähe ist ebenso gefragt wie komfortable Online- und Mehrwertservices. Maßgeschneiderte Tarife und ein breites Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten sind für den ehemals "pflegeleichten Endkunden" inzwischen eine Selbstverständlichkeit. Darüber hinaus erhalten die Werte und das Image, das er mit einer Marke verbindet, immer mehr Bedeutung und können den Unterschied bei der Auswahl des Energieliefe- ranten und bei der Kundenbindung ausmachen.

Für uns und unsere Partner gilt es, nicht nur eine digitale, sondern auch eine duale Strategie zu ver-folgen, die sowohl die Ertragssituation im klassischen Versorgungsgeschäft verbessert als auch die Konzeption neuer, praktikabler Geschäftsideen beinhaltet. Das reicht von der Erklärung von Jahres- rechnungen durch personalisierte Videos über die gezielte Steuerung von Kampagnen und Kunden-wertanalysen bis hin zur Bewertung von Abnahmestellen oder der Kundenbindung mit der Aus-zahlungsplattform OptioPay und endet auch nicht bei der Vollintegration von Prepaid-Zählern oder der Bezahlmethode Barzahlen. Insbesondere unsere Portallösung composition – ein Multichannel- Utilities-Portal – bietet Ihnen komfortable und hochautomatisierte Onlineservices und setzt im Customer Self Service neue Maßstäbe. Zur Steigerung Ihres Erfolgs im klassischen Geschäft erweitern und überarbeiten wir stetig unser Portfolio.

Darüber hinaus entwickeln wir Mehrwertdienste, bieten Koppelungsmodelle aus Photovoltaik und E-Mobilität und bilden für Sie im Full Service alle denkbaren Prozesse ab – auf Wunsch auch mit Systembetrieb. Ob Smart Meter Gateway Administrator, Übernahme aller Einspeiseprozesse oder komplette Abbildung liefer- oder netzseitiger Operations – wir haben die passende Lösung für Sie.

Wir hoffen, dass unsere Partnerbroschüre Ihnen interessante Lösungen und konkrete Optimierungs-ansätze aufzeigen kann. Ihre neuen Herausforderungen sollen auch unsere sein, für die wir gemeinsam mit unseren Partnern sicher die ideale Lösung finden.

Diskutieren Sie mit uns über Ihre Anforderungen und Ideen und das Potential neuer Lösungen.

Mit freundlichen Grüßen

Klaus Burkart Sascha DobiaschVorstand Geschäftsführerhsag Heidelberger Services AG DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

VorwortImpressum

Herausgeber: DSC Unternehmensberatung und Software GmbHCarl-Benz-Str. 16 a 69198 Schriesheim Tel.: +49 6203 6941-0Fax: +49 6203 6941-941 Mail: [email protected]

Hinweis:Die Inhalte verantworten die jeweiligen Partner. Die Herausgeber übernehmen keine Haftung für Inhalt und Fehler. Sofern nachfolgend nicht ander-weitig aufgeführt, liegen die Bildrechte bei den jeweiligen Partnern.SAP, SAP for Utilities, SAP CRM und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.

Bildnachweise:Titelbild: © phive2015 – Fotolia.com, Seite 3: © MG – Fotolia.com, Seite 6/7: © finnegan – Fotolia.com, Seite 10: © klagyivik – Fotolia.com, Seite 12: © clairdelume – Fotolia.com, Seite 13: © v.poth – Fotolia.com, Seite 15: © Jan Engel – Fotolia.com, Seite 29: © Rawpixel.com – Shutterstock.com, Seite 30: © Rawpixel.com – Shutterstock.com, Seite 32: © vege – Fotolia.com, Seite 32: © PictureP. – Fotolia.com, Seite 33: © Dark Moon Pictures – Shutterstock.com, Seite 35: © ronstik – Shutterstock.com, Seite 37: © Monkey Business Images – Shutterstock.com

hsag Heidelberger Services AGWilhelmsfelder Str. 13 b69118 HeidelbergTel.: +49 6221 89378-0Fax: +49 6221 89378-70Mail: [email protected]

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hsag-Webportal

Echter Kundenservice auf allen digitalen Kanälen

DAS Multichannel-Utilities-Portal – DIE composition einer integrierten Portallösung auf Basis von SAP for Utilities / SAP CRM. Die Erwartungen Ihrer Kunden steigen. Nie zuvor war die Nähe zum Kunden so entscheidend, und nie zuvor war der Informations- bedarf der Kunden größer. Mit praxisbewährten Templates auf Basis SAP Multichannel Foundation for Utilities stellt DSC Projekt- beschleuniger für Einführungsprojekte und unterschiedliche Benutzergruppen (Portaluser und Sachbearbeiter im Kundenservice) und Marktrollen (Vertrieb und Netzbetreiber) zur Verfügung.

Durch die Vollintegration mit Ihrem SAP for Utilities- und/oder SAP CRM-System ist ein konsistenter Echtzeit-Kundenservice gewähr- leistet. Zum ersten Mal existiert damit auf einer durchgängigen SAP-Plattform ein vollständig integriertes Kundenportal für die Versorgungswirtschaft, das Prozesse kostengünstig und automatisiert mit all Ihren Plausibilitäts- und Geschäftsregeln abbildet und dem Kunden aktuelle Informationen zur Verfügung stellen kann. Diese Lösung wird durch hsag vollständig in Ihre Unternehmens-kommunikation und Ihren Außenauftritt eingebunden. Entscheiden Sie sich für die composition-Portallösung von DSC und hsag, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden als Chance für Ihr Unternehmen nutzen können.

Durch den Einsatz des composition-Portals von DSC und hsag bietet sich erstmalig die Gelegenheit, tatsächlichen Online- Kundenservice zu liefern, die Prozesskosten durch Customer Self Services zu reduzieren und die Geschwindigkeit bei der Erstellung von Kundenapplikationen deutlich zu erhöhen.

Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen!

Alles aus einer Hand – DSC und hsag bieten eine komplett integrierte und plattformbasierte Portallösung inklusive EVU-Website

Ganzheitlich und innovativ• Keine redundante Datenhaltung• Nutzung Ihrer Prozesse, Geschäftsregeln, Plausibilitätsprüfungen• Wegfall der bisher typischen manuellen Nacharbeiten bei Nutzung ERP-systemfremder Portallösungen• Umsetzung Ihres Corporate Designs im composition-Portal• Flexible Nutzung von hsag-Redaktionsleistungen• Einfache Einbettung von Zusatzdiensten wie einer Bonitätsprüfung bei Vertragsabschluss, der Möglichkeit der Vorauskasse

(Prepayment), der Bezahlmethode Barzahlen oder einer automatischen individuellen Rechnungserklärung.

24/7-Kundenservice – zuverlässig und bequem für Ihre Kunden• Leicht verständliche und schnelle Interaktion• Überall und jederzeit auf allen Plattformen verfügbar (Desktop, Smartphone/Tablet, Social Media)• Persönliche Benachrichtigungen von Kunden oder auch Kundengruppen• Hilfreiche Informationen bezogen auf individuelle Bedürfnisse oder Situationen

• Durchgängige Customer-Experience von der Website bis zum Kundenportal• Systemübergreifende Best-Practice-Beratung für EVU-Geschäftsprozesse

• Systemübergreifende Geschäftsprozesse (z. B. Neukunden-Akquise, Bestellprozess)• Hohe Prozessintegration in die Backend-Systeme (SAP for Utilities, SAP CRM)

DSC Multichannel-Templates

Typo3 – Webserver

• Benutzerfreundlich• Laufende Weiterentwicklung• Einfache Wartung• Trennung zwischen Inhalt und Design• Plattformunabhängig

– die Portallösung für die Energiewirtschaft auf Basis SAP for Utilities / SAP CRMcomposition


DSC Unternehmensberatung und Software GmbH S. 8

» SAP Multichannel Foundation for Utilities S. 10

» SAP Hybris Cloud for Customer S. 12

» SAP Product Modeling for Utilities S. 14

» SAP Pricing and Costing for Utilities S. 15

» SAP IM4G – Digitalisierung der Energiewende S. 16

» RLM-Profiler – Abrechnung monatlicher Lastgangdaten S. 17

» DSC Prepayment S. 18

» DSC Barzahlen-Framework S. 20

» DSC OptioPay-Connect S. 21

» DSC Forderungsmanager – Abgabe Inkasso S. 22

» DSC Multi-Channel-Connect S. 23

» DSC Erklärvideo-Framework S. 24

» DSC IDEX Health-Check – Monitoring für Datenaustauschprozesse S. 25

» DSC Adressmanagement S. 26

» DSC Stammdatenmanagement S. 27

hsag Heidelberger Services AG S. 28

» Service S. 30

» BPO für Strom- und Gasvertriebe S. 32

» BPO für die Abrechnung von iMSB-Dienstleistungen S. 33

» AÜG 2017 S. 34

» Trendthema Digitalisierung der Energiewirtschaft S. 35

» Marketing & Neue Medien, Software S. 36

» Beratung S. 38

» Training S. 39

» YESS – Your Energy Self Services S. 40

Unsere Partner S. 43

» Intelligentes Prozess- und Forderungsmanagement S. 44ABIT GmbH

» Deutschlandweit bar bezahlen S. 46Barzahlen (Cash Payment Solutions GmbH)

» Intelligente Messsysteme S. 48co.met GmbH

» Personalisierte Video-Rechnungserklärung für Energieversorger S. 50Egredio (mover - digital tales GmbH)

» Effizientes Inkasso-/Forderungsmanagement S. 52GFKL Financial Services GmbH / Tesch Inkasso GmbH / Deutsche Multiauskunftei GmbH

» Prepaymentzähler-Lösungen für SAP S. 54HTS Systeme GmbH

» Digitale Kommunikation – Personalisierte Videos S. 56Materna GmbH

» Online-Auszahlungsplattform mit SAP-Integration S. 58OptioPay GmbH

» Postalische Daten S. 60Deutsche Post Direkt GmbH

» Corporate, Executive & Employer Communications S. 61etcom Unternehmenskommunikation

» Branchenspezifische Monitoring-Lösungen S. 62Inobas GmbH

» Kommunikation & Design S. 63Kloppe Media

» Big Data Bonitätslösungen für EVU S. 64mexxon GmbH

» Mahnwesen in der Energiewirtschaft S. 65Ralph Rochau – Coaching und Training

Inhaltsverzeichnis


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DSC – Best Practice for Utilities Seit mehr als 20 Jahren Ihr Dienstleister für die Versorgungswirtschaft

FIRMEN-GRÜNDUNG

AUFBAU ENTWICKLUNGSABTEILUNG

BEGINNAUSLANDSAKTIVITÄTEN

10-JÄHRIGESBESTEHEN

GRÜNDUNG NIEDERLASSUNG ÖSTERREICH

TOP SUPPLIER-AUSZEICHNUNG

ZERTIFIZIERUNGQUALITÄTSMANAGEMENT

20-JÄHRIGESBESTEHEN

GRÜNDUNG NIEDERLASSUNG SCHWEIZ

Erfahrung als Garant für Kundenzufriedenheit"Manfred Dobiasch und sein Team haben es immer verstanden, sich für ihre Kunden einzusetzen und mit diesen eine langfristige Partnerschaft einzugehen. Deshalb ist es so wichtig, dass DSC neuen Technologien gegenüber so aufgeschlossen ist. Für die Zukunft wünsche ich der DSC zusammen mit der SAP viel Erfolg bei der Zusammenarbeit mit ihren Kunden." Prof. Dr. h. c. Hasso Plattner, Vorsitzender des Aufsichtsrats der SAP SE

Einen umfassenden Überblick über unsere Beratungs- und Softwarelösungen finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

1993 1996 1999 2003 2007 2008 2011 2013 2014

Innovative und zertifizierte IT-Dienstleistungen für SAP IS-U, SAP CRM und SAP ERP

Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM gehört die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH mit mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung zu den marktführenden Beratungshäusern im Umfeld der Ver- und Entsorgungswirtschaft. DSC verfügt über ein umfassendes Dienstleistungs- und Softwareportfolio und kann somit spezielle Kundenanforde-rungen optimal erfüllen. Mit mehr als 130 Mitarbeitern an Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie einem Netzwerk aus namhaften Partnern ist DSC in der Lage, Ihnen sowohl eine umfassende IT-Beratung zu bieten als auch IT-Projekte jeder Größenordnung zu realisieren.

SAP-PARTNERSCHAFTEN DIN EN ISO 9001 MITGLIEDSCHAFTEN & VERBÄNDE

DSC-Leistungsspektrum – Maßgeschneiderte IT-Lösungen für die Versorgungswirtschaft

DSC ist ein führender IT-Dienstleister in der Versorgungswirtschaft. Wir bieten unseren Kunden, zu denen sowohl kleine und mittelständische Stadtwerke als auch Konzerne gehören, umfassende Beratungslösungen und innovative Softwareprodukte. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer IT-Systeme und Geschäftsprozesse im SAP-Umfeld.

Unsere Kernkompetenzen

ReferenzenUnsere Kunden, vom Stadtwerk bis zum Konzern, vertrauen europaweit auf unser Know-how und unsere Lösungs-kompetenz. In über 1.500 erfolgreichen SAP-Projekten haben wir unsere Kompetenz unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Beratung Projektmanagement Software

Als Beratungsunternehmen stehen wir unseren Kunden mit der Kom-bination aus langjähriger Erfahrung und umfangreichem Expertenwissen aus mehr als 1.500 erfolgreich umge-setzten IT-Projekten im SAP-Umfeld zur Seite.

Wir unterstützen Projekte vom Coaching bis hin zur Generalunter-nehmerschaft. Unser Projektma-nagementsystem wurde in langjäh-riger Praxiserfahrung entwickelt und orientiert sich an den Normen DIN EN ISO 9001 und DIN 69901.

Unsere Erfahrungen in der Versor-gungswirtschaft sind die Basis für Produktinnovationen. Mit eigenent-wickelten Zusatzlösungen erweitern wir SAP-Standardsysteme um not-wendige Funktionalitäten.

<<< Inhaltsverzeichnis


http://www.dsc-gmbh.com

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Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kundenorientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Internet, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke, ...) zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche mit Ihnen in Kontakt treten können. Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich.

Neue Kommunikationskanäle für Versorgungsunternehmen

SAP Multichannel Foundation for Utilities Best-Practice-Erweiterungen

Quelle: SAP SE

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich Vorteile gegenüber dem Wett- bewerb. Profitieren Sie von einer erheblichen Entlastung Ihrer Ressourcen, z. B. in IT-Abteilung und Kunden- service.Reduzieren Sie interne Aufwände für System-wartung und senken Sie dadurch langfristig Ihre Betriebskosten. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und gewinnen Sie konsistente, zuverlässige und trans-parente Informationen.

Die Services der Standardauslieferung umfassen bereits zahlreiche Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kundenkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können.Individuelle Erweiterungen können jederzeit als optimale Ergänzung implementiert werden.

• Online-Kundenkonto und Kundenprofil• Angebot und Versorgungsvertrag• Ablesedaten• Rechnung und Verbrauch• Abschlagsplan• Zahlungshistorie• Kommunikation

Optimierte Prozesse und Funktionen für Lieferanten

Für die Neukundengewinnung und Kundenbindung ist der Bestellprozess besonders wichtig. Die Erweiterung bietet einen vollständig konfigurierbaren spartenüber-greifenden Prozess, der für Ein-, Aus- und Umzüge sowie für Produktwechsel genutzt werden kann. Geführte Prozessschritte und modernste Oberflächen mit Validierung und Autocomplete erleichtern die Bedienung und erhöhen die Prozesseffizienz.Zudem stehen optimierte Prozesse für den Produkt-/ Tarifrechner, die Erteilung eines SEPA-Mandats, die Erfassung von Ableseständen, die Erstellung einer simu-lierten Abrechnung und für die intelligente Abschlags- simulation zur Verfügung.

Neue Prozesse und Funktionen für den Kundenservice

Nutzen Sie die Vorteile der SAP-Lösung nicht nur für Ihr Onlineportal sondern zusätzlich auch für Ihren Kunden-service. Aufgrund aktueller Kundenanforderungen stellt DSC nun auch eine praxisorientierte Template-Erweiterung für die Nutzung der SAP-Lösung im Kundenservice zur Verfügung. Damit werden die Prozesse der SAP Multichannel Foundation als Fiori-Apps in den SAP Fiori Launchpad integriert. Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEM-Klärfälle können diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfü-gung gestellt werden.

Ein Template für Netzbetreiber, mit dessen Hilfe Netzanschlussprozesse effizient abgewickelt werden können, steht ebenfalls zur Verfügung.

Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation noch effizienter und vielseitiger gestalten.Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projektbeschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP- Standardlösung mit individuell zugeschnittenen DSC-Erweiterungen und neuen Funktionalitäten für Lieferanten, Netzbetreiber und Kundenservice.

Die DSC Multichannel-Templates

Produktvideos und weitere Informationen zu SAP Multichannel Foundation for Utilities finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.




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Cloud-Lösungen beschäftigen zunehmend auch die Versorgungswirtschaft. Hintergrund sind u. a. der Bedarf an wettbewerbsfähigen Vertriebs-, Marketing- und Servicelösungen, die stetig zunehmende Komplexität der IT-Prozesse sowie steigender Kostendruck und die fortschreitende digitale Transformation. Mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) bietet SAP eine leistungsstarke, webbasierte CRM-Lösung für Ihre Geschäfts-prozesse (B2B und B2C). Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Standardprozesse und vorgefertigte Integrations- szenarien ermöglichen eine schnelle und einfache Produktivsetzung.

Intelligente SAP CRM-Lösung für Marketing, Sales und Service

SAP Hybris Cloud for Customer Anwendungsszenarien und Funktionsüberblick

Ergänzende Informationen zu den Funktio-nalitäten und Möglichkeiten von SAP Hybris Cloud for Customer finden Sie auch auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

Ihre VorteileDSC – Best Practice for Utilities

• Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Prozesse und vorkonfigurierte Szenarien

• Kalkulierbare Investitionen• Reduzierte IT-Kosten • Hohe Innovationsgeschwindigkeit durch Software

as a Service• Zwei Cloud-Tenants verfügbar (Test-/Produktiv-Tenant)• Schnell anzupassende, intuitiv bedienbare und

benutzerfreundliche Oberflächen auf allen Geräten (Desktop, Tablet und Smartphone)

• Umfangreiche Cloud-Lösungen sowohl für B2B- als auch für B2C-Geschäftsprozesse nutzbar

• Informationen in Echtzeit für Außen- und Innendienst (standortunabhängig)

• Umfassendes Berichtswesen

Wir unterstützen Sie von der Beratung bis hin zur tech-nischen Umsetzung Ihrer individuellen Cloud-Strategie. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher SAP CRM-Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozess- wissen, von dem unsere Kunden in aktuellen C4C- Projekten profitieren.

Unsere Leistungen• Anbindung Ihrer bestehenden Systemlandschaft an

SAP Hybris Cloud for Customer• Migration bestehender Anwendungen nach SAP C4C• Konfiguration der Cloud-Anwendung nach Ihren

individuellen Vorgaben • Unterstützung bei der technischen Umsetzung• Integration in Ihr Backend (SAP IS-U und CRM)• Anpassung bestehender Prozesse • Einrichtung der Oberflächen nach rollenspezifischen

Anforderungen

Hybrid CRM Cloud CRMSAP Hybris Cloud for Customer ergänzt die bestehende On-Premise-CRM-Lösung um zusätzliche Funktionalitäten für Vertrieb, Marketing und Service.Darüber hinaus erhält der Vertrieb die Möglichkeit, jederzeit mobil auf die Daten innerhalb des Systems zuzugreifen – auch offline.

Mit der Integration in SAP ERP werden die dortigen Prozesse um CRM-Prozesse erweitert. Neben der Unterstützung von Vertriebsprozessen stehen auch Marketing- und Serviceprozesse zur Verfügung. Die Einführung einer SAP CRM On-Premise-Lösung ist dafür nicht erforderlich.

B2B Sales – Vertrieb

• Einfaches Lead-, Opportunity-, Aktivitäten- und Besuchsmanagement, geführter Vertrieb, maßge-schneiderte Verkaufsmethoden

• Predective Analytics für proaktive Kundenansprache • Geschäftsvereinbarung, Angebote, Verträge, Liefer-

stellenumfeld – Zählpunkt, Verbrauchsstelle und An-schlussobjekt

• Schlanker Utilities-Angebotsprozess (Energie- und Nicht-Energie-Produkte)

• Einblicke in Wettbewerber, Partnermanagement • Zielgruppensegmentierung (Filtersuche, Reports,

Grafiken)• Kampagnenmanagement (ein-/mehrstufig, einma-

liger/periodischer Ausführungsrhythmus, Kontakt- statistik, Genehmigungsprozess)

• Kampagnen-Tracking• Aktionsverarbeitung (E-Mail-Versand, Benachrichti-

gung/Notification, Auto-Response)

• Suchen und Identifizieren• Ein- und Auszug• Kundenübersicht (Verträge etc.), Anlegen/Bearbeiten

von Vertragskonten (Geschäftsvereinbarung)• Finanzübersicht, Rechnungskorrektur, Anpassungs-

storno, Abschlagspläne, FI-Sperren• Zählerstandserfassung • Serviceauftragsabwicklung• Lieferstellenumfeld

SAP Hybris Cloud for Customer – Funktionsüberblick Versorgungswirtschaft (Auszug)

B2C Service – Call-Center

Utilities

Geschäfts- prozesse

B2B B2C

SAP CRM-

Lösung

C4C Marketing

Sales

Service




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SAP Pricing and Costing for Utilities

Weitere Informationen zu den Einsatzmög-lichkeiten von SAP PCU und dem DSC PCU- Template finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

Effiziente Vertriebsprozesse mit integrierter Angebotskalkulation in SAP CRM

Der DSC PCU-Calculator ...

... realisiert vertriebliche, fachliche und IT-seitige Anfor- derungen... basiert auf dem Standard-Kalkulationstool SAP PCU und nutzt bestehende Customizing-Möglichkeiten... ist modifikationsfrei in den SAP-Standard integriert... bietet zwei Kalkulationsschemata mit unterschied- licher Preisbildungslogik (Zählpunkt/ZP-Gruppe)... beinhaltet eine erweiterte Berechnungslogik... bietet über den Standard hinausgehende Features

Die Entwicklung des Energiemarkts und die damit ein-hergehende Wettbewerbssituation stellen Versorgungs-unternehmen vor große Herausforderungen, wenn es darum geht, Angebote möglichst wirtschaftlich zu kalku- lieren.Mit der SAP Angebotskalkulation Pricing and Costing for Utilities (PCU) steht ein leistungsfähiges Add-On für SAP CRM zur Verfügung, das nahtlos in den Verkaufs-prozess für Sondervertragskunden integriert ist und für eine reibungslose Abwicklung des gesamten Angebots-kalkulationsprozesses sorgt – von der Kundenanfrage bis hin zu Angebot und Vertragsabschluss.

Auf diesen Prozess setzt der DSC PCU-Calculator auf. Das DSC-Template bietet zusätzlich Musterschemata für Kalkulationsvorschriften zur Darstellung der Kosten und zur Ermittlung der Preise zum Kunden. Zudem wird die Deckungsbeitragsrechnung auf Basis berechneter Preise abgebildet.

Unser Template – Ihre Vorteile

• Senkung der Prozesskosten durch erhöhte Effizienz • Kurze Projektlaufzeiten durch langjähriges branchen-

spezifisches DSC-Know-how • Hohe Transparenz hinsichtlich Aufwand und Umset-

zung von Anfang an durch Template-Ansatz • Flexibilität bei der Gestaltung individueller Kalkula-

tionsvorschriften • Einfache Integration in den bestehenden

SAP CRM 7.0-Angebotsprozess• Ergebnisbetrachtung für kalkuliertes Preisgefüge

(Deckungsbeitragsrechnung)Das DSC-Template ist flexibel erweiterbar und er- möglicht die Umsetzung individueller Kundenanforde-rungen. So lässt sich der DSC PCU-Calculator problemlos z. B. um die folgenden Features erweitern:

• Ermittlung der Werthaltigkeit eines vorgegebenen Preisgefüges, z. B. bei Vertragsverlängerung

• Zusätzliche Vergleichspreise • Nachkalkulation mit Ist-Werten • Individuelle Prüfungen

Die nachstehende Abbildung zeigt ausschnittweise ein Kalkulationsschema mit Deckungsbeitragsrechnung.

SAP Product Modeling for Utilities

Effiziente Produktmodellierung für die Versorgungsindustrie mit SAP CRM

Die Verwaltung eines umfangreichen Produktportfolios oder die Anforderung an eine immer schnellere und effizientere Einführung verschiedener Produkte gehören zu den Herausforderungen, denen sich Versorgungsunter-nehmen stellen müssen.Mit dem Erweiterungspaket SAP Product Modeling for Utilities (SAP PMU) stellt SAP ein effizientes Werkzeug zur Verfügung, mit dessen Hilfe die Modellierung und Verwaltung von Versorgungsprodukten in SAP CRM erheblich vereinfacht und beschleunigt wird.

SAP PMU – Vorteile und Leistungsmerkmale

• Vereinfachte und beschleunigte Produktmodellierung durch Neukonzeption von Produktdefinition und Ver-kaufsprozess (gesteuerte Vorlagen, Referenzprodukte, Produktbausteine, ...)

• Übersichtliche Darstellung vorhandener Objekte und nachvollziehbare Modellierung durch Versionierung und Zugriff auf aktuelle und historische Marktdaten

• Integration von Geschäftsregeln mit SAP BRFplus leicht möglich

• Produkttests direkt nach Modellierung möglich, auch ohne Datenbereitstellung in angeschlossenen Systemen

• Zeitersparnis bei der Modellierung durch Import-/ Exportmöglichkeit in das Produktivsystem

• Kompakte Darstellung versorgungstypischer Daten in neuem UI-Konzept

Ergänzende Informationen zu SAP PMU oder auch zur DSC Tarifanalyse finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

DSC – der richtige Implementierungspartner

DSC besitzt umfangreiches Prozess- und Fachwissen nicht nur bei der Implementierung und Optimierung von SAP CRM, sondern auch im Umgang mit der Aus-prägung und Abbildung von Produkten sowie mit der Einführung von SAP PMU. Profitieren auch Sie von unserem Angebot für eine effiziente und erfolgreiche Einführung und Nutzung der SAP-Produktmodellierung:

• Workshop zur Definition Ihrer konkreten Anforde- rungen und Aufzeigen von Lösungsalternativen

• Lückenlose Analyse Ihrer bestehenden Tariflandschaft in SAP for Utilities basierend auf mathematischen Algorithmen (Formale Begriffsanalyse)

• Erarbeitung einer optimierten Produktmatrix für SAP CRM

• Implementierung der Lösung unter Nutzung der neuen Produktkonfiguration mit SAP PMU und SAP PFC

• Auf Wunsch integrieren wir SAP PMU auch mit Ihrer Kalkulationslösung oder zeigen Ihnen Möglichkeiten einer weiteren Prozessoptimierung unter Nutzung der SAP Angebotskalkulation (SAP PCU).

SAP PMU mit DSC – Vorteile und Nutzen

• Kurze Projektlaufzeiten durch hohe Expertise• Effiziente Prozesse durch umfassendes Know-how• Gesamtüberblick über Ihre Tariflandschaft• Entlastung Ihrer Ressourcen durch Minimierung der

Bearbeitungsaufwände• Wettbewerbsvorteile durch kurze Produkteinfüh-

rungszeiten• Effizienzsteigerung – direkter Vergleich zum Wettbe-

werbsprodukt• Erhöhte Kundenbindung durch verbesserte Inter-

aktion während des Verkaufsgesprächs

Komplexe Produktanforderungen schnell und einfach umsetzen DSC-Beratungslösung und PCU-Template für eine effiziente Preis- und Kostenkalkulation





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Weitere Informationen zu den Einsatzmög-lichkeiten und Leistungsmerkmalen des RLM- Profilers finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

RLM-Profiler – Abrechnung monatlicher Lastgangdaten

Überwachung und fehlerfreie Abrechnung von Sondervertragskunden im deregu-lierten Energiemarkt

Warum der RLM-Profiler für Ihr Vertriebssystem?

• Fehlerfreie und schnelle Abrechnung monatlicher Lastgangdaten (spartenübergreifend Strom/Gas)

– Informationsmehrwert bei der RTP-Abrechnung• Nachhaltige Sicherstellung der Datenqualität

– keine Zahlungsausfälle/Zahlungsverzug aus fehler-haften Lastgangdatenimporten

• Reduzierung der Bearbeitungszeit um bis zu 60 % – Effizienzsteigerung/Entlastung personeller Ressourcen

• Wettbewerbsvorteil durch effiziente Abrechnungs-prozesse → positive Außenwirkung (Kunden/Markt)

• Minimaler Implementierungsaufwand Sofort einsetzbar durch einfache Integration in den SAP-Standard

Leistungsmerkmale und Vorteile

• Bereichsübergreifende Funktionalität für Datenaustausch, EDM, Abrechnung/Fakturierung

• Zentrale Benutzeroberfläche – Überprüfung/Weiterverarbeitung von Lastgangdaten – Transparente und übersichtliche Kontrolle des monatlich wiederkehrenden Lastgangdatenimports

• Erleichterte Plausibilitätsprüfung eingehender ab-rechnungsrelevanter Werte → deutlich vereinfachte und effizientere Fehlerfindung

• Einzel- und Massenfallbearbeitung möglich (Simulation – Abrechnung – Fakturierung)

• Direkte Absprünge in andere Stammdatenobjekte und Transaktionen (Anlage, Zählpunkt, Lastgang- visualisierung etc.)

• Kundenklassifizierung für priorisierte Bearbeitung (Rechnungsbetragskontrolle)

• Gesamtüberblick aller RLM-Anlagen mit Detailinfos (Zählpunkt, Vertrag, Lastgang, Rechnungsbetrag etc.)

• Auswertung von Profilwerten Gegenüberstellung Referenzzeitraum: Differenz- berechnung (kWh/%) und Ergebnisbewertung

• Statistikfunktionalitäten• Verlaufshistorie für Zeiträume > 1 Jahr

Fundierte Bewertung von Abrechnungswerten, Leistungsspitzen, Status

• Zentrale Bearbeitungsmöglichkeiten (Ad-hoc-Aktionen): Abrechnungssperre/Geschäftsdatenanfrage/Abrech-nung etc.

• IDoc-Viewer Entschlüsselung und Aufbereitung von IDoc-Daten

Energieversorger in der Rolle des Lieferanten erhalten vom Netzbetreiber (MSB/MDL) via MSCONS die aus der Zähler-fernauslesung gelieferten Lastgangdaten. Eingehende Abrechnungswerte für RLM-Anlagen sind jedoch nicht immer voll-ständig und teilweise fehlerhaft. Da im Netzmandanten häufig die Möglichkeit fehlt, die Werte auf Plausibilität zu prüfen, werden ggf. fehlerhafte Daten an den Vertrieb übermittelt und für die Sondervertragskundenabrechnung herangezogen.

Mit dem RLM-Profiler bietet DSC ein leistungsstarkes Add-On, das die Abrechnung monatlicher Lastgang- daten in SAP for Utilities effektiv unterstützt.

SAP IM4G – Digitalisierung der Energiewende

SAP Intelligent Metering for German Energy Utilities

Unsere Lösungen für die Bereiche Messwesen und Gerätemanagement finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

Das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende hat die Akteure verpflichtet, mit Beginn des Jahres 2017 den Rollout intelligenter Messsysteme in die Tat umzusetzen. Energieversorger treiben mit hoher Priorität den Um-bau ihres IT-Umfelds voran, die Veränderungen sind tief-greifend: Allein der Umgang mit Messdaten erfordert Anpassungen der IT-Architektur und die Einführung neuer Lösungen. Betroffen sind insbesondere das Abrechnungssystem SAP for Utilities (SAP IS-U) sowie die Smart Meter Gateway-Anbindung an die bestehende Systemland-schaft. Mit SAP IM4G bietet SAP eine Lösung für moderne Messeinrichtungen und Smart Meter Gateways auf Basis bereits bekannter und etablierter Technologien (SAP AMI, Common Layer, MDUS-System, Webservices).

Analyse-/Vorbereitungsphase

• Unterstützung des Anforderungsmanagements • Erarbeitung der individuell erforderlichen IT-Infra-

struktur (Gateway Administrator, Performanceanalyse, Archivierungskonzept etc.)

• Rollenverständnis/-abgrenzung innerhalb der Smart- Meter-Prozesse für Verteilnetzbetreiber, Messstellen- betreiber, Messdienstleister und Lieferanten

• Analyse bereits implementierter WiM- und GPKE- Prozesse und Abhängigkeiten zu anderen Prozessen inkl. Marktkommunikation

Bei Bedarf können über die Standardauslieferung hin-aus erforderliche Anforderungen individuell umgesetzt werden.

Konzeption und Implementierung

• Erstellen des Umsetzungsfeinkonzepts • Implementierung SAP IM4G / Konfiguration SAP AMI:

– Abbildung der neuen Prozesse in SAP for Utilities inklusive SAP CRM-System

– Einrichtung ToU-Schnittstelle und Kommunikation mit dem Gateway-Administrator

• Beratung beim Aufbau der technischen Infrastruktur (IT-Landschaft, MDM-System/MDUS, AMI-Systeme, Smart Meter, MUC, Gateway)

• Definition von Testszenarien • Projektleitung

IM4G erweitert SAP IS-U um folgende Funktionalitäten:

• Erweiterung der Gerätestammdaten in der Geräte-verwaltung für intelligente Messsysteme

• Erweiterung der Abrechnungsstammdaten• Neue EDM- und Messdatenfunktionen• Abbildung TAF, ToU-Schnittstellen• Versandsteuerung von Messdaten• Neue Webservices für die Anbindung an ein

Smart Meter Gateway-System• Neue Common-Layer-Prozesstypen (elektronischer

Lieferschein, Neuanlage, Gerätewechsel u. a.)• Fehleraussteuerung und Bearbeitung mit SAP BPEM

Ihr individueller Weg zur digitalen Energiewende Zähl- und Messwesen im digitalen Zeitalter

DSC beschränkt sich nicht auf die reine Implementie-rung der SAP IM4G-Funktionalitäten. Wir gehen weiter und beraten unsere Kunden auch beim Aufbau einer technischen Infrastruktur oder bei der Auswahl der notwendigen Softwarelösungen.Bereits frühzeitig haben wir in unseren Systemen einen Prototypen für SAP AMI und SAP IM4G imple-mentiert, der über eine SAP PI an beliebige MDM- bzw. GWA-Systeme angebunden werden kann. Die gewonnenen Kenntnisse und Erfahrungen hin-sichtlich Systemarchitektur, Funktionalität und SAP- Integration kommen unseren Kunden nun in aktuellen Projekten zugute.

MME Gateway SAP IS-USAP PI

Intelligentes Messsystem

Das DSC Beratungs- und Umsetzungspaket beinhaltet:

DSC IDoc-Viewer – Klartext im DatenaustauschDer IDoc-Viewer ist auch als Stand-alone-Lösung ver-fügbar und bietet unverschlüsselte Informationen zur erleichterten IDoc-Bearbeitung und -Analyse im Datenaustausch für unterschiedliche Nachrichten- formate (MSCONS, UTILMD, INVOIC etc.).





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Eine einmalige Gesamtlösung ermöglicht den automatischen Betrieb von Prepaymentzählern – sowohl für Offline- Smart-Meter mit Prepaymentmodul als auch für intelligente Messsysteme (BSI-konformer Messstellenbetrieb).Mit der DSC Prepayment-Lösung wird neben der Prepaymentlogik der gesamte Meter-to-Cash-Prozess (inkl. Markt-kommunikation) vollautomatisiert abgebildet. Der Fokus liegt ganz auf dem SAP IS-U-System, so dass keine Daten repliziert werden müssen. Auch bei optionalem Einsatz der Zahlmethode Barzahlen der Cash Payment Solutions GmbH erfolgen alle Schritte in Echtzeit – und das innerhalb der bestehenden SAP-Systemlandschaft.

Innovative Prepayment-Lösung für SAP IS-U

Prepayment – schlank und effizient Durchgängige Prozessintegration von Prepaymentzählern in SAP for Utilities

Die DSC Prepayment-Lösung – vollautomatisierter Prozess in Echtzeit

Unser Produktvideo zu der DSC Prepayment- Lösung finden Sie auf dem DSC-YouTube- Kanal unter www.dsc-gmbh.com/youtube oder direkt via QR-Code.

Funktionsumfang

• Prepayment-Lösung für SAP IS-U ohne Medienbrüche für Smart-Meter (offline) mit Prepaymentmodul und intelligente Messsysteme (BSI-konformer Mess- stellenbetrieb) über TAF12

• Prozess in Echtzeit – von der Einzahlung bis zur Kommunikation an den Kunden

• Unterstützung aller bestehenden Einzahlmöglichkeiten – optional Zahlmethode "Barzahlen"

• Flexibel einstellbare Restschuldverrechnung in SAP IS-U• Relevante Restschuldforderungen können in SAP IS-U

flexibel definiert werden• Abbildung Prepaymentzähler auch bei mehreren

Verträgen unter einem Vertragskonto möglich• Durchgängiges Buchungskonzept• Automatische Abführung der Umsatzsteuer in SAP

IS-U für die Aufladeguthaben (Einzahlungen)• Vertragsscharfe Verrechnung der Aufladeguthaben

mit der Fakturierung in SAP IS-U• Flexible Prepaymentlogiken in SAP IS-U abbildbar• Aufladeeinheiten flexibel steuerbar

(z. B. €, kWh, kWh-Pakete)

• Prozesssteuerung in SAP IS-U konfigurierbar (Customizing)

• Kommunikation zwischen SAP IS-U und Prepayment-system in Echtzeit (per Webservice)

• Automatische Übermittlung der Auflade-TAN bei Offline-Prepaymentzählern per SMS oder E-Mail

• Flexible Kommunikationssteuerung (E-Mail/SMS)• Pflege der Kommunikationsdaten in SAP • Pflege von variablen Texten für SMS und E-Mail inkl.

Definition von Feldvariablen • Speicherung der versendeten Informationen • Durchgängige Protokollierung aller Aufladungen und

der Restschuldverrechnung• Prepaymenttarif: externer Zonenbruttopreis für

erfolgte Paketkäufe• Möglichkeit zur Integration in bestehendes Kunden-

WebPortal• Zusatzanforderung via Erweiterungsmöglichkeiten

realisierbar

Vorteile und Nutzen

• Aus Schuldnern werden zahlende Kunden• Kunde tilgt Restschuld• Keine Kosten für Mahnungen, Ratenpläne, Sperren,

Wiederinbetriebnahme, Inkasso, ...• Alle bestehenden Zahlwege werden unterstützt

(optional: Barzahlen)• Einheitliche Lösung für Offline-Prepaymentzähler und

intelligente Messsysteme (TAF 12)

• Hohe Automatisierung aufgrund durchgängiger Prozessabbildung in Echtzeit

• Keine manuellen Prozessschritte in SAP IS-U• Flexible Prozessabbildung/-erweiterung• Modifikationsfreie Implementierung in SAP IS-U• SAP IS-U Add-On inkl. Wartung• Projektbeschleuniger

Die DSC-Prepaymentfunktion ist vollständig in das Vertragskonto integriert – die Pflege und sämtliche Informationen (z. B. Aufladehistorie inkl. aller ausge- lösten Buchungen und Verrechnungen und detaillierter Protokollierung) sind in bereits bestehende Standard- objekte/-transaktionen integriert. Neben der Buchung von Prepaymentzahlungen als Anzahlung unterstützt die DSC Prepayment-Lösung auch eine flexibel konfigurierbare Restschuldverrechnung in SAP IS-U – auch vertragskontoübergreifend. Eine Funktion zur Abbildung von Guthabenpaketen (z. B. kWh-Pakete) ist ebenfalls verfügbar.

Für die Kommunikation an den Kunden werden die Informationen automatisiert per SMS oder E-Mail über das bereits in der DSC Prepayment-Lösung integrierte DSC Add-On Multi-Channel-Connect übermittelt. Je Verfahren und Prozessschritt können beliebige Texte inkl. Zusteuerung von Variablen zur Laufzeit definiert und hinterlegt werden. Neben z. B. einer Welcome-SMS und dem SMS-Versand bei erfolgter Aufladung können Informationen aus dem Prepayment-Vertragskonto jederzeit per Knopfdruck erneut an den Kunden über-mittelt werden – auch nach Änderung der Kommunika-tionsdaten des Kunden in SAP.

DSC Prepayment – Architektur

PP-VertragskontoPrepaymentzählersystem

Endkunden-Webportal

Smart Meterinkl. Breaker

Online

Smart Meterinkl. Breaker

+ Prepaymentmodul

Offline

Information/TAN per E-Mail

Information/TAN per SMS

SMGW

E-Mail

Middleware

€

Prepayment-Integration

SMS

unternehmensberatungund software gmbh



http://www.dsc-gmbh.com/youtube

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DSC Barzahlen-Framework

Neukundengewinnung & optimiertes ForderungsmanagementDeutschlandweit bar bezahlen mit Barzahlen – durchgängige Prozessintegration in SAP

Barzahlen wurde von unserem Partner, Cash Payment Solutions GmbH, entwickelt und ist eine Zahlart, die in Deutschland einmalig ist (siehe auch Seite 46). DSC bietet mit dem Barzahlen-Framework (BZF) eine Lösung für die nahtlose Integration der neuen Zahlungs-lösung in die folgend grafisch dargestellten Prozesse:

Auch bei der Integration von Barzahlen zur Erstellung von Zahlscheinen durch den Endkunden (z. B. via Kunden- Webportal) können die Services des DSC Barzahlen-Frameworks genutzt werden, wodurch auch die nicht originär aus den SAP-Prozessen generierten Zahlscheine trotzdem im DSC Barzahlen-Framework zentral in SAP verwaltet werden.

Funktionsumfang Basismodul

• Barzahlen-Services/SAP PI-Services – Integration sämt- licher von Barzahlen zur Verfügung gestellter APIs

• SAP-interne Zahlschein- und Transaktionsverwaltung (mit Historie)

• Prozessbetriebsschonende SAP-Integration (synchrone/asynchrone Zahlscheinerstellung)

• Verarbeitung von Zahlungsmeldungen• Zahlungsbuchung/-verrechnung via Zahlstapel• Auslösen (Zahlungs-)Trigger für Folgeprozesse, bspw.

zur Steuerung von Prepaymentzählern• Möglichkeit zur direkten Abwicklung der Transaktions-

gebühren mit dem Endkunden durch Barzahlen• Zahlschein-Monitor• Überwachungs- und Steuerungsmöglichkeiten der

gesamten Zahlscheinhistorie• Betrag in einem aktiven Zahlschein ändern• Barcode anfordern, Zahlschein stornieren, Zahlschein

löschen• Druckvorschau eines Zahlscheins• Push-Signal Zahlungseingang simulieren• Vergleich lokaler Zahlscheine mit Barzahlen-Server• Reporting

Zusatzmodule

• Manuelle Zahlscheinerstellung/-nachdruck mit Zahl-scheinhistorie

• Webportal-Anbindung

Unser Produktvideo zu Barzahlen finden Sie auf dem DSC-YouTube-Kanal unter www.dsc-gmbh.com/youtube oder direkt via QR-Code.

Rechnung

AuszahlungGuthaben

Abschlag

Mahnung

Ratenplan Sperran-kündigung

. . .

Prepayment- zähler-Lösung

Kunden-Webportal

SAPProzessintegration

Manuelle ZahlscheinerstellungSAP IS-U / SAP CRM

DSC OptioPay-Connect

DSC Add-On zur SAP-Integration der OptioPay Online-Auszahlungsplattform

Ein Erklärvideo zur OptioPay-Auszahlungs-plattform finden Sie auf dem DSC-YouTube- Kanal unter www.dsc-gmbh.com/youtube oder direkt via QR-Code.

Mit der OptioPay Online-Auszahlungsplattform (siehe auch Seite 58) optimieren Sie Ihren Auszahlungsprozess und generieren mit der Auszahlung von Guthaben nicht nur einen Mehrwert für Ihre Kunden, sondern auch zusätzliche Erlöse für Ihr Unternehmen.OptioPay bietet sowohl Endkunden als auch Versor-gungsunternehmen zahlreiche Vorteile:

DSC OptioPay-Connect – Ihre Vorteile• Vollautomatisierter Prozess• Nahtlose SAP-Integration ohne Modifikationen• Projektbeschleuniger aufgrund verfügbarer Lösung

und optimiertem Integrationsansatz• Durchgängige Protokollierung• Reporting & Monitoring• Integrationsmöglichkeit in weitere Auszahlungs-

prozesse (z. B. für Prämien "Kunde wirbt Kunde")• Vorgedachte Erweiterungsmöglichkeiten• Offizieller Implementierungspartner von OptioPay

• Gesteigerte Kundenzufriedenheit• Verbesserte Kundenbindung• Zusätzliche Erlöse durch Provision• Gutscheinportal in Ihrem Corporate Design• Hohe Benutzerfreundlichkeit• Hoher Datenschutz • Hohe Zahlungssicherheit• Auswahl zahlreicher namhafter Gutscheinanbieter• Flexible Guthabenverwendung für Empfänger

(Gutschein und/oder Überweisung)• Kosteneinsparung durch Digitalisierung (und/oder

Verschlankung) des Auszahlungsprozesses

DSC stellt mit dem Add-On DSC OptioPay-Connect eine durchgängige Integration in das Massenkontokorrent der SAP-Branchenlösungen zur Verfügung ohne Eingriffe oder Änderungen in bestehende Prozesse. Anstelle von Einzelüberweisungen an die Endkunden erfolgt eine Sammelüberweisung an OptioPay über den Zahllauf im SAP-Standard.

Kundenbindung erhöhen – Kundenzufriedenheit steigern – Prozessoptimierung durch Digitalisierung

Übersicht Gesamtprozess

Versorger

OptioPay

Endkunde

KommunikationDatenübernahme

Kundeninformationenund Bankverbindung

DatenempfangVormerkung der Daten

unter einer Referenz-ID

GeldeingangZuordnung zu denKundendaten über

Referenz-ID

ZahlungslaufGeldüberweisung für gesammelte

Posten

KundenkommunikationE-Mail-Benachrichtigung

mit Zugang zumOptioPay-Portal

Zugang zu OptioPay

Auswahl Gutscheine/ Auszahlung Restbetrag

FakturierungKundenguthaben

Posten werdenidentifiziert u. gesammelt






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DSC Forderungsmanager – Abgabe Inkasso

Weitere Informationen zum DSC Forderungs-manager finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

DSC Forderungsmanager für das SAP-Vertragskontokorrent

Da die Verwaltung und Beitreibung von Forderungen häufig hohen zeitlichen und personellen Aufwand mit sich bringt, gehen immer mehr Versorgungsunternehmen dazu über, ihr Inkassogeschäft an externe Dienstleister abzugeben.

Mit dem DSC Forderungsmanager stellt DSC eine Schnittstelle zur Verfügung, die auf der SAP-Standard-funktionalität 'Abgabe Inkasso' aufsetzt und sich somit optimal in die Prozesse des jeweiligen Vertragskonto-korrents integriert.

In Zusammenarbeit mit Inkassounternehmen werden abgestimmte Prozesse und Datenaustauschstandards angeboten, mit deren Hilfe innerhalb kürzester Zeit und bei geringem Implementierungsaufwand eine voll- umfängliche Schnittstelle mit den jeweiligen Inkasso- dienstleistern zur Verfügung steht.

• Komplette Verwaltung des SAP-Forderungsbestands auf Vertragskonto-/Belegebene

• Verwaltung mehrerer Inkassodienstleister• Dynamische Zuordnung der Forderungen zum

Inkassodienstleister anhand individueller Regeln• Abgestimmter und erprobter Daten- und Informa-

tionsaustausch• Protokollierung exportierter Daten• Import von Kosten und Buchung von Zahlungen• Verwaltung von Statusinformationen des Inkasso-

dienstleisters• Reporting und Monitoring (Inkassokennzahlen)• Inkasso-WebPortal• Möglichkeit zur automatischen Ermittlung und

Weiterleitung von Direktzahlungen

System-/Dienstleisterfindung

ModulInkasso-

WebPortal

SAP Mahn-

Prozess

SAPMassen-aktivität

SAPAbgabeInkasso

SAPmanuelleFreigabe

DSCForderungsmanager

Abgabe Inkasso

Statusinfor- mationen / Inkassofall-

ID

ModulExport

Direkt- zahlungen

ModulImport

Zahlungen/

Gebühren

Inkasso- dienst-

leisterab- rechnung

Abgabe Exportdatei

Umfeldänderungen

Statusimport

Import Zahlung und

Stornierung (vom IKU)

Rückruf

Inkasso-WebPortalDirektzahlungen

Import Kostenbuchungen

(informatorisch)

Import IKU-Abrechnungs-

buchungen (informatorisch)

Import Erlösbuchungen

(informatorisch)

Reporting

Inkasso KPIs

Freigabe (Prüfframework)

Der DSC Forderungsmanager ist vollständig in SAP integriert und bietet zahlreiche Module für eine optimale und durchgängige Abwicklung des Inkassoprozesses.

DSC Multi-Channel-Connect

Digitaler Nachrichtenversand mit SAP-Integration

Weitere Informationen zu DSC Multi-Channel- Connect finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

Vorteile und Leistungsmerkmale

Unser Partner Kloppe Media (siehe auch Seite 63) agiert seit 2007 als Kommunikationsdienstleister mit moder-nen Lösungen. Ein Schwerpunkt ist der zuverlässige und sichere Versand von Nachrichten.

DSC stellt die SAP-Integration der Dienstleistungen von Kloppe Media als vorkonfiguriertes Add-On zur Verfü-gung.

Mit DSC Multi-Channel-Connect wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS, Text-to-Speech und E-Mail inkl. Textbausteinen und relevanten Umfeld- daten ermöglicht.

Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus einfach, zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden.

Nutzen Sie die verfügbare SAP-Anbindung zur Integra- tion und Optimierung Ihrer Prozesse. Neben der Nutzung des SMS-Versands im Prepayment-Kontext werden auch weitere Kommunikationskanäle aus Sicht des Marketings immer relevanter – nicht zuletzt für Kampagnen und das Mahnwesen im Bereich des Forderungsmanagements.

Flexible und dynamische Generierung von Nachrichten für unterschiedliche Kommunikationskanäle Effizientes Inkassomanagement durch SAP-Integration

• DSC als Implementierungspartner von Kloppe Media• Branchenübergreifend einsetzbar – kompatibel mit

jedem SAP-System• Verwendung von SAP-Standard-Technologien• Nachrichten und Textelemente über komfortables UI

konfigurierbar

• Projektbeschleuniger durch verfügbare und abge-stimmte Lösung

• Protokollierung und Administration sämtlicher Nach-richten

Ihre TAN

für die Aufladung Ihres Prepaidzählers

Sehr geehrter Herr Schmidt,

hiermit erhalten Sie Ihre PIN und Ihre TAN für die Aufladung Ihres Prepaidzählers.

"Beispiel für eine aus SAP generierte HTML-E-Mail und SMS im Kontext Prepayment".





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DSC IDEX Health-Check

Mit dem IDEX Health-Check bietet DSC eine Systemanalyse, mit der komplexe Sachverhalte schlüssig zusammen-gefasst und intuitiv illustriert werden können. Sprechende HTML-Charts bieten eine neue Sicht auf die eigenen IDEX-Prozesse. Die Ad-hoc-Analyse ist sofort verfügbar und erfordert keine zusätzliche Hard- oder Software. Das moderne UI ist kompatibel mit jedem Betriebssystem und Webbrowser. Die Ergebnisse sind offline nutzbar und können archiviert oder verteilt werden.

Monitoring für Datenaustauschprozesse

• Informationen über manuelle Prozesse (SB – Sachbearbeiterentscheidung)

• Gesamtsicht und auf Prozessartenebene• Historische Auswertung (Zeitraumvorgabe)• Nicht abgeschlossene Datenaustauschprozesse• Top 15 Tariftypen, Verteilnetzbetreiber, Serviceanbieter• Übersicht Prozessdauer (Prozessanlage bis Prozess-

abschluss)• Weitere Charts und Segmentierungen

Analyseumfang• Out-of-the-Box-Lösung (sofort verfügbar – keine Hard-

oder Software notwendig)• Ideal bei Einführungsprojekten, Formatanpassungen

und Reviews (Pain-Points erkennen)• Offline nutzbar (Archivierung möglich)• Als Reporting verwendbar (periodische Durchführung) • Anschließende Umsetzung in SAP BW möglich

(Unterstützung bei der Implementierung) • Historische Auswertung

(Erkennen von Tendenzen und Potentialen)

Vorteile

Verschaffen Sie sich live ein Bild mit der DSC Demo-Analyse http://kpi-demo.dsc-gmbh.net/IDEX/ oder direkt via QR-Code.

DSC Erklärvideo-Framework

Personalisierte Erklärvideos – Kundenzufriedenheit steigern über direkte AnspracheVideos stellen im heutigen Zeitalter der digitalen Vernetzung und des digitalen Kundensupport und -service einen der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt dar und genießen bei Verbrauchern bereits sehr hohe Akzeptanz. DSC bietet mit dem Add-On Erklärvideo-Framework eine nahtlose Integration der neuen Videotechnologie in Ihre SAP-Systemlandschaft.

Direkten Zugang zum Rechnungserklärvideo unseres Kooperationspartners EGREDIO (mover – digital tales GmbH) erhalten Sie via nebenstehenden QR-Code.

Direkten Zugang zum Rechnungserklärvideo unseres Kooperationspartners MATERNA (Materna newmedia) erhalten Sie via neben-stehenden QR-Code.

Beispielvideo "egredio" Beispielvideo "Materna newmedia"

Video-Rechnung für VersorgungsunternehmenDie nachstehenden Beispielvideos unserer Kooperationspartner zeigen Funktionalitäten und Möglichkeiten von Video-Rechnungen. Selbstverständlich werden im Projekt sowohl die Gestaltung als auch die Inhalte nach Ihren individuellen Anforderungen realisiert.

Diese und weitere Videos zu unseren Lösungen finden Sie auf dem DSC-YouTube-Kanal: www.dsc-gmbh.com/youtube

Folgende Vorteile und Möglichkeiten bieten Ihnen personalisierte Erklärvideos

• Erklärvideos erläutern und visualisieren die Inhalte anschaulicher und informativer

• Innovativer Service durch persönliche Ansprache und individuelle Inhalte

• Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit• Gewinnen Sie Neukunden durch Nutzung moderner

Kommunikationskanäle • Möglichkeiten zur Steigerung der Vertriebseffizienz

durch Platzierung weiterer Angebote und Informa- tionen (Cross-Selling)

• Neben der Erklärung von Rechnung und Mahnung können auch Informationen für Neukunden sowie über neue Produkte und Dienstleistungen kompakt und anschaulich visualisiert werden.

• Kundenansprache in mehreren Sprachen möglich• Reduzierte Aufwände und Kosten für den Kunden-

service • Darstellung auf Desktop, Tablet oder Smartphone• Die Videos werden bei Aufruf in Echtzeit mit aktuel-

len Daten generiert (on-demand)



http://kpi-demo.dsc-gmbh.net/IDEX/

http://kpi-demo.dsc-gmbh.net/IDEX/


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Weitere Informationen zu den DSC-Lösungen für ein effizientes Stammdatenmanagement finden Sie auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

DSC Stammdatenmanagement

Prozesseffizienz durch Datenqualität

Das DSC-Lösungsportfolio im Überblick

• DSC-Service 'Dublettenanalyse Geschäftspartner' Umfassender Überblick über Art und Anzahl der im System vorhandenen Dubletten und komprimierte Darstellung der Ergebnisse inkl. Vorstellung möglicher Bereinigungs- und Vermeidungsstrategien

• DSC-Geschäftspartnerzusammenführung Identifizierung und Zusammenführung von Geschäfts- partnerdubletten in SAP IS-U und SAP CRM (verfügbar auch für Vertragskonten/Anschlussobjekte)

• DSC-Dublettenprüfungen Dubletten identifizieren und vermeiden (verfügbar für Geschäftspartner, Vertragskonten, Anschluss- objekte)

• Geschäftspartner- und Stammdaten-Validierung Komfortable Übernahme von Adressänderungen aus externen Datenquellen nach SAP

• Merkmale zum Geschäftspartner Spezifikation, Untergliederung und nähere Beschrei-bung von Geschäftspartnern anhand einer Liste von Merkmalen und Merkmalswerten

Eine hohe Datenqualität sorgt nicht nur für verbesserte Prozesse und Kennzahlen, sondern senkt auch Kosten und erzeugt Wettbewerbsvorteile. Die Sicherstellung einer solchen Stammdatenqualität ist in der heutigen Zeit daher von großer wirtschaftlicher Bedeutung.

Standardisierte Lösungen stoßen dabei jedoch oft an ihre Grenzen, und Stammdaten werden häufig redun-dant gehalten. Erfahrungsgemäß liegt der Anteil an Geschäftspartnerdubletten selbst innerhalb eines Systems bei 10 - 15 Prozent.

Zur Verbesserung und Sicherung Ihrer Datenqualität bietet DSC ein innovatives und umfassendes Portfolio aus praxisbewährten Konzepten und Produkten.

Unsere innovativen Lösungen helfen Ihnen, die Qua-lität Ihrer Stammdaten trotz zunehmend komplexer Geschäftsprozesse langfristig sicherzustellen:

Analyse der im System vorhandenen Dubletten

Zusammenführungder Dubletten in SAP for Utilities und SAP CRM

Prüfung verhindert Dubletten künftig schon beim Anlegen des Stammsatzes

Unsere Lösungen – Ihre Vorteile

• Ganzheitliche Stammdatenoptimierung durch um-fassendes Know-how, langjährige Erfahrung und praxiserprobte DSC-Lösungen

• Optimale Voraussetzungen für eine Bereinigung des Datenbestands durch Dublettenanalyse

• Kosten senken durch aktuelle, fehlerfreie und voll-ständige Stammdaten

• Korrekte Kennzahlen – daraus lassen sich definierte Maßnahmen ableiten

• Effiziente Geschäftsprozesse durch professionelles und ganzheitliches Stammdatenmanagement

• Reduzierter Aufwand durch professionelle und indivi-duell abgestimmte IT-Lösungen

• Minimierung der Administrationsaufwände

• Langfristige und nachhaltige Sicherung Ihrer Daten-qualität

Bereits mehr als 35 Versorgungsunter-nehmen setzen auf die DSC-Lösungen für ein effizientes und ganzheitliches

Stammdatenmanagement.

Effiziente und wirtschaftliche Prozesse durch qualitativ hochwertige und eindeutige Stammdaten

DSC Adressmanagement

Effizienzsteigerung – Kundenbindung – Wettbewerbsvorteil

Qualifizierte und aktuelle Adressen und ein schneller Zugriff auf Adressinformationen sind heutzutage wichtige Bestandteile der täglichen Arbeit und des wirt-schaftlichen Erfolgs eines Unternehmens. Mit Hilfe unserer professionellen und auf Ihre Anforde-rungen abgestimmten Lösungen zum Adressmanage-ment werden • Ihre Prozesse optimiert und effizienter gestaltet

• Ihre Funktionalitäten erweitert

• Ihre Routineaufgaben automatisiert

• Ihre Datenqualität erheblich verbessert

• Ihr Adressbestand aktualisiert, korrigiert und in Echt-zeit geprüft

Unser individuelles Lösungspaket bietet optimal aufeinander abgestimmte Systembausteine, die je nach Funktionsbedarf erweitert werden können.

Unsere Lösungen – Ihre Vorteile• Modifikationsfreie Implementierung in Ihre beste-

hende SAP-Landschaft

• Komfortable, intuitiv und leicht zu bedienende Benutzeroberfläche

• Stets aktuelle SAP-Regionalstruktur durch regel- mäßige Updates

• Dokumentation/Protokollierung

• Kompatibel mit unterschiedlichen Datenquellen durch offene Schnittstellen

• Aktualisierung der adressabhängigen Stammdaten

• Aktuelle Adressen vermeiden Rückläufer und negative Presse

• Vertriebsaufbau und -optimierung

• Neukundengewinnung/Bestandskundenpflege

• Rechnungs- und Mahnprozessoptimierung

• Bonitätsprüfung – Sicherheit vertraglicher Vereinba-rungen

• Entlastung personeller Ressourcen durch automati-sierte Prozesse

• Effektive Marketingaktionen – Mehrfach-Mailings vermeiden – Erfolgreicher Kundendialog

• Valide Adressdaten

• Minimierung der Administrationsaufwände

• Zugriff auf die Referenzdatenbank der Deutschen Post Direkt

• Abgleich mit der Postreferenz-Datei der Deutschen Post Direkt mit mehr als 190 Millionen aktuellen und ehemaligen Privatadressen

Der DSC RegioBuilder ist das "zentrale Modul" für den Aufbau und die regelmäßige Aktualisierung der SAP- Regionalstruktur auf Basis externer Daten. Leistungs-starke Zusatzmodule erweitern die Funktionalität und runden das Leistungsportfolio optimal ab. Ergänzend zum Regio Builder, aber auch eigenständig einsetzbar, bietet DSC zahlreiche Lösungen für die Bereiche Adress-management und SAP-Regionalstruktur.

Für einen umfassenden und komfortablen Service aus einer Hand übernimmt DSC als Kooperationspartner der Deutschen Post Direkt auch den Vertrieb der DATAFACTORY STREETCODE und ADDRESSFACTORY DIRECT.

Unser Produktvideo zum Adressmanagement finden Sie auf dem DSC-YouTube-Kanal unter www.dsc-gmbh.com/youtube oder direkt via QR-Code.

• Bedarfsorientierte Online-Adressvalidierung

• Prüfdatenbank zur Adressvalidierung

• Adressprüfung und Korrektur Gesamtbestand

• Änderungsprotokollierung zur SAP-Regionalstruktur

• DSC-Service 'Anbindung ADDRESSFACTORY DIRECT'

Weitere DSC-Lösungen zum Adressmanagement

DSC-Lösungen für ein effizientes Adressmanagement





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Die Energiebranche ist unsere Welt. Rund 190 Mitar-beiterinnen und Mitarbeiter der hsag arbeiten für Ihren Erfolg – direkt bei Ihnen vor Ort oder an einem unserer sechs Standorte in Deutschland.

Ihr starker Partner in der Energiebranche

Über uns Wir an Ihrer Seite – hsag

• Qualifizierte Sachbearbeitung: von kurzfristiger Personalunterstützung oder der Übernahme einzelner (Teil-)Prozesse bis hin zum langfristigen Outsourcing, zum Beispiel in Form von Business Process Outsourcing.

• Beratung: Praxisbezogene Prozessberatung mit Branchenfokus, zum Beispiel zu Einspeise- und Carrier-to-Cash-Prozessen, Projektmanagement, SAP IS-U Consulting sowie Beratung zum Thema Digitali-sierung der Energiebranche.

• Marketing: Professionelle und innovative Lösungen zur Marken- und Produktkommunikation, von der Entwicklung nachhaltiger strategischer Modelle bis zur Realisierung moderner und kreativer Kommuni-kationsplattformen.

Ihr Partner für energiewirtschaftliche Herausforderungen

Von der Marktliberalisierung über die Energiewende bis hin zur Einführung intelligenter Messsysteme – Die Energiewirtschaft befindet sich in einem enormen Umbruch und stellt Energieversorgungsunternehmen vor immer neue Herausforderungen.

Gerade unter solch immer komplexer werdenden Geschäftsbedingungen ist es für Energieversorgungs-unternehmen und Stadtwerke besonders wichtig, starke, zuverlässige Dienstleister – oder besser strategische Partner – an der Seite zu haben,

Ihr erster Ansprechpartner für die Top Themen der EnergiewirtschaftIn wenigen Jahren hat sich die hsag als Qualitäts- anbieter für die Energiebranche etabliert. Unser Anspruch ist es, in jedem Projekt einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Daher sind ein hoher Qualitätsanspruch, Praxisnähe und partnerschaftliches Denken fest in unserer Arbeitsweise verankert. Das spiegelt sich auch in unserer Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2008 wider.

Unser Selbstverständnis ergibt sich aus unseren Unter-nehmenswerten: Fairness, Qualität, Ehrlichkeit, Team-geist und Erfolg. Diese bilden die Basis unseres unter-nehmerischen Handelns mit Kunden und Partnern.

Erfahren Sie mehr über die hsag auf www.an-ihrer-seite.hsag.info

Wir überzeugen in der fallabschließenden Bearbeitung energiewirtschaftlicher Prozesse mit besonders hoher Ergebnisqualität. Ein vermiedener Fehler spart in der Regel das 10-fache an Kosten in der Nachbearbeitung.

Kosten-reduktion

Wir kennen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe wie kein anderer. So erreicht Ihr Internet- auftritt Ihre Ziele bestens, zum Beispiel durch entsprechende Abschlussquoten oder eine hohe Nutzungsrate Ihres Kundenportals.

Onlinever-triebserfolg

Wir unterstützen Sie beratend und praxisnah dabei, Ihre Abläufe zu optimieren und Schwach-stellen im Customizing Ihres ERP-Systems zu beheben.

Prozess-optimierung

Wir kombinieren Fach- und Methoden-Know-how mit einem breiten Partnernetzwerk zu Leistungs- und Forschungsträgern, sodass wir Ihnen stets die für Ihre Herausforderung optimale Lösung liefern.

Lösungs-kompetenz

Darum sollten Sie uns kennenlernen

Umfassende Informationen zu unserem Leistungsportfolio finden Sie auf www.hsag.info/leistungen

Unsere Lösungen für die Energiewirtschaft

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Herausforderungen bedarfsgerecht, schnell und mit hoher Qualität zu lösen. Daher bieten wir Ihnen ein stimmiges Gesamtportfolio:

• Software: Unterstützung von Prozessen durch passgenaue Softwarelösungen.

• Training: Branchenspezifische E-Trainings und Individualschulungen.

In jeder Situation an Ihrer Seite

deren vielseitiges Portfolio Ihnen hilft, in dieser Situation nachhaltig erfolgreich zu sein.



http://www.an-ihrer-seite.hsag.info

http://www.hsag.info/leistungen

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ServiceService

Highlights aus unserer Leistungspalette

Key-User-Support / Sachbearbeitung vor Ort

Sie benötigen Unterstützung in SAP- oder anderen Back end-Prozessen? Sie stehen vor der Heraus- forderung, den Ausfall von Personal oder die hohen Schwankungen des Arbeitsaufkommens effektiv und effizient zu managen?

Abhilfe schafft in diesen Situationen die qualifizierte Sachbearbeitung der hsag. Fachkundiges Personal und Key-User unterstützen Sie direkt vor Ort im Tagesgeschäft und bei der Projektarbeit. Aufgrund langjähriger Erfahrung in der Energiebranche sind unsere MitarbeiterInnen flexibel und schnell einsetzbar. Dadurch werden Ihre LeistungsträgerInnen direkt entlastet.

Überlastschutzversicherung

Fallen bei Ihnen immer wieder LeistungsträgerInnen aus? Sie haben Rückstände, aber keine Ressourcen für die Abarbeitung? Oder macht vermehrtes Projekt- geschäft den Einsatzwechsel von Key-Usern notwendig? Für einen jährlichen Versicherungsbeitrag erhalten Sie mit unserer Überlastschutzversicherung ein individuelles Stundenkontingent an qualifizierten Sachbearbeitungsleistungen für vereinbarte Prozesse. Dieses können Sie bei Bedarf flexibel abrufen. Durch eine Teilrückvergütung bei Nicht inanspruchnahme der Leistungen minimieren Sie Ihr finanzielles Risiko und erhöhen gleichzeitig Ihre Prozes ssicherheit. So vermeiden Sie den Aufbau von Überkapazitäten auch bei schwankender Arbeitslast.

Vor Ort oder remote – Sie haben die WahlAlle Sachbearbeitungsleistungen bieten wir sowohl als Dienstleistung vor Ort als auch als Remote-Service an. Die Steuerung unserer Teams richtet sich nach den Anforderungen unserer Auftraggeber. Diese kann bei Ihnen verbleiben oder durch die hsag übernommen werden.

Jederzeit die passende Unterstützung

Mit dem Geschäftsbereich Service legen wir den Grundstein für unser vielfältiges Portfolio. Rund 130 SachbearbeiterInnen unterstützen unsere Kunden bedarfsorientiert deutschlandweit an unseren Stand- orten oder bei unseren Kunden vor Ort.Wir entlasten Ihr Team gezielt durch fachkundiges Personal im operativen Tages- und / oder Projekt- geschäft. Eine Bearbeitung Ihrer energiewirtschaft- lichen Prozesse zum Stück- oder Paketpreis (zum Beispiel aus Rückständen) ist ebenso möglich wie die Übernahme ganzer Geschäftsprozesse (Business Process Outsourcing), auf Wunsch sogar inklusive Systembetrieb.

Ihr Nutzen im Überblick

• Übernahme Ihrer Auslastungs- und Prozessrisiken durch passgenaue Leistungen im operativen Geschäft

• Kostenoptimierung durch effiziente Bearbeitung ener gie wirtschaftlicher Geschäftsprozesse mit Know-how auf einer Vielfalt von Branchensystemen

• Planungs sicherheit und transparente Kosten• Vermeidung von Überkapazitäten und dauerhaften

Personalkosten • Vermeidung von Personalengpässen und Rück-

ständen• Kurze Kommunikationswege und direkte Steuerung

der SachbearbeiterInnen bei Einsätzen vor Ort

Mit Fachwissen an Ihrer Seite

Sie können sich darauf verlassen, dass unsere SachbearbeiterInnen über die passgenauen Qualifikationen speziell für Ihre Anforderungen verfügen. Mithilfe der hsag-Skillmatrix werden die fachlichen Fähigkeiten unserer Sach- bearbeiterInnen fortlaufend erfasst, bewertet, übersichtlich dargestellt und kontinuierlich aktualisiert. Somit ist sichergestellt, dass die Profile den aktuellen Stand des Fachwissens wiedergeben und Ihnen nur passende Fachkräfte für Ihre Aufgaben zur Verfügung gestellt werden.

Qualifizierte Sachbearbeitung

Erfahrungsstufen: 0 = ohne Erfahrung - 1 = Basic - 2 = Advanced - 3 = Expert

Musterprofil mit der Gesamtqualifikation "Advanced"Diese Prozesse decken wir netz- und lieferseitig ab:• Abrechnung• Lieferantenwechsel• Marktkommunikation• Kundenservice• Backoffice• Gerätemanagement• Ablesung• Vertragskontokorrent• Datenbereinigung• Einspeiseabrechnung• Heiz- und Betriebskostenabrechnung• Key-Account-Support

Höchster Qualitätsanspruch

Alle unsere SachbearbeiterInnen bringen langjährige Erfahrungen in den EVU-spezifischen Prozessen mit, erledigen übernommene Aufgaben fallabschließend und betrachten diese in ihrem Gesamtkontext. Das spiegelt sich auch in unserer niedrigen Fehlerquote wider.

Zusatzleistungen

Gerne unterstützen wir Sie auch bei Optimierungs- projekten und in der Erstellung von Arbeitsplänen. Aufgrund ihrer Erfahrung erkennen unsere Mitarbeiter- Innen ineffiziente Abläufe und machen Vorschläge zur Optimierung. Wir helfen Ihnen, Ihre Projekte und Prozesse "in time, in budget, in quality" umzusetzen.



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BPO für die Abrechnung von iMSB-DienstleistungenBPO für Strom- und Gasvertriebe

In dynamischen Zeiten von Energiewende und Digitalisierung sehen sich Vertriebe von Strom und Gas einem ständig zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Am Markt bestehen werden nur die Unternehmen, die in der Lage sind, neue innovative und nachhaltige Produkte und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Hierbei wird die vollständige Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, kurz BPO) zunehmend an Bedeutung gewinnen. Nur in Zusammenarbeit mit Dienstleistern können Energie- versorgungsunternehmen in Zukunft die benötigte

Unsere Lösungen für SiePlanen Sie den Aufbau neuer Vertriebsmarken?

Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung Ihrer kompletten Geschäftsprozesse mit einer an Ihre Bedürfnisse angepassten IT-Infrastruktur. Dadurch schaffen wir Ihnen den nötigen Freiraum, den Sie für die Gestaltung und den Vertrieb neuer Produkte und Dienstleistungen benötigen.

BPO – Business Process Outsourcing für Strom- und GasvertriebeAgilität am Markt realisieren und neue Produkte zügig und unabhängig von bestehenden unflexiblen Strukturen einführen.

Verhindern starre Strukturen die zügige Einführung neuer Produkte und Leistungen?

Damit Sie vorhandene Potenziale und Chancen im Markt optimal nutzen können, entlasten wir Ihre Operations und helfen Ihnen somit, flexibel am Markt agieren zu können. Umfang und Dauer der Unter- stützung werden dabei Ihrem Bedarf flexibel angepasst.

Sind Ihre Systeme und Prozesse sehr kostenintensiv?

Um die Kosten und Risiken bei der Einführung neuer Produktideen aufgrund komplexer IT-Systeme und inflexibler Prozesse zu minimieren, stellen wir Ihnen gerne eine komplette IT-Infrastruktur zur Verfügung und übernehmen die Bearbeitung Ihrer EVU-spezi-fischen Geschäftsprozesse. Wir setzen dabei auf die Systeme etablierter Partnerunternehmen. Synergie- und Skaleneffekte ermöglichen eine kostengünstige und für Sie risikoarme Prozessabwicklung.

hsag Heidelberger Services AGWilhelmsfelder Straße 13b • 69118 Heidelberg Tel.: +49 6221 89378-0 • Fax: +49 [email protected]: Max Mustermann

BPO für die Abrechnung von iMSB-DienstleistungenMit Inkrafttreten des Gesetzes zur Digitalisierung der Energiewende (GDEW) ist der Startschuss für den Rollout von intelligenten Stromzählern (Smart Meter) gefallen. Im Zuge dessen führt das GDEW die neue Marktrolle des iMSB ein, der die Verantwortung für den Rollout sowie den Betrieb der intelligenten Messsysteme und Messeinrichtungen übernimmt. Gleichzeitig verändern sich auch die Vertragsbeziehungen zwischen den Marktteilnehmern, zum Beispiel bei der Abrechnung der iMSB-Entgelte. Für zukünftige iMSB ergeben sich daraus vielfältige Herausforderungen, aber auch Chancen.


• Wir setzen Ihre iMSB preisgünstig und gesetzes-konform für Sie um.

• Je nach Bedarf können Sie Ihr Auftragsvolumen flexibel anpassen.

• Profitieren Sie von einer besonders kosteneffi-zienten Arbeitsweise durch die Bereitstellung personeller und technischer Ressourcen.

iMSB-Abrechnung als BPO-Lösung

Wir unterstützen Sie zuverlässig und flexibel bei der Abrechnung Ihrer iMSB-Dienstleistungen. Dabei übernehmen wir im Rahmen des Business Process Outsourcing Ihre kompletten Geschäftsprozesse inklusive einer an Ihre Bedürfnisse angepassten IT- Infrastruktur.Langjährige Erfahrung in der Bearbeitung EVU- spezifischer Prozesse ermöglicht dabei eine besonders effiziente Vorgehensweise.

Zusatzleistungen im Rahmen von Cross-Selling

Mit uns erhalten Sie auch einen starken Partner zur Umsetzung von Cross-Selling-Angeboten. Neben Skalen- effekten durch BPO bekommen Sie Zugriff auf Kompetenzen in der Prozessbearbeitung sowie im Bereich Marketing für Stadtwerke und Energiever- sorgungsunternehmen. So können Sie Ihre Zielgruppe optimal ansprechen und bereichsübergreifende Zusatz- leistungen anbieten.

Neue Chancen für Ihren VertriebMit der hsag an Ihrer Seite erhalten Sie den "Rundum sorglos"-Service für die Abrechnung Ihrer iMSB-Entgelte. Unser flexibel skalierbares Paket bietet Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Abrechnung an den Endkunden stets einwandfrei durchgeführt wird. Darüber hinaus entstehen Chancen, vollkommen neue Geschäftsfelder durch den Kontakt zum Letztver- braucher anzugehen.


• Flexible und zügige Einführung neuer Vertriebs- marken, Produkte oder Leistungen als White-Label- Lösung

• Risikominimierung bei unsicherem Produkterfolg • Skalierbares Auftragsvolumen je nach Projekterfolg• Kosteneffizienz bei der Bereitstellung personeller und

technischer Ressourcen• Optimierung Ihrer Prozesse durch den Aufbau

effizienter Strukturen• Planungssicherheit aufgrund transparenter Kosten• Entlastung der Operationsbereiche

Wie setze ich den Vertrieb innovativer Produkte am besten um?

Rundum-Service für die Abrechnung von iMSB-Dienstleistungen

Unseren Fachartikel "iMSB-Abrechnung – Neue Chancen für den Vertrieb von Stadtwerken?" finden Sie auf www.hsag.info/imsb-abrechnung

• Sie erhalten größtmögliche Planungssicherheit aufgrund transparenter Kosten.

• Profitieren Sie von der hsag als erfahrenen Partner, um Ihren Endnutzern attraktive Zusatzleistungen anzubieten.



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Trendthema Digitalisierung der EnergiewirtschaftAÜG 2017

Bester Service nach neuem AÜG 2017Mit den 2017 in Kraft tretenden Neuregelungen des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes (AÜG) kommen vielfältige Änderungen auf Dienstleistungsunternehmen und deren Auftraggeber bei Einsätzen im Rahmen der Arbeit- nehmerüberlassung (ANÜ) zu. Als Dienstleistungsunternehmen mit einem großen Anteil an Projekten, die als ANÜ einzuschätzen sind, ist es für uns unerlässlich, die sich aus dieser Reform ergebenden Konsequenzen zu identifizieren und zu bewerten. Wir haben uns daher frühzeitig intensiv mit dem neuen AÜG befasst, um uns und Ihnen Rechtssicherheit im Sinne des neuen AÜG zu garantieren und weiterhin besten Service zu bieten.

Die gesetzlichen Änderungen im Überblick

• Die 2017 in Kraft tretende Reform des Arbeitnehmer- überlassungsgesetzes macht zukünftig Formen der "verdeckten Arbeitnehmerüberlassung" illegal.

• Als Kriterien für die Einstufung eines Vertrags- verhältnisses gelten der Grad der Eingliederung in den Betrieb des Auftraggebers und die Weisungs- gebundenheit / Arbeitssteuerung.

• Dies macht es zukünftig notwendig, bereits im Rahmen der Vertragsverhandlungen eine bestimmte Vertragsform (Werkvertrag, Dienstvertrag oder Arbeit- nehmerüberlassung) festzulegen.

• Die Pflicht zur vorherigen Festlegung für eine Ver- tragsform nimmt den Vertragsparteien zukünftig erheblich Flexibilität. Entscheidend für die Bewertung

ist die tatsächlich gelebte Praxis, das heißt, Änderun-gen bei der Durchführung der Leistung können den Vertrag umqualifizieren. Um Rechtsfolgen zu verhin-dern, gilt es solche Änderungen zu vermeiden oder frühzeitig zu erkennen und zu reagieren.

• Soll eine Umqualifizierung der Vertragsform verhin-dert werden, so müssen sowohl die eingesetzten MitarbeiterInnen des Dienstleisters als auch die MitarbeiterInnen des Auftraggebers sorgfältig unter- richtet werden, um unbewusstes Verhalten zu ver-meiden.

Leitfaden AÜG 2017 zum Download

Die Energiewirtschaft befindet sich im Umbruch. Dies zeigt sich in den folgenden Herausforderungen:• intelligente Systeme (Smart Meter, Smart Home,

Smart Grid)• Elektromobilität• dezentrale erneuerbare Energieeinspeisung• zunehmende Durchdringung und Bedeutung des

Internets• Prozesse in kleinen Serien, Bedarf an individualisierten

Produkten• demografischer Wandel

Die fortschreitende Digitalisierung ist aber auch ver-bunden mit der Chance für• neue Geschäftsmodelle, personalisierte Produkte,

bessere Wettbewerbsfähigkeit• Effizienzgewinn in bestehenden Prozessen der

Operations• Customer-Self-Service-(CSS)-Angebote auf Webseiten

und in Kundenportalen • völlig neue Vertriebsansätze im Onlinemarketing und

attraktive Kundenschnittstellen

Die hsag ist Ihr Partner für die digitale Transformation und unterstützt Sie mit folgenden Leistungen:

• Konzeption und Umsetzung digitaler Strategien – vom Strategiekonzept bis zum Onlineauftritt mit Kundenportal und Tarifrechner

• Optimierung der Geschäftsprozesse – von der Prozessberatung über präventives Forderungs- management bis hin zu Multi-Channel Customer- Experience

• BPO-Dienstleistungen und die damit verbundene Möglichkeit, neue Geschäftsmodelle unabhängig von der bestehenden Operations abzubilden

• Entlastung des Personals sowohl in komplexen Prozessen mit geringem Volumen als auch in Massen- prozessen durch qualifizierte Sachbearbeitungs- leistungen vielfältigster Bereitstellungsart

• Übernahme von know-how-intensiven Prozessen (Einspeiseabrechnung, Mieterstrom-Full-Service, zähl- punktscharfe Mehr-/Mindermengenabrechnung)

Sind Sie bereit für die digitale Transformation?

Gemeinsam erweitern wir Ihre strategischen und operativen Möglichkeiten und schaffen Ihnen den Freiraum, die Zukunft Ihres Unternehmens in einer digitalen Welt aktiv zu gestalten.

Nutzen Sie die Chancen jetzt und entfalten Sie Ihr Potenzial!

Alle Änderungen des AÜG haben wir in einer Broschüre zusammengefasst auf www.hsag.info/aueg

Unseren Fachartikel zum Thema Digitalisie-rung der Energiewirtschaft finden Sie auf www.hsag.info/digitalisierung-whitepaper

Ob Arbeitnehmerüberlassung, Werk-, oder Dienstleistungsvertrag – wir kennen die Vorschriften der AÜG-Novelle, erarbeiten mit Ihnen gesetzeskonforme Lösungen und setzen diese für Sie operativ um. Mit der hsag an Ihrer Seite sind Sie auf der sicheren Seite – Sie erhalten Qualitätsdienstleistungen ohne Risiko und in dem für Sie optimalen Modell! Wir beraten Sie gerne hierzu.

Unseren Fachartikel "Der demografische Wandel in Deutschland – Eine Heraus- forderung für EVUs?" finden Sie auf www.hsag.info/demografischer_wandel



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Marketing & Neue Medien, SoftwareMarketing & Neue Medien

Als Dienstleister der Energiewirtschaft kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden – und noch viel wichtiger: die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. Daher können wir Ihnen ideale Lösungen zur Marken- und Produkt- kommunikation bieten: von der Beratung, Konzeption und Umsetzung von Websites über die Entwicklung nachhaltiger Onlinestrategien bis hin zu Contentmarketing.

• kundenzentriert: Der konkrete Kundenutzen steht im Zentrum unserer Arbeit.

• anforderungsgerecht: Wir arbeiten nach dem Motto "Gut zuhören – genau verstehen – nach Bedarf umsetzen".

• individuell: Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir das optimale Lösungspaket.

• kreativ: Unser Ansporn ist es, neue Ansätze mit Wirkung auf die Kunden der Kunden zu entwickeln.

• professionell: Wir stehen für zuverlässige Arbeit in hoher Ergebnisqualität.

• transparent: Bei uns ist Monitoring und Reporting inklusive.

• innovativ: Wir liefern Ihnen Lösungen für die Heraus-forderungen von morgen.

• visionär: Uns ist es wichtig, erfolgsentscheidende Themen konsequent voranzutreiben.

Als Dienstleister für Marketing und Neue Medien beraten, konzipieren, koordinieren und realisieren wir für unsere Kunden Onlineprojekte, auch mit Unterstützung interner und externer Partner. Dabei sind wir stets:

Ihr Erfolg in der digitalen Welt


Ihnen fehlt die zentrale Plattform für ein ganzheitliches Onlinemarketing-Konzept? Auf Ihrer Website gibt es kaum Onlineabschlüsse? Ihnen fehlt die Erfolgskontrolle über die Performance Ihrer Website?

Die hsag hilft Ihnen, das Optimum aus Ihrem Auftritt im Web herauszuholen. Wir konzipieren und erstellen Ihre Website oder unterstützen Sie bei Ihrem Website- relaunch. Unsere ExpertInnen stehen Ihnen bei der Erstellung des Navigationskonzeptes, der Ausarbeitung Ihrer Contentstrategie sowie bei der Implementierung umfassender Bestandskundenservices (zum Beispiel Kontaktformulare, Onlineabschluss und Newsletter) zur Verfügung. Mithilfe speziell für Energieversorgungsunternehmen entwickelter Elemente, wie zum Beispiel einer Zähler-standserfassung oder einem Tarifrechner, lassen sich energiewirtschaftliche Prozesse einfach und effektiv abbilden. Zudem achten wir auf eine SEO-optimierte

Darstellung Ihrer Website und schaffen Transparenz durch umfassende Reportings. Unsere Kunden profitieren zudem von unserem technischen und redaktio-nellen Support. Nutzen Sie unser Expertenwissen für Ihre erfolgreiche Unternehmenspräsenz im Web.

Contentmarketing und Onlineredaktion

Fehlen Ihnen die notwendigen Ressourcen zur Erstellung von Texten für Ihre Website? Benötigen Sie Unterstützung bei der Erstellung und Betreuung von zielgruppenorientierten Internet- und Social-Media- Auftritten?

Mit unseren Leistungen Contentmarketing und Online-redaktion helfen wir Ihnen dabei, authentische Inhalte für all Ihre Kanäle zu erstellen – und so Ihre Zielgruppen optimal anzusprechen. Contentmarketing befindet sich auf Erfolgskurs, denn hochwertige Inhalte, die dem Kunden einen Mehrwert bieten, werden auch belohnt: mit höherer Markentreue, einem besseren Marken-

verständis und einer stärkeren Markenbindung. Von der Website mit Blog über E-Mail-Marketing bis hin zu Social Media: Wir erstellen die passenden Texte und Grafiken für Ihr Unternehmen. Dabei stellen wir Ihre Botschaft in den Mittelpunkt und platzieren diese im richtigen Umfeld.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen mit unserer Online- redaktion auch Unterstützung bei der Pflege Ihrer digitalen Kanäle. So stellen wir zum Beispiel gelieferte Inhalte auf Ihrer Website ein. Und Sie können sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Unsere Leistungen aus dem Bereich SoftwareUnsere Softwareberater und -entwickler bewegen sich an der Schnittstelle zwischen Energiewirtschaft und Informationstechnik. Ihre jahrelange Erfahrung in beiden Bereichen ermöglicht es uns, Ihnen effektive und prozess- orientierte Softwarelösungen zu bieten. Neben einer praxisnahen Abbildung von Prozessen ist die Nutzerfreundlich-keit der von uns bereitgestellten und eingesetzten Softwarelösungen für uns oberste Maxime.


• Effektive und kundenindividuelle Softwarelösungen, wie Websiteplattform und Tarifrechner

• Systemunabhängige Beratung nach Best-Practice- Szenarien in der Auswahl von Software sowie im Bereich Prozessmonitoring und -analyse

• Breites Leistungsportfolio durch Partnerschaften mit am Markt etablierten Softwareherstellern

Anbieterunabhängige Lösungen

Optimale Unterstützung von Prozessen durch passgenaue Softwarelösungen

Mit der Kombination aus Branchen- und Marketing- expertise helfen wir Ihnen, sich den Herausforderungen der digitalen Welt zu stellen.

Corporate Website



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TrainingBeratung

Neue Gesetze, komplexe IT-Infrastrukturen und Veränderungen der Kundenbedürfnisse sind die Herausforderungen der Energiewirtschaft. Auf Basis Ihrer Anforderungen unterstützen wir Sie in der Analyse, Konzeption und Umsetzung Ihrer Projekte. Unsere BeraterInnen sind ausgewiesene ExpertInnen in ihren Fachgebieten mit langjähriger Erfahrung aus der Energiebranche.

Praxisbezogene Beratung mit Branchenfokus


• Erfolgreiche Projekte durch fachkundiges Projekt- management und Multi-Projektmanagement, inklu-sive Konzeption, Controlling und Qualitätssicherung

• Kundennahe Prozessberatung durch pragmatische Herangehensweise und langjährige Praxiserfahrung

• Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Einspeise-prozesse

• Interimsmanagement bei Vakanzen im Management

• Optimierung Ihres Forderungsmanagements durch Präventivmaßnahmen, Bonitätsprüfung, Prozess-gestaltung und Übernahme operativer Aufgaben

• Einführung oder Optimierung von Kennzahlen-systemen

• SAP-Beratung inklusive Erstellung von Fachkonzepten


Prozessberatung aus der Praxis

Sie wünschen sich einen runden Prozessablauf mit darauf abgestimmten Ressourcen?

Unsere ExpertInnen bringen das fachliche Know-how und die methodischen Kompetenzen für eine effizientere Gestaltung Ihrer Prozesse mit. Sie stehen Ihnen von der Analyse bis zur Umsetzung mit ihrer jahrelangen Erfahrung in der Energiewirtschaft, unter anderem bei der Optimierung von Abläufen in der Abrechnung, dem Messstellenbetrieb oder im Controlling, zur Seite.

Basierend auf aktuell erhobenen Kennzahlen zeigen Ihnen unsere BeraterInnen mögliche Schwachstellen im Customizing und in Systemschnittstellen auf. Gerne übernehmen sie auch die Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen oder helfen bei der Schaffung von Transparenz durch nützliche Reports.

Beratung zu Einspeiseprozessen

Bei der Einspeiseabrechnung ist Ihr Unternehmen mit einer komplexen Systemlandschaft konfrontiert? Es kommt immer wieder zu Abrechnungsfehlern und Ihnen fehlt die Zeit, gesetzliche Neuerungen zeitnah umzusetzen?

Wir unterstützen Sie bei der Abbildung gesetzlicher Neuerungen in den Einspeiseprozessen sowie bei der Optimierung anhand von Best-Practice- Beispielen.

Gerne stehen Ihnen unsere BeraterInnen bei der Analyse der Datenqualität, beim Testmanagement inklusive Testkoordination sowie bei der terminierten Durchführung von Maßnahmen zur Behebung von Stammdaten-, Geräte- und Bilanzfehlern zur Seite. Gestalten Sie Ihren Erfolg in den Einspeiseprozessen gemeinsam mit uns.

Standard- und Individualschulungen für die Energiewirtschaft

Die clevere Art zu lernen

In einer Branche wie der Energiewirtschaft, die starken Veränderungen unterworfen ist, gewinnt eine gezielte Personal entwicklung immer mehr an Bedeutung. Online oder vor Ort – Sie haben die Wahl zwischen unserem effizienten und auf die Bedürfnisse der Energiebranche zugeschnittenen Onlinetraining und den individuellen Präsenzschulungen im Bereich Service.

Branchenspezifische E-Trainings

Mit der multimedialen Schulungslösung für Stadtwerke, Energieversorger und andere Unternehmen der Energie- wirtschaft können Sie Ihre MitarbeiterInnen orts- und zeitunabhängig fortbilden. Sie haben die Möglichkeit, aus einer ganzen Bibliothek von Themen das für Ihre Bedürfnisse passende Paket zusammenzustellen.

Wir bieten Ihnen E-Trainings zu den Bereichen:• Energie (zum Beispiel 1x1 der Energiewirtschaft,

E-Mobilität, Energiemanagement)• Vertrieb & Marketing (zum Beispiel Vertriebstraining,

Zeit management, erfolgreich telefonieren)• Organisation (zum Beispiel Brandschutz, Arbeits-

sicherheit, Projektmanagement)• Compliance (zum Beispiel Kartellrecht, Korruptions-

prävention)• Personal (zum Beispiel Change Management, Social

Media)• Datenschutz• Individuelle Produkttrainings (durch unser Angebot

"Ihr Produkt")


• Einfach motivieren: Unser E-Training ist motivierend, interaktiv, persönlich und nachhaltig. Durch die kompetente Moderatorin fühlen sich Ihre Mitarbeiter direkt angesprochen.

• Einfach starten: Wir bieten webbasierte E-Trainings nach dem Prinzip "Plug & Play". Für Sie fallen keine Implementierungskosten und keine Installation an.

• Einfach individualisieren: Wir passen unsere

Individuelle Präsenztrainings

Die permanente Weiterbildung unserer Mitarbeiter-Innen ist für uns selbstverständlich. Daher achten wir sehr genau darauf, dass unsere Fachkräfte beim Prozess -Know-how immer "up to date" sind und Ihre Anforderungen erfüllen oder übertreffen. Wir möchten, dass auch unsere Kunden direkt von unserem Prozess-wissen profitieren. Deshalb bieten wir individuell aus-gearbeitete Trainings zu allen unseren Leistungen an. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein für Sie zuge-schnittenes Training, das in dem von Ihnen benötigten Rahmen durchgeführt wird.

E-Trainings Ihren Bedürfnissen an. Daher bieten wir Ihnen Standardtrainings, Teilindividualisierungen, aber auch Individualtrainings.

• Lernerfolge garantiert und sichtbar: Durch Selbst-Check, Trainingszertifikate und Monitoring-Funktion wird der Lernfortschritt für Sie und Ihre Mitar- beiterInnen sichtbar. Die Anti-Cheat-Funktion macht die Trainings mogelsicher.

Prozesseffizienz und schlanke Systemlandschaft

Direkten Zugriff auf unser Produktvideo zum Onlinetraining der hsag erhalten Sie über den nebenstehenden QR-Code.



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YESS – Your Energy Self ServicesYESS – Your Energy Self Services

Sagen Sie YESS zur Elektromobilität in Ihrer Stadt!Ohne Elektromobilität ist das Energiekonzept der Zukunft nicht denkbar. Die neue Marke YESS (Your Energy Self Services) ermöglicht es Ihnen, sich frühzeitig am E-Mobilitätsmarkt zu positionieren.

Die Idee

• Kopplung von Elektromobilität und Energiemarkt durch Synchronisation der Ein- und Ausspeiseleistung von EE-Anlagen und E-Fahrzeugen an entfernten Ladepunkten mit einer verbrauchsgerechten Abrech-nung durch die Technologie mobiler YESS-SyncMeter.

• Nutzung der vorhandenen Netzinfrastruktur für Ladepunkte ohne aufwändige Zusatzinstallationen.

• Niedrige Ladekosten für private E-Fahrzeugbesitzer sowie Dienstwagen- und Flottenbetreiber.

• Sinnvolle Nutzung von EE-Anlagen auch nach dem Auslaufen der EEG-Förderung.

• PV-Einspeisungsspitzen werden regional durch E-Fahrzeuge gepuffert.

Ihre Vorteile als Stadtwerk

• Schlüsselfertiges YESS-Geschäftsmodell für Stadt- werke als White-Label.

• Rechtzeitige und wirtschaftliche Positionierung im E-Mobilitätsmarkt.

• Entlastung des Verteilnetzes durch Fokus auf Lang-samladung.

• Absatz- und Kundenbindungschancen auch bei Mietern durch EE-Anlagen.

• Positive Imagewirkung bei Politik und Öffentlichkeit.• Einstiegslösung zur Entwicklung weiterer Produkte,

zum Beispiel von Smart Home bis Smart Grid.

YESS für Ihren individuellen Start in die E-Mobilität

Unsere Leistung

• Umsetzung von YESS in Ihrem Verteilnetzgebiet für den Zeitraum von zum Beispiel 12 Monaten. Dies beinhaltet ein beliebig erweiterbares Standardmodul von:• 5 mobilen YESS-SyncMetern (ermöglichen die

Kopplung von 5 E-Fahrzeugen mit 5 EE-Anlagen).• Full-Service-Abrechnungslösung.• Prozess- und Abrechnungslogik für die Abbildung

in den IT-Systemen des Verteilnetzbetreibers.

Optional

• Bearbeitung der Geschäftsprozesse beim Verteilnetz-betreiber.

• Beschaffung von E-Fahrzeugen und EE-Anlagen.• Marketing und Öffentlichkeitsarbeit.• Web-Portal für Endkunden und Ladepunktanbieter.

Ihre Mitwirkung

• Nutzung der bestehenden Netzinfrastruktur (Steck-dosen Schuko und Typ 2), Prüfung und gegebenenfalls Herstellung der gebäudetechnischen Eignung

• Umsetzung der bereitgestellten Prozess- und Abrech-nungslogik beim Verteilnetzbetreiber

• Benennung und Bereitstellung von EE-Anlagen und E-Fahrzeugen

Vorteile für Stadtwerke

• Langfristige Kundenbindung• Verkauf von Zusatzstrom beziehungsweise neue

Mobilitätstarife• Angebot von Dienstleistungen rund um Stromeigen-

erzeugung• Anbindung von Smart-Home-Lösungen• Marktintegration von EE-Anlagen nach Auslaufen der

EEG-Förderung

Vorteile für Netzbetreiber

• Höhere Netznutzungsentgelte durch zusätzliche Mobilstromtransporte

• Mögliche Stabilisierung der Stromnetze• Abrechnungsmodell nahe an den bestehenden

Marktprozessen (GPKE, WiM)• Einstieg in zukünftige Smart-Grid-Lösungen, zum

Beispiel Nutzung von mobilen Stromspeichern

Eine Idee der: Gefördert durch:

Kundenvorteile

• Bereitstellung der Datenzugänge für die Mess- systeme der EE-Anlagen. Dies ist auch ohne intelligentes Messsystem möglich

• Beschaffung und Lieferung der Reststrommengen sowie Bilanzkreismanagement



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Unsere Partner

Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäfts-entwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC und hsag setzen bewusst auf starke Partner, um ganzheitliche und übergreifende Lösungen zu gewährleisten.

Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N



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ABIT GmbHRobert-Bosch-Str. 1 • 40668 Meerbusch Tel.: +49 2150 9153-888 • Fax: +49 2150 [email protected]: Frank Poschmann

Software- und Beratungspartner der deutschen Versorgungswirtschaft seit 30 JahrenIntelligentes Prozess- und Forderungsmanagement

Best-Practice-Lösungen ... ... für die Versorgungswirtschaft

ABIT Industry Solutions

Die Produktsuite ABIT Industry Solutions stellt Unternehmen aller Größenordnungen eine durchgängige Unterstützung für alle Phasen wirtschaftlicher Leistungsprozesse zur Verfügung. Von der Prüfung und Steuerung der Geschäftspartner im Kontext der geltenden Credit Policy, der Abwicklung von Mahnprozessen im kaufmännischen und gerichtlichen Bereich auf Basis konfigurierbarer Schnittstellen in die ERP-Welt, zu Informationsdienstleistern oder für die Abgabe an externe Forderungsmanagement-Dienstleister berücksichtigt die moderne Plattform weitreichend erforderliche Integrationsaspekte. Professionalität, Dynamik und exzellente Fachkompetenz prägen die Zusammenarbeit mit Kunden aus vielen Wirtschaftssektoren.

Mit neuer Sicherheit an Flexibilität gewinnen

ABIT ForderungsManager unterstützt den gesamten Forderungsmanagementprozess ab Rechnungsstellung.Bis hin zum (gerichtlichen) Mahnverfahren kann ABIT ForderungsManager Ihren Mitarbeitern helfen, offene und neue Forderungen, teils voll automatisch, zu ver-walten. Einfach und zentral bearbeiten Sie Ihre Fälle im Browser – von jedem Ihrer Rechner und von unterwegs. Das gibt Ihnen die Sicherheit zurück, die Sie für die Entwicklung Ihres Unternehmens benötigen. ABIT ForderungsManager sichert Liquidität, und Liquidi-tät sichert den Fortbestand Ihres Unternehmens. Damit setzt ABIT den erfolgreichen Weg mit Softwarelösungen für das Forderungsmanagement konsequent fort.

Kompakte und transparente Bearbeitung

ABIT ForderungsManager gibt dem Anwender die nötige Transparenz über den Status aller offenen Forderungen. Der Sachstand ist jederzeit abrufbar und aktuell. Um den Prozess zu beschleunigen, nutzt ABIT Forderungs- Manager verschiedene Maßnahmen: Neben den übli-chen Kernprozessen des kaufmännischen Mahnwesens, der Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens sowie der Zwangsvollstreckung werden Ihren Mitarbeitern mit ABIT ForderungsManager umfassende Instrumente an die Hand gegeben, um den Kunden zahlungsmotivierend steuern zu können.

Zentrale und übersichtliche Aktenverwaltung

Der Ausgangspunkt für die tägliche Sachbearbeitung ist die Schnellübersicht der Schuldnerakten. ABIT ForderungsManager zeigt alle Schuldner und Forderun-gen schnell und zuverlässig an. Natürlich mit der für ABIT typischen Übersichtlichkeit. Ihre Mitarbeiter erreichen per Mausklick alle Bereiche der Anwendung. Aber was genau ist in einer elektro-nischen Akte enthalten? In der elektronischen Akte eines Schuldners oder Kunden wird der Schriftverkehr gesammelt, Buchungen ausgeführt, Notizen hinterlegt

UnternehmensprofilABIT ist seit 30 Jahren der Spezialist für branchenüber-greifende Softwarelösungen rund um das Kredit- und Forderungsmanagement mit fundierter Fachexpertise, ausgeprägter Serviceorientierung und umfangreicher Projekterfahrung. Im Rahmen erfolgreicher Entwick-lungs- und Integrationsprojekte entwickelt die ABIT GmbH passgenaue Softwarelösungen, die auf Markt- und Kundenanforderung ausgerichtet sind. Jahre- lange Projekterfahrung kombiniert mit exzellentem Fachwissen der Mitarbeiter ist die Grundlage für unsere Produktentwicklung. Die moderne Softwarearchitektur bietet neben Zukunftssicherheit auch die flexible Einsatz-möglichkeit neuer Entwicklungstechniken und -trends. Maßstab unseres Erfolges sind dabei Ergebnis und Empfehlung unserer Kunden. Langjährige Kundenver-bindungen in vielen Wirtschaftsbereichen zeugen vom großen Vertrauen in die Qualität der Produkte und die Projektkompetenz der ABIT.

Was auch immer auf Sie zukommen mag: Im Bereich des Credit- und Forderungs-managements haben Sie mit uns einen Partner, auf den Sie sich verlassen können.

ABIT ForderungsManager – a bit better.

Offene Anbindung an bestehende Systeme

Durch den einfachen Im- und Export ist es möglich, die Daten verschiedenster Vorsysteme in ABIT Forderungs- Manager zu übernehmen. Ohne Datenverluste, denn ABIT ForderungsManager wird exakt an die Gegeben-heiten Ihrer Workflows angepasst und ist flexibel für den Datenaustausch einstellbar. Der kontinuierliche Informationsfluss zwischen unserer Lösung und Ihren schon angebundenen Systemen, z. B. der Buchhaltung, der Bank oder einem anderen Dienst-leister, ist also kein Problem. Das macht ABIT Forde-rungsManager so flexibel wie kaum ein anderes System.

und Zahlungsvereinbarungen geplant, berechnet und angelegt; teils voll automatisiert. Zusätzlich wird das automatisierte gerichtliche Mahnverfahren initiiert, werden Zwangsvollstreckungsmaßnahmen durchgeführt oder auch SCHUFA-Meldungen erstellt. Die Bearbeitung sämtlicher Stammdaten, die Erfassung von Zahlungen oder die Ausführung einzelner Bearbeitungsschritte wird so zum Kinderspiel.

Mehr Infos zu ABIT finden Sie auf www.abit.de oder direkt via QR-Code.



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Barzahlen Ihr Kostenoptimierer im Zahlungsprozess

Cash Payment Solutions GmbHWallstr. 14 a • 10179 Berlin Tel.: +49 30 346 46 16 [email protected]: Frank Weinmann

"Die Stadtwerke Düsseldorf AG setzt seit einigen Jahren sehr erfolgreich Barzahlen ein. Nach einer Erprobungs- phase für unsere Kunden, die früher an unseren Kassenautomaten gezahlt hatten, entschied sich das Unternehmen, diese Zahlungsmethode für alle Kunden bei Mahnungen und Zählersperrungen anzubieten. Rückblickend war dies die richtige Entscheidung. Man kann eine überdurchschnittliche Akzeptanz bei den Kunden erkennen. Ebenso hat sich der Zahlungseingang erhöht, das Zahlungsziel deutlich verkürzt und die Verbuchung erfolgt zeitnah. Dies führte dazu, dass es zu deutlich weniger Sperrungen kommt."

Michael Inden, Leiter Finanzen Stadtwerke Düsseldorf

"Die E.ON Energie Deutschland GmbH bietet ihren Strom- und Gaskunden in der telefonischen Kundenbetreuung seit Oktober 2014 Barzahlen als Alternative zur Bankeinzahlung für sehr kurzfristige Zahlungen im Vorfeld von Anschluss-sperrungen an. Die sofortige Übermittlung getätigter Einzahlungen ermöglicht eine umgehende Stornierung der Sperraufträge beim Verteilnetzbetreiber. Im Zuge der Digitalisierung der Serviceprozesse können Kunden seit Mai 2015 darüber hinaus unter eon.de/barzahlen die Zahlscheine für Barzahlen in Höhe des fälligen Mahnbetrags automatisiert anfordern."

Stefan Kreitmayer, E.ON Energie Deutschland GmbH

Ihre Vorteile mit Barzahlen

SicherDie Datenübertragung und -verarbeitung erfolgt aus-schließlich auf deutschen Servern. Unser Zahlungs- system ist TÜV-geprüft und -zertifiziert. Es gelangen keine Bankdaten ins Internet.

EchtzeitSie werden in Echtzeit benachrichtigt, sobald der Kunde beim Barzahlen-Partner bezahlt. Verhindern Sie so unnötige Sperrungen und optimieren Sie Ihr Forderungs- management.

AutomatisierungNie wieder manuelle Zuordnungen von Zahlungsein-gängen. Jede Bezahlung wird dank des Barcodes auto-matisch dem korrekten Vorgang zugeordnet.

KostensenkendEntlasten Sie Ihre Mitarbeiter und reduzieren Sie Warte- zeiten für den Kunden im Service-Center. Sparen Sie die Kosten für Kassenautomaten und Personenkassen und automatisieren Sie Ihre Zahlungsprozesse.

ServiceorientiertDer Kunde profitiert von einer flächendeckenden Erreichbarkeit der Zahlstellen zu großzügigen Öffnungs-zeiten des Einzelhandels. Die Kunden müssen keine sensiblen Bankdaten preisgeben.

Einfache IntegrationDie SAP-Integration ist einfach über unseren Partner DSC umsetzbar. Alternativ nutzen Sie als Einstieg unsere Web-Applikation "CashDesk" ohne eigenen Integrations- aufwand.

Rund 10.000 Zahlstellen

Forderungseingang erhöhen – Zahlungsprozesse optimieren – vom Wettbewerb differenzierenMit Barzahlen ermöglichen Sie Ihren Kunden die einfache Ein- und Auszahlung bei rund 10.000 Annahmestellen.

Profitieren Sie von mehreren Einsatzmöglichkeiten zur Optimierung Ihrer Zahlungsprozesse

• Kostengünstige und innovative Abwicklung beste-hender Barzahler: Fokussieren Sie sich im Kunden-center auf Service und Beratung und kümmern Sie sich nicht um aufwendige Zahlungsprozesse, Bargeld-logistik, Sicherheitsmaßnahmen oder die Wartung und Anschaffung teurer Kassenautomaten.

• Effizientere Prozesse und Umsatzsteigerung im Forderungsmanagement: Profitieren Sie durch eine Echtzeitübermittlung und automatisierte Verbuchung der Zahlung in Ihr Abrechnungssystem und ver-meiden Sie so unnötige und teure Sperrungen und verringern Sie den manuellen Nachbearbeitungsauf-wand. Steigern Sie Ihren Zahlungseingang, indem Sie den Kunden eine einfache, bequeme und anonyme Bareinzahlungsmöglichkeit bieten.

• Prepaid-Zahlungen ermöglichen und effizient ab-wickeln: Barzahlen bietet Ihnen und Ihren Kunden erstmalig und exklusiv in Deutschland die Möglich-keit, Prepaid-Zähler bei rund 10.000 Einzahlstellen deutschlandweit bequem und einfach aufzuladen. Ohne eigene und anfällige Hardware oder Einzahl- automaten.

• Neukunden gewinnen, Bestandskunden binden und vom Wettbewerb differenzieren: Nutzen Sie Bar- zahlen als innovatives Marketingtool, um Kunden eine zusätzliche Zahlungsmethode zu bieten. Gewinnen Sie Lastschrift- und SEPA-Verweigerer und bedienen Sie das Bedürfnis Ihrer Kunden nach Finanzdaten- sicherheit.

Zusammen mit der Rechnung, per E-Mail oder SMS, als Download auf Ihrer Webpage oder im Kundencen- ter erhält der Kunde einen Barcode. Mit diesem geht er nun zu einem Einzelhandelspartner in seiner Nähe.

Der Kunde kann mithilfe des Bar-codes seine Rechnung bei deutsch-landweit rund 10.000 Einzahlstellen bequem und sicher tätigen.

Sie werden in Echtzeit über den Zah-lungsvorgang informiert und erhal-ten eine 100%ige Zahlungsgarantie.

Über 700 Unternehmenskunden vertrauen bereits auf Barzahlen

Mehr Infos zu Barzahlen finden Sie auf www.cashpaymentsolutions.com oder direkt via QR-Code.



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Intelligente Messsysteme Moderne Messeinrichtungen

Der Rollout-LeitfadenIn zahlreichen Smart Meter-Pilotprojekten hat co.met auf diesem Gebiet umfangreiche Erfahrungen gesam-melt, die sich sowohl im aktuellen Leistungsportfolio als auch in einem eigens verfassten Rollout-Handbuch widerspiegeln.Das Handbuch bietet eine umfassende Grundorien-tierung zur Gestaltung der Rollout-Prozesse und des anschließenden Regelbetriebs.

co.met – Partner der StadtwerkeMit ihrem 15-jährigen Bestehen gehört die co.met GmbH im Jahr 2016 zu den erfahrensten Dienstleistern im Bereich des Messstellenbetriebs und der Messdienstleistung in ganz Deutschland. Heute setzen bundesweit bereits über 400 meist kommunale Energieversorgungsunternehmen, Stadt- und Gemeindewerke sowie Kommunen auf die systemische Unterstützung des Saarbrücker Unternehmens. Die co.met GmbH erbringt dabei Daten-, System- und Prozessdienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Messwesens an derzeit insgesamt rund 3,9 Millionen Zählpunkten.

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Peter Backes, Thomas Hemmer (Hrsg.)Mit Beiträgen von Nadine Forster, Natalia Götz, Eric Herud, Lars Peter Leist, Sascha Schlosser, Joachim Tesche, Christian Wellner

Intelligente Messsysteme und moderne MesseinrichtungenLeitfaden zur Einführung bei Stadtwerken und Netzbetreibern

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Rollout-Handbuch von co.met

Intelligente Messsysteme und moderne Messeinrichtungen – Leitfaden zur Einführung bei Stadtwerken und Netzbetreibern

(ISBN 978-3-00-051486-9)

Weitere Informationen zur co.met GmbH finden Sie auf www.co-met.info oder direkt via QR-Code.

co.met GmbHHohenzollernstr. 75 • 66117 Saarbrücken Tel.: +49 681 587 2089 • Fax: +49 681 587 [email protected]: Peter Hennrich

Leistungsübersicht

Prozess-Dienstleistungen

• Verbrauchsablesung/Ablesemanagement• RLM-Zählerfernauslesung (ZFA)• Full Service Gateway-Administration (GWA)• Mieterstrom-Modell / Pre-Billing-Service• Differenzenergie-Prognose• iMsys-Montage & Inbetriebnahme

Herausforderung "Smart Meter Rollout" die ganzheitliche Komplettlösung, das Smart Energy Network – kurz SEN –, entwickelt, mit der neu gestellte Aufgaben effizient und effektiv gelöst werden können. SEN deckt alle derzeit bekannten Anforderungen vor-kommender Rollen des Energiemarktes aus den einzu-haltenden Gesetzen, Richtlinien und Normen ab und wird stetig weiterentwickelt.

Aus der Praxis für die Praxis Als 100-prozentiges Tochterunternehmen der kommu-nalen Querverbund-Holding Stadtwerke Saarbrücken GmbH und Schwestergesellschaft der Stadtwerke Saarbrücken Netz AG verantwortet die co.met GmbH auch den grundzuständigen Messstellenbetrieb bei ca. 240.000 Mess- und Abnahmestellen aller Versorgungs-arten im Netzgebiet der saarländischen Landeshaupt-stadt.

"Als Schwesterunternehmen der Stadtwerke Saar-brücken Netz AG sind wir zu 100 Prozent kommunal und haben langjährige Erfahrung in Messstellenbetrieb und Messdienstleistung im Netzgebiet Saarbrückens. Die Lösungen, die wir entwickeln, kommen aus der Praxis – und sind konzipiert für den bestmöglichen Einsatz in der Praxis."

Peter Hennrich, Vertrieb co.met GmbH

Smart Energy Network – die ganzheitliche Komplettlösung

Wir bei co.met haben uns mit allen für einen erfolg-reichen Smart Meter Rollout relevanten Parametern intensiv auseinandergesetzt. Gemeinsam mit der Next Level Integration GmbH (NLI) aus Köln haben wir

co.met versteht sich als Partner der Stadtwerke, lebt den Kooperationsansatz auf Augenhöhe und ebnet damit insbesondere kleinen und mittelgroßen Stadt-werken den Weg in die Zukunft.

Ausgehend von den zentralen Herausforderungen der kommunalen Stadtwerkelandschaft bietet die co.met GmbH bereits seit 2009 flexible Lösungen zur Unter-stützung der Prozesse in der neuen Welt des Mess- wesens. Dabei steht das aktive Einbeziehen der Stadt-werke in die operative Umsetzung immer im Mittel-punkt eines jeden individuellen Lösungskonzeptes.

Sonstige Leistungen

• Rollout-Finanzierung• Verkauf von Mess- und Übertragungstechnik• Beratung & Workshops zum iMsys-Rollout

Unterstützung bei System-Dienstleistungen

• Workforce-Management-System (klassisches Messwesen)

• Mobile App zur iMsys-Anlagenbestandsaufnahme• Rollout-Management-System

(smartes Messwesen)• EMT-und GWA-System für alle Marktrollen

(gMSB, VNB, Lieferant, wMSB)• Security-Service (PKI-Bereitstellung, Zertifikats-

management, Trustcenter-Dienste)• Online-Portal zur Verbrauchsdatenvisualisierung

(Multi Utility)

Die rechtlichen Rahmenbedingungen für das Mess- wesen in Deutschland werden durch das in Kraft getretene Messstellenbetriebsgesetz nachhaltige Ver-änderungen erfahren. Die sich hieraus ergebenden Auswirkungen auf die Energiewirtschaft in Deutschland sind signifikant und beeinflussen in einem hohen Maß die über lange Jahre fest implementierte Prozess- und IT-Landschaft jedes Marktteilnehmers. Vor diesem Hintergrund steht auch der Vertrieb eines vollintegrierten Stadtwerkes heute schon vor der Herausforderung, den Einsatz der intelligenten Messsysteme künftig zur Generierung von Mehrwert- diensten zu nutzen. Außerdem ist der Vertrieb als Sprachrohr vollintegrierter Stadtwerke kurzfristig auf-gefordert, den Betreiber der intelligenten Messsysteme in seiner anstehenden komplexen Kommunikation mit dem Endkunden zu unterstützen.



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Mehr Infos zu Egredio finden Sie auf www.egredio.de oder direkt via QR-Code.

Personalisierte Video-Rechnungserklärung für Energieversorger

Wissen Sie, ob Ihr Kunde fließend Deutsch oder eine andere Sprache spricht? Welche Haushaltsgröße führt er? Ist er zugänglich für Up- oder Cross-Selling? Egredio liefert Ihnen und Ihren Kunden Antworten.

IHR PERSÖNLICHER ENERGIEMONITOR

VERSORGER AG

Guten Morgen, Herr Rebel!Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte

an

Telefon (06151) 961 36 - 24

Fax (06151) 961 36 - 29

E-Mail [email protected] Do. 9:00 - 18:00 Uhr

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VERSORGER AGVersorger AG - Musterstraße 4 - 64287 Musterstadt

HerrDaniel Rebel64287 Musterstadt

VerbrauchsabrechnungKundennummer 123456890(Bitte bei allen Schriftwechseln Kundennummer und Rechnungsnummer angeben)

Verbrauchsstelle:Rechnungs-Nr 1039402423

Datum 17.11.2016

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HerrDaniel Rebel64287 Musterstadt

Sehr geehrter Herr Mustermann,

Ihre Rechnung in einem persönlichen Video erklärt!

Einfach den QR-Code scannen:

Verständlich und durchdachtMit der Papierrechnung haben Sie alle Vorgaben erfüllt. Darum können wir uns bei der Video-Rechnungs- erklärung völlig davon lösen und uns ganz auf das Ver-stehen konzentrieren. Von unseren Branchenexperten inhaltlich durchdacht, didaktisch sinnvoll und visuell ansprechend gestaltet.

Geprüfte Datensicherheit steht an erster Stelle.

Erprobte Partner für Schnittstellenanbindung, sichere Kommunikationskanäle ausschließlich in einem deut-schen Rechenzentrum: Ihre Daten sind zu jedem Zeitpunkt geschützt. In enger Abstimmung mit Egredio entwickelte die DSC GmbH eine nahtlose SAP-Integration: das Erklär-video-Framework. Zudem lässt der Umfang der zur Video-generierung benötigten Daten keinen Rückschluss auf die Person des Kunden zu. Die Videos werden bei Aufruf in Echtzeit generiert und sofort nach Auslieferung gelöscht.

Lernen Sie Ihren Kunden kennen, er liefert Ihnen über Egredio die Daten für eine völlig neue Kundenbeziehung. Echtes Win-Win.

Kunden sind immer datenbewusster und nicht bereit, ohne Mehrwert Daten preiszugeben. Mit Egredio bekommt der Kunde in Echtzeit eine verbesserte Beratung, wenn er Informationen über sich interaktiv übermittelt.

Mit der nahtlosen Integration von Egredio in SAP IS-U kann der Kunde während des Betrachtens des Videos zusätzliche Angaben über sich machen. Das verbreitert Ihre Datenbasis und ermöglicht Ihnen, den Kunden noch besser zu fokussieren und gezielte Services an-zubieten. Egredio ist ein wichtiger Baustein für Ihre Kundenfokussierungsstrategie.

Relevanter Self-ServiceDie Rechnungsverstehung

mover - digital tales GmbHDieburger Str. 96 • 64287 DarmstadtTel.: +49 6151 961 36 [email protected] www.egredio.deAnsprechpartner: Daniel Rebel

Der entscheidende MomentOft ist der Erhalt der Rechnung der einzige Moment, in dem Sie die ungeteilte Aufmerksamkeit Ihrer Kunden haben. Viel zu wichtig also, um ihn ungenutzt verstrei-chen zu lassen! Mit Egredio machen Sie aus einem bislang kritischen, bestenfalls neutralen Moment eine positive Service-Erfahrung.

So funktioniert esIhr Kunde erhält mit seiner Verbrauchsabrechnung einen Video-Link. Zum Beispiel per E-Mail, SMS oder als QR-Code/Kurz-URL auf der Papierrechnung. Mit dem Klick des Kunden generiert unser Service in Echtzeit ein Erklärvideo, das dem Kunden die Energie- und Wasser-rechnung anhand seiner persönlichen Abrechnungsdaten erläutert und oft auftauchende Fragen schon beantwor-tet. Die personalisierte Ansprache und die Erläuterung anhand der eigenen Abrechnungsdaten erzeugen beim Kunden das Gefühl einer persönlichen Beratung, und das in einem vollständig automatisierten Prozess.

Niederschwellig und plattformunabhängigZum Betrachten braucht es keine App, keinen Player, kein Plug-In. Ob Smartphone, Laptop, Tablet: Die Videos werden plattformunabhängig generiert, der Nutzer kann sie mit den Bordmitteln seines Geräts direkt betrachten.

Heute schon die Services von morgen etablierenWarten Sie nicht auf Big Data, sondern nutzen Sie heute schon datengetriebene Services – die Daten hierfür sind bereits vorhanden. Gleichzeitig bereiten Sie schon jetzt den Weg für künftige digitale Geschäfts- modelle und etablieren einen innovativen Servicekanal beim Kunden.

Positionieren Sie sich als innovativer DienstleisterE-Mails mit personalisierten Videos erhöhen die Lese- und Klickrate Ihrer Kommunikation signifikant. Daten-getriebene Videos jedoch sind erst seit kurzem ver-fügbar und haben dadurch noch den "Wow-Effekt". Egredios Verknüpfung von Kundenservices und perso-nalisiertem Video trifft ins Schwarze der Kundentrends. Die Zuwachsraten im Online-Video sind enorm. Holen Sie Ihre Kunden da ab, wo sie sich gerne aufhalten, präsentieren Sie sich ihnen als innovativer Partner mit einem Gespür für aktuelle Trends.

Egredio ist Vorreiter Egredio ist die Speerspitze in der Entwicklung von Lösungen für datengetriebene personalisierte Videos in der Energiebranche. Unser interdisziplinäres Team aus Branchenprofis, Kommunikationsexperten, Designern und Lernpsychologen kombiniert energiewirtschaftli-ches Know-how mit langjähriger Erfahrung im digita-len Storytelling. So kommunizieren wir auch komplexe energiewirtschaftliche Inhalte verständlich, und Ihre Themen erreichen den Kunden.

Komplizierte Energierechnung war gestern. Mit Egredio können Sie Ihren Kunden endlich eine verständliche Verbrauchsabrechnung liefern: in einem personalisierten Erklärvideo



http://www.egredio.de

mailto:info%40egredio.de?subject=

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Tesch Inkasso GmbHEin Unternehmen der GFKL Lowell GruppeBielsteiner Str. 43 • 51674 WiehlTel. + 49 2262 [email protected] • www.gfkl.com

Die Energiebranche befindet sich im Wandel, und das betrifft auch das Forderungsmanagement: Wurde früher eine Rechnung nicht bezahlt, erfolgte die Abschaltung des Stroms. Das einfache Prinzip von Aktion und Reaktion. Heutzutage jedoch wechseln Kunden unkom-pliziert den Anbieter, die Möglichkeiten für Energiever- sorger werden spürbar eingeschränkt.Die GFKL Lowell Gruppe ist Spezialist für modernes, ganzheitliches Forderungsmanagement und kennt diese Herausforderung seit vielen Jahren. Ein hoher Digitalisierungsgrad und eine moderne IT-Infrastruktur machen die GFKL Lowell Prozesse besonders effizient. Die langjährige Expertise der Gruppe umfasst ein breites Dienstleistungsportfolio: klassischer Forderungseinzug, Bearbeitung großvolumiger Kredit- bzw. Forderungs-portfolios, Forderungskauf, intelligentes Datenmanage-ment und eine einzigartige Erfolgsbilanz im sogenannten "Business Process Outsourcing (BPO)". Ergänzend dazu bietet die Gruppe für den E-Commerce individuelle Produktlösungen in Form von Adress-Checks über Kredit- limit- und Zahlartensteuerung bis hin zur Zahlungsab-sicherung. Das Angebot richtet sich an nationale und internationale Kunden aller Branchen.

Tesch Inkasso – Ein Unternehmen der GFKL Lowell Gruppe

Tesch Inkasso – das Kompetenzzentrum ... ... im ganzheitlichen Forderungsmanagement

• Nummer 1 im Markt (non-captive)• 2.800 Mitarbeiter europaweit• Rund 39 Milliarden Euro Forderungsvolumen

in Bearbeitung• Über 10.000 aktive Kunden, davon über 100

Energieversorger• Über 780 Millionen Euro Zahlungseingänge im Jahr• Höchstes Rating für einen Servicer durch Standard

& Poor’s: "Strong, Outlook Stable"

Mehr Informationen finden Sie unter www.gfkl.com und www.lowellgroup.co.uk

Die GFKL Lowell Gruppe in Zahlen & Fakten

Seit mehr als 30 Jahren bietet Tesch Inkasso, ein Unternehmen der GFKL Lowell Gruppe, innovative und branchen- individuelle Lösungen wie beispielsweise TeschVisio, das erste personalisierte Erklärvideo im Forderungsmanagement. Einen besonderen Branchenschwerpunkt legen wir dabei auf Energieversorger. Wir kennen die Besonderheiten und Herausforderungen des Marktes durch die Bearbeitung von jährlich rund 160.000 Inkassofällen von Versorgern mit einem Volumen von mehr als 90 Millionen Euro. Durch das reibungslose Ineinandergreifen unserer Leistungen erzielen wir eine höchstmögliche Realisierungsquote und erhöhen so Ihre Liquidität. Wir verfügen über die notwendige Expertise, in allen Prozessstufen des Kunden-, Debitoren- und Inkassomanage-ments präventiv und ganzheitlich zu unterstützen.

Gemeinsam mehr erreichen

• Ganzheitliche Unterstützung in allen Prozessstufen durch mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Zusammen-arbeit mit großen Energieversorgern

• Transparente und individuelle Bearbeitung in Teams mit umfangreicher Branchenexpertise

• Gerichtliche Geltendmachung mit hoher branchen- spezifischer Rechtskompetenz

• Dynamischer und wertorientierter Mahnprozess (fallspezifisch, bonitäts- und scoringgesteuert)

• Sicherung und Optimierung der Reputation durch imageschonendes Mahnverfahren

• Kundenspezifische bilaterale Schnittstelle u. a. zu SAP IS-U (DSC-Forderungsmanager)

• Alternative Zahlmethoden wie "Barzahlen vor Ort" und Sofortüberweisung

Beitreibungserfolge nachhaltig steigernUnser Ziel als Kompetenzzentrum im ganzheitlichen Forderungsmanagement für Energieversorger ist es, eine präventive Strategie zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen zu entwickeln und somit eine Effizienz- sowie Effektivitätssteigerung zu erreichen. Ein effizientes Inkassomanagement und die damit einhergehende Steuerung des Dienstleisters werden mit zunehmenden Outsourcinganteilen für Energiever-sorgungsunternehmen immer wichtiger. In Kooperationen mit der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH entstand – mit Tesch Inkasso als Entwicklungspartner – der DSC-Forderungsmanager, eine bidirektionale Schnittstelle zum SAP-System.Der DSC-Forderungsmanager bietet die Möglichkeit, den Inkassoprozess optimal in die Prozesse des jeweiligen Vertragskontokorrents zu integrieren und vollständig zu automatisieren.

"Dies lässt eine hocheffiziente Bearbeitung der an uns übergebenen Forderungen zu – ein wichtiger Aspekt für ein optimales Forderungsmanagement, von dem sowohl Auftraggeber als auch Auftragnehmer profitieren."

Sebastian Ludwig, Chief Sales Officer Tesch Unternehmensgruppe

Weitere Kooperationen bestehen mit der Cash Payment Solutions GmbH mit ihrem Produkt "Barzahlen" sowie der mover – digital tales GmbH, unserem Partner in der Entwicklung und Bereitstellung des personalisierten Inkassoerklärvideos TeschVisio.

Zahlungsausfallrisiken reduzieren – mit der Deutschen Multiauskunftei

Die Herausforderung vieler Unternehmen liegt in der Optimierung zwischen Umsatz und Ausfallrisiko. Die Deutsche Multiauskunftei, ein Schwesterunternehmen aus der GFKL Lowell Gruppe, ist als Beratungsunter- nehmen und Durchleite-Auskunftei seit vielen Jahren im deutschen Markt etabliert und kennt die Heraus- forderungen, denen sich Energieversorger tagtäglich stellen müssen, bestens. Sie verfügt im Gegensatz zu klassischen Auskunfteien über keinen eigenen Daten- bestand mit Bonitätsinformationen, sondern bietet eine zentrale technische Schnittstelle zu marktführenden Auskunfteien in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Durch diese Neutralität kann die Deutsche Multiauskunftei das Risikomanagement individuell und flexibel auf die Bedürfnisse der Energiewirtschaft aus-richten und individuelle Lösungen bieten.

Deutsche Multiauskunftei GmbHEin Unternehmen der GFKL Lowell GruppeHaid-und-Neu-Str. 7 • 76131 KarlsruheTel. +49 721 [email protected] • www.gfkl.com

Mehr Informationen finden Sie unter www.tesch-gruppe.com

Mehr Informationen finden Sie unter www.multiauskunftei.de



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HTS-Systeme GmbHBethelweg 33 • 74925 EpfenbachTel.: +49 7263 91 27 0 [email protected]: Martin Brodkorb

Wir entwickeln ... Lösungen für intelligente Stromverbrauchsmessungen

... und fertigen für den Energiemarkt

Unsere Firmenphilosophie:Qualität + Kundenzufriedenheit

HTS-Systeme blickt auf 20 Jahre Entwicklung und Herstellung von Prepaymentsystemen für den Ener-giemarkt zurück. In enger Zusammenarbeit mit den Energieversorgern wurden bis heute vier Generationen von Prepaymentzählern entwickelt, die sich bei über 250 Energieversorgungsunternehmen hervorragend bewährt haben.Qualitätssichernde Maßnahmen begleiten jedes Pro-dukt vom Pflichtenheft bis zur Auslieferung an den Kunden.• Betrieb mit Smartcard, Chipschlüssel, RFID-Karte,

TAN und Funk über M-Bus

• Verbrauchs- und zeitabhängiger Modus

• Inkasso: Tagesrate, Zählerkosten pro Tag und Aufschlag pro kWh

• Leistungsbegrenzung variabel einstellbar

• Nicht-Abschalt-Zeiten: Feiertagstabelle, täglich und am Wochenende

• Manipulationserfassung

• Schnittstellen zu den Kassenautomaten HESS und CSG

• Schnittstellen zum ERP-System des Energieversorgers

Mit der SAP IS-U Integration über die DSC GmbH und der Bezahlmethode Barzahlen der Cash Payment Solutions GmbH ist ein flächendeckender Einsatz von Prepayment-zähler mit vollautomatisiertem Prozessablauf realisiert.

Produkte

Prepaymentzähler für Dreh- und WechselstromFernbedienung für PrepaymentzählerLadeterminals für Chipschlüssel und ChipkarteBenutzersoftware mit:• Exportschnittstelle für Daten zu MS Office

Programmen

• Automatische Erstellung und Versand von TAN

• Durchgängige SAP-Anbindung über DSC Prepayment für SAP for Utilities

Problem aller EVU

Jedes EVU hat Kunden mit Zahlungsproblemen. Durch die Verteuerung der Stromerzeugung ist die Tendenz stark steigend. Vorgehensweise der EVU: Ab einem bestimmten Rückstand wird der Zähler des Kunden gesperrt. Nach Zahlung des Rückstands wird der Zähler wieder entsperrt usw. Diese nicht geringen Kosten des Sperrvorgangs und die Gefahr eines erneuten Zahlungsrückstands sowie die garantierte Rückführung der Forderungen veranlassen die EVU, Prepayment- zähler einzusetzen. Mit dem Einsatz eines Prepayment-zählers erreicht das EVU Folgendes:

• Kunde zahlt im Voraus

• Kunde kann nur so viel Strom beziehen, wie er bezahlt

• Kein Anstieg der Schulden beim Kunden

• Reduzierung der Schulden durch Inkassofunktionen des Zählers

Vereinfachte Funktionsbeschreibung des HTS-Prepaymentzählers

Der Zähler wird vom EVU mit Kunden- und Zähler- nummer parametriert und in der Kundenanlage gegen den "normalen" Zähler getauscht.Der Kunde entrichtet beim EVU einen Geldbetrag und bekommt diesen zusammen mit seinen Verrechnungs-daten auf einen Datenträger geschrieben (Chipkarte oder Chipschlüssel).

Der Datenträger wird mit dem Zähler verbunden. Der Zähler übernimmt die Daten vom Datenträger und schreibt gleichzeitig die aktuellen Zählerdaten auf den Datenträger. Der Zähler schaltet ein und reduziert den Geldbetrag in Abhängigkeit der Verrechnungsdaten. Ist der Betrag gleich null, unterbricht der Zähler die Stromzufuhr.Wird der Datenträger wieder beim EVU aufgewertet, werden die aktuellen Zählerdaten in der Datenbank des EVU abgespeichert.Durch Nutzung der Inkassofunktionen des Zählers kann dieser z. B. mit einer täglichen Rate die Schulden des Kunden nach dessen finanziellen Möglichkeiten reduzieren.

Vorkassensysteme, Prepaymentzähler,Softwareentwicklung, Systemkomponenten,kundenspezifische Produkte

Prinzip des TAN-Betriebs

Der Kunde kauft an einer Zahlstelle eine TAN, in der je nach Betriebsart ein Geldbetrag oder Kilowattstunden oder eine Zeit verschlüsselt sind.Der Kunde gibt die TAN am Tastenfeld seines Zählers ein. Dieser entschlüsselt die TAN und schaltet den Strom frei.Sind Geldbetrag, Kilowattstunden oder die Zeit ver-braucht, schaltet der Zähler den Strom ab.

Mehr Infos zu HTS-Systeme GmbH finden Sie auf www.hts-systeme.eu oder direkt via QR-Code.



mailto:info%40hts-systeme.eu?subject=

http://www.hts-systeme.eu

www.hts-systeme.eu

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Die Digitalisierung hat das Marketing längst erobert. Kunden werden überall, jederzeit und personalisiert umworben.Mit dem personalisierten Video von Materna steht Ihnen jetzt eine innovative Video-Technologie zur Verfügung, die ein neuartiges "digitales Erlebnis" in der Kundenkommunikation ermöglicht. Die Kombination aus visueller Information, gesprochenem Text und persönlicher Ansprache schafft eine hohe Aufmerksamkeit, Vertrauen und Akzeptanz. Das personalisierte Video lässt sich hervorragend als Tutorial einsetzen, um komplexe Zusammenhänge oder Gebrauchs- informationen individuell zu erläutern, zum Beispiel als personalisiertes Rechnungsvideo, welches die Energieab-rechnung erläutert. Außerdem ist es ideal als Kampagne, um Angebote und Services vorzustellen, Wertschätzung auszudrücken und Neukunden zu gewinnen.

Mit dem personalisierten Video die Energieabrechnung erklären

Digitale Kommunikation

Mit Materna newmedia haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der ein ausgewiesener Experte in der digitalen Kommunikation ist. Neben der professionellen grafischen und technischen Realisierung legen wir größten Wert auf die Sicherheit der uns anvertrauten Daten. Zahlreiche Referenzprojekte bei namhaften Unternehmen sowie umfangreiche Zertifizierungen belegen unseren erprobten Umgang mit sensiblen Inhalten.In der folgenden Grafik stellen wir Ihnen unsere Leistungsmodule vor: angefangen mit der Beratung, über die Durchführung bis hin zum Reporting und damit zusammenhängend die Optimierung der Kampagne – wir bieten alle Leistungen aus einer Hand.

Unsere Leistungsmodule

Über Materna• Materna newmedia ist eine Marke der Materna

GmbH, ein ITK-Unternehmen mit über 35 Jahren Erfahrung in der Umsetzung anspruchsvoller Kunden-projekte.

Materna GmbHVoßkuhle 37 • 44141 Dortmund Tel.: +49 211 520 565 25 [email protected] www.materna-newmedia.deAnsprechpartnerin: Tanja Lange

• Materna beschäftigt als Familienunternehmen euro-paweit rund 1.700 Mitarbeiter.

• Materna ist zertifiziert nach ISO 9001, ISO 27001 PCI & BNetzA.

Mehr Infos und Referenzen zu Materna Smart- Video finden Sie auf http://personalisierte- videos.materna.de/ oder direkt via QR-Code.

Das personalisierte Video bietet Ihnen folgende Funktionen:

• Personalisierung: Individueller Content in Bild und Ton sowie individuelle kontextabhängige Szenen innerhalb des Videos steigern das Kundenerlebnis und fördern die emotionale Bindung.

• Video-Interaktivität: Endkunden wollen alles nur noch einen Klick weit entfernt. Das personalisierte Video bietet die Möglichkeit, innerhalb des Videos an bestimmte Stellen zu navigieren, Video-externe Infor-mationen abzurufen oder ad hoc Produkte zu kaufen.

• Skalierbarkeit: Unsere skalierbare Smart Video-Plattform bietet das passende Setup für alle Kampagnengrößen.

• Real-time-Produktion: Personalisierte Videos sind on-demand verfügbar und werden generiert, sobald der Kunde auf Play drückt. Falls erforderlich, können die per-sonalisierten Daten aus dem Video upgedated werden.

• Messbarkeit: Angefangen bei der Kommunikation an die Endkunden bis hin zum finalen Ziel der Kampagne – sämtliche Conversion Rates sind messbar. Video-Views, Video-Abbrüche und auch Klicks innerhalb des Videos sind nachverfolgbar. Diese Daten erlauben eine anhal-tende Analyse und Optimierung der Kampagne.

• Verfügbar für sämtliche Geräte mit einem Display: Personalisierte Videos bieten eine Multi-Screen- und Multi-Device-Erfahrung und können auf Smartphones, Tablets und Desktops angesehen werden. Die personali-sierte Auslieferung an diese Geräte kann über SMS, MMS, E-Mail, Apps oder auch im Online Self-Service-Bereich oder in gedruckten Medien über QR-Codes realisiert werden.

• Sicherheit: Alle Kundendaten werden sicher in unse-rem eigenen Rechenzentrum gespeichert. Wir sind zertifiziert nach ISO 9001, ISO 27001, PCI & BNetzA.

Alle Leistungen aus einer Hand



mailto:tanja.lange%40materna.de?subject=

http://www.materna-newmedia.de

http://personalisierte-videos.materna.de/

http://personalisierte-videos.materna.de/

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Machen Sie mehr aus Ihren Auszahlungen. Weitere Infos zu OptioPay finden Sie auf www.optiopay.com oder direkt via QR-Code.

OptioPay GmbHAn den Treptowers 1 • 12435 Berlin Tel.: +49 30 [email protected]: Ingo Thiede

OptioPay bietet Ihnen die Möglichkeit, mehr aus Ihren Auszahlungen zu machen. Kunden können höherwertige Gut-scheine als Auszahlungsoptionen wählen und somit Rückzahlungen und Prämien im Wert steigern. Die Wahl zwischen klassischen Auszahlungsmethoden und Gutscheinen zahlreicher Anbieter sichert Ihren Kunden volle Flexibilität.

Auszahlungen im Wert erhöhen

Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Auszahlungen

Profitieren Sie von Ihren Auszahlungen

Über 100 Partner

Die Plattform

So funktioniert‘s

1 3 42Auszahlungsfall Benachrichtigung Auswahl Auszahlung

"OptioPay bietet uns die Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern und Ihnen einen echten Mehrwert zu bieten."

Marius Schörnig, Yello Strom GmbH

Sie heben sich von Ihren Wettbewerbern ab, indem Sie mit OptioPay Mehrwert und Flexibilität anbieten. Die Auszahlungsplattform gibt Ihnen neue Anreize, mit denen Sie Kunden werben können.

Differenzierung

Sie maximieren nicht nur die positive Wirkung auf Ihre Kunden, sondern machen Auszahlungen gleichzeitig zu Ihrem Umsatz. Sobald sich ein Kunde für einen Gutschein entscheidet, beteiligen wir Sie an unserer Provision.

Neue Einnahmequelle

Nutzen Sie den Kontaktpunkt, um Ihren Kunden einen positiven Mehrwert zu bieten. Flexible Auszahlungs- methoden im positiven Moment des Gelderhalts schaffen einen neuen Kundenbindungskanal.

Kundenbindung

Der digitalisierte Prozess garantiert eine schnelle und sichere Abwicklung und hilft Ihnen, pro Auszahlung Kosten einzusparen. Die Einbindung der Plattform eröffnet Ihnen zusätzlich neue Wege, Daten zu erfassen und einzupflegen.

Digitale Transformation

Supported by

1 3 42Win-Win-Win Flexibilität Integration Digitalisierung

+10% +10€

Lisa Schmidt erhält zum Jahresende ihre Ener-gieabrechnung. Sie freut sich über eine uner-wartete Rückzahlung in Höhe von 100 €.

Frau Schmidt wird durch eine E-Mail oder einen Brief ihres Energiever-sorgers auf die OptioPay Auszahlungsplattform wei-tergeleitet.

Sie entscheidet sich da-für, ihre Rückzahlung von 100 € in einen 110 € Rossman Gutschein um-zuwandeln.

Frau Schmidt hat ihre Auszahlung um 10 € im Wert gesteigert und ihren Gutschein einge-löst.

Auszahler digitalisieren ihren Prozess, Kunden machen mehr aus ihrem Geld, Gutscheinpartner generieren Umsatz.

Der Kunde kann flexibel zwischen einem höher-wertigen Gutschein und einer Banküberweisung wählen.

DSC stellt mit OptioPay- Connect eine durchgän-gige Integration in beste-hende SAP-Prozesse zur Verfügung.

Die Einbindung der Soft-warelösung ist ein wei-terer Schritt in Richtung digitaler Transformation.

Online-Auszahlungsplattform



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Mehr Infos zu den DATAFACTORY-Daten finden Sie unter www.postdirekt.de/datafactory

Unternehmenskommunikation

Mehr Infos zu etcom finden Sie auf www.etcom.biz oder direkt via QR-Code.

Die Energiewende ist eines der wichtigsten politischen, wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und unternehme-rischen Leitthemen in Deutschland. Die Unternehmen der Energiewirtschaft – Versorgungsunternehmen, Technologielieferanten und deren Verbände – stehen vor großen Herausforderungen: Starker Wettbewerbs-druck, niedrige Strompreise, fehlende Planungs- und Investitionssicherheit, Bedarf an neuen technischen Lösungen und damit Investitionen. Hinzu kommen die Neuorganisation von Geschäftsaktivitäten durch Partnerschaften, Fusionen und Neugründungen sowie ein spürbarer Mangel an Fachkräften. Und: Die Digita-lisierung verändert Geschäfts- und Vertriebsmodelle. Damit bietet sie Chancen, das Leistungsangebot gegen-über den Kunden weiterzuentwickeln und sich im Wett-bewerb der Anbieter erfolgreich zu positionieren. Um diese Anforderungen und Veränderungen erfolg-reich zu bewältigen, sind neue Strategien und ein integrierter Ansatz in der Kommunikation erforderlich.

Positionierung | Leadership | Arbeitgeber-Kommunikation | Veränderung und TransformationEs geht für die Unternehmen der Energiewirtschaft darum, Mitarbeiter, Kunden, Investoren, Partner, Medien und Politik zu überzeugen und zu gewinnen. Dabei kommt es besonders an auf:• eine überzeugende und wirksame Kommunikation

gegenüber dem Markt als leistungsstarker und ver-trauensvoller Anbieter

• die glaubwürdige, authentische und konsistente Kommunikation von Management und Führungs- kräften

• die Sichtbarkeit und Unterscheidbarkeit des Unter-nehmens als (lokaler) Arbeitergeber

• ein erfolgreiches Management von Veränderungs- prozessen und Lösung von Krisensituationen

etcom UnternehmenskommunikationKlingenhohlweg 1 • 69469 WeinheimMobil: +49 176 554 501 17 [email protected]: Erwin Teichmann

Erwin Teichmann und das Team von etcom Unter-nehmenskommunikation verfügen über langjährige strategische und operative Erfahrung in der Energiewirt-schaft auf Unternehmens-, Agentur- oder Medienseite. Wir betreuen Energieversorger, Technologieunterneh-men und Branchenverbände und helfen ihnen bei der Positionierung von Marke, Leistungen und Management sowie bei der Sicherung von Image und Reputation nach innen und außen. Unsere Schwerpunkte liegen auf der strategischen und inhaltlich-operativen Seite der Kommunikation.

Den Unterschied machen:

Kommunikation sichert Handlungs- und Zukunftsfähigkeit.

Lösungen aus einer Hand.

Beratung & Konzeption | Training & Coaching | Projektmanagement | Recherche & Redaktion

Wir unterstützen Führungskräfte und Entscheider bei ihren Kommunikationsaufgaben (Executive Communi-cations), gestalten die Kommunikation von Unterneh-men in ihrer vielfältigen Rolle als Arbeitgeber (Rekru-tierung, Arbeitgebermarke, sozialer Dialog, interne Kommunikation etc.) und führen die Kommunikation in Veränderungsprozessen sowie in Krisenfällen. Dabei arbeiten wir bei Bedarf eng mit spezialisierten Partnern zusammen etwa bei Online-Kommunikation/Social Media, Training und Coaching, Organisationsentwick-lung oder Arbeits- und Medienrecht.

Postalische Daten

Der Erfolg Ihres Kundendialogs und Ihrer Vertriebsprozesse steht und fällt mit der Qualität der verwendeten Daten. Nutzen Sie postalische Daten inhouse, indem Sie Rohdaten in Ihre Anwendungen integrieren und je nach Bedarf Straßenverzeichnisse, Postleitzahlen, Gebäude- und Geodaten weiterverarbeiten. Darüber hinaus bietet Ihnen Deutsche Post Direkt, die auf Adressmanagement spezialisierte Tochter der Deutschen Post, das komplette Leistungs-spektrum rund um die Adresse – von der Bereinigung über die Anreicherung und Analyse bis zur Adressvermietung.

Wie Energieversorger ihren Kunden mit der DATAFACTORY von Deutsche Post Direkt mehr Service bieten

Deutsche Post Direkt. Direkt mehr Erfolg.

Deutsche Post Direkt entwickelt mit mehr als 100 Mit- arbeitern am Standort Troisdorf bei Bonn Standard- produkte und individuelle Adresslösungen zur Optimie-rung der Direktwerbung. Das Unternehmen ist in vier Geschäftsfelder gegliedert, deren Leistungen naht-los kombiniert werden können: Adressbereinigung, Adressanreicherung, Adressanalyse, Adressvermietung.

Namhafte Kunden vor allem aus den Branchen Auto-motive, Finanzdienstleistungen, Fundraising, Handel/ Konsumgüter, Telekommunikation und Verlage ver-trauen auf das Know-how des Adressspezialisten: zum Beispiel Porsche, ING-DiBa, SOS-Kinderdorf, Procter & Gamble, The Phone House und Konradin Mediengruppe.

Deutsche Post Direkt besitzt das IT-Sicherheitszertifikat nach ISO 27001 und ist Mitglied des Deutschen Dialog-marketing Verbands DDV.

Deutsche Post Direkt GmbHJunkersring 57 • 53844 Troisdorf Tel.: +49 2241 2661-0 • Fax: +49 2241 [email protected]: Petra Weber

Machen Sie es sich und Ihren Kunden einfach

Übernehmen Sie aktuelle Postleitzahlen, Straßen-verzeichnisse, Gebäude- und Geodaten in Ihr CRM- System oder Ihr geografisches Informationssystem. Die Rohdaten können Sie einfach in Ihre IT-Infrastruktur integrieren und weiterverarbeiten. So haben Sie mit der DATAFACTORY Produktfamilie von Deutsche Post Direkt stets die optimale Basis zur Pflege Ihrer Kunden-daten und zur Planung Ihrer Marketing- und Vertriebs- prozesse.

DATAFACTORY STREETCODE umfasst das komplette Straßenverzeichnis auf Basis der Original-Postleitdaten der Deutschen Post. So stehen Ihnen insgesamt über 1,2 Millionen Straßennamen zur Verfügung.

Dazu bekommen Sie Informationen über Postleitzahlen, Orte und Kreisgemeindeschlüssel des Statistischen Bundesamtes. So übernehmen Sie bereits bei der Erfassung postalisch korrekte Adressen, prüfen Anschriften und können sie mit weiteren Informationen verknüpfen.

Die DATAFACTORY STREETCODE bietet Ihnen dazu die Möglichkeit, Versorgungsgebiete und Touren effizient zu planen. Die gleich bleibende Datensatzstruktur sorgt für einen komfortablen Datenaustausch.

Regelmäßige Updates bieten eine kontinuierliche Fort-schreibung und Pflege.



www.postdirekt.de/datafactory

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mailto:erwin.teichmann%40etcom.biz?subject=

http://www.etcom.biz

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Einen umfassenden Überblick über unsere Produkte und Lösungen finden Sie auf http://inobas.de/loesungen/evus/ oder direkt via QR-Code.

Inobas GmbHKarlstr. 21 • 76133 KarlsruheTel.: +49 721 120 847-47 [email protected]: Ralph Roßmanith

Direkt informiert werden

Die Inobas GmbH ist der international agierende Anbieter im Bereich der internetbasierten Datenextraktion und -strukturierung sowie für branchenspezifische Monitoring-Lösungen. Ob zur Leadgenerierung, Kundengewinnung, Kundenpflege oder zum Forderungsmanagement: Inobas bietet verschiedene modulare Lösungen entlang der kompletten Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens an. Viele namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen vertrauen schon lange unserer Erfahrung und unseren Produkten und nutzen diese für ihre tägliche Arbeit und ihre automatisierten Workflows. Dabei bieten Ihnen unsere Lösungen eine schnelle und einfache Einbindung in Ihre Prozesse und Workflows und helfen Ihnen so nachhaltig Zeit, Ressourcen und Geld zu sparen.

Vorsprung durch Information: automatisch, schnell und sicher!

Insolvenz-Monitor Risikominimierung: einfach und integrativ

Unser Insolvenz-Monitor überwacht einfach, schnell und komfortabel Ihre Kunden, Lieferanten und Einspeiser auf eingetretene Insolvenzereignisse. Wir informieren Sie bereits unmittelbar nach einer Veröffentlichung völlig automatisch über eine eingetretene Insolvenz und versetzen Sie so in die Lage, sofort geeignete Sicherungsmaßnahmen einzuleiten und Ihre Forderung abzugrenzen. Verlangen Sie Sicherheiten, Vorauszah-lungen oder fordern Sie den Insolvenzverwalter zum Eintritt in den bestehenden Liefervertrag auf.

Konsequente AutomatisierungProzesssteuerung mit InoGate®

Über InoGate® bieten wir Ihnen aufgrund der unkom-plizierten und plattformunabhängigen Architektur eine schnelle Einbindung der Inobas Produktwelt in Ihre bestehende IT-Landschaft. Vereinen Sie unter InoGate® die Produkte anderer Anbieter wie

• Adressermittlung • Dublettenprüfung

mit den bewährten Produkten von Inobas wie

• Bonitätsprüfung• Adressverifizierung• Gewerbeidentifikation• Geschäftspartneranreicherung• Kunden-Monitor• Vertriebs-Monitor

Sie erhalten so über eine Schnittstelle ein mächtiges Werkzeug für Ihre automatisierte Prozesssteuerung. Darüber hinaus unterhalten wir standardisierte Schnitt-stellen zu SAP IS-U, ABIT und weiteren Systemen. Dadurch erfahren unsere Lösungen höchste Akzep-tanz bei IT und Fachbereich. Aber auch individuelle kundenspezifische Anforderungen können von unseren Experten in Workshops oder bei einer Prozessberatung zuverlässig ausgearbeitet und professionell umgesetzt werden.

Mehr Informationen zu Kloppe Media finden Sie auf www.kloppe-media.com oder direkt via QR-Code.

Kloppe Media - Kommunikation & DesignAnsbacher Str. 85 • 91541 Rothenburg o. d. T. Tel.: +49 800 79079660 (freecall)[email protected]: Michael Kloppe

Kommunikation ganz einfach.Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N

Kloppe Media ist bereits seit vielen Jahren ein innovativer Kommunikationsdienstleister, wenn es darum geht, Nach-richten zuverlässig und vor allem sicher über verschiedene Kanäle zu übertragen. Ob klassische SMS-Kurznachrich-ten, Text2Speech-Anrufe, Fax-Versand oder die Zustellung über Messenger – Ihre Nachricht kommt an! DSC stellt die SAP-Integration der Dienstleistungen von Kloppe Media als vorkonfiguriertes Add-On zur Verfügung. Mit dem DSC Add-On "Multi-Channel-Connect" wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS-, Text2- Speech- und E-Mail-Nachrichten inkl. Textbausteinen und relevanten Umfelddaten ermöglicht. Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden.

SMS • Voice • Fax • Messenger

einfach kommuniziert.SMS• Weltweit & zuverlässig• 6 verschiedene SMS-Routen (High Quality & Direkt)• Eigener Absender / Flash-SMS / zeitversetzt• Gruppenversand / Massenversand / Zustellberichte• SMS-Inbound (SMS-Eingangsfunktion)

Voice (Text2Speech-Anrufe)• Weltweite Anruffunktion (Mobilfunk & Festnetz)• 18 Sprachen / 63 unterschiedliche Stimmen• Intelligente Erkennung von Datum, Uhrzeit, PLZ etc.• Kostenlose Recall-Funktion z. B. wenn besetzt• Ideal für Alarmierung / Terminerinnerung / 2FA

Fax• Weltweiter Faxversand• PDF-Dateien bis zu 500 kB

Messenger• Verschiedene Messengerdienste nutzbar• SMS-Fallback auf Wunsch möglich

einfach angebunden.• HTTPS-Schnittstelle für sicheren Versand• Mail2SMS (E-Mails in SMS umwandeln)• Verschiedene kostenlose Apps verfügbar• Online-Versand aus dem Kundencenter

einfach zuverlässig.• Permanentes Monitoring aller Routen• Automatische Fallbacks im Störungsfall• Direkt-Anbindungen (BankTAN geeignet)

einfach sicher.• Rechenzentrum in Deutschland• Einhaltung deutscher Datenschutzvorschriften• Registriert bei der Bundesnetzagentur

einfach fair.• Keine monatlichen Gebühren oder Tarifstaffeln• Alle Preise ab der ersten Nachricht

einfach erreichbar.• 24/7 rund um die Uhr Support (365 Tage im Jahr)• Kostenlose 0800-Hotline



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Evolution bei Bonitätsprüfungen: Wo ordnen Sie Ihr Unternehmen ein?Big Data Bonitätslösungen sind in der Energiewirtschaft angekommen

Big Data Bonitätslösungen für EVU

Mehr Informationen zur Big Data Boni- tätslösung von mexxon finden Sie auf www.mexxon.com oder direkt via QR-Code.

mexxon GmbHKisseleffstr. 8 • 61348 Bad HomburgTel.: +49 6172 271 598 0 • Fax: +49 6172 271 598 [email protected]: Henrik Riedel

Weitere Infos zu Ralph Rochau finden Sie auf www.ralphrochau.ch oder direkt via QR-Code.

Ralph Rochau – Coaching und TrainingWiesenstrasse 9 • CH-4800 ZofingenTel.: +41 62 827 06 24 • Mobil: +41 79 661 27 [email protected]: Ralph Rochau

Mahnwesen in der Energiewirtschaft

Die Zeiten von Inkassobrechstange und Drohkulisse gehören der Vergangenheit an und sollten durch eine effektive und innovative Mahnstrategie ersetzt werden. Die direkte Kundenansprache bietet hier erhebliches Potential zur Erreichung einer hohen Erfolgsquote.Erfolgreiches Mahnwesen bedeutet heute wesentlich mehr als den Versand von Mahnbriefen. Der Mahnprozess wird mittlerweile als wichtige Erweiterung der Customer Journey begriffen und hierauf ausgerichtet. Eine innovative, kundenorientierte und wertschätzende Herangehensweise beeinflusst nicht nur die Kundenzufrieden- heit und das Image eines Unternehmens, sie gilt auch als Zugangscode zum Mahnkunden und fokussiert die Lösung eines Problems und nicht auf dessen Bewirtschaftung.

Effiziente Kommunikation als Basis einer effektiven Mahnstrategie

Vorteile einer innovativen Mahnkommunikation

• Mahn- und Inkassofälle können mehrheitlich ohne kostenintensive Maßnahmen erledigt werden

• Eine kundenorientierte Ausrichtung birgt eine hohe Erfolgsquote

• Konfliktsituationen, Eskalationen und Beschwerden werden minimiert

• Positionieren Sie sich als fairer Partner des Kunden• Die Lösungsfokussierung steht im Mittelpunkt• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch mehr Freude

am Kundengespräch

"Eine kundenorientierte Herangehensweise bedeutet nicht den Mahnkunden zu verhätscheln, sondern ge-meinsam auf konstruktive und wertschätzende Weise eine Lösung zu finden"

Ralph Rochau

Lassen Sie sich die Meinung sagen

In einem individuellen Strategietag beleuchten wir gemeinsam Ihren bestehenden Mahnprozess und erör-tern mögliches Potential in Strategie, Mahnverfahren und Kommunikation.Offen. Direkt. Ergebnisorientiert.

Legen Sie sich mit mir an

Als Sparringspartner unterstütze und begleite ich Ihre grossen und kleinen Projekte im Mahnwesen von der Konzeptionierung bis zur Umsetzung und nutze meine langjährige Praxiserfahrung, um Effizienz zu schaffen.Kreativ. Inspirierend. Effektiv.

Lassen Sie sich von mir anstecken

Als Trainer und Coach polarisiere ich in Praxis- seminaren mit innovativen Denkansätzen, motiviere Ihre Mitarbeiter und setze so neue Impulse. Im Transfercoaching begleite ich Ihre Mitarbeiter bei der Umsetzung der Seminarinhalte in die Praxis, fördere ihre Stärken und unterstütze in der Mitarbeiterentwick-lung.Motivierend. Umsetzbar. Lebhaft.

Lernen Sie mich kennen

Profitieren Sie von 25 Jahren Inkassoerfahrung und 10 Jahren Expertise in der Energiewirtschaft.Ich verbinde Fachkompetenz, Branchenwissen, Praxis-erfahrung, Kreativität und Leidenschaft zu umsetzbaren Lösungen für Ihr Unternehmen.Authentisch. Praxisnah. Überzeugend.

• Bisher glaubten viele EVU, dass Bonitätsinforma- tionen einer einzelnen Auskunftei eine ausreichende Risikoindikation darstellen.

• Eine einzelne Auskunftei verfügt aber nicht über alle Informationen, weswegen es in der Vergangenheit häufig zu vermeidbaren Zahlungsausfällen gekom-men ist.

• Mittlerweile setzt sich bei EVU der in anderen Branchen bereits etablierte Gedanke durch, mehrere Auskunfteien zur Risikobewertung im Antrag zu nutzen – sogar in der Grundversorgung zur Zahlungs-artensteuerung.

Ein realer Datentest aus der verwandten Wohnungswirtschaft bestätigt die positive Wirkung

• Die Bonitätsauskunft einer einzelnen Auskunftei konnte die Hälfte aller Zahlungsausfälle verhindern.

• Bereits die Hinzunahme einer weiteren Auskunftei erhöhte das Ergebnis auf 65 %.

• Mit Informationen von drei Auskunfteien ließen sich 80 % der Zahlungsausfälle verhindern.

• Die entstehenden zusätzlichen Datenkosten sind im Verhältnis zur Einsparung vernachlässigbar.

Wir unterstützen Sie bei der Implementierung!

• Einfache, schnelle und sichere Integration in Ihre Prozesse

• Ach ja: und kostengünstig ist es auch.



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Wilhelmsfelder Str. 13 b • 69118 Heidelberg Tel.: +49 6221 89378-0 • Fax: +49 6221 89378-70Mail: [email protected] • www.hsag.infoAnsprechpartnerin: Nicole Lämmle

Carl-Benz-Str. 16 a • 69198 SchriesheimTel.: +49 6203 6941-151 • Fax: +49 6203 6941-941 Mail: [email protected] • www.dsc-gmbh.comAnsprechpartner: Marcus Christmann

Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über 1.500 erfolg-reichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Soft-ware- und Dienstleistungsportfolio – mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten.

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

Best Practice for Utilities – seit mehr als 20 Jahren Ihr Dienstleister für die Versorgungswirtschaft

Die Qualität unserer Dienstleistungen, Softwarepro-dukte und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen bei DSC an erster Stelle. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, legen wir großen Wert auf eine konsequente Qualitätssicherung in unserem Unternehmen.DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Die Herausgeber: DSC & hsag – Kooperation für Ihren Erfolg

hsag Heidelberger Services AG

Qualifizierter Partner für energiewirtschaftliche Herausforderungen

Die hsag Heidelberger Services AG hat sich im Laufe der Jahre als der Qualitätsanbieter im Dienstleistungs-bereich der Energiebranche etabliert und sich erfolg-reich auf die Unterstützung operativer Einheiten im Schwerpunkt der Versorgungsindustrie spezialisiert.

Heute stehen wir unseren Kunden als zuverlässiger und kompetenter Partner bei Optimierungs- und Innova- tionsprojekten, bei Outsourcing und bei deren Personal- disposition mit deutschlandweit sechs Standorten (Heidelberg, Chemnitz, Essen, Gera, Münster und Walldorf) zur Seite. Darüber hinaus entwickeln wir Konzepte für Aufbau- und Ablauforganisation, Change Management, Marketing & Neue Medien und setzen diese kooperativ mit unseren Kunden um. Wir sehen uns als partnerschaftlicher Ansprechpartner, der bei jeder Herausforderung die ideale Lösung gemeinsam mit seinen Kunden erarbeitet. Unser oberstes Ziel ist es

dabei, in jedem Projekt einen Stempel zu hinterlassen, der unsere Kunden davon überzeugt, auch bei der nächsten Aufgabe zunächst auf die hsag zuzugehen. Unsere Kunden schätzen vor allem unsere fundierte Erfahrung, unser partnerschaftliches Denken und unseren hohen Qualitäts anspruch. Die hsag ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

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