Ganzheitliche Lösungen für die - DSC · SAP zeigt anhand der Roadmap für die...

Ganzheitliche Lösungen für dieEnergiewirtschaft

Kloppe MediaK O M M U N I K A T I O N & D E S I G N

Themen- und Partnerbroschüre – Sonderausgabe 2018

Herausgeber: DSC Unternehmensberatung und Software GmbHCarl-Benz-Str. 16 a 69198 Schriesheim Tel.: +49 6203 6941-0Fax: +49 6203 6941-941 Mail: [email protected]

Hinweis:Die Inhalte verantworten die jeweiligen Partner. Die Herausgeber übernehmen keine Haftung für Inhalt und Fehler. Sofern nachfolgend nicht ander- weitig aufgeführt, liegen die Bildrechte bei den jeweiligen Partnern.SAP, SAP for Utilities, SAP CRM und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.

Bildnachweise:Titelbild: © sdecoret – Fotolia.com, Seite 4: © Print Media Academy – Heidelberg, Seite 7: © Kovalenko I – Fotolia.com, Seite 8: © Pathos Media – Shutterstock.com, Seite 14: © LeahKat – Shutterstock.com, Seite 23: © VRD – Fotolia.com, Seite 25: © Hope – Fotolia.com, Seite 26: © hsag Heidelberger Services AG, Seite 28: © Rawpixel.com – Shutterstock.com, Seite 30: © hsag Heidelberger Services AG, Seite 31: © Konstantin Yuganov – Fotolia.com, Seite 32: © hsag Heidelberger Services AG, Seite 33 (oben links): © Jakub Jirsák – Fotolia.com, Seite 33 (unten rechts): © Indypendenz – Shutterstock.com, Seite 34: © hsag Heidelberger Services AG, Seite 35: © thewallpaper.co, Seite 36: © hsag Heidelberger Services AG, Seite 37: © IM_phote – Shutter-stock.com, Seite 38: © hsag Heidelberger Services AG, Seite 47 (oben rechts): © Stadtwerke Duisburg AG, Seite 50: © Deutsche Post AG

hsag Heidelberger Services AGWilhelmsfelder Str. 13 b69118 HeidelbergTel.: +49 6221 89378-0Fax: +49 6221 89378-70Mail: [email protected]

Impressum

Liebe Leserin, lieber Leser,

die Digitalisierung wird zunehmend greifbar und konkret. Überall drängen Innovationen in den Alltag Ihrer Kunden und in Ihre operativen und vertrieblichen Abläufe.

SAP zeigt anhand der Roadmap für die Versorgungswirtschaft mit SAP Hybris for Utilities und SAP Cloud for Energy konkrete Lösungen zur digitalen Transformation auf. Ob Cloud, on-premise oder im Hybrid-Szenario (z. B. mit SAP S/4HANA for Utilities) liegt der Schwerpunkt auf einer einfachen und schnellen Definition, Einfüh-rung und Vermarktung sowie einem effizienten Verkauf von Energie- und Nicht-Energieprodukten.

Mit ausschlaggebend für Ihren künftigen Erfolg werden somit sein:

• Schnelle und wirkungsvolle Produktentwicklung und Prozess-Innovationszyklen

• Niedrige "Costs to Serve" zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern

• Standardisierung und hochgradige Automatisierung Ihrer Energiedienstleistungen

Analysen aktuellen und historischen Konsum- und Kommunikationsverhaltens ermöglichen es nicht nur, Ableitungen für künftiges Verhalten Ihrer Zielgruppen zu treffen, sondern zeigen frühzeitig Trends bezüglich deren Erwartungen und Notwendigkeiten auf. Wir begleiten Sie bei diesen Analysen sowie bei der Konzeption und Entwicklung wirksamer Produkte und Dienstleistungen.

Damit die operative Umsetzung wirtschaftlich und mit Risikominimierung erfolgen kann, sind DSC und hsag mit ihrem Partnernetzwerk die ideale Ergänzung zur Erfüllung Ihrer Ziele. Hochgradige Automatisierung, komplette Übernahme manueller Restarbeiten oder Entwicklung von Chatbots zur Reduzierung von Aufwänden im Customer-Care-Bereich sind nur wenige Beispiele, wie die Digitalisierung Ihrer Geschäftsmodelle erfolgreich gelingt.

Ihre Zielkunden sollen Sie als innovatives Unternehmen wahrnehmen, Ihre Leistungen finden und verstehen und beim Vertragsabschluss überzeugend begleitet werden? Dann erarbeiten wir Ihre individuelle Online- strategie. Mit Ihrem innovativen Kundenportal schaffen wir die Voraussetzungen, dass Sie Ihre Kunden zeit- gemäß betreuen und informieren.

Überzeugen Sie sich von unserer Expertise, unseren Lösungen und innovativen Projekten. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Klaus Burkart Sascha DobiaschVorstand Geschäftsführerhsag Heidelberger Services AG DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

Vorwort

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DSC-ExpertenforumEnergiewirtschaft im Wandel

anlässlich unseres 25-jährigen Firmenjubiläums

25 Jahre DSC

25 JAH

RE

BEST PRACTICE FOR UTILITIES

1993-2018

5./6. Juni 2018Print Media Academy Heidelberg

Anlässlich unseres 25-jährigen Firmenjubiläums veranstaltet DSC am 5. und 6. Juni 2018 ein zwei- tägiges Expertenforum rund um aktuelle Themen und innovative Lösungen für die Energiewirt-schaft.

Freuen Sie sich auf interessante Fachvorträge, Key Notes und Diskussionen, eine informative Partnerausstellung und auf die Abendveranstal-tung in einer der schönsten Locations Heidelbergs mit fantastischem Blick über die Altstadt und das berühmte Heidelberger Schloss.

UNSERE PARTNER FÜR SIE VOR ORT

Feiern Sie mit uns 25 Jahre DSC!

Weitere Informationen finden Sie unter www.dsc-gmbh.com/expertenforum.

http://www.dsc-gmbh.com/expertenforum

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH S. 7

» SAP Multichannel Foundation for Utilities – Best-Practice-Erweiterungen S. 9

» SAP CRM On-Premise & SAP Hybris for Utilities S. 11

» Messwesen 2.0 – Ihr individueller Weg zur digitalen Energiewende S. 13

» Vom Interimsmodell zum Zielmodell S. 15

» Externe Forderungsbeitreibung – DSC Claim Management Framework S. 17

» Online-Auszahlungsplattform mit SAP-Integration – DSC OptioPay-Connect S. 19

» Bargeld im Zeitalter der Digitalisierung – DSC Barzahlen-Framework S. 21

» Digitaler Nachrichtenversand mit SAP-Integration – DSC Multi-Channel-Connect S. 22

» EU-DSGVO – Datenschutz im Fokus S. 23

hsag Heidelberger Services AG S. 25

» Qualifizierte Sachbearbeitung durch langjährige Branchenexpertise S. 27

» BPO – Business Process Outsourcing für Strom- und Gasvertriebe S. 29

» Beratung durch Methoden- und Branchenexperten S. 31

» Innovation & Digitalisierung, Fit für das neue Messwesen S. 33

» Marketing & Neue Medien S. 35

» hsagdigital – die neue Kompetenzmarke der hsag S. 37

Inhaltsverzeichnis

Unsere Partner S. 39

» Best-Practice-Lösungen für die Versorgungswirtschaft S. 40ABIT GmbH

» Deutschlandweit bar bezahlen S. 42Barzahlen (Cash Payment Solutions GmbH)

» Intelligente Messsysteme S. 44co.met GmbH

» Prepaymentzähler-Lösungen für SAP S. 46HTS Systeme GmbH

» Effizientes Inkasso-/Forderungsmanagement S. 48Tesch Inkasso Forderungsmanagement GmbH | Part of Lowell Group

» Postalische Daten S. 50Deutsche Post Direkt GmbH

» Marke und Organisation S. 51etcom | Teichmann & Partner

» Branchenspezifische Monitoring-Lösungen S. 52Inobas GmbH

» Erfolgreicher Austausch von Wissenschaft und Praxis S. 53Karlsruher Institut für Technologie (KIT)

» Kommunikation & Design S. 54Kloppe Media

» Smart Big Data S. 55mexxon consulting GmbH & Co. KG

» Maximale Kundenbindung S. 56OptioPay GmbH

» Mahnwesen in der Energiewirtschaft S. 57Ralph Rochau – Coaching und Training

Hallenplan E-world 2018 S.58

Inhaltsverzeichnis

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DSC – Best Practice for Utilities

Innovative und zertifizierte IT-Dienstleistungen für SAP for Utilities Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM gehört die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH mit 25 Jahren Branchenerfahrung zu den marktführenden Beratungshäusern im Umfeld der Ver- und Entsorgungswirtschaft.

DSC verfügt über ein umfassendes Dienstleistungs- und Softwareportfolio und kann somit spezielle Kundenanforde-rungen optimal erfüllen.

Mit 130 Mitarbeiter/-innen an Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie einem Netzwerk aus namhaften Partnern ist DSC in der Lage, Ihnen sowohl eine umfassende IT-Beratung zu bieten als auch IT-Projekte jeder Größenordnung zu realisieren.

DSC-Leistungsspektrum – maßgeschneiderte IT-Lösungen für die Versorgungswirtschaft

DSC ist ein führender IT-Dienstleister in der Versorgungswirtschaft. Wir bieten unseren Kunden, zu denen sowohl kleine und mittelständische Stadtwerke als auch Konzerne gehören, umfassende Beratungslösungen und innovative Softwareprodukte. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer IT-Systeme und Geschäftsprozesse im SAP-Umfeld.

Unsere Kernkompetenzen: Beratung – Projektmanagement – Software

SAP IS-U SAP CRM

SAP PCU / PMU

SAP MCF

SAP ERP

Systemaudit und -review

Systemimplementierung

Modulberatung

Geschäftsprozesse

Projektleitung

Machbarkeitsstudien

Schnittstellenrealisierung

Datenmigration

Soll-/Ist-Analysen

Projektteamschulung

Cut-over-Management

Produktivbetreuung

Kundenspez. Systemanpassungen & -erweiterungen

Individuelle Softwarelösungen

Produkt- und Lösungspakete / Templates

Leistungsspektrum (Auszug)

SAP IM4G SAP AMI SAP IDEX SAP EDM SAP BW

SAPS/4HANA

SAPMOS Billing

Fiori-Apps für SAP CRM

SAPHybris Billing

EU-DSGVO/SAP ILM

SAP Cloud for Energy

SAP Hybris for Utilities

SAP GM 2.0(WiM)

<<< Inhaltsverzeichnis

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Einen umfassenden Überblick über unsere Beratungs- und Softwarelösungen finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.

Referenzen

Unsere Kunden vertrauen europaweit auf unser Know-how und unsere Lösungskompetenz. In über 1.500 erfolgreichen SAP-Projekten haben wir unsere Kompetenz unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Referenzkunden (Auszug)

Seit 25 Jahren Ihr Dienstleister für die Versorgungswirtschaft


http://www.dsc-gmbh.com

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SAP Multichannel Foundation for Utilities

Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kundenorientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Internet, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke, ...) zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche mit Ihnen in Kontakt treten können.Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich.

Neue Kommunikationskanäle für EVU mit durchgängigen Backend-Prozessen

• Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich Vorteile gegenüber dem Wett- bewerb.

• Profitieren Sie von einer erheblichen Entlastung Ihrer Ressourcen, z. B. in IT-Abteilung und Kundenservice.

• Reduzieren Sie interne Aufwände für Systemwartung und senken Sie dadurch langfristig Ihre Betriebs- kosten.

• Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und gewinnen Sie konsistente, zuverlässige und transparente Infor-mationen.

Die Services der Standardauslieferung umfassen bereits zahlreiche Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kundenkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können:

• Online-Kundenkonto und Kundenprofil• Angebot und Versorgungsvertrag• Ablesedaten

• Rechnung und Verbrauch• Abschlagsplan

• Zahlungshistorie• Kommunikation

Individuelle Erweiterungen können jederzeit als optimale Ergänzung implementiert werden.

Konsistenter Echtzeit-Kundenservice über alle Kanäle (Quelle: SAP SE)

Web-Anwendungen Mobile Anwendungen/Apps Mobile SMS Social Media IVR E-Mail

Werkzeuge

Service Builder UI-Generierung

OData Service Libraryfür Utilities Self-Service

UI- Templates

Benutzer- verwaltung 360°-Sicht

SAP NetWeaver Gateway / SAP Mobile Platform

Kommunikations- präferenzen

Analytische Funktionen

CRM IS-U EDMWork-

management BWGIS Non-SAP-Systeme

Weitere Systeme



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Best-Practice-Erweiterungen

DSC Multichannel-Templates für verschiedene Marktrollen und BenutzergruppenDie innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projektbeschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP- Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Zusatzfunktionen. Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl neuer und optimierter Funktionalitäten zur Ver- fügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und Ihr Portal damit noch effizienter und vielseitiger gestalten.

Installateurportale

Kunden- und Sachbearbeiterportale

Verwalterportale

Portal- und Frontend-Lösung für den Kundenservice

• Erweiterte Prozesse und neue Funktionen für Kunden- portale (Produktwechsel, Tarifrechner, simulierte Ab-rechnung, Erteilung von SEPA-Mandaten etc.)

• Verbesserte Bearbeitung von Kundenprozessen durch Online-Portal für interne Mitarbeiter (Call Center) mit definierten und geführten Prozessen

• Vollautomatisierte Ein-, Aus- und Umzugsprozesse• Deutliche Verringerung der Prozesskosten

Effiziente Abwicklung von Netzanschlussprozessen

• Erweiterte Prozesse und Funktionen für Installateur- und Netzanschlussverwaltung und zur Unterstützung von Installateuren im Außendienst

• Identifikation und Registrierung von Installateuren und Anschlussnehmern

• Anfrage, Verwaltung und Überwachung von Netzanschlüssen

• Pflege korrespondierender Netzbetreiber inkl. Suchhilfe

• Integration spartenabhängiger CRM-Felder

Prozesse und Funktionen für Hausverwaltungen

• Direkter Zugriff auf Rechnungsduplikate, Zählerstände, Wechseldaten, Verbräuche etc.

• Eigenständige Nutzerverwaltung für Hausmeister und -verwalter

• Performante Massenfunktionen zum Up- und Download von Zählerständen und Rechnungen

• Entlastung des Versorgungsunternehmens durch selbständige Verwaltung von Nutzeinheiten


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SAP Customer Relationship Management

SAP CRM On-Premise & SAP Hybris for Utilities

Für viele Unternehmen stellt sich derzeit die Frage, welche der beiden SAP CRM-Lösungen die richtige ist, um auch in Zukunft den Herausforderungen einer digitalen Geschäftswelt gerecht zu werden und weiterhin erfolgreich zu sein.

Intelligente Lösungen für effiziente Prozesse in Marketing, Sales & Service

SAP CRM 7.0 (ON-PREMISE) AUSGEREIFT – ETABLIERT – VOLLUMFÄNGLICH

SAP HYBRIS FOR UTILITIESINNOVATIV – INTUITIV

Als Unternehmen können Sie abhängig von Ihren individuellen Anforderungen frei zwischen den Lösungen wählen. Beide Lösungen werden weiterentwickelt, auch wenn naturgemäß bei den Cloud-Lösungen der Entwicklungsfortschritt schneller voranschreitet, denn hier muss noch eine Menge aufgeholt werden. Auch eine Hybrid-Lösung ist eine denkbare Möglichkeit (z. B. für die Bereiche Sales, Service und Marketing).

Die Entscheidung hängt von vielen Faktoren ab, die ein Unternehmen im Vorfeld bewerten sollte.Zu berücksichtigen sind u. a. neben den initialen und laufenden Betriebskosten die eigenen Anforderungen der Fachbereiche Vertrieb, Service und Marketing sowie die IT-Strategie für ein solches System.

Gegenüberstellung der SAP CRM-Lösungen zur Verdeutlichung wesentlicher Unterschiede:

Aufgrund unserer Erfahrung und Kompetenzen verfügt DSC als langjähriger SAP Service Partner über die SAP Recognized Expertise für den Bereich Customer Relationship Management. Bereits frühzeitig haben wir uns mit SAP CRM im Utility-Sektor befasst und erfolgreich zahlreiche Einführungs- und Erweiterungsprojekte sowie eigenentwickelte Zusatzlösungen realisiert.Wir unterstützen Sie mit unserer Expertise bei der Planung und Umsetzung Ihrer individuellen CRM-Strategie.

• Umfangreiche Lösung

• Hoher Reifegrad

• Großer Funktionsumfang

• Mit den Jahren an die Kundenwünsche angepasst

• Deckt einen hohen Anteil der Anforderungen ab – ohne Programmierung

• Flexibilität durch "Baukastensystem"

SAP CRM 7.0 (ON-PREMISE)

• Innovative Lösungen

• Auf allen mobilen Endgeräten und Betriebssystemen lauffähig

• SAP Hybris for Utilities als SaaS-Lösung (Software as a Service). Von der Anfrage über den Projektbeginn bis zum -abschluss sind kürzere Projektlaufzeiten zu erwarten.

• Responsive Oberfläche für alle Endgeräte

• Updates alle 3 Monate

SAP HYBRIS FOR UTILITIES


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... effizient einführen – optimal nutzen

DSC-Lösungsportfolio zur Einführung und optimalen Nutzung von SAP CRM

Weitere Informationen zu unserem umfang- reichen SAP CRM-Lösungsportfolio finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.

DSC-Templates für Lieferanten und

Netzbetreiber

CRM Best Practice

DSC Productivity Package

DSC Stammdatenmanagement

SAP Product Modelingfor Utilities

SAP Pricing and Costingfor Utilities

Kampagnenmanagementin SAP CRM mit der

DSC-ModulBox

SAP Loyalty Managementfür Energieversorger

DSC Massenproduktwechsel

Effiziente Einführung von SAP CRM


SAP Hybris for Utilities

Portal- und Cloud-Lösungen

DSC-Analyse zur Systemoptimierung

Optimierung von Prozessen und Oberflächen

Einzigartige Geschäfts- partner in SAP CRM

Effiziente Produkt- modellierung mit SAP PMU

Effiziente Angebots- kalkulation mit SAP PCU

Kundenbindung durch Bonusprogramme

Komfortable und konsistente Vertrags-

konfiguration in SAP CRM

DSC-Templates für Lieferanten, Netzbetreiber,

Kundenservice und Verwalter

Intelligente CRM-Lösungen für Marketing, Sales

und Service

DSC Migrationsservice

kompetent – effizient –ganzheitlich

Beratung – Expertise – Add-Ons – mehr als

ein Template

On-Premise-Lösungen

SAP CRM 7.0

Fiori-CRM-Apps mit Release



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SAP IM4G

• Erweiterung der Gerätestammdaten für intelligente Messsysteme

• Erweiterung der Abrechnungsstammdaten• Neue EDM- und Messdatenfunktionen• Abbildung TAF, ToU-Schnittstellen• Versandsteuerung von Messdaten• Neue Webservices für die Anbindung an ein

Smart-Meter-Gateway-System• Neue Common-Layer-Prozesstypen (elektronischer

Lieferschein, Neuanlage, Gerätewechsel u. a.)• Fehleraussteuerung und Bearbeitung mit SAP BPEM

Messwesen 2.0

Mithilfe dieser drei Lösungen kann das Messwesen 2.0 in das bestehende Abrechnungssystem SAP for Utilities (SAP IS-U) eingebunden werden. Sie bieten dem Anwender die Mittel, den Herausforderungen des digitalisierten Messwesens gerecht zu werden und darüber hinaus die sich aus der neuen Technologie ergebenden Möglichkeiten optimal zu nutzen: von der Darstellung der Marktkommunikationsprozesse und der Wechselprozesse im Mess-wesen (WiM) über die Verarbeitung des elektronischen Lieferscheins, der Erweiterung der Geräteverwaltung und Anbindung von Smart-Meter-Gateways bis hin zur Abrechnung intelligenter Messsysteme unter Berücksich- tigung der Preisobergrenzen.

SAP GM 2.0 (WiM)

• Darstellung der Messstellenbetreiberwechselprozesse (Anforderung und Bereitstellung von Messwerten, Wechsel Messstellenbetreiber, Übernahme von Geräten, Störungsbehebung)

SAP MOS Billing

• Moderne Messeinrichtungen (mME) und intelligente Messsysteme (iMS)

• Abrechnung gegenüber Lieferanten oder Endkunden• Einrichtung der elektronischen Rechnungsabwicklung

(INVOIC/REMADV)

Abbildung des digitalisierten Messwesens

Messwesen 2.0

SAP GM 2.0 (WiM) SAP MOS Billing SAP IM4GGerman Metering –

Wechselprozesse im MesswesenMeter Operation Service Billing for German Electricity and Gas Utilities

Intelligent Metering for German Energy Utilities

Die Bedeutung des Messwesens hat in den letzten Jahren stetig zugenommen und damit auch die Anfor-derungen an die IT-seitige Abbildung. Die Umsetzung des Messstellenbetriebsgesetzes und der damit einhergehende Smart-Meter-Rollout erhöhen die Komplexität der abzuwickelnden Prozesse deutlich, stellen aber gleichzeitig gerade erst die Grundlage für eine Vielzahl weiterer Neuerungen und Entwicklungen dar.

SAP hat ihre IDEX-Softwareprodukte stark ausgebaut, um die geforderten Marktkommunikationsprozesse umsetzen zu können. Dabei spielen die Komponenten SAP GM 2.0 (WiM), SAP MOS Billing und SAP IM4G eine zentrale Rolle und bilden somit das Grundgerüst des neuen Messwesens. Jedes dieser Produkte ist Teil einer großen Messstellenbetriebslösung und basiert auf bereits bekannter und etablierter Technologie (SAP AMI, Common Layer, MDUS-System, Webservices).

Funktionalitäten


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Ihr individueller Weg zur digitalen Energiewende

DSC beschränkt sich nicht auf die reine Implementierung der SAP IM4G-Funktionalitäten. Wir gehen weiter und beraten unsere Kunden auch beim Aufbau einer technischen Infrastruktur oder bei der Auswahl der notwendigen Softwarelösungen.Bereits frühzeitig haben wir in unseren Systemen einen Prototypen für SAP AMI und SAP IM4G implementiert, der über eine SAP PI an beliebige MDM- bzw. GWA-Systeme angebunden werden kann. Die gewonnenen Kenntnisse und Erfahrungen hinsichtlich Systemarchitektur, Funktionalität und SAP-Integration kommen unseren Kunden nun in aktuellen Projekten zugute.

SAP Intelligent Metering for German Energy Utilities

Das DSC Beratungs- und Umsetzungspaket beinhaltet:

Analyse/Vorbereitungsphase

• Unterstützung des Anforderungsmanagements• Erarbeitung der individuell erforderlichen IT-Infra-

struktur (Gateway Administrator, Performanceanalyse, Archivierungskonzept etc.)

• Rollenverständnis/-abgrenzung innerhalb der Smart- Meter-Prozesse für Verteilnetzbetreiber, Messstellen- betreiber, Messdienstleister und Lieferanten

• Analyse bereits implementierter WiM- und GPKE- Prozesse und Abhängigkeiten zu anderen Prozessen inkl. Marktkommunikation

Konzeption und Implementierung

• Erstellen des Umsetzungsfeinkonzepts• Implementierung SAP IM4G / Konfiguration SAP AMI:

– Abbildung der neuen Prozesse in SAP for Utilities inklusive SAP CRM-System

– Einrichtung ToU-Schnittstelle und Kommunikation mit dem Gateway-Administrator

• Beratung beim Aufbau der technischen Infrastruktur (IT-Landschaft, MDM-System/MDUS, AMI-Systeme, Smart Meter, MUC, Gateway)

• Implementierung SAP GM 2.0 (WiM) für die Wechselprozesse im Messwesen

• Implementierung SAP MOS Billing für die Abrechnung der Messentgelte

• Definition von Testszenarien• Projektleitung

Unsere Lösungen für die Bereiche Messwesen und Gerätemanagement finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.

Bei Bedarf können über die Standardauslieferung hin-aus erforderliche Anforderungen individuell umgesetzt werden.



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Das Interimsmodell sollte laut BDEW dazu dienen, intelligente Messsysteme und moderne Messeinrichtungen in die bestehenden Marktprozesse zu integrieren.

Die Erarbeitung der Prozessvorschläge erfolgte unter verschiedenen Prämissen:

• Schaffung einer Basis, um einen Mehrwert für den Anschlussnutzer zu ermöglichen

• Weitestgehende Beibehaltung bestehender, am Markt etablierter Marktprozesse im Interimsmodell (minimal-invasive Anpassungen)

• Möglichst Vermeidung der Entwicklung von Prozessen, die ausschließlich für das Interimsmodell Anwendung finden

Die beteiligten Verbände (BDEW/VKU) haben umfang-reiche und fundierte Änderungen des Gesetzesent- wurfs gefordert und vorgeschlagen. All das wurde durch die Bundesnetzagentur aufgenommen und bewertet und floss anschließend in die Überarbeitung der beste-henden Prozesse (GPKE, MPES, WiM) mit ein.Neben dem neuen Marktrollenmodell (Marktlokation/Messlokation) ist bis zum 1. Februar 2018 noch eine Vielzahl weiterer Anforderungen umzusetzen.

Das Interimsmodell ordnet sich wie folgt in den Gesamtablauf der Umsetzung des Gesetzes zur Digitalisierung der Energiewende ein:

Der Fahrplan sieht eine stufenweise Einführung des Zielmodells vor, dessen alleinige Anwendung zunächst ab 2020 vorgesehen ist. Dieser Termin wird heute von den Verbänden jedoch als kaum realisierbar angesehen.Voraussichtlich wird das Zielmodell in Zusammenarbeit der Bundesnetzagentur und der Verbände erarbeitet. Die Leitplanken stehen bereits fest.

GESETZ

INTERIMSMODELL

ZIELMODELL

• Prozessausgestaltung• Verrechtlichung BNetzA• Umsetzung/Einführung

Anwendung Interimsmodell

Zielmodell

• Grobkonzept• Ausgestaltung Detailprozess• Verrechtlichung BNetzA• Stufenweise Umsetzung /

Einführung

ggf. stufenweise Einführung des Zielmodells

2016 2017 2018 2019 2020

Wirkung des GesetzesGesetzgebung

Vom Interimsmodell zum Zielmodell

Das Interimsmodell


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... als Übergangslösung in der Energiewende

Datenaufbereitung und Verteilung der Messwerte

• Erfolgt in Verantwortung und Marktrolle des MSB• Realisierung direkt über das Gateway, wann immer

möglichAnsonsten: Realisierung über das Backendsystem des MSB

• Backend verhält sich in Richtung Datenempfänger grundsätzlich wie ein Gateway

• Aufbereitung von Messwerten im Backend aus Mess-lokation (MeLo) zu Marktlokation (MaLo)

Zuständigkeit für Bilanzkreisdatenaggregation bei iMS

• Stand heute: (V)NB aggregieren zu Bilanzkreis- summenzeitreihen (BKSR) nach MaBiS und über- mitteln an Bilanzkreiskoordinator (BIKO)

• Künftig nach MsbG: iMS übermitteln Einzelzeit- reihen an BIKO, der selbst aggregiert

• BNetzA: Gilt für alle MaLo an iMS, unabhängig vom Bilanzierungsverfahren

• Wechsel des Bilanzierungsverfahrens würde sonst ständigen Zuständigkeitswechsel BIKO/(V)NB mit sich bringen

Optimierungen in den Zuordnungsprozessen (GPKE, GeLi Gas)

• Wegfall der Zuordnungs- bzw. Bestandsliste• Verkürzung der Vorlaufzeit bei Stammdaten-

änderungen• Prozess Lieferbeginn: Verkürzung der Vorlauffrist von

10 auf 7 Werktage• Prüfung von Kündigungen beim alten Lieferanten

(LFA) ist mit 1 Werktag ausreichend

Austausch von Kommunikationsdatenblättern

• Für einen schnellen Austausch der Daten mit den Marktpartnern werden alle relevanten Daten zusam-mengestellt

Leitplanken des ZielmodellsAnhand der Leitplanken wird schnell sehr deutlich, dass bald eine Vielzahl neuer Prozesse implementiert werden muss und somit große Anforderungen auf Ihre IT zukommen werden. Dass die IT dabei eine zentrale Rolle einnehmen wird, versteht sich von selbst, denn nur eine leistungsstarke IT mit maßgeschneiderten Lösungen ist in der Lage, Wettbewerbsvorteile zu schaffen.Nutzen Sie die Zeit und stellen Sie mit unseren Experten Ihre existierende IT-Systemlandschaft auf den Prüf-stand. In gemeinsamen Workshops werden wir Hand-lungsempfehlungen für Sie erarbeiten und Ihre IT für die Zukunft fit machen.

Unser Umsetzungspaket behinhaltet die Betrachtung folgender Themenspektren:

• Wie sieht die gegenwärtige Abbildung des MSB bei Ihnen vor Ort aus, und wie haben Sie diese Rolle aus-geprägt, bzw. welche Softwarelösungen existieren?

• Wie sieht Ihre Migrationsstrategie auf SAP S/4HANA aus (wollen Sie/müssen Sie)?

• Big Data ist in aller Munde, aber welchen Nutzen können EVU daraus ziehen, und wie kommen Sie zu der Auswertung großer Datenmengen (Aufbau IT-Infrastruktur)?

• Welche Rolle können SaaS-Lösungen in der Cloud für Sie spielen, und was bietet SAP für Energiever-sorger an?

• Was haben Sie im Interimsmodell bereits implemen-tiert, was fehlt noch, und was werden Sie im Ziel-modell höchstwahrscheinlich noch implementieren müssen?

• Automatisierung bedeutet vor allem den Einsatz künstlicher Intelligenz. Wir zeigen Ihnen anhand praxisnaher Beispiele, wie Sie die Methoden des 'maschinellen Lernens' gewinnbringend für sich ein-setzen können.

Weitere Informationen zum Thema Digitali-sierung der Energiewende finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.



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Externe Forderungsbeitreibung

Transparenz im gesamten Inkassoprozess

Effizientes Forderungsmanagement durch bidirektionale SAP-Integration

Da die Verwaltung und Beitreibung von Forderungen hohen Aufwand mit sich bringt, gehen immer mehr Unter- nehmen dazu über, ihr Inkassogeschäft bzw. das Forderungsmanagement ganz oder teilweise an externe Dienst- leister auszulagern.DSC entwickelt und definiert implizit einen Quasi-Marktstandard für die Kommunikation zwischen dem Massen- kontokorrent der SAP-Branchenlösungen und externen Dienstleistern/Anwendungen. Mit mehr als 15 Jahren praxis- erprobtem Know-how beim Export und Import von Forderungsdaten in SAP – speziell für Branchenlösungen mit SAP-Nebenbuchhaltung/Vertragskontokorrent (SAP FI-CA) – hat DSC bereits über 60 erfolgreiche Implementierungs-projekte zur Anbindung des gerichtlichen Mahnverfahrens und im Bereich Abgabe Inkasso durchgeführt.

Architektur

Mit dem neuen Add-On DSC Claim Management Framework (DSC CMF) stellt DSC eine Gesamtlösung und Weiter-entwicklung der am Markt etablierten 'GMV-Schnittstelle zwischen SAP FI-CA und ABIT' und dem 'DSC Forderungs- manager – Abgabe Inkasso' für das SAP-Vertragskontokorrent zur Verfügung. Das DSC CMF unterstützt die bidirektio-nale Kommunikation zwischen dem Vertrags-/Massenkontokorrent der SAP-Branchenlösungen (z. B. SAP for Utilities) und sowohl angebundenen Systemen als auch externen Dienstleistern für folgende Szenarien:• Externes Inkasso (Treuhand/Verkauf)• Gerichtliches Mahnverfahren (intern/extern)• Klagen (z. B. Anbindung Rechtsanwaltskanzleien)• Meldungen an Dritte (z. B. Versicherungen)• Business Process Outsourcing (BPO)

Die bidirektionale Anbindung erfolgt zukunftsweisend per XML-Dateiaustausch oder Webservices. Das Add-On ermöglicht es für alle SAP-Branchenlösungen, die oben genannten Szenarien über eine Schnittstelle ab-zubilden, zentral zu konfigurieren und zu monitoren.Weiterhin ist das DSC CMF vollständig als Prozess- Framework in SAP integriert.

CMF Order zentrales Objekt: Auftrag – Auftragsart klassifiziert den Auftrag

CMF Process Manager Prozessmodule

AUFTRAGSEMPFÄNGERFindung/Zuordnung über Cluster und quotengesteuert

EREIGNISSERegistrierung und Generierung von Meldungen

EXPORTAufträge/Meldungen

IMPORTStatusmeldungen, Zahlungen,

Kostenbuchungen (informatorisch/buchungsrelevant)

» Forderungsausfall minimieren » Erlösquote steigern » Prozesse optimieren » Transparenz erhöhen » Webportal (EU-DSGVO)


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... automatisiert und optimiert durch SAP-Integration

Ergänzende Informationen zu unserer Lösung DSC Claim Management Framework finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.

• Vollständige SAP-Integration – eine Standardanbindung für alle externen Forderungsmanagement-Prozesse

• Hohe Flexibilität durch CMF-Prozess-Framework• Zahlreiche CMF-Prozessmodule für Umfeldprozesse

(Buchen Beleg, Kundenkontakt, Klärfälle, Events etc.)• Quotengesteuerte Auftragszuteilung Benchmark

• Standardprodukt/Prozesslösung Best Practice• Kurze Einführungszeit und geringer Abstimmungsauf-

wand zwischen Gläubigern und externen Dienstleistern• Hohe Prozessautomatisierung Kostenoptimierung

bei der Forderungsbeitreibung• Hohe Transparenz im Forderungsprozess

Ihre Vorteile

Auftrag

Auftragsstatus

Ereignisse

Prozesse

kundenspez.Zusatzdaten

Belege

Zahlungs-ausgleiche

Zahlungen(postenscharf)

Kosten-buchungen

FI-CABeleg

Out(xml)

In(xml)

ExternerAuftragsstatus

CMF-ProzessmoduleDSC

Cla

im M

anag

emen

t Fr

amew

ork

SAP

FI-

CA

Buchen Beleg Kundenkontakterzeugen

...

Erfassung Auszug

Cluster ermitteln... Empfängerermitteln

StornoForderungsbeleg

BuchungZahlung

...

Prozessablauf und Leistungsumfang

CMF Auftrags-App



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DSC OptioPay-Connect

DSC Add-On zur SAP-Integration der OptioPay Online-AuszahlungsplattformKundenbindung erhöhen – Kundenzufriedenheit steigern – Prozessoptimierung durch DigitalisierungMit der OptioPay Online-Auszahlungsplattform (siehe auch Seite 56) optimieren Sie Ihren Auszahlungsprozess und generieren mit der Auszahlung von Guthaben nicht nur einen Mehrwert für Ihre Kunden, sondern auch zusätzliche Erlöse für Ihr Unternehmen.Der Kunde wird über ein auszuzahlendes Guthaben zeitnah durch OptioPay informiert (per E-Mail) und hat dann die Möglichkeit, dieses in Form höher- wertiger Gutscheine, gesamt oder anteilig, zu erhalten.

... nutzt das Potential vonAuszahlungen

… erhöht Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

… differenziert sich vom Wettbewerb und erhöht Reputation

… senkt Kosten durch Digitalisierung des Auszahlungs- prozesses

… generiert neue Einnahmequellen durch mögliche Provisionen

Energieversorger ... Werbende ...

... konvertieren Auszahlungenin Umsatz

… gewinnen zielgerichtet neue Kunden hinzu

… werben und verkaufen im wertvollen Moment des Zahlungserhalts

… etablieren ihren Gutschein als Auszahlungsmethode

… zahlen nur dann eine Provision, wenn wirklich ein Gutschein gewählt wurde

OptioPay bietet sowohl Endkunden als auch Versorgungsunternehmen zahlreiche Vorteile:

Das Angebot reicht von Mode über Technik bis hin zu Nahrungsmitteln renommierter Anbieter wie bspw. Amazon, Zalando, Otto, Rossmann etc. Nimmt der Kunde das Angebot nicht wahr, so wird das Guthaben zum Valutadatum auf die vorhandene Bank-verbindung überwiesen, oder der Kunde kann eine Bankverbindung angeben. Alle Schritte erfolgen dabei über das Webportal von OptioPay.

Bonuswelt inklusiveKunde ...

... wählt die bestmöglicheAuszahlungsoption

… erhält mehr als den eigentlichen Wert der Auszahlung

… genießt volle Flexibilität durch freie Kombinations- möglichkeiten seiner Auszahlung

… freut sich über den transparenten und innovativen Auszahlungsprozess

… erfährt den Auszahlungszeitpunkt als positives Erlebnis


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Ein Erklärvideo zur OptioPay-Auszahlungs-plattform finden Sie auf dem DSC-YouTube- Kanal unter www.dsc-gmbh.com/youtube.

DSC stellt mit dem Add-On DSC OptioPay-Connect eine durchgängige Integration in das Massenkontokorrent der SAP-Branchenlösungen zur Verfügung – ohne Eingriffe oder Änderungen in bestehenden Prozessen. Anstelle von Einzelüberweisungen an die Endkunden erfolgt eine Sammelüberweisung an OptioPay über den Zahl-lauf im SAP-Standard.

Ihre Vorteile

• Vollautomatisierter Prozess• Nahtlose SAP-Integration• Projektbeschleuniger aufgrund verfügbarer Lösung

und optimiertem Integrationsansatz• Durchgängige Protokollierung

• Reporting & Monitoring• Integrationsmöglichkeit in weitere Auszahlungs-

prozesse (z. B. für Prämien "Kunde wirbt Kunde")• Vorgedachte Erweiterungsmöglichkeiten• Offizieller Implementierungspartner von OptioPay

Versorger

OptioPay

Endkunde

Kommunikation

DatenübernahmeKundeninformationenund Bankverbindung

Datenempfang

Vormerkung der Datenunter einer Referenz-ID

Geldeingang

Zuordnung zu denKundendaten über

Referenz-ID

Zahlungslauf

Geldüberweisungfür gesammelte

Posten

Kundenkommunikation

E-Mail-Benachrichtigungmit Zugang zumOptioPay-Portal

Zugang zu OptioPay

Auswahl Gutscheine/ Auszahlung Restbetrag

FakturierungKundenguthaben

Posten werdenidentifiziert u. gesammelt

DSC OptioPay-Connect

Übersicht Gesamtprozess

Online-Auszahlungsplattform mit SAP-Integration

Weitere Informationen zur Auszahlungplattform OptioPay finden Sie auch auf www.optiopay.de


http://www.dsc-gmbh.com/youtube

http://www.optiopay.de

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DSC Barzahlen-Framework

Prozessoptimierung im Forderungsmanagement durch erhöhten ZahlungseingangDeutschlandweit bar bezahlen mit Barzahlen – durchgängige Prozessintegration in SAP

Barzahlen wurde von unserem Partner Cash Payment Solutions GmbH entwickelt und ist eine Zahlart, die in Deutschland einmalig ist (siehe auch Seite 42). DSC bietet mit dem Barzahlen-Framework (BZF) eine Lösung für die nahtlose Integration des neuen Zahlwegs in die nachfolgend grafisch dargestellten Prozesse:

Die Services des DSC Barzahlen-Frameworks können auch für die Integration von Barzahlen in Self-Service-Prozesse für Endkunden genutzt werden (z. B. Erstellung von Zahlscheinen via Kunden-Webportal). Dadurch verwaltet das DSC Barzahlen-Framework auch diese nicht originär aus den SAP-Prozessen generierten Zahlscheine zentral im SAP- Backendsystem.

Funktionsumfang Basismodul

• Barzahlen-Services/SAP PI-Services – Integration sämt- licher von Barzahlen zur Verfügung gestellter APIs

• SAP-interne Zahlschein- und Transaktionsverwaltung inkl. Historie (Zahlschein-Monitor)

• Betriebsablaufschonende SAP-Integration (synchrone/asynchrone Zahlscheinerstellung)

• Verarbeitung von Zahlungsmeldungen• Zahlungsbuchung/-verrechnung via Zahlstapel• Automatisches Auslösen von (Zahlungs-)Triggern

für Folgeprozesse, z. B. zur Steuerung laufender Sperrprozesse, Prepaidzähler etc.

• Möglichkeit zur direkten Abwicklung der Transak- tionsgebühren mit dem Endkunden durch Barzahlen

• Betrag in einem aktiven Zahlschein ändern• Automatisches Stornieren von Zahlscheinen,

z. B. bei der Ausbuchung von Forderungen• Druckvorschau eines Zahlscheins• Simulation von Kundenzahlungen zu Testzwecken• Vergleich lokaler Zahlscheine mit Barzahlen-Server• Reporting u. a. über den gesamten Zahlschein-

bestand (inkl. Drill-Down), Days Sales Outstanding und Zahlungsavisen

Zusatzmodule

• Manueller Zahlscheinnachdruck/manuelle Zahlschein- erstellung (z. B. per SMS oder E-Mail) mit Zahlschein-historie

• Webportal-Anbindung• Ausführliches HTML-Reporting inkl. animierter Grafiken

Unser Produktvideo zu Barzahlen finden Sie auf dem DSC-YouTube-Kanal unter www.dsc-gmbh.com/youtube.

Rechnung

AuszahlungGuthaben

Abschlag

Mahnung

Ratenplan Sperran-kündigung

. . .

SAPProzessintegration

Prepayment- zähler-Lösung

Kunden-Webportal

Manuelle ZahlscheinerstellungSAP IS-U / SAP CRM




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DSC Multi-Channel-Connect

Digitaler Nachrichtenversand mit SAP-Integration

Weitere Informationen zu DSC Multi-Channel- Connect finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.

Vorteile und Leistungsmerkmale

Unser Partner Kloppe Media (siehe auch Seite 54) agiert seit 2007 als Kommunikationsdienstleister mit moder-nen Lösungen. Ein Schwerpunkt ist der zuverlässige und sichere Versand von Nachrichten.

DSC stellt die SAP-Integration der Dienstleistungen von Kloppe Media als vorkonfiguriertes Add-On zur Verfü-gung.

Mit DSC Multi-Channel-Connect wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS, Text2Speech und E-Mail inkl. Textbausteinen und relevanten Umfeld- daten ermöglicht.

Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus einfach, zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden.

Nutzen Sie die verfügbare SAP-Anbindung zur Integra- tion und Optimierung Ihrer Prozesse. Neben der Nutzung des SMS-Versands im Prepayment-Kontext werden auch weitere Kommunikationskanäle aus Marketingsicht immer relevanter – nicht zuletzt für Kampagnen und das Mahnwesen im Bereich des Forderungsmanagements.

Flexible und dynamische Generierung von Nachrichten für unterschiedliche Kommunikationskanäle

• Branchenübergreifend einsetzbar – kompatibel mit jedem SAP-System

• Verwendung von SAP-Standard-Technologien• Nachrichten und Textelemente über komfortables UI

konfigurierbar

• Protokollierung und Administration sämtlicher Nach-richten

• Projektbeschleuniger durch verfügbare und abge-stimmte Lösung

• DSC als Implementierungspartner von Kloppe Media

Ihre TAN

für die Aufladung Ihres Prepaidzählers

Sehr geehrter Herr Schmidt,

hiermit erhalten Sie Ihre PIN und Ihre TAN für die Aufladung Ihres Prepaidzählers.

Beispiel für eine aus SAP generierte HTML-E-Mail und SMS im Kontext Prepayment



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EU-DSGVO – Datenschutz im Fokus

Am 25. Mai 2018 tritt die EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) in Kraft. Diese hat zum Ziel, Privatver- braucher zu stärken und ihnen das Recht zu geben, selbst zu entscheiden, ob ihre persönlichen Daten weiterverar- beitet werden dürfen und zu erfahren, um welche Daten es sich handelt. Verstößt ein Unternehmen gegen die Datenschutzbestimmungen, droht ein Bußgeld in nicht unbeträchtlicher Höhe.In diesem Kontext rückt das Thema Datenschutz auch bei Versorgungsunternehmen mehr und mehr in den Fokus.

Schutz personenbezogener Daten

Energieversorger müssen handeln

DSC-Lösungspaket zur Umsetzung der DSGVO

Die Datenschutzreform führte auch bei SAP zur Überarbeitung der Produktsicherheitsstandards, und daraus abge-leitet entstand im Rahmen des SAP Information Lifecycle Management (ILM) die neue Funktionalität "Sperren und Löschen personenbezogener Daten".

Die Erfüllung der EU-DSGVO umfasst eine erhebliche Anzahl von Informations- und Dokumentationspflichten und erfordert umfassende Maßnahmen, mit deren Umsetzung schnellstmöglich begonnen werden sollte.

• Prozesse aufnehmen und dokumentieren

• Verzeichnis von Verarbeitungstätig- keiten erstellen (TOM anpassen)

• Datenschutz-Audit durchführen

• Sicherheit der Verarbeitung in Angriff nehmen

• Umsetzung Betroffenenrechte/ Informationspflichten

• Prüfung/Überarbeitung bestehender Verträge zur Auftragsverarbeitung

• Technikgestaltung (Privacy-by-Design/Privacy-by-Default)

• Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeiter/-innen planen und durchführen (Art. 39 BDSG)

• Prozessimplementierung Datenschutz-folgeabschätzung

• Organisation und Abbildung von Melde-/Konsultationspflichten

• Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung prüfen

• Nachprüfbarkeit sicherstellen

Mit dem DSC-Konzept stellen wir Ihnen eine maß-geschneiderte Lösung zur Verfügung, die Sie effektiv dabei unterstützt, Daten unter Beachtung von Rechts-und Wirtschaftlichkeitsaspekten aus Ihrer SAP-Daten-bank zu archivieren und zu löschen:• Bedarfsanalyse für die betroffenen Handlungsfelder• Implementierung/Aktivierung der ILM-Komponente• ILM-basierte Archivierung der Bewegungs- und

Stammdaten aus SAP IS-U• Support für die Einrichtung einer SAP-eigenen Ablage

zur Datenaufbewahrung (z. B. im SAP ILM-Store)• Zusammenstellung der Aufbewahrungsregeln für Ihre

Daten im SAP IS-U-Umfeld• Implementierung personenbezogener Sperren nach

EOP einschl. Maskierung der betroffenen Oberflächen • Support der Umsetzung der Berechtigungsanforde-

rung für den laufenden Betrieb

Sofort beginnen ... Zeitnah starten ... Baldmöglichst beginnen ...

Optimierte Stammdaten als BasisDie Umsetzung der DSGVO hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B. von einem optimierten Stammdatenma-nagement. Bei der Umsetzung sollten sich Unternehmen u. a. mit folgenden Fragen befassen:• Sind alle personenbezogenen Daten identifiziert?• Wo liegen die Daten (SAP-System, CRM, Excel-Listen,

Marketing-Tools, zentral, lokal oder dezentral)?• Welche Daten werden gespeichert?• Wie aktuell sind die jeweiligen Daten?• Wer hat Zugriff auf die Daten?• Liegt eine ausreichende Einwilligung zur Nutzung der

Daten vor und ist diese nachweisbar?• Zu welchem Zweck dient die Datenverarbeitung?

Vorbereitungs- und Umsetzungsmaßnahmen bis zur Wirksamkeit


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Mehr als 50 Versorgungsunternehmen setzen auf die DSC-Lösungen für ein effizientes und ganzheitliches Stamm- daten- und Adressmanagement.

Stammdaten im Griff

Nicht nur vor dem Hintergrund der anstehenden Daten-schutzreform ist die Sicherstellung einer hohen Stamm-datenqualität von großer Bedeutung. Standardisierte Lösungen stoßen dabei jedoch oft an ihre Grenzen, und Stammdaten werden häufig redundant gehalten.

Stammdatenqualität als Voraussetzung

Das DSC-Lösungsportfolio im Überblick• DSC-Service 'Dublettenanalyse Geschäftspartner'

Umfassender Überblick über Art und Anzahl der im System vorhandenen Dubletten und komprimierte Darstellung der Ergebnisse inkl. Vorstellung mögli-cher Bereinigungs- und Vermeidungsstrategien

• DSC-Geschäftspartnerzusammenführung Identifizierung und Zusammenführung von Geschäfts- partnerdubletten in SAP IS-U und SAP CRM (verfügbar auch für Vertragskonten/Anschlussobjekte)

• DSC-Dublettenprüfungen Dubletten identifizieren, bereinigen und vermeiden (verfügbar für Geschäftspartner, Vertragskonten und Anschlussobjekte)

• Geschäftspartner- und Stammdaten-Validierung GuStaV: Komfortable Übernahme von Adressände-rungen aus externen Datenquellen nach SAP

• Merkmale zum Geschäftspartner Spezifikation, Untergliederung und nähere Beschrei-bung von Geschäftspartnern anhand einer Liste von Merkmalen und Merkmalswerten

Weitere Informationen zu den DSC-Lösungen für ein effizientes Stammdatenmanagement finden Sie unter www.dsc-gmbh.com.

Unsere Lösungen – Ihre Vorteile• Stammdatenoptimierung durch umfassendes

Know-how, langjährige Erfahrung und praxis- erprobte DSC-Lösungen

• Optimale Voraussetzungen für eine Bereinigung des Datenbestands durch Dublettenanalyse

• Kosten senken durch aktuelle, fehlerfreie und vollständige Stammdaten

• Effiziente Geschäftsprozesse durch professionelles und ganzheitliches Stammdatenmanagement

• Reduzierter Aufwand durch professionelle und individuell abgestimmte IT-Lösungen

Zur Verbesserung und Sicherung Ihrer Datenqualität bietet DSC ein umfassendes Portfolio aus praxisbe-währten Konzepten und Produkten. Unsere innovativen Lösungen helfen Ihnen, die Qualität Ihrer Stammdaten trotz zunehmend komplexer Geschäftsprozesse lang-fristig sicherzustellen.

DSC-AdressmanagementAuch qualifizierte und aktuelle Adressen sowie ein schneller Zugriff auf Adressinformationen sind heutzu-tage wichtige Bestandteile der täglichen Arbeit und des wirtschaftlichen Erfolgs eines Unternehmens. Mithilfe unseres professionellen und auf Ihre Anforde-rungen abgestimmten Produktportfolios erhalten Sie eine ganzheitliche Lösung zur Optimierung und Effizienz- steigerung Ihres Adressmanagements.

Erfahrungsgemäß liegt der Anteil an Geschäfts- partnerdubletten selbst innerhalb eines Systems bei 10 - 15 %.



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Weitere Informationen zur hsag, Leistungen & Referenzen finden Sie unter www.hsag.info.

Über uns

Ihre Herausforderungen ─ unsere LösungenWir sehen uns als partnerschaftlicher Ansprechpartner unserer Kunden, der bei jeder Herausforderung die ideale Lösung gemeinsam mit seinen Kunden erarbeitet. Unser Bestreben ist es, in jedem Projekt einen Stempel zu hinterlassen, der unsere Kunden davon überzeugt, auch bei der kommenden Aufgabe als erstes auf die hsag zuzugehen.

Qualifizierte Sachbearbeitung: Mit erfahrenen Mitarbeitern in allen kaufmän-nischen Kernbereichen der Energiewirtschaft bietet die hsag Ihnen professio-nellen Service bei der Umsetzung Ihrer Prozesse. Von kurzfristiger Unterstüt-zung remote oder vor Ort über die Übernahme einzelner Prozesse bis hin zu langfristigem Outsourcing ─ unsere Mitarbeiter sind an Ihrer Seite.

Service

Praxisnahe Prozessberatung: Wir unterstützen Sie im Prozessmanagement, mit kompetenter Beratung zu gesetzlichen Anforderungen oder auch bei der Analyse, Konzeption und Optimierung Ihrer Standardgeschäftsprozesse sowie bei Sonderthemen wie Einspeiseprozessen. Profitieren Sie außerdem von unseren maßgeschneiderten Schulungen.

Beratung

Marketing & Neue Medien: Gehen Sie mit der Zeit. Wir bieten Ihnen anforde-rungsgerechte Marketing- und Onlinelösungen. Sowohl bei der Konzeption und Umsetzung von Websites sowie Intranetauftritten, in der Onlineredaktion und bei Marketingstrategien als auch bei Social Media und Onlinemarketing sind wir der richtige Ansprechpartner.

Marketing

Innovationsberatung: Der Begriff Digitalisierung steht nicht erst seit dem Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende im Fokus. Neben dem intelligenten Messwesen gibt es weitere Technologien und innovative Geschäftsmodelle, die für Sie künftige Chancen, aber auch Herausforderungen sein können. Wir helfen Ihnen, sich einen Überblick zu verschaffen und die Ansätze mit dem größten Potenzial zu verfolgen.

Innovation

Überall an Ihrer Seite – hsag

Ihr Partner in der EnergiewirtschaftSeit über 11 Jahren unterstützt die hsag Heidelberger Services AG mit ihren Dienstleistungen Energieversorger bei allen Aufgaben und Heraus-forderungen entlang der Wertschöpfungskette. Vertrauen Sie auf unsere Vielseitigkeit.


http://www.hsag.info

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Erfahren Sie mehr über die vielseitigen Leistun-gen der hsag unter immer-an-ihrer-seite.info.

Immer an Ihrer Seite – hsag

Stellen Sie sich dem Wandel der EnergiewirtschaftDie Energiewirtschaft befindet sich im Wandel. Ein steigendes Umweltbewusstsein führt zu Einsparungen im Strom-verbrauch. Zudem ist eine Tendenz zur Autarkie spürbar. Auch das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende und der damit verbundene Rollout intelligenter Stromzähler stellt die Energiebranche vor neue Aufgaben. Welche Herausforderungen auch auf Sie zukommen ─ die hsag ist immer und umfassend an Ihrer Seite.

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in derEnergiewirtschaft...… sind wir die Spezialisten in kaufmännischen EVU-Kernprozessen.… überzeugen wir in der Prozessbearbeitung und im Rahmen der Prozessberatung.… kennen wir die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Zielgruppe wie kein anderer.

Seit 2014 sind wir nach der welt-weit bedeutendsten Norm für Qualitätsmanagementsysteme, DIN ISO 9001, zertifiziert.

Qualität und ausgezeichneter Service für die Energiewirtschaft

Ob Arbeitnehmerüberlassung, Werk- oder Dienstleistungsver- trag – wir kennen die ANÜ- Novelle und erarbeiten mit Ihnen gesetzeskonforme Lösungen.

Zufriedene Kunden sprechen für sich – Mit der Note "sehr gut" bei der Kundenzufriedenheit zeigen wir, dass unser Qualitätsverspre-chen für uns an erster Stelle steht.

Wir entlasten Energieunternehmen in klassischen und neuen Marktrollen im Tagesgeschäft. Wir unterstützen Verteilnetzbetreiber, Lieferanten, Messstellenbetreiber und Shared-Service-Center. Ebenso umfassend bearbei-ten wir Aufgaben rund um den Smart-Meter-Gateway- Rollout. Unsere Mitarbeiter sind Experten in Ihren Themen von heute und morgen.

Wir unterstützen Sie in Ihrem operativen Geschäft bei der Bearbeitung und Optimierung Ihrer kaufmännischen Prozesse. Darüber hinaus entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine vertriebsfördernde Onlinestrategie, über- nehmen die Detailkonzeption und sind auch in der Um-setzung und Pflege Ihrer digitalen Kanäle zum Markt an Ihrer Seite. Gleichzeitig begleiten wir Sie bei der Ent-wicklung neuer Produkte und Geschäftsmodelle, sodass Sie von Innovationen rechtzeitig profitieren können.

Von Best-Practice-Ansätzen zur Abwicklung bestehen-der Prozesse und der Beratung zu den neuesten Inno-vationstrends, digitalen Geschäftsmodellen in der Ener-giewirtschaft und optimierten Prozessen: Wir haben immer die beste Lösung für Ihr Unternehmen.

Strategisch und operativHeute und morgen

Mit bewährten Lösungen und neuen Ideen


http://immer-an-ihrer-seite.info

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Qualifizierte Sachbearbeitung

zuverlässig – effizient – schnellService durch qualifizierte Sachbearbeiter

Der Geschäftsbereich Service bildet den Grundstein unseres vielfältigen Portfolios. Mit unseren über 130 hochqualifizierten Sachbearbeitern stehen wir Ihnen bedarfsorientiert deutschlandweit zur Seite.Wir legen besonderen Wert darauf, Energieunternehmen ganzheitlich bei ihren kaufmännischen Prozessen zu unterstützen, auch bei wachsender Anzahl und Komple-xität. Wir entlasten Ihr Team gezielt durch fachkundiges Personal im operativen Tages- und/oder im Projekt- geschäft.

• Übernahme Ihrer Auslastungs- und Prozessrisiken durch passgenaue Leistungen im operativen Geschäft.

• Kostenoptimierung durch Bearbeitung energiewirt-schaftlicher Geschäftsprozesse mit Know-how auf einer Vielfalt von Branchensystemen.

• Planungs sicherheit und transparente Kosten.• Vermeidung von Personalengpässen und Rück-

ständen sowie von Überkapazitäten und dauerhaften Personalkosten.

Ihr Nutzen im Überblick

Passgenaue, individuelle LeistungenUnsere Mitarbeiter verfügen über das nötige Know-how, speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Wir bieten Ihnen Sachbearbeiter, deren Qualifikationen genau zu Ihren Projekten passen. Dazu nutzen wir unsere selbstentwickelte Skillmatrix, die auf einen Blick alle fachlichen Fähigkeiten und Erfahrungsstufen aufzeigt.

Erfahrungsstufen: 0 = ohne Erfahrung - 1 = Basic - 2 = Advanced - 3 = Expert

Musterprofil mit der Gesamtqualifikation „Advanced“Diese Prozesse decken wir netz- und lieferseitig ab: • Abrechnung• Lieferantenwechsel• Marktkommunikation• Kundenservice• Backoffice• Gerätemanagement• Ablesung• Vertragskontokorrent• Datenbereinigung• Einspeiseabrechnung• Heiz- und Betriebskostenabrechnung• Key-Account-Support

"Die hsag ist ein kompetenter, zuverlässiger Partner auf Augenhöhe. Uns haben vor allem die schnelle Bearbeitung der Arbeitspakete und die vielseitigen Skills der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter überzeugt. Unser Ansprech- partner ist immer für uns erreichbar — hier sind unsere Projekte in den besten Händen. Dafür gibt es von uns die Note 1."

André Burkhardt, Geschäftsführer der goldgas GmbH


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Weitere Informationen zu unseren Service- leistungen finden Sie unter www.hsag.info/leistungen/service/.

... durch langjährige Branchenexpertise

In jeder Situation an Ihrer Seite

All unsere Sachbearbeiter bringen mehrjährige Erfah-rung in der Energiebranche und in der Bearbeitung der branchenspezifischen Prozesse mit – und das auf unterschiedlichen Abrechnungssystemen. Dies ermög-licht eine besonders schnelle und effiziente Vorgehens-weise und eine reibungslose Zusammenarbeit ohne lange Einarbeitungszeiten.Unsere Sachbearbeitung überzeugt mit einer hohen Qualität und einer extrem niedrigen Fehlerquote. Das erspart Ihnen unnötige Kosten, da Nacharbeiten wegfallen.

Highlights aus unserer Leistungspalette

Key-User-Support / Sachbearbeitung vor Ort

Sie benötigen Unterstützung in SAP- oder anderen Back end-Prozessen? Sie stehen vor der Herausforderung, den Ausfall von Perso-nal oder die hohen Schwankungen des Ar-beitsaufkommens zu managen?

Überlastschutzversicherung

Bei Ihnen fallen immer wieder Leistungs-träger aus? Sie haben Rückstände, aber keine Ressourcen für die Abarbeitung? Oder macht vermehrtes Projektgeschäft den Einsatzwechsel von Key-Usern notwendig?

Qualität & ErfahrungDer Einsatz unserer Teams ist individuell auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. Unser Service kann bei Ihnen vor Ort stattfinden und Sie übernehmen die Steue-rung der Arbeitsinhalte. Alternativ können Sie unser Remote-Einsatzmodell nutzen: Nach Einweisung in Ihre Prozesse übernehmen unsere Teamleiter die gesamte Steuerung und das Controlling.Egal ob kurz- oder mittelfristig als Vertretung oder langfris-tig als Personalunterstützung in Projekten – unsere Sach-bearbeitung richtet sich ganz nach Ihren Bedürfnissen.

Hohe Flexibilität in den Einsatzmodalitäten

Mit unserer Überlastschutzversicherung erhalten Sie ein individuelles Stunden- kontingent an qualifizierter Sachbearbei-tung. Dieses können Sie bei Bedarf flexibel abrufen. Durch eine Teilrückvergütung bei Nicht inanspruchnahme der Leistungen ver-meiden Sie den Aufbau von Überkapazitäten auch bei schwankender Arbeitslast.

Abhilfe schaffen fachkundiges Personal und Key-User, die Sie direkt vor Ort im Tages- geschäft und bei Ihrer Projektarbeit unterstüt-zen. Aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung in der Energiebranche sind unsere Mitarbeiter flexibel und schnell einsetzbar. Dadurch werden Ihre Leistungsträger direkt entlastet.


http://www.hsag.info/leistungen/service/

http://www.hsag.info/leistungen/service/

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Erfahren Sie mehr über den Bundesver-band der Energiemarktdienstleister unter http://www.bemd.de/SLV/.

BPO – Business Process Outsourcing

Stärken Sie Ihre Wettbewerbsposition durch Auslagerung Ihrer ProzesseIn dynamischen Zeiten von Energiewende und Digitalisierung sehen sich Vertriebe von Strom und Gas einem ständig zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Am Markt bestehen werden nur die Unternehmen, die in der Lage sind, neue, innovative und nachhaltige Produkte und Geschäftsmodelle zu entwickeln.Hierbei wird die vollständige Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, kurz BPO) zuneh-mend an Bedeutung gewinnen. Nur in Zusammenarbeit mit Dienstleistern können Energieversorgungsunternehmen in Zukunft die benötigte Agilität am Markt realisieren und neue Produkte zügig und unabhängig von bestehenden unflexiblen Strukturen einführen.

Durch Mitgliedschaften in den relevanten Branchen- verbänden arbeitet die hsag aktiv an der Weiterent-wicklung der bestehenden regulatorischen Geschäfts-prozessvorgaben mit. So sind wir in der Energiewirt-schaft stets am Puls der Zeit – neueste Entwicklungen und Trends fließen in unsere Lösungen ein.So ist die hsag aktiv an der Transparenzinitiative des BEMD für IT-Lösungen zur Abbildung von Meter-to-Cash- Prozessen beteiligt. Darüber hinaus engagieren wir uns für die Vereinfachung von Outsourcing-Angeboten durch den Einsatz des BEMD-Standardleistungsver-zeichnis für Service- und Abrechnungsprozesse in der Energiewirtschaft.

Unsere Lösungen für SiePlanen Sie den Aufbau neuer Vertriebsmarken?

Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung Ihrer kompletten Geschäftsprozesse mit einer an Ihre Bedürfnisse angepassten IT-Infrastruktur. Dadurch schaffen wir Ihnen den nötigen Freiraum, den Sie für die Gestaltung und den Vertrieb neuer Produkte und Dienstleistungen benötigen.

Verhindern starre Strukturen die zügige Einführung neuer Produkte und Leistungen? Wir ermöglichen Ihnen die benötigte Agilität durch schnelle Produkteinführung bei geringer Entwicklungs-dauer – parallel zu Ihrem Tagesgeschäft.

Behindern kostensensitive Systeme und Prozesse Ihre Marktchancen?

Komplexe IT-Systeme und unflexible Prozesse verur- sachen hohe Kosten. Die Einführung neuer Produkt- ideen ist daher besonders teuer und mit einem erhöh-ten Risiko verbunden.Wir stellen Ihnen eine State-of-the-Art-Systemland-schaft zur Verfügung. Durch den konsequenten modu-laren Aufbau sowie die Verwendung etablierter Inte- grationskonzepte (Web-Services, Enterprise-Service- Bus, BPMN-modellierte Geschäftsprozesse) erhalten Sie eine Plattform für neue und innovative Geschäfts- ansätze.


http://www.bemd.de/SLV/

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Weitere Informationen zu unseren Leistun- gen im Bereich BPO finden Sie unter www.hsag.info/leistungen/service/bpo/.

... für Strom- und Gasvertriebe

Wir unterstützen Sie bei allen Prozessen rund um den Kunden

SOZIALES SYSTEM

TECHNOLOGISCHES SYSTEM

Ihr Nutzen im Überblick• Attraktives Cost-to-Serve-Verhältnis.• Flexible und zügige Einführung neuer Vertriebs-

marken, Produkte oder Leistungen (auch als White-Label-Lösung).

• Risikominimierung bei unsicherem Produkterfolg.• Skalierbares Auftragsvolumen je nach Projektbilanz.• Kosteneffizienz bei der Bereitstellung personeller und

technischer Ressourcen.• Effiziente Abwicklung der Geschäftsprozesse durch

enge Verzahnung von IT und operativer Prozessbera-tung.

• Planungssicherheit aufgrund transparenter Kosten.• Entlastung der Operations-Bereiche.• Schnelle Produkteinführung (Time-to-Market).• Commodity- und Non-Commodity-Produkte möglich.

Frontoffice-Prozesse

Backoffice-Prozesse

Marketing + VertriebLieferantenwechselKundenservice

Ablesung + AbrechnungStammdatenpflegeMarktkommunikation

Informationstechnologie• Abrechnungssystem

• IT-Infrastruktur

• Website

Organisation• Prozesse

• Kundenkanäle

Menschen• Kunden

• Mitarbeiter


http://www.hsag.info/leistungen/service/bpo/

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Beratung

Analyse, Konzeption & Umsetzung

Als Energieversorgungsunternehmen sind Sie täglich mit Herausforderungen wie neuen Gesetzen, kom-plexer werdenden IT-Infrastrukturen und Verände-rungen der Kundenbedürfnisse konfrontiert.Wir sind an Ihrer Seite und unterstützen Sie in der Analyse, Konzeption und Umsetzung Ihrer Projekte. Unsere Berater sind ausgewiesene Experten in ihren Fachgebieten mit langjähriger Erfahrung in der Energiebranche.

Highlights aus unserer LeistungspaletteProzessberatung

Sie möchten einen runden Prozessablauf in der Arbeitssteuerung sowie Effizienzsteige- rung und Reporting auf Basis aktueller Kennzahlen und daraus abgeleitete Maß- nahmen?

Unsere Experten bringen das fachliche Know-how und die methodischen Kompe-tenzen für eine effizientere Gestaltung Ihrer Prozesse mit.

SAP-Beratung

Sie fühlen sich den wachsenden Anforderun-gen an Prozesse und IT nicht gewachsen? Sie benötigen Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte, Lasten- und Pflichtenhefte über das Customizing bis hin zur Umsetzung?

Unsere SAP-Berater und das Netzwerk, in das sie eingebettet sind, unterstützen Sie bei ver-schiedenen Aufgabenstellungen kompetent.

"Die Zusammenarbeit mit der hsag-Beraterin war stets von beiderseitigem Vertrauen begleitet. Dies ist sehr wich-tig, da sie sowohl kritisch mit den Strukturen der Stadtwerke als auch mit sensiblen Daten und Zahlen zu tun hatte. Die sachliche und zielorientierte Problembearbeitung führte in unserem Unternehmen zu wesentlichen Verbesse-rungen der Prozessbearbeitung sowie der Strukturen."

Norbert Mündel, Technischer Leiter und Leiter Netznutzung der Stadtwerke Bad Nauheim GmbH

Einspeiseprozesse

Stellt die Abbildung einer gesetzlichen Neue- rung in die vorhandenen Einspeiseprozesse eine enorme Herausforderung für Ihr Unter-nehmen dar?

Auf Basis bewährter Methoden, fachspezifi-schen Know-hows und einer ständigen Weiter-entwicklung unserer Fachkräfte optimieren wir für Sie die Arbeitssteuerung in den Einspeise-prozessen.

Folgende Dienstleistungen bieten wir Ihnen in einem individuellen Servicepaket an:• Praxisnahe Vorschläge und Konzeption zur Prozess-

optimierung• Anpassung der Arbeitssteuerung• Identifizierung von Einsparpotenzialen• Unterstützung im Testmanagement inkl. Koordination• Analyse der Datenqualität• Fehlerminimierung• Erfüllung von Spezifikationen


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Weitere Informationen zu unseren Leistungen aus dem Bereich Beratung finden Sie unter www.hsag.info/leistungen/beratung/.

... durch Methoden- und Branchenexperten

• Erfolgreiche Projekte durch fachkundiges Projekt- management.

• Kundennahe Prozessberatung und langjährige Praxis- erfahrung.

• Interimsmanagement bei Vakanzen im Management.• Optimierung Ihres Forderungsmanagements.• Einführung oder Optimierung von Kennzahlen-

systemen.

Ihr Nutzen im Überblick

Prozess-Check für EVU-KernprozesseSind Ihre Prozesse nicht transparent oder effizient genug? Fehlen Ihnen fachliche oder personelle Ressourcen für Ihre Projekte?

Der hsag-Prozess-Check für EVU-Kernprozesse

Unsere Berater untersuchen Ablauf, Effizienz und Bearbeitung Ihrer Prozesse in den Bereichen:

Stammdaten• Automatisierungsgrad der Stammdatenpflege• Steigerung der Stammdatenqualität• Reporting zu den Stammdaten

Kundenservice• Abläufe im Umzugsprozess• Kundenkontakte bearbeiten und pflegen• Reporting zu den Prozessen im Kundenservice

Abrechnung• Abläufe in der Abrechnung• Abschlagsverfahren• Reporting zu den Abrechnungsprozessen

Vertragskontokorrent• Verrechnungssteuerung• Zahlungseingangsbearbeitung• Ausbuchung• Reporting zum Vertragskontokorrent

Forderungsmanagement• Mahnverfahren • Manuelles/gerichtliches Mahnwesen• Sperrprozesse• Inkasso• Reporting zum Forderungsmanagement

Zählwertbeschaffung• Zählwertermittlung• Faktorumrechnung/G685• Reporting zur Zählwertbeschaffung

Marktkommunikation• Workflows in der MaKo• Wechselbeleg-Monitoring• Fehler-Reports bearbeiten, Ursachenanalyse• Klärfallbearbeitung• Reporting zur Marktkommunikation

Seit über 11 Jahren ist die hsag Qualitäts- anbieter im Dienstleistungsbereich der Energie- wirtschaft. Nutzen Sie unsere Expertise für Ihre Prozessanalyse.


http://www.hsag.info/leistungen/beratung/

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Innovation & Digitalisierung

hsag InnovationsradarInfolge der zunehmenden Digitalisierung gibt es unzählige neue Technologien und innovative Geschäftsmodelle, die enorme Potenziale, aber auch Herausforderungen für Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen mit sich bringen.

Digitalisierungs- und InnovationsworkshopsDigitalisierungsworkshop für EVU

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir im Rahmen eines Digitalisierungsworkshops kurz- und mittelfristig um-setzbare Potenziale und eine Vorgehensweise für die Digitalisierung Ihres Unternehmens.

"Die hsag hat uns mit ihrer Erfahrung im Energiemarkt und ihrem Blick für Zukunftsthemen beeindruckt. Der Workshop zur Geschäftsfeldentwicklung hat uns wertvolle Erkenntnisse gebracht und bildet eine gute Grundlage für die Realisierung unserer Projekte. Die professionelle Vorbereitung und das umfangreiche Fachwissen zeigen, dass man sich auf die Leistungen der hsag verlassen kann."

Steffen Becker, Sachgebietsleiter der Stadtwerke Schkeuditz

Beratung und KonzeptionDie zunehmende Digitalisierung bringt zahlreiche Herausforderungen und Chancen für EVU. Haben Sie bereits Ziele für Ihre Transformation zum digitalen EVU? Wie sehen Ihre Produkte und Geschäftsmodelle in Zukunft aus? Wir beraten Sie in Bezug auf neue Ideen, Technologien und Geschäftsmodelle. Unsere Leistungen• Analyse der Ausgangssituation und Ableitung mögli-

cher Handlungsoptionen• Konzeption neuer Produkte und Dienstleistungen für

Ihr Unternehmen und Geschäftsmodell• Ganzheitliche Begleitung des Umsetzungsprojektes

Als Führungskraft fehlen Ihnen die Zeit und die Ressourcen, um neue innovative Trends, Technologien und Geschäftsmodelle neben dem Tagesgeschäft frühzeitig zu identifizieren und zu bewerten?

Wir scannen im Rahmen des Innovationsra-dars eine Vielzahl an Märkten und Branchen und stellen eine Übersicht der Top-Themen zusammen. Nach der Priorisierung analysie-ren wir die Kernpunkte detailliert.

Weitere Informationen finden Sie unter www.evu-innovationsradar.de.


http://www.evu-innovationsradar.de

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Fit für das neue Messwesen

Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen im Rahmen des neuen Messwesens unter www.neuesmesswesen.de.

Neues Messwesen und InterimsmodellDas Interimsmodell soll dazu dienen, intelligente Messsysteme nach und nach einzuführen. Was nach einer ruhigen Übergangsphase klingt, birgt ein hohes Risiko. Vielleicht müssen Ihre Mitarbeiter Überstunden machen, weil in der Marktkommunikation zahlreiche Klärfälle auf-treten. Benötigen Sie eine Website, um verunsicherte Kunden über die Vorteile der Smart Meter zu informieren? Oder laufen die neu eingeführten Prozesse zur Abrechnung moderner Messeinrichtungen und intelligenter Mess- systeme noch nicht rund?Wir unterstützen Sie umfassend in der Interimsphase!

Wir unterstützen Sie flexibel, kompetent und mit dem nötigen Branchen-Know-how:• in der iMSB-Abrechnung und übernehmen für

Sie die vollständige Abrechnung der iMSB-Dienst- leistungen, inkl. Aufbau der IT-Infrastruktur. Unser flexibles (BPO-)Paket stellt sicher, dass die Rechnun-gen an die Endkunden stets einwandfrei sind. Sie können sich auf uns verlassen – und sich auf Ihr Kern-geschäft konzentrieren.

• bei der Einführung neuer Prozesse: von der Prozess- und Umfeldanalyse (Prozesseffizienz, Schnittstellen, Kunden- und Benutzerfreundlichkeit) über die Erar-beitung von Schulungs- und Trainingskonzepten bis hin zur Unterstützung bei der Umsetzung regula- torischer Vorgaben.

• in Ihrer Kundenkommunikation, z. B. erstellen wir Landingpages und Corporate Websites mit hoher Benutzerfreundlichkeit, liefern individuelle Tools für eine umfangreiche Vertriebsunterstützung und eine erfahrene Fachredaktion für attraktive Onlinetexte und helfen bei SEO-Maßnahmen mithilfe umfassen-der Onpage-Optimierung.

Eine Menge Herausforderungen und der richtige Partner, um sie zu meistern!

Das Interimsmodell sorgt für Unsicherheit Marktpartner müssen miteinander kommunizieren – was passiert jedoch, wenn nicht alle auf dem gleichen Stand sind? Im schlimmsten Fall erwarten Sie viele Fehler und Klärfälle. Um sich für diesen Fall abzusichern, bie-ten wir Ihnen:

• Remote-Bearbeitung von Prozessen an den hsag-Standorten durch unser MaKo-Projektteam

• Flexible Nutzung der Kapazitäten• Einarbeitung durch einen hsag-Multiplikator vor Ort

oder remote• Prozesssteuerung und -kontrolle mit transparentem

Reporting

Unser MaKo-Rettungsschirm


http://www.neuesmesswesen.de

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Marketing & Neue Medien

Professionelle und innovative Lösungen zur Marken- und ProduktkommunikationWir kennen die Energiebranche und ihre Bedürfnisse – und noch viel wichtiger: die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden an Sie. Sparen Sie sich die Zeit und Kosten, uns als Ihren Dienstleister zunächst über die Erfordernisse der heutigen Energiewirtschaft aufzuklären. Das unterscheidet uns von anderen Marketingagenturen.Wir kennen die differenzierten Anforderungen an die Ansprache verschiedenster Kundengruppen und entwickeln innovative, kreative und zielgruppengerechte Websites, Kampagnen und Lösungen – denn wir haben Teams, die von Branchenspezialisten aus der Energiewirtschaft geführt werden.

"Vom Websiterelaunch bis zur Onlineredaktion – die hsag überzeugt durch eine Kombination aus fachspezifi-schem Wissen und exzellentem Energiebranchen-Know-how. Der perfekte Mix, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen."

Torsten Henze, Leiter Vertrieb der Stadtwerke Dessau

Ihr Nutzen im Überblick• Höhere Abschlussquote – Lenken Sie die Besucher-

ströme auf Ihrer Website mithilfe unserer Handlungs-empfehlungen zielgerichtet zum Onlineabschluss.

• Mehr Traffic durch Ihre Zielgruppe – Steigern Sie die Auffindbarkeit Ihrer Website in den gängigen Such-maschinen.

• Bessere Wettbewerbspositionierung – Erhalten Sie detaillierte Informationen, um sich im digitalen Wettbewerb zu behaupten. Denn gerade als Stadt- werk oder kleines Versorgungsunternehmen ist es nicht leicht, sich gegen die "größere" oder "billigere" Konkurrenz durchzusetzen.

Deshalb sollten Sie mit uns zusammenarbeiten• Wir kennen die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer

Zielgruppe wie kein anderer.• Wir wissen, wie Ihre Zielgruppe Suchmaschinen

verwendet, um nach relevanten Informationen zu suchen.

• Unsere Lösung verfügt über die grundlegende Struk-tur für Energieversorger. So können Sie schnell und mit wenig Aufwand Ihre neue Internetpräsenz beginnen.

• Wir haben die nötigen Kenntnisse über das Umfeld, die Konkurrenten, die gesetzlichen Vorgaben und die Marktentwicklung, um Sie dabei zu unterstützen, sich optimal zu positionieren.

Gemeinsam.Erfolgreich.

Digital.


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Wir leben Energie

Highlights aus unserer Leistungspalette

Contentmarketing und Onlineredaktion

Fehlen Ihnen die Ressourcen zur Erstellung von Texten für Ihre Website? Benötigen Sie Unterstützung bei der Erstellung und Betreu-ung von zielgruppenorientierten Internet- und Social-Media-Auftritten?

Von der Website mit Blog über E-Mail- Marketing bis hin zu Social Media: Wir erstellen und pflegen Texte und Grafiken auf allen Plattformen. Sie können sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Corporate Website

Ihnen fehlt die zentrale Plattform für ein ganzheitliches Onlinemarketing-Konzept? Auf Ihrer Website gibt es kaum Online- abschlüsse? Ihnen fehlt die Erfolgskontrolle über die Performance Ihrer Website?

Wir konzipieren und erstellen Ihre Website oder unterstützen Sie bei Ihrem Website- relaunch. Unsere Experten stehen Ihnen bei der Erstellung des Navigationskonzeptes und der Ausarbeitung Ihrer Contentstrategie zur Seite. Zudem achten wir auf eine SEO- optimierte Darstellung Ihrer Website.

Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen im Bereich Marketing & Neue Medien unter www.hsag.info/leistungen/marketing-neue- medien/.

Bild- & Grafikgestaltung

Social-Media-Marketing

Blog / Aktuelles

Contenterstellung

Newsletter

Online-PR /Unternehmensdarstellung

Workshops & Seminare

Contentpflege aller digitalen Kanäle

(Von Website bis Social Media)

Onlineredaktion& Contentmarketing

Unsere Corporate Website bietet Ihnen:• eine zielgruppenorientierte Struktur für Energie-

versorger mit Tarifrechner inkl. Onlineabschluss.• einen modularen und jederzeit erweiterbaren Aufbau

auf TYPO3 oder Wordpress.• einfache Contentpflege – Unsere branchenerfahrenen

Texter unterstützen Sie flexibel in der redaktionellen Pflege.

• Responsive Design bis Social-Media-Integration – Wir bieten Ihnen alle wichtigen Funktionen einer modernen Website.

Wus

sten

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..

... 86 % der Internetnutzer angeben, dass die Qualität eines Internet- angebots Ihr Vertrauen in das dahin-terstehende Unternehmen beein-flusst.

... das Internet heute nicht nur bei der Recherche, sondern auch beim Vertrags- abschluss eine wichtige Rolle spielt.

... im Jahr 2015 90 % der Befragten angaben, sich vor einem Wechsel online über Stroman-bieter zu informieren.

... über 70 % der Smartphone-Nut-zer die Internetseite nach weniger als 5 Sekunden (30 % sogar sofort) verlassen, wenn diese nicht mobil optimiert ist.


http://www.hsag.info/leistungen/marketing-neue-medien/

http://www.hsag.info/leistungen/marketing-neue-medien/

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hsagdigital

hsagdigital – Erfolg in der digitalen Welt

360°-Expertise im digitalen GeschäftDie enorme und weiter wachsende Bedeutung des Internets birgt Chancen und Herausforderungen für Energieversorgungsunternehmen. Von der Optimierung der Geschäftsprozesse über Customer-Self-Service- (CSS-)Angebote auf Websites bis hin zur Verfolgung völlig neuer Vertriebsansätze im Onlinemarketing und zu vollständig neuen digitalen Produkten – Unternehmen der Energiewirtschaft müssen eine Vielfalt an Aktivitä-ten zur Digitalisierung ihres Geschäftsmodells verfolgen. Bei all diesen Themen steht Ihnen hsagdigital als Dienst-leister und Sparringspartner für digitale Lösungen zur Seite. Wir sind Experten in der Energiewirtschaft, kreative Köpfe, Nerds, Querdenker und Marketing- experten und bieten Ihnen deshalb einen 360°-Blick im digitalen Geschäft.

Warum hsagdigital?hsagdigital steht für die gebündelte Kompetenz im digitalen Umfeld. Als Experten der Energiewirtschaft kennen wir Ihre Bedürfnisse und Ihre Zielgruppe genau. Daher können wir Ihnen zukunftsweisende Strategien bieten, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Ihre Vorteile• Beratung, Konzeption, Design, Koordination und

Umsetzung aus einer Hand.• Individuelle Produkte wie Websiteplattform,

Onlineanalyse oder Redaktion.• Individuelle Ansätze und Best Practices.• Volles Engagement und beste Qualität.• Einzigartige Kombination aus Branchenexpertise und

Digitalkompetenz.

"Über das gesamte Projekt hinweg überzeugte die hsag mit ihrer fachlichen Expertise in der Website- Erstellung und -Optimierung und ihrer Flexibilität. Mithilfe der hsag haben wir nun eine Website, die auch mobil erreichbar ist und alle Informationen optimal darstellt."

Prof. Dr. Gerd Hager, Verbandsdirektor des Regionalverband Mittlerer Oberrhein

Unsere Vision

Wir sind der anerkannte Vordenker und Treiber für den zukunftsorientierten und zielgerich-teten Einsatz digitaler Lösungen für unsere Kunden sowie innerhalb der hsag.

Unsere Mission

Wir haben die operative Führungsrolle im Umfeld digitaler Lösungen und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Ansätzen bei der erfolgreichen Positionierung und der Schaffung digitaler Kundenerlebnisse.


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Erfahren Sie mehr über hsagdigital unter www.hsag.digital.

... eine Kompetenzmarke der hsag

Unsere Leistungspakete

Digitaler Auftritt – So finden Ihre Kunden den Weg zu Ihnen

Entwicklung von Geschäftsmodellen

Wir begleiten Sie von der Idee über den Business-Case bis hin zur Konzipierung und Umsetzung der Geschäftsidee.

EVU der Zukunft – Bereit für die digitale Transformation der EnergiewirtschaftInnovationspaket

Sie erhalten Zugang zu unserem Innovationsradar mit allen Inhalten und Neuheiten. Zudem können Sie an den regelmäßig stattfindenden Webinaren (bis zu 4 pro Jahr) und an unserem Digitalisierungsworkshop (1–2 mal jährlich) teilnehmen.

Innovativer Kundenservice

Wir beraten, konzipieren und unter-stützen Sie bei der Umsetzung einer virtuellen Energieberatung über Webportale oder beim Einsatz von Chatbots. Zusätzlich bieten wir Ihnen Kundenverhaltens- und Stimmungs-analysen zur Vertriebsoptimierung.

Website für EVU

Wir konzipieren eine Website ganz nach Ihren Bedürfnissen. Als Experten der Energiewirtschaft wissen wir, wo-rauf es ankommt. Wir bieten Ihnen vertriebsoptimierte Lösungen, inklu-sive Tarifrechner und Abschlussstre-

cke. Außerdem überwachen wir für Sie die Veröffentli-chungspflichten und passen Änderungen direkt an.

composition

composition ist die Portallösung für die Energiewirtschaft. Gemeinsam mit unserem Partner DSC Unterneh-mensberatung und Software GmbH bieten wir Ihnen eine integrierte und plattformbasierte Portallösung

auf Basis von SAP Multichannel Foundation for Utilities inklusive EVU-Website an. Damit erhalten Sie ein Rundum-Sorglos-Paket für Ihren Webauftritt.

Onlineredaktion

Von der Contenterstellung und -pflege über die Umsetzung von Newslettern bis hin zu Unternehmensdarstel- lungen – wir bieten Ihnen hochwer-tigen Content, mit dem Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben. Unsere

suchmaschinenoptimierten Texte helfen Ihren Nutzern, beantworten Fragen und steigern das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Social-Media-Aufbau

Wir bieten Ihnen kompetente Bera-tung, strategische Konzeption, redak- tionelle Betreuung und fachliche Um-setzung aus einer Hand. Wir helfen Ihnen dabei, die Reichweite Ihrer Botschaften zu erhöhen und eine

positive Markenreputation aufzubauen.


http://www.hsag.digital

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Unsere Partner

Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäfts-entwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC und hsag setzen bewusst auf starke Partner, um ganzheitliche und übergreifende Lösungen zu gewährleisten.



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Best-Practice-Lösungen ...

Software- und Beratungspartner der deutschen Versorgungswirtschaft seit 30 JahrenPräventives Forderungsmanagement

ABIT Industry Solutions

Die Produktsuite ABIT Industry Solutions stellt Unternehmen aller Größenordnungen eine durchgängige Unter-stützung für alle Phasen wirtschaftlicher Leistungsprozesse zur Verfügung. Von der Prüfung und Steuerung der Geschäftspartner im Kontext der geltenden Credit Policy, der Abwicklung von Mahnprozessen im kaufmänni-schen und gerichtlichen Bereich auf Basis konfigurierbarer Schnittstellen in die ERP-Welt, zu Informationsdienst- leistern oder für die Abgabe an externe Forderungsmanagement-Dienstleister berücksichtigt die moderne Plattform weitreichend erforderliche Integrationsaspekte. Professionalität, Dynamik und exzellente Fachkompetenz prägen die Zusammenarbeit mit Kunden aus vielen Wirtschaftssektoren.

Forderungen vermeiden statt verwalten und beitreiben

ABIT CreditManager liefert proaktiv Informationen zur Prävention von Zahlungsausfällen für Ihr Debitoren- management. Die Softwarelösung unterstützt Sie bei der Beurteilung zur Zahlungsfähigkeit sowohl von Neukunden als auch von Bestandskunden – speziell im Geschäftskundenbereich. Einfach und zentral bearbeiten Sie Ihre Vorgänge im Browser – von jedem Ihrer Rechner und von unterwegs mit mobilen End- geräten. ABIT CreditManager sichert Liquidität, und Liquidität sichert den Fortbestand Ihres Unternehmens. Damit setzt ABIT den erfolgreichen Weg mit Software-lösungen für das Debitorenmanagement konsequent fort.

Kompakte und transparente Übersicht

Der Ausgangspunkt für die tägliche Bearbeitung ist die Aufgabenübersicht, in der zum Beispiel durch Score- Veränderung kritische Kunden gemeldet werden oder Limitanträge sowie viele andere Vorgänge des Kredit- und Debitorenmanagements zu genehmigen sind. Die Kompaktinfo und der Zahlungsmonitor sind die Ein-stiegspunkte in die Kundenakte. Die integrierte Port-folioübersicht stellt Ihnen mit den zur Verfügung stehenden Filterkriterien eine Kundenliste nach Ihren Prioritäten zusammen. Sie können aus der Liste direkt in die Kundenakten verlinkt werden. Somit dient ABIT CreditManager als Informations-Cockpit und bietet ein komfortables Monitoring über Ihre Kunden. Mit der flexiblen Konfiguration eigener Scores werden Ihnen die kritischen Kunden in eine Bestandsübersicht (Kundenportfolio) ausgegeben. Für vielfältige Kunden-bewertungskriterien sowie Reporting-Anforderungen für verschiedene Unternehmensbereiche, z. B. Ver-trieb, Risikomanagement oder die Geschäftsleitung, erfolgt die Aufarbeitung der relevanten Daten durch Schnittstellen zu SAP IS-U, den Auskunfts- und Kredit-versicherungsdienstleistern.


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... für die Versorgungswirtschaft

Welchen Nutzen haben Sie zusätzlich durch den Einsatz von ABIT CreditManager?

Sie können mit der Softwarelösung anhand selbst erstellter Regeln Ihre Workflows zum Beispiel für den Prozess Limitanträge hinterlegen.Mit der Aufgabenübersicht und der dahinterliegenden Wiedervorlagenbearbeitung und Vorgangssteuerung werden Sie proaktiv auf negative Trends einzelner Kunden im Portfolio hingewiesen. Sie überwachen Fristen und können die Beauskunftung und Bewertung der Kunden über die externen Dienstleister sogar durch Verwendung von Workflows automatisieren.

Offene Anbindung an bestehende Systeme

Durch den einfachen Im- und Export ist es möglich, die Daten verschiedenster Vorsysteme in ABIT Credit- Manager zu übernehmen. Dabei werden zum Beispiel Belegdaten wie Rechnungen, Mahnungen oder auch Sperrbelege aus dem Abrechnungssystem SAP IS-U per Schnittstelle der DSC GmbH in gewünschtem Turnus regelmäßig (z. B. zweimal täglich) automatisiert über-nommen. ABIT CreditManager wird exakt an die Gegeben- heiten Ihrer Workflows angepasst und ist flexibel für den Datenaustausch administrierbar. Der kontinuierliche Informationsfluss zwischen unserer Lösung und Ihren bereits angebundenen Systemen und Dienstleistern ist also problemlos möglich. Das macht ABIT Credit- Manager so flexibel wie kaum ein anderes System.

ABIT GmbH Unternehmensprofil

ABIT ist seit 30 Jahren der Spezialist für branchenüber-greifende Softwarelösungen rund um das Kredit- und Forderungsmanagement mit fundierter Fachexpertise, ausgeprägter Serviceorientierung und umfangreicher Projekterfahrung. Im Rahmen erfolgreicher Entwicklungs- und Integra-tionsprojekte entwickelt die ABIT GmbH passgenaue Softwarelösungen, die auf Markt- und Kundenanfor-derung ausgerichtet sind. Jahrelange Projekterfahrung kombiniert mit exzellentem Fachwissen der Mitarbeiter ist die Grundlage für unsere Produktentwicklung. Die moderne Softwarearchitektur bietet neben Zukunfts-sicherheit auch die flexible Einsatzmöglichkeit neuer Entwicklungstechniken und -trends. Maßstab unseres Erfolges ist dabei Ergebnis und Empfehlung unserer Kunden. Langjährige Kundenverbindungen in vielen Wirtschafts-bereichen zeugen vom großen Vertrauen in die Qualität der Produkte und die Projektkompetenz der ABIT.

Was auch immer auf Sie zukommen mag: Im Bereich des Credit- und Forderungs- managements haben Sie mit uns einen Partner, auf den Sie sich verlassen können.

ABIT CreditManager – a bit better.

ABIT GmbHRobert-Bosch-Str. 1 • 40668 Meerbusch Tel.: +49 2150 9153-888 • Fax: +49 2150 [email protected]: Frank PoschmannMehr Infos zu ABIT finden Sie unter

www.abit.de.


mailto:vertrieb%40abit.de%20?subject=

http://www.abit.de

http://www.abit.de

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Barzahlen

Höherer Zahlungseingang durch Barzahlung offener Forderungen im Einzelhandel

Mit Barzahlen können Verbraucher Rechnungen, Abschläge und Mahnungen bei über 12.000 Einzelhandelspartnern in bar bezahlen. Dadurch wird Ihr Servicecenter deutlich entlastet.

Über 12.000 Zahlstellen

Ihre Vorteile mit Barzahlen• Entlastung Ihres Kundencenters: Ihre Kunden zahlen

offene Forderungen bar im Einzelhandel. Damit Sie sich im Kundencenter auf das Wesentliche konzen-trieren können: Service und Beratung.

• Stromsperrungen vermeiden: Zahlungseingänge werden Ihnen innerhalb kürzester Zeit übermittelt. So können teure Stromsperrungen vermieden werden – auch sprichwörtlich "in letzter Sekunde".

• Höherer Zahlungseingang: Selbst Kunden, deren Konto nicht gedeckt ist oder keine Überweisungen zulässt, können Bargeldreserven aktivieren, um offene Forderungen zu begleichen.

• Einfache Integration: Durch die Kooperation mit der DSC GmbH ist die SAP-Integration schnell und ein-fach möglich. Alternativ kann als Einstieg auch unsere Web-Applikation "CashDesk" genutzt werden.

• Sicherheit für alle Seiten: Barzahlen ist ein vom TÜV zertifiziertes Zahlungssystem. Zusätzlich garantieren wir Ihnen den Geldeingang, sobald der Kunde gezahlt hat. Es gelangen keine Bankdaten ins Internet.

• Mehr Service, weniger Kosten: Sparen Sie die Kosten für den Betrieb von Kassenautomaten. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und profitieren Sie von der hohen Filialverfügbarkeit und den langen Öffnungszeiten des Einzelhandels.

ab Q2/2018


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Mehr Infos zu Barzahlen finden Sie unter www.cashpaymentsolutions.com.

Ihr Kostenoptimierer im Zahlungsprozess

Cash Payment Solutions GmbHWallstr. 14 a • 10179 Berlin Tel.: + 49 30 346 46 16 36frank.weinmann@barzahlen.dewww.cashpaymentsolutions.comAnsprechpartner: Frank Weinmann

So funktioniert’s

Ihre Kunden erhalten Barcodes mit ihrer Rechnung per Post, E-Mail oder SMS, als Download auf Ihrer Web- seite oder im Kundencenter.

Der Barcode wird an der Kasse eines unserer 12.000 Einzelhandelspartner gescannt und bezahlt. Zusätzlicher Einkauf ist nicht nötig.

Sie werden innerhalb kürzester Zeit über den Zahlungsvorgang infor-miert und erhalten von uns eine 100 %ige Zahlungsgarantie.

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Kunde erhält den Zahlschein Bequem bezahlen Kasse versendet Zahlungsbestätigung

Über 800 Unternehmenskunden vertrauen bereits auf Barzahlen

"Die Stadtwerke Düsseldorf AG setzt seit einigen Jahren sehr erfolgreich Barzahlen ein. Nach einer Erprobungsphase für unsere Kunden, die früher an unseren Kassenautomaten gezahlt hatten, entschied sich das Unternehmen, diese Zahlungsmethode für alle Kunden bei Mahnungen und Zählersperrungen anzubieten. Rückblickend war dies die richtige Entscheidung. Man kann eine überdurchschnittliche Akzeptanz bei den Kunden erkennen. Ebenso hat sich der Zahlungseingang erhöht, das Zahlungsziel deutlich verkürzt und die Verbuchung erfolgt zeitnah. Dies führte dazu, dass es zu deutlich weniger Sperrungen kommt."

Michael Inden, Leiter Finanzen Stadtwerke Düsseldorf

"Die E.ON Energie Deutschland GmbH bietet ihren Strom- und Gaskunden in der telefonischen Kundenbetreuung seit Oktober 2014 Barzahlen als Alternative zur Bankeinzahlung für sehr kurzfristige Zahlungen im Vorfeld von Anschlusssperrungen an. Die sofortige Übermittlung getätigter Einzahlungen ermöglicht eine umgehende Stornie-rung der Sperraufträge beim Verteilnetzbetreiber. Im Zuge der Digitalisierung der Serviceprozesse können Kunden seit Mai 2015 darüber hinaus unter eon.de/barzahlen die Zahlscheine für Barzahlen in Höhe des fälligen Mahn- betrags automatisiert anfordern."

Stefan Kreitmayer, E.ON Energie Deutschland GmbH


http://www.cashpaymentsolutions.com

mailto:frank.weinmann%40barzahlen.de?subject=


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Beratung aus der Praxis

In darauf aufbauenden Workshops werden weiterge-hende Prozesse, wie z. B. Montage und Inbetriebnahme des Gateways, aber auch Einkauf und Logistik intensiv behandelt. Gemeinsam wird an einem messstellen-scharfen Lösungskonzept für die Beschaffung von iMS und mME gearbeitet, um die optimale Vorbereitung für die anschließenden Montageprozesse zu kennen.

Notwendiges Know-how mit Workshops von co.met aufbauenAus der Praxis für die Praxis

Der Beginn des Rollout moderner Messeinrichtungen und intelligenter Messsysteme wurde immer wieder verschoben. Aus unserer Verantwortung für den Rollout der Stadtwerke Saarbrücken wissen wir aus der täglichen Praxis: Die verbleibende Zeit sollte man nutzen, um notwendige Vorbereitungen zu treffen und Mitarbeiter zu qualifizieren. Dazu bieten wir ein um-fangreiches Workshop-Programm an.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung– aus der Praxis für die Praxis

Entdecken Sie unser umfassendes WORKSHOP- und SERVICE-ANGEBOT

Selbst wenn zunächst nur wenige Pflichteinbaufälle zu realisieren sind und komplexe Prozesse, wie die Gateway Administration ausgelagert werden, sollten die zentralen Themen des Rollouts im Unternehmen bekannt sein. Die aus unserer praktischen Erfahrung entstandenen Beratungsmodule und Workshops sollen das für den Rollout notwendige Wissen kurzfristig und nachhaltig vermitteln.Vom Inhouse-Kickoff über vertriebliche Themen bis zur Unternehmenskommunikation bauen die Workshops den Hintergrund auf, den die jeweilige Zielgruppe benötigt. Die Inhalte der Workshop sind praxisnah aufbereitet und werden stetig an die aktuelle Markt- situation angepasst.

Seminare mit Fokus auf die neue Technik Besonderen Fokus richten wir derzeit auf die Technik- Workshops. Die gesetzlichen Grundlagen und die Varianten der Gerätetechnik werden in diesem Rahmen ebenso behandelt wie die physikalischen Vor- aussetzungen an den betroffenen Zählerplätzen. Die Teilnehmer werden den Begriff des intelligenten Mess-systems verstehen lernen und wissen, was dieser Tech-nologiewechsel im Messwesen konkret für das einzelne Unternehmen bedeutet. Auch für technisch interes-sierte Mitarbeiter von Netz und Vertrieb ist das Bilden dieser Informationsbasis notwendig, um für die interne Kommunikation mit den zuständigen Fachabteilungen gerüstet zu sein.

Vor dem Hintergrund künftiger Mehrwertdienste rundet das Thema CLS/TLS-Kanal die Technik-Work-shops ab. Zu den geplanten Monteur-Workshops können Sie sich an unserem Messestand auf der E-world in Halle 7.0 sowie im Internet unter www.co-met.info informieren.


http://www.co-met.info

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co.met GmbHHohenzollernstraße 75 • 66117 Saarbrücken Tel.: +49 681 587 • Fax: +49 681 587 [email protected]: Peter Hennrich

Workshop-Angebot

Inhouse-Kickoff

• Hintergrundverständnis Smart-Meter-Rollout• Anforderungen und Konsequenzen aus dem MsbG• Bereichsübergreifender Blick über alle Aufgaben des

Rolloutprojekts• Vorstellung Praxisbeispiel• Lösungsmöglichkeiten

ZielgruppeMitarbeiter aller Bereiche und Hierarchien Ziel der VeranstaltungBetroffene zu Beteiligten machen

Kommunikationsworkshop

• Gesetzliche Verpflichtungen• Kommunikationsplan• Anspruchsgruppen• Umgang mit Widerständen• Checklisten und Arbeitsvorlagen• Mustertexte möglicher Formate

ZielgruppeVerantwortliche aus Unternehmens- kommunikation aus Vertrieb und Netz Ziel der VeranstaltungKommunikationsplan

Grundlagenworkshop Technik

• Grundlagen zu benötigter Technik & Ressourcen, Anforderungen des VDE Variantenbildung

• Finale Auswahl und Einkaufskonzept• Identifikation erforderlicher Qualifizierungen

ZielgruppeVerantwortliche aus dem Bereich TechnikZiel der VeranstaltungTechnikkonzept und Qualifizierungen

Grundlagenseminar wMSB

• Identifikation von Mehrwerten • Bewertung von Mehrwertdienstleistungen• Chancen- und Bedrohungsanalyse• Strategische Positionierung (offensiv/defensiv)

ZielgruppeVerantwortliche aus Vertrieb und NetzZiel der VeranstaltungWettbewerblicher Strategieplan

Vertriebs-Kickoff

• Maßnahmen um Kunden zu binden, Kunden zurück-zugewinnen und potentielle Kundenabwanderung abzuwenden

• Vertriebsstrategien auf Next Level• Ziel-fokussierter Abschluss• Erhöhen der Effizienz

ZielgruppeMitarbeiter aller Bereiche und HierarchienZiel der VeranstaltungVertriebskonzept und Kundenbindung

Aufbauworkshop Technik

• Inventarisierung• Logistik, Montage, Inbetriebnahme• Mengen-Rolloutgerüst• TLS-Kanal und Steuerbox• Schulungskonzept "Qualifizierungen"

ZielgruppeVerantwortliche aus dem Bereich TechnikZiel der VeranstaltungTechnikkonzept und Qualifizierungen

Weitere Informationen zur co.met GmbH finden Sie unter www.co-met.info.


mailto:kontakt%40co-met.info?subject=



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Wir entwickeln ...

... und fertigen für den Energiemarkt

Unsere Firmenphilosophie:Qualität + Kundenzufriedenheit

HTS-Systeme blickt auf 20 Jahre Entwicklung und Herstellung von Prepaymentsystemen für den Energie- markt zurück. In enger Zusammenarbeit mit den Energieversorgern wurden bis heute vier Generationen von Prepaymentzählern entwickelt, die sich bei über 250 Energieversorgungsunternehmen hervorragend bewährt haben.Qualitätssichernde Maßnahmen begleiten jedes Pro-dukt vom Pflichtenheft bis zur Auslieferung an den Kunden.• Betrieb mit Smartcard, Chipschlüssel, TAN, Bluetooth/

App und Funk über M-Bus

• Verbrauchs- und zeitabhängiger Modus

• Inkasso: Tagesrate, Zählerkosten pro Tag und Aufschlag pro kWh

• Leistungsbegrenzung variabel einstellbar

• Nicht-Abschalt-Zeiten: Feiertagstabelle, täglich und am Wochenende

• Manipulationserfassung

• Schnittstellen zu den Kassenautomaten HESS und CSG Systems

• Schnittstellen zum ERP-System des Energieversorgers

Mit der SAP IS-U Integration über die DSC GmbH und der Bezahlmethode Barzahlen der Cash Payment Solutions GmbH ist ein flächendeckender Einsatz von Prepayment-zählern mit vollautomatisiertem Prozessablauf realisiert.

Motivation

Jedes EVU hat Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten. Durch die Verteuerung der Stromerzeugung ist die Tendenz stark steigend. Vorgehensweise der EVU: Ab einem bestimmten Rückstand wird der Zähler des Kunden gesperrt. Nach Zahlung des Rückstands wird der Zähler wieder entsperrt usw. Die nicht geringen Kosten des Sperrvorgangs und die Gefahr eines erneuten Zahlungsrückstands sowie die garantierte Rückführung der Forderungen veranlassen die EVU, Prepaymentzähler einzusetzen. Mit dem Einsatz eines Prepaymentzählers erreicht das EVU Folgendes:

• Kunde zahlt im Voraus

• Kunde kann nur so viel Strom beziehen, wie er bezahlt

• Kein Anstieg der Schulden beim Kunden

• Reduzierung der Schulden durch Inkassofunktionen des Zählers

Vereinfachte Funktionsbeschreibung des HTS-Prepaymentzählers

Der Zähler wird vom EVU mit Kunden- und Zähler- nummer parametriert und in der Kundenanlage gegen den "normalen" Zähler getauscht.Der Kunde entrichtet beim EVU einen Geldbetrag und bekommt diesen zusammen mit seinen Verrechnungs-daten auf einen Datenträger geschrieben (Smartcard oder Chipschlüssel).

Vorkassensysteme, Prepaymentzähler,Software, Systemkomponenten,kundenspezifische Produkte


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HTS-Systeme GmbHBethelweg 33 • 74925 EpfenbachTel.: +49 7263 91 27 0 [email protected]: Martin Brodkorb

Lösungen für intelligente Stromverbrauchsmessungen

Produkte

Prepaymentzähler für Dreh- und Wechselstrom

Fernbedienung für Prepaymentzähler

Ladeterminals für Chipschlüssel und Smartcard

Benutzersoftware mit:

• Exportschnittstelle für Daten zu MS Office-Programmen

• Automatische Erstellung und Versand von TAN

• Durchgängige SAP-Anbindung über DSC Prepayment für SAP for Utilities

Der Datenträger wird mit dem Zähler verbunden. Der Zähler übernimmt die Daten vom Datenträger und schreibt gleichzeitig die aktuellen Zählerdaten auf den Datenträger. Der Zähler schaltet ein und reduziert den Geldbetrag in Abhängigkeit der Verrechnungsdaten. Ist der Betrag gleich null, unterbricht der Zähler die Stromzufuhr.Wird der Datenträger wieder beim EVU aufgewertet, werden die aktuellen Zählerdaten in der Datenbank des EVU abgespeichert.Durch Nutzung der Inkassofunktionen des Zählers kann dieser z. B. mit einer täglichen Rate die Schulden des Kunden nach dessen finanziellen Möglichkeiten reduzieren.

Prinzip des TAN-Betriebs

Der Kunde kauft an einer Zahlstelle eine TAN, in der je nach Betriebsart ein Geldbetrag oder Kilowattstunden oder eine Zeit verschlüsselt sind.Der Kunde gibt die TAN am Tastenfeld seines Zählers ein. Dieser entschlüsselt die TAN und schaltet den Strom frei.Sind Geldbetrag, Kilowattstunden oder die Zeit ver-braucht, schaltet der Zähler den Strom ab. Hat der Zähler einen Kreditbetrag zu berücksichtigen, wird dieser verrechnet. Ist eine Leistungsbegrenzung vor-handen, wird diese aktiviert. Bei der nächsten Auf- ladung des Zählers wird der negative Betrag von dem neuen Guthaben abgezogen.

Mehr Informationen zu HTS-Systeme GmbH finden Sie unter www.hts-systeme.eu.


mailto:info%40hts-systeme.eu?subject=

http://www.hts-systeme.eu


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Säumige Kunden sind für Unternehmen der Energiebranche ein erheblicher Kostenfaktor, nicht nur aufgrund der Einnahmeausfälle, sondern auch wegen des hohen Aufwands, der nötig ist, um die Außenstände beizutreiben. Um Forderungsausfälle auf ein Minimum zu reduzieren, gewinnt die Effizienz und Nachhaltigkeit des Forderungsmanage-ments zunehmend an Bedeutung in der Unternehmenspraxis der Energieversorger.Lowell, entstanden aus der Verschmelzung der deutschen und britischen Forderungsdienstleister GFKL und Lowell Group, ist Spezialist für modernes, ganzheitliches Forderungsmanagement und kennt diese Herausforderung seit vielen Jahren. Ein hoher Digitalisierungsgrad und eine moderne IT-Infrastruktur machen die Lowell-Prozesse besonders effizient. Die langjährige Expertise der Gruppe umfasst ein breites Dienstleistungsportfolio: klassischer Forderungs- einzug, Bearbeitung großvolumiger Kredit- bzw. Forderungsportfolios, Forderungskauf, intelligentes Datenmanage-ment und eine einzigartige Erfolgsbilanz im sogenannten "Business Process Outsourcing (BPO)".

Tesch Inkasso – Part of Lowell Group

Gemeinsam vorangehen

Beitreibungserfolge nachhaltig steigern

Seit mehr als 30 Jahren bietet Tesch Inkasso, Part of Lowell Group, innovative und branchenindividuelle Lösungen im Forderungsmanagement. Einen beson-deren Branchenschwerpunkt legen wir dabei auf Energieversorger. Wir kennen die Besonderheiten und Herausforderungen des Marktes durch die Bearbeitung von jährlich rund 100.000 Inkassofällen von Versorgern mit einem Volumen von mehr als 70 Mio. €. Durch das reibungslose Ineinandergreifen unserer Leistungen stärken wir die Finanzkraft unserer Kunden und unter-stützen die Konsumenten dabei, ihren Verpflichtungen nachzukommen. Durch den Zusammenschluss mit der Lowell Group entstand einer der größten Anbieter im Bereich Forde-rungsmanagement mit über 3.100 Mitarbeitern und einem Forderungsvolumen von rund 39 Milliarden Euro in Europa. Mit der neuen gemeinsamen Marke Lowell will die Unternehmensgruppe ihre neuen Werte aufbauen und ihr Geschäft europaweit weiterentwickeln.Tesch Inkasso verfügt über die notwendige Expertise, in allen Prozessstufen des Kunden-, Debitoren- und Inkassomanagements präventiv und ganzheitlich zu unterstützen.

Unser Ziel als Competence Center im ganzheitlichen Forderungsmanagement für Energieversorger ist es, eine präventive Strategie zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen zu entwickeln und somit eine Effizienz- sowie Effektivitätssteigerung zu erreichen. Ein effizientes Inkassomanagement und die damit einhergehende Steuerung des Dienstleisters werden mit zunehmenden Outsourcing-Anteilen für Energie-versorgungsunternehmen immer wichtiger. In Kooperation mit der DSC Unternehmensberatung und Software GmbH entstand – mit Tesch Inkasso als Entwicklungspartner – das DSC Claim Management Framework, eine bidirektionale Schnittstelle zum SAP-System. Das DSC Claim Management Framework bietet die Möglichkeit, den Inkassoprozess optimal in die Prozesse des jeweiligen Vertragskontokorrents zu integrieren und vollständig zu automatisieren.

• Ganzheitliche Unterstützung in allen Prozessstufen durch mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Zusammen-arbeit mit großen Energieversorgern

• Transparente und individuelle Bearbeitung in Teams mit umfangreicher Branchenexpertise

• Gerichtliche Geltendmachung mit hoher branchen- spezifischer Rechtskompetenz

• Dynamisch- und wertorientierter Mahnprozess (fallspezifisch, bonitäts- und scoringgesteuert)

• Absicherung und Optimierung der Reputation durch imageschonendes Mahnverfahren

• Kundenspezifische bilaterale Schnittstelle u. a. zu SAP IS-U (DSC Claim Management Framework)

• Alternative Zahlmethoden wie "Barzahlen" im Einzel-handel oder Sofortüberweisung

Unsere Leistungen

Tesch Inkasso – das Competence Center ...


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Mehr Informationen finden Sie unter www.tesch-gruppe.com.

Tesch Inkasso Forderungsmanagement GmbHPart of Lowell GroupTel. + 49 2262 711-407b.martin@tesch-gruppe.comwww.tesch-gruppe.comAnsprechpartner: Bernd Martin

Mit dem seit 1. September 2016 gültigen Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende tritt eine Trennung des konventionellen vom intelligenten Messstellenbetrieb (iMSB) in Kraft. Hierbei bedeutet iMSB die Umsetzung der gesetzlich fixierten Rollout-Vorgaben zur Einführung moderner Messeinrichtungen und intelligenter Messsysteme.Das wirkt sich auf nahezu alle Geschäftsbereiche eines Messstellenbetreibers aus. Für Tesch Inkasso sind vor allem Abrechnung und Forderungsmanagement von besonders großer Bedeutung. Künftig müssen neue Abrechnungs- prozesse für das Messentgelt umgesetzt werden, die bisher nicht vorhanden waren. Für den Messstellenbetreiber ergeben sich hieraus zusätzliche Aufgaben in den Bereichen Kundenservice (schriftlich und telefonisch), Rechnungs-stellung (Layout, Druck und Versand), Zahlungsmanagement sowie im Forderungsmanagement (Mahnwesen und Inkasso). Die hierfür notwendigen Ressourcen und/oder Kompetenzen sind in der Regel beim Messstellenbetreiber nicht verfügbar.

BTC und Tesch Inkasso: zwei Spezialisten, eine Komplettlösung für Ihren iMSB

Mit dem neuen Gesetz zur Digitalisierung der Energie-wende ergibt sich auch eine wichtige Änderung in den Vertragsbeziehungen zwischen den Marktteilnehmern. Bisher hat der Lieferant die Entgelte für Messstellen-betreiber und Messstellendienstleister im Rahmen der über die Marktkommunikation stattfindenden Netznut-zungsrechnung (INVOIC/REMADV) mit abgerechnet. Künftig erhält der Lieferant ein Wahlrecht, ob das Ent-gelt in Zukunft mit abgerechnet werden soll oder nicht. Der intelligente Messstellenbetreiber muss die Voraus- setzungen für beide Varianten erfüllen, was konkrete Auswirkungen auf die Abrechnung und das Forderungs-management hat. Da die neuen Abrechnungsprozesse gegenüber Endverbrauchern in der Form nicht vorhan-den sind, müssen diese etabliert werden. Tesch Inkasso bietet zusammen mit unserem Partner BTC spezifische Lösungen für eine komplette Prozess- und IT-Lösung für

Forderungsmanagement für intelligente Messstellenbetreiber

Messstellenbetreiber von der Umsetzungsunterstüt-zung im Rahmen einer Beratungsleistung bis zum kompletten Outsourcing der Prozesse. Für die nahtlose Integration in das SAP-Vertragskontokorrent setzen wir auf die Expertise und das Lösungsportfolio der DSC GmbH. Zur Anbindung und hochautomatisier-ten Prozessintegration in SAP for Utilities steht das DSC Claim Management Framework zur Verfügung, über das wir für das "Business Process Outsourcing" im Forde-rungsmanagement bereits angebunden sind und somit eine Komplettlösung anbieten können. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Referenzkunden aus der Versorgerwirtschaft verfügen wir über die notwendige Expertise in allen Prozess- stufen des Kunden-, Debitoren- und Inkassomanage-ments präventiv und ganzheitlich zu unterstützen.

Leistungsübersicht im Prozessverlauf

... im ganzheitlichen Forderungsmanagement


http://www.tesch-gruppe.com

mailto:b.martin%40tesch-gruppe.com?subject=


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Mehr Infos zu den DATAFACTORY-Daten finden Sie unter www.postdirekt.de/datafactory.

Deutsche Post Direkt GmbHJunkersring 57 • 53844 Troisdorf Tel.: +49 2241 [email protected]: Leonhard Einberger

Der Erfolg Ihres Kundendialogs und Ihrer Vertriebsprozesse steht und fällt mit der Qualität der verwendeten Daten. Nutzen Sie postalische Daten inhouse, indem Sie Rohdaten in Ihre Anwendungen integrieren und je nach Bedarf Straßenverzeichnisse, Postleitzahlen, Gebäude- und Geodaten weiterverarbeiten.

Mehr Power für Ihren Kundenservice – mit der DATAFACTORY

Machen Sie es sich und Ihren Kunden einfach.

Übernehmen Sie aktuelle Postleitzahlen, Straßen-verzeichnisse, Gebäude- und Geodaten in Ihr CRM- System oder Ihr geografisches Informationssystem. Die Rohdaten können Sie einfach in Ihre IT-Infrastruktur integrieren und weiterverarbeiten. So haben Sie mit der DATAFACTORY-Produktfamilie von Deutsche Post Direkt stets die optimale Basis zur Pflege Ihrer Kunden-daten und zur Planung Ihrer Marketing- und Vertriebs-prozesse.

DATAFACTORY STREETCODE umfasst das komplette Straßenverzeichnis auf Basis der Original-Postleitdaten der Deutschen Post. So stehen Ihnen insgesamt über 1,2 Millionen Straßennamen zur Verfügung.

Dazu bekommen Sie Informationen über Postleitzahlen, Orte und Kreisgemeindeschlüssel des Statistischen Bundesamtes. So übernehmen Sie bereits bei der Erfassung postalisch korrekte Adressen, prüfen An-schriften und können sie mit weiteren Informationen verknüpfen.

Die DATAFACTORY STREETCODE bietet Ihnen dazu die Möglichkeit, Versorgungsgebiete und Touren effizient zu planen. Die gleichbleibende Datensatzstruktur sorgt für einen komfortablen Datenaustausch.

Regelmäßige Updates bieten eine kontinuierliche Fort-schreibung und Pflege.

Deutsche Post Direkt. Direkt mehr Erfolg.

Deutsche Post Direkt ist die auf Adress- und Daten- management spezialisierte Tochtergesellschaft der Deutschen Post. Das Unternehmen wurde 1998 gegrün-det und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter am Standort Troisdorf bei Bonn. Deutsche Post Direkt ist in zwei Geschäftsfelder geglie- dert: Das Geschäftsfeld Adressmanagement bietet das komplette Leistungsspektrum zur Umsetzung und Optimierung von Direktwerbung – von der Adressbe-reinigung über die Anreicherung und Analyse bis hin zur Adressvermietung. Das Geschäftsfeld Datenma-nagement liefert Daten, Anwendungen und Embedded Solutions, z. B. für E-Commerce, Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Geo Solutions und Business Intelligence.

Postalische Daten


http://www.postdirekt.de/datafactory

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http://www.postdirekt.de

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Marke und Organisation

Mehr Infos zu etcom finden Sie unter www.etcom.biz.

etcom |Teichmann & PartnerKlingenhohlweg 1 • 69469 Weinheim/BergstraßeTel. +49 6201 9 86 00 01 • Mobil: +49 176 554 501 17 [email protected]: Erwin Teichmann

etcom | Teichmann & Partner begleiten und befähigen Stadtwerke und Unternehmen der Energiewirtschaft bei Kundenzentrierung (Marke & Reputation) und Organisation (Transformation & Change).

Partner für nachhaltige Kommunikation und Organisationsentwicklung

• Wir verstehen Kommunikation als Entwicklungsprogramm in Zeiten weitreichender Herausforderungen durch Globalisierung, Digitalisierung und demographischen Wandel.

• Wir begleiten unsere Kunden und befähigen sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen und erfolgreich umzusetzen. • Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Strategie, Organisation und Controlling der Kommunikation optimal auszu-

richten und Maßnahmen erfolgreich umzusetzen, ihre Reputation zu sichern und auszubauen, ihre Marke glaub-würdig und wahrnehmbar in der Öffentlichkeit zu positionieren sowie Veränderung und Transformation nachhaltig zu gestalten.

Unser Team bietet Rat und Expertise aus langjähriger Erfahrung in verantwortlichen Positionen und anspruchsvollen Projekten in der Energiewirtschaft und anderen relevanten Branchen. Dabei unterstützen wir operativ mit pass- genauen Leistungen und Lösungspaketen:

Der effiziente Umgang mit Kommunikationsressourcen erfordert eine klare Strategie der Kommunikation, fach-liche Kompetenzen, klare Organisation und Prozesse, strukturierte Planung und Budget sowie ein Controlling der Kommunikation anhand von KPI's.

Reputation von Marken, Unternehmen & Management

Unternehmen, Marke und Management brauchen eine klare Positionierung: Sie müssen sichtbar und unterscheidbar sein sowie als transparent, konsistent, authentisch und ehrlich wahrgenommen werden – intern wie extern. • Positionierung, Branding, Customer Journey • Content Marketing, Story Telling • Strukturierte Kommunikation

Veränderung & Transformation

Professionelle Kommunikation ist eine Managementaufgabe

Reputation misst sich an Vision und Leadership, Leistungen (Angebot), finanzieller Leistungskraft, Arbeit- geberqualität, der Wahrnehmung sozialer Verantwor-tung und emotionaler Ansprache. • Mission, Vision, Leitbild, Werte • CEO- und Managementkommunikation • Krisenkommunikation • Arbeitgeberkommunikation • History Marketing

Globalisierung, Digitalisierung und demographischer Wandel sind Treiber von Veränderung. Sie ermögli-chen und erfordern neue Geschäftsmodelle, bedeuten ein neues Verständnis von Führung und (Zusammen-)Arbeit, agile Organisationsformen, einen nachhaltigen Umgang mit Wissen sowie eine dialogorientierte Kommunikation nach innen und außen. • Organisationsentwicklung • Unternehmenskultur, Führung


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Konsequent erfolgreich

Die Inobas GmbH ist der international agierende Anbieter im Bereich der internetbasierten Datenextraktion und Strukturierung sowie für branchenspezifische Monitoring-Lösungen. Ob für Leadgenerierung, Kundengewinnung, Kundenpflege oder Forderungsmanagement: Inobas bietet verschiedene, modulare Lösungen entlang der kompletten Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens an. Viele namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen vertrauen schon lange unserer Erfahrung und unseren Produkten und nutzen diese für ihre tägliche Arbeit und zur Steuerung ihrer Prozesse. Unsere Lösungen bestechen durch eine schnelle und unkomplizierte Einbindung in die Prozesse und Workflows unserer Kunden und helfen so nachhaltig Zeit, Ressourcen und damit Geld zu sparen.

Vorsprung durch Information: automatisiert, schnell und aktuell!

Lesen Sie, wie unsere Kunden die Inobas Lösungen einsetzen und welche Erfahrung sie damit gemacht haben: https://inobas.de/use-cases.

Inobas GmbHKarlstr. 21 • 76133 KarlsruheTel.: +49 721 120 847-47 [email protected]: Ralph Roßmanith

Risikominimierung: einfach und integrativ

Der Inobas Insolvenz-Monitor überwacht einfach, schnell und komfortabel Ihre Kunden, Lieferanten und Einspeiser auf entstandene Insolvenzereignisse. Wir in-formieren Sie bereits unmittelbar nach einer Veröffent- lichung völlig automatisiert über eine eingetretene Insolvenz und versetzen Sie so in die Lage, unverzüglich geeignete Sicherungsmaßnahmen einzuleiten und Ihre Forderungen abzugrenzen. Erheben Sie Sicherheiten, Vorauszahlungen oder fordern Sie den Insolvenzverwal-ter zum Eintritt in den bestehenden Liefervertrag auf.

Inobas Insolvenz-Monitor Prozesssteuerung mit Produkten von Inobas

Aufgrund der unkomplizierten und plattformunabhän-gigen Architektur unserer Lösungen bieten wir Ihnen eine schnelle Einbindung der Inobas-Produktwelt in Ihre bereits bestehende IT-Landschaft. Mit den vielfach bewährten Produkten von Inobas wie • Bonitätsprüfung• Adressverifizierung• Gewerbeidentifikation• Geschäftspartneranreicherung• Insolvenz-Monitor• Kunden-Monitor• Vertriebs-Monitor erhalten Sie über nur eine Schnittstelle ein mächtiges Instrument für ihre automatisierte Prozesssteuerung und stets aktuelle Daten. Durch die zusätzliche Meldung von eindeutigen Statuscodes können Ihre Prozesse und Workflows automatisiert angesteuert werden.Darüber hinaus unterhalten wir standardisierte Schnitt-stellen zu SAP IS-U, ABIT und weiteren Systemen. Dadurch erfahren unsere Lösungen höchste Akzeptanz bei IT und Fachbereich. Aber auch individuelle kundenspezifische Anforderungen werden von unseren Experten in Workshops oder im Rahmen einer Prozess- beratung zuverlässig ausgearbeitet und professionell umgesetzt.

Zielgerichtete Automatisierung


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Erfolgreicher Austausch von Wissenschaft und Praxis

Mehr Informationen zu aktuellen Forschungsergebnissen und vielfältigen Kooperationsmöglichkeiten finden Sie unter http://issd.iism.kit.edu.

Karlsruher Institut für Technologie (KIT)Forschungsgruppe "Information Systems & Service Design"Tel.: +49 721 608-41585 • Fax: +49 721 [email protected]://issd.iism.kit.eduAnsprechpartner: Prof. Dr. Alexander Mädche

Der Forschungsbereich Information Systems & Engineering am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) besteht aus den Forschungsgruppen Information Systems & Service Design (ISSD) unter der Leitung von Prof. Dr. Alexander Mädche und Information & Market Engineering (IM) unter der Leitung von Prof. Dr. Christof Weinhardt.

Forschung im Bereich Information Systems & Engineering

Über 50 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler arbeiten in sechs interdisziplinären Forschungsfeldern an Fragestellungen rund um die Digitalisierung von Unternehmen und Gesellschaft. Mit ihren Forschungs- ergebnissen schaffen sie eine fundierte Grundlage für die Umsetzung der Vision "Creating Value from Information".

Ein intensiver Austausch von Wissenschaft und Praxis und die Lösung realer Probleme sind entscheidende Voraussetzungen für die erfolgreiche Forschungsarbeit. In zwei Netzwerken (Digital Experience Network, Digital Platforms & Blockchain Network) und vier domänen- spezifischen Hubs (Enterprise, Mobility, Energy und FinTech) arbeiten die Forschungsgruppen daher eng mit Unternehmen zusammen. Partner im Bereich der Ener-giewirtschaft sind u. a. die EnBW AG, die Stadtwerke Karlsruhe GmbH und die hsag Heidelberger Services AG.

Austausch von Wissenschaft und Praxis

Der Hype um Chatbots, d. h. intelligente Systeme, die Kundenfragen rund um die Uhr per Chat beantworten, ist allgegenwärtig. Obwohl ihnen ein großes Potenzial nachgesagt wird, die Art und Weise wie Kunden mit Unternehmen interagieren, nachhaltig zu verändern, wirkt die Interaktion mit Chatbots häufig unnatürlich und schreckt Kunden eher ab. In seiner Forschung untersucht Ulrich Gnewuch vom ISSD, welche Elemente eines Chatbots dessen Wahrnehmung beim Kunden beein-flussen und wie diese Elemente gestaltet werden soll-ten, um die Interaktion natürlicher und menschlicher zu machen. Im Rahmen von Online-Experimenten werden z. B. sprachliche Gestaltungselemente (Sprachstil, An-rede, Antwortgeschwindigkeit, Emojis) und psychologi-sche Elemente (Persönlichkeit, Humor) untersucht und evaluiert.

Forschung zu Chatbots im Kundenservice

Intelligent Enterprise

Systems

Electronic Markets & User Behavior

Analytics & Operations Management

InformationSystems

Transformation

Smart Grid & Energy Markets

Digital Experience & Participation

Digital Platforms & Blockchain Network

IISM-ISE Overview

Enterprise Hub

FinTech Hub

Energy Hub

Mobility Hub

Information Systems & Engineering

Information Systems &

Service DesignProf. Mädche

Information & Market EngineeringProf. Weinhardt

Beispiel: Stromtarifberatung per Chatbot


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Mehr Informationen zu Kloppe Media finden Sie unter www.kloppe-media.com.

Kloppe Media - Kommunikation & DesignAnsbacher Str. 85 • 91541 Rothenburg o. d. T. Tel.: +49 800 79079660 (freecall)[email protected]: Michael Kloppe

Kloppe Media ist bereits seit vielen Jahren ein innovativer Kommunikationsdienstleister, wenn es darum geht, Nach-richten zuverlässig und vor allem sicher über verschiedene Kanäle zu übertragen. Ob klassische SMS-Kurznach- richten, Text2Speech-Anrufe, Fax-Versand oder die Zustellung über Messenger – Ihre Nachricht kommt an! Die DSC GmbH stellt die SAP-Integration der Dienstleistungen von Kloppe Media als vorkonfiguriertes Add-On zur Ver- fügung. Mit dem DSC Add-On "Multi-Channel-Connect" wird eine flexible und dynamische Generierung von SMS-, Text2Speech- und E-Mail-Nachrichten inkl. Textbausteinen und relevanten Umfelddaten ermöglicht. Die Nachrichten können aus jedem erdenklichen Prozess heraus zeitsparend und vor allem sicher versendet werden. Dabei kann der Versand sowohl manuell angestoßen als auch automatisiert in Prozesse integriert werden.

SMS • Voice • Fax • Messenger

einfach kommuniziert.SMS• Weltweit & zuverlässig• 6 verschiedene SMS-Routen (High Quality & Direkt)• Eigener Absender / Flash-SMS / zeitversetzt• Gruppenversand / Massenversand / Zustellberichte• SMS-Inbound (SMS-Eingangsfunktion)

Voice (Text2Speech-Anrufe)• Weltweite Anruffunktion (Mobilfunk & Festnetz)• 18 Sprachen / 63 unterschiedliche Stimmen• Intelligente Erkennung von Datum, Uhrzeit, PLZ etc.• DTMF-Eingabe zur Auswertung möglich• Ideal für Alarmierung / Terminerinnerung / 2FA

Fax• Weltweiter Faxversand• Fairer Preis pro Fax (kein Seitenpreis)

Messenger• Verschiedene Messengerdienste nutzbar• SMS-Fallback auf Wunsch möglich

einfach angebunden.• HTTPS-Schnittstelle für sicheren Versand• Mail2SMS (E-Mails in SMS umwandeln)• Verschiedene kostenlose Apps verfügbar• Online-Versand aus dem Kundencenter

einfach zuverlässig.• Permanentes Monitoring aller Routen• Automatische Fallbacks im Störungsfall• Direktanbindungen (BankTAN geeignet)

einfach sicher.• Rechenzentrum in Deutschland• Einhaltung deutscher Datenschutzvorschriften• Registriert bei der Bundesnetzagentur

einfach fair.• Keine monatlichen Gebühren oder Tarifstaffeln• Alle Preise ab der ersten Nachricht

einfach erreichbar.• Support rund um die Uhr (24/7 – 365 Tage im Jahr)• Kostenlose 0800-Hotline

Kommunikation ganz einfach.


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Smart Big Data

Über den nebenstehenden QR-Code erfahren Sie mehr über die Digitalisierung von Kunden-prozessen im Energiesektor.

mexxon consulting GmbH & Co. KGKisseleffstraße 8 • 61348 Bad Homburg v. d. H.Tel.: +49 6172 271 5980 • Fax: +49 6172 271 [email protected]: Dietmar Schmidt

Die termingerechte Umsetzung der EU-Datenschutzverordnung ist nur eine von vielen aktuellen Anforderungen, denen sich Unternehmen im Bereich Big Data kurzfristig stellen müssen. Datenbestände müssen grundlegend überarbeitet werden und europäische Normen erfüllen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung einer umfassenden Datenanalyse. Vorhandene interne und externe Daten müssen in neue Modelle integriert und für bestehende Systeme nutzbar gemacht werden.Profitieren Sie von der Kompetenz eines Lösungsanbieters, um Ihr Big-Data-Projekt zum Erfolg zu führen und Daten smart nutzen zu können – schnell, effizient und kostengünstig.

Realer Nutzen durch Daten für die Digitalisierung von Kundenprozessen

Ihre Vorteile:• Effiziente Neukundenkampagnen auf Basis neuesten

Datenstands• Optimale Antragsentscheidung zur Senkung von Aus-

fällen• Optimierte Verwendung von Bonitätsinformationen

und Negativmerkmalen• Effizientes Bestandskundenmanagement,

z. B. Analyse wechselwilliger (Strom-)Kunden

Das Team von mexxon hat langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Big Data Services. Erfahrene Datenarchitekten und Tester arbeiten direkt in Ihrem individuellen Projekt mit und unterstützen Sie über den gesamten Projektzyklus.

mexxon-Spezialisten packen an und begleiten Sie von der Strategie bis hin zur realen Nutzung von Daten für die Digitalisierung von Kundenprozessen in Ihrem Unter-nehmen.


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Machen Sie mehr aus Ihren Auszahlungen. Informationen zu OptioPay finden Sie unter www.optiopay.com.

OptioPay GmbHAn den Treptowers 1 • 12435 BerlinTel.: +49 30 5770148803ingo.thiede@optiopay.comwww.optiopay.comAnsprechpartner: Ingo Thiede

Maximale Kundenbindung

Täglich überweisen Unternehmen Milliarden von Euro an ihre Kunden. Diesen positiven Moment des Gelderhalts zu verstärken, haben sich die OptioPay-Gründer, Marcus Börner und Oliver Oster, zur Aufgabe gemacht und eine für alle Beteiligten gewinnbringende Situation geschaffen. Sie entwickelten die weltweit erste Software, die es dem Kunden ermöglicht, bei einer bevorstehenden Auszahlung zu entscheiden, wie er sein Geld erhalten möchte. Kunden bekommen künftig mehr für ihr Geld, und Unternehmen steigern dadurch ihre Kundenbindung und Weiter- empfehlungsrate.

OptioPay erklärt: Lisa Schmidt erhält zum Jahresende ihre Energieabrechnung und freut sich über eine uner-wartete Rückzahlung in Höhe von 100 €. Frau Schmidt wird durch eine E-Mail ihres Energieversorgers auf die OptioPay-Auszahlungsplattform weitergeleitet. Sie entscheidet sich, ihre Rückzahlung von 100 € in einen 110 € Rossmann-Gutschein umzuwandeln. Damit hat Frau Schmidt ihre Auszahlung um 10 € im Wert gestei-gert und ihren Gutschein eingelöst. Aufgrund dieses besonders guten Service und positiven Auszahlungs- erlebnisses entschließt sich Frau Schmidt, auch weiter-hin bei ihrem Energieversorger zu bleiben.

OptioPay verändert, wie Menschen Geld erhalten

Von Amazon bis Zalando – 120 Partner stehen zur VerfügungNeben der traditionellen Banküberweisung hat der Zahlungsempfänger die Möglichkeit, einen höherwer-tigen Gutschein für einen Einkauf bei einem der 120 Partnerunternehmen zu wählen. Dazu gehören nam-hafte Firmen, wie beispielsweise Amazon, Rossmann, Otto oder auch Zalando. Der Gutschein-Mehrwert für den Kunden erreicht dabei bis zu 100 Prozent und wird vom jeweiligen Werbepartner übernommen.

Wenn sich Kunden mit ihrer Treue bedankenDer Moment, wenn Menschen Geld erhalten, ist ein ganz besonderer. Vor allem dann, wenn dieser Geldein-gang Potenzial für mehr hat – Kunden schätzen es, wenn sie selbst entscheiden, wie sie ihre Auszahlung erhalten möchten. Wenn diese dann auch noch im Wert erhöht wird, ist das Auszahlungserlebnis perfekt. Solche Ereig-nisse belohnen Kunden gerne mit ihrer Treue. Darüber hinaus werden positive Erfahrungen weitergegeben, und damit steigt die Weiterempfehlungsrate. Denn welches Argument ist besser, als die eigene Entschei-dung, wie und wann man sein Geld erhalten möchte. Eine gute Gelegenheit, diese positive Erfahrung für die regelmäßige Kundenkommunikation zu nutzen.

We unlock the potential of payouts.

Status Quo von Auszahlungen

Auszahlung100 €

Banküberweisung Kunde100 €

Auszahlungen mit OptioPay

Auszahlung100 €

Mit OptioPay100 € + 10 €

Kunde110 €

+10% +5%

+10% +80% +25%

+20% +30% +100%

+20%

+10%


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Mahnwesen in der Energiewirtschaft

Weitere Informationen zu Ralph Rochau finden Sie unter www.ralphrochau.ch.

Ralph Rochau – Coaching und TrainingRain 28 • CH-5000 AarauTel.: +41 62 827 06 24 • Mobil: +41 79 661 27 [email protected]: Ralph Rochau

In einem Umfeld, das sich zunehmend komplex, dynamisch und schnell entwickelt, braucht ein Unternehmen Mitar-beiter, die diesen Bedingungen wirkungsvoll begegnen können. Die Herausforderungen an Zahlungsfähigkeit, Mahn-wesen und Inkasso werden künftig von einem ansteigenden Wandel der gesellschaftspolitischen Faktoren begleitet werden, bei welchen eine innovative Herangehensweise benötigt wird. Eine nachhaltige Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Teams sollte daher eine Kombination verschiedener Entwicklungsfelder berücksichtigen:

Team- und Mitarbeiterentwicklung in Mahnwesen und Inkasso

Das Wissen um die Wirkung von Kommunikation als Basis eines erfolgreichen Kundenkontaktes• Ein fokussierter Kommunikationsansatz• Der professionelle Umgang mit schwierigen Kunden• Eine lösungsorientierte Herangehensweise• Kundenorientierung als Erfolgsfaktor

Wie man in den Wald ...

"Wer mit Menschen arbeiten will, sollte auch verstehen, wie sie funktionieren."

Ralph Rochau

Die Entwicklung von Haltungen und Fähigkeiten als fundamentale Grundsteine für unsere Interaktion mit Kunden oder in Teams. • Wie wollen wir auftreten?• Wie sehen wir unseren Kunden?• Welche Kompetenzen bringen wir mit?• Welche Fähigkeiten benötigen wir für unsere Arbeit

und den Kundenkontakt?

Nehmen Sie Haltung an

Unterschiedliche Fähigkeiten können ein tragfähiges Fundament für die Entwicklung von Kompetenz- modellen in Firmen und Organisationen sein.

Ob wir eine Fähigkeit anwenden, mit welcher Methode und was man dabei denkt, liegt ausschliesslich an unseren Persönlichkeitsfaktoren.So steht und fällt jeder Entwicklungsprozess in Team und Organisation mit unserer Persönlichkeit.

Lassen Sie uns persönlich werden

Als Trainer polarisiere ich in Praxisseminaren mit innovativen Denkansätzen, motiviere Ihre Mitarbeiter und setze so neue Impulse. Durch fachliche Begleitung intensiviere ich das Gelernte und stelle den Transfer in die Praxis sicher.Als ausgebildeter Coach unterstütze ich Ihre Mitarbeiter in der Entwicklung von Fähigkeiten, Haltungen und persönlichen Stärken. In Kombination mit einem praxis- erprobten Kompetenzmodell ermögliche ich so eine ganzheitliche Weiterentwicklung.

Motivierend. Persönlich. Intensiv.

Lassen Sie sich von mir anstecken

Profitieren Sie von 25 Jahren Inkassoerfahrung und 10 Jahren Expertise in der Energiewirtschaft. Ich verbinde Fachkompetenz, Branchenwissen, Praxis-erfahrung, Kreativität und Leidenschaft zu umsetzbaren Lösungen für Ihr Unternehmen.

Authentisch. Praxisnah. Überzeugend.

Lernen Sie mich kennen


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Hallenplan E-world 2018 Unser Partnernetzwerk

Halle 7 Stand 635

co.met GmbHHohenzollernstr. 75 . 66117 Saarbrückenwww.co-met.info . [email protected]

ABIT GmbHRobert-Bosch-Str. 1 . 40668 Meerbuschwww.abit.de . [email protected]

Cash Payment Solutions GmbHWallstr. 14 a . 10179 Berlinwww.cashpaymentsolutions.com . [email protected]

etcom Unternehmenskommunikation | Teichmann & PartnerKlingenhohlweg 1 . 69469 Weinheim www.etcom.biz . [email protected]

HTS-Systeme GmbHBethelweg 33 . 74925 Epfenbachwww.hts-systeme.eu . [email protected]

Inobas GmbHKarlstr. 21 . 76133 Karlsruhe www.inobas.de . [email protected]

mexxon consulting GmbH & Co. KGKisseleffstr. 8 . 61348 Bad Homburg v. d. H.www.mexxon.com . [email protected]

Deutsche Post Direkt GmbHJunkersring 57 . 53844 Troisdorfwww.postdirekt.de . [email protected]


Kloppe Media - Kommunikation & DesignAnsbacher Str. 85 . 91541 Rothenburg o. d. T.www.kloppe-media.com . [email protected]

OptioPay GmbHAn den Treptowers 1 . 12435 Berlinwww.optiopay.com . [email protected]

Ralph Rochau – Coaching und TrainingRain 28 . CH-5000 Aarauwww.ralphrochau.ch . [email protected]

Halle 7Stand 212

Karlsruher Institut für Technologie (KIT)Forschungsgruppe "Information Systems & Service Design"http://issd.iism.kit.edu . [email protected]

Tesch Inkasso Forderungsmanagement GmbH | Part of Lowell GroupAhlefelder Str. 51 . 51645 Gummersbachwww.tesch-gruppe.com . [email protected]

Halle 7 Stand 635

Halle 7 Stand 633

Halle 3 Stand 169

Halle 3Stand 322

(SAP-Partnerstand)

DSC Unternehmensberatung und Software GmbHCarl-Benz-Str. 16 a . 69198 Schriesheimwww.dsc-gmbh.com . [email protected]

hsag Heidelberger Services AGWilhelmsfelder Str. 13 b . 69118 Heidelbergwww.hsag.info . [email protected]

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mailto:info%40hts-systeme.eu?subject=

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mailto:ingo.thiede%40optiopay.com?subject=


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mailto:alexander.maedche%40kit.edu?subject=


mailto:b.martin%40tesch-gruppe.com?subject=


mailto:vertrieb%40dsc-gmbh.com?subject=

http://www.hsag.info

mailto:e-world%40hsag.info?subject=

Wilhelmsfelder Str. 13 b • 69118 Heidelberg Tel.: +49 6221 89378-0 • Fax: +49 6221 89378-70Mail: [email protected] • www.hsag.infoAnsprechpartnerin: Nicole Lämmle

Carl-Benz-Str. 16 a • 69198 SchriesheimTel.: +49 6203 6941-151 • Fax: +49 6203 6941-941 Mail: [email protected] • www.dsc-gmbh.comAnsprechpartner: Marcus Christmann

Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über 1.500 erfolg-reichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Soft-ware- und Dienstleistungsportfolio – mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten.

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

Best Practice for Utilities – seit 25 Jahren Ihr Dienstleister für die Versorgungswirtschaft

Die Qualität unserer Dienstleistungen, Softwarepro-dukte und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen bei DSC an erster Stelle. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, legen wir großen Wert auf eine konsequente Qualitätssicherung in unserem Unternehmen.DSC ist nach DIN ISO 9001 zertifiziert.

Die Herausgeber: DSC & hsag – Kooperation für Ihren Erfolg

hsag Heidelberger Services AG

Qualifizierter Partner für energiewirtschaftliche Herausforderungen

Die hsag Heidelberger Services AG hat sich im Laufe der Jahre als der Qualitätsanbieter im Dienstleistungs-bereich der Energiebranche etabliert und sich erfolg-reich auf die Unterstützung operativer Einheiten im Schwerpunkt der Versorgungsindustrie spezialisiert.

Heute stehen wir unseren Kunden als zuverlässiger und kompetenter Partner bei Optimierungs- und Innova- tionsprojekten, bei Outsourcing und bei deren Personal- disposition mit deutschlandweit sechs Standorten (Heidelberg, Chemnitz, Essen, Gera, Münster und Walldorf) zur Seite. Darüber hinaus entwickeln wir Konzepte für Aufbau- und Ablauforganisation, Change Management, Marketing & Neue Medien und setzen diese kooperativ mit unseren Kunden um. Wir sehen uns als partnerschaftlicher Ansprechpartner, der bei jeder Herausforderung die ideale Lösung gemeinsam

mit seinen Kunden erarbeitet. Unser oberstes Ziel ist es dabei, in jedem Projekt einen Stempel zu hinterlassen, der unsere Kunden davon überzeugt, auch bei der kommenden Aufgabe als erstes auf die hsag zuzugehen. Unsere Kunden schätzen vor allem unsere fundierte Erfahrung, unser partnerschaftliches Denken und unseren hohen Qualitäts anspruch. Die hsag ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

DSC Unternehmensberatung und Software GmbHCarl-Benz-Str. 16 a • 69198 SchriesheimTel.: +49 6203 6941-151 • Fax: +49 6203 6941-941 Mail: [email protected]

hsag Heidelberger Services AGWilhelmsfelder Str. 13 b • 69118 Heidelberg Tel.: +49 6221 89378-0 • Fax: +49 6221 89378-70Mail: [email protected]

Ganzheitliche Lösungen für die - DSC · SAP zeigt anhand der Roadmap für die...

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