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18.04.2012

Gebhard RuschGebhard Rusch

Krisenkommunikation und Neue Medien

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ÜberblickÜberblick

1. Kommunikative Bedürfnisse der Bevölkerung in der Krise2. Anforderungen an öffentliche Kommunikation in der Krise3. Die Rolle von Presse, Hörfunk und Fernsehen 4. Facebook und Co: Chancen integrierter Kommunikation5 SiRena: Sicherheitsarena für BOS5. SiRena: Sicherheitsarena für BOS6. Fazit: Öffentlicher Diskurs über Herausforderungen ziviler Sicherheit als 

Präventions‐ / Preparations‐Strategie 

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k k d h h

KOMMUNIKATIVE BEDÜRFNISSEKrisenkommunikation und Katastrophentheorie

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Operationale Katastrophentheorie

I it ti / B l tIrritation / Belastung

System-Strukturation

Belastungs-Reaktion

System Strukturation

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Krisen‐Kalkül (vgl. Operationale Katastrophentheorie)

Optionen Was kann ich tun?Welche Möglichkeiten habe ich, um1. ein Maximum des Alltäglichen in der Ausnahme‐Situation aufrecht erhalten2 den alltäglichen Standard zu bewahren2. den alltäglichen Standard zu bewahren3. das Unverzichtbare zu sichern4. das existenziell Notwendige zu erreichen?

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Wissen / Information  Relevanz

• Sachwissen‐ Aktuelle Lage‐ Lageentwicklung und Krisendauerg g‐ Ursachen, Gründe

• Handlungswissen• Handlungswissen‐ Handlungsempfehlungen, Hilfsangebote

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Wissen / Know How Kompetenzp

Wie Optionen wahrnehmen, Chancen nutzen?‐ Informationen beschaffen‐ sich mit Nahrung, Brennstoffen versorgeng, g‐Müll etc. entsorgen‐ Handlungsempfehlungen umsetzen könnenHandlungsempfehlungen umsetzen können‐ Hilfen in Anspruch nehmen können

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ÖAnforderungen

ÖFFENTLICHE KOMMUNIKATION

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Kommunikation im öffentlichen Raum

• Politische Institutionen (z.B. L d ä Mi i ä )Landräte, Ministerpräs.)

• Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS)mit Sicherheitsaufgaben (BOS)

• Presse, Hörfunk, FernsehenS i l M di (i B ölk )• Soziale Medien (i.e. Bevölkerung)

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Kommunikation im öffentlichen Raum

Informationshoheit? (One Voice – Multiple Voices) 

Sachhaltigkeit? (Fact or Fake?)Vertrauenswürdigkeit? (Interessenlagen, Einfluß, Macht)Offenheit? (Keine Geheimnisse – Strategisches Kalkül) Soziale Medien als Integrationsplattform?

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Kommunikation im öffentlichen RaumAnalyse des Schnee‐Szenarios mit Stromausfall

tns

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n VersammlungenAushängeFlugblätter

Smart PhoneHandyAd Hoc Netze

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alle

b LautsprecherGerüchtePers. Bericht

CB-FunkAmateurfunkBOS-Funk

bis 2 h bis 2 Tage bis 5 Tage länger

In M Te M La Ba

Rü

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ÖDie Rollen von

PRESSE, HÖRFUNK, FERNSEHEN

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Rolle der Presse‐Medien

Medien operieren nach eigener Logik‐ Nachrichtenwert ( i.e. letztlich kommerziell)‐ Image als News Provider  (d.h. als Werbeträger)‐ Delegation von Verantwortlichkeit für Inhalte an 

Informanten (i.e. Berichterstatter‐Vorbehalt)

Medien sind in Krisenlagen selbst ein Risiko 

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Neue Medien

SOCIAL MEDIA KONZEPTE

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Sicherheitsarena:NRW

Öff li h Ni h Öff li h• Öffentlich: SiRena Facebook‐Seite

• Nicht‐Öffentlich:SiRena BOS

– Kommunikation und Information der Öffentlichkeit

– Professioneller Dienst– Krisenmanagement

Öffentlichkeit– PR für BOS

– Anwendungen

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ÖFacebook & Co.

Neue Öffentliche Kommunikation

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Kreisleitstelle Siegen WittgensteinSiegen‐Wittgenstein

‐ Facebook hat über 800 Mio. Nutzer weltweit

‐ 23.251 Nutzer von BOS‐Pages  in Deutschland

‐ 2.716 Nutzer der Leitstellenseite im Kreis Siegen‐Wittgenstein

‐ Informations und Kommunikation mit den Bürgern aus der Region 

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SiRena Siegen‐WittgensteinWittgenstein

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Zugangsbeschränkte BOS & Co.

g gKommunikation

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SiRena BOSSiRena BOS‐ Plattform für alle Akteure der 

Gefahrenabwehr‐ FW / HO / POL / THW / VWFW / HO / POL / THW / VW‐ Kommunikation / Information‐ Dokumentation / Aus‐ u. Weiter‐

bildung‐ Vor / Während / Nach Krisen/ /

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Profil‐Verwaltungg

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FazitIntegration 

• Akteure der Gefahrenabwehr (BOS) B ölk (P bl F i illi di t )• Bevölkerung (Problem Freiwilligendienste)

• Medien 

I i ii i öff li h Di k üb H f d dInitiierung eines öffentlichen Diskurses über Herausforderungen der zivilen Sicherheit als Instrument zur 

• SensibilisierungI l i• Involvierung

• Preparation• Prävention

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Vi l D k fü IhVielen Dank für Ihre AufmerksamkeitAufmerksamkeit.

http://www sicherheitsarena orghttp://www.sicherheitsarena.orghttp://www.facebook.com/pages/SiRena‐NRW/