Geschäftsmodell im Tourismus

Jasmin HopfMobile Business WS 16

Geschäftsmodell Tourismus 2

ZIEL• Mobiles Begleitgerät auf Reisen

• Bietet:▫ Touristeninformation▫ Navigation▫ Internet▫ Telefonie

Geschäftsmodell Tourismus 3

BESCHREIBUNG des Geschäftsmodells

• Vermietung von Smartphones an Touristen• Nutzung zeitbegrenzt• Nutzung gegen Gebühr• Smartphone enthält App mit verschiedenen

Funktionen• Kostenlose Nutzung des Internets• Kostenlose Nutzung des Mobilfunks

Geschäftsmodell Tourismus 4

FUNKTIONEN der App• Augmented Reality

▫ Erkennung Standort und Gebäude etc.▫ Bereitstellung von Informationen

• Stadtführungen▫ Auswahl Sehenswürdigkeiten▫ Zusammenstellung von Routen

• Virtuelle Straßenkarten• Texterkennung

▫ Übersetzung von Straßenschilder, ...• Navigation

Geschäftsmodell Tourismus 5

Business Model CanvasKUNDENSEGMENTE

Indirekte Kunden• Touristen

Direkten Kunden• Hotels• Reisebüros• Touristenbüros

Geschäftsmodell Tourismus 6

Business Model CanvasWERTANGEBOT• Individuell zusammengestellte Reisen• Informationen vor Ort• Smartphone für viele unverzichtbar• Keine hohen Roaminggebühren

Geschäftsmodell Tourismus 7

Business Model CanvasKANÄLE• Owned media

▫ Website▫ Social media Plattformen

• Paid media▫ Werbung: Print, TV, Radio, Online-Anzeigen

• Earned media▫ Weitersagen▫ Auf social media Plattformen teilen▫ Auslösung Zwang

Geschäftsmodell Tourismus 8

Business Model CanvasKUNDENBEZIEHUNGEN• Kundenakquise

▫ Direkte Kunden▫ Indirekte Kunden

über direkte Kunden Direkt über Werbung

▫ Kostenintensiv, zeitaufwändig

• Langfristige Kundenbindung▫ Direkte Kunden

Servicevertrag▫ Indirekte Kunden

Geschäftsmodell Tourismus 9

Business Model CanvasEINNAHMEQUELLEN• Keine Gebühr für Smartphones• Jährliche Wartungsgebühr/Servicepauschale

• Nutzungsgebühr▫ bezahlt von Touristen▫ Preisstaffelung

80% ans Unternehmen

20% an Hotels, Reise-,Touristenbüros

Geschäftsmodell Tourismus 10

Business Model CanvasSCHLÜSSELRESSOURCEN• Menschliche und intellektuelle Ressourcen

▫ Softwareentwicklung, Verkauf, Wartung

• Physische Ressourcen ▫ Computer, Programme, Räume

• Finanzielle Ressourcen ▫ Personalkosten

Geschäftsmodell Tourismus 11

Business Model CanvasSCHLÜSSEAKTIVITÄTEN• Entwicklung Software• Testen von geeigneten Smartphones• Testen der Software in Verbindung mit

Smartphone• Vermarktung/Vertrieb des Services• Betreiben der Website• Werbung schalten• Jährliche Wartungen• Weiterentwicklung/Updates

Geschäftsmodell Tourismus 12

Business Model CanvasSCHLÜSSELPARTNERSCHAFTEN• Gerätehersteller

▫ Ein Hersteller▫ Große Stückzahlen

• Mobilfunkbetreiber▫ Mehrere Anbieter▫ Individuelle Verträge

• Direkte Kunden (Hotels, Reisebüros)

Geschäftsmodell Tourismus 13

Business Model CanvasKOSTENSTRUKTUR• Wert- und geldorientiertes Geschäftsmodell• Indirekte Kunden über Wert• Direkte Kunden über zu erwartende Provision

• Kosten:▫ Personalkosten▫ Kosten für Infrastruktur▫ Vermarktung/Vertrieb▫ Werbung▫ Beschaffung Smartphones▫ Verträge mit Mobilfunkhersteller▫ Wartung▫ Software-Weiterentwicklung▫ Betreiben der Website

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Originarität der MOBILKOMMUNIKATION

MOBILE ENDGERÄTE• Bewusste Wahl für Smartphone

MULTIPLE DRAHTLOSVERBINDUNGEN• WLAN• Telefonnetz• GPS• NFC• Messaging Dienste

Geschäftsmodell Tourismus 15

Originarität der MOBILKOMMUNIKATION

ULTIPLE SENSOREN• Kamera• Kompass• Bewegungssensor/Beschleunigungsmesser

UBIQUITÄT• Ständiger Begleiter

PERSONALISIERUNG• Ermöglichung einer individuelle Reise (Bezahlmittel -> Ausblick)

LOKALER KONTEXT• Gegangene km, ...

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MehrwertSICHERHEIT• Aufzeichnung Standorte, zurückgelegte Strecken

über GPS• Nachverfolgung im Notfall Sicherheit für Tourist

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Mobile StrategieANALYSE• Zielgruppen bessere Angebote• Kundennutzung im Zeitverlauf (in Anspruch

genommen)▫ Unterschiede zwischen Städten?

• Nutzungsdauer pro Tag/Aufenthalt• Nutzung welcher Funktionen

▫ Weiterentwickeln oder verwerfen

• Verkauf an Dritte▫ Analyse stark frequentierter Orte Shop, Werbung

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WettbewerbsstrategieDIFFERENZIERUNG• Differenzierung durch Einzigartigkeit• Keine direkten Konkurrenten• Konkurrent „nur“ mit bestehenden Tourismus-

Apps• Großes Partnernetz• Kundenzufriedenheit steigern

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GeschäftsmodelldesignSTORYTELLING

Geschäftsmodell Tourismus 20

AUSBLICK• Benachrichtigungen

▫ Attraktionen in der Stadt (Festivals, ...)▫ Neueröffnungen▫ Speisepläne▫ Angebote (Hotels, Reisebüros)

• Als Kommunikation im Hotel▫ Zimmerreinigung, Frühstück ans Bett, Wäscheservice

• Bezahlen mittels Smartphone = Währung einer Stadt