Geschäftsmodelle 2010 – Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich transformieren Prof. Hubert Österle...
-
Upload
eckehard-mutschler -
Category
Documents
-
view
103 -
download
1
Transcript of Geschäftsmodelle 2010 – Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich transformieren Prof. Hubert Österle...
Geschäftsmodelle 2010 – Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich transformieren
Prof. Hubert Österle
Computerworld „Business Process Management“-Konferenz
Zürich, 20. September 2007
2
Geschäftsmodellinnovation
www.geschaeftsmodelle.com
Kundenwert steigern
Komplexität beherrschen
Kundenwert steigern
7 Erfolgsfaktoren
3
Das Geschäftsmodell macht den iPod zum Erfolg
Audioplayer iPod
Musikangebot durch Verträge mit Produzenten
Preise für Musikstücke
Worldwide
Kopierschutz / Digital Rights Management
Vertrieb der Abspielgeräte über Fachhandel und andere Kanäle
Leiser Konsumentenprozess
4
Endress+Hauser bietet Self Services für die Kunden
Konfigurationund Kauf
Betrieb
Entsorgung /Ersatz
Installation /Inbetriebnahme
Kunde
Spezifikation
Instandhaltung
W@M
Endress+Hauser
Automatisierungs-lösungEndress+Hauser
Homepage
Applicator
eShop
eCatalog
Order Status
370,000 Downloads / Jahr
Download Area
Spare FinderTool
Installed Base
Analyst
2,5 Mio.EquipmentRecords
CommonEquipment Record
Field Care
5
Kundennutzen-orientierte Preismodelle verändern die Geschäftslogik
Produktionskosten Nutzen Musikerlebnis
Herstellkosten, Standardprodukte Kundennutzen
Menge Sprengstoff „broken rock“
Kompressor Druckluft
Gesamtpaket
Individuelles Portfolio aus Standardservices
Wäsche-Mietservice
MIPSElektronischesTicket
IT-Dienstleister
6
Der Kunde erwartet Lösungen für seinen Prozess
One-stop
Anyhow
One-Face-to-the-Customer
Segment-of-One
Everything Everywhere
Anytime
7
Luenthai: Vom Textilhersteller zum Integrator der Value Chain, der die eigentliche Fertigung zusehends auslagert
Unternehmensprofil
Umsatz: 0,8 Mrd. USD
Mitarbeiter: 23.000
Produktpalette: Textilien für Modebrands (80% ausländische Brands)
Kunden (Brands) LieferantenProduktions-
stätten
Design Center
CTSI
Produktions- Outsourcing
BeschaffungBeschaffung
LogistikLogistik
DesignDesign
“Luenthai is not a clothing manufacturer anymore, but a clothing supply chain service provider.“
Chen Zulong, Vice President
“Luenthai is not a clothing manufacturer anymore, but a clothing supply chain service provider.“
Chen Zulong, Vice President
8
Geschäftsmodellinnovation
www.geschaeftsmodelle.com
Kundenwert steigern
Komplexität beherrschen
7 Erfolgsfaktoren
9
Silent Process "Mobility": Vision 2001
Customer
Navigationprocess
Plan destination
Plan schedule
Change
Traffic info
Rerouting
Notification
Payment
Preferences
Reports
Mapdata
Traffic info
1. Tier SupplierNavigation Serv.
Network Provider
StarMobility
Service Provider
Support Services Authentification Access Management BillingSecurityDirectory
Customer Network Identity Contacts AgendaEmailLocation
10
Lösungskompetenz
Individualisierung
Globalisierung
Echtzeit
Kanalvielfalt Preismodelle
GranularitätInnovationsrhythmus
ComplianceMergers & Acquisitions
SBB RailAway
DB Hotel & Bahn
Kundenprozessunterstützung verlagert Komplexität vom Kunden ins Unternehmen
Komplexität
Schenker (Logistik) & Deutsche Bahn
Umbuchung teurer als neuer Flug
kostenloses eTicketing per Handy in Frankfurt
persönliche Reiseeinstellungen bei Expedia
SMS Alarm bei Änderungen
Tür zu Tür Verbindungs-suche bei SBB, DB
AirRail: Einchecken am Hbf. Köln & Stuttgart für Frankfurt
SBB online Reisebüro
NFC Payment in Hanau
Flugtickets bei ALDI & LIDL
SMS Alarm SBB
Personal Travel Assistant IVI Fraunhofer
Fahrplan: Papier, Schalter, Online, SMS, Telefon
Flugpassagier-daten vor Abflug an US-Behörden übermittelt
11
Spezialisierung
Streichen unnötigerProzessvarianten
Outsourcing
ServiceorientiertePlattformen
Standardisierung
Modularisierung
Für Innovation die Komplexität reduzieren
Komplexität
Prozessarchitektur
Domänen-vereinbarung
Netzbetrieb
Gefahrguttransport
HAFAS
internationale Buchungsservices
Applikationsbausteine
Stammdaten
Protokolle
Reise buchen
Tickets
Beispiel SBB: Personenverkehr Güterverkehr, Infrastruktur
12
Systemarchitektur folgt Prozessarchitektur folgt Geschäftsmodell
Beispiel:
Prozessarchitektur einesinternationalenKonsumgüter-Herstellers
13
Geschäftsmodellinnovation
www.geschaeftsmodelle.com
Kundenwert steigern
Komplexität beherrschen
7 Erfolgsfaktoren
14
7 Erfolgsfaktoren bestimmen den Erfolg von Geschäftsmodellen
Kunden-bindung
Preis / Kosten
Emotion Ecosystem
Produkt &Dienstleistung
Kunden-zugang
Unter-nehmens-
wertGeschwindigkeit
15
Kontakt
Hubert ÖsterleInstitute of Information ManagementUniversity of St. Gallen
Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777
e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch