Gesund werden im Patientenhotel Das innovative Konzept · 2019-09-19 · Gesund werden im...

Gesund werden im Patientenhotel –

Das innovative Konzept

Reliva AG

Entwicklung und Betrieb von Patientenhotels und Seniorenzentren

2019

Reliva AG Seite 2 2019

Reliva AG – Organisation

Reliva AG ist hervorgegangen aus der Fusion zwischen Vivale AG und Reliva

Patientenhotel AG

Seit 2011 entwickeln und betreiben wir unter der Marke «Reliva» Patienten-

hotels und unter dem Namen «Vivale» Seniorenzentren; zudem sind wir auch

beratend tätig

Mit einem Patientenhotel, drei Seniorenzentren und rund 230 Mitarbeitenden ist

Reliva ein mittelgrosses Unternehmen im schweizerischen Gesundheitsmarkt

Das Eigenkapital der Holding beträgt rund CHF 11 Mio.; der Umsatz von Reliva

AG belief sich 2018 auf rund CHF 28 Mio.

Die schweizerische Trägerschaft besteht aus 10 Aktionären die zumeist direkt im

Verwaltungsrat vertreten sind

Weitere Informationen auf www.reliva.ch

http://www.reliva.ch/


Reliva AG – Betriebe

Seniorenzentrum in

Emmenbrücke, LU

54 Pflegeplätze

31 Wohnungen

Seniorenzentrum in

Orpund, BE

60 Pflegeplätze

28 Wohnungen

Pflegezentrum in

Kirchdorf, AG

46 Pflegeplätze

Patientenhotel in

Lausanne, VD

114 Zimmer

Hauptsitz

in Zürich

Aktuell 230 Mitarbeitende

und CHF 28 Mio. Umsatz

2008 als Startup

gegründet


Patientenhotel Lausanne – Eckwerte

Entwicklungszeit von erster vertraglicher Bindung mit Centre hospitalier

universitaire vaudois (CHUV) bis zur Eröffnung rund 5 Jahre, davon zwei

Jahre reine Bauzeit. Eröffnung Patientenhotel Okt./Nov. 2016

114 Zimmer in den Kategorien Standard (23 m2), Familienzimmer (37 m2)

und Superieur (45 m2), sechs davon rollstuhlgängig, klassifiziert

***Superior gemäss hotelleriesuisse

Zentraler Pflegebereich mit 5 Konsultationsräumen, Infusionsraum und

Apotheke; Shuttleservice für Patienten von und zu Einrichtungen des

CHUV

Öffentliches Restaurant mit 85 Plätzen, Bar, Rezeption und grosszügiger

Empfangsbereich

Einmalige Aussicht auf Genfersee und in die Alpen; direkt neben Station

der U-Bahn m2


Patientenhotel Lausanne – Eindrücke


Patientenhotel Lausanne – Betriebskonzept

Beherbergung des Patienten in hotelähnlicher Umgebung

Förderung des Genesungsprozesses des Patienten dank früher Mobilisation

und Selbständigkeit. Alle Patienten sind mit einem Notruf-Armband ausgerüstet

Zimmer sind den Bedürfnissen des Patienten angepasst

Unmittelbare räumliche Nähe zu Partnerspital und enge betriebliche

Abstimmung

Zentraler Pflegebereich, Pflegepersonal präsent 24/24 Stunden und 7/7 Tage

Restaurant für gesunde und ausgewogene Ernährung, dient als

Begegnungsort

Beherbergung von Angehörigen


Patientenhotel Lausanne – Gästegruppen

Patienten mit Fallpauschalen (DRG) für vor- oder nachgelagerte Betreuung

Patienten für ambulante Behandlung

Angehörige von Patienten

Gäste aus dem Umfeld des CHUV (Kurzaufenthalte von medizinischen Kader-

mitarbeitenden, Kongressteilnehmer, Geschäftspartner, etc.)

Reguläre Hotelgäste (Geschäftsleute, Touristen)


Patientenhotel Lausanne – Auslastung nach Fachbereichen


Patientenhotel Lausanne – Teams und Organisation

Enge Zusammenarbeit zwischen dem Führungsteam bestehend aus

Hoteldirektorin, Pflegedienstleiter und Leitenden Hebamme. Die beiden

Letzteren sind Mitarbeitende des CHUV

Durch tägliche Zusammenarbeit der Teams findet ein intuitiver Wissens-Transfer

statt; das Hotellerieteam entwickelt Gespür und Empathie im Kontakt mit

Patienten, das Pflegeteam eignet sich hotelspezifische Fähigkeiten an

Um einen erstklassigen Aufenthalt zu ermöglichen, werden zwischen den Teams

notwendige Synergien geschaffen und fliessende Übergänge sichergestellt

Prozesse werden in Zusammenarbeit mit dem CHUV entwickelt

Fortwährende Kommunikation zwischen dem Patientenhotel und den

Fachbereichen des CHUV


Patientenhotel Lausanne – Erfahrungen und Erfolgsfaktoren

Hohe Komplexität des PPP Models mit drei Partnern (CHUV, Retraites

Populaires, Reliva)

Notwendigkeit einer klaren Vertragsstruktur und gegenseitig abgestimmter

Zielsetzungen

Partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe und Flexibilität der Partner

Hochfahren der Auslastung und Kulturwandel brauchen Zeit


Patientenhotel Lausanne – Vertragsstruktur

Kanton

Waadt

Baurecht 35 Jahre

Mietvertrag

35 Jahre

CHUV

Zusammenarbeitsvertrag

20 Jahre + (2*5 Jahre)

ab Eröffnung

Zuweisungen

Reliva

LausanneReliva AG

Retraites

Populaires

Werkvertrag

Bau

Gesamtanlage

Total-

unternehmer

Filiale

Übertrag

Recht auf

Baurecht

Recht auf Baurecht


Patientenhotel Lausanne – Sichtweise unseres Partners

«Pour nous, il y a quatre avantages essentiels. D’abord de pouvoir

disposer d’un savoir externe dans un domaine où nous ne l’avons

pas encore. Ensuite de disposer d’une capacité externe de

management de projets: nous avons beaucoup de projets

stratégiques, donc il peut être utile pour des projets de moindre

importance d’avoir un appui externe.

Le troisième avantage, c’est la rapidité d’exécution, par exemple

pour

un projet qui utilise une technique innovante, si le partenaire en face

la connaît déjà et est capable de mobiliser ses structures pour la faire

avancer. Et le dernier avantage, c’est le partage de risques prévu

dans certains contrats entre le partenaire et nous-mêmes, ce qui nous

permet de diluer une partie des risques, essentiellement pour les

projets innovants»

Oliver Peters, Directeur général adjoint, Centre hospitalier

universitaire vaudois, CHUV, Competence 3/2018


Patientenhotel Lausanne – Kundenzufriedenheit

Auf booking.com erreicht das

Patientenhotel seit Eröffnung

die Durchschnittsnote 9.0 und

rangiert in der Kategorie

Hervorragend

Externe Gäste bewerten das Patientenhotel in den Kategorien Sauberkeit,

Komfort, geografische Lage, Ausstattung und Personal durchschnittlich mit

9 von max. 10 Punkten

Patienten bewerten das Patientenhotel in den Kategorien Pflege, Transport,

Rezeption, Zimmer, Restaurant und Bar, durchschnittlich mit 4.8 von max. 5

Punkten


Patientenhotel Lausanne – Perspektiven

Herausforderungen Einfluss auf Patientenhotel

Kostendämpfungsmassnahmen Patientenhotel kein Mittel der Kapazitätsausweitung

Dient der Kapazitätsverlagerung zur Effizienzsteigerung

und Komfort-erhöhung der Patienten

Ambulant vor stationär Vermehrte Aufnahme ambulanter Patienten zu Randzeiten

erfordert kostengünstiges Beherbergungsangebot

(optimale Nutzung der Operationssäle)

Zunahme des Anteils der chronisch

erkrankten und hochbetagten Patienten

Angebot der stationären Kurzzeitpflege durch das

Patientenhotel als Pflegeheim im Sinne von Art. 35 Abs. 2

Lit. k KVG

Aufnahme des Patientenhotels auf die Pflegeheimliste des

Standortkantons

Megatrend zur Individualisierung Angebot an Einzelzimmern für alle Gäste/Patienten

kommt dem entgegen

Patient nimmt Termine und Kontrollen selbstverantwortlich

war


Patientenhotel Lausanne – Statements

«C’est vraiment le nec plus ultra. Je n’y vois que des

avantages. C’est vraiment très agréable de croiser de jeunes

mères avec leur enfant, de pouvoir aller au restaurant de

l’hôtel, où l’on mange extrêmement bien, et d’éviter la

fameuse odeur de désinfectant propre aux hôpitaux, même si

cela sent encore un peu le neuf.»

Francis Weber, 1er juin 2017, le magazine Générations

«Quand vous avez un proche qui est très malade à

l’hôpital, c’est toujours très angoissant. Alors au lieu

de rentrer chez soi chaque soir toute seule, ça fait du

bien de revenir ici (Hôtel des Patients).»

Gill Hill, 19h30 du 27 avril 2017, RTS

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Reliva AG Tel. 044 233 30 00

Holbeinstrasse 31 [email protected]

8008 Zürich www.reliva.ch

Anhang

- Organisationsstruktur

- Medizinische Leistungen

- Architekturpläne

- Vorteile


Patientenhotel Lausanne – Organigramm

Délégué du Conseil

d’Administration

Direction de

Département

Directrice

Aide-comptable

CHUV Reliva

Gouvernante

Chef de cuisine

Responsable

restauration

NettoyageRéception Service et

bar

Infirmier Chef

de Service

Cheffe sages-

femmes

Equipe de soins

fixe

Equipe de sages-

femmes fixe

Lien de Communication

Lien hiérarchique

1 1

7 8

1

1

1

1

1

8 6 7

1

X Equivalent plein-temps (EPT)

Assistante de

direction/ RH/Admin. 1

Chef

technique 1

Cuisine et

plonge 7

Direction des

soins

Technique

1


Patientenhotel – Medizinische Leistungen

Pflegepersonal behält Arbeitsvertrag mit Partnerspital, ist aber fest dem

Patientenhotel zugewiesen

Partnerspital betrachtet Pflegebereich Patientenhotel wie eine interdisziplinäre

Pflegestation; Letztere ist Teil der Gesamtorganisation des Partnerspitals

Leitung Pflege des Patientenhotels wurde bereits frühzeitig selektioniert und war ab

Baubeginn ins Projekt miteinbezogen

Ärzte, Therapeuten und Hebammen des Partnerspitals nehmen Konsultationen im

Patientenhotel vor; für komplexere Behandlungen begibt sich der Patient ins

Partnerspital

Richtlinien des Partnerspitals bezüglich Pflege, Hygiene und Sicherheit gelten auch

im Patientenhotel

PPP Modell erfordert enge strukturelle und ablauforganisatorische Abstimmung

zwischen dem Partnerspital und Reliva


Patientenhotel Lausanne – Gesamtbau


Patientenhotel Lausanne – Pflegebereich und Rezeption


Patientenhotel Lausanne – Etage Geburtshilfe


Patientenhotel Lausanne – Vorteile

Patient

Förderung des Genesungsprozesses dank früher Mobilisation und

Selbständigkeit

Privatsphäre durch Einzelzimmer mit Hotelambiente bei gleichbleibender

ärztlicher Betreuung und Pflege

Gewährleistung von Sicherheit durch permanent präsentes Pflegepersonal

sowie Notruf-Armband

Partnerspital

Konzentration Partnerspital auf Kernaufgaben

Rasche Umsetzung im Vergleich zu spitaleigenen Bauprojekten

Finanzierung ausserhalb der spitaleigenen Trägerschaft

Wirtschaftliche Vorteile durch betriebliche Kosteneinsparungen

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