Gewinnen Sie Wissen - Wir wissen wie - basis06

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Actionable Knowledge in Ihrer Unternehmung Gewinnen Sie Wissen. Wir wissen wie.

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Actionable Knowledge in Ihrer Unternehmung

Gewinnen Sie Wissen. Wir wissen wie.

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Themen

1. Einführung ‚Wissensmanagement‘

2. Use Case in Unternehmen

3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)

4. Überblick basis06

08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 2

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Wissensmanagement – die Opportunitätskosten

Heute gibt es weltweit 230 Millionen Knowlege Worker (9%) mit

Personalkosten von 9 Billionen (27%).

Das wirtschaftliche Automatisierungspotential bis ins Jahr 2025 beträgt

weltweit ca. 5 Billionen.

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Quelle: McKinsey Global Institute

Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy

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Explizites Wissen

«Wissen, welches generell als

Inhalt (Digital, CMS, Dok. etc.)

gespeichert und verfügbar ist –

strukturiert und unstrukturiert.»

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Actionable Knowledge

« Wissen, welches mit geeigneten Anwendungen die

Arbeitsprozesse der Mitarbeiter effizient steuert »

Implizites Wissen

«Wissen, welches in den Köpfen

der Mitarbeiter «gespeichert»

und verfügbar ist (Erfahrung) – in

unstrukturierter Form.»

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‚Actionable Knowledge Management Modell‘ @ basis06

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Neues Wissen

Wie können neue Erfahrungen

gewonnen und geteilt werden?

Arbeitsaufgaben

Welche Arbeitsaufgaben

müssen verrichtet werden?

Transformieren

Verteilen

Lernen

Teilen

Actionable Knowledge

Welches Wissen ist in welcher

Form dazu erforderlich?

Implizites & explizites

Wissen

Welche Informationsquellen müssen

angezapft werden?

Welches Expertenwissen muss

formalisiert werden?

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Ziele

Prozesse

Anwender /

Arbeitstask

Informationen

Ihre Frage

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Themen

1. Einführung ‚Wissensmanagement‘

2. Use Case in Unternehmen

3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)

4. Überblick basis06

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Use Cases im Unternehmen

Unternehmensportal / Intranet / Webseite

• Sämtliche relevante unternehmensinternen und externen

Informationen vereint auf einem Portal

• Q&A, Suchen und Finden, Entscheidungsunterstützung,

Wissenstransfer, Trends erkennen etc.

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Use Cases im Unternehmen

Kunden-, Service Center Lösungen für effiziente Kundenbetreuung

• Sämtliche relevanten Informationen auf einem Portal

• Unterstützung mit Frage / Antwort für den Call Center Agent

• Mit einem Entscheidungsbaum zur gezielten Problemlösung

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Themen

1. Einführung ‚Wissensmanagement‘

2. Use Case in Unternehmen

3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)

4. Überblick basis06

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Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)

1. Welches sind Ihre strategischen Ziele und welche Key Performance

Indicators (KPIs) existieren und sollen optimiert werden?

2. Welches sind die primären Zielanwender eines IT basierten

Wissensmanagements?

3. Welche Arbeitsaufgaben bearbeiten diese Zielanwender und was

sind ihre Informationsbedürfnisse?

4. Welche Arbeitsaufgaben sind besonders wissensintensiv (Infor-

mations- und Wissensbedarf, Know-how der Zielanwender etc.)?

5. Welches Wissen ist in welcher Form notwendig, um die

Arbeitsaufgaben der Zielanwender optimal zu unterstützen?

6. Welche funktionalen Anforderungen an ein ‚Wissenssystem‘

ergeben sich daraus?

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Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)

7. In welchen Quellen befinden sich die, für die Zielanwender im

Arbeitsprozess, relevanten Informationen?

8. Welche Experten verfügen über das ‘wertvolle’ implizite Wissen und

wie motivieren wir sie, um diese Erfahrungen auch zu teilen?

9. Wie kann künftig neues Wissen bereits in einer ‚Actionable‘ Form

dokumentiert werden?

10.Wie sollen künftig gemachte Erfahrungen ausgetauscht werden, um

die Arbeitsqualität zu steigern?

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Themen

1. Einführung ‚Wissensmanagement‘

2. Use Case in Unternehmen

3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)

4. Überblick basis06

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Unsere Mission: «Smart Business»

Nutzen Sie die Informationsflut zu Ihrem Vorteil

Wir sind der führende Berater im prozessorientierten Wissens-

management. Mit unseren Kompetenzen und unserer langjährigen

Erfahrung entwickeln wir zusammen mit Ihnen Ideen und Konzepte für

eine nachhaltige Erfolgssteigerung durch die Optimierung der

Informationsverarbeitung und setzen diese in smarte Lösungen um.

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13 Jahre im Markt

Inhabergeführt

Hauptsitz Bern

12 Mitarbeitende

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Unsere Kompetenzen

Wissensmanagement

• Knowledge Workspace

• Ratgebersysteme

• Content Analytics

• Social Business

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Business Analytics

• Reporting / Dashboard

• Predictive Analytics

• Data Mining

• Big Data

Beratung / Consulting

• Methodik

• Analyse / Workshop

• Projekt Management

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Think big - start small.

Eine nachhaltige Lösung setzt

voraus, dass wir Ihre Prozesse

verstehen und mit Ihnen ein

Verständnis für Optimierungen

entwickeln. Dies erreichen wir

dank unserer mehrstufigen

Methodik.

Sie verschafft Ihnen Quick-

wins und eine ganzheitliche

Abdeckung Ihrer Informations-

und Wissensbedürfnisse

Wie gehen wir vor?

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Kundenauswahl (Auszug)

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Besten Dank – ich freue mich auf Ihren Kontakt! [email protected] | www.basis06.ch