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  • GfK-KundenzufriedenheitsstudieImage im HandelWie der Lebensmitteleinzelhandel das ImageIhres Unternehmens bewertet

    GfK. Growth from Knowledge

    GfK Panel Services

    GfK-Kundenzufriedenheitsstudie

  • Alles Positive alles Negative

    Bei der Analyse werden Strken und Schwchen Ihres Unternehmens und ausgewhlter Wettbewerber offen

    und geschlossen nach folgenden Imagekriterien abgefragt.

    Kundenzufriedenheit - der Schlssel zum Absatzerfolg Ihrer Produkte

    Wie wird mein Unternehmen tatschlich gesehen?

    Wie wird mein Unternehmen im direkten Vergleich zum Wettbewerb beurteilt?

    Einen Schritt voraus sein

    2

    Die GfK-Kundenzufriedenheitsstudie analysiert -

    exklusiv fr Ihre Warengruppe - die entscheidenden

    Image-Kriterien. Zentraleinkufer und Marktleiter

    des Lebensmitteleinzelhandels beurteilen Ihr Unter-

    nehmen und ausgewhlte Wettbewerber.

    Die Auswertung ergibt konkrete Handlungsempfeh-

    lungen, wie Strken genutzt und Schwchen abge-

    baut werden knnen.

    Die GfK-Kundenzufriedenheitsstudie hat einen zwei-

    geteilten Analyseansatz auf Basis von Face-to-Face-

    Interviews

    1. mit 25 Zentraleinkufern des LEH und

    2. mit 150 Marktleitern von Verbrauchermrkten

    und SB-Warenhusern ab 1000 qm Verkaufsflche.

    Die groe Flexibilitt der GfK-Kundenzufriedenheits-

    studie erlaubt auch individuell zusammengestellte

    Stichproben, beispielsweise fr den Auer-Haus-

    Markt, den Getrnkefachgrohandel oder fr Tank-

    stellen.

    Fr Fragen nach speziellen Stichprobenumsetzungen -

    auch auf internationaler Ebene - stehen wir Ihnen

    gerne zur Verfgung.

    Produkt/Verpackung

    Innovationskraft Verbraucherakzeptanz Qualitt Pricing Profitabilitt

    Handelsuntersttzung

    Promotion Konditionssystem

    ECR

    ECR Category Management Logistikkonzepte Elektronischer Datenaustausch

    Key-Account/AD

    Kompetenz Kooperation Kommunikation

    Logistik/Administration

    Bestell- und Liefer- service Auftragsabwicklung

    Strken und Schwchen der beurteilten Unternehmen

    Verbesserungspotenzial in den einzelnen Bereichen

  • In dieser Kategorie werden Qualitt und Marktbe-

    deutung von Produkt und Verpackung aus der Sicht

    des Handels ermittelt, durch Fragen zu:

    Innovationskraft, Produktneuheiten

    Preispolitik, Preisgestaltung, Preispflege

    Profitabilitt

    Markenpolitik, Marketing

    3

    Handelsuntersttzung

    Wie bewertet der Handel Ihre Marketing- und Kommunikationsinstrumente?

    Was leisten diese in der Wechselwirkung mit den Vertriebsmanahmen des Handels?

    Logistik/Administration

    Mit welchem Hersteller luft die Auftragsabwicklung schnell und reibungslos?

    Die Studie gibt beispielsweise Bewertungen zu den

    Punkten:

    Auftragsabwicklung

    Bestell- und Lieferservice

    Sie erhalten Aussagen zu: Promotion-Aktionen am POS

    Wirkung Ihrer Endverbraucherwerbung

    Vertrauen aufbauen - Kundenbindung strken

    Produkt/Verpackung

    Welcher Hersteller hat aus Sicht des Handels die grte Innovationskraft?

    Welche Produkte sind fr den Handel profitabel?

  • 4

    Die Bereiche werden ganz speziell auf Ihr Unternehmensprofil und die Warengruppe abgestimmt.

    Fazit: Die Ergebnisse der GfK-Studie Image im Handel zeigen Ihnen, wie Ihr Unternehmen vom Handel

    wahrgenommen wird und welche Manahmen eingeleitet werden knnen, um langfristig Vertrauen

    aufzubauen und die Kundenbindung zu strken.

    ECR - Efficient Consumer Response

    ECR und Category Management sind lngst keine exotischen

    Schlagworte mehr. Wie beurteilen Ihre Handelspartner in der

    Fhrungsebene die Beratungsleistungen durch Ihr Unternehmen?

    Die Studie gibt Antworten beispielsweise zu: Category Management

    Logistikkonzepte

    Elektronischer Datenaustausch

    Key-Account/Auendienst

    Wie schtzen Ihre Handelspartner die Kompetenz Ihres

    Key-Account-Managements sowie Ihrer Vertriebsbeauftragten ein?

    Folgende Aspekte werden dabei bewertet: Zuverlssigkeit/Qualitt der Zusammenarbeit

    Kundenorientierung und Branchenkenntnis

    Glaubwrdigkeit und berzeugungskraft

    Identifikationsgrad mit Unternehmen und

    Produkten

    Firma A

    Firma B

    Firma C

    Benchmark

    8,2

    7,1

    8,3

    9,2

    Note 8-10 Note 6-7 Note 1-5

    66

    54

    17 17

    31 15

    78 17 5

    83 14 3

    Beispiel: Auendienst (1 = sehr unzufrieden / 10 = sehr zufrieden)

    Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Auendienst-Betreuung dieser Firma?

  • 5

    Nutzen Sie die Erfahrung der GfK zur Analyse der Kundenzufriedenheit im Handel!

    Die GfK-Kundenzufriedenheitsstudie bieten wir zweimal pro Jahr an:

    - Mrz/April (Redaktionsschluss Februar)

    - September/Oktober (Redaktionsschluss August)

    Sie erhalten die Studie exklusiv fr Ihre Warengruppe, d.h. nur Sie verfgen ber ein aktuelles

    Stimmungsbild.

    Wir pflegen sehr gute Kontakte zu den Top-Einkufern.

    So ist es mglich, eine hochwertige Handelsstichprobe anzubieten: Face-to-Face-Interviews mit

    ca. 25 Handelszentralen und 150 Verbrauchermrkten.

    Grafisch aufbereitete Ergebnis-Skalen zeigen Ihnen die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen

    im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern.

    Ihr Vorteil - die GfK-Forschungs-Synergien:

    Auf Wunsch kann auf aktuelle Vergleichswerte aus einer anderen Warengruppe (Benchmark)

    zugegriffen werden.

    Wir beantworten gerne Ihre Fragen, erstellen ein

    detailliertes Angebot und sprechen mit Ihnen ber

    die Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

    Schreiben Sie uns oder rufen Sie einfach an:

    [email protected]

    Telefon: +49 (0)911 395 26 27

    Leistungen, die berzeugen

  • Nhere Informationen:

    GfK Panel Services Deutschland GmbH

    Nordwestring 101

    D-90319 Nrnberg

    Besucheradresse:

    Muggenhofer Str. 136

    D-90429 Nrnberg

    Fon +49 (0)911 395 26 27

    Fax +49 (0)911 395 40 67

    [email protected]

    G

    fKPa

    nel

    Ser

    vice

    s D

    euts

    chla

    nd

    Gm

    bHn

    imag

    es +

    wo

    rds

    N

    rnb

    erg

    , M

    edie

    nag

    entu

    r