Glaubwürdig Gäste Gewinnen - im Web 2.0

Glaubwürdig Gäste Gewinnen im Web 2.0Eine Doppelconference mit Ed Wohlfahrt & Martin Schobert

3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum

3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum

Agenda.

1. Wohin die Reise geht.

2. Und was geht mich das an?

3. Was ist „neuer“ Content – und glaubwürdig?

4. Kundenbindung durch Dialog

5. Was kann ich selbst tun?

6. Ein Blick in die Praxis


ReadBuy

Publish

Trade

1994 2003

Talk

2006

77M 1000M500MUsers

Information Kommunikation Netzwerke

1998 2000

400M

Die 3 Phasen des Internet

Relate?

• Phänomen Myspace

• Craigslist

• Etc.

4th4th

USAUSA

February 2008February 2008


Globale Marken – global genutzt.


• Bringt Aufmerksamkeit

• Sorgt für (Kunden-) Verblüffung

• X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung

• Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung

Zentrales Gut Glaubwürdigkeit


Wem wir vertrauen

Menschen von denen wir annehmen dass sie...

ähnlich „ticken“ wie wir selbst

ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst

ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst (zB.

Familie mit Kleinkind)

Wichtig: Meinungen sind IMMER interessanter als Fakten!


Wann wir vertrauen

wenn wir „abgeholt“ werden

wenn uns jemand zuhört als Mensch sieht und nicht

primär als Gast / Kunde

wenn uns jemand gar nichts verkaufen will

wenn wir Inhalte vorfinden, die wir in dieser Form

nicht kennen oder erwarten, da sie nicht primär

werblichen oder marketingtechnischen Ursprungs sind


Glaubwürdig Handeln

Weg von den geschönten Inhalten

Weg von der Massenansprache

Auch mit einzelnen sprechen

(vernetzte Multiplikatoren)

Hin zu authentischem Inhalt

Hin zum mehr Gästenutzen

Hin zum Dialog


StrandnäheStrandnähe......


Mundpropaganda


Mundpropaganda online


Blogs. Communities. Reiseberichte.


Direkt zum Ziel?

Gäste.


Neue Tourismussprecher

•Bad Kleinkirchheim Februar 2008- wir kamen, aßen, tranken usw;)

•Bad Kleinkirchheim, St. Oswald - Do spült die Musik

•Thermal Römerbad Bad Kleinkirchheim - wir brauchen es!

Gruppen auf Studi VZ



Alle die auf Wikipedia.de über Bad Kleinkirchheim schreiben


Sie brauchen eine Online Identität


LoveableandLinkable


• Die neue Medienumgebung verstehen lernen• Die verkrampfte Kontrolle über Inhalte abgeben aber LUSTVOLL• Das geänderte Userverhalten nutzbar machen• Teil der Community werden• An den online Gesprächen teilnehmen auch passiv...

Was also tun?


Glaubwürdige Inhalte

• Authentische Information

• Geschichten erzählen

• Dialog statt Monolog (Gäste zu Wort kommen lassen)

• Transparenz (Beispiel Kitzbühel & Holidaycheck)

• Originäre Inhalte jenseits ausgetretener Pfade


Am Mittwoch hat es geregnet - wohin mit zwei quicklebendigen Kids (8 und 7 Jahre)?Da kommt mir doch der neuangelegte Flusskatzenweg in Annaberg gerade recht!

Rein in das Regenzeug und hinunter zur Lammer. Dort sind die Kinder weg von der Straße und können unbekümert durch den Wald laufen...

Beispiele für authentische Inhalte


BedingungsloseKunden-orientierung


Bedürfnisse erfüllen

• Fülle von Angeboten, daher stärkere Selektion nötig. Orientierung.

• Gestiegene Nutzungskompetenz, daher besser Auswahl möglich

• Bessere Technologien, daher besserer Vergleich

Angebotsorientiert Nachfrageorientiert

Das bedeutet:

Usability, Findability, Accessability und besonders Content Usability müssen radikal auf die Nachfrage der User abgestimmt werden. Marketingtexte und „Vanilla Paragraphen“ und „Angebots-Vielfalt“ der Destination zu kommunizieren werden als störend empfunden.


Aufmerksamkeitsverteiler

ÖW Website

Communities

Social Bookmarking

Anbieter

Communities


Kontextualisierung

• Erfolgreiche Konzepte im Web versuchen das Bedürfnis der Benutzer zu „erraten“

• Die Darstellung von relevanten verwandten Items hilft den Benutzer zum gewünschten Produkt zu führen


Quelle: http://www.istockphoto.com

Besser zuhören mit RSS


Quelle: http://www.istockphoto.com


RSS-Reader (Gratis-Software)


RSS einsetzen / Beispiele


http://www.blogsearch.google.at

Google Blogsuche:


Kleiner Trick - große Wirkung


Mit RSS beobachten & zuhören


Den Überblick bewahren...


Was tut die Konkurrenz..?


Zuhören!


Beispiel


Google - Alerts

Kleiner Trick, große Wirkung


1. Auf google.at gehen


2. “more” => “even more” anklicken


3. Dienst auswählen


4. Google-Account erstellen (gratis)


5. Alerts anlegen & verwalten


6. Via eMail informiert bleiben


Fazit. Wo geht die Reise hin …

Emotion• unverwechselbare Kernbotschaft (USP) emotional aufladen• Emotionale Ihre Kern-Zielgruppen ansprechen • „Spielerische“ Elemente, bewegte Bilder, ...

Information• Breite im Angebot (Long Tail, Mash-Up relevanten Contents, …)

• Tiefe in der Darstellung (Kontextualisierung, Best Of, …)

• Beantwortung von Fragen anstatt Angebotsdarstellung

Interaktion• Direkt zum Ziel = konkretes Bedürfnis potentieller Gäste erfüllen

• Mit dem User in einen Dialog treten, dadurch entsteht Aktion

• Messbare Ergebnisse und Nutzen - für User und Touristiker

Reine Information reicht nicht mehr …


(Re)kombi-nieren statt erfinden.Best Practices.


Blogger als Multiplikatoren

• US Wineblog•http://basicjuice.blogs.com • ÖW NYC organisiert best of - tour durch Österreich


Blogger auf „Pressereise“

• Leslie Woit• Reisejournalistin•http://www.austriandiary.blogspot.com/• Sommer 2007: Sennerin Maria Alm• bloggt mit 18 Milchkühen ihr ganz persönliches Abenteuer• Stories über Leslie in „easier travel“ & „the guardian“


Wirtin aus Leidenschaft …

• Gletscherblog• Gastwirt & Hoteliere


Aber – Touristiker SIND Experten ...

blog.austria.info ÖWerber bloggen Experten als Gastblogger Corporate Blog Seit Jänner 2007dzt. durchschnittlich 6.000 Visitors pro Monat


Foto-, Video- & Reise-Communities

•


Speising.net

• Content-Kooperation• Kulinarik-Plattform www.speising.net• 70.000 Uniques / Monat• > 3.000 Mitglieder• zusätzlich zu Essen & Trinken wurde Reise-Content als 3. Schwerpunkt integriert


Facebook

• „Fan“-Gruppe in bestehendem Social Network z.B. Tirol mit:

• 200.000 neue User/Tag!• Mitglieder-Stand per

11.11.07:USA: 21.371.920Kanada: 7.857.540GB: 7.362.380Australien: 1.902.120Türkei: 1.247.360


http://blog.austriatourism.com

• R&D-Mitarbeiter bloggen• Ziel Wissensvermittlung• Ziel Dialog Corporate Blog • Seit Jänner 2008


http://XING.com/

• XING (früher openBC)• Social Network• 2,490.000 User (1/2008)• Ziel Business Networking• Ziel Dialog unter österreichischen TouristikerInnen• Start im Juni 2008


Zum Aufbruch noch ein Geschenk...

Ed Wohlfahrt Mag. Martin Schobert

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