Düsseldorf, 28.01.10Düsseldorf, 28.01.10

EFS Survey

2AGENDA

1. EINLEITUNG

2. REFERENZEN

3. VORTEILE

4. EINSATZ

5. GRÜNDE

EinleitungEinleitung 3

4Einleitung – Globalpark AG

� Pionier der Online-Feedback-Software Branche

� Niederlassungen in Europa und USA

� Marktführer im deutschsprachigen Raum

� Über 1.000 aktive Kunden weltweit

� Große Teams in Entwicklung, Consulting und Support

5Einleitung - das Produktportfolio

Enterprise Feedback Suite (EFS)

EFS Survey EFS Employee EFS LeadershipEFS Panel

EFS Mobile ExtensionEFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension

Services

6Einleitung – Globalpark Konzept EFS Survey

Gute Fragebögen

erstellen

Befragungsprojekte

effizient managen

Die richtigen

Teilnehmer

rekrutieren

Feldphase steuern und

Qualität sichern

Berichte erstellen

und distribuieren

Teilnehmer mit

unterschiedlichen

Modi ansprechen

Automatisierte

Feedback-

prozesse

implementieren

EFS Survey

7REFERENZEN

VorteileVorteile 8

WebsitebefragungenWebsitebefragungen

9VORTEILE – Einsatzvielfalt

Befragung d. Vertriebspartner

Befragung d. Vertriebspartner

MitarbeiterbefragungenMitarbeiterbefragungenOnline-WerbetestsOnline-Werbetests

KonkurrenzbeobachtungKonkurrenzbeobachtung PreisforschungPreisforschung

KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit Service-TestingService-Testing

10VORTEILE – Mehr Insights, geringere Kosten

Beliebig viele UmfragenBeliebig viele Umfragen

UnabhängigkeitUnabhängigkeit

Innovative MethodeInnovative Methode

Multi-Mode auf einer PlattformMulti-Mode auf einer Plattform

ZeiteffizientZeiteffizient

EinsatzEinsatz 11

Einsatz - Hansenet12

Systematische und kontinuierliche Erhebung der Kundenzufriedenheit zu Produkten und Services

Anbindung an die Call Center Software von Hansenet

Automatisierter Fragebogen-Versand nach Anruf

Einfluss Feedbackergebnis in (monetäre) CCA-Bewertung

Umsatzsicherung durch Erhöhung der Kundenbindung

Einsatz – Citygroup13

Customer Feedback Management mit regelmäßiger Messung von

Kundenzufriedenheit

Service-Qualität

Dienstleistungspräferenzen

Kontinuierliche Trend-Prüfung mit internationalem Ergebnisdatenvergleich

Signifikante Erhöhung von Steuerung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit

Einsatz – Wrigley14

Zeiteffiziente Erfolgsmessung der Wrigley-Produkte und deren Bewerbung im schnell-lebigen Genussmittel-Markt

Systematische Erhebung von Konsumentendaten

Optimale Ausrichtung der Produkte an die Konsumenten-Präferenzen

Erfolgsmessung der Werbemaßnahmen

Umsatzsteigerung

GründeGründe 15

16Gründe für EFS Survey

17ANSPRECHPARTNER

Globalpark AGKalscheurener Str. 19a50354 Hürth

Thomas Faß(Key Account Manager)

Phone: +49 2233 7933 811Mobil: +49 173 7260150Fax: +49 2233 7933 788Mail: thomas.fass@globalpark.com

18Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!