social media hype – Konsequenzen für Unternehmen?

Dirk Wippern 01.02.2011

Starterfolie

• Iran / Airbus Hudson / Ägypten / Obama

Was ist social media?

http://www.grooveblog.ch/index.php/2009/11/ubersicht-social-media-diensten/

Quelle: http://www.elcario.de/twitter-on-paper-zahlen-daten-und-fakten-im-april-

2010/849/April 2010

News-Verteiler - kein soziales Netzwerk

Twitter in Zahlen

http://www.flowtown.com/blog/wp-content/uploads/2010/12/101228-FLOW-WHOT.png

Facebook 01/2011

600.000.000 Mitglieder

300.000.000 täglich

20% mobilQuelle: comscore / Nielsen

20 ‚ on facebook

Quelle: obsessed with facebook – www.onlineschools.org

„Fans“ auf Facebook... www.facemeter.de

Quelle: www.karrierebibel.de

0,5

0,9

2,7

4,8

youtube

2 Mrd. Videoabrufe / Tag

24h Videomaterial alle 60 Sekunden

46 Jahre Video / Tag in FacebookQuelle: http://www.elcario.de/youtube-daten-zahlen-fakten-im-mai-2010/1061/

Nutzungszahlen SMÜber

Soziale Netzwerke -

Durchschnittlicher Monat

und?

„the end of business as usual“

„Companies must ask themselves where their corporate cultures end. If their cultures end before the community

begins, they will have no market.“

„We're both inside companies and outside them. The boundaries that separate our conversations look like the

Berlin Wall today, but they're really just an annoyance. We know they're coming down. We're going to work from both

sides to take them down.“The cluetrain manifest 1999

McKinsey - 11 Jahre später...

Manager müssen Unternehmen in die social-media-Welt führen.

Der Verzicht auf die Vernetzung mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern kann schwerwiegende

Folgen haben.

Quelle: https://www.mckinseyquarterly.com

Trauen Sie sich...

Vertrauen

zuhören

lernen

reden

Seien Sie konsequent...

...und bauen sie um!

Öffnung

Transparenz

Vertrauen

Social Media ROIVom Wettbewerb differenzieren

Effizienz steigern

Kundenbindung erhöhen

Chancen ausbauen

Von einander lernen

Vertrauen aufbauen

Netzwerk vergrößern

Einfluss nehmen

„Return of ignoring“

Es wird über Sie geredet, auch wenn Sie nicht dabei sind

Vernetzung führt zu Loyalität – wer nicht vernetzt ist, ist (bald) nicht mehr dabei

Reputation zählt mehr, als Werbung – besser, Sie wissen wie das geht

Unsere Ziele...

Sicherung des Unternehmenswissens

Optimierung des Kundenservices

Mitarbeiter-Motivation

„Crowdsourcing“

„social media“ Erfahrungen

interne Mails durch Wikis / Blogs / Aufgaben ersetzt

Arbeitsweisen durch Wikis verändert

Transparenz drastisch erhöht

Zeitsouveränität eingeführt – Stundenverschreibung abgeschafft

Externe Partner eingebunden

Twitter als Support- & Kommunikationskanal etabliert

Den ersten „mini-shit-storm“ überstanden

IO Bilder

Beispiel INFOnline

Deutsche Bahn - Chefticket

> 50.000 „Fans“ – sehr viele kritische Kommentare, kaum Gespräche

@Telekom_hilft

großartiger Service, schnell, kompetent und persönlich

CONET http://www.facebook.com/pages/CONET/132357780133499?ref=ts

Die Ware reift beim Kunden

Transparenz, Kritikfähigkeit, Fehlerkultur, Kontrollverlust, Strukturaufweichung

Curtis Kimball: Crème Brulée in San Francisco

http://twitter.com/cremebruleecart

11.545

Dirk Wippernwippern@infonline.dewww.xing.de/Profile/Dirk_Wippernwww.twitter.com/dwippernwww.facebook.com/people/Dirk-Wippern/100000738504212