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© Wellness & Beauty ConsultingBildquelle: ADLER MOUNTAIN LODGE

Day of SpaSPA & BEAUTY SUMMIT 2015

2© Wellness & Beauty Consulting

� Menschen wollen sich wohl fühlen und positive Gefühle erleben

� Menschen wollen negative Gefühle vermeiden

� Die Menschen kaufen dort wo sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllt bekommen

� Das Besondere bzw. die Abweichung bleiben besonders eindrücklich im Gedächtnis

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Visueller Sinn -sehen

Taktiler Sinn –tasten

Auditiver Sinn -hören

Olfaktorischer Sinn -riechen

Gustatorischer Sinn -schmecken

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� Empfinden des Umfeldes� Empfinden des Raumes.. Sicherheit?� Raumklima, Düfte, Laute, Farben, Formen,

Beleuchtung� Intuition, das Zusammenspiel der Sinne


Bildquelle: ADLER BALANCE

Quelle: Internet

� werden mit dem emotionalen Zentrum, dem limbischen System verknüpft

� Dies alles läuft ständig ab, die Sinne liefern Daten, die emotional bewertet werden

� Wenn mehrere Sinne gleiche Botschaften liefern, wird das Erlebnis intensiviert (bis zu 10x stärker)


• Qualität der Luft (LLL)• Gerüche, Düfte • Typische Gerüche • Vertrauen, Geborgenheit

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• Harmonie – Geräusch• Frequenz, Schallintensität & Alter• Klang – Orientierung

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Bildquelle: ADLER MOUNTAIN LODGE

Quelle: Internet

• Tasten• Entfernungen • Richtungen • aktives & passives Wahrnehmen

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• Sehen• ungestörter Wahrnehmungsprozess• Belichtung• Farben• Raumgestaltung

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• Farbwirkung• Psychologische Wirkung• Wahrnehmung – Auffälligkeit• Farbgestaltung

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Quelle: Internet

12© Wellness & Beauty ConsultingBildquelle: ADLER THERMAE

Sinne sind das Fenster zur Welt undVertrauen ist die Grundlage aller menschlichen

Beziehungen und die Basis für Wohlbefinden und dauerhaften Erfolg.



Im Unternehmen ein Klima des gegenseitigen Vertrauens und Wertschätzens, der Offenheit und eines respektvollen, „Miteinander Umgehens und Kommunizierens“ schaffen!


� Vertrauen gewinnen durch sinnorientierte Geisteshaltung und gegenseitige Achtung

� Ein gepflegtes Aussehen und eine "lockere Natürlichkeit" wirken vertrauenserweckend

� Bildung, Informationsbereitschaft und fachliche Kompetenz ebenso


� Durch aktives Zuhören ein Umfeld des Vertrauens schaffen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen

� Das „Beziehungskapital“


� Gestressten Menschen fehlt die Geduld sich anderen zuzuwenden

� Niemand vertraut sich gern einem hektischen und nervösen Menschen an


� Die Kunst voller Aufmerksamkeit und Anteilnahme zuzuhören

� Emphatisches Zuhören stärkt und klärt


� Diese Powerquellen funktionieren in allen Richtungen

� Liebe, Freude, Spaß und Begeisterung oder Langeweile, Zorn, Neid oder Missgunst....


� Die Gefühle, die wir beim Gespräch wahrnehmen, sind oft eine wichtige Information über die unterdrückten Gefühle des anderen

� Spiegelneuronen � Non-Verbale Kommunikation ist viel stärker als

angenommen


� Ohne Gefühl und Gehör für Stimmungen und Schwingungen können wir andere Menschen nicht erreichen


� Das lateinische Wort für „etwas gemeinsam tun“ ist communicare

� In Verbindung sein, offen sein für den anderen

� Gute Teamarbeit ist kein Selbstläufer� Die Mitarbeiter durch starke innere Haltung

mitziehen, Verbundenheit, Zugehörigkeit verspüren lassen..


� Kommunikation wird tiefer, wenn ihr die Wahrnehmung, das Hören, Fühlen und Spüren, vorausgehen.

� Nicht reden bringt die Menschen zusammen, sondern das Gespür füreinander, das ein gutes Gespräch oder eine gute Behandlung begleitet.


Quelle: Finde das rechte Maß, Anselm Bilgri, Konrad Stadler

� Der Mensch wird als der wichtigste „Erfolgsfaktor„ wiederentdeckt

� Mitarbeiter und deren Geisteshaltung, das wahre Vermögen von Unternehmen!


� Die Beziehung des Unternehmens zu seinen Mitarbeitern ist einzigartig und nicht kopierbar

� Die Beziehungen der Mitarbeiter zu den Kunden ebenso


� In der Tat, ist Erfolg immer abhängig von den Rahmenbedingungen unter welchen er entsteht

� Spitzenleistungen hängen von sinnvollen Rahmenbedingungen und von der Art und Weise, wie wir miteinander umgehen und wertschätzen ab


� Sinnvolles Führen stellt den Kundennutzen und die Entwicklungsmöglichkeit der Mitarbeiter in den Mittelpunkt

� Wer führt muss Beispiel geben, vorleben undmotivieren


� Die Motivation der Mitarbeiter lebt vom Interesse, das ihnen als Mensch und als Fachperson entgegengebracht wird

� Top down� Bottom up� Teamgeist


„Während ich von Trieben getrieben werde,werde ich von Werten gezogen.“

Viktor E. Frankl


� Damit ein Mitarbeiter sich wohl fühlen, kreativ und produktiv sein kann, muss er im Unternehmen eine Art geistige Heimat finden, in der er seine persönlichen Werte und Interessen leben und verwirklichen kann!


� Was wir für die Zukunft benötigen sind sinnorientierte, dienende MANAGER die durch die Geisteshaltung vorbildlich agieren und die Mitarbeiter und Gäste inspirieren sich für sinnvolles zu engagieren!



� Persönlichkeit und Werte, wer bin ich?� Selbstwert, Sonnen- und Schattenseiten?� Ziele, Strategien…� Weiterbildung, Kurse, Seminare, Coachings� Inspiration, Gespräche, Austausch, Reisen,

Geschichten, Kunst� Von wem bekomme oder hole ich mir

Feedback?� Auszeit?


ICH

Kulturelles leben

Beruf

Spiritualität

Familie

Partnerschaft

Bewegung


� Wie SPA Manager jeden Tag herzliche Zuvorkommenheit und Professionalität vorleben, so überträgt sich diese Haltung auf die Mitarbeiter


� Keinem vernünftigen Bauern kommt es in den Sinn, Mais zu säen und rote Rüben zu ernten


� Was willst du heute säen, um es morgen ernten zu können?

� Welche Ursachen willst du heute setzen, um morgen deren Wirkung zu haben?


Die Summe der gelebten Werte!

Welche Werte sind uns besonders wichtig?

Vermitteln wir unsere Werte?

38© Wellness & Beauty Consulting Bildquelle: PRIVAT

� In Zukunft werden die Unternehmen Gewinner sein, denen es gelingt Qualität und Servicekultur auf einem hohen Niveau in allen Dimensionen konsequent umzusetzen


� Gäste und MA als Partner wertschätzen� Gemeinsam Werte schaffen� Serviceleistungen transparent darlegen� Serviceversprechen einhalten� IT-Systeme zum Nutzen aller einsetzen� Einen herzlichen und ehrlichen Kontakt zu MA

und Gästen pflegen


„Begeisterung erhebt das Leben über das

Alltägliche und verleiht ihm erst einen Sinn.“

Norman Vincent Peale



Bildquelle: VERDURA RESORT

Herzliche Großzügigkeit für Details und ein großzügiger Umgang mit Zeit, Raum und Aufmerksamkeiten, kennzeichnen exzellenten Service

� Zeit zum Fühlen, Nachdenken und Meditieren

� Wer Sinn in allem sucht, sieht die Dinge mit einem zweiten Blick, mit einem tieferen Verständnis, mit dem Auge des Herzens!


� Die spirituelle Intelligenz ist unsere höchste Intelligenz , in ihr liegen die wahren Erfolgs-und Wachstumspotenziale!


� Diese innere Stimme zu hören gelingt dem Menschen vor allem im Schweigen

� Von jeher gehört das Schweigen zu den wichtigsten Übungen der Spiritualität

� Die Liebe ist der Kern dessen, was wir ein spirituelles Leben nennen


Die Hirnforschung sagt:� Die Art der inneren Bilder bestimmt unser

Denken, Fühlen und Handeln� Es gibt innere Bilder die Menschen in Angst

und Hoffnungslosigkeit stürzen….


� Gebildet ist nach Platon - dem größten griechischen Philosophen- nicht der, der viel weiß, sondern der, der sich gute Bilder eingebildet hat


� Die Bilder, die wir unseren Mitmenschen vor Augen halten sollen ermutigende Bilder sein

� Sie sollen die inneren Ahnungen unserer Seele nach gelingendem Leben ansprechen


� Es gibt Bilder welche den Menschen Mut, Zuversicht und Vertrauen schenken

� Das sind die Bilder die wir für Wachstum und humane Zukunft benötigen


G: Geisteshaltungen entwickeln und die Sinn-Möglichkeiten zulassen E: Engagement, "Sein Bestes" geben B: Begeisterung durch authentische, zwischenmenschliche BeziehungenE: Entwicklung der Potenziale bei Führenden und bei den Mitarbeitern und Erschließen neuer WachstumspfadeN: Nachhaltiger Erfolg im Sinne von Vertrauen, Gewinn, Umsatz, Sinn-Fülle, Freude, Lebensqualität und Gesundheit

Quelle: Mit Sinn zum nachhaltigen Erfolg, Anna Maria Pircher-Friedrich


Menschen sind Anspruchsvoll und Aufmerksam sie spüren genau

was echt und was unecht ist

51© Wellness & Beauty Consulting Bildquelle: PRIVAT

� Orientierung, Kontrolle, Autonomie� Lustgewinn und Unlustvermeidung� Bindung� Selbstwertschutz und Selbstwerterhöhung

� Nach Grawe wird „Konsistenz“ erreicht, wenn die Grundbedürfnisse ausgeglichen und die motivationalen Ziele erreicht werden


� Sinnvolle Arbeit und Rahmenbedingungen� Motivation zur Übernahme von

Eigenverantwortung durch das Vorleben von Werten

� Sicherer Arbeitsplatz� Attraktives Einkommen� Gute zwischenmenschliche Beziehungen� Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten� Das Gefühl, dass die Arbeit „von Wert“ ist� Anerkennung für gute Leistung


� Sicheren Absatzmarkt� Termingerechte Bezahlung� Respektvollen Umgang


� Sinnvolle Zusammenarbeit und Kooperation� Gegenseitiges Vertrauen� Gegenseitige Unterstützung� Offenheit und Transparenz


� Engagement für gesellschaftliche Werte� Auslösen von sinnvollen Veränderungen

durch sinnvolle Interaktionen mit der Unternehmensumwelt

� Veränderung der Umwelt im positiven Sinne durch Veränderung der Einstellungswerte


� Angebot sinnvoller Leistungen, die einen Mehrwert bringen

� Erwartungsgemäßes Preis-Leistungs-Verhältnis� Hohe Qualität der Leistungen� Befriedigung der materiellen und

immateriellen Bedürfnisse� Intakte zwischenmenschliche Beziehungen� Beitrag zur Lösung humaner Defizite


� Richtig entfalten kannst du dich aber nur, wenn du dich als Teil dieses Ganzen siehst

� Dein Beitrag zum "SPA-Wunderwerk" liegt in deinen Fähigkeiten und Gaben, nütze sie!

"Wer nur nach Zweckmäßigkeit handelt, wird

immer zu Unzufriedenheit erregen"

Konfuzius


� Der Verlierer ist immer ein Teil des Problems � Der Gewinner ist immer ein Teil der Antwort

� Der Verlierer hat immer eine Entschuldigung � Der Gewinner hat immer ein Programm


� Der Verlierer sagt:� "Das ist nicht mein Job„

� Der Gewinner sagt:� "Lass mich es für dich tun"


� Der Verlierer sieht ein Problem in jeder Antwort

� Der Gewinner sieht eine Antwort in jedem Problem


� Der Verlierer sagt:� "Es könnte möglich sein, aber es ist zu

schwierig„

� Der Gewinner sagt:� "Es könnte schwierig sein, aber es ist möglich"


Welche sind unsere Antworten?


� Vertrauen in uns selbst und in die Zukunft� Emotionale Intelligenz fördern� Positive Einstellung trainieren� Werte und Lebenssinn überdenken� Prioritäten setzen� Zwischenmenschliche Beziehungen pflegen

© Wellness & Beauty Consulting 65Bildquelle: ADLER BALANCE

� Ein Wertesystem� Eine Lebensphilosophie� Ein Lebensstil� Eine Einstellung� Eine geistige Haltung� Eine Alternative zu Ärzten, Medikamenten und

Krankheiten� Eine Alternative zur Normalität

Quelle: Donald B. Ardell Deutscher Wellness-Gipfel 2010


Bildquelle: ADLER BALANCE

Ich wünsche Ihnen ein sinnvolles Leben mit viel Freude und Erfolg!

BESTEN DANK!

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+39 339 7850676


Bildquelle: AMY KELLERWellness-Gipfel Düsseldorf

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