>> ITIL Foundation v3
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EGOS! PDF MVC Content Application Framework v7.1.21.1202. ©EGOS! The Education Company, Alle Rechte vorbehalten. Created on 09.12.2021 04:27:37. ID20343. ITIL Foundation v3 Grundlagen >> ITIL Foundation v3 Grundlagen Durch die Einführung und Optimierung von strukturierten IT Prozessen können wesentliche Innovations- und Einsparungspotentiale erschlossen werden. Die IT Infrastructure Library (ITIL), ein international anerkannter de-facto Standard für professionelles IT Service Management ermöglicht zielgerichtetes, geschäftsprozessorientiertes, benutzerfreundliches Ihr Nutzen Das Seminar ist der Einstieg in die Thematik Service Management und ITIL. Das Seminar unterstützt die Integration von Mitarbeitern in ITIL geführten Organisationen, fördert das Verständnis für ITIL Prozesse und das Erkennen des Nutzens von ITIL und den Zusammenhängen zur täglichen Arbeit. Das Seminar bietet die Vorbereitung auf das offizielle ITIL-Foundation- Zertifikat. Voraussetzungen Erfahrung als IT Mitarbeiter Hinweise Dieses Seminar dient zur Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung (v3 EX0-101) nach EXIN. Version: v3 Preis pro Teilnehmer EUR 0,- exklusive der gesetzlichen MwSt. Seminardauer 3 Tag(e)/Day(s) Seminarinhalte 1. Tag * Der Wert von Service-Management - Prozess und Qualitäts-Management - Historie von ITILv3 * Der Service Lifecycle - Der Grundgedanke - ITIL als generisches Modell - Vom Organigramm zur Prozessorientierung * Generelle Konzepte - Grundlegende Definitionen - Utility, Warranty, Service Assets etc. - Die fünf Kernbücher im Überblick * Service Strategy-Prozesse - Strategiebildung - Service Portfolio Management - Demand Management - Financial Management * Service Design - Service Level Management - Service Catalogue Management - Availability Management - Information Security Management - Supplier Management - Capacity Management - IT Service Continunity Management 2. Tag * Service Transition - Change Management - Service Asset and Configuration Management - Release and Deployment Management * Service Operation - Incident Management 3. Tag * Service Operation - Event Management - Request Fulfilment -Problem Management - Access Management * Continual Service Improvement - 7 Step Improvement Process - Nachhaltige Verbesserungen * Seminarabschluss * Prüfungsvorbereitung und Durchführung des Examens Besondere Methoden: ---------------------------- - Vortrag und Erklärung der Prozesse - Lernen der ITIL Vokabeln - Einsatz von einfachen Simulationen - Planspiel mit softwaregestützter CMDB - Eigenständiges Arbeiten und Erkennen des Nutzens durch die Teilnehmer Unsere BildungsberaterInnen stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Innsbruck +43 (0)512 36 47 77, Salzburg +43(0)662 45 01 74. © 2021 EGOS! The Education Company, Alle Rechte vorbehalten. Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Seite Lernen und Entwickeln www.egos.co.at
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>> ITIL Foundation v3Grundlagen
Durch die Einführung und Optimierung von strukturierten IT Prozessen können wesentlicheInnovations- und Einsparungspotentiale erschlossen werden. Die IT Infrastructure Library(ITIL), ein international anerkannter de-facto Standard für professionelles IT ServiceManagement ermöglicht zielgerichtetes, geschäftsprozessorientiertes, benutzerfreundliches
Ihr Nutzen
Das Seminar ist der Einstieg in die Thematik ServiceManagement und ITIL. Das Seminar unterstützt die Integrationvon Mitarbeitern in ITIL geführten Organisationen, fördert dasVerständnis für ITIL Prozesse und das Erkennen des Nutzensvon ITIL und den Zusammenhängen zur täglichen Arbeit. DasSeminar bietet die Vorbereitung auf das offizielle ITIL-Foundation-Zertifikat.
Voraussetzungen
Erfahrung als IT Mitarbeiter
Hinweise
Dieses Seminar dient zur Vorbereitung auf die ITIL FoundationZertifizierung (v3 EX0-101) nach EXIN.
Version: v3
Preis pro Teilnehmer
EUR 0,- exklusive der gesetzlichen MwSt.
Seminardauer
3 Tag(e)/Day(s)
Seminarinhalte1. Tag* Der Wert von Service-Management- Prozess und Qualitäts-Management- Historie von ITILv3
* Der Service Lifecycle- Der Grundgedanke- ITIL als generisches Modell- Vom Organigramm zur Prozessorientierung
* Generelle Konzepte- Grundlegende Definitionen- Utility, Warranty, Service Assets etc.- Die fünf Kernbücher im Überblick
* Service Strategy-Prozesse- Strategiebildung- Service Portfolio Management- Demand Management- Financial Management
* Service Design- Service Level Management- Service Catalogue Management- Availability Management- Information Security Management- Supplier Management- Capacity Management- IT Service Continunity Management
2. Tag* Service Transition- Change Management- Service Asset and Configuration Management- Release and Deployment Management
* Service Operation- Incident Management
3. Tag
* Service Operation- Event Management
- Request Fulfilment-Problem Management- Access Management
* Continual Service Improvement- 7 Step Improvement Process- Nachhaltige Verbesserungen
* Seminarabschluss* Prüfungsvorbereitung und Durchführung des Examens
Besondere Methoden:----------------------------- Vortrag und Erklärung der Prozesse- Lernen der ITIL Vokabeln- Einsatz von einfachen Simulationen- Planspiel mit softwaregestützter CMDB- Eigenständiges Arbeiten und Erkennen desNutzens durch die Teilnehmer
Unsere BildungsberaterInnen stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Innsbruck +43 (0)512 36 47 77, Salzburg +43(0)662 45 01 74.
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