Gute Gründe für Social Web Monitoring
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GUTE GRÜNDE FÜR (SOCIAL) WEB MONITORING
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GUTE GRÜNDE FÜR (SOCIAL) WEB MONITORING
g r ü n d e f ü r s o c i a l w e b m o n i t o r i n g
www.smart-crocodile.de
Kunden besser kennenlernen
Grundlage für Community Management
Grundlage für Kampagnenplanung und -auswertung
Stragische Handlungs-
empfehlungen (z.B. Image)
Erstellung von Studien
(Content Creation)
Erstellung von Reports
(Markenwahrnehmung, Image , Wettbewerb, Marktforschung, etc.)
Generierung von Content für Blogs, Websites, etc.Früherkennung: Trends, Krisen, Themen, Shit Storms, etc.
Themenfindung für Content
Marketing (was interessiert meine
Zielgruppe?)
Sichtung von Influencern für Content Seeding
s o c i a l w e b m o n i t o r i n g
- m u s s d a s s e i n ?
www.smart-crocodile.de
„Auch wenn Unternehmen selbst keine Präsenzen in
Social Networks pflegen, so wird doch
im Netz über sie gesprochen.“
Social Web Monitoring hilft, genau diese
Gespräche über das eigene Unternehmen im
Social Web zu identifizieren. Nur so kann
ein Unternehmen auch entsprechend darauf
reagieren.
w a s k a n n s o c i a l w e b m o n i t o r i n g l e i s t e n ? ( 1 / 2 )
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Kundenfeedback
• Beratung• Feedback zu
neuen Produkten• Lieferzeit• Preis• (Service-) Qualität• Öffnungszeiten• …
Branchen-/Kundentheme
n• Aktuelle „Hot
Topics“ der Branche
• Neue Branchengesetze
• News• …
Wettbewerbs-beobachtung
• Social Media Auftritt
• PR Aktivitäten• Aktuelle Themen• Krisen, Shitstorms• Marketing-
kampagnen• Wichtige
Influencer• ….
Zielgruppe• Journalisten• Mitarbeiter• Partner• Potentielle
Mitarbeiter (Studenten, etc.)
• Endkunden• …
Marketing• Kampagnenplanu
ng, -auswertung• Social Media• TV Spot Online-
Erfolgsanalyse• Online Video
Erfolgsanalyse• Reach, Viralität• PR Erfolgsanalyse• Wichtige PR-
Kontakte• Wichtige
Influencer• …
Corporate Themen
• Bilanzen / Finanzergebnisse
• Corporate Social Responsibility
• Sponsoring• HR• CEO, Top Manager• Image• Innovation• Tradition• Umweltschutz• …
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Human Resources
•Bewerbung•Auszubildende•Arbeitgeber-Image•…
Kunden-zufriedenheit
•Preis•Qualität•Verbesserungs-potenzial•Mängel•…
Marktforschung
•Als Ergänzung zu klassischer Marktforschung•Auswertung von Kundenaussagen im Social Web•Trend Scouting•Themen Scouting•…
Features
•Besondere Produktfunktionen•Neue Produktfunktionen•…
Vertriebskanäle (online/offline)•Eigener Online-Shop•Amazon•Ebay•Mediamarkt•Saturn•…
Krisen & Shitstorms
•Fallende Aktienkurse•Streiks•Gewinnwarnung•Insolvenz•Fehlverhalten in Bezug auf Umwelt, Arbeitsbedingungen•…
BEISPIEL: MONITORING VON
PR-AKTIVITÄTEN
p r e s s e a r b e i t h e u t e
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PR
Reach & Image
Medien-beobachtung
(Presse-Clippings)
Wettbewerbs-beobachtung
Kampagnen-tracking
Issues
Themen-Monitoring
Krisen-Monitoring (Shitstorm
Mgmt.)
Influencer
Media-Relations
Blogger-Relations
Klassische PR und Social Media wachsen zusammen
Beiträge aus den Medien werden häufiger in Social Media geteilt
Oft erscheinen Inhalte zunächst online (Schnelligkeit)
Wichtige Autoren sind nicht mehr (nur) Journalisten, sondern auch Blogger, Forenbetreiber, etc.
Mehr Reichweite, Glaubwürdigkeit und Interaktion mit der Zielgruppe
p r & ( s o c i a l ) w e b m o n i t o r i n g
www.smart-crocodile.de
Kampagnen und (PR-)
Events tracken & vergleiche
n
Digitale Markt-
forschung (Consumer Insights)
Krisen frühzeitig erkennen ROI der
PR-Arbeit nachweis
en
Spannende
Themen, neue
Medien & Seiten
entdecken
Influencer & Blogger
identifizieren
PR der Konkurren
z beobacht
en
