HANDBUCH - Amadeus

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Das umfangreiche Beratungs- und Preisvergleichssystem fürs Reisebüro HANDBUCH bistroportal

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Das umfangreiche Beratungs- und Preisvergleichssystem fürs Reisebüro

HANDBUCHbistroportal

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Copyright 2010, TravelTainment GmbH

Das vollständige oder teilweise Kopieren dieses Handbuchs ohne vorherige Genehmigung ist strengstens verboten. Änderungen am Inhalt dieses Handbuchs vorbehalten. TravelTainment legt größten Wert auf die Richtigkeit der Angaben in diesem Handbuch. Wenn Sie auf Fehler oder Auslassungen stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Telefon: 01805 – 344644 (0,14€/Min aus dem dt. Festnetz / max. 0,42€/Min vom Mobiltelefon)

1. Installation ..................................................................................................... 3

2. Voreinstellungen ............................................................................................ 4

3. Arbeitsoberfläche ........................................................................................... 5

3.1 Beratung 1 .............................................................................................. 5

3.1.1 Modul Last Minute / Pauschal ............................................................... 6

3.1.1.1 Hotelbewertung .......................................................................... 8

3.1.1.2 Volltextsuche ............................................................................. 8

3.1.1.3 Zielgebietsauswahl ...................................................................... 9

3.1.1.4 Regionsinfos ............................................................................... 10

3.1.1.5 Hotelliste ................................................................................... 12

3.1.1.6 Angebotsliste ............................................................................. 15

3.1.1.7 Mietwagen ................................................................................. 20

3.1.2 Modul Charter .................................................................................... 21

3.1.3 Modul One Way .................................................................................. 22

3.1.4 Modul Nur Hotel ................................................................................. 23

3.1.5 Modul Ferienhäuser ............................................................................. 24

3.1.6 Modul Städtereisen ............................................................................ 25

3.2 Servicecenter .......................................................................................... 29

3.2.1 Angebote .......................................................................................... 29

3.2.2 Übersicht .......................................................................................... 31

3.2.3 Berater ............................................................................................. 33

3.2.4 Einstellungen ..................................................................................... 33

3.3 InfoCenter ............................................................................................... 34

3.3.1 TripPage ............................................................................................ 34

Inhalt

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1. Installation

Die aktuelle Installations-Software befindet sich auf www.bistroportal.de

Keine Zugangsdaten?Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: [email protected] oder unter Tel.01805 – 344644 (0,14€/Min aus dem dt. Festnetz / max. 0,42€/Min vom Mobiltelefon)

Nach erfolgreichem Abschluss der Installation startet BistroPortal automatisch:

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2. Voreinstellungen

Die hier optional einzutragenden Werte wer-den zu Beginn einer jeden Suchanfrage automatisch in die dafür vorgesehenen Felder eingetragen.

Sie können Voreinstellungen zu einem CRS vornehmen, Ihre Expedientennummer hin-terlegen und den Export von TUI-Angeboten bestimmen.

Informationen zum Reiter „Veranstalter-Set“ finden Sie ab Seite 6.

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3. Arbeitsoberfläche 3.1 Beratung 1

Eingabe von Such-Parametern (erläutert werden ausschließlich Felder mit Mehrfacheingabe-möglichkeit oder solche, die nicht selbsterklärend sind)

Allgemein gilt: Gibt man nichts in die Felder ein, erscheinen alle verfügbaren Angebote aus dem Datenspeicher.Je größer die Einschränkung, desto geringer die Angebotsauswahl, bzw. je präziser die Angebotsfindung. Aufrufbar sind die Angebote über den „Aktualisieren“ Button oder via „Enter“Taste.

Alle Suchergebnisse in BistroPortal folgen der „unscharfen Suche“ (Fuzzy-Logic). Das System schlägt passende alternative Reiseangebote vor, wenn die eingegebenen Suchkriterien kein 100-prozentiges Ergebnis liefern. Die alternativen Reiseangebote sind an ihrem rosafarbenen Hintergrund zu erkennen. Sie werden unter den 100% zutreffenden Angeboten gelistet.

Es gibt 3 verschiedene Reiter (InfoCenter, ServiceCenter, Beratung 1), die auf den folgenden Seiten erläutert werden.

Neben der Beratung 1 finden Sie ein weiteres Beratungsfenster für einen neuen Kunden. Sie werden aufgefordert, einen Kundennamen zu vergeben.

3.1 Beratung 1

Zu den Modulen Charter, Oneway, Nur Hotel, Ferienhäuser und Städtereisen gelangen Sie, indem Sie den entsprechenden Radiobutton auswählen. Die Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute / Pauschal-Angeboten, abgesehen vom Modul Städtreisen. Erläutert wird an dieser Stelle zunächst die Eingabemöglichkeit der Last Minute / Pauschal-Angebote.

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3.1 Beratung 1 3.1.1 Modul Last Minute / Pauschal

Abflughafen/PLZ: z.B. FRA, TXL, MUC, 52146 oder einfach die Zahl für eine Region eingeben, z.B. 5 oder 8. Mehrfacheingabe durch Kommatrennung möglich. Frühester Hinflug: Datumformat: 150210 oder 1502 (TTMMJJ oder TTMM)

VA: In den Modulen Last Minute/Pauschal und Nur Hotel ist eine Gruppierung der verfügbaren Veranstalter mög-lich. Die Veranstalter-Set-Auswahl ist pro Benutzer/Reise-berater definierbar. Ausgewählt werden die VA-Sets über den Menüpunkt Extras -> Einstellungen -> Veranstalter-Set. Treffen Sie pro Set Ihre VA-Auswahl. Entweder durch einzelnes An- und Wegklicken der Checkboxen oder mit Hilfe der rechten Maustaste. Dort sind einzelne Gruppen zentral aktivier- oder deaktivierbar. Die Checkboxen vor den VA-Sets sind miteinander kombinierbar. Wird kein Set ausgewählt, erfolgt die Abfrage auf das komplette Veran-stalter-Set.

Durch Eingabe eines Veranstalter-Kürzels in das Feld wird nur dieser Veranstalter bei der Suche berücksichtigt. Trägt man ein Minuszeichen vor das Veranstalter-Kürzel ein, wird dieser Veranstalter in der Angebotsliste nicht angezeigt. Eine Mehrfacheingabe von Veranstaltern in das Feld ist durch Setzen eines Kommas möglich. Denselben Effekt erzielt man, indem man den „Plusbutton“ anklickt. Die Farbe des Buttons wechselt von grün auf rot und zeigt anstelle des Pluszeichens ein weißes Minuszeichen an. Nun gibt man das Veranstalter-Kürzel ein, welches in der Angebotsliste keine Berücksichtigung finden soll.

Klickt man auf den „W“-Button (s. oben) erscheint ein Freitextfeld. Das „W“ steht für einen Wechselbutton, der es ermöglicht zwischen den Veranstalter-Sets und dem Veranstalter-Freitextfeld hin und her zu wechseln.

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3.1 Beratung 1 3.1.1 Modul Last Minute / Pauschal

Über die Dropdown-Felder sind Voreinstellungen zur Verpflegung, Zimmerkategorie und Sternen möglich.

Beim Hotelnamen reichen Wortanfänge oder Wortteile. Die „Dreamreaderfunktion“ liefert Ihnen frühzeitig Hotelnamensvorschläge. Die Ausgabe erfolgt nach Häufigkeit der Auswahl, nicht alphabetisch. Sie können auch nach einem Hotelcode suchen, z.B. „:FUE437“. Wichtig ist dabei die Eingabe des Doppelpunktes vor dem Hotelcode.

Spätester Rückflug: Hier ist die Eingabe des Datums oder der Reisedauer möglich.Alter Kinder: z.B. zwei Kinder im Alter von 10 und 8 Jahren.

Neben den vier am häufigsten ausgewählten Hotelattributen ganz rechts können Sie viele weitere Attribute über den Button Hotelattribute aufrufen und auswählen.

Transfer: Über das Dropdown-Feld können Sie wählen, ob Sie sich Angebote mit oder ohne Transferleistung anzeigen lassen wollen. Sie haben auch die Wahl, alles anzeigen zu lassen. Dafür dient die Auswahl „egal“.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.1 Hotelbewertung/3.1.1.2 Volltextsuche

3.1.1.1 Hotelbewertung:Lassen Sie in Ihre Suche die Bewertun-gen bereits gereister Gäste einfließen.Das Modul Hotelbewertung ist ein optio-nales Modul und somit nicht automatisch in jedem Büro freigeschaltet.Informieren Sie sich bei unserem Support-Team über die Konditionen.

3.1.1.2 Volltextsuche:Via Volltextsuche gelangen Sie zu Ange-boten, die bei den Hotelattributen z.B. nicht berücksichtigt sind wie Delphin-schwimmen, Dialysezentrum, Gay-Reisen etc.Zum Verlassen des Menüpunktes klicken Sie auf den Reiter „Beratung1“.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.3 Zielgebietsauswahl

3.1.1.3 Zielgebietsauswahl; Erläuterung der Spaltentitel:Ziel: 3-Letter-Code vom Zielflughafen. Ein Tool-Tipp übersetzt die 3-Letter-Codierung.€: Vollzahlerpreis pro Person (für das günstigste Angebot mit der höchsten Wunscherfüllung)%: Prozentzahl des Hotels mit der größten Wunscherfüllung

Alle Listen sind nach Wunscherfüllung (Übereinstimmung in Prozent, gemäß Ihren Suchparametern) und Preis sortiert. Neusortierung: Spaltenüberschrift anklicken. Die Neusortierung erfolgt absteigend oder aufsteigend. Entweder alphabethisch oder nach Preisgefüge. Spalten mit einer Filterfunktion im Spaltenkopf können über einen Rechtsklick sortiert werden.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.4 Regionsinfos

3.1.1.4 Regionsinfos:Ist ein Zielgebiet markiert, wird der Button „Karte“ aktiv.

Hier können Sie eine Ortsauswahl über die Kartennavigation treffen. Bestimmen Sie den Umkreis und aktivieren oder deaktivieren Sie Orte. Dies macht die Auswahl von passenden Hotels übersichtlicher.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.4 Regionsinfos

Mit einem Doppelklick (oder via rechter Maustaste) auf eine Zeile öffnet sich das Infofenster mit ausführlichen Regionsinformationen.

Bei der Auswahl einer Region aus der Zielgebietsliste wird automatisch die zugehörige Hotelliste geladen.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.5 Hotelliste

3.1.1.5 Hotelliste:VAs: die Zahl vor dem Schrägstrich beschreibt die Anzahl der in der Agenturverwaltung fest-gelegten Konzern-Veranstalter, die Zahl nach dem Schrägstrich, die Anzahl der Nicht-Konzern-Veranstalter.

Mit der rechten Maustaste kann man das oben gezeigte Kontextmenü aufrufen. Sie können nun Hotels, die Sie besonders empfehlen und schnell in der Auswahl wiederfinden möchten, mit einem Stern versehen, dadurch fügen Sie das Hotel zur Favoritenliste hinzu.

Wenn Sie ein Hotel zur schwarzen Liste hinzufügen, markieren Sie es, um auf den ersten Blick zu sehen, dass dies nicht zu empfehlen ist.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.5 Hotelliste

Bleibt der Mauszeiger eine Zeit lang auf dem Smiley stehen, öffnet sich die Bewertungsübersicht.

Jederzeit können Sie die Markierungen wieder aufheben.

Unter Extras können Sie z.B. auch einen Haken vor die Auswahl „Nur Favoriten-Hotels an-zeigen“ setzen.

Alle Bewertungen zu einem Hotel werden bei TavelTainment gesammelt und redaktionell freigegeben und geprüft . Aus den Bewertungen wird ein Durchschnittswert ermittelt. Diese Durchschnittsnote (Gesamtbewertung) wird symbolisch als Smiley dargestellt. Da nur Urlauber, die dieses Hotel tatsächlich gebucht haben, werten können, sehen Sie hier unverfälschte Meinungen zur Unterkunft.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.5 Hotelliste

In der BistroInfobox findet man zudem ausführliche Informationen zur gewählten Unterkunft. Manche Veranstalter hinterlegen Katalogseiten, die druckbereit zur Verfügung stehen.

Für Details kann man in die BistroInfobox über den Link: „Details“ springen, ausführliche Ho-telbewertungen ansehen und zur Beratung nutzen.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.5 Hotelliste / 3.1.1.6 Angebotsliste

Um sich die Angebote eines bestimmten Hotels anzeigen zu lassen, klickt man auf die ent-sprechende Hotelzeile aus der Hotelliste. Die Angebote werden nun im Bereich Angebotsliste angezeigt.

Jede Spalte ist mit einem Tool-Tipp versehen, der die Abkürzungen der Überschrift erläutert.Alle Spalten sind in der Breite veränderbar. Alle Spalten ohne Filter lassen sich mit Klick auf die Überschrift umsortieren.Spalten mit Filterfunktion im Spaltenkopf können über einen Rechtsklick sortiert werden.Sortieren Sie sich die Listen so, wie Sie sie zur Beratung am sinnvollsten einsetzen können,z.B. Filter beim Feld Veranstalter (s. folgende Seite).

3.1.1.6 Angebotsliste

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3.1 Beratung 1 3.1.1.6 Angebotsliste

Liste aller Veranstalter, die das Hotelanbieten.

Ansicht, nach Auswahl ITS

Eine wichtige Rolle spielen an dieser Stelle auch die Informationen und Aktionen, die sich hinter der rechten Maustaste verbergen.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.6 Angebotsliste

Multivakanz: Die Multivakanz unterstützt Sie beim Überprüfen der Vakanz in Ihrer aktuellen Angebotsliste. Die Multivakanz startet, sobald ein Angebot nach Vakanzprüfung als ausge-bucht gekennzeichnet wird. Automatisch sucht nun das System nach verfügbaren Angeboten abgestimmt auf die Eigenschaften Termin, Dauer, Abflughafen, Zimmer und Verpflegungsart. Sollte es zum angefragten Termin kein alternatives Angebot geben oder weniger als vier An-gebote überprüft werden können, wird auch am darauffolgenden Tag nach Vakanzen gesucht. Es werden maximal zehn Angebote geprüft.

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Bitte beachten Sie, dass sich eine Buchungsanfrage (BA) immer lohnen kann, auch wenn das Feld rot markiert ist. Zwischenzeitlich kann es sein, dass die Veranstalter ihr Flug- oder Hotel-kontingent aufgestockt haben.

3.1 Beratung 1 3.1.1.6 Angebotsliste

Übertragen kann man das Angebot direkt in das dafür ausgewählte CRS. Hat man bei den Extras kein bevorzugtes CRS gewählt, erscheinen die CRS-Vorschläge der Reihe nach. Weitere CRS sind auswählbar.

Buchungsanfrage (BA):Eine BA können sie via Doppelklick auf das Angebot aufrufen oder sie wählen den Punkt Buchungsanfrage im Kontextmenü (Klick via rechter Maustaste auf die Angebotsliste).

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3.1 Beratung 1 3.1.1.6 Angebotsliste

Aktiv sind die Checkboxen nur bei den vakanten Angeboten (grüner Haken).Angebote auf Anfrage (gelbes Frage-zeichen) oder ausgebuchte Angebote (rotes Kreuz) können aber auch über-geben werden, indem man die Check-boxen anhakt.

Preisvergleich:Mit einem Klick vergleicht das System zum ausgewählten Datum, Dauer, Abflughafen, Ver-pflegung und Zimmertyp die Angebote aller Veranstalter, die das Hotel im Programm haben.

ServiceCenter:Man gelangt zum ServiceCenter.

Fürs ServiceCenter vormerken:Markiert man maximal 5 Angebote und klickt auf diesen Menüpunkt, wird das Angebot an das ServiceCenter unter dem Reiter Angebote bereit gestellt. Vorab wird eine Vakanzanfrage gestartet.Die Optionen „ServiceCenter“ & „fürs ServiceCenter vormerken“ sind auch in der Hotelliste verfügbar.

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3.1 Beratung 1 3.1.1.6 Angebotsliste/3.1.1.7 Mietwagen

3.1.1.7 Mietwagen:Mit Anklicken eines Angebotes öffnet sich passend dazu ein Mietwagen-Reiter. Alle für die Agentur freigeschalteten Mietwagenanbieter präsentieren ihre Vakanzen. Diese können dann auch entsprechend in ein CRS übertragen und gebucht werden.

Katalogbeschreibung:Von der Angebotsliste gelangen Sie direkt in die BistroPortal-Infobox, in der Sie die eindeutige Beschreibung aus dem aktuellen Katalog des Veranstalters finden.

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3.1 Beratung 1 3.1.2 Modul Charter

3.1.2 Modul Charter

Nach der Angebotsermittlung können Sie die Flüge auf der rechten Seite wie gewohnt mit einem Doppelklick oder via rechter Maustaste auf Vakanz prüfen und danach in ein CRSübertragen.

Zu den Charter-Angeboten gelangen Sie, indem Sie den Radiobutton Charter anklicken.Die Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute / Pauschal-Angeboten.

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3.1 Beratung 1 3.1.3 Modul One Way

3.1.3 Modul One Way

Zu den Oneway-Angeboten gelangen Sie, indem Sie den Radiobutton Oneway anklicken.Die Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute / Pauschal-Angeboten.

Nach der Angebotsermittlung können Sie die Flüge auf beiden Seiten wie gewohnt mit einem Doppelklick oder via rechter Maustaste auf Vakanz prüfen und danach in ein CRS über-tragen.

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3.1 Beratung 1 3.1.4 Modul Nur Hotel

3.1.4 Modul Nur Hotel

Zu den Nur Hotel-Angeboten gelangen Sie, indem Sie den Radiobutton Nur Hotel anklicken.Die Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute / Pauschal-Angeboten.

Nach der Angebotsermittlung können Sie die Angebote links wie gewohnt mit einem Doppelklick oder via rechter Maustaste auf Vakanz prüfen und danach in ein CRS über-tragen.

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3.2.5 Modul Ferienhäuser

3.1 Beratung 1 3.1.5 Modul Ferienhäuser

Zu den Ferienhäusern gelangen Sie, indem Sie den Radiobutton Ferienhäuser anklicken.Die Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute / Pauschal-Angeboten.

Nach der Angebotsermittlung können Sie die Angebote links wie gewohnt mit einem Doppelklick oder via rechter Maustaste auf Vakanz prüfen und danach in ein CRS über-tragen.

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3.2.6 Modul Städtereisen

3.1 Beratung 1 3.1.6 Modul Städtereisen

Zu den Städtereisen gelangen Sie, indem Sie den Radiobutton Städtereisen anklicken.Die Ermittlung der Angebote erfolgt durch Eingabe der Suchparameter in der Box „Reiseda-ten“ oder durch Anklicken eines Reiseziels in der Liste unterhalb der Suchmaske.

Die „Dreamreaderfunktionalität“ unterstützt Sie bei der freien Eingabe von Suchbegriffen.

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3.1 Beratung 1 3.1.6 Modul Städtereisen

Die Reisedaten sind standardmäßig eingeklappt, können jedoch jederzeit aufgeklappt und ge-ändert werden. Die Hotelliste ist nach Entfernung zum Suchzentrum (entweder zur Stadtmitte oder zur gesuchten Sehenswürdigkeit) sortiert. Sie kann aber via Auswahl in der Selectbox „sortiert nach“ umsortiert werden. Mit einem Klick auf den Link „Details“ öffnet sich die Bis-troPortal-Infobox mit den gewohnten Informationen zum Hotel. Zurück gelangen Sie via Link „Reiseziele“ über und unter der Hotelliste.

Wenn Sie auf den Reiter „Points of Interest“ klicken, sehen Sie eine Liste mit den wichtigsten Sehenswürdigkeiten innerhalb des Suchradius. Mit einem Klick auf den Link „Details“ öffnet sich ein Popup, das Ihnen Beschreibungen und Bilder zur Sehenswürdigkeit liefert.

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3.1 Beratung 1 3.1.6 Modul Städtereisen

Auf der Googlekarte können Sie völlig frei navigieren. Schauen Sie sich an, wo das gewünsch-te Hotel liegt, verändern Sie die Ansicht der Karte, schalten Sie Sehenswürdigkeiten zu oder aus und ergänzen Sie hotelrelevante Optionen.

Mit einem Klick auf den Button „Termine & Preise“ sehen Sie zu dem Hotel eine Liste mit An-geboten. Neben dem Hotelbild finden Sie per Klick auf den Link „Hotelinfos“ Informationen in der BistroPortal-Infobox. Datum, Dauer und Preise sind per Klick auf die Spaltenüberschrift sortierbar. Zurück gelangen Sie via Link „Hotelauswahl“.

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3.1 Beratung 1 3.1.6 Modul Städtereisen

Nach Vakanz- und Preisprüfung haben Sie nun die Wahl, das Angebot an das ServiceCenter zu übergeben oder es in ein CRS zu übertragen.

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3.2 Servicecenter 3.2.1 Angebote

3.2 Servicecenter

Im ServiceCenter befinden sich die Menüpunkte: Angebote, Übersicht, Berater und Einstellungen.

3.2.1 Angebote:Hier finden Sie jetzt die Angebote wieder, die auf Vakanz geprüft fürs ServiceCenter vorgemerkt wurden.

Werden die übergebenen Angebote innerhalb einer Session nicht versendet, gedruckt oder auf ein bestimmtes Datum gelegt (gemerkt), sind sie nach erneutem Login gelöscht.

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3.2 Servicecenter 3.2.1 Angebote

Angebote können bearbeitet und somit vom Expedienten verändert werden.Unter dem „...versenden-“, „...drucken-“ und „...merken-“ Link verbirgt sich jeweils ein Formular, in das Mindesteingaben (gekennzeichnet durch Felder mit rotem Hintergrund) ge-macht werden müssen (siehe Abb. unten). Sie haben auch die Möglichkeit, die Angebote auf Wiedervorlage zu legen. Beim Versenden und Drucken können Sie zudem entscheiden, ob Sie ein oder mehrere Angebot(e) als Angebotsliste behandeln.

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3.2 Servicecenter 3.2.2 Übersicht

3.2.2 Übersicht:Egal, welche Aktion durchführt wird, im Reiter Übersicht erscheint das Angebot, gekennzeich-net mit dem entsprechenden Aktionssymbol. Unter dem „i“ können Details über das Angebot aufgerufen werden.

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3.2 Servicecenter 3.2.3 Übersicht

Hier haben Sie auch die Möglichkeit, eigene Notizen zu machen, den Termin der Wiedervorla-ge zu ändern, eine erneute BA durchführen oder das Angebot in Ihr CRS zu übertragen.

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3.2 Servicecenter 3.2.3 Berater/3.2.4 Einstellungen

3.2.4 Einstellungen:Unter Agenturdaten können alle aktuellen Kontaktdaten des Reisebüros einge-tragen werden. Unter eMail-Signatur werden Angaben zur Geschäftsleitung und Ust Id. Nr etc. vermerkt.

Das hinterlegte Beraterkürzel erscheint nach allen Aktionen mit dem Angebot in der Übersicht in der Spalte Berater.

3.2.3 Berater:Hier können Sie alle Expedienten Ihrer Betriebsstelle anlegen, verwalten oder löschen.

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3.3 InfoCenter 3.3.1 TripPage

Die Rubriken im InfoCenter sind selbsterklärend.

3.3 Infocenter

3.3.1 TripPage:

Das Modul TripPage ist nicht in jedem Büro freigeschaltet.Die persönliche Reiseseite für den Endkunden kann im InfoCenter produziert werden. Einzugeben sind der Veranstalter und die Vorgangsnummer.

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Nachdem man sich die Vorschau der TripPage angeschaut hat, kann diese verschickt werden. Auf seiner persönli-chen Reiseseite findet der Endkunde alle wichtigen Informationen zu seiner Reise, z.B. Hotelbeschreibung, Umgebungs-infos, Wetter etc.

3.3 InfoCenter 3.3.1 TripPage

Anschließend wird das TripPage-Formular ausgefüllt (zwei Pflichtfelder).

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