Harald Knust, SAP Custom Development, SAG AG Aarau, … · die Überwachung finden im SAP ISU...

Prepayment?

Ja, aber bitte Smart! Harald Knust, SAP Custom Development, SAG AG

Aarau, 27.02.2014

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Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen.

Prepayment Use Case


Prepayment Modelle mit SAP Lösungen

Meter-centric (thick) Modell Billing-centric (thin) Modell

Verwendung spezieller Prepayment-

Zähler (normal oder Smart) die

regelmäßig mit einem Energie- oder

Geldbetrag geladen werden müssen.

Dies erfolgt üblicherweise über

sogenannte Tokens und Smart Cards

oder elektronisch bei smarten

Prepayment Zählern.

Der Zähler berechnet die Prepay-

Bilanz selbst und sperrt automatisch

in Abhängigkeit von der Bilanz.

Durch die Verwendung ‘normaler’ Smart

Meter stehen immer aktuelle Verbräuche

für eine Backend-basierte Prepayment

Lösung zur Verfügung.

Der Smart Meter ‘weiss’ nichts über das

aktuelle Zahlungsmodell des Endkunden.

Die Berechnung der Prepay-Bilanz und

die Überwachung finden im SAP ISU

System statt, dies beinhaltet z.B. die

Events zur Abwicklung einer Sperrung.

Wird typischerweise bei Smart Metern

verwendet, würde aber auch für normale

Zähler funktionieren

Fokus von

prepayment

for utilities


Business Perspective

Trifft folgendes auf Sie zu…

Smart Meter Rollout ist geplant oder bereits

unterwegs

Es gibt viele zahlungsschwache Kunden die

entweder schon Rückstände haben oder in der

Gefahr sind welche zu bekommen

Die Investition in das Smart Meter Rollout

benötigt noch einen interessanten Use Case

Zähler mit Vorauszahlungsfunktion sind bereits

(begrenzt) im Einsatz, verursachen aber hohe

Kosten


Use case: Thin model mit Smart Meters

Sept 1 CHF 50 19 Tage



….


Sept 18 CHF -3 0 Tage

Sp

err

un

g

Tägliche IS-U

Abrechnungs-

Simulation

Hr. Müller

Zahlung via

Cash /

Überweisung

/ Einzug

True ups

Aug 1 CHF 60

Sept 1 CHF 110

Vertragskonto

Hr. Müller

July 25 CHF 50

Aug 12 CHF 100

Aug 30 CHF 70

Balance CHF 50

Prepay

Balance

calculation

Em

ail

, S

MS

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ax

,

au

sg

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nru

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Smart

Meter

Täg

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he

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Warum Prepayment mit dem Thin-Model?

Vorteile fürs Unternehmen

Erhöhung der Rückzahlungsrate ausstehender

Forderungen

Zufriedenere Kunden geringere Belastung des Call Centers

Keine Notwendigkeit mehr für Mahnungen, Ratenpläne, Inkasso oder sonstige Arrangements für schlechte Zahler

Keine speziellen Prepay-Zähler notwendig mit den zugehörigen Kosten durch die notwendige Infrastruktur zum Laden der Zähler

Keine Kosten für Sperren/Wiederinbetriebnahme

Vorteile für den Endkunden

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch die sehr

einfache Option so oft und so viel zu zahlen wie es gerade passt.

Keine Sicherheitsleistungen notwendig

Endkunde hat die vollständige Kontrolle über seine Kosten

Schnelle Wiederinbetriebnahme

Energie- und Kosteneinsparung weil der Kunde sich seines Verbrauchs mehr bewusst ist.

Keine unerwartet hohen Rechnungen, schnellere Schuldentilgung und Vermeidung weiterer Schuldenansammlung

Machen Sie mehr aus Ihrer Investition in Smart Meters!


Prepayment for utilities: Vorteile und Merkmale

Voll integriert ins SAP IS-U (add-on) Keine weiteren Schnittstellen

Keine Sonderbehandlung der Prepayment-Kunden notwendig. Nutzen

Sie Ihre SAP for Utilities Implementierung auf genau die gleiche Weise:

gleiches Datenmodell, Prozesse, Transaktionen, Screens, Tarife, usw.

Ein neues Web Dynpro basiertes User Interface zeigt alle relevanten

Informationen. Damit Einbindung möglich aus dem SAP IS-U, SAP

CRM oder direkt von Ihrem Web Browser

Flexible und konfigurierbare Lösung

Völlig unabhängig vom Smart Meter Anbieter und der dahinter

liegenden Technik

Sicherung Ihrer Investition durch SAP Wartung

Lösungsüberblick


Zusammenfassung der Funktionalität

Von der Lösung ‘prepayment for utilities’ profitieren Versorger und ihre Kunden

gleichermaßen. Kunden können eine Zahlungsoption wählen mit der sie selbst

entscheiden wann und wieviel sie zahlen. Versorger reduzieren durch Schlechtzahler

verursachte Kosten und haben eine höhere Rückzahlungsrate offener Forderungen.

Prepayment for utilities besteht aus den folgenden Funktionen:

Prepay Account Balance Determination: Ermittlung der aktuellen

Prepay-Bilanz, der erwarteten verbleibenden Anzahl Tage,

durchschnittliche tägliche Verbrauchswerte (in kWh oder Geld).

Prepay Balance Monitoring: Überwachung der Prepay Balance und

automatisches Auslösen konfigurierbarer Folgeaktivitäten.

Beispiele: Senden einer Sperrbenachrichtigung wenn die Prepay Balance

auf Null sinkt oder Auslösen eines Bankeinzugs wenn nur noch wenige

Tage verbleiben.

Debt Recovery: Es wird mit dem Endkunden vereinbart welcher Anteil

einer Zahlung automatisch zur Schuldentilgung verwendet wird. Nur der

verbleibende Anteil geht als Vorauszahlung in die Prepay Balance ein.

Prepayment document Anzeige: Web dynpro basiertes UI mit einer

Zusammenfassung aller Prepay-relevanten Informationen.


Architektur – Building Blocks

Web UI

Account Balance Determination

Prepay Balance Monitoring

Prepayment

Document

Anzeige und Verwaltung des

Prepayment Dokumentes

Online Berechnung

Prepay Balance Berechnung

FI-CA

Positionen

Konfiguration

der Selektion

Event Triggering

Action Triggering

Abrechnungssimulation

Debt Recovery


Implementierungsbeispiele (nicht Teil der ausgelieferten Lösung)

Prepay Balance Monitoring – Building Blocks

Prepayment

Document

Determinanten

Notification

Event Raise Action

Disconnection

Event Raise Action

Customer

specific Events Raise Action

update

Prepay Balance Zahlungen

Verbleibende Tage Verbrauch

Status Historie

etc…

Sende SMS oder email

zum Endkunden

Sende Sperrnachricht

zum Netzbetreiber

Automatischer

Bankeinzug


Technische Information

• Prepayment for utilities benötigt ECC 6.0 mit SAP IS-U

• Verfügbar für Enhancement Packages: EHP4, EHP5, EHP6

• Nicht modifizierendes Add-on

Screen views


Prepayment Document: selection and display

Document

selection area

Document

display area


Prepayment Document Header and Master data

Block – allows a user to block any updates to the prepayment document.

Unblock – reverses the blocking

Status – allows a user to change the status of the prepayment document.


Prepayment Document Totals and Debt Recovery

• The Document Totals display the results from the last calculation. With

the Online Calculation the user can manually start an account balance

calculation and monitoring.

• The Debt Recovery always shows the current debt as defined in

configuration. When activated, the original debt will always show the debt

at activation time.


Tab: Document Data Records

Showing the details of each

account balance determination


Tab: Payments

Showing all payments made by

customer for prepayment as defined

in customizing


Tab: Document Events

Showing all events which have been

triggered either automatically from

monitoring (notify, disconnect, ….) or

manually (block,….9

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Vielen Dank!

Kontaktinformation:

Harald Knust

Solution Architect Utilities

SAP Custom Development

eMail: [email protected]

mobile: +49 160 889 6589

mailto:[email protected]

Appendix History of prepayment solutions from Custom Development


Original Custom Development Project

Background and History

Start as Custom Development Project (CDP)

Two customers in Texas are currently live with a Prepayment CDP from SAP CD

Texas Utilities and Reliant Energy

03/18/2011 – Go-Live date of Reliant Energy

04/18/2011 – Go-Live date of Texas Utilities

Both customers are very pleased with Prepay solution

Transformation into a generic solution

The solution Prepayment for Utilities is based on the requirements for the prepayment

CDP

It offers more flexibility and is open for prepayment use cases beyond the Texas

requirements


Benefits to the Company

•Better services for consumers

•Reduced customer complaints

•Better forecasting of revenue

•Better load management

•Greater cost management

ability

•Reduced Bad Dept Exposure

•Reduced resource needs for

credit, collections and

verification

Benefits to Consumers

•Removes deposit “barrier”

•Better management of finances,

fewer high bill surprises

•Consumption information in $

•Flexibility to pay for use

•Greater visibility into costs and

energy usage

•Greater predictability

•Alerts via e-mail or text message

with important account information

“Prepay enables utility companies to target a broader consumer base and

to improve customer experience without risking the revenue“

No Monthly

bills

Near Real Time Usage Information

24/7 Communication

Options

Daily Balance Calculation

5

©2013 TXU Energy Retail Company LLC

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