HCM Beschwerdemanagement

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    07-Dec-2014
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    Business

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Auch wenn Sie und Ihre Mitarbeiter noch so sorgfältig arbeiten – Fehler können sich immer einschleichen. Entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. Die Anforderungen der Kunden an Ihre Art, mit dem Thema Complaints umzugehen, steigen. Hinterlassen Sie einen positiven Eindruck – holen Sie Ihre Kunden bei ihren Bedürfnissen ab und stellen Sie diese zeitnah zufrieden. In unserer Lösung werden Meldungen erfasst und durch einen definierten Bearbeitungsprozess geleitet. Optional lassen sich Maßnahmen auslösen und verfolgen, um eine nachhaltige Lösung des Problems sicherzustellen.

Transcript of HCM Beschwerdemanagement

  • 1. HCM Beschwerdemanagement Schnelles und effizientes Beschwerdemanagement mit der flexiblen und leistungsstarken Lsung von HCM
  • 2. Wer ist die HCM? Allgemeine Informationen zu HCM Referenzen Leistungsspektrum
  • 3. www.hcm-infosys.com Wer ist die HCM? Wir sind ein Stuttgarter Unternehmen, das sich der Entwicklung und Verbesserung von Software aus dem Workflowmanagement, Enterprise Content und Collaboration Management verschrieben hat. Es ist uns wichtig, dass dabei unternehmensspezifische Anforderungen im Fokus stehen, und unsere Software anwenderoptimiert und ttigkeitsangepasst ist. Wir sehen unsere Kernkompetenz im Human Collaboration Management: wir mchten mit unserer Software die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen untersttzen und koordinieren.
  • 4. www.hcm-infosys.com HCM in Zahlen ber 14 JAHRE ERFAHRUNG ber 1750 ANWENDER in DE, CH und A Mehr als 1000 KUNDEN weltweit IN DER OPTIMIERUNG UND AUTOMATISIERUNG VONIN DER OPTIMIERUNG UND AUTOMATISIERUNG VONIN DER OPTIMIERUNG UND AUTOMATISIERUNG VONIN DER OPTIMIERUNG UND AUTOMATISIERUNG VON GESCHFTSPROZESSEN.GESCHFTSPROZESSEN.GESCHFTSPROZESSEN.GESCHFTSPROZESSEN. ERLEICHTERNERLEICHTERNERLEICHTERNERLEICHTERN DIE LSUNGEN VON HCM DIE BEARBEITUNG IHRERDIE LSUNGEN VON HCM DIE BEARBEITUNG IHRERDIE LSUNGEN VON HCM DIE BEARBEITUNG IHRERDIE LSUNGEN VON HCM DIE BEARBEITUNG IHRER TGLICHEN GESCHFTSPROZESSE.TGLICHEN GESCHFTSPROZESSE.TGLICHEN GESCHFTSPROZESSE.TGLICHEN GESCHFTSPROZESSE. VERTRAUEN AUFVERTRAUEN AUFVERTRAUEN AUFVERTRAUEN AUF UNSER LEISTUNGSSTARKES SYSTEM VDOC.UNSER LEISTUNGSSTARKES SYSTEM VDOC.UNSER LEISTUNGSSTARKES SYSTEM VDOC.UNSER LEISTUNGSSTARKES SYSTEM VDOC.
  • 5. www.hcm-infosys.com HCM Referenzen Ein kleiner Auszug unserer Kunden:
  • 6. www.hcm-infosys.com HCM Leistungsportfolio 1 2 Software-Produkte & Lsungen Software & IT-Systeme: Softwareentwicklung, Portale & Prozessmanagement, Workflowsysteme, Dokumentenmanagement-Systeme, Archivsysteme, Wissens- und Datenmanagementsysteme Dienstleistung & Consulting Beratung, Projektmanagement, Entwicklung, Design & Konfiguration, Installation, Systembetreuung und Schulung 3 Experten & Know-How Expertenvermittlung, Weiterbildungen und Fachveranstaltungen
  • 7. www.hcm-infosys.com HCM Beschwerdemanagement Wir bieten Ihnen zahlreiche Business-Lsungen aus verschiedensten Anwendungsbereichen. Allen gemeinsam ist eine webfhige Bedieneroberflche, anpassbare Workflows, integriertes DMS, Reporting und mehr HCM Prozess Management Software HCM Prozess Management Software HCM Beschwerde- Management HCM Lieferanten- Management HCM Lieferanten- Management HCM Ideen- Management HCM Ideen- Management HCM Bewerber- Management HCM Bewerber- Management HCM nderungs- Management HCM nderungs- Management HCM Projekt Management HCM Projekt Management Die Lsungen von HCM untersttzen Sie bei der Automatisierung und Steuerung Ihrer Geschftsprozesse. Praxiserprobte Module aus vielen Geschftsbereichen verfgbar Modulares Konzept: Lsungen sind einzeln oder in Kombination erhltlich. Anwender profitieren von einer einheitlichen Bedienoberflche. Benutzerakzeptanz wird gesteigert.
  • 8. www.hcm-infosys.com Lsungsvarianten HCM bietet fr alle Branchen die passende Lsung! Alle Module sind individuell anpassbar auf Ihren unternehmenseigenen Prozess. Viele Methoden und Begriffe, EINE ZIELSETZUNG: Kundenmeldung aufnehmen, bewerten und strukturieren. Manahmen zur Beseitigung des Problems durchfhren Kundenzufriedenheit sicher- stellen Langfristige Kundenbindung erreichen Mittels KVP die Wettbewerbs- fhigkeit strken Beschwerde Management Reklamations Management 8-D Report Strfall/Ereignis Meldung CIRS Kunden Feedback Ziel:Kundenzufriedenheit, Kundenbindung,KVP
  • 9. www.hcm-infosys.com Lsungsvarianten fr jede Branche Automotive Produzierendes Gewerbe Kommunen/Behrden Energiedienstleister Banken und Finanzwesen Health Care Konsumgter Dienstleistungssektor Versicherungen
  • 10. Grundlegende Funktionen & Module Wichtige grundlegende Komponenten der Lsung Die Portaloberflche
  • 11. www.hcm-infosys.com Module des HCM Beschwerdemanagements Manahmen- verfolgung Mail- Kommunikation Detailliertes Reporting Webbasiertes Beschwerde- portal Individueller Prozess
  • 12. www.hcm-infosys.com Module des HCM Beschwerdemanagements Beschwerdeportal - Webbasierte Portaloberflche - Portaloberflche kann vollkommen individuell aussehen/gestaltet werden - Rollen- und Rechtekonzept Individuell anpassbare Prozesse - Beschwerden/Reklamationen werden nach einem fest hinterlegten Prozess gehandhabt - Beschwerden knnen in einer Ansicht mit Ampelsymbolik versehen werden = schnelle bersicht Bearbeitungszeiten - Es knnen zeitliche Vorgaben fr jeden einzelnen Prozessschritt definiert werden - Eskalationsstufen knnen bei Verzgerungen eingebaut werden Manahmen - Integrierte Manahmenverfolgung = Nachbearbeitung der Beschwerde - Kann als Subprozess einer Beschwerde untergeordnet werden bzw. von ihr abgeleitet werden Reportings - Umfangreiche Auswertung aller wichtigen Daten & Kennzahlen Erweiterte Suche (kostenpflichtiges Modul) - Beschwerden und dazugehrige Daten schnell und effizient wiederfinden
  • 13. www.hcm-infosys.com Grundlegende Funktionen HCM Beschwerdemanagements Benutzerfreundliche Weboberflche zur Navigation im System (Startseite). Automatische Prozesssteuerung von der Beschwerdeabgabe bis zur Manahmenverfolgung durch das System. Persnlicher Schreibtisch zur einfachen bersicht aller von einer Person betreuten und zu bearbeitenden Vorgnge. Strukturierte bersicht aller Beschwerden (grafischem Statusanzeiger mglich)
  • 14. www.hcm-infosys.com Vorteile des HCM Beschwerdemanagements Intuitives, webbasiertes System in Ihrem Corporate Design mit weltweitem Zugriff ohne Installation auf Arbeitspltzen/Clients. Ganzheitliche Prozesssteuerung von der Beschwerdeabgabe, Bearbeitung bis zu Prozessen fr Manahmenverfolgung Individuelle Prozessvarianten (Reklamation, 8D, CIRS) mglich Direkte Dokumentation und Rckverfolgbarkeit aller Vorgnge und Stati. Strukturierte bersicht zu allen Beschwerden sowie diverser Filter und Sortierfunktionen. Integrierte Manahmenverfolgung Statistiken und Reports in Echtzeit. Automatisierung des Prfungs- verfahrens Schlankere Abstimmungsprozesse Schnellere Identifikation von Beschwerden Mehr Zeit fr Ihre Kernaufgaben
  • 15. www.hcm-infosys.com Optionen Anpassbarkeit der Prozesse: Selbstverstndlich knnen die Prozesse der einzelnen Lsungen an Ihre Anforderungen und Bedrfnisse angepasst werden. Es knnen Prozessschritte ergnzt und erweitert und fr Sie unntige Prozessschritte entfernt werden. Auch das Wording der Formulare und Masken kann an Ihre unternehmenseigene Sprache angepasst werden. Durch den integrierten Webdesigner knnen Prozessnderungen innerhalb weniger Stunden bis Tage ohne Programmierung vorgenommen werden. Design und Layout der Portaloberflche: Die Portaloberflche der Lsungen ist mittels eines CMS-Systems frei gestaltbar, und kann an Ihr Unternehmens-CI angepasst werden (Farben, Schrifttypen, Logos, Bilder). Export nach Word/PDF: Es steht ein Mappingkonnektor zur Verfgung, der u. a. die Ausgabe von Vorgangsinhalten in eine Wordvorlage erlaubt. So bestehen vielfltige Mglichkeiten fr die automatische Erzeugung von z.B. Antwortschreiben. Schnittstellen: Es bestehen umfangreiche Mglichkeiten und Konnektoren fr die An- und Einbindung wie z.B. nach SAP, PDM-Systemen. Integration von weiteren Prozessen: Auf Wunsch knnen weitere Prozesse aus anderen Unternehmensbereichen integriert werden. Diese werden dann ebenfalls ber das Portal aufgerufen und sind ohne lange Suchaktionen jederzeit aktuell verfgbar.
  • 16. www.hcm-infosys.com Funktionsbersicht Beschwerdemanagementprozess und integrierte Manahmenverfolgung Web