HCM Fehler- und EreignismeldungDamit Fehler Sie nicht aus der Bahn werfen

MotivationWozu Fehler- und Ereignismeldung?

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Motivation

Damit Fehler Sie nicht aus der Bahn werfen…

… HCM Fehler- und Ereignismeldung

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Motivation

Fehler

Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse ist es wichtig, auftretende Fehler und Ereignisse professionell zu handhaben. Eine strukturierte Herangehensweise erleichtert Ihnen das Handling

Reibungslos

Dank vorher festgelegten Parametern werden

Maßnahmen direkt an die richtigen Teams und

Bearbeiter geleitet, und Doppelarbeiten und

unklare Verantwortlichkeiten

gehören der Vergangenheit an.

Struktur

Die Lösung von HCM verwaltet alle Fehler und Ereignisse und leitet diese

durch einen definierten Bearbeitungsprozess

Fehler- und Ereignismeldung von HCM

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Motivation

Anforderung an den Prozess

� Prozess wird strukturiert

� Prozess ist transparent

� Bearbeitungsstand jederzeit nachvollziehbar

� Geringer Aufwand bei Änderungen und Datenpflege

Steigerung Mitarbeiter-Engagement

� Sofortige Auskunftsfähigkeit über alle Fehler / Ereignisse

� Klare Verantwortlichkeiten

� Verbesserte Kommunikation

� Einheitlicher Zugriff für Mitarbeiter

� Gewährleistung der Verfolgbarkeit

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Motivation

Noch mehr gute Gründe für den Einsatz der HCM Fehler- und Ereignismeldung

� Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung durch integriertes Maßnahmenmanagement

� Steigerung der Qualität durch zeitnahe Bearbeitung

� Kosteneinsparung durch kürzere Durchlaufzeiten

� Bessere Ermittlung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung

� Ständige Transparenz über den Erledigungsgrad durch verfügbares Warnsystem

� Flexibler Prozess mittels Webdesigner beliebig anpassbar

� Anpassbar an alle Unternehmensgrößen

� Starkes Preis- / Leistungsverhältnis durch integrierte VDoc Module für Portal und CMS

ProzessbeschreibungUnsere Lösung für Sie

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Das Fehlermeldesystem von HCM verwaltet alle Fehler und Maßnahmen, und leitet diese durch einen definierten Bearbeitungsprozess.

� Eingabe der Fehler durch definierte Personen über Webbrowser

� E-Mail Benachrichtigung an Baugruppenverantwortlichen nach Fehlereingabe

� Prüfung und Weiterleitung der Aufgaben an zuständige Konstrukteure

� Fallbearbeitung durch die Konstruktion

� Konsolidierung/Rückmeldung an den Antragssteller

� Steuerung des gesamten Prüfungs- und Freigabeprozesses mit allen notwendigen Beteiligten

� Überwachung, Erinnerung oder auf Wunsch Eskalation der Aktivitäten

� Ständige Statusübersicht über alle geplanten Aktivitäten und deren Erledigungsgrad bzw. deren dokumentierter Inhalt

Prozessbeschreibung

Fehlermeldung Prüfung der Fehlermeldung Bearbeitung Konsolidierung

Maßnahmen…

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Änderungsmanagement oder weitere Anwendungen als Ausbaustufe (Mehrpreis) möglich.

Prozessbeschreibung

Fehlermeldung Prüfung der Fehlermeldung Bearbeitung Konsolidierung

Maßnahmen…

Änderungs-management

SAP-Kopplung

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Prozessbeschreibung

Portalumgebung für das FehlermanagementAlle Anwender arbeiten über den Webbrowser in einer individuell zugeschnittenen Portaloberfläche.

� Frei konfigurierbares Portal

� Arbeitsbereich mit Aufgaben

� Meine Dokumente

� Standartapplikationen

� Eigene Webseiten

� In diesem Portal werden alle Systeme, Dokumente, Prozesse, Informationen und Fremdanwendungen integriert.

� Im Portal lassen sich grafische Navigations- und Steueroberflächen integrieren und rollenbezogene Arbeitsoberflächen konfigurieren.

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Prozessbeschreibung

Freie Gestaltung des PortalsDie Portaloberfläche ist mittels des CMS-Systems VDoc EasySite frei gestaltbar, und kann an Ihr Unternehmens-CI angepasst werden.

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Prozessbeschreibung

Idee Erfassung

Eingang Idee

Begutachtung

Bewertung

Kommission

Abschluss und Prämie

Maßnahmen

Ansichten, Filter, Suche und ExportWählbare Ansichten für alle Vorgänge.Die Ansichten können frei konfiguriert werden, bieten komfortable Suchfunktionen, Filterfunktionen und den Export nach MS Excel.

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Prozessbeschreibung

Kommission

Abschluss und Prämie

Maßnahmen

Prozessschritt: FehlermeldungEingabemaske für die Erfassung des Fehlers. Die Maskeninhalte und alle Auswahlelemente sind über den Webdesigner frei konfigurierbar.

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Prozessbeschreibung

Kommission

Prozessschritt: FehlermeldungEingabemaske für die Erfassung des Fehlers. Die Maskeninhalte und alle Auswahlelemente sind über den Webdesigner frei konfigurierbar.

Übersicht über alle Fehler inklusive Bearbeitungsstatus als Portlet in der Portalumgebung

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Prozessbeschreibung

Idee Erfassung

Eingang Idee

Begutachtung

Bewertung

Kommission

Abschluss und Prämie

Maßnahmen

Prozessschritt: Prüfung der FehlermeldungNach Eingabe des Fehlers und darauffolgender Benachrichtigung des Baugruppenverantwortlichen per Mail folgt die Prüfung der Fehlermeldung. Hierbei ist eine Sortierung/Strukturierung der Fälle nach Baugruppen möglich.

Eine Volltextsuche über alle Fälle

hinweg ist möglich.

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Prozessbeschreibung

Idee Erfassung

Eingang Idee

Begutachtung

Bewertung

Kommission

Abschluss und Prämie

Maßnahmen

Prozessschritt: BearbeitungNach der Weiterleitung der Aufgaben durch den Baugruppenverantwortlichen an die zuständigen Konstrukteure (Mechanik, Elektro, Software) folgt die Fallbearbeitung in den einzelnen Fachbereichen.

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Prozessbeschreibung

Kommission

Maßnahmen

Subprozess: MaßnahmenverfolgungAn dieser Stelle setzt der Subprozess der Maßnahmenverfolgung ein.

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Prozessbeschreibung

Kommission

Maßnahmen

Prozessschritt: KonsolidierungHier wird die abschließende Bewertung der Fehlermeldung und der eingeleiteten Maßnahmen durchgeführt. Rückmeldung an den Antragssteller.

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Prozessbeschreibung

Übersicht Workflow Fehlermeldung

SAP Kopplung/Schnittstellen

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SAP Kopplung/Schnittstellen

VDoc Process SAP Anbindung

Die BAPI®-Funktionalität ist über SOAP als Webservice erreichbar. (Simple Object Access Protocol, welches Daten zwischen Systemen ausgetauscht und Remote Procedure Calls durchgeführt )

VDoc Process JavaJava Extension Klassen,

fertiges Set aus VDoc Webservices

� greifen auf VDoc Administrations- Workflow-und Dokument-Daten zu.

Weitere Beispiele: Abgleich mit den SAP Kundendaten zur WF-Steuerung nutzen, Stammdaten zur Auswahl

anbieten, über SAP-Frontend VDoc Prozesse ansteuern ...

Weitere Beispiele: Abgleich mit den SAP Kundendaten zur WF-Steuerung nutzen, Stammdaten zur Auswahl

anbieten, über SAP-Frontend VDoc Prozesse ansteuern ...

Business-Objekte repräsentieren fachliche Entitäten und sind die Grundlage der objektorientierten

Strukturierung des R/3®-Systems,sie kapseln betriebswirtschaftliche Daten und

Funktionalität z. B. Kundenaufträge

SAP

SOAP

FunktionalitätFunktionen und Merkmale von HCM Fehler und Ereignismeldung

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Funktionalität

Funktionen & Merkmale HCM Fehler- und Ereignismeldung Vorhanden

Integriertes Maßnahmenmanagement für eine nachhaltige Verbesserung

����

Webbasierte frei konfigurierbare individuelle Fehlermeldeformulare ����

Freie Definition von Kriterien und Kategorien für die Fehler ����

Konfigurierbarer Erfassungs-, Prüfungs- und Bearbeitungsprozess ����

Konfigurierbare Inhalte der Masken und Abläufe durch integrierten Prozess- und Formulardesigner

����

Beliebige Ansichten (Fehler, Maßnahmen, Verantwortliche, Typ, Status, …) mit komfortablen Suchfunktionen, Filterfunktionen und des Export nach MS Excel

����

Bestätigungs- und Statusinfos für die Einreicher des Fehlers ����

Ständige Statusübersicht über alle geplanten Aktivitäten und deren Erledigungsgrad

����

Zeitliche Vorgaben für jede Tätigkeit definierbar ����

Erinnerungs- und Eskalationsfunktion ����

Zeitliche Überwachung mit Ampelsystem ����

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Funktionalität

Funktionen & Merkmale HCM Fehler- und Ereignismeldung Vorhanden

Umfangreiches beliebig erweiterbares personen-, gruppen- und rollenbezogenes Rechtekonzept (Einreicher, Erfasser, Prüfer, Bearbeiter, Bewerter, …)

����

Mehrsprachig vorbereitet und mandantenfähig ����

Freie Konfiguration von Berichten und Indikatoren mit ReportsystemBIRT

����

LDAP Anbindung ����

Webbasiert, daher weltweit verfügbar und keine Desktop-Installation erforderlich

����

Portal Modul VDoc Portal – Persönlicher Schreibtisch mit To Do´s und Aufgaben

����

Publikation von z.B. Lösungsansätzen zur Fehlerbehebung durch Artikel im Portal

����

Foren und Umfragen zur Diskussion von Lösungsvorschlägen ����

CMS Modul VDoc EasySite – Freie Gestaltung der Portaloberfläche ����

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Funktionalität

Schnittstellen und Architektur

VDoc Module

DMSWorkflow

VDoc PortalZugriff der

einzelnen Rollen aus:

Archiv revisions-

sicher

ERPEDMSAP

Sonstige SystemeSharePoint

usw.

Archiv Kopplung

EDM/PDMERP, SAPKopplung

Webservice,JDBC, XML

Scanning Kopplung

EntwicklungErprobungSimulationProduktion

usw.

Scanning Client

Scannen und Verarbeiten von konventionellen Dokumenten und Formularen

Mail Kopplung

Mailintegration

KommunikationSchnittstellen

KundenLieferanten

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Funktionalität

Wirtschaftliche und technische Daten

• Die HCM Fehler- und Ereignismeldung kann als anpassungsfähige Lösungslizenz implementiert werden. Dabei wird der Prozess von HCM erstellt und fertig zur Verfügung gestellt.

• Das Designen im eigenen Haus ist eine weitere Option. In diesem Fall kann die Nutzung über die Volllizenz für weitere Prozesse erfolgen.

• Geringe Anpassungskosten: Unser System ermöglicht schnelle Prozessänderungen durch integrierten Webdesigner. In wenigen Tagen können wir oder Sie selbst Änderungen vornehmen.

• Servicequalität steigern: Freiraum der beteiligten Fachleute für die Kernaufgaben. Das System unterstützt bei der Koordination, Organisation, Steuerung und Überwachung der Tätigkeiten.

• Vernünftiger Aufwand für den Betrieb: Mit Hilfe der Webtechnologie lassen sich Design und Konfiguration über Fernzugriff und VPN-Zugriff kostengünstig und schnell realisieren.

• Kurze Implementierung: Für eine Grundinstallation inkl. Design rechnen wir ca. 1-2 Wochen.

• Schnittstellen sind kein Problem: Umfangreiche Möglichkeiten und Konnektoren für die An- und Einbindung in Ihre bestehenden Prozesse, wie z.B. nach SAP, PDM-Systemen, … stehen zur Verfügung.

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Funktionalität

Testzugang zu HCM Fehler- und EreignismeldungSie möchten sich gerne persönlich von unserer Lösung überzeugen?

Unter www.collaboration-park.com können Sie einen Testzugang anfordern. Dort können Sie die Portalumgebung testen und eigenständig Workflows erstellen.

www.collaboration-park.comwww.collaboration-park.com

Sie möchten mehr zu HCM Fehler- und Ereignismeldung erfahren?Gerne stellen wir Ihnen unser System vor und demonstrieren Ihre Arbeitsabläufe.

Für ein erstes Treffen schlagen wir Ihnen eine für Sie zeitsparende und kostenlose Webpräsentation vor. Hierzu benötigen Sie lediglich einen Internetzugang.Wir kommen auch gerne zu Ihnen. Kontaktieren Sie uns.

Telefon: +49 711 933 425 – 82Telefax: + 49 711 933 425 – 91E-Mail: bednorz@hcm-infosys.comhttp://www.hcm-infosys.com

Die HCM CustomerManagement GmbH in Stuttgart bietet seit mehr als 10 Jahren branchenübergreifend Systeme, Lösungen und Dienstleistung im Umfeld Prozess-, Workflow- und Dokumentenmanagement an.