Online-Strategie&KonzeptionGrundlagenundÜbung

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FalkinsiebenLogos.

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falkebert.de

A BStrategie dient derZielerreichung.

A BStrategieüberwindetHinternisse.

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Strategieistabgeleitet.

StrategieistaufhoherEbene.

Strategieistlangfristig.

Strategieentstehtoftemergent.

DerKernderStrategienachRumelt.

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1. Diagnosis2. GuidingPolicy3. CoherentSet

ofActions

VorschlagfüreineArbeitsdefinition.

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Aplanofhigh-leveldecisionsandcorrespondingactionstoovercomechallengesandachievealong-termgoal.

VorschlagfüreineArbeitsdefinition.

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Aplanofhigh-leveldecisionsandcorrespondingactionstoovercomechallengesandachievealong-termgoal.

Könnenwirbittekonkreterwerden?

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Comingup:

WiesiehtdasinderPraxisaus?WiesehrsindsolcheProzessestandardisiert?Wiekannichsicherstellennichtszuvergessen?WasistdasProblemanderSache?

WiesiehtdasinderPraxisaus?

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WiesiehtdasinderPraxisaus?

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1.Zuhören!

WiesiehtdasinderPraxisaus?

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2.DatenundWissensammeln.

WiesiehtdasinderPraxisaus?

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3.DingeaufWhiteboardsschreiben.

WiesiehtdasinderPraxisaus?

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WiesiehtdasinderPraxisaus?

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WiesiehtdasinderPraxisaus?

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WiesiehtdasinderPraxisaus?

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5.Powerpointen.

WiesiehtdasinderPraxisaus?

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6.Vermitteln.

WiesehrsindsolcheProzessestandardisiert?

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BeispielefürFunnel-Modelle(1/8)

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REACH

• buildawarenessonothersitesandinofflinemediaanddrivetowebpresences

• KPI:Uniques,AudienceShare,RevenueperVisit,…

ACT

• engageaudiencewithbrandonitswebsiteorotheronlinepresences

• BounceRate,Pagespervisit,Leadconversion,…

CONVERT

• achieveconversiontomarketinggoalssuchasfans,leads,salesonwebpresencesandonline

• KPI:Conversionrates,Sales,Revenue,…

ENGAGE

• buildcustomerandfanrelationshipsthroughtimetoachieveretentiongoals

• KPI:ActiveHurdleRate,FanEngagement,RepeatConversion,…

BeispielefürFunnel-Modelle(2/8)

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REACH ACT CONVERT ENGAGE

BeispielefürFunnel-Modelle(3/8)

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Awareness Consideration Preference Loyalty Advocacy

BeispielefürFunnel-Modelle(4/8)

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Awareness Consideration Intent Decide

BeispielefürFunnel-Modelle(5/8)

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Awareness Familiarity Cosideration Preference FirstChoice

BeispielefürFunnel-Modelle(6/8)

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Orientation Planning Consideration&Evaluation Implementation

BeispielefürFunnel-Modelle(7/8)

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Awareness Consideration Conversion

BeispielefürFunnel-Modelle(8/8)

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EineganzheitlicheBetrachtung„nachLehrbuch“.

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SituationAnalysis:Wherearewenow?• GoalPerformance(5S9• CustomerInsight• EmarketplaceSWOT• BrandPerception• InternalCapabilities

Objectives:Wheredowewanttobe?• 5S:

• Sell (CustomerAcquisitionandRetentionRates)

• Serve(CustomerSatisfactionTargets)

• Sizzle(SiteStickiness,VisitDuration)

• Speak(Trialogue,NumberofEngagedCustomers)

• Save(QuantifiedEfficiencyGains)

Strategy:Howdowegetthere?• Segmentation,TargetingandPositioning• OVP(OnlineValueProposition)• Sequence(CredibilityBeforeVisibility)• Integration(ConsistentOVP)• Tools(WebFunctionality,e-Mail,IPTV,

etc.)

Tactics:Howexactlydowegetthere?• E-marketingmix,including:

• communicationsmix• socialnetworking• whathappenswhen?

• DetailsofContactStrategy• E-campaignInitiativeSchedule

Actions:TheDetailsofTactics,WhoDoesWhatandWhen?

• Responsibilities andStructures• InternalResourcesandSkills• ExternalAgencies

Control:HowDoWeMonitorPerformance?• 5S+WebAnalyticsKPIs• UsabilityTesting/MysteryShopper• CustomerSatisfactionSurveys• SiteVisitorProfiling• FrequencyofReporting• ProcessofReportingandActions

Wirddas„was“dabeigenugindenVordergrundgestellt?

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SituationAnalysis:Wherearewenow?• GoalPerformance• CustomerInsight• EmarketplaceSWOT• BrandPerception• InternalCapabilities

Objectives:Wheredowewanttobe?• 5S:

• Sell (CustomerAcquisitionandRetentionRates)

• Serve(CustomerSatisfactionTargets)

• Sizzle(SiteStickiness,VisitDuration)

• Speak(Trialogue,NumberofEngagedCustomers)

• Save(QuantifiedEfficiencyGains)

Strategy:Howdowegetthere?• Segmentation,TargetingandPositioning• OVP(OnlineValueProposition)• Sequence(CredibilityBeforeVisibility)• Integration(ConsistentOVP)• Tools(WebFunctionality,e-Mail,IPTV,

etc.)

Tactics:Howexactlydowegetthere?• E-marketingmix,including:

• communicationsmix• socialnetworking• whathappenswhen?

• DetailsofContactStrategy• E-campaignInitiativeSchedule

Actions:TheDetailsofTactics,WhoDoesWhatandWhen?

• Responsibilities andStructures• InternalResourcesandSkills• ExternalAgencies

Control:HowDoWeMonitorPerformance?• 5S+WebAnalyticsKPIs• UsabilityTesting/MysteryShopper• CustomerSatisfactionSurveys• SiteVisitorProfiling• FrequencyofReporting• ProcessofReportingandActions

WerdenHerausforderungengenuggewürdigt?

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SituationAnalysis:Wherearewenow?• GoalPerformance• CustomerInsight• EmarketplaceSWOT• BrandPerception• InternalCapabilities

Objectives:Wheredowewanttobe?• 5S:

• Sell (CustomerAcquisitionandRetentionRates)

• Serve(CustomerSatisfactionTargets)

• Sizzle(SiteStickiness,VisitDuration)

• Speak(Trialogue,NumberofEngagedCustomers)

• Save(QuantifiedEfficiencyGains)

Strategy:Howdowegetthere?• Segmentation,TargetingandPositioning• OVP(OnlineValueProposition)• Sequence(CredibilityBeforeVisibility)• Integration(ConsistentOVP)• Tools(WebFunctionality,e-Mail,IPTV,

etc.)

Tactics:Howexactlydowegetthere?• E-marketingmix,including:

• communicationsmix• socialnetworking• whathappenswhen?

• DetailsofContactStrategy• E-campaignInitiativeSchedule

Actions:TheDetailsofTactics,WhoDoesWhatandWhen?

• Responsibilities andStructures• InternalResourcesandSkills• ExternalAgencies

Control:HowDoWeMonitorPerformance?• 5S+WebAnalyticsKPIs• UsabilityTesting/MysteryShopper• CustomerSatisfactionSurveys• SiteVisitorProfiling• FrequencyofReporting• ProcessofReportingandActions

Abschließend:Hüteteuchvor„Template-Strategy“!

Vielen Dank.