Heinz Grünwald, checkfelix.com, P8 HOFHERR, Social Media Symposium
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„Ein praxisorien-erter Blick hinter die Kulissen einer erfolgreichen Social Media Strategie“
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Checkfelix.com hilft seinen Usern Angebote von über 250 Online-Reisebüros und Fluglinien miteinander zu vergleichen. Heinz Grünwald, Interimsleiter Social Media von checkfelix.com, berichtete über den erfolgreichen Einsatz von Social Media Tools beim Online-Reisportal. Schritt für Schritt wurden soziale Netzwerke eingesetzt mit dem Ziel „ Menschen zu helfen bei der Reisebuchung zu sparen und den optimalen Kundensupport anzubieten“. Mit Kommunikation auf Augenhöhe, keiner Eigenwerbung und nützlichen Inhalten wurde checkfelix.com zum Social Media Erfolgsbeispiel. Gestartet wurde mit einem Blog, der nach und nach durch Facebook, Twitter, YouTube und die Integration der Tools in die Website ergänzt wurde.
Transcript of Heinz Grünwald, checkfelix.com, P8 HOFHERR, Social Media Symposium
„Ein praxisorien-erter Blick hinter die Kulissen einer erfolgreichen
Social Media Strategie“
checkfelix hil* Menschen bei der Reisebuchung zu sparen
Kundensupport = Differenzierung
Strategie im Social Web
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✓ BlogArBkel zum Thema Sparen auf Reisen, Angebote, Schnäppchen, ReiseinspiraBon
✓ facebookHohe InterakBon, Kurzweilige Status Updates, Feedback
✓ twiKerLink-‐Empfehlungen, Dialoge, Support
✓ youtubeAusschniKe aus Fernsehaufzeichnungen, Videos von Gewinnspielverlosungen
✓ WebsiteIntegraBon von facebook, twiKer, Blog in die (neue) Website
Reise-‐BlogSpar-‐Tipps für Reisende
Zielsetzung
✓ Neue Besucher via google
✓ Indirekte Werbung, Verbreitung der Reise-‐ArBkel im Freundes-‐ und Bekanntenkreis
✓ Verankern der Marke bei bestehenden Anwendern
✓ Reiselust wecken durch InspiraBon und Reiseideen
Umsetzung
✓ Bezug zum Kernprodukt: Spar-‐Tipps für Reisende
✓ Schreiben von originellen, unterhaltsamen und nützlichen ArBkeln im Reiseumfeld
✓ Suchmaschinen-‐OpBmierung der Inhalte
✓ PromoBon der ArBkel auf sämtlichen PlaZormen
Erfolge
✓ DurchschniKlich täglich 1.000 Leser. Bis jetzt über 800 Kommentare der Leser
✓ 70% der Besucher via google mit Suchbegriffen aus dem Reiseumfeld
✓ Monatlich kommen über 20.000 neue Besucher in Kontakt mit der Marke checkfelix
✓ Pro Monat 5.000 zusätzliche Suchen durch das auf dem Blog eingebaute „Suchformular“
twiKerLink-‐Empfehlungen, Dialoge, Support
Zielsetzung
✓ Aufmerksamkeit bei Reise-‐Interessierten auf twiKer
✓ Ausbau der Reichweite
✓ Verbesserung des Kundensupports
✓ Anregen von Weiterempfehlungen
✓ Dialog mit Influenzern
Wie?
✓ Verfolgen von besBmmten Keywords (z.B. „suche einen Flug“ -‐ „brauche Urlaub“ ... )
✓ AkBver und direkter Kundensupport
✓ Verteilen von relevanten, interessanten und unterhaltsamen kurzen Nachrichten im Reiseumfeld
Erfolge
✓ Nahezu 7000 follower (Abonnenten)
✓ Regelmäßige InterakBon stärkt das Vertrauen und die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
✓ Direktes Feedback von Anwendern
✓ Quelle der InspiraBon für neue Blog-‐ArBkel
✓ Aktuelle InformaBonen über die Reisebranche zur Unternehmensinternen verwendung
facebookInterakBon, Vertrauen, Weiterempfehlungen
Zielsetzung
✓ Relevanz zeigen -‐ ein Service dem viele Vertrauen
✓ Nutzen der einfachen Möglichkeit der Weiterempfehlungen auf facebook
✓ Regelmäßige InterakBon stärkt das Vertrauen und die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
✓ Direktes Feedback von Anwendern
✓ Traffic (Leser) für den Blog
Wie?
✓ Regelmäßige InterakBon mit „Fans“
✓ Kurze Info-‐Updates, Link-‐Tipps, Film-‐Clips, Fotos
✓ Regelmäßige Gewinnspiele
✓ Fragen -‐ mehr über eigenen Anwender erfahren
✓ Hin und wieder persönliches aus dem Büroalltag
Erfolge
✓ Öffentlicher Kundensupport = direktes, schnelles Reagieren zeigt Verlässlichkeit
✓ Traffic von facebook
✓ Weiterempfehlungen via „Like-‐BuKon“
✓ Direktes Feedback von Anwendern
✓ Regelmäßige InterakBon stärkt das Vertrauen
WebsiteIntegraBon in den bestehenden Unternehmensau*riK
Zielsetzung
✓ Nutzen des Traffics auf der Website
✓ Auf Social Media AkBvitäten aufmerksam zu machen
✓ Zusatznutzen für Anwender
Wie?
✓ Nutzen des bestehenden NewsleKerverteilers zum Aunau einer „Fan-‐Basis“ -‐ Einbau von Gewinnspielen
✓ Einbau der facebook Like-‐Box auf der Website
✓ Weiterempfehlung von Flugergebnissen
✓ Direktlinks zu facebook, twiKer, youtube
✓ Prominente Platzierung von aktuellen Blog ArBkeln
Erfolge
✓ Steigende Fan und Followerzahlen
✓ Weiterempfehlung via facebook und „Like-‐BuKon“
✓ Höhere InterakBon / Clickrate auf dem Blog
✓ Zusatznutzen durch Inhalte im Blog, Tipps auf twiKer
Erfolgsfaktoreneiner funkBonierten Social Media KommunikaBon
✓ Klare Strategie, mit Anlehnung an das Kernprodukt
✓ Aunau immer SchriK für SchriK
✓ KommunikaBon auf Augenhöhe, keine Eigen-‐Werbung
✓ Sinnvolle und nützliche Inhalte
✓ ZeiBnvesBBon in direkte KommunikaBon
✓ Testen von neuen Tools und PlaZormen
Fragen?
