Helge Kaul: Social Media - Erfolgsfaktor im Kulturmarketing?
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Social Media Marketing in Kunst und Kultur Präsentation einer empirischen Studie von Helge Kaul, Zentrum für Kulturmanagement, ZHAW Im Kultursektor vollzieht sich ein medialer Wandel, dessen Auswirkung im Kulturmanagement bislang eher verhalten diskutiert wird: Die Besucher oder Nutzer kultureller Angebote sind über das «Web 2.0» digital vernetzt und interagieren über soziale Medien wie Weblogs, YouTube oder Facebook. Ziel der ZHAW-Studie ist es, die Diskussion zum Einsatz und Erfolgsbeitrag von Social Media um empirisch gesicherte Erkenntnisse zu bereichern. Folgende Fragen stehen im Mittelpunkt: - Wie intensiv nutzen Kulturanbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz Social Media? - Welche Ziele verfolgt Social Media Marketing, und lässt sich ein Erfolgsbeitrag nachweisen?
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BuildZentrum für KulturmanagementHelge Kaul kaul@zhaw [email protected]
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Weblogs und TwitterWeblogs und Twitter
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Wikis und Social BookmaWikis und Social Bookma
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arking Plattformenarking Plattformen
Media Sharing PlattformeMedia Sharing PlattformeInformationsaustausch
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Social Networking PlattfoSocial Networking Plattfo
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ormen und Virtuelle Weltenormen und Virtuelle Welten
Beliebteste Social MediaBeliebteste Social Media
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Social Media als ErfolgsfaSocial Media als Erfolgsfa
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Kunden-Akquisition
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n Marketingaufgabenn Marketingaufgaben
Kunden-Bindung
Leistungs-Pflege
(T. Tomczak/S. Reineke, 1996)
Beteiligung an der AkquiBeteiligung an der Akqui
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sitionsition
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ungspflegeungspflege
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Einsatz vonSocial Media
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Kunden-AkquisitionAkquisition
KundenKunden-Bindung
Leistungs-InnovationInnovation
LeistungsLeistungs-Pflege
ErgebnisseErgebnisse
Der Einsatz von Media ShariDer Einsatz von Media ShariAufgaben signifikant zur Kund
D Ei t Pl ttfDer Einsatz von Plattformen trägt signifikant zur Kundenbeund pflege beiund -pflege bei.
Der Einsatz von Social NetwK d b ili i d L iKundenbeteiligung in der Leis
Insgesamt erklärt der Socialder Kundenbeteiligung im Ma
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ng Plattformen trägt in allenng Plattformen trägt in allen denbeteiligung bei.
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al Media “Tools” rfolgsrelevant.
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Externe ErfolgsfaktorenExterne Erfolgsfaktoren
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Interne ErfolgsfaktorenInterne Erfolgsfaktoren
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Es gibt keineEs gibt keineInteraktion ohInteraktion ohKompetenzKompetenz.
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DankDank
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diedie
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