Her

Der Internet OmbudsmannJahresbericht 2011 und Trends 2012

Bernhard JungwirthProjektleiter Internet Ombudsmann

Kurzvorstellung

Seit 1999 Erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche

Streitschlichtungsstelle in Europa

Aufgabe: Streitschlichtung zwischen KonsumentInnen und Unternehmen sowie

Beratung

Grundsätze für Hilfe bei Problemen: Rasch, unbürokratisch, kostenlos

Unabhängig von der Schadenssumme, auch bei kleinen Beträgen

Rund um die Uhr für alle Internet-NutzerInnen erreichbar unter

www.ombudsmann.at

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

Bilanz 2011

Die wichtigsten Entwicklungen: Beschwerden rund um Standard-Warenkäufe entwickeln sich erfreulich Nachhaltige Trendumkehr bei vermeintlichen „Gratis“-Angeboten

(Rückgang um 74%) Beschwerden werden unterschiedlicher und komplexer Mehr Anfragen rund um:

• verschiedenste Online-Dienstleistungen

• Datenschutz

• Urheberrechte

• Internetbetrug

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

4.762 Fälle bearbeitet4.762 Fälle bearbeitet

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

Schadenshöhe: € 185,- Schadenshöhe: € 185,-

€ 879.036,90

Ersparnis: €

740.000,-Ersparnis: €

740.000,-

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

Trends 2012

Hochrechnung Gesamtjahr 2012: + 20% Fälle

Neben klassischer E-Commerce-Streitschlichtung:

Weitere Abnahme bei vermeintlichen „Gratis“-Angeboten

Beschwerden rund um Betrugsfallen nehmen weiter zu

Datenschutz in sozialen Netzwerken: bereits 2011 verdoppelt

Kostenfallen in Apps: „In-App“-Käufe, WAP-Billing etc.

Urheberrecht: im 1. Quartal zahlreiche Anfragen wegen Abmahnungen

aufgrund unerlaubter Veröffentlichung von Fotos

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

Internet Ombudsmann

Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot,

www.outlets.de mit den meisten

Beschwerden 2011Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot,

www.outlets.de mit den meisten

Beschwerden 2011

Internet Ombudsmann

Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot

Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot

Internet Ombudsmann

Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot

– Kosten in AGB verstecktBsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot

– Kosten in AGB versteckt

Internet Ombudsmann

Bsp.: Werbung für Mehrwert-

Dienste-AbofalleBsp.: Werbung für Mehrwert-

Dienste-Abofalle

Tipps:

Internet Ombudsmann

Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –

„Handyortung“Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –

„Handyortung“

Internet Ombudsmann

Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –

KleingedrucktesBsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –

Kleingedrucktes

Tipps:

Internet Ombudsmann

Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –

„IQ-Test“Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –

„IQ-Test“

Internet Ombudsmann

Bsp.: „In-App“-KäufeBsp.: „In-App“-Käufe

Internet Ombudsmann

Bsp.: „In-App“-KäufeBsp.: „In-App“-Käufe

Internet Ombudsmann

Bsp.: „In-App“-KäufeBsp.: „In-App“-Käufe

Bsp.: MarkenfälschungenBsp.: Markenfälschungen

Internet Ombudsmann

Bsp.: MarkenfälschungenBsp.: Markenfälschungen

Tipps:

1. Vorteile des Online-Shoppings nutzen

2. Erst lesen, dann kaufen

3. Umsonst gibt’s nichts

4. Rücktrittsrecht nutzen

5. Bei Problemen & Fragen Hilfe holen: www.ombudsmann.at

www.arbeiterkammer.at

www.vki.at

Internet Ombudsmann

Schwerpunkte Aktivitäten 2012:

Präventionsarbeit gemeinsam mit BMASK, AK,

Saferinternet.at u.a.

Tests und Erhebungen zu aktuellen Themen

Ausbau „Watchlist“ und „Häufige Fragen“ auf

www.ombudsmann.at

Know-how-Transfer ODR („Online Dispute Resolution“) auf

EU-Ebene

Internet Ombudsmann

Vielen Dank!

Bernhard Jungwirthjungwirth@ombudsmann.at

www.ombudsmann.at