Herausforderung Multichannel Retailing

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Multichannel Retailing stellt große Herausforderungen an den Handel. Das einfache Aufschalten eines Webshops reicht nicht um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Sehen Sie hier was bei einer erfolgreichen Multichannel Retail Strategie zu beachten ist und welche Erfolgsfaktoren es bei diesem Konzept zu berücksichtigen gilt.

Transcript of Herausforderung Multichannel Retailing

Page 1: Herausforderung Multichannel Retailing

Der Handel fruumlher hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 2

Der fruumlhere Handel hatte bereits mehrere Vertriebskanaumlle

Stationaumlr Katalog Mobil

Das Internethellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 3

hellip hat die Herausforderungen fuumlr

den Haumlndler komplett geaumlndert

Technologische Entwicklungen

sorgten fuumlr einen Boom hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 4

0

5

10

15

20

25

30

35

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in

den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht

Quelle HDE

Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd euro

Der ehemals direkte Weg

zum Verkauf hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 5

TVPrint

Werbung

Gang zum

Laden

Vergleich

Produkte

Auswahl

bestes

Produkt

Kauf des

Produktes

helliplief fruumlher entlang einer

geraden Linie

Heute hellip

hellip ist es komplizierter

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 6

Internet-

suche

TVPrint

Werbung

an-

schauen

Videos

Auf

Smart-

phones

Produkt-

demos

im Laden

Donwload

Produkt-

Apps

Kauf des

Produktes

Anlei-

tungen

sehen

Online-

shops

verglei-

chen

Blogs

lesen

Youtube

Clips

ansehen

Likes auf

facebook

Werbung

im Internet

sehen

Produkt-

bewer-

tungen

lesen

In

Webshops

stoumlbern

Veraumlnderungen im Handel(n)

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 7

Aus einem klaren geraden Weg hellip

hellip ist ein Geflecht von Impulsen

geworden

Die neue Realitaumlt

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 8

Neue Player im Online-Markt

wie z B Amazon

Direktvertrieb der Hersteller im Internet

Neue Formate wie Shoppingportale

Preissuchmaschinen etc

1

2

3

Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil uumlberrollt worden

Der Kunde ist

uneinheitlicher denn jehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 9

Mainstream

Offline

Shopper

Efficient

Multichannel

Shoppers

Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist

Offline ein

Nutzt fast ausschlieszliglich

stationaumlren Einkauf

Das Internet ist die haumlufigste

Einkaufsquelle

Simplistic

Shopping

Minimalists

Geht ungern einkaufen

Joy-Seeking

Multichannel

Natives

Primaumlr Schuumller amp Studenten

kaufen gerne in beiden Kanaumllen

ein

Hohes Haushalts-einkommen

Einkauf Online amp Offline mit

hohem Anspruch

Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline

meist eher Spontankaumlufe

Traditional

Senior Shopper

Well-Off

Shopping

Enthusiasts

Non-Urban

Shopping

Pragmatists

Quelle Studie bdquoDem Kunden auf der Spurldquo

7 T Y P E N

1 3 2

4 5 6 7

Die moumlgliche Loumlsung hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 10

Multichannel

Retailing

Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung

So einfach gehtrsquos nicht

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 11

Stationaumlr Katalog Online

Multi-channel

Retailing

Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip

bedeutet kein Multichannel-Retailing

Die unterschiedlichen

Kanaumllehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 12

Multichannel Retailing setzt auf

eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online

hellip laufen vielfach nebeneinander her

hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip

Online Offline

Channel-Hopping

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 13

hellip daher ermoumlglicht Multichannel-

Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

umtauschen

einkaufen

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 14

Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 15

Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 16

Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 17

Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 19

Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 20

Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 21

Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

fuumlr Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 22

Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

Kunden-

bindung

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 23

Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 24

Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

1

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7 Quelle Insights 8

25

Bernd Hilgenberg

Leipziger Str 38

42859 Remscheid

Telefon +49 2191 8427228

Mail hilgenbergcioctde

Ist Multichannel-Retailing bei Ihnen ein Thema

Besuchen Sie uns auf

wwwcioctde

Sprechen Sie uns an

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Das Internethellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 3

hellip hat die Herausforderungen fuumlr

den Haumlndler komplett geaumlndert

Technologische Entwicklungen

sorgten fuumlr einen Boom hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 4

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in

den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht

Quelle HDE

Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd euro

Der ehemals direkte Weg

zum Verkauf hellip

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Vergleich

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bestes

Produkt

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hellip ist es komplizierter

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Internet-

suche

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In

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Veraumlnderungen im Handel(n)

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Aus einem klaren geraden Weg hellip

hellip ist ein Geflecht von Impulsen

geworden

Die neue Realitaumlt

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 8

Neue Player im Online-Markt

wie z B Amazon

Direktvertrieb der Hersteller im Internet

Neue Formate wie Shoppingportale

Preissuchmaschinen etc

1

2

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Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil uumlberrollt worden

Der Kunde ist

uneinheitlicher denn jehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 9

Mainstream

Offline

Shopper

Efficient

Multichannel

Shoppers

Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist

Offline ein

Nutzt fast ausschlieszliglich

stationaumlren Einkauf

Das Internet ist die haumlufigste

Einkaufsquelle

Simplistic

Shopping

Minimalists

Geht ungern einkaufen

Joy-Seeking

Multichannel

Natives

Primaumlr Schuumller amp Studenten

kaufen gerne in beiden Kanaumllen

ein

Hohes Haushalts-einkommen

Einkauf Online amp Offline mit

hohem Anspruch

Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline

meist eher Spontankaumlufe

Traditional

Senior Shopper

Well-Off

Shopping

Enthusiasts

Non-Urban

Shopping

Pragmatists

Quelle Studie bdquoDem Kunden auf der Spurldquo

7 T Y P E N

1 3 2

4 5 6 7

Die moumlgliche Loumlsung hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 10

Multichannel

Retailing

Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung

So einfach gehtrsquos nicht

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 11

Stationaumlr Katalog Online

Multi-channel

Retailing

Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip

bedeutet kein Multichannel-Retailing

Die unterschiedlichen

Kanaumllehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 12

Multichannel Retailing setzt auf

eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online

hellip laufen vielfach nebeneinander her

hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip

Online Offline

Channel-Hopping

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 13

hellip daher ermoumlglicht Multichannel-

Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

umtauschen

einkaufen

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 14

Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 15

Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

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Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 17

Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 19

Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 20

Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 21

Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

fuumlr Multichannel-Retailing

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Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

Kunden-

bindung

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 23

Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 24

Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

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Bernd Hilgenberg

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in

den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht

Quelle HDE

Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd euro

Der ehemals direkte Weg

zum Verkauf hellip

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In

Webshops

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Veraumlnderungen im Handel(n)

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Aus einem klaren geraden Weg hellip

hellip ist ein Geflecht von Impulsen

geworden

Die neue Realitaumlt

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Neue Player im Online-Markt

wie z B Amazon

Direktvertrieb der Hersteller im Internet

Neue Formate wie Shoppingportale

Preissuchmaschinen etc

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Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil uumlberrollt worden

Der Kunde ist

uneinheitlicher denn jehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 9

Mainstream

Offline

Shopper

Efficient

Multichannel

Shoppers

Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist

Offline ein

Nutzt fast ausschlieszliglich

stationaumlren Einkauf

Das Internet ist die haumlufigste

Einkaufsquelle

Simplistic

Shopping

Minimalists

Geht ungern einkaufen

Joy-Seeking

Multichannel

Natives

Primaumlr Schuumller amp Studenten

kaufen gerne in beiden Kanaumllen

ein

Hohes Haushalts-einkommen

Einkauf Online amp Offline mit

hohem Anspruch

Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline

meist eher Spontankaumlufe

Traditional

Senior Shopper

Well-Off

Shopping

Enthusiasts

Non-Urban

Shopping

Pragmatists

Quelle Studie bdquoDem Kunden auf der Spurldquo

7 T Y P E N

1 3 2

4 5 6 7

Die moumlgliche Loumlsung hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 10

Multichannel

Retailing

Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung

So einfach gehtrsquos nicht

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 11

Stationaumlr Katalog Online

Multi-channel

Retailing

Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip

bedeutet kein Multichannel-Retailing

Die unterschiedlichen

Kanaumllehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 12

Multichannel Retailing setzt auf

eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online

hellip laufen vielfach nebeneinander her

hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip

Online Offline

Channel-Hopping

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 13

hellip daher ermoumlglicht Multichannel-

Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

umtauschen

einkaufen

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 14

Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 15

Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 16

Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 17

Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 19

Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 20

Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 21

Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

fuumlr Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 22

Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

Kunden-

bindung

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 23

Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 24

Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

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Bernd Hilgenberg

Leipziger Str 38

42859 Remscheid

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Ist Multichannel-Retailing bei Ihnen ein Thema

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Der ehemals direkte Weg

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Produkte

Auswahl

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Produkt

Kauf des

Produktes

helliplief fruumlher entlang einer

geraden Linie

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hellip ist es komplizierter

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Internet-

suche

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Produkt-

demos

im Laden

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Produktes

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Veraumlnderungen im Handel(n)

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Aus einem klaren geraden Weg hellip

hellip ist ein Geflecht von Impulsen

geworden

Die neue Realitaumlt

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Neue Player im Online-Markt

wie z B Amazon

Direktvertrieb der Hersteller im Internet

Neue Formate wie Shoppingportale

Preissuchmaschinen etc

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Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil uumlberrollt worden

Der Kunde ist

uneinheitlicher denn jehellip

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Mainstream

Offline

Shopper

Efficient

Multichannel

Shoppers

Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist

Offline ein

Nutzt fast ausschlieszliglich

stationaumlren Einkauf

Das Internet ist die haumlufigste

Einkaufsquelle

Simplistic

Shopping

Minimalists

Geht ungern einkaufen

Joy-Seeking

Multichannel

Natives

Primaumlr Schuumller amp Studenten

kaufen gerne in beiden Kanaumllen

ein

Hohes Haushalts-einkommen

Einkauf Online amp Offline mit

hohem Anspruch

Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline

meist eher Spontankaumlufe

Traditional

Senior Shopper

Well-Off

Shopping

Enthusiasts

Non-Urban

Shopping

Pragmatists

Quelle Studie bdquoDem Kunden auf der Spurldquo

7 T Y P E N

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4 5 6 7

Die moumlgliche Loumlsung hellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 10

Multichannel

Retailing

Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung

So einfach gehtrsquos nicht

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 11

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Multi-channel

Retailing

Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip

bedeutet kein Multichannel-Retailing

Die unterschiedlichen

Kanaumllehellip

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 12

Multichannel Retailing setzt auf

eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online

hellip laufen vielfach nebeneinander her

hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip

Online Offline

Channel-Hopping

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 13

hellip daher ermoumlglicht Multichannel-

Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

umtauschen

einkaufen

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 14

Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 15

Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 16

Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 17

Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 20

Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 21

Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

fuumlr Multichannel-Retailing

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Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

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Aus einem klaren geraden Weg hellip

hellip ist ein Geflecht von Impulsen

geworden

Die neue Realitaumlt

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Neue Player im Online-Markt

wie z B Amazon

Direktvertrieb der Hersteller im Internet

Neue Formate wie Shoppingportale

Preissuchmaschinen etc

1

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3

Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil uumlberrollt worden

Der Kunde ist

uneinheitlicher denn jehellip

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Mainstream

Offline

Shopper

Efficient

Multichannel

Shoppers

Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist

Offline ein

Nutzt fast ausschlieszliglich

stationaumlren Einkauf

Das Internet ist die haumlufigste

Einkaufsquelle

Simplistic

Shopping

Minimalists

Geht ungern einkaufen

Joy-Seeking

Multichannel

Natives

Primaumlr Schuumller amp Studenten

kaufen gerne in beiden Kanaumllen

ein

Hohes Haushalts-einkommen

Einkauf Online amp Offline mit

hohem Anspruch

Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline

meist eher Spontankaumlufe

Traditional

Senior Shopper

Well-Off

Shopping

Enthusiasts

Non-Urban

Shopping

Pragmatists

Quelle Studie bdquoDem Kunden auf der Spurldquo

7 T Y P E N

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4 5 6 7

Die moumlgliche Loumlsung hellip

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Multichannel

Retailing

Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung

So einfach gehtrsquos nicht

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Stationaumlr Katalog Online

Multi-channel

Retailing

Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip

bedeutet kein Multichannel-Retailing

Die unterschiedlichen

Kanaumllehellip

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Multichannel Retailing setzt auf

eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online

hellip laufen vielfach nebeneinander her

hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip

Online Offline

Channel-Hopping

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hellip daher ermoumlglicht Multichannel-

Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

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Multichannel-Retailing

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Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

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Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

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Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

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Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

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Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

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Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

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Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

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Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

Kunden-

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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

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Bernd Hilgenberg

Leipziger Str 38

42859 Remscheid

Telefon +49 2191 8427228

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Retailing wird zum groszligen Teil von

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die vollstaumlndige Unterstuumltzung

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der gesamten Organisation sein

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optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

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Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

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Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

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bestimmt

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bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 20

Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 21

Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

fuumlr Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 22

Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

Kunden-

bindung

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 23

Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 24

Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

1

2

3

4

5

6

7 Quelle Insights 8

25

Bernd Hilgenberg

Leipziger Str 38

42859 Remscheid

Telefon +49 2191 8427228

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Page 11: Herausforderung Multichannel Retailing

Die unterschiedlichen

Kanaumllehellip

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Multichannel Retailing setzt auf

eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online

hellip laufen vielfach nebeneinander her

hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip

Online Offline

Channel-Hopping

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 13

hellip daher ermoumlglicht Multichannel-

Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

umtauschen

einkaufen

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 14

Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 15

Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 16

Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 17

Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 19

Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

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Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

Argumente fuumlr

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Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

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Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

Kunden-

bindung

Argumente fuumlr

Multichannel-Retailing

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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

anteile

Erfolgsfaktoren

Multichannel-Retailing

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 24

Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

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Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo

Der Kunde moumlchte zwischen den

Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip

Online Offline

umtauschen

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Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen

Kunden bei einem Multichannel-Retailing

Strategie

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Multichannel-Retailing ist nicht

nur der Einsatz einer

zusaumltzlichen Technologie Fuumlr

den erfolgreichen Einsatz sind

grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

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Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

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Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

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Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

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Gruumlnde fuumlr

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Umsatz

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mehr ein als in Einkanalsystemen

Umsatz

Argumente

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Kunden sind in integrierten

Mehrkanalsystemen loyaler

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bindung

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abgestimmten Vorgehendweise keine

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Strategie

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Multichannel-Retailing ist nicht

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Uumlberlegungen notwendig

Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der

Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

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Multichannel-Retailing benoumltigt

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Multichannel-Retailiing

Organisation

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der gesamten Organisation sein

ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen

nicht separiert sein

Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation

behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing

Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

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bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

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Gruumlnde fuumlr

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Umsatz

Kundenbindung

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Argumente

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Kunden-

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grundsaumltzliche strategische

Uumlberlegungen notwendig

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Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen

Management

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Multichannel-Retailing benoumltigt

die vollstaumlndige Unterstuumltzung

und Zusammenarbeit des

gesamten Managements

Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von

Multichannel-Retailiing

Organisation

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Multichannel-Retailing sollte Teil

der gesamten Organisation sein

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nicht separiert sein

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Prozesse

Wir bringen Business und IT zusammen - wwwcioctde 18

Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

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bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

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Umsatz

Kundenbindung

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abgestimmten Vorgehendweise keine

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Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

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und Zusammenarbeit des

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der gesamten Organisation sein

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Prozesse

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Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

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IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

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bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

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Gruumlnde fuumlr

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Umsatz

Kundenbindung

Marktanteile

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Kanibalisierung

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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

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Prozesse

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Multichannel-Retailing setzt

optimal abgestimmte interne

Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse

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IT-Systeme

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

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vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

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Gruumlnde fuumlr

Multichannel-Retailing

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Umsatz

Kundenbindung

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Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

mehr ein als in Einkanalsystemen

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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer

abgestimmten Vorgehendweise keine

Kanibalisierung

Markt-

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Erfolgsfaktoren

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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

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Prozesse

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Prozesse entlang der gesamten

Supply Chain voraus

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daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein

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Der Erfolg von Multichannel-

Retailing wird zum groszligen Teil von

einer gut funktionierenden und

vollstaumlndig integrierten IT

bestimmt

IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich

daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden

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Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen

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Umsatz

Argumente

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Mehrkanalsystemen loyaler

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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain

Kanaluumlbergreifendes CRM

Kanaluumlbergreifende Sortimente

Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt

Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten

Kanaluumlbergreifendes Controlling

Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur

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Bernd Hilgenberg

Leipziger Str 38

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