HERAUSFORDERUNGEN UND LÖSUNGEN

FÜR ONLINEHÄNDLER

Ein Leitfaden für europäische E-Commerce KMUs

von SendCloud

Ein kurzer Überblick über die Hauptprobleme des europäischen E-Commerce-Sektors und die wunden Punkte der Onlinehändler.

Was passiert gerade?

Der Wettbewerb im E-Commerce steigt zunehmend

1

Die europäische Logistikbranche ist stark fragmentiert

2

Logistik und Versand sind bei dem Versenden über die Grenzen hinaus eine große Hürde

3

Nicht selten mangelt es an Track-and-Trace-Services

4

Die Lieferzeiten in ganz Europa, besonders bei Non-Express Lieferungen, sind zu lange

5

Die Kunden- und Gebührenverwaltung für internationale Sendungen ist oft zu kompliziert

6

Besonders bei kleinen Volumen ist der Retourenprozess problematisch

7

Das größte Hindernis für KMUs ist die Zeit, die durch Lieferprobleme verloren geht

8

und der Mangel an Kostentransparenz

9

UND ES KOSTET VIEL GELD + WERTVOLLE ZEIT

10

Weiterhin in Europa: Was wollen Kunden am meisten? Was sind ihre Erwartungen? Und wie entwickelt sich der Markt weiter?

HERAUSFORDERUNGEN

Kunden wollen unabhängig von Ort und Zeit shoppen

#1

Kunden erwarten in jeder Situation als ein Individuum behandelt zu werden

#2

Same-Day-Delivery ist das neue Want-to-Have

#3

Ein reibungsloser Retourenprozess ist ein sehr wichtiger Faktor beim Thema Onlineshopping

#4

Die Kosten für internationale Sendungen sind zu hoch

#5

Google Shopping und Amazon Prime sind eindeutig nicht hilfreich

#Und zuletzt

TIPPS, UM EIN SUPERHELDZU WERDEN

1 FOKUS AUF DEN KUNDEN

1

Jeden Kunden und dessen einzigartige Customer Journey verstehen

FOKUS AUF DEN KUNDEN

1

Kundenerfahrungen aufgreifen und diese einem Test unterziehen, um aus den Erfahrungen zu lernen

Jeden Kunden und dessen einzigartige Customer Journey verstehen

FOKUS AUF DEN KUNDEN

1

Jeden Kunden und dessen einzigartige Customer Journey verstehen

Kundenerfahrungen aufgreifen und diese einem Test unterziehen, um aus den Erfahrungen zu lernen

Den Shop umstrukturieren und Optionen anbieten, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind

FOKUS AUF DEN KUNDEN

1

Jeden Kunden und dessen einzigartige Customer Journey verstehen

Kundenerfahrungen aufgreifen und diese einem Test unterziehen, um aus den Erfahrungen zu lernen

Den Shop umstrukturieren und Optionen anbieten, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind

Nicht vergessen: Den Anschluss an die Konkurrenz nicht verlieren

FOKUS AUF DEN KUNDEN

2 FOKUS AUF DATEN

2

A/B Tests für den Onlineshop, die Landing-Pages und Lieferungsoptionen miteinbeziehen und außerdem auf Daten basierende Experimente durchführen

FOKUS AUF DATEN

2

Den wahren ROI der mobilen Endgeräte messen

A/B Tests für den Onlineshop, die Landing-Pages und Lieferungsoptionen miteinbeziehen und außerdem auf Daten basierende Experimente durchführen

FOKUS AUF DATEN

2

Den wahren ROI der mobilen Endgeräte messen

Ergebnisse im Auge behalten und stets Anpassungen durchführen

A/B Tests für den Onlineshop, die Landing-Pages und Lieferungsoptionen miteinbeziehen und außerdem auf Daten basierende Experimente durchführen

FOKUS AUF DATEN

3 FOKUS AUF DIE ZUSTELLUNG

3

Das beste Versandtool auswählen, um das Produkt so schnell wie möglich an den Kunden bringen

FOKUS AUF DIE ZUSTELLUNG

3

Das beste Versandtool auswählen, um das Produkt so schnell wie möglich an den Kunden bringen

Sicherstellen, dass man einem massiven Andrang von Bestellungen standhalten kann (Black Friday, Sales, etc.)

FOKUS AUF DIE ZUSTELLUNG

3

Das beste Versandtool auswählen, um das Produkt so schnell wie möglich an den Kunden bringen

Sicherstellen, dass man einem massiven Andrang von Bestellungen standhalten kann (Black Friday, Sales, etc.)

Ein wirtschaftlich zukunftsfähiges Zustellserlebnis zum Leben erwecken

FOKUS AUF DIE ZUSTELLUNG

VIELEN DANK FÜR IHRE ZEIT

UM EIN VERSAND-SUPERHELD ZU WERDEN, BESUCHEN SIE SENDCOUD

EUROPAS NUMMER 1 VERSANDTOOL FÜR ONLINESHOPS

QUELLEN

• https://www.dpd.com/home/insights/e_shopper_barometer• https://www.ecommerce-europe.eu/app/uploads/2016/09/Ecommerce-Europe-Manifesto-f

or-a-better-parcel-delivery-market-in-Euro....pdf• https://www.ecommerce-europe.eu/app/uploads/2016/07/ecommerce-europe-position-pa

per-e-logistics-updated-151112.pdf.pdf• http://bruegel.org/2016/05/e-commerce-in-europe-parcel-delivery-prices-in-a-digital-singl

e-market/• http://www.infodsi.com/articles/167328/expedition-colis-commerce-francais-perdrait-6-7-

milliards-euros-chaque-annee.html• https://www.motionpoint.com/blog/the-4-biggest-challenges-facing-international-e-comm

erce-growth/