HILFE Kunden kommunizieren!

Chancen und Risiken im Web 2.0

Was ist das Web 2.0?

Was sind das für Menschen?

fortschrittlich experimentierfreudig

dynamisch

lustorientiert neugierig

Quelle: tns infratest, 03.05.2010

Was hat sich eigentlich verändert?

HILFE!!!

Die Geschichte vom Empfänger der plötzlich zum Sender wurde.

Hätten wir das gebraucht?

Wo soll das noch hin führen?

Angst

Kontrollverlust Zeitverschwendung

Aufhebung von Hierarchien

Imageschäden Datenschutz

Schneeballeffekte

Chancen

Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation

hochwertiges Feedback

offener Dialog Know-how Transfer

Tipps

Kontinuität erst hören dann reden

Zieldefinition

ständiges Monitoring Authentizität

Social-Media-Guide

Regeln §  §  §  §  §  §  

- Bitte beachten Sie allgemein gültiges, höfliches Kommunikationsverhalten. - Bitte beachten Sie geltendes Recht. - Wahren Sie den Respekt vor unseren Mitbewerbern. -  Wahren Sie den Respekt vor Kollegen und unserem Unternehmen. - Wahren Sie Diskretion gegenüber unseren Kunden. - Trennen Sie privates und geschäftliches. - Sie sollten wissen, wovon Sie sprechen wenn Sie sich äußern. - Bitte seien Sie authentisch und für Ihr gegenüber klar erkennbar. - Teilen Sie mit, für wen Sie arbeiten und wer Sie sind. - Antworten Sie zeitnah auf eventuelle Kommentare. - Bedanken Sie sich für eventuelle Kommentare und Beiträge. - Beteiligen Sie sich regelmäßig. - Erlauben Sie einen Blick hinter die Kulissen. - Gehen Sie offen mit Fehlern um. - Haben Sie Spaß!

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!