HMP Beratungs GmbH Firmenpräsentation

TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND

HMP Beratungs GmbHFirmenpräsentation

Name MAOrt, Datum

TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 2

HMP Beratungs GmbH Wer wir sind

Gründung: 1993

Eigentümer: Zu 100 % in österreichischem Besitz und partnerschaftlich geführt

Geschäftsführer: Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer

Mitarbeiter: 15 Mitarbeiter

Standorte: Wien, Micheldorf & Bratislava – starkes Netzwerk an europäischen Partnern


Unser PortfolioWir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken

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Unsere ReferenzenKunden & Branchen

Die ganzheitliche & individuell abgestimmte Beratung und Projektbegleitung von der ersten Idee bis zur messbar erfolgreichen Umsetzung ist unser Erfolgsgeheimnis.

Das können unsere Kunden bestätigen…

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HMP 5 gute Gründe

Wir bieten Technologie- & Organisationsberatung aus einer Hand: „best of both“

Wir hören zu und verstehen die Anforderungen Ihrer Branche und die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen

Wir übernehmen Verantwortung. Unsere erfahrenen Berater arbeiten partnerschaftlich mit den Entscheidungs- und Wissensträgern Ihres Unternehmens zusammen

Wir begleiten Sie von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und garantieren dadurch nachweisbare und messbare Erfolge

Wir verbessern Ihre Prozesse und senken gleichzeitig Ihre Kosten

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ProzessoptimierungVerbesserung und Design von Prozessen und Arbeitsabläufen

Informationsbereitstellung Optimierung der Informationsbereitstellung entlang von Prozessen und Workflows

Workflow- & Wissensmanagement Modellierung und Spezifikation von Workflows und Arbeitsschritten

ITK-Strategie Erstellen einer ITK-Strategie auf Basis der organisatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung der bestehendenInfrastruktur und Investitionen

Infrastruktur &ÜbertragungstechnologienPlanung der Infrastruktur und Übertragungs-technologie auf Basis der aktuellen undzukünftigen Anforderungen

Unterstützung durch TechnologieOptimierung von Prozessen und Workflows durch Einsatz neuer Technologien

Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht

New World of Work Entwicklung der Vision vom „Arbeitsplatz der Zukunft“ und Erstellen der spezifischen Transformation Map

MobilitätVerbesserung der Prozesse durch den Einsatz der passenden Devices und Applikationen für unterschiedliche Usergruppen

Arbeitsplatzmodelle Kosten- / Nutzen-Optimierung der Modelle für Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen

ExterneKommunikations-

prozesse

InterneKommunikations-

prozesse

Kommunikationskosten& Betriebsprozesse

Unterstützung von Prozessen durch IT- & TK- Lösungen

Effizienzsteigerung durch optimierte Information und Prozesse

DieBeratungs-Experten

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Customer Experience Design, Umsetzung & Management

Kundenerwartungen verstehenMitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht unterstützen und dadurch das Service verbessern

ProzessdesignDesign und Ausrichtung der Kommunikations- und Unternehmensprozesse auf die Kunden

ITK & organisatorische UmsetzungDefinition der Anforderungen an IT- & TK-Systeme sowie an die Organisation auf Basis der SOLL Prozesse

Optimale Integration bestehender und neuer Interaktionswege

Customer Interaction CenterDesign, Planung & Aufbau von Kundenservice- & Contact Center

Multi Channel ManagementKonzeption einer konsistenter Kommunikation mit dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle

AutomatisierungOptimierung von Kundenbetreuungswegen nach Dringlichkeit, Priorität und Kosten

Bereitstellung aktueller & konsistenter Informationen an allen Kontaktpunkten

TouchpointsIdentifikation, Analyse und aktive Gestaltung der Kunden-Touchpoints

DatenmanagementKonzeption einer konsistenten Bereitstellung von Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten

SLA / OLA ManagementErarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem Service Dienstleister und seinem Partner


prozesse


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Optimierung laufender externer Kosten(OPEX)

VertragsoptimierungSenkung von ITK Kosten durch Optimierung der Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz, Lizenzen, Alarmsysteme, etc.)

Kosten- / LeistungsmanagementReduktion von internen Aufwänden im ITK Betrieb durch professionelles Controlling

DimensionierungsoptimierungReduktion von ITK Kosten durch bedarfsgerechte Dimensionierung der Services

Optimierung von Betriebs- & Supportprozessen

BetriebsoptimierungOptimierung der internen und externen Supportprozesse durch etablierte Methoden und Standards

BetriebsmodelleAnalyse und Bewertung verschiedener Betriebsmodelle und Unterstützung bei der Umsetzung

Betriebliches RisikomanagementIdentifizieren, analysieren & bewerten von Risiken sowie das Erarbeiten von Vermeidungsmaßnahmen


prozesse


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REFERENZ-ÜBERSICHT

Detaillierte Projektbeschreibung und Auftraggeber-Aussagen zu den drei HMP Tätigkeitsfeldern

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Unternehmen ProjektVienna Insurance GroupAnsprechpartner:DI Klaus KrebsTel.: +43 1 531 39 0

Konzeption, Planung, Ausschreibung und Bewertung einer zentralen VoIP Lösung für alle Unternehmensstandorte inkl. Netzwerkplanung. Erarbeiten eines Betriebs-konzeptes und Migrationsplanes für die Etablierung der neuen Kommunikations-systeme inklusive Integration der Mobiltelefonie. Begleitung der Umsetzungsprojektes für den Kunden bis zum Abschluss des Roll Outs.

Salzburger LandesklinikenAnsprechpartner:DI Norbert SteinerTel.: +43 622 4482 4913

Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses planten die Salzburger Landeskliniken den Ausbau der Mobility. Im Projekt wurden mit den Abteilungen der Bedarf an mobilen Services erhoben, mit den zur Verfügung stehenden Technologien gegenübergestellt und hinsichtlich Realisierbarkeit, Verfügbarkeit und Zukunfts-sicherheit bewertet. Die Kostenschätzung wurde in den Masterplan der Salzburger Landeskliniken zur Optimierung der Kommunikationsabläufe eingearbeitet.

OeNBAnsprechpartner:Christoph MartinekTel.: +43 1 40420 1001

Die beiden Bereiche IT Operations (ITO) und Abteilung für Einkauf, Technik & Service (ETS) haben durch ihre derzeitigen Aufgabeninhalte die Notwendigkeit und das Ziel, Optimierungen von miteinander in Verbindung stehende Service- und Support-prozesse zu untersuchen. Das Projekt erfolgt gemäß der Methodik einer Prozess-optimierung und es Benchmarks für Betriebsmodelle und Outsourcing – Modelle aus anderen HMP Projekten hinzugezogen.

Stadt MannheimAnsprechpartner:Gerd ArmbrusterTel.: +49 0621 293 2031

Die Managed Service Lösung „7.000 Freizeichen“ soll der Stadt Mannheim eine wirtschaftliche & flexible Lösung zur Ausstattung und Bereitstellung von Kommunikationsarbeitsplätzen entsprechend den spezifischen Anforderungen bieten. HMP erstellte das geforderte Pflichtenheft, das von der Technik bis hin zu den geforderten Beschreibungen der Funktionalitäten reichte. Sämtliche organisatorischen Rahmenbedingungen wie z.B. Umfang des Managed Service & SLA wurden definiert.

Auszug ReferenzenGestaltung von internen Kommunikationsprozessen

Weitere Referenzen:


Unternehmen ProjektWiener WohnenAnsprechpartner:Mag. Barbara Pilgram Tel.: +43 (0)5 75 75 302

Zielsetzung war die Umsetzung von Customer Experience Design für die Kunden-prozesse. Zuerst wurden Prozessdesign-Prinzipien für gesteigerte Kunden-zufriedenheit für WRW festgelegt und darauf aufbauend für einen ausgewählten Kern-Geschäftsprozess ein beispielhaftes Muster gestaltet. Abschließend wurden Erfahrungen, Vorgehensweise, Werkzeuge und das Musterprozess-Design auf alle Kundenprozesse angewandt und Prozessmanagement aufgebaut.

ITSVAnsprechpartner:Mag. Klaus SpieglTel.: +43 5 0124 844 5648

Der Kunden hatte im Bereich der Service Einheiten (Service Desk & -Center) einerseits eine heterogene Organisation durch gewachsene Struktur und andererseits „hohe Kosten“ pro Call Minute (CC). Augenscheinlich waren mehrere Einheiten mit „kundenorientierten Aufgaben“ betraut. HMP erarbeitete Möglichkeiten wie die Kosten einer Bearbeitungsminute gesenkt werden können und es wurden eine Reorganisation der betroffenen Bereiche (Service Management, Service Desk und –Center sowie Kundenbeziehungsmanagement) konzeptioniert.

A1Ansprechpartner:MMag. Bernd LiebscherTel.: +43 50664 24197

Businesskunden konnten aus dem TA Konzern alle Leistungen rund um Business Kommunikation erhalten – aber nicht aus einer Hand. Kunden verstanden oft nicht, warum sie aus einem Konzern nicht auch ganzheitliche Leistungen inkl. Ansprech-partner, Lösungs-design, Rechnung und Serviceprozessen erhalten können. HMP Beratungs GmbH hat in dem Projekt Business Future den Stream Vertrieb geleitet / organisiert und das Gesamtprojekt unterstützt.

Direct LineAnsprechpartner:Barbara Eitler Leitung Contact-Center

Nach eingehender Analyse der wichtigsten Prozesse und Anforderungen an ein neues Contact Center System wurde ein umfassendes Lösungskonzept inkl. Email Management und Personalplanungstool erstellt. Mögliche Betriebsvarianten durch einen externen Dienstleister wurden evaluiert um ein für die Direct-Line optimales Betriebsmodell zu entwickeln. Die gesamte Projektumsetzung wurde von HMP begleitet.

Auszug ReferenzenGestaltung von externen Kommunikationsprozessen

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Weitere Referenzen:


Unternehmen ProjektUniqa Versicherungen AGAnsprechpartner: Anton Himml Tel.: +43 1 21366 3595

Internationales Optimierungsprojekt in den Bereichen Fest-, Mobil- und Datennetze. Projektumfang 16 europäische Länder mit dem Schwerpunkt: Raum CEE. TK-Vorstudie, Providerevaluierung, Providervereinheitlichung, Vertragslaufzeitsynchronisation, internationale SLAs, Umsetzungsbegleitung (Projektmanagement)

Haas WaffelmaschinenAnsprechpartner:DI Bernd Kuntze Tel.: +43 (2262) 600 - 0

Haas ist ein global agierender und weltweit führender Partner der Backwaren Industrie. Es wurde ein Konzept für die optimierte Unterstützung der Geschäftsprozesse mit Hilfe von Unified Communication, die Entwicklung einer neuen Telefonarchitektur und nachhaltige Reduzierung der internationalen Kommunikationskosten entwickelt

BaumaxAnsprechpartner:Werner Neuwirth-RiedlTel.: +43 2243/410610

Internationales Optimierungsprojekt für alle Sprach- und Datenservices der Baumax Gruppe in Österreich beinhaltend u.a. ein optimiertes POE – Konzept, Field Services für verschiedene ITK Anwendungen und Providerservices.Nach erfolgreicher Umsetzung in Österreich wurden auch in Ungarn, Tschechien und Slowakei umfangreiche Kostenoptimierungen durchgeführt.

LenzingAnsprechpartner:Hannes RuessCIO

Die Bestandssituation (vertraglich, kommerziell, technisch und organisatorisch), sowie der aktuelle und erwartete zukünftige Bedarfe an Kommunikationsservices wurden analysiert, optimiert und neu ausgeschrieben . Ebenso wurden organisatorische Optimierungspotenziale identifiziert und das Betriebsmodell optimiert.

Auszug ReferenzenKostenoptimierung für Kommunikations- & Betriebsprozesse

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