HMP - wer wir sind - was wir tun

TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND

HMP Beratungs GmbH

Firmenpräsentation

Ing. Martin Bayer

Wien 2014


HMP Beratungs GmbH Wer wir sind

Gründung: 1993

Eigentümer: Zu 100 % in österreichischem Besitz

und partnerschaftlich geführt

Geschäftsführer: Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer

Mitarbeiter: 15 Mitarbeiter

Standorte: Wien, Micheldorf & Bratislava

– starkes Netzwerk an

europäischen Partnern

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Unser PortfolioWir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken

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Unsere ReferenzenKunden & Branchen

Die ganzheitliche & individuell

abgestimmte Beratung und

Projektbegleitung von der

ersten Idee bis zur messbar

erfolgreichen Umsetzung ist

unser Erfolgsgeheimnis.

Das können unsere Kunden

bestätigen…

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HMP 5 gute Gründe

Wir hören zu.

Wir verstehen die Anforderungen und Entwicklungen Ihrer Branche.

Wir berücksichtigen die besonderen Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen.

Wir beraten Sie.

Wir bieten Ihnen Technologie & Organisationsberatung aus einer Hand an– best of both.

Wir stellen den Wissenstransfer zu Ihren Mitarbeitern sicher.

Wir begleiten Sie.

Wir arbeiten partnerschaftlich mit Ihren Entscheidungs- und Wissensträgern zusammen.

Wir unterstützen Sie bei der mitarbeitergerechten Umsetzung von Veränderungen.

Wir verbessern.

Wir unterstützen Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse und senken Ihre Kosten.

Wir garantieren nachweisbare und messbare Erfolge.

Wir übernehmen Verantwortung.

Wir unterstützen Sie von der Ideen-Entwicklung bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Wir stellen den Erfolg Ihrer Vorhaben gesamthaft sicher – von der Technologie bis zur

Organisation.

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ProzessoptimierungVerbesserung und Design von Prozessen

und Arbeitsabläufen

Informationsbereitstellung Optimierung der Informationsbereitstellung

entlang von Prozessen und Workflows

Workflow- & Wissensmanagement Modellierung und Spezifikation von

Workflows und Arbeitsschritten

ITK-StrategieErstellen einer ITK-Strategie auf Basis der

organisatorischen Anforderungen unter

Berücksichtigung der bestehenden

Infrastruktur und Investitionen

Infrastruktur &

ÜbertragungstechnologienPlanung der Infrastruktur und Übertragungs-

technologie auf Basis der aktuellen und

zukünftigen Anforderungen

Unterstützung durch TechnologieOptimierung von Prozessen und

Workflows durch Einsatz neuer Technologien

Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services

aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht

New World of WorkEntwicklung der Vision vom „Arbeitsplatz der

Zukunft“ und Erstellen der spezifischen

Transformation Map

MobilitätVerbesserung der Prozesse durch den Einsatz

der passenden Devices und Applikationen für

unterschiedliche Usergruppen

Arbeitsplatzmodelle Kosten- / Nutzen-Optimierung der Modelle für

Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der

Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen

Externe

Kommunikations-

prozesse

Interne

Kommunikations-

prozesse

Kommunikationskosten

& Betriebsprozesse

Unterstützung von Prozessen durch

IT- & TK- Lösungen

Effizienzsteigerung durch optimierte

Information und Prozesse

DieBeratungs-Experten

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Interne Kommunikations-

Prozesse


Customer Experience Design,

Umsetzung & Management

Kundenerwartungen verstehenMitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht

unterstützen und dadurch das Service verbessern

ProzessdesignDesign und Ausrichtung der Kommunikations-

und Unternehmensprozesse auf die Kunden

ITK & organisatorische UmsetzungDefinition der Anforderungen an IT- & TK-

Systeme sowie an die Organisation auf Basis

der SOLL Prozesse

Optimale Integration bestehender

und neuer Interaktionswege

Customer Interaction CenterDesign, Planung & Aufbau von Kundenservice-

& Contact Center

Multi Channel ManagementKonzeption einer konsistenter Kommunikation mit

dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle

AutomatisierungOptimierung von Kundenbetreuungswegen nach

Dringlichkeit, Priorität und Kosten

Bereitstellung aktueller & konsistenter

Informationen an allen Kontaktpunkten

TouchpointsIdentifikation, Analyse und aktive Gestaltung

der Kunden-Touchpoints

DatenmanagementKonzeption einer konsistenten Bereitstellung von

Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten

SLA / OLA ManagementErarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem

Service Dienstleister und seinem Partner

Externe

Kommunikations-

prozesse

Interne

Kommunikations-

prozesse


& Betriebsprozesse


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Externe Kommunikations-

Prozesse


Optimierung laufender externer Kosten

(OPEX)

VertragsoptimierungSenkung von ITK Kosten durch Optimierung der

Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz,

Lizenzen, Alarmsysteme, etc.)

Kosten- / LeistungsmanagementReduktion von internen Aufwänden im ITK

Betrieb durch professionelles Controlling

DimensionierungsoptimierungReduktion von ITK Kosten durch

bedarfsgerechte Dimensionierung der

Services

Optimierung von Betriebs- &

Supportprozessen

BetriebsoptimierungOptimierung der internen und externen

Supportprozesse durch etablierte

Methoden und Standards

BetriebsmodelleAnalyse und Bewertung verschiedener

Betriebsmodelle und Unterstützung bei

der Umsetzung

Betriebliches RisikomanagementIdentifizieren, analysieren & bewerten von

Risiken sowie das Erarbeiten von

Vermeidungsmaßnahmen

Externe

Kommunikations-

prozesse

Interne

Kommunikations-

prozesse


& Betriebsprozesse


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Kommunikationskosten &

Betriebsprozesse


Unternehmen Projekt

Vienna Insurance

Group

Ansprechpartner:

DI Klaus Krebs

Tel.: +43 1 531 39 0

Konzeption, Planung, Ausschreibung und Bewertung einer zentralen VoIP Lösung für

alle Unternehmensstandorte inkl. Netzwerkplanung. Erarbeiten eines Betriebs-

konzeptes und Migrationsplanes für die Etablierung der neuen Kommunikations-

systeme inklusive Integration der Mobiltelefonie. Begleitung der Umsetzungsprojektes

für den Kunden bis zum Abschluss des Roll Outs.

Salzburger

Landeskliniken

Ansprechpartner:

DI Norbert Steiner

Tel.: +43 622 4482 4913

Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses planten die Salzburger

Landeskliniken den Ausbau der Mobility. Im Projekt wurden mit den Abteilungen der

Bedarf an mobilen Services erhoben, mit den zur Verfügung stehenden Technologien

gegenübergestellt und hinsichtlich Realisierbarkeit, Verfügbarkeit und Zukunfts-

sicherheit bewertet. Die Kostenschätzung wurde in den Masterplan der Salzburger

Landeskliniken zur Optimierung der Kommunikationsabläufe eingearbeitet.

OeNB

Ansprechpartner:

Christoph Martinek

Tel.: +43 1 40420 1001

Die beiden Bereiche IT Operations (ITO) und Abteilung für Einkauf, Technik & Service

(ETS) haben durch ihre derzeitigen Aufgabeninhalte die Notwendigkeit und das Ziel,

Optimierungen von miteinander in Verbindung stehende Service- und Support-

prozesse zu untersuchen. Das Projekt erfolgt gemäß der Methodik einer Prozess-

optimierung und es Benchmarks für Betriebsmodelle und Outsourcing – Modelle aus

anderen HMP Projekten hinzugezogen.

Stadt MannheimAnsprechpartner:

Gerd Armbruster

Tel.: +49 0621 293 2031

Die Managed Service Lösung „7.000 Freizeichen“ soll der Stadt Mannheim eine

wirtschaftliche & flexible Lösung zur Ausstattung und Bereitstellung von

Kommunikationsarbeitsplätzen entsprechend den spezifischen Anforderungen bieten.

HMP erstellte das geforderte Pflichtenheft, das von der Technik bis hin zu den

geforderten Beschreibungen der Funktionalitäten reichte. Sämtliche organisatorischen

Rahmenbedingungen wie z.B. Umfang des Managed Service & SLA wurden definiert.

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Auszug ReferenzenGestaltung von internen Kommunikationsprozessen

Weitere Referenzen:


Unternehmen Projekt

Wiener Wohnen

Ansprechpartner:

Mag. Barbara Pilgram

Tel.: +43 (0)5 75 75 302

Zielsetzung war die Umsetzung von Customer Experience Design für die Kunden-

prozesse. Zuerst wurden Prozessdesign-Prinzipien für gesteigerte Kunden-

zufriedenheit für WRW festgelegt und darauf aufbauend für einen ausgewählten

Kern-Geschäftsprozess ein beispielhaftes Muster gestaltet. Abschließend wurden

Erfahrungen, Vorgehensweise, Werkzeuge und das Musterprozess-Design auf alle

Kundenprozesse angewandt und Prozessmanagement aufgebaut.

ITSV

Ansprechpartner:

Mag. Klaus Spiegl

Tel.: +43 5 0124 844 5648

Der Kunden hatte im Bereich der Service Einheiten (Service Desk & -Center)

einerseits eine heterogene Organisation durch gewachsene Struktur und andererseits

„hohe Kosten“ pro Call Minute (CC). Augenscheinlich waren mehrere Einheiten mit

„kundenorientierten Aufgaben“ betraut. HMP erarbeitete Möglichkeiten wie die

Kosten einer Bearbeitungsminute gesenkt werden können und es wurden eine

Reorganisation der betroffenen Bereiche (Service Management, Service Desk und –

Center sowie Kundenbeziehungsmanagement) konzeptioniert.

A1

Ansprechpartner:

MMag. Bernd Liebscher

Tel.: +43 50664 24197

Businesskunden konnten aus dem TA Konzern alle Leistungen rund um Business

Kommunikation erhalten – aber nicht aus einer Hand. Kunden verstanden oft nicht,

warum sie aus einem Konzern nicht auch ganzheitliche Leistungen inkl. Ansprech-

partner, Lösungs-design, Rechnung und Serviceprozessen erhalten können. HMP

Beratungs GmbH hat in dem Projekt Business Future den Stream Vertrieb geleitet /

organisiert und das Gesamtprojekt unterstützt.

Direct Line

Ansprechpartner:

Barbara Eitler

Leitung Contact-Center

Nach eingehender Analyse der wichtigsten Prozesse und Anforderungen an ein

neues Contact Center System wurde ein umfassendes Lösungskonzept inkl. Email

Management und Personalplanungstool erstellt. Mögliche Betriebsvarianten durch

einen externen Dienstleister wurden evaluiert um ein für die Direct-Line optimales

Betriebsmodell zu entwickeln. Die gesamte Projektumsetzung wurde von HMP

begleitet.

Auszug ReferenzenGestaltung von externen Kommunikationsprozessen

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Weitere Referenzen:


Unternehmen Projekt

UNIQA

Versicherungen AG

Ansprechpartner:

Anton Himml

Tel.: +43 1 21366 3595

Internationales Optimierungsprojekt in den Bereichen Fest-, Mobil- und Datennetze.

Projektumfang 16 europäische Länder mit dem Schwerpunkt: Raum CEE.

TK-Vorstudie, Providerevaluierung, Providervereinheitlichung,

Vertragslaufzeitsynchronisation, internationale SLAs, Umsetzungsbegleitung

(Projektmanagement)

Haas

Waffelmaschinen

Ansprechpartner:

DI Bernd Kuntze

Tel.: +43 (2262) 600 - 0

Haas ist ein global agierender und weltweit führender Partner der Backwaren

Industrie. Es wurde ein Konzept für die optimierte Unterstützung der

Geschäftsprozesse mit Hilfe von Unified Communication, die Entwicklung einer neuen

Telefonarchitektur und nachhaltige Reduzierung der internationalen

Kommunikationskosten entwickelt

Baumax

Ansprechpartner:

Werner Neuwirth-Riedl

Tel.: +43 2243/410610

Internationales Optimierungsprojekt für alle Sprach- und Datenservices der Baumax

Gruppe in Österreich beinhaltend u.a. ein optimiertes POE – Konzept, Field Services

für verschiedene ITK Anwendungen und Providerservices.

Nach erfolgreicher Umsetzung in Österreich wurden auch in Ungarn, Tschechien und

Slowakei umfangreiche Kostenoptimierungen durchgeführt.

LenzingAnsprechpartner:

Hannes Ruess

CIO

Die Bestandssituation (vertraglich, kommerziell, technisch und organisatorisch), sowie

der aktuelle und erwartete zukünftige Bedarfe an Kommunikationsservices wurden

analysiert, optimiert und neu ausgeschrieben. Ebenso wurden organisatorische

Optimierungspotenziale identifiziert und das Betriebsmodell optimiert.

Auszug ReferenzenKostenoptimierung für Kommunikations- & Betriebsprozesse

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Weitere Referenzen:

HMP - wer wir sind - was wir tun

Leadership & Management

Transcript of HMP - wer wir sind - was wir tun