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HOME SMART HOME(Um-)wege in ein vernetztes Zuhause

Deutsche Telekom AG, GfK SE | April 2015


WAS IST EIGENTLICH EIN SMART HOME?


Vorgestellte Use Cases (Quantitative Online-Befragung)

ENERGIE SICHERHEIT WOHNLICHKEIT HAUSHALTS-GERÄTE

ASSISTENZ-SYSTEME

POTENZIALANALYSEN FÜR SMART HOME LÖSUNGEN AUS DEN BEREICHEN …

� Intelligente Heizkörpersteuerung

� Intelligente Stromzähler

� Intelligente Wärmeregulation

� Intelligente Steckdosensteuerung

� Intelligente Rauchmelder

� Fenster- und Türsteuerung

� Intelligente Bewegungsmelder

� Intelligentes Türschloss

� Zugangskontrolle per Kamera

� Intelligente Kameraüberwachung

� Simulation von Anwesenheit

� Zentrales An/Aus

� Fernsteuerbare Haushaltsgeräte

� Intelligente Laufzeiten von Haushaltsgeräten

� Kleine Haushaltsroboter

� Bedienungshilfe für Haushaltsgeräte

� Smarte Essenszubereitung

� Blick in Haushaltsgeräte werfen

� Aufeinander abgestimmte Haushaltsgeräte

� Fernwartung und Fernassistenz

� Stromtarifangepasste Haushaltsgeräte

� Szenario-Modus

� Zentrale Lichtsteuerung

� Steuerung von Rollläden/ Markisen /Garagentor

� Intelligente Gartenpflege

� Temperatur- und Luftfeuchtigkeitsregler

� Aktivitätskontrolle im Seniorenhaushalt

� Altersgerechte Haushaltsausstattung

� Notrufknopf

� Einfache Video/ Sprachinteraktion

� Unterstützung aus der Ferne für betreuungs-bedürftige Personen

� Intelligenter Fußboden

Der Begriff „Smart Home“ hat viele Definitionen und Synonyme. Um so wichtiger ist eine klare Abgrenzung des Forschungsgegenstandes. Im Rahmen der Studie wurden folgende Themenschwerpunkte gesetzt:

Smart Home

PlattformpartnerEntwicklungs- und Beratungspartner


UND WO STEHT DAS THEMA BEI DEN KONSUMENTEN?


09

Das Thema „Smart Home“ ist noch nicht in der breiten Masse angekommen

Habe noch nie etwas über Smart Home gehört oder kenne keine Details

72%

Ich habe im letzten Jahr mehrüber das Smart Home gehört

11%

38%

Stimme voll und ganz zu

Stimme eher zu

Stimme eher zu

Ich fühle mich gut über das Thema Smart Home informiert

2%

20%

Stimme voll und ganz zu

Panelmarket*Germany

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Home Automationand Security

Smart Entertainment

Smart MajorDomesticAppliances

Smart SmallDomesticAppliances

Comm. andControl Devices

Sales Ths. Units

Smart Home Fusion

Category Overview Product Group Overview Price €

*Aggregation of single retail channels audited by GfK

Jan 14-Feb 14 Jan 15-Feb 15

1.365 1.483

211

1.137

313

1.125

1741


1.365 1.483

169

9644

834

112

90

150

144

815

135

127

ALERT DETECTORS

AUDIO HOME SYS.

COMM. CARDS

COMM.DEVICE

COOLING

LED LAMPS

PTV/FLAT

RECEIVER

TELEFONSYSTEMS/IAD

VIDEO PLAYER/REC.

VISUAL CAMS

WASHINGMACHINES

Sales Ths. Units


ALERT DETECTORS

AUDIO HOME SYS.

COMM. CARDS

COMM.DEVICE

COOLING

LED LAMPS

PTV/FLAT

RECEIVER

TELEFONSYSTEMS/IAD

VIDEO PLAYER/REC.

VISUAL CAMS

WASHINGMACHINES

63 55302 29890 9367 71

782162 88749 738435 499199 188143 14290 100870 1.416


Nutzen smarter Funktionen deutlich, aber noch nicht in den Köpfen der Konsumenten verankert

Experte: „(…) aber es würde heute noch kein Mensch sagen, da gibt es eine Smart Home Lösung dazu. “

Experte: „Konsumenten mit einem Sicherheitsbedürfnis werden nicht sagen: Da hole ich mir eine Smart Home Lösung! Die werden sagen: Da brauche ich eine Sicherheitsanlage.“

Basis: 30 Mio. Online-Haushalte (n=2.021)

Use Case-Bewertung:

Lediglich 1/5 bleibt der Nutzen

von smarten Lösungen unklar .

Entscheidungskriterien:

„Vorteile smarter Funktionen“ bei 52% der Befragten auf dem letzten Platz


Smart Home relevante Bedürfnisse

Freiheit“Befreit mich”

Belohnung“Ich bin es wert”

Sicherheit“Ich bin beruhigt”

Wohlbefinden“Ich fühle mich gut”

Schaden abwenden (von Heim/ Person)

Spaß an Technik

Informiertheit / Transparenz Entspannung/

Sorglosigkeit

Komfort Geborgenheit (= es schön haben) und Bequemlichkeit (= physische Anstrengung vermeiden)

Kostenersparnis

Zeitersparnis

Alles im Griff haben, Macht

Vereinfachung / Denkersparnis(Erleichterung des Alltags, mitdenkendes Zuhause)

Modernität

Luxus, Lifestyle, Statussymbol (sich etwas gönnen, abheben von der Masse)

NachhaltigerUmgang mit Ressourcen

KontrolleSicherheit

Bezüglich des Themas Smart Home spielen vielfältige Konsumentenbedürfnisse eine Rolle. Diese lassen sich auf die vier Grundtreiber des Konsumentenverhaltens zurückführen.

Unabhängigkeit


Smart Home wird über Beispiele erläutert, die den Nutzen beschreiben

Interessent: „Smart Home ist, wenn ich von einer Stelle im Haus das Licht im ganzen Haus schalten kann. Das kann ich auch im Garten beim Hasenstall und in der Laube schalten. Mit Smart Home kann ich von der Arbeit aus meine Heizung zu Hause aufdrehen , wenn ich früher nach Hause komme, oder sie abstellen , wenn ich es wieder vergessen habe.“

Nutzer: „Smart Home ist eine intelligente und komfortable Möglichkeit, die Heizungs- und Lichtsteuerung in der Wohnung zu regeln. Kein„Rumtappen" im Dunkeln, kein Frieren , wenn man nach Hause kommt, kein Suchen der Lichtschalter -denn über meine App kann ich alles zentral steuern und dafür sorgen, dass die Heizung an ist, wenn ich nach Hause komme. So ganz nebenbei kann ich Energiekosten sparen(auch wenn ich vorher investieren muss).“

A

Z

Experte: „Einfach Beispiele, die idealerweise auf Dingen aufbauen , die der Konsument schon kennt: z.B. Ich habe schon ein Sonos System mit dem ich Musik vom Handy aus steuern kann. Warum dieses System nicht mit meinem Wecker oder meiner Türklingel verbinden?“

Bestelle

Kuchen

IrIs erKannt:

BäcKer Peter Müller

ZutrItt erlauBt

Ding Dong

Beauftrage

VorwerK PutZroBoter

stIMMe erKannt

oMa charlotte

gewähre ZutrItt

Smart

Home


„Steuerung“ als zentrales Beschreibungsmerkmal für Smart Home

Für Konsumenten bedeutet Smart Home „steuern“

„Smart Home ist, dass man alle elektrischen Geräte und die Heizung

von unterwegs steuern und kontrollieren kann.“

„Über Smart Home kann ich

Geräte in meinem Zuhause fernsteuern . Entweder über eine zentrale Station oder über mobile Geräte mit Hilfe einer App.“

„Smart Home ist die Möglichkeit

per App auf dem Handy oder Tabletz.B. den Stromverbrauch

zu kontrollieren , Licht an- und auszuschalten, Rollläden hoch- oder runterzufahren.“

Experte: „Wenn ich alles selber steuern muss, ist es nicht smart. Das Haus

muss selber wissen , wann es das Rollo rauf und runter fährt.“

Geschäftsführer des Start-ups alphaEOS:

„Schließlich möchte man das Haus ja nicht bedienen,

man möchte hier wohnen .“1

„Der eigentliche Mehrwert von Smart Home liegt dabei

im intelligenten Zusammenspiel der Komponentenund nicht in der Ansteuerung der einzelnen Hardware.“2

1 Quelle: ct Wissen-Smart Home: Wohnen im Computer (Ulrich Pontes); 2014: S. 6 2 Quelle: Deloitte: Licht ins Dunkel - Erfolgsfaktoren für das Smart Home; 2013: S. 6

…und für Experten bedeutet es „nicht steuern“

entwicklung kundeentwicklung kunde

Kennt Smart

Home nicht

Nutzt Smart Home

in Einzellösungen

Hat sein Smart Home

individuell auf sich

abgestimmt


Handels-Kooperationen können dazu beitragen, die Kunden an SMART HOME heranzuführen

Quelle: 1 Desk Research: http://www.connected-home.de/ratgeber/vernetzung-als-taktgeber-diskussionsrunde-der-smart-home-experten-1521238.html | Experteninterviews

FachhandelFachhandel

Smart Home

Hersteller

Zertifiziertes Smart Home Handwerk

Mieten und Einrichten zentraler Verkaufsflächen, Schulung der Verkäufer,

Bereitstellung von PromotorenSchulung des Handwerks im Sinne von Vernetzung (über Spezialgebiete hinaus)

Support bei Einrichtungund Service

Zentrale Platzierung des Themas; Zentraler Ansprechpartner für den Kunden; Koordination und Kontaktaufnahme zu zertifizierten Handwerkern in der Region


„Erste Initiativen im Handel zeigen „Smart Home Areas“

Experte: „Das ist auch noch die große Herausforderung für uns (Handel), wir müssen

nicht nur den POS vernetzen und den Präsenter schlechthin irgendwo

zentral positionieren , dass der Kunde das dort erwartet, wir müssen

ja auch die Kompetenzen der Verkäufer fördern.“


Chancen und Risiken für die Marktteilnehmer in Industrie, Handel und Dienstleistungen


Anforderungen an Smart Home Anbieter aus Konsumentenperspektive

Interessent: „Es sollte ein Markenanbieter sein, da ich hier erwarte, dass die Technik über zwei Jahre hinaus hält und ich das Gefühl habe, dass diese besonders auf Sicherheit achten.“

Konsumenten legen Wert auf Bekanntheit, Beständigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Kompetenz

Interessent: „Ich würde einem großen und alten bzw. standhaften Unternehmen sowas eher zutrauen, weil diese mehr Erfahrunghaben und auch mehr Geld welches sie investieren können.“

Interessent: „Es sollte eine Firma sein, die in dem Markt schon lange tätig ist, die Erfahrungen vorweisen.“


Ungestützte Markenbekanntheit

83%

Basis: 21,3 Mio. Nutzungsinteressenten (=Nutzungspotenzial) (n=1.449)

der potenziellen Smart Home Nutzer können keinen konkreten Anbieter nennen, dem sie die Vernetzung ihres Zuhauses in die Hände legen würden.


Kompatibilität/Standards aus Konsumentenperspektive

Konsumenten zeigen geringes Know-How und Bereitschaft sich mit dem Thema zu beschäftigen

Frustration bei Erweiterung des SystemsNutzer: „Seinerzeit war mir ausschließlich die Heizungssteuerung wichtig. Zudem war ich nicht bereit, viel Geld zu investieren - aus heutiger Sicht zu kurzsichtig von mir , da

ich nicht alle Bereiche steuern kann die ich möchte, die Technik nicht störungsfrei läuft und ein Ausbau (modular) nicht möglich ist.“

Geringe Bereitschaft sich mit dem Thema zu beschäftigenInteressent: "Ja, wir haben den EnOcean Bus und die verschiedenen Funkstandards mal recherchiert. Das ist aber eher was für Freaks. Ich bräuchte eine Anlage, die man einschaltet und die verschiedene Funkatoren erkennt und einlernt ohne groß zu fummeln ."

Erschwert und verzögert den EntscheidungsprozessNutzer: "Ich habe ca. 3 Jahre intensiv hierzu den Markt beobachtet.

Es ist leider nicht einfach zu erkennen, welche Produkte (Komponenten) mit welchen Steuerungen zusammenarbeiten."


Umgang mit dem Wunsch nach umfassendem Angebot - Expertensicht

Experte: „Niemand kann den Kunden die umfassende Problemlösung bieten. Er möchte aber die

Problemlösung. Er möchte nicht der Anwendungsentwickler sein, der jetzt von überall die Sachen zusammensucht und die Handwerker koordiniert . Dieses Angebot fehlt. Sie haben Detailangebote von einzelnen Produkten und Dienstleistungen. Die sind aber nicht das, was der Kunde möchte.“

Experte: „Hersteller sollten dazu stehen , dass sie nicht alles liefern könnenund sich öffnen, damit andere Leute ihre Lücken ausfüllen. Diese Bereitschaft ist noch nicht da.“

Experte: „Je mehr Kooperationen, umso

größer ist die Erlebniswelt , umso emotionaler ist das Erlebnis für den Kunden, umso höher die Vertriebschancen."

Kooperationen ermöglichen Kunden ein umfassendes Angebot ohne Kompatibilitätssorgen

KOOPERATION

Philips Hue

LivingColors

Iris

VerständIge

reParaturserVIceBestelle weInerteIle ZutrItts-

BerechtIgung

ALLES IN ORDNUNGHAUSTIER ENTDECKT_

SmartHome Security

UNAUTHORISIERTE PERSONEN-BEWEGUNG ERKANNT_

WARNUNG IN HAUPTSTRASSE 3_

VOR ORT CHECKEN_

lIeferant erKannt:

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Dirk Mörsdorf

Global Director MOI

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[email protected]

+49 911 395 2132

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